Для того, чтобы продукция компании удовлетворяла потребности клиентов в полном объеме, важно правильно наладить систему менеджмента качества. Чтобы сделать товары конкурентоспособными и востребованными, рекомендуется придерживаться принципов, разработанных международной организацией стандартизации (ISO).
Понятие системы менеджмента качества
Система менеджмента качества (далее СМК) представляет собой комплекс средств и инструментов, помогающих в управлении предприятием для обеспечения первосортности выпускаемой продукции. СМК входит в общую концепцию руководства фирмой. При помощи нее предприятие достигает высокого качества производимых товаров, выполняемых работ или оказываемых услуг.
Важно! Отличное качество продукции помогает компании повысить конкурентоспособность, престиж, а также доходность.
На практике применяют два вида СМК: общую и отраслевую. Первая используется всеми предприятиями, независимо от их деятельности, территориального расположения, объема, структуры и других факторов. Отраслевая СМК разрабатывается индивидуально под конкретные условия компании. Например, различны стандарты для агрокомпаний, фармацевтических заводов и других фирм, выпускающих ориентированную продукцию.
Про менеджмент качества и качество менеджмента
Структура и составные части СМК
Система менеджмента качества – это не единая концепция, а целый комплекс мероприятий, направленных на достижение наилучшего результата. СМК включает в себя:
- руководство процессами бизнеса;
- разработку внутренней политики и принципов компании, а также ее отделов;
- контроль результатов, сравнение их с уровнем удовлетворения потребностей потребителей;
- грамотное распределение ресурсов компании;
- проработку и введение методов оценки результативности;
- производство инструкций по получению максимального результата, а также контроль над их исполнением.
Для того, чтобы реализовать систему менеджмента качества на предприятии, важно проработать ее структуру. Типовая конструкция СМК выглядит следующим образом:
- Разработка основных частей структуры, направленных на удовлетворенность потребителя продукцией.
- СМК подвергается улучшению со стороны всех работников предприятия путем внесения коррективов.
- На основании ранее принятых методологий внедряется простая концепция управления предприятием, основанная на повышении качества и эффективности работы.
- Проведение анализа плодотворности реализации СМК.
Важно! Качество продукции и СМК – взаимосвязанные процессы. Увеличение первого показателя ведет к улучшению конструкции, и наоборот.
Задачи СМК
Главной задачей СМК является непрерывное, регулярное, постоянное повышение качества продукции. По ходу достижения цели применяется общепринятая последовательность действий:
- Первый этап заключается в постановке целей при помощи создания планов и распределения ресурсов предприятия.
- Далее, компания должна выполнить все задачи, которые были прописаны в плане, что осуществляется в ходе производственной деятельности.
- После получения готового продукта важно его исследовать и определить, соответствует ли он запланированному качеству.
- При необходимости, вносятся изменения, которые помогут усовершенствовать и повысить сортность товаров.
Важно! Компании, выпускающие продукцию, которая соответствует международным стандартам качества, получает специальный сертификат.
Результативный менеджмент предприятия на базе системы менеджмента качества для устойчивости бизнеса.
ISO и система менеджмента качества
ISO – это аббревиатура Международной организации стандартизации. Она разрабатывает основные модели, которым должна соответствовать та или иная продукция, а также производит нормы для компаний, претендующих на получение международного сертификата.
Стандарты, утвержденные ISO, объединяются в группы — так называемые серии. Системе менеджмента качества посвящены модели, входящие в ISO 9000.
Идеология СМК
Идеология СМК раскрыта в ISO 9001. Конструкция обязана базироваться на 7 важнейших принципах, которые оказывают прямое влияние на уровень качества продукции:
Повышение рациональности распределения ресурсов.
Снижение себестоимости продукции.
Надо отметить, что ISO устанавливает такие понятия, как аккредитация и сертификация. Под первым понимается получение от независимой организации одобрения на работу по полученному ранее сертификату.
Сертификация – это официальное признание продукции, выпускаемой компанией, качественной и соответствующей установленным стандартам.
СМК в компании
СМК в компании создается путем совершения нескольких шагов:
- в первую очередь, необходимо исследовать обстановку на предприятии и понять, какая СМК подойдет;
- в случае необходимости, рекомендуется направить специалистов на переобучение или нанять других квалифицированных работников;
- далее, нужно разработать нормативно-правовую документацию, регламентирующую систему управления качеством;
- если есть необходимость, можно сменить стиль руководства и осуществления деятельности предприятием;
- после создания СМК ее проверяют на эффективность и работоспособность.
Каждый этап связан с выполнением большого объема работы. Например, шаг, посвященный анализу компании, считается самым важным. Именно от него зависит, насколько будет эффективна СМК.
Внедрение СМК (обучение, исследование)
Перед внедрением СМК важно исследовать обстановку в компании и понять, насколько предприятие и его продукция соответствуют международным стандартам. После анализа компании избирается система менеджмента качества, которую следует утвердить путем принятия НПА. В первую очередь, руководитель издает приказ, который регламентирует внедрение конструкции. В нем важно прописать назначение системы, ответственных лиц за реализацию СМК, а также наименования должностей специалистов, занятых в реализации системы.
Для успешного внедрения СМК важно обучить специалистов. Прежде всего, нужно заняться повышением уровня знаний управленцев, затем можно переобучить рядовых сотрудников. В случае необходимости, штат переформируется.
Внедрение документации СМК
После принятия решения о введении СМК важно внедрить регламентирующую систему документацию. На первом этапе составляют перечень необходимых НПА, а затем приступают к их разработке. При создании НПА важно ориентироваться на ИСО 9001, в противном случае, компания может допустить ошибки, которые приведут к тому, что предприятие не сможет соответствовать международным стандартам.
Важно! Все производственные процессы и иная деятельность предприятия должны быть строго документированы. Данное правило четко прописано в моделях, утвержденных международной организацией стандартизации.
Если после внедрения системы и документации выясняется, что какие-то процессы не соответствуют регламентированным правилам, необходимо в срочном порядке внести соответствующие коррективы.
Анализ
После внедрения СМК рекомендуется провести анализ ее работоспособности и эффективности. Исследование необходимо и перед прохождением сертификации для получения документа, удостоверяющего качество международного образца. Анализ проводится в три этапа:
- Прогнозирование и подготовка к анализу.
- Непосредственное проведение исследования и выявление несоответствий.
- Создание отчета о реализованном аудите.
На первом этапе важно назначить ответственных за проведение анализа лиц, составить план исследования, а также подготовить инструменты, необходимые для выявления результатов. Проведение проверки инициируется руководителем, который издает приказ с четко прописанной периодичностью исследования.
Второй этап связан непосредственно с проведением анализа. В это время работники выявляют, насколько работоспособна и эффективна система.
После того, как основная часть анализа пройдена, необходимо создать отчет. В нем отражаются результаты проверки, а также рекомендации по усовершенствованию системы. Если в ходе анализа выявлено, что СМК не соответствует международным стандартам, требуется проведение дополнительных мероприятий, направленных на доведение системы до должного уровня.
Источник: finzz.ru
Новый формат менеджмента качества для МСП
Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно – технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.
Если у Вас есть конкретный вопрос по данной теме, просто напишите эксперту WhatsApp +79169906144 – Бесплатно
Управление качеством на предприятиях малого и среднего бизнеса
Развитие предпринимательства, как показывает опыт развитых стран, ведет к повышению эффективности экономики, а это в свою очередь к росту благосостояния общества. Малый и средний бизнес постепенно развивается и набирает опыт и завоевывает свое место в структуре российской экономики. В Российской Федерации установлен критерий отнесения предприятий к малому и среднему бизнесу. Так, Федеральный Закон “О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации” от 12 мая 1995 г. №88-ФЗ определяет субъектов малого предпринимательства как коммерческие организации в зависимости от численности работников с учетом отраслевой специфики.
Динамичное развитие малого бизнеса обусловлено рядом преимуществ, которыми он обладает. Именно малому и среднему бизнесу предоставляется возможность отвоевать свою долю на рынке. Прежде всего, необходимо отметить гибкость и мобильность особенно малого бизнеса, позволяющих ему оперативно реагировать на запросы рынка, быстро адаптироваться к изменяющимся условиям. Малое предпринимательство можно классифицировать как особый творческий тип экономического поведения, для которого характерны предпринимательский дух и инициативная творческая деятельность, связанная в то же время с определенным риском для ограниченного числа заинтересованных людей. Созданию такой атмосферы в малой фирме способствует соединение в одном лице собственника и управленца.
Важным преимуществом малого бизнеса, обеспечивающим его эффективность, является взаимозаменяемость работников. При известном ограничении функций между сотрудниками для малого коллектива характерны взаимопомощъ и поддержка друг друга, а в случае необходимости дублирование и взаимозаменяемость.
Существенным преимуществом малой фирмы является высокая скорость прохождения информации. Это обусловлено меньшим объемом информации, который перекрывается непосредственным общением руководителя и подчиненных. То есть, малые размеры фирмы обеспечивают ей хорошую управляемость при сравнительно низких управленческих расходах.
Наконец, необходимо отметить, что для организации малого бизнеса, как правило, не требуется крупных вложений в основные средства. Это преимущество привлекает многих начинающих предпринимателей и положительно сказывается на себестоимости выпускаемой продукции.
В то же время, малый и средний бизнес имеет следующие недостатки:
а) велика степень риска, страха быть разоренным, так как многое зависит от воздействия внешней среды;
б) низкая возможность накопления капитала, когда для расширения производства его владельцы могут выделить незначительную часть своего капитала;
в) сфера малого и среднего бизнеса ограничена, ему трудно внедряться в фондоемкие и наукоемкие производства;
г) малым предприятиям сложно организовать свою собственную службу маркетинга, дилерскую сеть, ограниченная номенклатура выпускаемой продукции и сложность в конкуренции с крупным производством и т.д.
Малые предприятия, осуществляющие несколько видов деятельности (многопрофильные), относятся к таковым по критериям того вида деятельности, доля которого является наибольшей в годовом объеме оборота или годовом объеме прибыли.
Конечно, абсолютной стабильности в этой области не может быть. Во всем мире какие-то предприятия останавливаются, фирмы разоряются. Но это происходит – если речь идет не о временах общеэкономических кризисов – в силу неумелого хозяйствования. У нас же вынуждены останавливаться многие предприятия, выпускающие пользующуюся спросом продукцию и способные при наличии благоприятной, даже просто нормальной экономической обстановки производить ее вполне конкурентоспособной. Но как раз такой обстановки нет, И это связано с серьезными просчетами в экономической политике, из-за чего возникают помехи общие для всего предпринимательства и для мелкого в особенности.
Процесс управления качеством продукции на предприятиях малого и среднего бизнеса
Лучшие результаты бизнеса для любой организации и, особенно для той, которая относится к малым предприятиям, можно получить при использовании системных подходов в управлении.
СМК можно рассматривать как комплекс необходимого организационного устройства для управления качеством, распределения ответственности и полномочий, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для достижения поставленных руководством целей. ИСО 9001:2000 признан в мире как основной стандарт, в соответствии с которым СМК сертифицируются. Как правило, причинами, побуждающими организацию внедрять и сертифицировать СМК, являются желание повысить свою конкурентоспособность. Многие заказчики – потребители продукции (услуг) предпочитают взаимодействовать с организациями, имеющими СМК, проверенную независимым органом по сертификации.
Особенности систем управления качеством на предприятиях малого и среднего бизнеса
Менеджмент малых организаций вообще и менеджмент качества в частности имеют свои особенности. Для содействия развитию малого предпринимательства очень важно определить эти особенности, найти примеры успешного менеджмента качества на таких предприятиях и по возможности ознакомить с ними других.
Начинать разговор об особенностях малых и средних организаций надо, конечно же, с «человеческого фактора». Коллектив малого и среднего предприятия, как правило, более сплочен, часто связан неформальными узами, в большей степени мотивирован для успеха (в случае неудачи помощи ждать неоткуда). При небольшом числе работающих меньше потребности в документировании процессов — правила работы можно обговорить в непосредственном общении. С одной стороны, так как один человек может выполнять несколько функций, иметь полный набор специалистов нет необходимости, да и накладно.
С другой — обладать всем набором знаний и умений небольшому коллективу невозможно, поэтому малые организации часто прибегают к аутсорсингу.
Источник: niejournal.ru
Особенности менеджмента на крупных предприятиях
Состояние рынка напрямую связано с состоянием управленческой деятельности. Трудности переходного периода усложняют деятельность менеджера, так как требуется сбор большого объема информации о том, какие задачи требуют незамедлительного решения. С другой стороны, осуществление рыночных реформ может быть успешными только при организованном менеджменте.
Трудности российского менеджмента во многом сконцентрированы на пережитках прошлого, но также они касаются и собственного реформирования уже устоявшихся структур, которые далеко не так подвижны, как может показаться на первый взгляд. В связи с этим следует обратить внимание на формы организации крупных предприятий, поскольку они отличаются сложностью, структурированностью и могут играть значимую роль в расширении управленческих полномочий организаций.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Когда только вводились экономические реформы, многие российские предприятия столкнулись с серьезной проблемой: спрос на их продукцию значительно упал. Иностранная конкуренция нарастала очень стремительно, и поэтому правительство было вынуждено проводить определенные меры и работы для того, чтобы стабилизировать сложившуюся ситуацию. Российский менеджмент, попав в такую неблагоприятную ситуацию, предпринял попытки выработать систему стабилизаторов управленческих заготовок. Именно они сегодня и отражают специфические характеристики деятельности менеджмента в крупных компаниях.
Система получила название “стратегия выживания”, и характеризуется она следующими целями:
- сохранить лицо предприятия;
- сохранить характерный профиль производства, который выделяет предприятие на фоне всех остальных;
- сохранить ядро трудового коллектива, где каждый будет работать на благо организации, а не для удовлетворения прежде всего своих потребностей;
- сохранение управленческой команды.
Цели эти характеризуют как консервативные. Но при этом имеются и некоторые прогрессивные цели, которые как раз и отражают совершенно иные подходы к организации менеджмента в крупных отечественных компаниях. Например, увеличение прибыли и рентабельности компании, ее конкурентоспособности, повышение средней зарплаты сотрудников.
Эти прогрессивные цели определяются консервативными, поэтому описываются не в первую очередь. Но это не значит, что они второстепенны. Одна из значимых особенностей здесь состоит в том, что эти цели должны друг с другом сочетаться и дополнять друг друга. В противном случае управление оказывается или неэффективным, или совершенно невозможным во всех современных сложившихся условиях.
«Особенности менеджмента на крупных предприятиях»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Кадровая стратегия решает задачу сохранить для предприятия наиболее ценных специалистов, рабочих. Кроме того эта стратегия преследует решение задачи по укреплению трудовой дисциплин, предотвращение массовых увольнений с предприятия. В этой стратегии используются разные приемы: непродолжительные остановки предприятия, гибкий график работы, дополнительные вознаграждения работников и так далее. При этом нередко ущемляются материальные интересы тех работников, с которыми предприятию не жаль расстаться. Человеческий капитал является основополагающим, поэтому ему уделяют особое внимание в организации управленческих стратегий.
Еще одна стратегия — производственная. Она в основном направлена на восстановление хозяйственных связей, которые были разорваны по тем или иным причинам. Также эксперты делают упор на решение проблемы, которая связана со снабжением сырьем и комплектующими. Это особенно актуально, если компания переживает кризисную ситуацию, а денежные средства попросту отсутствуют. Затраты на производство в таком случае должны быть снижены, или же они должны остаться на том же уровне, но при этом полностью стабилизированы за счет того, что вся продукция будет реализовываться.
Особенности менеджмента крупных предприятий
Вопросы, которые касаются управления крупными предприятиями, находились и находятся в центре внимания исследователей и практиков в области управления. Исследования позволили определить этапы эволюции управления, которые в особой степени важны именно сегодня.
Первому этапу характерен прирост прибыли, наращивание объемов производства. Численность сотрудников также увеличивается, поскольку компании и руководству требуется информация о том, в каких условиях компания оптимально действует. Когда этот этап завершается, то появляются вполне логичные вопросы и назревают некоторые черты:
- многочисленный аппарат управления с запутанными связями;
- отсутствие единства действий аппарата управления;
- значительная доля сотрудников совершенно некомпетентна в вопросах, которые перед ними стоят;
- система форм отчетности слишком разнообразная и разветвленная, требуется структура;
- сложная система процедур, которая сопровождает принятие единого решения относительно возникающих вопросов;
- незнание проблем, с которыми компания сталкивается на рынке;
- не владение информацией о причинах, по которым эти проблемы возникают.
Второй этап в развитии управления крупным предприятием характеризуется значительным замедлением реакции управления на всю информацию, которая поступает из различных источников. Связи очень непрочные, поэтому нередко многие крупные проблемы могут быть неразрешимыми, или решаются они, но методом проб и ошибок, пока связи не станут крепче и стабильнее. Если говорить о перестройке системы управления внутри крупной фирмы, то она должна решать несколько значимых вопросов:
- Во-первых, проблему чрезмерного количества работников.
- Во-вторых, проблему барьеров между отдельными управленческими службами.
- В-третьих, проблему нарушения норм управляемости.
Замечание 1
Только так у руководства компании появится возможность сформировать единый управленческий аппарат, который будет оперативно реагировать на все возникающие вопросы и отвечать всем требованиям современности.
Источник: spravochnick.ru
