Возможно, вы постоянно слышите об автоматизации продаж и маркетинга и о том, насколько это может быть классным решением для увеличения прибыли в вашем бизнесе. Может ли автоматизация маркетинга быть действительно такой выгодной на самом деле?
Давайте разбираться вместе.
Поскольку наша Школа Онлайн-Бизнеса обучает бизнесы внедрять современные digital-маркетинг инструменты в свои существующие процессы продаж и маркетинга и я считаю, что есть серьезные причины для того, чтобы внедрить их.
1. Автоматизация задач
Бизнес должен зарабатывать деньги, а рутина мешает это делать. И рутина практически в любой сфере:
Например, чтобы организовать работу отдела продаж необходимо по 100 раз объяснять менеджерам, как ставить задачи по каждому лиду в CRM-системе. И даже если менеджеры ответственно относятся к работе — они все равно могут забыть поставить задачу на ключевого лида, либо забыть обработать тех, на кого не стоят задачи.
Именно поэтому можно автоматизировать постановку задач самой системой. Например, в amoCRM можно при попадании нового лида в воронку автоматизировать задачу по сделке.
20 бесплатных сервисов для бизнеса, которые нужно знать, чтобы не платить за то, за что не платят
Так, если ваш менеджер перегружен задачами, то на новые сделки будут ставить автозадачи и он по-любому и их выполнит.
Также, автоматизировать можно:
- отправку писем на конкретном этапе воронки продаж
- отправку SMS-напоминания
- показ рекламы на каждом этапе воронки продаж
2. Автоматизированная отправка писем
После общения с клиентом менеджер высылает предложение на почту. И это можно делать в ручную, а можно автоматизировать. Вот так выглядит например автоматизация отправки писем через роботы в Битрикс24:
То есть при переходе на определенный этап вашей воронки продаж робот Битрикс24 автоматически отправит письмо клиенту. Все что нужно менеджеру — это грамотно переводить лидов с этапа на этап.
Также можно автоматизировать и SMS, и показ рекламы и даже инфозвонки.
3. Автоворонки продаж
Сегодня очень популярный инструмент автоматизации — это автоворонки продаж. Вы можете подписывать вашу аудиторию в автоматическую рассылку и всегда коммуницировать с ней через:
Чтобы понять, как создать автоворонку продаж прочтите эти статьи:
- Автоворонка продаж для бизнеса. Гайд по внедрению автоворонки продаж в ваш бизнес
- Как создать автоворонку продаж и вывести бизнес на новый уровень прибыли
- Автоворонки в мессенджерах
- Автоворонка продаж в VK
- Автоворонка продаж под ключ. Что нужно знать при заказе услуги
4. Автоматизация скриптов продаж
Менеджеры до сих пор используют excel и распечатки со скриптами? И в момент, когда нужно ответить клиенту впопыхах ищут нужный ответ?
Эти проблемы уже давно решены современными IT-сервисами:
С помощью сервисов автоматизации скриптов вы можете создать сценарий разговора с вашими клиентами и менеджеру не нужно думать, что отвечать — у него уже все ответы забиты в программе:
5. Обучение менеджеров
Если вы управляете сотрудниками, то наверняка сталкивались с тем, что вам по 100 раз нужно объяснять новичкам и тем, кто забыл одну и ту же информацию:
- как отрабатывать возражения
- как пользоваться CRM
- как выставлять счет на оплату
- какие продукты есть в компании (скидки, акции)
Чтобы сэкономить ваше время — вам нужно создать автоматизированное обучение для менеджеров, в которое у них будет доступ и они могут сами изучить все без вашего участия.
6. Интеграция CRM и телефонии
Как быстро понять, о чем шел разговор конкретно с теми клиентами, которые оплатили на большие чеки? Если нет интеграции CRM с телефонией, то придется в ручную пробивать через номер звонок.
Но все это можно автоматизировать и тогда звонки будут прямо в карточке клиента и вы сможете видеть весь путь вашего клиента:
P.S.
В этой статьей мы не показали всю автоматизацию продаж и маркетинга, но нет смысла говорить о сложных системах, когда вы не внедрили хотя бы самые простые инструменты и модели автоматизации. Поэтому постарайтесь применить 6 советов и ваши результаты станут намного лучше и прибыль в бизнесе заметно улучшиться.
Создание автоворонки продаж под ключ и на заказ — как заказывать, цена и стоимость автоворонки
Бизнес-идеи и ниши для онлайн-школы и онлайн-курсов — как выбрать нишу для своей онлайн-школы
ДРУГИЕ СТАТЬИ
Воронка продаж в строительстве домов — как продвигать строительную нишу в интернет
Воронка продаж в строительстве домов: кейс, как эффективно собирать и конвертировать лидов в клиентов в твердой нише Правильно ли вы используете е-mail-маркетинг, лид-магниты, учитывая особенности своей ниши? Знаете ли вы, что ваша воронка продаж будет значительно…
15 ключевых показателей эффективности, которые помогут улучшить ваш маркетинг
15 ключевых показателей эффективности, которые помогут улучшить ваш маркетинг На днях, когда я готовил стейк, мне понадобился термометр для того, чтобы проверить, полностью ли прожарилось мясо. Другими словами, мне нужны были показатели, чтобы понимать, как…
Как разработать новый продукт — пошаговая инструкция
Как разработать новый продукт: от идеи до рынка Реализация вашего видения оригинального продукта часто является одним из самых больших препятствий для начинающих предпринимателей. Процесс разработки продукта может показаться почти загадочным, и когда вы слышите истории…
Психологические триггеры влияния в маркетинге и продажах — примеры и какие бывают
9 главных психологических триггеров влияния в маркетинге и продажах Триггер – психологический крючок, который цепляет человека, возбуждает ту или иную эмоцию. Любой триггер является манипуляцией. И важно осознавать – используете вы триггер с целью «впарить»…
Продающие и цепляющие заголовки — формулы и создание
25 формул продающих и цепляющих заголовков Если вы планируете упаковать продающий лендинг или писать продающие посты в инстаграм, то вам жизненно необходимо понимать, как писать продающие заголовки, на которые будут обращать внимание пользователи. Здесь собраны…
Как увеличить конверсию в лидов с сайта — простые способы увеличения конверсии сайта
7 простых способов повышения конверсии сайта Ранее мы уже писали статью о 14 способах, как увеличить конверсию сайта и решили добавить еще 7 новых. Уже давно известны всем математические законы воронки продаж. Если мы пригоняем…
Как открыть интернет-магазин онлайн с нуля — пошаговая инструкция
Как с нуля открыть интернет-магазин, который генерирует продажи Что учесть перед открытием интернет-магазина? Есть много вещей, о которых стоит подумать при запуске: Какой продукт вы хотите продавать через магазин? Как вы назовете свою компанию и…
Как правильно писать объявления в Яндекс. Директ
Как правильно писать рекламные объявления в Яндекс.Директ Основная задача объявления – привлечь максимум внимания клиента. Для этого в объявлении используем цифры, знаки, УТП, названия брендов большими буквами, дедлайны по времени. Не пишем монотонный текст, обязательно…
Контент-маркетинг в интернет-маркетинге — методы и стратегия
Эволюция привлечения клиентов через контент-маркетинг Контент маркетинг – это умное создание, распространение и курирование полезного брендированного контента. Это привлечение и удержание клиентов с помощью создания для них полезной информации. Вроде бы даже похоже на классический…
Удаленная работа в связи с коронавирусом
4 идеальные профессии для удаленной работы во время коронавируса Коронавирус, при всех его отрицательных последствиях, открыл для большинства людей глаза на некоторые важные вещи. Особенно это касается наемных работников, которые поняли: Многие традиционные специальности и…
Примеры квиз-сайтов для разных ниш бизнеса
6 примеров крутых квиз-сайтов в разных нишах бизнеса Если отбросить все лишнее и второстепенное, то потенциальный клиент на вашем сайте или лендинге должен: увидеть (осознать) свою проблему или боль; детализировать эту проблему/боль; получить максимально релевантный…
Источник: dmitryprovotorov.com
Как автоматизировать бизнес-процессы в ecommerce: возможности сервиса «Кактус»
Расскажем, с какими проблемами сталкиваются владельцы интернет-магазинов и как «Кактус» помогает их решить.
Проблемы бизнеса при ведении интернет-магазина
Высокая стоимость создания сайта
В веб-студиях цены на современный интернет-магазин доходят до миллиона рублей. Конечно, можно создать сайт на конструкторе бесплатно или заказать у фрилансера за несколько тысяч рублей, но рано или поздно вы столкнетесь со второй проблемой.
Ограниченность функционала
Поначалу сайт на конструкторе будет удовлетворять потребности бизнеса. Но когда интернет-магазин начнет разрастаться, вам понадобятся дополнительные функции: интеграции со складом, курьерскими службами, подключение дополнительных способов оплаты и т.д. Это значит, что надо либо изначально искать готовое решение, либо устанавливать новый функционал. А это опять лишние расходы.
Необходимость заключать несколько договоров с подрядчиками
Например, служб доставки должно быть чем больше, тем лучше, иначе человек уйдет в тот магазин, где представлен более широкий выбор, и вы потеряете клиента, прибыль и деньги, которые потратили на привлечение этого клиента. А значит, нужно заключать договора с ПВЗ, курьерскими службами, Почтой России, постаматами. И это еще не все!
Обучение сложным интерфейсам и работа с ними У каждой курьерской службы, у каждого подрядчика свой интерфейс, личный кабинет, документооборот, отчеты. Мало заключать договоры, надо вникать, как это все работает: помнить логины-пароли, вести документооборот, контролировать статусы доставки. Вся эта волокита тоже отнимает время.
Отсутствие поддержки дополнительных способов оплаты
Даже если с доставкой все окей, с оплатой тоже могут быть проблемы. Например, у вас на сайте можно оплатить заказ только картой или наличными курьеру, а пользователь желает оплатить наложенным платежом. И ситуация повторяется: вы теряете клиента, деньги, время.
Сложности складских операций
Если предприниматель не отдает эти работы на аутсорс, он решает самостоятельно кучу рутинных задач, связанных с арендой склада, хранением товаров, работой сотрудников: комплектовщиков, курьеров. Также возникают нешуточные риски. Например, вы арендуете склад площадью 1000 кв м., и если у вас сейчас простой и мало заказов — заполнено товарами всего 100 кв.м. — вы все равно будете платить полную стоимость аренды и полную зарплату сотрудникам.
Сложности размещения на маркетплейсах
Это и замороженный сток, и затраты на нереализованный товар (когда товар слишком долго хранится на складе маркетплейса и не интересует пользователей, вам придется платить за его хранение дополнительно, а так же за забор товара со склада). Если вы хотите продавать на нескольких маркетплейсах одновременно, надо разбираться со спецификой и требованиями каждого, следить за движением товаров в личном кабинете. А бизнес вести когда?
Как «Кактус» помогает решить эти проблемы
Сервис «Кактус» помогает автоматизировать бизнес-процессы, чтобы владелец интернет-магазина не отвлекался на детали и полностью посвятил себя главному: получению прибыли и развитию своего бизнеса.
Конструктор интернет-магазина
Создание сайта на платформе «Кактуса» обойдется в 0 рублей, для этого не потребуются разработчики и дизайнеры. Готовый интернет-магазин будет адаптирован под десктоп и под мобильную версию. Каждому зарегистрированному пользователю дается бесплатный хостинг: можно сразу погнать трафик и протестировать сайт в бою, проверить гипотезу (например, как продается тот или иной товар).
В конструкторе есть готовые блоки: главная, шапка, футер, внутренние страницы, контакты и т.д. Вы можете комбинировать их и создавать свой уникальный дизайн. Так, например, создаются слайдеры на главной странице Подробный обзор конструктора смотрите в нашем обучающем видео.
Важно: интернет-магазины, созданные на конструкторе «Кактус», не требуют затрат на интеграции со службами доставки и складом. К сайту сразу будут подключены более 15 служб доставки: постаматы, ПВЗ, Почта России, курьерские службы. И самое главное: с ними всеми заключается единый личный договор, а работа идет через один личный кабинет, а не через несколько. Подробнее о конструкторе читайте здесь.
Умная Корзина и доставка
- предложит удобные варианты доставки;
- покажет адреса пунктов выдачи на карте;
- рассчитает стоимость заказа и доставки;
- предложит удобный вариант оплаты и проведет ее;
- отправит трек-номер заказа на почту клиенту.
Вам не надо будет созваниваться с клиентом и объяснять ему детали заказа и доставки, заходить в личный кабинет и вручную создавать заказ — все делается автоматически.
Пример работы виджета Умная Корзина и доставка на действующем сайте нашего клиента
Подробнее об Умной Корзине и доставке читайте здесь.
Фулфилмент
Выше мы рассказали о проблемах владельца интернет-магазина, который работает со своим или арендованным складом. Если работать со складом фулфилмент-оператора, можно снизить затратную часть и автоматизировать рутинные процессы. Каким образом?
- Фулфилмент — комплекс операций от момента заказа товара на сайте до момента получения его клиентом. То есть хранение, комплектация, упаковка, доставка, обработка возвратов. Все это берет на себя «Кактус».
- Вам не нужно заниматься инвентаризацией и товароучетом, подсчитывать остатки: за все это тоже отвечает «Кактус». Вы просто заходите в личный кабинет и видите текущую ситуацию.
- При работе по схеме фулфилмента вы платите только за операции, выполненные по факту.
Посмотрите видео о том, как работает склад фулфилмента. Подробнее о фулфилменте читайте здесь.
Работа с маркетплейсами
Одно из ключевых направлений сервиса «Кактус» — это работа с маркетплейсами. Скриншот из личного кабинета
Включающее в себя комплекс услуг:
- Мы интегрированы по API c ведущими маркетплейсами. Это дает вам возможность продавать свой товар сразу по всем площадки с одного склада «Кактуса»;
- Отслеживать продажи, заказы и остатки можно в едином личном кабинете. Едином — для всех маркетплейсов и вашего интернет-магазина! Это очень удобно и экономит время: не нужно подстраиваться под требования каждого маркетплейса, оперативно управлять стоком, корректировать и менять позиции, контролировать все движения товара;
- Минимальный порог входа — от одной позиции;
- Быстрое подключение к маркетплейсам (1-2 недели);
- Обработка и отгрузка заказов с одного склада для всех каналов продаж;
- Заведение клиента на маркетплейс;
Такая схема подойдет даже тем, у которых вообще нет интернет-магазина. Многие клиенты «Кактуса» ведут бизнес только на маркетплейсах.
Подробнее о размещении на маркетплейсах читайте здесь.
Фулфилмент
Бывает так, что владельцы интернет-магазинов (а также производители, поставщики) не хотят заезжать на склад фулфилмента. Например, у них есть свой склад и это их устраивает. При этом проблемы с доставкой, о которых мы писали в самом начале, все равно имеются: надо заключать кучу договоров, разбираться с тонкостями и требованиями каждой службы доставки.
С помощью нашего сервиса можно избавить себя от этой рутины. Когда клиент сделает на вашем сайте заказ и вы увидите заявку в личном кабинете, вам достаточно упаковать товар, нажать в ЛК кнопку «Вызвать курьера» и выбрать желаемое время. Курьер от «Кактуса» приедет, заберет товар и отвезет клиенту.
Если у вас много заказов и вы сотрудничаете с разными службами доставки, не беда. К вам все равно приедет один курьер, заберет все заказы, а затем рассортирует их и отправит клиентам тем способом, который они хотели. Без всякой путаницы!
Напомним, у «Кактуса» есть интеграции более чем с 15 службами доставки
Подробно об услуге доставки читайте здесь.
Теперь вы знаете, что делать, чтобы автоматизировать бизнес-процессы своего интернет-магазина. Звоните, регистрируйтесь на сайте, оставляйте заявку!
Источник: kak2c.ru
Какие задачи можно и нужно автоматизировать специалисту по интернет-рекламе
Специалисты по интернет-рекламе знают, насколько долго и сложно каждый раз создавать и настраивать кампании самостоятельно.
Если делать все необходимые операции вручную, не останется времени на анализ и оптимизацию уже запущенной рекламы, не говоря уже о личном профессиональном развитии. Хорошо, что ресурс специалиста можно сэкономить, переложив рутинные задачи на алгоритмы и сервисы. В этом материале мы приведем несколько примеров автоматизации. Если хотите узнать еще больше, читайте статью с более полным обзором.
Почему автоматизация нужна любому бизнесу
- Повышенная производительность за счет делегирования задач. Алгоритм выполнит работу намного быстрее человека, поэтому сможет обработать больше операций.
- Высокое качество работы из-за уменьшения количества ошибок. Если вы хотите снизить влияние человеческого фактора при запуске кампаний, автоматизация поможет это сделать. Например, она неплохо страхует начинающих специалистов, которые на старте работы могут допускать много ошибок.
- Повышение доходов из-за увеличения количества проектов. Чем выше уровень автоматизации, тем больше времени сотрудников можно сэкономить. Освободившиеся ресурсы можно использовать на работу с другими проектами. Отдел продаж сможет приводить новых клиентов, потому что специалисты могут добавить их в загрузку.
Как автоматизировать разные этапы работы
Предложим несколько вариантов, как автоматизировать процессы. Еще больше идей и сервисов вы найдете здесь.
1. Анализ конкурентов
Для чего нужно делать парсинг конкурентов? Благодаря ему вы сможете узнать, на каких площадках и по каким запросам они размещаются, чем их объявления привлекают аудиторию и другую информацию. Это большой объем данных, которые нерационально собирать и анализировать вручную. Такая работа займет слишком много времени.
- Чтобы собрать из рекламной выдачи список конкурентов с URL их сайтов, можно использовать сервисы MegaIndex или Keys.so. Это крупные площадки, которые качественно парсят данные. Чтобы получить список конкурентов, нужно только прописать адрес вашего домена. В бесплатной версии Keys.so можно даже сразу посмотреть тексты объявлений (20 штук).
- Для более детального парсинга понадобятся узкоспециализированные сервисы. Вы можете воспользоваться инструментом от click.ru под названием «Слова и объявления конкурентов». Вы задаете список ключевых слов, а алгоритм находит в поисковиках подходящие объявления и домены, на которые они ведут. Чтобы в список не попадали лишние сайты, в инструмент нужно добавить минус-слова. Все данные выгружаются в формате XLS, их можно использовать в своих рекламных кабинетах.
2. Формирование базы данных о ЦА
Когда вы размещаете рекламу, в первую очередь нужно учитывать особенности собственной целевой аудитории. Большое количество статистики предоставляет CRM компании и Яндекс Метрика. Также хорошим источником данных могут стать опросы аудитории. Но для ведения таргетированной рекламы этих данных часто бывает мало. Обычно хорошие показатели демонстрируют объявления, направленные на конкретную аудиторию из подходящих по тематике сообществ.
На рынке также много парсеров, которые помогают справиться со сбором целевой аудитории: Pepper.Ninja, TargetHunter, Церебро Таргет и др. Как правило, доступ к этим сервисам платный.
3. Сбор семантики
- «Парсер Wordstat» — в короткий срок позволяет собрать десятки тысяч слов. Из них можно выбрать подходящие и выгрузить их в удобном формате таблицы;
- «Нормализатор слов» — избавляет свежесобранную семантику от мусорных запросов. Этот инструмент удаляет ненужные символы, дубли, незаполненные строки, проводит замену ё на е, переводит все буквы в нижний регистр и пр.;
- «Сбор поисковых подсказок» — позволяет спарсить все дополнительные варианты запросов. С их помощью можно понять тренды, расширить семантику, больше погрузиться в интересы аудитории;
- «Кластеризация запросов» — группирует запросы методами Hard и Soft. При этом кластерообразующие фразы выделяются автоматически.
Эти инструменты полностью бесплатны для тех, кто работает в сервисе click.ru. Все выгруженные из них данные можно использовать в других процессах на нашей платформе.
Есть множество других сервисов, которые помогают собирать и чистить семантику: Word-keeper, Key Collector, Spywords, Keys.so и др. Обычно за их использование нужно платить.
Больше полезных и интересных материалов вы можете прочитать в нашем блоге. Работайте в нашем сервисе и возвращайте до 15% рекламного бюджета клиентов в рамках партнерской программы!
Источник: spark.ru
