Как делать рассылки в Ватсап бизнес онлайн на телефоне

В мессенджере WhatsApp можно делать рассылки сообщений сразу большому кругу получателей. В чем преимущества такой функции? Как ею воспользоваться? Какие бывают виды отправок СМС в Ватсап? Из статьи вы узнаете обо всем этом и даже больше.

Цель использования

WhatsApp рассылка позволяет одновременно отправлять одинаковые сообщения большому числу пользователей. Такая пересылка может пригодиться как в коммерческих, так и в личных целях. При этом послания будут доставлены каждому адресату, о чем не будут знать другие получатели. В этом отличие рассылок от общения в групповых чатах. Массовые отправления можно осуществлять 3 способами:

• обычным мессенджером;
• отдельными предложениями от Ватсапа;
• специальными программами, интегрированным с WhatsApp.

Далее рассмотрим по отдельности каждый из трех упомянутых способов использования Ватсапа.

Самый Простой Способ Рассылки в Ватсапе в 2023 — Новые функции Whats Master

Стандартный мессенджер

При помощи обычного мессенджера возможно делать рассылку в WhatsApp для контактов из телефонной книги. Она может преследовать сугубо личные цели, например, поиск по знакомым важной информации. Преимущество данной функции состоит в том, что список получателей формируется один раз. Последующие отправки осуществляются по заготовленному шаблону. Это значительно экономит время.

Как отправить сообщение большому кругу друзей?

Чтобы сделать рассылку на Андроиде, необходимо:
1. Войти в мессенджер.

2. Нажать на вертикальное троеточие в правом верхнем углу.

3. Тапнуть на пункт “Новая рассылка”.

4. Выбрать контакты, которых нужно включить в список рассылки.

5. Нажать на зеленую кнопку с галочкой для подтверждения отправки.

ВАЖНО! При таком способе сообщения получат все указанные пользователи, которые сохранили телефонный номер отправителя в списке контактов.

Для того чтобы создать массовую отправку на устройстве с операционной системой iOS, нужно проделать следующие действия:

1. Открыть Вацап.
2. Перейти в раздел “Чаты”.
3. Нажать на “Рассылки”.
4. Тапнуть на варианте “Новый список”.
5. Добавить пользователей, которым следует отправить одинаковое сообщение.
6. Тапнуть “Создать”.

С созданными списками рассылок можно выполнять следующие действия:

• менять название;
• корректировать список получателей, добавляя и убирая пользователей;
• полностью удалять существующую рассылку.

Стандартный Ватсап для коммерческих целей не предусмотрен. Если попытаться использовать WhatsApp для отправки СМС рекламного содержания, то недовольные получатели могут пожаловаться. За это нарушитель спокойствия может быть наказан блокировкой аккаунта на мессенджере.

Во избежание таких ситуаций можно воспользоваться дополнительными возможностями в Ватсапе.

Разработчики мессенджера предусмотрели специальные предложения: для малого бизнеса – приложение под названием “WhatsApp Business”; крупного – дополнительная функция WhatsApp Business API. Подробности по каждому варианту читайте далее.

Для малого бизнеса

Программа WhatsApp Business позволяет владельцам малого бизнеса общаться со своими клиентами, осуществляя рассылку полезных материалов и отвечая на возникающие вопросы. Преимущества использования данного издания мессенджера заключаются в возможности создания профиля фирмы, ведения каталога продукции и получение статуса бизнес-аккаунта.

На Андроид приложение WhatsApp Business можно скачать бесплатно в Google Play с помощью этой ссылки: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b

Массовая рассылка в WhatsApp по холодной базе номеров

Данная услуга платная. Деньги снимаются за сообщения, которые фирма первыми отправляет получателям. Они могут быть только в виде шаблонных текстов, прошедших модерацию на мессенджере. СМС в качестве ответа на запросы клиентов являются бесплатными при условии, что они пересланы в течение 24 часов после получения вопроса. Такие послания могут писаться в произвольной форме.

Для подключения WhatsApp Business API нужно оформить заявку на сайте мессенджера. Это можно сделать с помощью данной ссылки: https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api . Заключение договоров о партнерстве с провайдерами, сотрудничающими с Ватсапом, является альтернативным способом активации услуги.

Перед отправкой сообщений контактам необходимо предварительно получить от них согласие на осуществление рассылки. Это можно сделать с помощью электронного письма или заполнения формы на сайте фирмы.

После одобрения шаблонных текстов и формирования базы клиентов, готовых получать уведомления от предприятия, можно начинать отправку СМС.

Как делать рассылки в WhatsApp, чтобы не словить бан и негатив от клиентов?

В WhatsApp 2 млрд пользователей и нет встроенной рекламы. Как привлечь внимание клиента? Рассказать о себе. Но если бахнуть рассылку в WhatsApp без подготовки – ваш номер заблокируют. Как сделать это безопасно?

Разберемся в статье.

WhatsApp — эффективный инструмент маркетинга

Общение в зеленом мессенджере у многих ассоциируется с семейными чатиками, где тонны поздравительных открыток.

Плюсы рассылки в WhatsApp:

• Открываемость более 90%
• Двусторонний канал связи
• Возможность начинать диалог первым
• Возможность автоматизации с помощью CRM
• Поддержка медиа, аудио, документов и эмодзи
• Эффективнее и дешевле, чем СМС и E-mail

Минусы WhatsApp-рассылки:

• WhatsApp установлен не у всех
• Ограничения по шаблонам WABA (об этом далее)

WhatsApp можно использовать в разных бизнес-целях. От возврата потерянных клиентов до сбора отзывов. Подробнее об этом можно узнать по ссылке.

А еще, в WhatsApp нет рекламы, в отличие от Телеграм. Поэтому продажи в зеленом

мессенджере более нативны.

3 способа рассылок в WhatsApp

Какой вариант выбрать, зависит от бизнеса. Определим, к какой категории относится ваша компания:

Начинающие предприниматели

Предприниматели, которые все делают сами: переписываются с

клиентами, продают, исполняют заказы, доставляют товары, принимают деньжата и делают все, чтобы не вернуться в найм. Если вы узнали себя, значит вы общаетесь в WhatsApp со своего телефона.

Микробизнес

Микробизнес, в котором CEO уже не занимается продажами, а делегировал это помощнику или менеджеру.

Долина смерти пройдена, отдел продаж сформирован. Они используют CRM-систему для сбора заявок и подключили наши виджеты, чтобы переписываться с клиентами в WhatsApp прямо из CRM, а не с телефона.

*Если предпочитаете смотреть видео – материал этой статьи
есть в нашем выпуске на YouTube,

Решение для начинающих предпринимателей

Вам подойдет функционал рассылок, которые есть в обычном WhatsApp.

Как это работает
Открываете зеленый мессенджер, переходите в раздел «Рассылки» и вручную выбираете получателей из списка контактов. Это бесплатно и просто.

Нюансы

• Рассылку можно сделать на 256 человек. К рассылке можно приложить фотографии, гифки, видео, документы. Вполне достаточно, если ваша ЦА поделена на сегменты и можно выбрать тех, кому подойдет предложение. Вы разделяете клиентов в адресной книге на сегменты, да? Если нет, переходим к следующему способу рассылки.

• Рассылку можно отправить только тем контактам, кто сохранил ваш номер в своей адресной книге. Использовать номера с визиток, которые вы собрали на конференции, или купленную базу контактов – не получится. Так работает защита WhatsApp от спама. Несколько жалоб и ваш номер заблокируют.

Итог: не плохой вариант, чтобы протестировать рассылки в мессенджере среди ваших клиентов.

Решение для микробизнеса

Если компания выросла и в команде уже 2 человека, пора переходить на WhatsApp Business App. Это специальное приложение для решения бизнес-задач. Подробнее о функциях Вотсап Бизнес мы писали в этой статьей (ссылка на статью о WB).

Как это работает
Скачиваете приложение WhatsApp Business App, открываете зеленый мессенджер, переходите в раздел «Рассылки» и вручную выбираете получателей из списка контактов. Это бесплатно и просто.

При работе с клиентской базой, важно определить, кому отправить предложение. Ведь нужно попасть не в бровь, а в глаз чтобы клиент совершил целевое действие. Поэтому в приложении WhatsApp Business есть ярлыки, которыми можно помечать чаты. Однако эти ярлыки не распространяются на контакты, поэтому попыхтеть все-таки придется: нужно будет переименовать контакты или сразу выбирать нужные, сверяясь со своим блокнотом.

Нюансы

• Максимальное количество сообщений в месяц — 15 000.
• Аккаунт компании можно привязать только к одному телефону (т.е. несколько менеджеров общаться не смогут).
• Ограничение рассылки такое же — 256 человек.
• Для регистрации нужен мобильный номер телефона. Городской не подойдет.
• Аккаунт нельзя интегрировать с CRM-системой.

Итог: х ороший вариант для работы с небольшой аудиторией. А чтобы выжать максимум — подключай CRM-систему и интеграцию с WhatsApp. Об этом далее.

Решение для «выживших»: интеграция с CRM

Рассмотрим, как делать рассылки в WhatsApp из CRM-системы — amoCRM и Битрикс24 . А также разберемся, чего делать не следует.

Возможности
Вы сможете сегментировать свою ЦА и настроить автоматическую рассылку в WhatsApp по всей базе в пару кликов. Можно настроить кучу сценариев – от сбора отзывов до прогрева на вебинар.

Нюансы
Обратите внимание, что есть 2 вида интеграции WhatsApp с CRM:

• Серая интеграция — обычный WhatsApp, когда вы сканируете QR-код в браузере и начинаете работать. Получить бан – проще простого. Не делайте рассылок через обычный WhatsApp, если не хотите потерять клиентскую базу.

• Официальная интеграция — WhatsApp Business API или WABA. Вы подтверждаете свою компанию в Нельзябук и запускаете рассылки без риска блокировки номера. Можно отправлять столько сообщений, сколько угодно, и привязать как мобильный, так и городской номер телефона.

Подробнее о различиях интеграций можно узнать в этом видео. Далее речь пойдет об официальном WhatsApp, потому что разница в цене невелика и нам важно, чтобы вас не забанили. Подробнее о стоимости интеграций можно узнать тут .

Рассылки в amoCRM

Чтобы запустить рассылку, нужно подключить интеграцию от стороннего сервиса. Инструменты для рассылок по мессенджерам находятся в Воронке.

Фильтруете контакты, выбираете шаблон сообщения и нажимаете отправить.

Нюансы

Рассылка уйдет во все мессенджеры, которые активны в диалогах с клиентом. Например: клиентам написал вам в WhatsApp, потом в Telegram, а затем в Вконтакте в надежде получить ответ. Получается, уже три чата с одним клиентом.

С одной стороны — хорошо, если клиент не ответит в одном канале – достучимся в другом. С другой стороны – наш опыт, согласно которому клиенты ругаются и беспощадно блокируют там, где не хотят получать рассылки.

50% лояльности потеряно. 70% каналов коммуникации тоже.

Для решения этой проблемы разработали специальный модуль рассылок для официального WhatsApp в amoCRM, который доступен при подключении нашей интеграции WhatsApp с amoCRM . Он позволяет отправлять сообщения только в WhatsApp.

Рассылки в Битрикс24

Запуск рассылки проходит в разделе «Маркетинг».
Аналогично выбираете контакты, шаблон и отправляете.

Как запускать рассылки в amoCRM и Битрикс24 разобрались.

Перед отправкой нужно промодерировать сообщение (шаблон), которое вы планируете отправить клиентам. Это процедура проверки на предмет маркетингового характера. Так WhatsApp защищает от рекламы пользователей. Если хотите узнать о нюансах подробнее, напишите в комментариях.

Шаблоны в WhatsApp Business API поддерживают 1024 символа, а SMS всего лишь 60 символов. Можно прикрепить картинку, видео, файл и ссылку. Вишенка – интерактивные кнопки.
Интеграция WhatsApp с Битрикс24

Разберемся подробнее, как использовать кнопки в WhatsApp и в чем их фишка.

В CRM можно настроить бота, чтобы при нажатии определенной кнопки клиент получил следующее сообщение. Можно ответить на все вопросы и прогреть клиента автоматически, без участия менеджера. Подробнее об этом можно узнать в этом видео.

Кнопки удобны и экономят время клиента. Минимум движений – максимум конверсии.

Дополнительная фича

Также шаблонные сообщения поддерживают маски. Например, вы можете взять имя клиента из контакта и сделать обращение персонализированным. Можно подставить через маску любые данные (например, размер скидки или срок доставки).

Поделимся лайфхаками, как запустить рассылку с высоким OpenRate:

1. Персонализируйте сообщение. Обращение по имени и упоминание о взаимодействии в прошлом вызывает больше доверия.

2. Добавьте интригу. Первым делом отправьте сообщение, которое частично раскроет ценность предложения и вызовет интерес (лидмагнит или купон).

3. Используйте Call-to-action. Добавьте интерактивные кнопки, чтобы клиент ответил нажатием и продолжил диалог. Это увеличит конверсию в целевое действие минимум на 30%.

4. Разрешите клиентам отписаться от рассылки. Используйте кнопки «Отписаться», «Не интересно», «Не беспокоить», чтобы снизить жалобы на ваш аккаунт WhatsApp. При нажатии на такую кнопку, можно отмечать диалог тегом и не использовать в будущих рассылках.

5. Проверяйте орфографию и пунктуацию. Никто не любит безграмотные сообщения, особенно от лица бренда, если это не ловкий маркетинговый трюк.

6. Добавьте привлекательности. Прикрепляйте фото и видео, используйте эмодзи и выделяйте жирным или курсивом, чтобы акцентировать внимание на ключевые моменты. Главное не переборщить.

Источник: radist.online

Как настроить WhatsApp рассылку

Правильная WhatsApp рассылка с подключением автоответчика и чат бота, поможет избежать блокировок аккаунта ватсап. Так же перед настройкой и запуском рассылки ознакомьтесь с лимитами и правилами ватсап

В инструкции вы узнаете как:

Подключить телефоны WhatsApp для рассылки

Настроить рассылку и добавить контакты

Сделать автоответчик и чат бот

Найти базу и подготовить её для ватсап рассылки

Добавление аккаунта и настройка WhatsApp рассылки

После регистрации на сервисе вы попадаете в личный кабинет. Далее необходимо добавить аккаунт или аккаунты, с которых вы будете осуществлять рассылку.

Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1) В меню личного кабинета (с левой стороны экрана) выберете вкладку WhatsApp и перейдите далее, нажав на нее;

2) Добавьте свой аккаунт, нажав на кнопку, указанную ниже

Так же Вы можете добавить любое количество аккаунтов в зависимости от вашего тарифа. Для этого нужен клонер WhatsApp

3) Далее сервис сам предложит вам необходимые действия, которые нужно будет совершить для добавления аккаунта: отсканируйте QR-код в приложении WhatsApp с вашего устройства (WhatsApp — Настройки – Связанные устройства– Привязка устройства);

В данный момент сервис не поддерживает Бета версию WhatsApp Web

4) Готово! Инструмент подключается к вашему устройству. Для того, чтобы перейти к аккаунту и начать рассылку, нажмите на иконку профиля, как показано ниже;

К одной рассылке Вы можете подключить все аккаунты в системе

Но чат бот и автоответчик настраивается отдельно под каждый аккаунт. Подробнее

Как добавить аккаунт мы разобрались, теперь разберёмся как сделать рассылку в WhatsApp

1) Попав в свой аккаунт, выберите среди инструментов в левой сторону экрана «Рассылка сообщений» и нажмите на кнопку;

2) Перед нами откроется панель для настройки WhatsApp рассылки. Сперва необходимо добавить контакты клиентов, которые получат информацию от вас. Для этого выберете вкладку «Группа контактов» и перейдите в нее;

3) В центре окна появится кнопка «Добавить», вы можете нажать на нее, чтобы создать свою первую группу контактов;

4) В появившемся окне выберете статус «Разрешить» для рассылки по этой группе, введите имя и нажмите «Сохранить»;

К примеру если вы собираете базу с помощью парсера, то можно создавать различные группы и отслеживать с них конверсию.

5) Теперь вы можете редактировать эту группу контактов и добавить необходимые для рассылки номера из вашей клиентской базы, для этого нажмите на иконку, как показано на скрине

6) В появившемся окне добавьте базу ваших номеров и нажмите «Сохранить»;

Если у вас база не в формате 7999999999, то отформатируйте базу

7) Теперь все готово: нажмите на вкладку «Создать кампанию» для перехода к созданию вашей первой массовой рассылки;

Настраиваем WhatsApp рассылку

8) На вашем экране появились поля, которые необходимо заполнить: введите название кампании (не более 30 символов), сам текст сообщения (можно прикрепить медиафайлы). Также вы можете выбрать удобное время и дату рассылки и установить интервал между сообщения, для более корректной рассылки (во избежание бана со стороны мессенджера);

9) После того как все поля заполнены и установлена нужная дата, нажмите на кнопку «Запустить рассылку» и готово! Теперь вы можете отслеживать отправку сообщений в личном кабинете или приступить к новой рассылке.

Как сделать автоответчик в ватсап?

1) Среди инструментов WhatsApp выберете нужную иконку;

2) Поставьте галочку «Разрешить», добавьте медиафайлы по необходимости, заполните поле, которое будет содержать сообщение и нажмите кнопку «Сохранить».

Как сделать Чат Бота WhatsApp

1) Среди инструментов WhatsApp выберете нужную иконку;

2) В панели управления чат-ботом нажмите кнопку «Добавить»;

3) Поставьте галочку «Разрешить» и выберете подходящий тип входящего сообщения, определите ключевые слова, заполните поле с ответным сообщением и нажмите сохранить. Готово!

Где взять базу для рассылки?

Если ваша клиентская база еще не сформирована или вы хотите найти новых клиентов при помощи рассылки, то перед вами встает вопрос: где взять базу для рассылки?

В таком случае есть два проверенных временем способов:

1. Купить базу : Покупка базы телефонов достаточно распространена. За частую в связи с отсутствием знания о технологии парсинга, люди приобретают готовые базы. Чаще всего готовые базы либо устаревшие и неактуальные, либо не содержат целевой аудитории контактов, что в итоге очень плохо сказывается на конверсии с рассылок или прозвона.

2. Воспользоваться парсером номеров телефонов: Парсинг базы — это наиболее качественный подход к приобретению базы. Парсинг базы поможет Вам собрать максимально свежую и актуальную базу телефонов. Есть парсеры досок объявлений, каталогов, интернет магазинов, справочников и карт. Вы можете подобрать парсер где можно найти максимально целевую аудиторию контактов. Рассмотрим простой пример того, как совершенно бесплатно при помощи парсера получить базу для рассылки:

Источник: wapico.ru