Для рассмотрения влияния имиджа введём определение стратегического управления. Маркетинговое стратегическое управление исходит из утверждения, что чтобы создать конкурентное преимущество, необходимо предложить потребителю ценность, которая воспринимается в большей мере, чем у конкурентов. Восприятие может быть связано как с характеристиками производимых товаров и услуг, так и с характеристиками самого предприятия и его положением на рынке. [1]
Таким образом, восприятие клиентов представляет собой поведение заинтересованных групп относительно компании и её товаров и услуг, и включает в себя, в том числе, оценку и предрасположенность к действию. Как показывает опыт маркетинговых исследований, определяя реакцию участников рынка, мы получаем возможность предвидеть их поведение.
Анализ отношения клиентов позволяет получить следующие преимущества:
- – определение сильных и слабых сторон марки товара и имиджа компании помогает с достаточной точностью идентифицировать возможности и угрозы;
- – измерение отношения до и после воздействия на рынок позволяет оценить эффективность стратегий;
- – знание отношения помогает прогнозировать реакцию на предпринимаемые компанией действия.
Отсюда становится вполне очевидно, почему в стратегическом анализе столько внимания уделяется параметру отношения к товарам и предприятию. Высокий показатель имиджа компании является подтверждением того, что она обладает уникальными деловыми возможностями (навыками, умениями), которые позволяют повышать показатель восприятия потребителем ценности её товаров и услуг.
Как имидж влияет на продажи? 7 ключевых правил продающего имиджа
Существует так же такое понятие, как добавленная ценность. Она измеряется путём изучения восприятия потребителями товаров и их преимуществ. Это субъективные убеждения потребителей: выбирая марку (производителя), клиент (покупатель) заявляет о своём статусе, демонстрируя окружающим свой стиль жизни, интересы, ценности и уровень благосостояния.
Джоунс перечисляет пять источников формирования добавленной ценности:
- – ожидания использования
- – представление потребителя, отличительные черты целевой аудитории
- опыт использования, т.е. соответствие ожиданиям потребителей;
- представления потребителя, особенности целевой аудитории;
- сила убеждения, веры или уверенности в качестве товара;
- внешние характеристики товара, его дизайн, оформление;
- имя и репутация производителя.
Для оценки восприятия товара или услуги (имиджа предприятия) используется метод прямого или проективного интервью.
На основе полученной таким образом оценки восприятия торговой марки (предприятия) разрабатывается стратегия компании, в которой определяются меры по формированию у потребителя нужного имиджа товара или услуги и его производителя.
Создание сильной торговой марки может дать положительный экономический эффект:
- клиенты готовы заплатить за товар высокую цену;
- она помогает расширить долю рынка, (увеличить объем продаж), поскольку её стремятся продавать розничные продавцы и готовы покупать потребители;
- она обеспечивает стабильно высокую прибыль, поскольку снижает риски, последующие маркетинговые расходы, успешнее справляется с различными внезапными проблемами;
- высокая норма возврата инвестиций, что привлекает больше инвесторов;
- у неё высокие возможности развития, они дольше удерживаются на рынке;
Таким образом, создание сильной торговой марки (усиление имиджа компании) порождает благожелательное отношение к предприятию всех заинтересованных групп: привлекает не только больше клиентов, но так же акционеров, обеспечивает общественную и государственную поддержку.
Влияние имиджевых показателей на бизнес-результаты в е-коммерции
Абсолютно аналогично это работает и с рынком труда. Если компания широко известна в обществе, то у людей складывается мнение, что пробиться в такую компанию очень трудно. Это позволяет компании устанавливать высокие входные требования, а сотрудники, которые всё-таки устраиваются в компанию, имеют высокие конкурентоспособные преимущества и ценятся в обществе больше.
Из вышесказанного становится очевидным, почему имидж предприятия является одним из важнейших стратегических преимуществ предприятия.
Следует заметить, что создание и поддержание сильного имиджа требует больших финансовых расходов, больших затрат времени. Возникает противоречие между необходимостью постоянно иметь достаточно высокую прибыль и долгосрочными инвестициями в имидж, не дающими быстрой отдачи. Тем не менее, если предприятие уступит свои позиции на рынке, вернуть их будет очень сложно, поэтому заниматься этой проблемой менеджменту стоит.
Имидж предприятия — это результат взаимодействия большого числа факторов, часть из которых предприятие может контролировать. Большая часть факторов напрямую контролироваться предприятием не может, но в какой-то мере на неё всё равно можно влиять [2].
Не каждый руководитель осознаёт важность такого критерия, как имидж предприятия. Такие руководители не считают эффективными вложения в рекламу. В разных странах к рекламе и имиджу относятся по-разному. Так, в США 130 из 150 самых больших предприятий заказывают рекламу, в Великобритании 50 из 150, в Казахстане о своём имидже заботится ещё меньше компаний, чем в Великобритании.
Имидж предприятия — это восприятие его индивидуальности, осознание клиентами его черт и особенностей. Как люди выражают свои индивидуальность и статус через одежду, личный автомобиль, работу, на которой работают, так и предприятия выражают индивидуальность через предлагаемые товары и услуги, отношение к своим работниками, бренд, качество обслуживания.
В самом общем виде цель изучения имиджа заключается в оценке деятельности предприятия по взаимодействию с заинтересованными группами (PR, public relations).
Функции PR определяются примерно так:
- измерение, оценка и интерпретация мнений различных слоёв населения;
- выявление целей, направленных на рост общественного понимания и одобрения деятельности предприятия;
- увязывание этих целей с интересами и запросами различных общественных групп;
- обработка результатов оценки внедрения мероприятий и программ PR деятельности.
Многие аспекты пиара проявляются без непосредственного вмешательства аппарата компании. Например, когда работники компании рассказывают о ней своим друзьям, когда консультанты в магазине рассказывают о продукте потенциальным покупателям, когда постоянные клиенты делятся своим мнением с потенциальными клиентами или когда жители домов, расположенных неподалеку от предприятия, говорят кому-нибудь о своём отношении к предприятию. Компания может оказывать какое-то влияние на общественное мнение, но не контролировать ситуацию полностью.
Другие же аспекты пиара компания может контролировать. Это реклама, пресс- релизы, официальные заявления и выступления руководства компании, выставки, блоги. В активном использовании этих средств для влияния на общественное мнение и заключается пиар предприятия [3].
Как правило, часть пиара призвана отреагировать на текущие события, часть направлена на долгосрочную стратегию предприятия. Менеджеры любого предприятия раньше или позже начинают заниматьсяпостроением имиджа своего предприятия. И тогда последовательность их действий, наверное, будет такой:
- Измерение имиджа: какой он?
- Оценка имиджа: что должно быть сделано?
- Разработка программы построения имиджа: как это будет сделано?
- Осуществление программы.
- И снова измерение имиджа, какой он теперь?
Можно по-разному относиться к имиджу своего предприятия: считать его нужным для процветания или, напротив, практически бесполезным для дела.
Для предприятий, имена которых находятся на слуху, сформировавшийся имидж обеспечивает основу, которая объединяет производимые предприятием товары и услуги, придает им особые качества в глазах потребителей. Такой имидж расчищает путь на рынке для новых продуктов и услуг данного предприятия.
Понятно, что предприятие создает сильный имидж среди потребителей. Кроме этого каждое предприятие заинтересовано в поддержании хорошего имиджа среди следующих общественных групп.
Финансисты. Полезно иметь репутацию крепкого в финансовом отношении, эффективно управляемого и кредитоспособного предприятия, если приходится брать ссуды в банках. Цены на акции предприятия будут зависеть от ожиданий и оценок финансовых аналитиков, брокеров, инвесторов, а следовательно, от этого будут зависеть прибыли и убытки. Лидерство на рынке — это результат не только деятельности предприятия, но и действий, направленных на поддержание финансовой репутации, создание наилучшего впечатления о предполагаемых успехах предприятия, его перспективах. Сильный имидж в деловом мире и среди мелких держателей акций необходим во время битвы за контрольный пакет как «хищнику», так и «жертве».
Сотрудники предприятия. Сильный имидж предприятия улучшает моральный климат и усиливает мотивацию работников. Люди лучше работают на тех предприятиях, успех которых для них очевиден и где работать поэтому престижно. На предприятиях с хорошей репутацией люди работают дольше, сюда легче привлечь новых работников.
Представители предприятия. Те, кто осуществляет контакты с внешним миром от имени предприятия, получают возможность действовать более уверенно и эффективно, если это предприятие хорошо известно на рынке и отношение к нему со стороны партнеров доброжелательное.
Депутаты. Нужно убедить этих скептиков в своем желании соблюдать законы и действовать этично, в том, что не потребуется принимать более жесткие законы, ограничивающие деятельность предприятия.
Региональные сообщества. Менеджерам предприятия будет легче действовать в новых регионах, если будет очевидно, что они учитывают интересы местных жителей. К примеру, если местные жители озабочены загрязнением окружающей среды, нужно показать им, что предприятие использует экологически чистые технологии и более того, будет вкладывать деньги в оздоровление окружающей среды.
Другие группы лидеров общественного мнения. Мы имеем в виду профсоюзных лидеров, журналистов, «капитанов промышленности» и чиновников.
Каждое предприятие выполняет много функций или ролей. Оно — производитель товаров, услуг, работодатель и создатель прибыли. Предприятие управляет ресурсами, реализуя собственные интересы и интересы общества в целом. Оно вносит вклад в общую культуру. Как часть сложной системы, предприятие действует на различных ее уровнях. Это:
- социокультурный уровень;
- отраслевой уровень;
- уровень предприятия;
- уровень продукта, марки товара.
Изучение имиджа на социокультурном и отраслевом уровне. Социокультурный уровень — это анализ фундаментальных ценностей работников. Занимаясь продвижением товара на рынок в соответствии с принятой стратегией, необходимо учитывать, что отношение к предприятию и его продукции зависит от некоторых общих взглядов, господствующих среди тех или иных общественных групп. Это представления о том, как должно развиваться общество, что для него хорошо, а что плохо. Эти общие представления или принципы являются составной частью имиджа любого предприятия.
Позитивный и негативный имидж организации
Имидж организации может быть как негативным, так и позитивным. Негативный имидж проявляется в недоверии к организации и ее репутации. Зачастую негативный образ значительно увеличивает траты компании, а позитивный — экономит ее ресурсы.
На формирование имиджа компании оказывают влияние различные факторы. Невнимание хотя бы к одному из них (эффективное управление, клиентоориентированность, имидж руководителя и т. п.) может привести к потере доверия клиентов и формированию негативного или даже скандального имиджа.[4]
Например, если предприятие коммерческое, а не производственное и не государственное, а частное, то уже одни только эти качества сами по себе, независимо от результатов деятельности предприятия, вызовут положительное отношение к предприятию в одних общественных группах и отрицательное отношение — в других. Опросы показывают, что в Казахстане молодые люди связывают решение экономических проблем страны с развитием частных предприятий, тогда как пожилые люди — с укреплением государственных предприятий.
В обществе существуют фундаментальные ценности, принципы, такие, как трудовая этика, права личности и коллектива, мотивы получения доходов, и эти ценности нашли отражение в законах общества и его структуре. Но было бы ошибкой считать эти ценности, принципы неизменными. Потому что, как свидетельствуют опросы в разных странах мира, и фундаментальные ценности меняются с течением времени.
В обществе существуют относительно устойчивые взгляды на роль больших предприятий в экономике.
Скажем, в Великобритании 3/4 населения полагают, что большие компании важны для национального роста и развития, но одновременно широко распространены убеждения, что такие предприятия имеют слишком много власти и слишком много зарабатывают, многие им не доверяют и боятся, полагая, что чем больше предприятие, тем равнодушнее оно к нуждам людей.
В России, напротив, с крупными предприятиями нередко связывают надежды на выход из кризиса и дальнейшее развитие. В нашей стране пользуется поддержкой денационализация небольших и средних предприятий в отраслях, производящих товары и услуги для населения, но сомнения вызывает денационализация больших предприятий, добывающих нефть и газ, создающих электроэнергию, машины и оборудование.
Предприятиям необходимо хорошо чувствовать окружающие их настроения, выделить ключевые вопросы, которые важны для их деятельности.
Знание репутации предприятия будет в лучшем случае неполным, а в худшем случае ошибочным без представления о репутации, имидже отрасли, в которой действует предприятие. Производитель автомобилей сравнивает свой имидж с конкурентами, другими производителями автомобилей и приходит к выводу, что дела его идут неплохо. Но если он сравнит себя с предприятиями других отраслей, то может обнаружить, что оптимизм его неоправдан, дела его далеко не так хороши. Дело в том, что отрасли могут иметь сильно различающиеся репутации. А ведь многие вопросы предприятие решает с предприятиями других отраслей.
Крупные промышленные корпорации действуют в различных отраслях. Тогда им следует выяснить, насколько потребители осведомлены о каждой из этих отраслей и как они к ним относятся, затем постараться увеличить свое присутствие в тех отраслях, которые пользуются большим уважением.
Для решения проблем, вызывающих негативный имидж отрасли, создаются специальные коллективные органы, и это дает свои результаты. Например, в 60-70-х гг. супертанкер принес с собой опасность загрязнения моря, и, следовательно, создал крупную проблему нефтяной промышленности. Эта проблема была решена с помощью комплекса технических, экономических и организационных мер — число катастроф резко снизилось, их последствия быстро ликвидируются.
В сущности, нет отрасли, свободной от забот о своем имидже. Следовательно, любому предприятию нужно иметь информацию об имидже своей отрасли и своевременно принимать меры (совместно с другими предприятиями) по усилению имиджа отрасли. В противном случае деньги, затраченные на развитие собственного имиджа, могут не принести ожидаемых результатов.
Измерение имиджа предприятия. Именно на этом уровне каждое предприятие имеет большие потенциальные возможности влиять на свой имидж через доступные ему каналы передачи информации.
Когда предприятие проводит кампанию по изменению своего имиджа, оно должно выработать конкретные цели. Чтобы знать, как это получается у предприятий, в Великобритании ежегодно проводятся опросы, выясняющие осведомленность населения о многих ведущих предприятиях страны и отношение различных общественных групп к этим предприятиям. Сначала респондентов спрашивают, насколько хорошо они знают те или иные предприятия, а затем просят сказать, насколько они одобряют деятельность этих предприятий.
Имидж организации — это образ организации, существующий в сознании людей. Можно сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно между управляемым и неуправляемым имиджем. Формирование благоприятного имиджа для организации — процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося неблагоприятного образа компании.
Формирование образа, своеобразного “лица” организации — дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов, пиарщиков). Имидж организации формируется не только за счет направленных на это акций и мероприятий. Качество производимых товаров и оказываемых работ или услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиенту и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации.
Благоприятный образ — имидж для компании должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным — значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным — значит отличаться от образов других фирм, особенно от ближайших конкурентов. Не устаревать, не выходить из моды, постоянно совершенствовать свои услуги, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точную напрвленность — значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков.
Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов; в-третьих провести анализ ближайших конкурентов, выделить их недостатки и превратить их в свои преимущества.
Список использованных источников:
- Морозова И.А., Кабанов В.А., Решетникова И.И., Шаховская Л.С. Государственночастное партнерство: социально-экономический эффект взаимодействия в рыночной экономике (монография) — Волгоград, 2012.- 211с.
- Горфинкеля В. Я. Позитивный имидж фирмы как фактор ее конкурентоспособности // Экономика фирмы: 2-е изд., перераб. и доп. – М., 2012.
- Грачев А. С. PR-служба – основа безупречного имиджа / А. С. Грачев // PR-служба компании : практ. пособие /- 2-е изд. — М., 2012.
- https://training-partner.ru/staty/imidzh-predpriyatiya.html
Источник: articlekz.com
Как позитивный имидж фирмы влияет на объем продаж
На многих потребителей оказывает несомненное влияние позитивный имидж фирмы. Но что нужно делать, чтобы его добиться?
Имидж отображает впечатление, производимое на людей компанией, ее сотрудники, продукцией.
Это некий характерный образ, фиксируемый в сознании людей в виде стереотипных эмоционально окрашенных представлений (мыслей, суждений).
Представление о компании является существенным компонентом человеческого восприятия субъектов бизнеса.
Оно имеет специфические особенности, без учета которых невозможно понять образ мышления личности правильно, чтобы продуктивно на него влиять.
Успешность функционирования организации зависит определенным образом и от позитивного имиджа фирмы .
Позитивными результатами целенаправленной работы создания хорошего имиджа могут выступать:
- высокая степень лояльности клиентов;
- рост узнаваемости компании, бренда, продукции;
- благоприятные условия фокусирования маркетинга на продвижении бренда, а не на раскрутке отдельных товаров, услуг;
- уменьшение издержек этапа вывода на рынок нового продукта за счет сформированной лояльности к бренду;
- увеличение уровня привлекательности фирмы как работодателя, возможность нанимать высококвалифицированные кадры.
В структуре позитивного имиджа фирмы выделяют следующие взаимосвязанные составляющие:
- внешний вид организации, ее подразделений, офисов, интерьера помещений, работников;
- стиль работы администрации, модель поведения сотрудников;
- работа персонала;
- оборудование, оснащение рабочего пространства;
- режим деятельности предприятия.
Имидж компании может быть как позитивным, так и негативным. Последний проявляется в недоверии к предприятию, ее репутации.
Часто негативный образ увеличивает значительно затраты компании, а вот позитивный — наоборот экономит ее ресурсы.
Сформированный позитивный имидж фирмы может быть испорчен выявленными фактами неблаговидного поведения.
Ч асто тщательно скрываемые неправомерные деяния, в конце концов, оказываются разоблаченными.
Например, загрязнение окружающей среды, административные проступки, налоговые правонарушения, экономические преступления, скандалы с потребителями, факты обманов покупателей и многое другое.
Основой позитивного имиджа фирмы выступает доверие, лояльность к компании, соответствующая стереотипам ее восприятия.
Фирма должна целенаправленно формировать у клиентов, собственных сотрудников положительное представление о себе, предлагаемой продукции. Здесь могут использоваться различные средства, методы, например:
- единый узнаваемый стиль оформления торговых точек, салонов;
- эффективно распространяемые рекламные материалы;
- продуманный маркетинг;
- высокое качество обслуживания, сервиса;
- высококачественная продукция;
- индивидуальный подход к покупателям;
- налаженная обратная связь с клиентами.
В организации также не мешает создать четко регламентированную систему поощрений сотрудников, обеспечивающую формирование положительного внутреннего имиджа.
Для сохранения, закрепления доверительного отношения клиентов к продукции нужно разрабатывать специальные правила взаимодействия с посетителями, покупателями основанные на желании удовлетворить потребности клиентов максимально.
Получается, позитивный имидж фирмы – это результат долгой целенаправленной работы как внутри организации, так и во внешней среде: с клиентами, конкурентами, бизнес-партнерами, СМИ. Главное – чтобы в вашу бочку меда не закралась случайно ложка дегтя.
Источник: berichnow.ru
X Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2018
Имидж (от англ. image — образ, личностный или организации) — это впечатление, которое компания и ее сотрудники производят на людей и которое фиксируется в их сознании в форме определенных эмоционально окрашенных стереотипных представлений (суждений, мыслей). Представление об организации является одним из существенных компонентов сознания человека, имеющего специфические особенности, без их учета невозможно правильно понять образ мыслей индивидуума и целенаправленно влиять на него.
Успех деятельности предприятия определенным образом зависит и от имиджа, который можно рассматривать как совокупность представлений об организации и ее сотрудниках.
Положительными эффектами от целенаправленной работы по созданию позитивного имиджа могут стать:
высокий уровень лояльности клиентов к организации;
повышение узнаваемости бренда компании;
возможность сфокусировать маркетинг на продвижении бренда, а не на отдельных товарах или услугах;
снижение затрат на этапе вывода нового продукта на рынок за счет сформированного доверия к бренду;
повышение привлекательности компании в качестве работодателя и возможность нанимать более квалифицированные кадры.
1.2Имидж компаний в Украине и России
Сегодня первое увлечение внешними атрибутами имиджа как в украинских, так и в российских компаниях прошло. Имидж воспринимается руководителями предприятий обеих стран не только как набор внешних элементов позиционирования фирмы (логотип, товарный знак, слоган, дизайн офисов и т. п., хотя и эти факторы очень важны для формирования представления потребителей об услугах и продукции компаний), но и как внутреннее самоощущение.
Пришло понимание важности содержания имиджа, часто скрытого от глаз потребителя, — модернизация производств, качество и безопасность товаров и услуг, отношение к собственным сотрудникам и т. п. О позитивных тенденциях в этой сфере свидетельствует активная добровольная сертификация предприятий в соответствии с международными стандартами качества. Такой подход к собственному имиджу стимулируется желанием украинских и российских компаний полноценно конкурировать на международном рынке.
Конечно, до стран Европы и США нам еще далеко, хотя бы просто потому, что само понятие «имидж» появилось в России и Украине сравнительно недавно — примерно в начале 90-х годов. Но радует то, что период слепого копирования западных алгоритмов формирования имиджа компании прошел. И украинские, и российские фирмы активно работают над созданием собственной корпоративной политики взаимодействия с клиентами и партнерами. И в этом Украина не отстает от России.
Таким образом, имидж предприятия — «величина» непостоянная; он находится в вечном движении и зависит от целого ряда факторов.
1.3 Позитивный и негативный имидж организации
Имидж организации может быть как негативным, так и позитивным. Негативный имидж проявляется в недоверии к организации и ее репутации. Зачастую негативный образ значительно увеличивает траты компании, а позитивный — экономит ее ресурсы.
Как правило, негативный образ значительно увеличивает траты компании, а позитивный — экономит ее ресурсы
В качестве примеров негативного имиджа компании можно привести всем известный Байкальский ЦБК. Имидж этого комбината был основательно подпорчен выявленным фактом загрязнения воды озера Байкал промышленными стоками.
Некогда позитивный имидж несуществующей ныне компании ЮКОС был уничтожен налоговыми скандалами и уголовным преследованием ее руководителей и первых лиц. Отрицательный имидж Почты России сформирован за счет низкого качества оказываемых услуг. Уровень клиентоориентированности предприятия стал уже притчей во языцех.
Основой позитивного имиджа является доверие к компании, соответственная стереотипизация ее восприятия. Ярким примером положительного имиджа фирмы может стать компания «Связной». Фирма занимается розничной продажей электронных товаров и целенаправленно формирует у клиентов и собственных сотрудников позитивное представление о своей деятельности и предлагаемой продукции.
Для этого используются следующие средства: единый яркий стиль оформления салонов, рекламные материалы. В компании создана четко регламентированная система поощрения сотрудников, обеспечивающая формирование внутреннего положительного имиджа. Для поддержания доверия клиентов к продукции разработаны правила взаимодействия с клиентами, основанные на стремлении максимально удовлетворить потребности каждого заказчика.
Данные примеры наглядно показывают, что на формирование имиджа компании оказывают влияние различные факторы. Невнимание хотя бы к одному из них (эффективное управление, клиентоориентированность, имидж руководителя и т. п.) может привести к потере доверия клиентов и формированию негативного или даже скандального имиджа.
1.4 Организационная культура
Имидж организации во многом зависит от того, насколько эффективно выстроены отношения внутри компании и насколько четко каждый сотрудник представляет зону своей ответственности. Важным фактором является забота руководства о том, чтобы сотрудники разделяли мнение об основных ценностях компании, а также осознанная работа по построению корпоративной культуры.
1.5 Управление имиджем организации
В крупных и престижных корпорациях, компаниях, организациях управление имиджем осуществляют центры, отделы PR, от работы которых зависит восприятие и интерпретация широкой общественностью (потребителем, партнерами, общественными организациями и т. д.) назначения, миссии, философии предприятия — целей, социальных обязательств и инструкций, общественной ответственности, моральных ценностей, принципов отношения к своим служащим, определенным группам населения, окружающей среде и др. Если роль PR-отдела в формировании имиджа компании достаточно очевидна, то функциям HR-отдела в этом вопросе часто уделяется недостаточно внимания.
Однако политика управления людскими ресурсами в компании напрямую влияет на ее имидж. Сохранение высококвалифицированных кадров — залог успешного бизнеса.
Если роль PR-отдела в формировании имиджа компании достаточно очевидна, то функциям HR-отдела в этом вопросе часто уделяется недостаточно внимания А если по каким-либо причинам сотрудники все же уходят из компании, то важно сохранить с ними хорошие отношения. Ведь так называемое сарафанное радио иногда играет решающую роль в формировании имиджа компании, особенно в тех сферах бизнеса, где рынок высококвалифицированных специалистов невелик. Для поддержания положительного имиджа компании специалисты HR-службы должны проявлять лояльное, уважительное отношение к сотрудникам, следить за строгим соблюдением их прав, быть внимательными к особенностям и потребностям каждого специалиста. Если PR-служба — это лицо компании на рынке клиентов и партнеров, то HR-отдел представляет компанию на рынке труда. Выше мы уже говорили о внешнем и внутреннем имидже руководителя. То же можно сказать и о компании в целом — ее внешний имидж, обеспечиваемый PR-подразделением, должен соответствовать внутреннему, который формирует HR-отдел
К задачам данных структур относят:
поддержка благоприятного отношения людей к работе организации с целью обеспечения ее нормального развития, расширения сферы влияния;
движение вперед в сфере взаимопонимания организации со всеми с участниками взаимодействия;
расширение сфер влияния посредством пропаганды, рекламы и т. д.;
выявление и нейтрализация слухов или других источников недоразумений;
формирование корпоративной сплоченности, создание и поддержка у сотрудников ответственности, мотивации.
Конкретными инструментами фирмы в борьбе за улучшение имиджа являются следующие виды PR-активности:
экспертные публикации в отраслевых СМИ;
участие в отраслевых выставках;
организация тематических конференций и круглых столов
1.6 Инструменты формирования имиджа
Фирменный стиль — уникальный, запоминающийся, вызывающий позитивные эмоции;
прямая, а также имиджевая реклама;
PR и работа со СМИ — создание информационных поводов;
проведение социальных мероприятий (благотворительные акции и т.д.);
интернет-коммуникации (сайт компании, блоги, форумы);
социальные сети — работа с негативными и позитивными отзывами, жалобами;
спонсорство мероприятий, которые разделяют главную идею бренда;
партнерство с компаниями, известными личностями, проектами, уже завоевавшими доверие общественности;
адвокаты бренда — лояльная группа целевой аудитории, т.е. «фанаты» компании, активно защищающие ее честь в кризисных ситуациях;
послы бренда — люди, которые, находясь в определенных отношениях с компанией (являются постоянными клиентами, имеют дисконтную карту или особый статус), популяризируют компанию среди друзей и знакомых.
Клиентская поддержка также является мощным инструментом формирования положительного образа. Работая с существующими клиентами, выстраивая с ними доверительные отношения, вы превращаете обычного покупателя в адвоката бренда. Чем обширнее группа «адвокатов», тем легче идет продвижение и строится желаемая репутация.
1.7Способы оценки имиджа компании
Специалисты по созданию и исследованию корпоративного имиджа выделяют несколько методов, по которым оценивается степень его эффективности: Метод определения характеристик. В первую очередь проводится мониторинг СМИ и опрос целевой аудитории компании, в результате чего создаётся общий её портрет.
К полученной информации затем добавляются сведения, полученные на основе антонимических пар характеристик: «хороший — плохой», «свой — чужой» и т.д. Преобладающие характеристики сравниваются с желаемым имиджем организации, на основании чего определяется степень соответствия ему реального положения дел.
На основании исследований, указанных в п.1, выделяются положительные и отрицательные характеристики организации. Если первые преобладают над последними, то имидж может считаться эффективным. Динамика изменений общественного мнения — это сравнение текущих результатов опроса населения с результатами прошлых лет. Длительность сохранения имиджа.
Этот критерий наиболее спорный и противоречивый. Во-первых, продолжительное сохранение определённого имиджа может служить показателем устойчивости компании на рынке товаров и услуг. Но во-вторых, неизменный имидж в условиях постоянно меняющейся экономической обстановки может сыграть губительную роль для предприятия.
Функциональная эффективность — то есть способствование имиджа достижению компанией определённых корпоративных целей. Речь также идёт о соответствии имиджа компании её реальным возможностям, целям, задачам и т.д. Коммуникативная эффективность — способность влияния имиджа на целевую аудиторию посредством средств коммуникации. В этом случае оценивается количество передаваемой компанией и получаемой аудиторией информации (оно должно быть равным), её качество (передаваемая информация должна правильно интерпретироваться слушателями). Как создать позитивный им
Список используемой информации (литературы)
[1]Гуревич П.С. Приключение имиджа
[2]Панасюк А.Ю. Имидж. Энциклопедический словарь
[3]Kirulanov.ua.Имидж фирмы.
[4] delovoymir.biz Имидж-наше все.
[5] zakonguru.com.Роль имиджа компании.
Источник: scienceforum.ru