Универсальный ресурс, который помогает решать самые сложные стратегические и тактические задачи, — деловые связи. Поэтому один из ключевых факторов успеха в бизнесе — умение завязывать, поддерживать и эффективно использовать собственную систему деловых контактов и знакомств, тем более что со временем они растут в цене.n
Сегодня все большее число российских руководителей осознает важность деловых связей при построении и поддержании благоприятного имиджа компании. «Это один из главных нематериальных активов любой компании, любого предпринимателя, — считает Николай Чигарёв, управляющий ООО «Дела в гору.RU». — Многие предприниматели, даже в силу каких-то причин потеряв бизнес, именно за счет своих связей и наработанного опыта ведения дел вполне способны его восстановить либо быстро создать новый. Бизнес действительно очень зависит от тех отношений, которые складываются с партнерами, коллегами, влиятельными людьми и, конечно же, с клиентами.
Уровень отношений с ключевыми клиентами — вот что главным образом влияет на объем продаж компании. Гарантированный способ потерять бизнес — это просто испортить отношения, связи с клиентами, партнерами, утратить их доверие, расположение. Жаль, что искусству создавать связи и правильно их использовать на практике целенаправленно не учат в наших вузах.
Как правильно налаживать связи в бизнесе
За последние годы требовательность людей и компаний в отношении друг друга выросла, а кризис этому только способствовал. Поэтому создавать и поддерживать на должном уровне отношения и связи легче не стало. Но крепкие связи — это те канаты, по которым можно прийти не просто к выживанию, а к полному процветанию. Иными словами, хорошие связи — это хороший бизнес».
Интересно, что главное отличие российского бизнеса от западного — важность межличностных отношений и установление личных связей на разных уровнях. Ольга Перминова, директор по развитию Дальневосточной сети кадровых агентств и учебного центра «Успех»: «Успешность достижений предпринимателя в этом направлении отчасти определяется его коммуникативными способностями, а также не зависящими от него факторами, такими как семейные и родственные связи, место рождения, место учебы и тому подобное.
Надежные друзья, сила родственных связей — для российского предпринимателя ценность номер один. Это очень характерно для российского общества, поскольку в условиях переходных периодов, когда экономическое положение страны довольно неустойчиво, а как следствие — неустойчивы и общественные связи — укрепляются связи семейные, родственные.
Переходное же состояние экономики, настроение неуверенности в завтрашнем дне для России, к сожалению, типично. Связи в деловых кругах особенно положительно влияют на этапе создания и становления бизнеса, легче создать клиентскую базу, с помощью связей можно познакомиться с «нужными» людьми, легче продвигать свое предложение на рынок, так как уже имеющиеся связи создают определенное доверие со стороны потенциальных клиентов. Связи во власти помогут более оперативно решить вопросы с разрешениями, лицензиями и даже с помещением для ведения бизнеса. Но есть и другая сторона медали: клиенты-«знакомые» однозначно захотят работать с вами по «индивидуальным» условиям, и здесь очень важно понимать рентабельность бизнеса и выработать четкую стоимостную политику, иначе бизнес рискует просто погибнуть».
Нетворкинг — как заводить полезные связи | Налаживание контактов | Правильный нетворкинг
Пользуясь связями для решения своих бизнес-задач, как утверждают эксперты, важно помнить: если вас рекомендуют, главное не ударить в грязь лицом и не подставить вашего знакомого. Нужно уметь доказать, что вы достойны доверия. Несомненно, «свои» люди всегда очень ценны — и это не обязательно друзья или родственники. Это могут быть люди из одного вуза, города и т.д.
Окружая себя своим кругом, мы чувствуем большую уверенность, защищенность, силу. Но главное не забывать о том, что финансовые вопросы, деловые проблемы способны разрушить даже самые крепкие связи.
В России часто бывает, что именно родственные связи в основном положительно сказываются на бизнесе. Это мы можем увидеть как в сфере малого предпринимательства, так и на уровне крупнейших компаний нашей страны. Наглядный пример влияния родственных связей на «успешность» бизнеса — это бизнес жены экс-мэра Москвы Елены Батуриной.
Николай Чигарёв: «Родственные связи в бизнесе — инструмент мощный, но опасный, обращаться с ним нужно аккуратно и бережно. С одной стороны, особенно на южных окраинах России, почти весь бизнес построен на клановых, родственных связях. С другой — к сожалению, очень много примеров разрушенных родственных и дружеских отношений в одной компании, когда партнеры или сотрудники не могут поделить прибыль. Как верно говорил Джон Рокфеллер: «Дружба, основанная на бизнесе, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе».
Вы используете связи в бизнесе?
Владимир Моргунов, генеральный директор ООО «СТМ-Холдинг»: «Возможно, тем компаниям, кто активно развивает свои знакомства в бизнес-целях, намного легче. Наша компания же избрала своей политикой нейтралитет, автономность и строгое руководство законами. Я не сторонник использования каких-либо связей в бизнесе, поскольку любой вид подобных взаимоотношений влечет за собой нездоровую конкуренцию».
Павел Чернявский, региональный представитель «Вестерн Юнион» в Хабаровском и Приморском краях, совладелец магазина «Пивной Пост»: «Безусловно, связи положительно влияют на развитие бизнеса. Просто с самого начала необходимо оценить картину: какого рода эта компания или человек, с которыми необходимо наладить контакт, какие последствия могут быть, какие обязательства будут налагаться. Кроме того, всегда необходимо грамотно подходить к выбору неофициального партнера, умело управлять подобным общением — в таком случае случайные неприятности сводятся к минимуму. Разговоры о том, что такие связи между компаниями могут привести к нездоровой конкуренции, возможно, немного безосновательны. Дело в том, что болезненная конкуренция может возникнуть только в условиях более благополучной экономики».
Андрей Парошкин, предприниматель: «Расширение круга деловых знакомств ускоряет процесс решения проблем и продвигает бизнес, но нельзя забывать, что в любом случае это должно быть взаимовыгодное сотрудничество. Связи, возникшие «в деле», гораздо проще контролировать и управлять ими, в отличие от родственных. Ведь в делах с близкими людьми сложнее разграничить и осознать, где заканчивается личное отношение, а где начинается бизнес».
Три правила использования связей от Николая Чигарёва
1) Как у врача — первое правило — «Не навреди». Это о тех ваших хороших отношениях, которые вам помогают. Худшее, что можно сделать при использовании связей, — это разрушать их, забывать о данных обещаниях, утрачивая доверие к вам и вашей компании.
2) Правило «Безопасность». Все связи, которые есть у вашей компании даже просто на уровне менеджеров, должны оставаться только в вашей компании. Для этого существуют, например, специальные программы CRM — Customer Relationship Management — системы управления взаимоотношениями с клиентами. Случаи, когда менеджеры «уводили» с собой при увольнении всю базу клиентов либо шантажировали собственника бизнеса такой возможностью, к сожалению, весьма распространены.
3) Правило «Связи — отличный инструмент решения проблем». Если есть проблема или задача в бизнесе — значит, на 99% где-то рядом есть компетентный человек, который может ее решить (либо подсказать, как ее решить наиболее простым образом). То есть связи могут ускорить, удешевить решение очень многих бизнес-вопросов. Как в поговорке — «Хочешь решить проблему — найди человека, который сможет ее решить».
Источник: konkurent.ru
Полезные связи: 5 причин подключить сотрудников к корпоративному тарифу
Корпоративный мобильный телефон уже давно не просто способ быстрой связи с клиентами, а основной инструмент бизнеса. С его помощью можно работать из любой точки мира, заниматься маркетингом, находить новых клиентов, продавать и проводить самоинкассацию. Корпоративные тарифы помогают работодателям управлять рисками, экономить за счет специальных условий для бизнеса и повышают лояльность сотрудников. Несмотря на это, только 47% компаний оплачивают расходы своих сотрудников на связь. Если вы еще не уверены, что пора перевести сотрудников на корпоративный тариф, вот 5 веских причин.
Причина №1
Создан для бизнеса
Чтобы управлять компанией, сегодня достаточно смартфона: общаться, работать и даже вести бухгалтерию можно удаленно или онлайн. Так бизнесом управляют, например, основатель Google Ларри Пейдж и гендиректор Salesforce Марк Бениофф. А исследование, проведенное Frost https://incrussia.ru/understand/yota-b2b/» target=»_blank»]incrussia.ru[/mask_link]
Маркетинг разговоров: как бизнесу использовать мессенджеры в новом мире
Мессенджеры — один из популярных каналов прямого диалога с покупателями, формирования личного подхода к каждому и получения обратной связи. В ситуации всеобщей самоизоляции и тотального перехода в онлайн мессенджеры и вовсе стали ключевым маркетинговым инструментом для взаимодействия с аудиторией.
Выход мессенджеров на первый план не случаен: обмен сообщениями в WhatsApp или Telegram — самый естественный способ завести разговор с клиентом и получить от него оперативный фидбэк. С одной стороны,
этот канал даёт личный доступ к потребителям, а с другой — помогает автоматизировать этот процесс. В пользу мессенджеров говорит и их популярность: в 2019 году ими пользовались уже 2,5 млрд человек — это треть населения земного шара. В России среди мессенджеров лидируют WhatsApp, Viber и Telegram: в январе их аудитория за месяц составляла 68 млн, 34 млн и 22 млн пользователей старше 12 лет соответственно, — показатели продолжают расти. Более того, появляются новые инструменты: так, недавно Mail.ru Group объявила о перезапуске ICQ. По мнению CMO MessengerPeople Маттиаса Мехнера, через пять лет не останется ни одной организации, которая не будет обращаться к мессенджерам в своей коммуникации.
Как выжать максимум из трафика на сайт?
Ваш текущий трафик может приносить больше лидов. Например, вы можете делать таргетированные SMS-рассылки по всем посетителям сайта, включая даже тех, кто не оставил контактов. Читайте как получать больше сделок и экономить бюджеты на рекламу с помощью платформы автоматизации маркетинга Calltouch Лидс. Узнать больше →
Спецпроект
От доставки до расписаний тренировок
Мессенджеры как инструмент маркетинга незаменимы для компаний, которые имеют дело с большим количеством обращений. Это в первую очередь b2c-сегмент: ecommerce, туристический рынок, предприятия сферы услуг, клиники, а также инфобизнес. Сейчас, в период самоизоляции, пул задач, которые решаются с помощью мессенджеров, обновился. В первую очередь они стали актуальны
для служб доставки, интернет-магазинов и ресторанов на вынос, которые столкнулись с огромным объёмом покупок. Чатботы и автоматизированные сообщения помогают этим компаниям справиться с нагрузкой: принимать заказы, уведомлять о статусе доставки и прибытии курьера, отвечать на наиболее частые вопросы, присылать уведомления об акциях и персональных предложениях. Значительно облегчить свою работу с помощью мессенджеров также могут образовательные платформы и развлекательные сайты. В самоизоляции у людей появилось больше свободного времени
для досуга и обучения, поэтому нагрузка на эти сервисы существенно возросла. А после перевода школ и вузов на дистанционный формат случился огромный наплыв посетителей на ресурсы для удалённых занятий, и обработать такой большой пул запросов в состоянии не все. Поэтому многие площадки обращаются к мессенджерам, чтобы уведомлять пользователей о трансляциях и новинках, напоминать о записи на вебинар или тренинг и рассказывать о расписании на день. Новое применение мессенджеры нашли и среди фитнес-клубов, танцевальных студий и спортивных магазинов: поскольку офлайн-работа для них в период самоизоляции оказалась недоступна, им пришлось переключаться на онлайн-тренировки. Сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram для таких организаций стали отличным способом прислать ссылку на трансляцию, напомнить о начале занятия, рассказать о расписании, а пользователям, которые подписались на рассылку, — предоставить список упражнений для самостоятельных тренировок.
Организация мероприятий
В середине марта в России были запрещены массовые мероприятия — с этого момента все форумы, выставки и семинары переместились в онлайн. Организаторы перехватили западную эстафету: о переходе в диджитал-формат ранее уже объявил Facebook с ежегодной конференцией F8, а также Google Cloud Next, Adobe Summit Microsoft, MVP Summit и многие другие.
И если чатботы, групповые беседы и телеграм-каналы раньше активно использовались для офлайн-мероприятий, то в онлайне их эффективность возросла в разы. После события в мессенджере можно разослать презентации спикеров и попросить участников оставить отзыв о событии — это удобнее, чем email-рассылка, поскольку такое сообщение с большей вероятностью будет прочитано и на него намного проще ответить. С помощью чатботов организаторы сообщают о любых изменениях, анонсируют выступления, передают ссылки на трансляции и новости от организаторов. Кроме того, есть тенденция объединять участников ивента в общий чат для знакомства и общения — этот канал нетворкинга, который раньше был лишь дополнением к офлайну, в нынешних условиях получил ключевую роль.
Задачи и кейсы
Попробуем обобщить основные маркетинговые задачи, которые бизнес может решить в нынешней ситуации с помощью мессенджеров.
- Массовые рассылки. Этот канал нужно использовать аккуратно и только с согласия подписчиков — иначе есть риск, что ваш аккаунт забанят или пользователи перестанут обращать внимание на ваши обращения. Например, вы можете анонсировать запуск нового продукта или акции. Так, после введения ограничений на работу столичных предприятий московская сеть маникюрных салонов Niki Nail с помощью рассылки в WhatsApp предложила своим клиентам купить средства по уходу за ногтями с доставкой на дом.
Источник: Нетология - Обратная связь от аудитории. С помощью мессенджера легко собирать обратную связь: просить оставить отзыв, поставить оценку сервису или отправить опрос. Всё это поможет понять, что сейчас стало важным и востребованным для ваших клиентов, устраивает ли их ваш продукт и как его можно улучшить.
Источник: Нетология - Чатботы. У этого инструмента, как мы видели выше, огромный функционал: от предоставления информации и ответа на вопросы до обработки заказов и даже оплаты. Например, когда сингапурская сеть кофеен Kopi Ong предложила своим посетителям оплачивать заказ с помощью чатбота Foodster, разработанного банком DBS, продажи компании подскочили на 20%, причём без необходимости нанимать дополнительный персонал. Более того, время ожидания, пока приготовится напиток, сократилось на 30%, что не могло не отразиться на лояльности клиентов.
Источник: Facebook С тотальным переходом на электронные платежи во время общей самоизоляции эта функция стала особенно актуальна, поскольку позволяет совершить оплату быстрее, чем с помощью карты. Так, в конце марта KFC в России запустила функцию бесконтактного заказа через чатботы в Telegram и во ВКонтакте. Ряд индийских FMCG брендов заключили сотрудничество со стартапом из Бангалора Yellow Messenger на использование чатботов для продаж через WhatsApp. Вести торговлю с помощью ботов Yellow Messenger начала и одна из крупнейших розничных сетей Spencer’s. - Напоминания и уведомления. Здесь всё просто: напоминания об участии в вебинаре, о мероприятиях, которыми интересовался пользователь, начале трансляций и необходимости произвести оплату. Для магазинов, ресторанов и служб доставки мессенджеры сейчас стали отличным способом обеспечить качественный клиентский сервис. С помощью сообщений такие компании могут информировать клиентов о статусе заказа и времени прибытии курьера без лишней нагрузки на call-центр и необходимости разрабатывать мобильное приложение.
Сообщение для сегментации аудитории и автоматическое приветствие. Источник: VC - Ответы на вопросы клиентов. Отправить сообщение через мессенджер намного удобнее, чем «висеть» на телефонной линии в ожидании ответа оператора или писать письмо на электронную почту и беспокоиться, что оно затеряется среди потока других обращений. Это важно в первую очередь для тех компаний, которые столкнулись с наплывом обращений — в том числе для авиабизнеса, который сейчас вынужден разбирать огромное количество заявок на возврат билетов. Кроме того, многие люди сейчас испытывают дефицит общения, и переписка в мессенджере помогает им отчасти его компенсировать — в отличие от заявки на сайте или письма в техподдержку. Поэтому, кстати, полезно добавить на сайт мультикнопку, которая объединяет в себе разные виджеты: обратный звонок, умную заявку, а также ссылки на мессенджеры и социальные сети. С её помощью пользователь сможет выбрать удобный для себя способ связи. Подобные функции есть у разных сервисов — например, в Calltouch.
Есть возможность сделать кнопки во весь экран или оставить иконки более незаметными и разместить в углу. Источник: Calltouch
Конечно, этим списком возможности мессенджеров для бизнеса не ограничиваются — здесь всё зависит от вашей фантазии. Например, кофейня Presso установила на своих столиках картонные тейбл-тенты с предложением поставить «лайк» в мессенджере в обмен на бесплатную чашку кофе, а после этого клиентов просили оставить отзыв на одном из сайтов. Эта акция помогла увеличить количество посетителей и улучшить репутацию компании. Конечно, этот кейс относится к временам, когда ситуация в мире была другой, но судя по тенденциям на рынке, скоро мы увидим ещё больше новых нестандартных способов использования мессенджеров для бизнеса.
Прогнозы на будущее
Очевидно, что после стабилизации обстановки в мире новая реальность будет иной, чем та, к которой мы привыкли. Форсированное развитие онлайн-сервисов, популяризация дистанционных услуг, тотальная автоматизация — всё это останется с нами и тогда, когда мировая обстановка стабилизируется. Компании, которые ещё не пользовались мессенджерами во внутренней переписке, осознают удобство этого инструмента и сделают его частью своей регулярной практики. Бизнес оценит и маркетинговые возможности этого канала: вырастет не только количество пользователей мессенджеров, но и доля их применения в продвижении. И, возможно, уже в следующем году врачи, юристы, дизайнеры интерьера, фитнес-тренеры и коучи будут проводить консультации для своих клиентов в WhatsApp или Telegram.
- Тренды рекламного рынка: что будет после отмены самоизоляции и окончания коронавируса
- Переводим ресторан в онлайн в период самоизоляции: подробный маркетинговый план
- От «каменного века» к бесшовному процессу: как цифровизация меняет рынок недвижимости
Источник: www.cossa.ru