Как начать бизнес в медицине с нуля

Потребность в медицинских услугах растет с каждым годом. По прогнозу, объем рынка к 2021 г. вырастет до 2,865 млрд руб. с нынешних почти 2,5 млрд руб. По результатам исследования компании MAR Consult, проведенному в 2017 г., все больше россиян готовы платить за качественные медицинские услуги: как за простые анализы, так и за прием профильных специалистов.

В этих условиях открытие частной медицинской клиники имеет большие перспективы даже в условиях высокой конкуренции. Реализация такого проекта потребует достаточно крупных инвестиций со стороны предпринимателя, учета важных особенностей этой сферы бизнеса.

В данном бизнес плане медицинского центра мы опишем краткий организационный план, коснемся моментов, необходимых для успеха дела. В заключении статьи для ознакомления предложен пример расчета окупаемости.

Направления в работе медцентра

Ассортимент услуг, предлагаемый в медцентрах, зависит от их профиля и масштаба клиники.

Как врачу зарабатывать большие деньги. Клуб успешных врачей.

Примерный перечень услуг:

• первичный и вторичный прием профильных докторов;
• профилактические осмотры;
• травматология;
• лабораторные исследования;
• рентгенологические исследования;
• ультразвуковая диагностика;
• МРТ (магнитно-резонансная томография);
• томография;
• колоноскопия;
• ФГДС и др.

Из узкоспециализированных направлений:

• детское;
• кардиологическое;
• офтальмологическое;
• хирургическое (включая пластическую хирургию) и др.;

Пластическая хирургия сейчас – одно из самых прибыльных направлений бизнеса.

Чем больше профилей включит в себя медицинская клиника, тем больше потребуется инвестиций и высококвалифицированного персонала.

Открываем медицинский центр: пошаговая инструкция

Приведем краткий организационный план открытия медцентра.

Первым этапом необходимо провести SWAT-анализ, оценить все возможности, риски, сильные и слабые стороны бизнеса. Развиваться следует на основе четкого документа (бизнес-плана), в котором будет описана вся последовательность действий и перспективы развития.

После анализа, принятия решения об открытии бизнеса и нахождении инвестиционного капитала предприниматель приступает к реальным действиям.

1. Выбирает организационно-правовую форму деятельности, запускает процесс лицензирования.
2. Находит и подготавливает помещение под объект.
3. Ведет поиск опытного персонала.
4. Закупает и монтирует оборудование.
5. Согласует механизм работы заведения, взаимодействие всего персонала.
6. Организует масштабную рекламную кампанию новой медклиники.

Частное медицинское учреждение может начинать работу уже после отработки 5 этапа плана.

Сколько и как зарабатывает частная клиника? Вложил 3 600 000 руб. Инвестиции в клинику КОРЛ

Что нужно для открытия бизнеса

Самая крупная статья первоначальных расходов – закупка оборудования. Конечно, при покупке техники нужно искать самое выгодное по цене предложение, но экономить на ней не стоит. От оборудования зависит качество и, в конечном счете, успех работы частного оздоровительного/реабилитационного центра.

Таблица 1. Размер первоначальных расходов для открытия медицинского центра.

Аренда помещения (350 кв. м)

Оборудование, инвентарь, расходные материалы

Заработная плата, 16 чел.

Работа предполагается в городе с населением 1,5-2 млн чел. В дополнительных расходах указаны затраты на коммунальные платежи, продвижение, подготовку помещения и др. Размеры налоговых отчислений в расчете не учтены.

Документы

Первоначально предпринимателю предстоит выбрать организационно-правовую форму деятельности: ИП или ООО.

При регистрации указываются коды ОКВЭД 2 из группы 86 «Деятельность в области здравоохранения»:

• 86.21 «Общая врачебная практика»;
• 86.22 «Специальная врачебная практика»;
• 86.23 «Стоматологическая практика»;
• 86.90 «Деятельность в области медицины прочая».

При оказании стационарных медуслуг в документах указывается 86.10 «Деятельность больничных организаций», при наличии массажных услуг – 86.90.3 «Деятельность массажных салонов».

Для работы потребуется получение лицензий. Перед подачей заявления на лицензирование нужно учесть все требования, подготовить помещения, закупить оборудование (с сертификатами), трудоустроить персонал и т.д. Само лицензирование займет немало времени – как минимум, около полугода.

Помещение

При выборе комплекса помещений нужно учесть несколько факторов: транспортная доступность, человекопоток, стоимость аренды.

Лучше всего взять в аренду помещение в месте пересечения транспортных потоков, наличия людей: новый медцентр быстрее заметят, приток новых клиентов будет выше. Речь не идет обязательно о центральной части города (где арендная плата всегда высокая). Целесообразно открываться возле государственных медучреждений.

Обязательно нужно подготовить помещения, сделать ремонт: от внешнего вида медицинской клиники зависит многое. Чем больший престиж и комфорт будут ощущать клиенты, тем будет выше доверие к заведению.

Во время выбора и подготовки помещения для медцентра учитываются требования СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».

Персонал

Необходимо тщательно подбирать работников оздоровительного центра – это очень важно. Квалифицированные работники помогут в решении проблемы, из-за которой клиенты обращаются в компанию. Это приведет к удовлетворению потребности и повышению имиджа клиники.

Для опытных врачей вероятность совершения ошибки при постановке диагнозе и определении лечения значительно ниже, чем у работников с недостаточным стажем.

Работники обязаны уважительно общаться с клиентами.

Перечень сотрудников зависит от профиля клиники. Для начала нужно заиметь следующих специалистов:

• гинеколог, 1 спец.;
• кардиолог, 1 спец.;
• педиатр, 1 спец.;
• специалист кабинета УЗИ, 1 спец.;
• стоматолог, 1 спец.;
• терапевт, 2 спец.

Потребуются администраторы, медсестры и лаборанты (при наличии услуг анализа и диагностики), бухгалтер и уборщики (санитары). Персонал всего – 16 чел.

Оборудование

Прием клиентов проводится в нескольких отдельных кабинетах, где будут работать специалисты и установлено требуемое оборудование. На закупку последнего уйдет большая часть первоначального капитала.

Покупать нужно качественные образцы оборудования, которые будут давать точные результаты анализа и диагностики. От качества подобранной техники зависит успех всего бизнеса, потому экономить на этой статье расходов не стоит.

• комплексное оснащение кардиологического, гинекологического, педиатрического и терапевтического кабинетов (1,20 млн руб.);
• оснащение кабинета стоматолога (700 тыс. руб.)
• аппарат УЗИ (650 тыс. руб.);
• лампы для кварцевания (50 тыс. руб.);
• лабораторное оборудование (тыс. руб.);
• закупка дополнительного инструментария, расходников, холодильников (350 тыс. руб.).

Итого – 3,350 млн руб.

Распространенные услуги

При составлении списка использованы данные исследования компании MAR Consult.

На первом месте – стоматологические услуги. Клиенты готовы платить за более качественное лечение, более дорогие препараты и совершенное оборудование для лечения зубов.

Во-вторых, это сдача анализов (крови, кала, мочи и др.). В частных медклиниках используется более современная и чувствительная лабораторная техника по сравнению с государственными учреждениями.

В-третьих, это прием и консультация профильных специалистов. Часто квалифицированные врачи работают в частных медцентрах – это позволяет им получать больше денег за свою работу.

В-четвертых, массаж. Популярность этого направления выросла буквально за последние 7-8 лет. В клиниках люди ищут мастеров по массажу.

Финансовый план: рентабельность и окупаемость медцентра

Размер первоначальных затрат – 4,940 млн руб.

Цены зависят от квалификации, специализации врача, очередности консультации и т.д. Для расчета выручки обратимся к стоимости предлагаемых центром услуг:

• первичная консультация гинеколога – 1500 руб., 150 раз в месяц, итого 225 тыс. руб.
• первичная консультация кардиолога – 1600 руб., 180 раз в месяц, итого 288 тыс. руб.
• первичная консультация педиатра – 1700 руб., 270 раз в месяц, итого 459 тыс. руб.
• исследование УЗИ – 1300 руб. (средн.), 150 раз в месяц, итого 195 тыс. руб.
• первичная консультация, лечение стоматолога – 2500 руб. (средн.), 200 раз в месяц, итого 500 тыс. руб.
• первичная консультация терапевта – 1200 руб., 360 раз в месяц, итого 432 тыс. руб.

Итого за месяц – 2,099 млн руб.

Столько заработать можно, если клиника разработана и известна людям. Разработать заведение можно примерно за 1 год при условии проведения активной рекламной кампании. В расчете учтены только цены на первичные консультации, последующие приемы также приносят немалые деньги.

Общий размер ежемесячных затрат 1,340 млн руб.
Чистая прибыль (в разработанном состоянии) – 759 тыс. руб.
При таких условиях медицинский центр окупится 6,5 мес., плюс год на разработку. Клиника выйдет в ноль за 18,5 мес.

Таблица 2. Экономическое обоснование бизнес идеи.

Как организовать медицинский бизнес?

Частные клиники пользуются популярностью, как никогда ранее. Статистика показывает, что люди все чаще предпочитают частные медицинские услуги государственным. Этот сегмент рынка является хорошим источником дохода, но имеет свои особенности, связанные с ведением отчетности и дополнительной ответственностью. Поэтому важно, продумать каждый шаг бизнес-плана и собрать команду квалифицированных специалистов для медицинского бизнеса.

1. Риски и минусы
2. Какие бывают виды медицинских центров
3. Как открыть медицинский центр: пошаговый алгоритм
4. Документы и лицензии для медицинского центра
5. Определяемся с местом расположения
6. Оборудование
7. Сотрудники
8. Как привлечь клиентов в медицинский центр
9. Финансовые вложения, стартовые и регулярные расходы

Риски и минусы

Главный аспект ведения частного бизнеса по оказанию медицинских услуг – психологический. Владелец ответственен не только за процветание своей компании и ее соответствие законодательным нормам, но за здоровье пациентов, которые доверились его клинике. Риски, связанные с открытием медицинского бизнеса:

• нехватка опыта и знаний в управлении медицинскими компаниями;
• неумение работать с финансовой частью;
• нехватка времени и средств;
• нежелание работать с документацией;
• ответственность за клинику и работу сотрудников;
• неумение проработать бизнес идею в медицине.

На рынке медицинских услуг большая конкуренция, во многом из-за прибыльности бизнеса. Многие врачи, которые открывают свои клиники являются высококвалифицированными профессионалами, но не знают своего потребителя, не могут выстроить маркетинговый план и т. п. Предприниматель должен знать и лечебное дело, и менеджмент. В противном случае он либо не будет понимать концепцию своего заведения, либо так и останется специалистом, который не сможет продвинуть компанию.

К недостаткам бизнеса в медицине относят:

• значимость отрицательных отзывов, которые могут полностью лишить клиентов;
• ошибочный диагноз или лечение приведет к штрафу, лишению лицензии;
• формирование клиентской базы сотрудника, которая уходит вместе с ним;
• сложность ценообразования.

На первых этапах развития чаще создаются узкоспециализированные клиники, которые создают свой круг постоянных клиентов. Эффективным решением станет выбор рекламного агентства для поэтапного продвижения компании.

Какие бывают виды медицинских центров

По статистике 2017 года от MAR CONSULT на рынке платных медицинских услуг лидируют:

• Стоматология – примерно 50% клиентов обращаются в частные компании для получения лечения;
• Диагностика и анализы – 43% респондентов предпочитают платные медицинские услуги. 63% из них комбинируют частное лечение с государственным.
• Консультации специалистов узкого профиля – 30% опрошенных.

Популярностью пользуются предприятия такой направленности, как косметологическая и репродуктивная отрасль. Организовать бизнес в медицине с нуля можно в формате:

• профильного медицинского центра;
• медкабинета врача;
• частной клиники.

В России все еще присутствует недоверие к частных медицинских специалистам, поэтому репутация отдельного врача и заведения будут играть главную роль в продвижении бизнеса.

Как открыть медицинский центр: пошаговый алгоритм

Профильный медцентр отличается от клиники тем, что предоставляет комплексное лечебно-диагностическое лечение пациентам. Это один из самых дорогостоящих форматов медицинского бизнеса.

Документы и лицензии для медицинского центра

Медцентр отчитываться о санитарных нормах, которые проверяются надзорными органами. Для Роспотребнадзора важно грамотное заполнение документации, мероприятия по профилактике и чистота в центре. Закупка нового оборудования сопровождается получением лицензии на него. Для открытия медицинского центра понадобятся такие виды документов:

1. Лицензия на медицинскую практику

• регистрация ООО;
• НПД;
• ППК;
• договор аренды;
• пожарная служба;
• СЭЗ.

1. Соглашения об утилизации

• фармацевтических отходов;
• медотходов;
• трутьсодержащих отходов;
• ТБО.

1. Документы на осуществление

• лабораторных обследований;
• стирки постельного белья и формы;
• контроля функциональности вентиляции;
• дезинфекции вентиляции;
• регулярных медосмотров сотрудников;
• контроля стерилизации оборудования.

1. Журналы

• дезинфекция вентиляции;
• приход/расход дезинфицирующих средств;
• производственный контроль.

1. Протоколы лабработ

• анализ воды;
• вентиляционных смывов;
• обработка рабочих поверхностей;
• стелиризатор.

1. Оценка рабочих мест

• микроклимат помещений;
• освещение.

У владельца требуют ряд документов, которые относятся к конкретным видам деятельности. Кроме того, в медцентре всегда должны присутствовать схемы утилизации отходов А, Б, В, Г и заключения экспертов по результатам лабораторных изысканий.

Определяемся с местом расположения

Для нормального функционирования медцентра необходимо здание от 1 000 кв/м, стоимостью примерно 6 млн рублей. Аренда помещения выгоднее, но предприниматель может остаться в невыгодном положении, когда арендодатель решить разорвать договор после полной перестройки помещения под клинику. Аренда 1 000 кв/м стоит примерно 60 000 руб.

Оборудование

Покупка оборудования сопровождается получение млицензии на него. Самыми дорогостоящему аппаратами считают:

• томографию;
• УЗИ;
• рентген;
• оборудование для физиотерапии;
• технику для лабораторных исследований.

Важно не закупать сразу все оборудование, а приобрести только диагностическое на первых этапах. Это связано с длинным очередями в государственных клиниках, которые заставляют клиентов искать выход их положения в частных медцентрах. Средняя стоимость одного приобретения составит 30 000$.

Сотрудники

В медцентре должно работать от пяти врачей, у каждого из которых должна быть медсестра и санитары. В сумме для создания такого учреждения понадобится порядка 30 работников.

• врачебная часть;
• администрация;
• младший медперсонал;
• персонал по снабжению;
• лаборатория;
• фармацевт.

Количество сотрудников учитывается при написании бизнес-плана. При врач формирует свою клиентскую базу, которая часто уходит вместе с ним после увольнения.

Как привлечь клиентов в медицинский центр

Так как стать владельцем медцентра может только опытный врач, правильнее заботу о продвижении учреждения рекламному агентству полного цикла. Они проведут комплекс исследовательских и маркетинговых мероприятий для продвижения центра и формирования клиентской базы.

Рекомендуется выбирать компании, которые уже работали с медицинскими учреждениями и показали свою эффективность в специализированной нише. Важным аспектом рекламирования медцентра станет внедрение в кампанию его сотрудников, как профессионалов высокого уровня. Агентство будет поддерживать постоянный контакт с постоянным клиентами и приводить новых, консультируясь по всем специальным вопросам с персоналом центра. Кампания зависит от идеи медицинского бизнеса и целей владельца.

Финансовые вложения, стартовые и регулярные расходы

При подсчете расходов нужно учитывать, что себестоимость оборудование составит порядка 70%. Средний заработок учреждение за день – 80 000 руб. Расходы для открытия медицинского центра:

• ремонт – 2 млн рублей;
• оформление документации – 100 тысяч рублей;
• техника – 7 млн рублей.

В ежемесячные траты входит:

• заработная плата – 1,5 млн рублей;
• реклама – 30 000 рублей;
• обслуживание техники – 60 000 рублей;
• аренда – 60 000 рублей.

Расходы на открытие составят 9,1 млн руб, а ежемесячные – 1,65 млн руб. Операционная прибыль учреждение не будет меньше 2,3 млн руб. То есть бизнес в медицине окупится за год.

Источник: biznes-depo.ru

Как открыть медицинский центр

Почти все успешные врачи мечтают когда-нибудь вести самостоятельную практику. Да, это тяжелый труд, но в то же время – отличная возможность реализовать себя с большей эффективностью.

Значит ли это, что открыть свою клинику может только врач? Необязательно. В этой статье мы разделим профессиональные медицинские компетенции и бизнес навыки, рассмотрим действия, которые нужно предпринять, чтобы открыть собственный медцентр в России.

Медицинский бизнес – привлекательная предпринимательская ниша по причине стабильного спроса на услуги врачей. Однако такой вид деятельности достаточно сильно регулируется со стороны государства и потому требует грамотного подхода к управлению.

Разберем все по порядку.

Как бесплатно создать сайт для клиники?

Получить лендинг с виджетом онлайн-записи можно после регистрации в программе EasyWeek. Вместе с сайтом, ваша медицинская компания получает функциональную CRM-систему для управления процессами.

Как выбрать оригинальное название для медицинского центра?

Нейминг – важный этап для старта бизнеса. Читайте в блоге EasyWeek про идеи названий для медицинских компаний.

#2 Бизнес-план медицинского центра

Бизнес-план – необходимая и, пожалуй, самая важная составляющая открытия медицинской клиники с нуля. Документ поможет структурировать цели, обозначить риски и разработать шаги для их нивелирования. Но главное, бизнес-план понадобится вам для получения финансирования.

С чего начать планирование?

1. Провести маркетинговый скрининг.
2. Подсчитать расходы, спрогнозировать доходы.
3. Определить локацию.
4. Разобраться с финансированием.

Маркетинговый анализ

Сбор и анализ информации – важный подготовительный этап при разработке мероприятий бизнес-плана. Моменты, на которых нужно сфокусироваться человеку, решившему открыть свою медицинскую клинику:

• Какими будут направления врачебной деятельности в медцентре? Составьте перечень оказываемых услуг. Оцените емкость рынка.
• Кто целевая аудитория клиники? Подготовьте подробный портрет своих будущих пациентов. Определите ценовой сегмент, в котором вы будете работать. В процессе работы ведите учет своих посетителей при помощи программы для клиник.
• Проанализируйте расположение и работу конкурентов. Изучите отзывы на сайтах и в социальных сетях в аналогичных заведениях.
• Определите риски выбранной для себя концепции. Проработайте собственные возражения. Сформулируйте варианты развития бизнеса в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Доходы и расходы медцентра

Финансовая часть бизнес-плана содержит перечень предполагаемых доходов и всех предстоящих трат, в число которых входят: основные средства, юридические платежи, строительные и ежемесячные текущие расходы.

В бюджете медицинского центра нужно определить срок выхода на самоокупаемость и планируемый срок возврата инвестиций. На показатель рентабельности всегда ориентируются инвесторы, принимая решение вкладываться в ваш проект или нет.

75% неудач в реализации предпринимательской идеи терпит крах из-за некачественного планирования на этапе подготовки, поэтому проанализировать финансовую часть нужно со всей ответственностью.

Если вы не чувствуете себя экспертом в этой области, можно заказать подготовку бизнес-плана клиники профессионалам или купить франшизу медицинского центра. В этом случае вы получите бизнес-проект с готовыми расчетами.

Расположение клиники

При выборе местоположения необходимо учитывать ряд факторов. Один из самых важных – целевая аудитория, перечень оказываемых услуг, а также персоналии врачей. Если ваша клиника уникальна в своем роде, например, оказывает высокотехнологичные медицинские процедуры или ведет запись к востребованным медицинским специалистам, не так важно, где она расположена – клиент найдется.

Если формат вашего заведения – медцентр у дома, первое время стоит ориентироваться на жителей домов по соседству и на сотрудников близлежащих учреждений.

Выбирая место для открытия медицинского центра, убедитесь в наличии достаточного количества парковочных мест и транспортной доступности. Близость метро и остановок общественного транспорта станет большим плюсом локации.

Заполняя бизнес-план проекта, не лишним будет оценить проходимость места предполагаемой клиники и учесть пассажиропоток транспортных узлов, расположенных рядом.

Откуда брать деньги на открытие клиники

Как и в любом бизнесе, вариантов финансирования может быть несколько.

• Собственные накопления
• Частные инвестиции
• Банковская ссуда
• Совместный проект

В большом количестве банков есть медицинские подразделения, которые предоставляют ссуды на развитие сферы здравоохранения. Для получения кредита финансовое учреждение или частный инвестор в обязательном порядке запросит подробный бизнес-план проекта. Рекомендуется отправлять заявки сразу в несколько мест, чтобы можно было рассмотреть все варианты и условия.

#3 Мероприятия перед открытием медицинского центра

Регистрация организации и получение лицензий

Медицинская деятельность требует особенного соблюдения законодательства и нормативов, так как напрямую связана с поддержанием здоровья и санитарной безопасности граждан. Вести бизнес в сфере медицины удобнее в формате Общества с ограниченной ответственностью. Индивидуальное предпринимательство также допустимо, однако регистрация ИП возможна только на тот вид деятельности, по которому учредитель получил высшее медицинское образование.

Для регистрации ООО потребуется:

• Выбрать одного или нескольких учредителей, генерального директора и главного бухгалтера.
• Определить и внести уставной капитал, минимум составляет 10 тысяч рублей.
• Открыть банковский счет.

Довольно часто, особенно в небольших компаниях, учредитель выступает в роли директора и/или главного бухгалтера.

После регистрации юридического лица предстоит определиться с помещением будущего медицинского центра и получить на него санитарно-эпидемиологическое заключение (СЭЗ) в Роспотребнадзоре.

Следующий шаг – подача документов на получение лицензии на медицинскую деятельность. Для лицензирования потребуется оплатить госпошлину в размере 7500 рублей, а также потратить средства на подготовку и подачу документов.

Если вы чувствуете себя экспертом в части лицензирования, можно заняться этим самостоятельно, но всегда можно заключить договор с компанией, которая возьмет на себя все бумажные хлопоты. Важно отметить, что на каждый вид медицинской услуги требуется отдельная лицензия.

Для официальной регистрации медицинской деятельности потребуются:

• Учредительные документы организации.
• Договор на помещение и санитарно-эпидемиологическое заключение.
• Документы на медицинское оборудование, мебель и расходные материалы.
• Трудовые соглашения с сотрудниками, копии документов об образовании.
• Договор на утилизацию медицинских отходов разных классов.

Для открытия клиники нужно получить лицензию на те специальности, по которым вы планируете вести прием сразу после старта. В дальнейшем медицинский центр может развиваться, расширяя профиль. На новые направления деятельности также потребуется оформление лицензии.

Выбор и ремонт помещения

Подбирая здание или помещение для открытия медицинского центра, важно ориентироваться не только на расположение объекта.

Ремонтные работы в клинике должны выполняться в соответствии с российскими нормативами. Количество и расположение кабинетов, а также другие параметры медицинского центра определены СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» в актуальной редакции.

Заказ оборудования

Для обустройства любого медицинского центра понадобятся:

• Мебель для ресепшен и зоны ожидания для пациентов.
• Мебель в офис администрации клиники и ординаторскую.
• Телефоны, роутер, компьютерная техника.
• И самое главное, наполнение медицинских кабинетов.

Количество и вид оборудования зависит от типа клиники и специализации врачей.

На начальном этапе, пока медицинский центр еще себя не окупает, можно рассмотреть приобретение дорогостоящего оборудования в лизинг или в аренду. Это позволяет снизить начальные инвестиции в проект. Также существуют варианты приобретения б/у оборудования. В этом случае необходимо тщательно проверить его работоспособность, статус гарантии, оценить срок эксплуатации.

Покупка расходных материалов

Некоторую часть расходников необходимо будет приобрести заранее для прохождения лицензионной проверки. К этому перечню относятся шприцы, гинекологические зеркала, одноразовые пеленки, бахилы, дезинфицирующие средства. Остальные расходные материалы можно заказать позднее, непосредственно перед началом приема пациентов.

До формирования длительных партнерских отношений с поставщиками, расходные материалы лучше заказывать у крупных производителей. После старта деятельности клиника начнет обрастать контактами и предложениями о сотрудничестве, можно будет выбрать поставщиков по соотношению цена/качество/надежность.

После открытия клиники удобно использовать статистические отчеты из программы для медицинских центров об объеме заказов и стоимости предыдущих партий. Это упрощает планирование закупок на следующие периоды.

Набор персонала

Репутация медицинского заведения напрямую зависит от добросовестности сотрудников. А врачи с именем и вовсе могут стать магнитом для пациентов, поэтому хорошо будет пополнить команду несколькими «звездами» по выбранному профилю.

Кроме профессиональных качеств, нельзя забывать об этике общения с посетителями. Это важно как для сферы обслуживания, так и для медицинской отрасли, где деликатность и тактичность должны быть возведены в приоритет. Очень важно, чтобы весь персонал клиники понимал и следовал ценностям, которые вы определили для команды.

Штат любого медицинского центра, как правило, включает постоянных работников и специалистов на совместительстве. Соотношение зависит от размера клиники и штатного расписания.

Набирая сотрудников, следует четко сформулировать количество ставок, рабочих часов и сумму, которую вы готовы предложить в качестве оплаты. Как правило, специалисты получают либо фиксированную сумму, либо процент от выполненных услуг. Второй вариант для нового медицинского центра является более предпочтительным.

Поиск медицинских специалистов можно вести через биржи вакансий в интернете, кадровые агентства, размещать объявления в социальных сетях или искать кандидатов по знакомству.

Перед стартом деятельности нужно утвердить часы работы заведения и сформировать расписание приема врачей на месяц вперед.

#4 Продвижение медицинского центра

Ближе к дате открытия нужно начать продвигать вашу клинику в офлайне и онлайн. Делать это нужно будет постоянно, поэтому подобная статья расходов обязательно должна присутствовать в бизнес-плане медцентра.

К основным действиям для продвижения относятся:

• Создание сайта компании. Важно убедиться, что сайт хорошо просматривается и доступен со всеми функциями как со стационарного компьютера, так и с мобильных устройств.
• Добавление организации в карты поисковых сетей, так как это один из главных инструментов выбора медицинского центра в интернете.
• Регистрация аккаунтов клиники в социальных сетях.
• Размещение рекламы или нативных статей о специалистах клиники в печатных журналах и в интернете.
• Заказ наружной рекламы – вывески, консолей, баннеров.

Как привлечь первых клиентов?

Гости, которые станут первыми пациентами клиники, автоматически запустят «сарафанное радио», и сами по себе станут инструментом продвижения. Но как обеспечить их присутствие?

Есть несколько шагов:

• Разместить баннер об открытии перед входом в заведение или на рекламном табло поблизости.
• Сделать электронную рассылку по потенциальным посетителям медицинского центра с приглашением посетить новую клинику.
• Распространить информационные листовки по почтовым ящикам района.
• Запустить таргетированную рекламу и акции социальных сетях для первых пациентов.
• Настроить рекламу в Яндекс и Гугл.
• Предусмотреть программу скидок для первых клиентов клиники.

#5 Распространенные ошибки при открытии медицинского центра

Немотивированные сотрудники

С первых дней работы клиники важно создать дружелюбную, открытую, доверительную атмосферу. В отрасли здравоохранения психология общения и демонстрация эмпатии очень важны. Даже хороший врач, но с хамским поведением оттолкнет клиентов из вашего медицинского центра.

При выборе сотрудников следует ориентироваться не только на резюме и предоставленные дипломы, но также обязательно собирать отзывы о качестве работы специалиста. Созвонитесь с бывшим руководителем соискателя или изучите отзывы в интернете с предыдущего места работы.

Врач должен быть благоразумным по своему нраву человеком, прекрасным, добрым и человеколюбивым. Гиппократ

Чтобы оградить клинику от проблемных сотрудников, устанавливайте при приеме на работу испытательный срок 2-3 месяца и обязательно проговаривайте свои требования к работнику.

Дополнительно рекомендуется разработать в компании систему мотивации, которая позволит поощрять человека за профессиональные заслуги и дружелюбное общение с пациентами.

Завышенные ожидания

Нужно быть готовым к тому, что медицинский центр не сразу станет востребованным и прибыльным. На продвижение клиники и возврат вложенных средств нужно закладывать время, обычно от 1 года и больше. Первые месяцы работы очень важны, даже если кажется, что вы действуйте себе в убыток.

Отсутствие бизнес-планирования и необдуманные траты

Открытие центра китайской медицины с нуля

Хочу рассказать об интересной истории становления одного необычного бизнеса. Все началось в 2007 году. Я долгое время активно занимался единоборствами и на одной из тренировок получил тяжелое сотрясение мозга, затем длительное лечение и осложнение в виде арахноидита — спайки в оболочках головного мозга.

Убедившись, что традиционная европейская медицина ничем помочь не может, а от приема препаратов становилось только хуже, то стал искать альтернативные пути. Изучив большое количество источников, пришел к выводу, что китайская медицина и оздоровительная гимнастика Цигун наиболее близки мне по духу и ожиданиям.

Я начал искать учителя, который сможет обучить этой древней оздоровительной практике. Все, что было на тот момент в Санкт-Петербурге, не внушало доверия и волею судеб я оказался в городе Одесса, где жил мой будущий наставник.

Так я начал практиковать Цигун два раза в день: утром и вечером. Параллельно проходил курс иглоукалывания у китайского доктора. Через некоторое время болезнь стала отступать, и я удостоверился на собственном опыте, что по сравнению с таблетками и капельницами есть более эффективные методики.

Подготовка

Всерьез стал подумывать над тем, что необходимо создать оздоровительно-лечебный центр традиционной китайской медицины в Санкт-Петербурге. Я самостоятельно изучал китайскую медицину, посещал обучающие семинары, общался с докторами и учителями. На одном из таких мероприятий удалось познакомиться с руководством одной из компании, которая занимается развитием и продвижением китайской медицины на российском рынке. Выражаю благодарность этим людям за то, что они поверили в мои организаторские способности, и мы договорились об открытии филиала в Санкт-Петербурге.

Первые шаги в бизнесе

Стартовый капитал на тот момент составил 100 000 рублей: арендован офис, компьютер был личный, в штате еще один менеджер. Сразу оговорюсь, что я начинал это дело не из за погони за длинным рублем, здесь была совершенно иная мотивация, которая выражалась в неподдельном интересе к китайской медицине. Я был готов работать сутками напролет, настолько это захватило. Итак, мы стали продавать лечебные средства китайской медицины и проводить обучающие семинары для докторов, которые совмещали европейскую и восточную медицину.

Первый сотрудник компании был найден через знакомых. Это была молодая девушка без опыта работы в данной сфере. Учились мы всему на ходу. Продвижение продукта осуществлялось через обучающие программы и сарафанное радио.

Маркетинг

Через год компания уже плотно встала на ноги: мы арендовали дополнительные площади, организовали прием докторов и консультации. Оборот ежемесячно рос, клиентов становилось все больше.

В такой сфере как наша прямая реклама работает очень плохо и существует предубеждение, что китайские препараты являются некачественными, а иногда и опасными для здоровья. Именно поэтому лучшая реклама — это положительный результат, полученный членом семьи, близким родственником или знакомым. Это работает лучше любой даже самой дорогой рекламы, по крайней мере, в нашей сфере деятельности.

На данный момент мы рекламируем только медицинский центр при помощи контекстной рекламы. Мы принципиально и наотрез отказались от системы сетевого маркетинга, по которой работает большинство организаций в сфере продажи БАДов. На мой взгляд, такая форма сотрудничества достаточно серьезно скомпрометировала себя за многие годы.

Внушительный рост оборотных средств произошел за счет выхода на маркетплейс Ozon в 2020 году, в настоящее время половина выручки приходит с этой площадки. К тому же на Ozon хорошо развита система отзывов покупателей, и клиент может сделать правильный выбор на их основе.

Бизнес сегодня

Прошло 4 года с момента начала деятельности. На данный момент мы являемся одним из лидеров в данной области, имеем сотни положительных результатов в лечении различных заболеваний, лицензированный медицинский центр, магазин лечебных средств китайской медицины, учебное подразделение и совсем недавно организовали благотворительный проект по занятиям оздоровительной гимнастикой Цигун. В планах регистрация НКО и после открытия границ сотрудничество с лечебными учреждениями Китая, организация медицинского туризма.

Рекомендации начинающим предпринимателям

Тем, кто только начинает свой путь в мире бизнеса, хочется посоветовать найти то дело, которым вы будете «гореть», ради которого готовы терпеть лишения и трудности на момент становления. В первую очередь это должно быть интересно, а потом уже прибыль, продажи, развитие и т.д.. Как говорится: «Занимайтесь любимым делом и вам ни дня не придется работать».

На первоначальном этапе рекомендую внимательно отнестись к выбору лица или организации, которая будет вести бухгалтерский учет. В начале деятельности мы заключили договор с аудиторской фирмой на сопровождение, через три года пришлось его расторгнуть из-за допущенных неграмотных решений. При этом пришлось исправлять много ошибок в бухгалтерских документах.

Почему бухгалтерская компания, а не бухгалтер в штате? Во-первых, это экономия средств. Затраты получились меньше, чем на дополнительного сотрудника в штате. Во-вторых, компания несет юридическую ответственность перед клиентом.

Одним из подводных камней оказался выбор курьеров на доставку. Изначально сотрудничали с курьерами на личных автомобилях, но с ними постоянно приключались какие-то проблемы: аварии, поломки авто и т.д. В связи с этим перешли на пеших курьеров и этих проблем не стало. Молодые и ответственные ребята, не требующие к себе излишнего внимания.

Вот такая необычная история одного необычного бизнеса. Тяжелая травма привела к делу всей своей жизни!

Источник: biz-anatomy.ru