Продающее письмо — это коммерческое предложение, которое отправляют на email подписчика. В зависимости от того, как вы напишете текст продающего письма для рассылки, оно может быть навязчивым и отталкивающим или, наоборот, таким, что захочется показать друзьям. Из-за первого типа подписчик вполне может отписаться от рассылки, а благодаря второму — купить. Расскажем в статье, о чем нужно знать, чтобы создать классное коммерческое письмо, и как его написать от темы до футера.
Что нужно знать, чтобы написать письмо, которое реально продает
В первую очередь вы должны знать целевую аудиторию — далее ЦА — и продукт, который продаете.
Целевая аудитория
ЦА нужно знать, чтобы подобрать тональность письма, говорить на одном языке с подписчиками и делать интересные им предложения. Иначе письма рассылать незачем.
Ответьте на вопросы:
- какой пол и возраст у вашей ЦА, где она живет;
- чего хотят потенциальные клиенты;
- какие проблемы беспокоят подписчиков;
- какие действия на сайте или в соцсетях клиенты уже совершили.
Например, вы продаете ювелирные украшения по всей России с доставкой, в городах-миллионниках есть офлайн-магазины.
Как правильно написать деловое письмо I Хазеева Наталья Сергеевна. РУНО
Значит, ваша целевая аудитория подписчиков:
- преимущественно женщины 25-60 лет, живут в любой точке страны, хотят выглядеть стильно, могут иметь высокий или средний доход;
- мужчины перед праздниками — 14 февраля, 8 марта, помолвка.
Исходя из этой информации, в рассылке вы можете:
- Напрямую предлагать женщинам от 25 лет с высоким доходом любые ювелирные украшения, особенно их могут заинтересовать новинки.
- Женщинам со средним доходом добавлять скидки, акции, подарки в текст продающего письма.
- Мужчинам перед праздниками прислать напоминание о том, что они могут купить подарок для любимой женщины в вашем магазине. Учитывайте, что если мужчина живет в городе без офлайн-магазина, рассылку для него нужно сделать раньше, хотя бы за три недели до праздника.
Продукт
Узнайте, зачем нужен продукт, какую проблему он решает, какие у него преимущества по сравнению с конкурентом. Чем больше достоинств и возможностей товара или услуги вы знаете, тем более точно можете встроить их в коммерческое предложение для разных клиентов. Так, если вы продаете курсы английского языка и знаете, что там есть лексика для людей определенных профессий, обязательно напишите об этом в рассылке для специалистов. Если в школе английского есть преподаватели для детей дошкольного возраста, расскажите об этом клиентам с детьми.
Подумайте, что вы можете продать еще, если подписчик пока не готов приобрести основной продукт. Это может быть бесплатная демо-версия, недорогой доступ к сервису на 3 дня, акции, экскурсия по новостройке, тест-драйв, бесплатную дегустацию.
Когда отправлять письмо
Такие письма редко работают сами по себе, лучше их отправлять после нескольких полезных рассылок, в которых можно рассказывать интересные факты, новости, советы по уходу за товаром. Следующий шаг — подогревающее письмо, в котором расскажете подписчику о продукте, его плюсах, минусах, приложите отзывы, но не призывайте купить напрямую. Можно также рассказать об акциях. Следующее письмо — продающее.
Как написать деловое письмо, чтобы ответили | Советы по написанию письма с предложением чего-либо
Какие продающие письма бывают
Цель у всех коммерческих писем одна — продать. Но можно находить разные поводы, чтобы отправлять продающие письма, ниже собрали примеры текстов для разных предложений.
Приглашение сделать первую покупку
Отправляйте такие письма, когда потенциальный покупатель уже был на сайте и смотрел каталог или даже добавил товар в корзину, но при этом не купил. Возможно, клиент просто забыл, что отложил товар. Ваше письмо напомнит ему об этом или хотя бы напомнит о компании.
Скидки и подарки
Скидки или подарки можно присылать двум аудиториям. Тем, кто уже покупал — чтобы повысить их лояльность и продать дополнительный товар. И тем, кто уже смотрел каталог или добавил товар в корзину — возможно, они не купили, потому что слишком дорого. Рассылку со скидками лучше запускать перед праздниками — тогда подписчики ждут их и более лояльны. Не забудьте указать, сколько действует скидка.
Кросс-сейл
Кросс-сейл — это продажа сопутствующего товара. Если клиент купил удочку, ему пригодится прикорм для рыбалки. Таким способом вы напомните о себе и, возможно, увеличите чек с одного человека. А если еще прислать скидку, то вероятность склонить к покупке сильно вырастет.
Персональные предложения
Если подписчик уже покупал у вас или заполнял анкету о своих предпочтениях или товарах, которые он ищет, присылайте ему персональные предложения. Лучше сработает, если рядом с товарами будут отзывы, обзоры и скидка.
Что писать в теме письма
Есть мнение, что на открываемость рассылки сильно влияет тема письма. На самом деле среди факторов также:
- доверие подписчиков к вашей компании;
- какое у них впечатление от прошлых писем;
- есть ли у клиентов время на чтение;
- в каких условиях находятся подписчики, когда пришло письмо.
Это не все факторы, на открываемость может повлиять все что угодно — как прошел день подписчика, какое у него прямо сейчас настроение и отношение к рассылкам в целом.
Но если большая часть факторов на нашей стороне, то шанс зацепить читателя темой — далеко не нулевой. Для этого можно использовать несколько приемов:
- пишите в теме факты: сколько стоит продукт или услуга, что получит покупатель в результате, размер скидки, когда товар пропадет из продаж;
- интригуйте: если тема позволяет, напишите что-то из ряда вон выходящее, как часто делает Aviasales;
- используйте в теме имена знаменитостей, тренды: расскажите, кто у вас купил товар, кто известный пользуется продуктом, что новое и модное у вас появилось в продаже;
- используйте информацию о подписчике: обращайтесь к клиенту по имени, делайте индивидуальные предложения
Но учтите, что письма могут попасть в спам. Чтобы снизить вероятность, не пишите тему рассылки капсом, не ставьте много восклицательных знаков и не используйте в теме «продающие» слова: «розыгрыш», «вы выиграли», «гарантированно» и другие.
Что писать в прехедере
Прехедер — текст, который отображается после темы письма. С помощью него вы можете окончательно убедить подписчика открыть письмо и чуть больше раскрыть тему письма. Прехедер, как и тема, должен быть точным и лаконичным. Если тема позволяет, добавьте шутку или фразу-провокацию.
Если у вас есть личные данные по пользователю, используйте их. Это может быть его имя, название курса, на котором он учится, количество пропущенных занятий.
Если в рассылке вы предложите клиенту скидку или другое выгодное предложение, упомяните о них в прехедере.
Что писать в заголовке письма
Что писать в теле письма
Продающее письмо не должно быть длинным. Для упрощения восприятия и сокращения текста добавляйте полезные фотографии, баннеры и инфографику.
Одно письмо — один продукт. Не распыляйте внимание на несколько — так подписчик не обратит внимание ни на один.
В рассылке пишите о том, как продукт решит проблему конкретного клиента — то есть, для разных ЦА вам нужно написать разные тексты. Если у товара или услуги есть явные преимущества по сравнению с конкурентами — укажите. Можно даже напрямую сравнить с конкурентным продуктом.
Чтобы продать, рисуйте картинку в голове читателя. Расскажите в красках, как он может использовать товар, какие ощущения и результат получит. Лучше рассказывать на примерах, поэтому красочные отзывы от клиентов тоже подойдут.
Если вы продаете обучающий или детский контент, книги, подарки, геймифицируйте рассылки. Добавляйте ребусы, загадки, мини-игры, интерактивные кроссворды, колесо фортуны и другое. Даже если в этот раз клиент ничего не купит, он запомнит вашу компания и эмоции, которые вы ему принесли. Значит, будет более лояльным.
Не забудьте напомнить клиенту про скидку, даже если уже писали о ней в заголовке или теме рассылки. Или предложите другой продукт дешевле или бесплатно, чтобы повысить лояльность.
Как правильно написать призыв к действию
Обязательно в конце письма вставьте кнопку при нажатии на которую клиент перейдет на сайт или получит скидку. Главное — пишите прямо, какое действие произойдет, если нажать на кнопку.
Что писать в футере
Футер — маленькая и незаметная часть, но в ней нужно оставить важную информацию:
- ссылки на социальные сети;
- условия доставки;
- контактные данные, адреса;
- ссылку на страницу отписки;
- юридическую информацию.
Чек-лист продающего письма или «статья за 30 секунд»
- Перед тем, как писать тексты продающих писем для рассылки, узнайте, кто ваша ЦА, чем ей может помочь ваш продукт и как встроить рассылку в воронку продаж.
- Коммерческое письмо можно присылать по разным поводам: напомнить о покупке, рассказать про скидки и акции, предложить сопутствующий товар или сделать персональное предложение.
- Тему и прехедер составляйте лаконично, используйте цифры, факты, интригу.
- В теле письма пишите о том, как продукт решит проблему клиента, прикладывайте доказательства в виде отзывов, обзоров. Если коротко — дайте ему положительные эмоции.
- Кнопка призыва в рассылке должна четко говорить, что читатель получит, если нажмет на нее.
- Не забывайте о футере: напишите в нем контакты, информацию о доставке, оставьте ссылки на соцсети.
Источник: yagla.ru
Как написать продающее письмо (с примером)
Джеффри Джеймс, автор книг по бизнесу и эксперт области стратегического маркетинга, делится с читателями Inc.com секретами написания продающих писем. Его советы просты и понятны, а главное — работают.
Перевод статьи Джеффри Джеймса,автора книг по бизнесу, эксперта и консультанта в области стратегического маркетинга.
Первый e-mail потенциальному клиенту должен быть короткий и непринужденно вести к следующему шагу общения. Продающие e-mail письма, помогающие выстроить диалог между вами и потенциальными покупателями, отличаются от обычных писем. У вас еще не выстроены отношения с получателям, поэтому вы не имеете права требовать их безраздельного внимания. Мои читатели присылают мне более 100 реальных продающих e-mail писем, чаще всего с жалобой о том, что они не получают на них ответа. Это неудивительно, поскольку большинство таких писем слишком сложные и запутанные.
Упускаете лиды?
Уже сегодня ваш трафик может стать в разы полезнее — при малых затратах по сравнению с «большой» рекламной кампанией. Ведь в идеале вы хотите работать со всеми, кто вообще интересовался продуктом. А так можно было? Теперь можно →
Спецпроект
Тема: Acme (пример компании)
Обращение: Приветствие + имя + типичный вопрос о том, как вы поживаете.
Параграф о том, какая классная компания Acme.
Описание продуктов и услуг компании Acme.
Клиенты компании Acme (указание крупных брендов).
Попытка взаимодействия под предлогом 20 минутной телефонной беседы: Мы бы хотели пообщаться с вами и подробнее рассказать о наших услугах.
Контактные данные: Если у вас возникли дополнительные вопросы будем рады ответить по данному номеру (тел) + ссылка на сайт.
С уважением + контактные данные.
Чтобы понять почему подобные письма чаще всего попадают в игнор, давайте попробуем взглянуть на рассылку глазами потенциального клиента:
Тема письма мне ни о чем не говорит, поэтому, скорее всего, я его открывать не буду.
Я вас не знаю, поэтому беспокойство о моем здоровье выглядит фальшиво.
Мне плевать на вашу компанию, почему я должен это читать?
Что из всего перечисленного должно быть мне интересно?
Если вы работаете с такими крупными клиентами, то на мою компанию, скорее всего, вы будете смотреть свысока.
Вы шутите? Вы думаете у меня есть время на то, чтобы слушать ваш 20 минутный бред?
Очевидно, вы уверены, что я идиот, который не может найти ваш телефон и сайт в конце письма, так же вы живете в какой то своей вселенной, если думаете, что я отчаянно жду встречи с кем то вроде вас, потратив и так 3 минуты своего драгоценного времени на чтение этого письма.
Последняя ложь – нет ничего уважительного в данном письме.
Странно, что менеджеры по продажам вообще получают хоть какой-то ответ. Это просто-напросто мольба о том, чтобы вас отправили в черный список.
Метод, который работает
А вот структура продающего e-mail, на который вам скорее всего ответят:
Тема: что-то способное заинтересовать потенциального клиента.
Обращение: Уважаемый + имя.
Указание выгод: Я пишу вам, тк (указать потенциальные выгоды для клиента, которые вы можете предложить).
Вот список компаний, похожих на вашу (список), которым мы уже помогли (указать цифры с потенциальной выгодой).
Как только вы ответите на данное письмо, я вышлю вам все необходимые детали. Они помогут вам решить, стоит ли наше предложение вашего времени.
Ваше имя и контактная информация.
Вот почему такая структура работает:
Тема письма побуждает получателя его открыть. Уместным примером начала контакта может быть ссылка на недавнее изменение в бизнесе потенциального клиента и тп.
Несмотря на то, что большинство индустрий и компаний принимают неформальное общение, письмо все равно лучше начинать уважительно. Еще никого и никогда формальность не оскорбляла.
Люди всегда ценят, если вы умеете переходить к сути достаточно быстро. С точки зрения потенциального клиента «суть», означает выгоду, которую он может получить. Так расскажите им об этом.
Это ваше продающее письмо, которое начинается с профита для покупателя. Компании в этом списке должны быть одного уровня с потенциальным клиентом. Если такого списка у вас нет, то можно начать с фразы: «наши покупатели наняли нас для того, чтобы».
Глупо ждать, что первый e-mail заставит клиента договориться о времени встречи с вами. Вместо этого, вы предлагаете сделать «следующий шаг», который указывает на то, что потенциальный клиент заинтересован о общении.
Потенциальный клиент достаточно умен для того, чтобы позвонить вам или зайти на ваш сайт, если потребуется.
Источник: www.cossa.ru
Образец письма клиенту: 10 готовых шаблонов для рассылки
По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг, приносит 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.
Содержание:
Как правильно написать письмо клиенту
Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут принести вам пользу:
- Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
- Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
- Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.
CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа S2 CRM интегрируется с почтовым сервисом (можно подключить неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.
Читать по теме
8 преимуществ интеграции CRM и почты
Чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. S2 CRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента.
(function (d, w, c) < (w[c] = w[c] || []).push(); var s = d.createElement(«script»), g = «getElementsByTagName»; s.type = «text/javascript»; s.charset=»UTF-8″; s.async = true; s.src = (d.location.protocol == «https:» ? «https:» : «http:»)+»//formdesigner.ru/js/iform.js?v=0.0.2″; var h=d[g](«head»)[0] || d[g](«body»)[0]; h.appendChild(s); >)(document, window, «fdforms»);