Любому бизнесу важно не только искать новых клиентов, но и поддерживать связь со старыми — с этой задачей отлично справляется email-рассылка. В ней можно делиться последними новостями компании, рассказывать об актуальных акциях и публиковать полезный контент, который превратит подписчика в постоянного клиента.
Но что если отойти от традиционных способов рассылок и попробовать использовать приложение «Календарь», которое по умолчанию установлено в любой смартфон. Как бизнес может выиграть от использования этого маркетингового инструмента? Расскажем в сегодняшней статье.
Начнем с основ — что такое рассылка и зачем она нужна
Рассылка — отправка одного письма большому количеству получателей. Это может быть email, SMS или рассылка через мессенджеры и социальные сети.
Главный плюс рассылки в том, что клиент добровольно оставляет вам адрес электронной почты или номер телефона. Это означает, что вы получаете изначально «тёплую» аудиторию, которую гораздо легче превратить в покупателей, чем случайных посетителей сайта или странички в соцсетях.
ТОП 3 смс мужчине, если он пропал. Как напомнить о себе
С помощью рассылки можно:
- Плавно вести клиента по воронке продаж.
- Научить клиента пользоваться вашими продуктами.
- Оживлять «уснувших» пользователей — всего одно интересное письмо или забавное сообщение и они снова начинают интересоваться вашей компанией ;).
- Распространять контент других ваших каналов, например, делать рассылки о предстоящих мероприятиях, собирать лучшие посты из блога или соцсетей.
А как можно сделать рассылку?
Есть несколько видов рассылок — некоторые компании сосредотачиваются на одном способе, другие — комбинируют их все:
- Email-рассылка — письма, отправленные большому количеству людей для продвижения бизнеса. Из рисков — есть возможность попасть в раздел «Спам» из-за сбоя или жалоб клиентов.
- SMS-рассылка — небольшие сообщение о скидках, акциях, подтверждении заказа или доставки, отправленные на номер телефона получателя. Главные минусы — ограничение в 70 символов, заспамленность и отсутствие возможности отписки у клиента, что может вызвать негатив.
- Web push рассылка — браузерные уведомления, которые видны пользователю даже при закрытом браузере. Риск: иногда воспринимаются как вторжение в личное пространство.
- Рассылка в мессенджеры — сообщения, отправленные в Telegram, Facebook Messenger, Viber. Обычно в них добавляют текст, картинки, ссылку на сайт или кнопку.
- Рассылка через специально разработанное приложение — push-уведомления в сервисе компании. Неплохой, но достаточно затратный способ.
- Рассылка в социальные сети. Сервисные уведомления пользователям ВКонтакте, Одноклассники, Facebook или другие соцсети для информирования о статусе регистрации, подписке, статусе доставки заказа или, например, о предстоящем событии.
- И, новый вид рассылок — уведомления через встроенное приложение на телефоне. В этом случае напоминания о событиях будет делать календарь смартфона в виде push-уведомлений — 100% доставка прямо на экран клиента без установки приложений, SMS и навязчивых звонков. Рассмотрим подробнее этот вид рассылок на примере сервиса Event Link.
Как же Event Link может помочь малому и среднему бизнесу?
Event Link — готовое решение для появления ваших событий и напоминаний в приложении «Календарь», которое уже есть на всех смартфонах.
Допустим, вы недавно начали бизнес, имеете какую-то базу клиентов и хотите информировать клиентов об акциях, скидках, распродажах, новинках или начале мероприятий для повышения продаж и посещаемости. Значит, вам нужно организовать рассылку.
Как напомнить о себе после собеседования | 100 КАРЬЕРНЫХ ОТВЕТОВ #24
Для этого нужно спросить у клиентов о предпочтительном способе получения рассылки и поддерживать все выбранные каналы связи. Но в начинающих компаниях обычно работают 3-4 человека, и, скорее всего, у них просто не будет возможности обратиться к специалисту маркетологу или нанять сотрудника в штат из-за ограниченного бюджета.
С этим и поможет Event Link. Разработанная технология сделает процесс рассылки проще и дешевле — клиенту нужно всего один раз подписаться через специальную ссылку или QR-код со смартфона или десктопа.
После 30 минут настройки пользователи получат красивые уведомления, которые точно не потеряются в спаме.
Используя сервис, вы сможете:
- Охватить всех своих клиентов и в режиме «одного окна».
- Создавать welcome-события для новых пользователей.
- Добавлять события и напоминания по созданному расписанию.
- Проводить A/B тестирование, создавая несколько подписных страниц на группу клиентов (их ещё называют страницами захвата контактов. Основная цель — убедить пользователя оставить свои данные).
- Разделять клиентов на группы и создавать разные категории событий и напоминаний.
- Отслеживать статистику по подпискам.
- Предоставить пользователю возможность выбрать интересующие его категории для подписки.
- А ещё всё, что вы сочтёте нужным добавить или отредактировать, автоматически будет обновляться у каждого подписчиков и на любом гаджете.
А в чём выгода для клиента?
Например, клиенту не нужно устанавливать никаких приложений, ведь вся инфраструктура уже находится в его устройстве — пара кликов и всё готово.
Также клиент имеет возможность подписаться анонимно и получать информацию, если не хочет передавать свои данные компаниям.
И, что немаловажно, вы не лишаете пользователя свободы выбора, как в SMS-рассылках — клиент может отписаться в любой момент, если услуга или товар перестанет для него быть актуальным.
Как попробовать сервис?
Можно сказать, что рассылки — настоящий динозавр в мире digital-инструментов, но который всё также продолжает взрывать рынок новыми технологиями и подходами, удивлять, работать на удержание клиентов и приносить отличную прибыль. Главное — не отправлять подписчикам бесполезную информацию и навязчивую неактуальную рекламу, иначе от вас быстро отпишутся.
И не забывайте подписываться на рассылку блога REG.RU — там очень интересно .
Источник: www.reg.ru
Как напомнить клиенту о себе, повторно связаться и поддерживать контакт с ним?
Извлекая максимальную пользу из клиентских отношений, важно напоминать клиентам о вашем бренде и поддерживать контакт с ними. При этом, необходимо использовать разнообразные стратегии и каналы коммуникации, чтобы оставаться в памяти клиентов и удерживать их внимание. В этой статье мы рассмотрим несколько эффективных способов напомнить клиенту о себе и поддерживать с ними контакт.
Как напомнить клиенту о записи? Если коротко, то напомнить клиенту о записи можно через интеграцию с CRM системой Yclients и Revvy. Сервис автоматически отправляет такие уведомления в день записи или за день до записи. Также можно запрашивать у клиентов подтверждение записи и быть всегда уверенным, что тот придет.
Короткий и технический ответ на вопрос мы озвучили. Давайте теперь разберемся во всех тонкостях и способах напомнить о себе и поддерживать контакт с клиентом:
1. Поблагодарите клиента за покупку
После каждой покупки, важно отправить клиенту сообщение, в котором будет выражена благодарность за его выбор. Персонализированные письма, в которых упоминается конкретный товар или услуга, создают более сильное впечатление и напоминают клиенту о взаимовыгодных отношениях. Еще одна альтернатива — визитки и кастомизированные продукты.
2. Создайте брендированный продукт
Клиентам, совершившим покупку от определенной суммы, или постоянным клиентам можно в подарок давать фирменные шопперы, магнитики на холодильник. наклейки на ноут, термосы и тп… Все, что будет напоминать о вас и заставлять выбирать вас вместо конкурентов снова и снова.
3. Отправьте персонализированные сообщения
Персонализированные сообщения помогают установить более тесную связь с клиентом и поддерживать его внимание. В таких письмах можно делиться полезной информацией, например, советами по использованию продукта, свежими новостями из отрасли или предложениями, которые могут быть интересны клиенту. Это еще можно назвать маркетинговой рассылкой. Сделать ее можно с Revvy и прямо через WhatsApp.
4. Используйте серию писем/сообщений
Одиночное письмо может быть эффективным, но серия писем создает более продолжительное впечатление и помогает поддерживать связь с клиентом на протяжении определенного периода времени. Вы можете создать автоматизированную серию писем, в которой будет содержаться полезная информация, предложения и напоминания о вашей компании или продуктах.
5. Предложите дополнительные преимущества
Для того чтобы клиент продолжал оставаться заинтересованным и поддерживать контакт с вашей компанией, предложите ему дополнительные преимущества. Это могут быть эксклюзивные предложения, скидки, бонусы или доступ к особым акциям. Такие преимущества мотивируют клиентов оставаться на связи и делать повторные покупки.
6. Всплывающие сообщения в приложениях
Если ваша компания имеет мобильное приложение, вы можете использовать функцию всплывающих сообщений (push-уведомления) для напоминания клиентам о вашем бренде и актуальных предложениях. Эти сообщения могут содержать информацию о скидках, специальных мероприятиях или новых продуктах, привлекая внимание клиентов и стимулируя их к дальнейшим действиям.
7. Создайте программу лояльности
Программа лояльности предлагает клиентам дополнительные преимущества за их постоянную поддержку и повторные покупки. Это может быть система скидок, накопительные баллы, бесплатные подарки или доступ к эксклюзивным акциям. Поощрение лояльности клиентов помогает поддерживать с ними контакт и стимулирует их к повторным покупкам.
8. Организуйте регулярные акции и скидки
Регулярные акции и скидки предоставляют клиентам стимулы для совершения покупок и поддержания контакта с вашей компанией. Можете проводить ежемесячные акции, сезонные распродажи или предложения специально для вернувшихся клиентов. Регулярное информирование о таких акциях через различные каналы коммуникации поможет вам оставаться в памяти клиентов.
9. Используйте социальные сети для поддержания контакта
Активное использование социальных сетей позволяет вам поддерживать контакт с клиентами и напоминать им о вашем бренде. Регулярно публикуйте интересный контент, новости, полезные советы и отвечайте на комментарии и сообщения от клиентов. Это поможет поддерживать вовлеченность и общение с вашей целевой аудиторией.
10. Проводите мероприятия для клиентов
Организация мероприятий, таких как вебинары, семинары, конференции или встречи вживую, предоставляет вам возможность лично взаимодействовать с клиентами и продолжать поддерживать контакт. На таких мероприятиях вы можете представлять новые продукты, делиться экспертизой и устанавливать более тесные связи с клиентами. Мероприятия помогают создать более глубокую связь, укрепить доверие и продолжать поддерживать контакт после совершения покупки.
11. Следите за обратной связью
Активно отслеживайте обратную связь от клиентов и реагируйте на нее. Будь то положительный отзыв, отрицательный отзыв или предложение для улучшения, важно показать клиентам, что их мнение ценится и принимается во внимание. Это также создает возможность для повторного контакта и демонстрации вашего профессионализма.
Запросить обратную связь можно через сервис Revvy. После оплаты вашему клиенту в WhatsApp приходит сообщение с просьбой оценить качество услуг от 1 до 5. Если оценка высокая, то сервис перенаправляет клиента на карты (Яндекс карты, 2GIS и тп) Если оценка низкая, то диалог переводится на администратора бизнеса и тот лично разбирается в проблеме и извиняется перед клиентом. Таким образом, клиент не оставит плохой отзыв публично и возможно вернется еще, а собственник будет понимать, что в его бизнесе функционирует не так.
12. Уделяйте внимание послепродажному обслуживанию
Послепродажное обслуживание является важным аспектом поддержания контакта с клиентами. Обеспечьте быструю и эффективную поддержку, отвечайте на вопросы, помогайте с устранением проблем и предлагайте решения. Высококачественное послепродажное обслуживание создает положительный опыт и повышает вероятность повторных покупок.
Для эффективного поддержания контакта с клиентами важно использовать разнообразные стратегии и каналы коммуникации. Отправка персонализированных писем, использование серий писем, предложение дополнительных преимуществ, напоминание через электронную почту, телефонные звонки, всплывающие сообщения в приложениях, создание программ лояльности, проведение акций и скидок, использование социальных сетей, организация мероприятий, следование обратной связи и уделяние внимания послепродажному обслуживанию — все эти методы помогут вам эффективно поддерживать контакт с клиентами, напоминать о себе и стимулировать повторные покупки.
Источник: revvy.ai
10 способов напомнить о себе постоянным клиентам
Вот уж о ком в детском центре должны помнить всегда, так это о постоянных клиентах. Обязательно нужен план годовой работы с ними, а не просто какие-то действия время от времени. Клиенты выбрали вас: от того, как вы общаетесь и взаимодействуете зависит, останутся ли они в центре или уйдут к конкурентам, у которых сервис налажен куда лучше.
Конечно, идеальный вариант — это постоянное общение с родителями, теплое и полезное. Важно, чтобы клиенты чувствовали себя частью центра, а не просто людьми, которые раз в месяц приносят деньги. Детский центр — это единый организм. Если одна часть перестанет работать, то страдать будут и остальные. А клиенты — очень важная его часть.
Напоминайте постоянным клиентам о том, что вы есть. О том, что у вас хорошо, уютно, интересно. Вовлекайте их в жизнь центра, пусть они будут заинтересованы в его развитии вместе с вами. Какими способами этого можно добиться?
Периодический прозвон базы. Хотите вы позвать клиентов на занятия или просто проводите опрос, звонок клиенту точно запомнится. Говорите тепло и участливо.
Сообщения в чатах мессенджеров и социальных сетях. Напоминания о занятиях, общение с педагогами — все это возвращает мысли клиентов к центру.
Отметки в сторис и публикациях. Персональное обращение к клиенту. Это здорово! С отметкой он сразу увидит нужную трансляцию или пост, а может даже срепостит себе на страницу. А это дополнительная реклама
4. Конкурс с хорошим призом в конце. Замотивирует клиентов действовать. Они будут благодарны вам за возможность побороться за какую-нибудь нужную штуку и точно о вас не забудут.
5. Мероприятия, чаепития. Непосредственное общение покажет, насколько вы классные, и как у вас хорошо. Возможно, что-то из этого пункта станет доброй традицией (например, раз в месяц).
6. Небольшие презенты на праздники. Это неожиданно и приятно. Например, мы в своем центре всегда поздравляем клиентов с 1 сентября маленькими подарочками
7. Приятные и полезные мелочи с символикой центра. Бутылки для воды, пеналы, ручки, календарики, тетради с вашим логотипом будут постоянным напоминанием о центре не только в периоды сбора на занятия.
8. Пост-поздравление в социальной сети к дню рождения ребеночка. Клиентам точно будет приятно, что о них помнят в этот важный день.
9. Соавторство в становлении и оформлении центра. Хотите покрасить стены в холле? Спросите у клиентов, какой цвет им больше нравится. Хотите сделать игрушку-символ центра? Предложите кому-то из родителей, возможно, им будет интересно помастерить.
Ваш центр при таком подходе будет ориентирован на клиента, а ему будет приятно, что он вложил в центр какую-то частичку себя.
10. Доски почета, газеты. Кого-то из клиентов опубликовали на страницах районного издания? Разместите информацию на стенде, скажите, что вы гордитесь им. По итогам конкурсов можно вывешивать фото на доску почета.
Друзья, уверены, что способов напомнить о себе постоянным клиентам есть еще уйма. Но, чтобы был результат, важно хоть что-нибудь делать. Удачи!
Источник: artemovaelena.ru