Как найти миссию бизнеса

Почему нам так надо сегодня заниматься таким странным делом — определять миссию своей компании? Как будто мы не знаем, что делаем в своем бизнесе. Почему это надо записать? Из-за моды? Что это даст мне как руководителю своего предприятия?

И почему это нельзя заказать или купить у специалистов? Мол, сделайте мне,
чтобы это было не хуже, чем у других. И у нас появится своя миссия.
Почему не подходит такой привычный и понятный способ? Потому что никто,
кроме вас, не знает, в чем смысл именно вашего существования и именно этой вашей фирмы.

Если вы — предприниматель по духу, то самым важным для вас является создание новых направлений бизнеса, поиск выгодных предложений и их быстрая реализация, т. е. предпринимательская деятельность.
В позиции хозяина, учредителя, собственника своего дела, ваша основная задача как полновластного распорядителя — определение стратегии компании, забота обо всех ваших предприятиях, организация их эффективного взаимодействия. Это хозяйственная деятельность.
В управленческой позиции вы заняты поддержанием бизнеса в рабочем состоянии, организацией планомерно идущего процесса, отладкой регламента и процедур, бизнес-процессов, обеспечивающих бесперебойную работу всего механизма вашей фирмы, или управленческой деятельностью.

И было бы здорово, если бы на каждой позиции стоял соответствующий человек. Но специфика положения директора в российской фирме заключается в его тройственном положении: он одновременно является (в большинстве случаев) предпринимателем, хозяином организации и ее административным руководителем. Очень хорошо, когда у вас развиты все таланты одинаково и вы превосходно справляетесь с любым видом деятельности. К сожалению, это встречается достаточно редко.

Как найти свое призвание. Как понять миссию своего бизнеса

Это серьезная экономическая проблема. Мы говорили о ней с директором Института экономики РАН России Леонидом Ивановичем Абалкиным.

— На нашем внутреннем рынке, — начал Леонид Иванович, — собственник не отделен от управляющего, они слиты в одном лице. И поэтому попадание в управляющие — это попадание в собственники, качественный переход через ступень.

— И что же при этом происходит?

— При этой системе, например, завод не платит зарплату. Причем она не выплачена даже директору. Что происходит там? Типичный пример: на собрании акционеров решили дивидендов не платить, потому что предприятие убыточное и нет средств на зарплату. А по весь остальной доход вы получаете совсем из других источников.

— А вот так. Мы с вами два партнера, заключаем бартерное соглашение. В бартерном соглашении пишем цену в пять раз ниже реальной цены. Я тебе, ты мне. По бухгалтерии все сошлось, все ушло в налоги или во что-то еще, и зарплата не положена, а разницу 50% мы разделили.

Она не проходит ни через одну ведомость.

— И можно хорошо жить.

— Директор на заводе, на котором не платят зарплату, может купаться на Канарских островах. То, что у нас произошло — слияние в одном лице собственника и управляющего — это самая губительная часть перестройки. Собственник должен заботиться о своих доходах, он сам получает и должен заботиться, чтобы был дивиденд для каждого вкладчика. А управляющий получает совершенно за другое.

Миссия нужна даже ларьку! Или только крупному бизнесу? Как работает миссия в малом бизнесе?

Их функции должны быть разделены. Он должен получать 10% всей прибыли предприятия, а нет прибыли — ничего не получаешь.

Что же делать типичному российскому директору, который, как правило, сочетает в себе несколько позиций, играет несколько «ролей»? Как повысить свою личную эффективность? Передать часть своих функций другим людям, как это делается в обширной мировой практике, удается далеко не всем. Причиной этому — недоверие, часто обоснованное, к своим соратникам, к наемным управленческим работникам, к профессионализму знакомых и проверенных помощников. Это справедливое недоверие требует от руководителя российского предприятия иных подходов к пониманию своего места в сложном, постоянно меняющемся мире современного бизнеса.

Мне очень понравился образ, о котором рассказал мне в ходе нашей последней встречи Олег Набиевич Дадабаев, один из руководителей рекламно-промышленной группы «Витрина А».

— После нашего разговора в прошлый раз, — начал он, — я вдруг представил, что мы создали современный, очень дорогой автомобиль, посадили за руль водителя, которому, в принципе, очень доверяем, и едем в нем, попивая хороший кофе и наслаждаясь скоростью и комфортом шикарного автомобиля. Но мы же не сказали водителю, в каком направлении надо ехать!

Да, всегда полезно подумать о том, куда тебя везут. На вашем же автомобиле. И даже если вы за рулем, в любом случае полезно выявить, проанализировать и осознать: в каком из перечисленных направлений деятельности вы действительно сильны, какие качества можно развивать, какая деятельность требует привлечения профессионалов. Необходимо понять, какие роли вы выполняете в своем ежедневном труде, на что вам недостает времени, что можно вообще не делать. Другими словами, необходимо сформулировать положения Личной Миссии Лидера.

Легче всего сделать это, советует Стивен Кови, если сфокусироваться на том, каким вы хотите быть (характер) и что вы хотите делать (вклады и достижения), а также на ценностях и принципах, которые заложены в основу бытия. Так вы разработаете свою Личную Миссию, или личную философию, или кредо. Поскольку каждый человек уникален, положения личной миссии будут отражать эту уникальность как по форме, так и по содержанию.

Личная Миссия — это не то, что можно написать за вечер. Она требует углубления в себя, тщательного анализа, продуманных выражений и многих переработок в поисках окончательного варианта.

Могут пройти недели и даже месяцы, прежде чем вы будете полностью удовлетворены сделанным, почувствуете, что у вас получилось исчерпывающее и сжатое изложение ваших сокровенных ценностей и устремлений. И даже потом вы будете возвращаться к тексту по мере того, как с годами будут меняться ваши взгляды и обстоятельства. Но в своей основе ваша личная миссия становится вашей конституцией, четким выражением вашего видения и ваших ценностей. Она становится критерием, по которому вы измеряете все в своей жизни.

Так как мы выполняем в своей жизни различные роли, работу по внедрению своей Личной Миссии в жизнь удобнее будет планировать исходя из этих ролей. И если вы решились, определите и выпишите, какие роли вы собираетесь исполнять в течение ближайшей недели. Прежде всего, вы — индивидуум. Вы также можете записать несколько ролей в качестве члена семьи.

Потом, у вас есть работа как таковая. Могут быть роли и в общественных делах. В конце концов, у вас есть друзья и досуг. Вот небольшой пример, как можно представлять свои роли:

Личность (развитие личности).
Муж/отец.
Брат/сын.
Хозяин фирмы.
Генеральный директор.
Президент делового клуба.
Футболист (по выходным дням).

Далее необходимо выбрать на эту неделю по два-три наиболее важных результата для каждой из ролей. В идеале эти краткосрочные цели должны быть связаны с более долгосрочными целями, вытекающими из вашей миссии.

Так, в целях развития своей личности вы можете подготовить первый вариант своей Личной Миссии: начать делать зарядку или записаться на курсы йоги. В качестве мужа и отца вы, может быть, наметите выход с женой и детьми в театр, проведете целый вечер с сыном или дочерью. Как брат — планируйте встречу с сестрой, позвоните родителям, навестите их, если это возможно.

Хозяин фирмы запланирует начать анализ рынка, уделит внимание стратегическим вопросам развития своей организации: в частности, разработке миссии компании. Возможно, вы осознаете необходимость участия в политической жизни или реформирования предприятия на базе расширения социального партнерства.

Генеральный директор может заняться планированием изменений в фирме, уточнением должностных инструкций, подбором необходимого персонала. В роли президента делового клуба можно спланировать встречу попечителей и утвердить планы ближайших встреч и благотворительных акций. Ну, а футбол у вас уже намечен на выходные. Хорошо восстановить одну из старых связей. Вас это порадует.

Теперь осталось только детально распланировать вашу рабочую неделю, а также и выходные — личность не знает выходных. В свободный день заняться саморазвитием даже удобнее — легче выбрать время, когда никто вам не помешает. Отнесясь к себе не просто как к руководителю, а как к целостной личности, вы гораздо быстрее добьетесь успеха и процветания.

Когда Личная Миссия сформулирована и стала руководством к действию, можно переходить к созданию или уточнению Миссии вашей организации, или холдинга, или корпорации. Вы понимаете, что занимаясь Миссией своей компании, вы осуществляете одну из своих личных ролей — роль стратега, учредителя, дальновидного предпринимателя или просто — президента компании.

Вместе с тем, Миссия направлена на совершенствование и ускорение развития внутрифирменных отношений, привлечение всех работников к формулированию основных стратегических целей во всех направлениях деятельности вашей фирмы. .

Размышляя об этом, Кен Бланчард и Терри Вэгхорн пишут:

Другими словами, технологические изменения должны в обязательном порядке дополняться изменениями в системе взаимоотношений между сотрудниками компании и клиентами, руководителями и подчиненными, между подразделениями компании, во внутренних информационных потоках. Положительные традиции фирмы должны стать фундаментом для развития новых традиций, стимулирующих укрепление связей между уровнями управления, что даст многократное повышение эффективности производства и сбыта продукции.

В этих целях иногда целесообразно:

Провести серию РВ-акций для средств массовой информации о революционных изменениях в технологических процессах и человеческих отношениях, об установке на достижение мирового лидерства в своей области производства товаров или услуг.
Организовать доработку и внедрение Миссии в сознание работников фабрики по специально разработанной методике, используя имеющуюся или создавая новую систему внутрифирменной подготовки.
Поощрять всякое следование Миссии компании и проявление корпоративного духа публично.

Примерная методика

Каждое подразделение должно обсудить Первый вариант Миссии фирмы и дополнить его не менее, чем десятью предложениями со своей стороны.
На основе Первого варианта Миссии все работники каждого подразделения, включая весь технический персонал, должны внести не менее 15 предложений, которые касаются разработки Миссии своего цеха, отдела, магазина, подразделения.
Обсуждение должно проводиться людьми, прошедшими специальное обучение и лично участвующими в разработке Первого варианта Миссии, и руководителями подразделения. Оно проводится в форме групповой работы, коллектив делится на две-три группы. Каждая группа работает в отдельном помещении в течение 20 минут, где пытается ответить на вопросы:

Каково основное качество нашего цеха, отдела, магазина?
В каком отделе, цехе, магазине мне хотелось бы работать?
Какова цель существования нашей организации?

От каждой из этих групп выделяется один докладчик, который излагает мнение своей группы. После докладов групп проводится короткое обсуждение (не более 15-20 минут). Потом для появления новых идей и дополнений, а также резкого повышения интереса сотрудников проводится игра «Миссия ужасной организации». Для выявления подводных камней в решении этой задачи людям предлагается в форме свободной дискуссии ответить на вопросы:

В какой фирме мне не хотелось бы работать?
Как выглядит ужасный магазин, отвратительный цех?
Как там работают люди?
Как относятся друг к другу?
Как относятся к клиентам, подчиненным, начальникам?

Все ответы записываются. После этого назначается группа из трех человек для обработки результатов и написания Первого варианта Миссии подразделения. В него могут войти основные моменты Первого варианта Миссии фирмы и все конкретные предложения, касающиеся ценностей, традиций и обычаев данного подразделения (например, празднование дней рождений, знакомство с семьями, особые принципы отношения к клиентам и т.д.).

Результаты превзойдут все ваши ожидания! Если вы хотели, чтобы работники начали жить делами вашей компании, называли вашу компанию своей, стали ярыми приверженцами фирмы — не сразу, не в один момент — то вы это получите. Объедините ваше предназначение, призвание с деятельностью вашего предприятия. И привлекайте, вдохновляйте на это своих работников. Услышьте их мнение о ваших устремлениях и идите по избранному вами пути вместе с ними.

Миссия человека — это дело его жизни. У директора — почти всегда больше возможностей для выполнения своей Миссии, предначертаний судьбы. У него есть помощники, соратники, организация, система связей. Влияние. Власть. Сила и мощь. Вы можете все. Повысьте результативность своей работы и деятельности ваших подчиненных.

Выбирайте благородные и высокие цели. Они сами поведут вас за собой».

Источник: delovoymir.biz

Миссия компании

У нас в компании все знают, что нам нравятся нестандартные предприниматели. Такие как Ричард Бренсон или Илон Маск. За их нестандартный подход к ведению бизнеса, порой “неадекватные” выходки и, конечно же, за их взгляд на мир. Тот самый взгляд, который они транслируют в мир и бизнес. И миссия компании — то, с чего начинается трансляция идей любого предпринимателя.

Для чего нужна миссия и ценности компании, как их создать и донести, разберемся в статье.

Определение миссии

Как и зачем формулировать миссию интернет-магазина: чек-лист + примеры

Миссия – фундамент любого проекта. Через нее транслируют философию, принципы работы, ценности бизнеса, отражают позиционирование компании, определяют ее роль. Без миссии «конструкция» организации будет неустойчивой и вряд ли выдержит серьезную конкуренцию. Рассмотрим, как и зачем разрабатывать миссию и кому это нужно.

Бизнес-миссия: что это, кому и зачем необходимо

Главная цель почти каждого бизнес-проекта – максимальная прибыль при минимальных издержках. Но, помимо денег, у компании должны присутствовать и более возвышенные цели. Как раз их и закладывают в миссию.

Миссия – смысл существования бизнеса, сформулированный в 2-3 фразах. В ней не говорится о планах и путях развития. Она олицетворяет предназначение компании, отличающее ее от других игроков рынка.

В бизнес-миссии рассказывают:

почему возник проект;
к чему он стремится;
как улучшает жизнь обществу, клиентам, сотрудникам.

Миссию разрабатывают с целью представления бизнеса клиентам, мотивации для персонала и создания некой платформы для стремления к совершенству. Некоторые подходят к делу несерьезно и выделяют предназначение чисто ради формальности. Тогда это бессмысленно.

Грамотно сформулированная миссия, которая перекликается с принципами работы и ценностями компании, наоборот, дает много преимуществ:

расширяет идеологическую составляющую проекта;
помогает сплотить команду и сформировать внутреннюю корпоративную культуру;
увеличивает лояльность персонала, создает нематериальную мотивацию;
отстраивает от конкурентов в нише;
повышает эффективность труда;
расставляет приоритеты;
показывает сильные стороны бренда.

Миссию формируют в качестве девиза для сотрудников, в виде части образа и коммуникации для клиентов. Ее отсутствие не будет критичным, если в интернет-магазине налажены бизнес-процессы, есть достаточная мотивация для персонала, предоставляется качественный товар/услуга и высококлассный сервис. Если с бизнесом все плохо, миссия его не спасет.

Иногда искать смыслы и не нужно. Все зависит от масштабов, амбиций и целей проекта. Тем, кто думает о перспективах и долгосрочном развитии, без миссии не обойтись. Даже если речь идет о небольшой сети фаст-фуда, работающей в пределах нескольких городов.

В целом стоит действовать по ситуации и в первую очередь уделять внимание организации внутренних процессов.

Формулируя миссию, предприниматель показывает свои серьезные намерения в развитии или определенный уровень роста. Но высасывать из пальца то, чего не существует, не надо. Иначе покупатели сразу почувствуют фальшь и натянутость.

Ключевые компоненты миссии компании

Бизнес-миссия состоит из нескольких ключевых компонентов:

Клиентоориентированность. Забота о покупателе, решение его потребностей.
Уникальность. Формулировки, выделяющиеся среди аналогичных компаний, акцент внимания на отличительных преимуществах.
Однозначность. Без недосказанностей и двусмысленности.
Реалистичность. Содержание не преувеличено, правдиво, соответствует деятельности интернет-магазина.
Запоминаемость. Лаконичные и довольно простые формулировки.

Рассказывайте, как планируете улучшить жизнь покупателя, чем выделяетесь на рынке, какие ценности транслируете. Формулировки должны быть уникальными, правдивыми и не запутанными.

Поиск и формулировка смыслов проекта: пошаговый алгоритм

Теперь перейдем к основным этапам разработки. Следуя приведенному ниже алгоритму, вы сможете быстро отыскать необходимые смыслы и правильно сформулировать их.

Этап №1: Выбор подходящего направления

Этап подготовки. На нем вы должны определиться с аспектами, которые нужно отразить в миссии компании:

социальный – упор на философию, корпоративную культуру;
рыночный – акцент на стратегии, продукции, конкурентах, целях на рынке;
качественный – стремление улучшить качество жизни общества;
частный – отражение финансовых целей.

Объемная миссия может вмещать все 4 аспекта. Однако интернет-магазину вполне достаточно сосредоточиться на одном из них. Наиболее выигрышный вариант в электронной коммерции – качественная сторона. Подход с элементами заботы о покупателях и обществе в целом больше всего импонирует аудитории.

Этап №2: Сборка основы

Этап поиска идей. В идеале проводить его в условиях мозгового штурма с участием всей команды. Чтобы «вытащить» необходимые смыслы, следует тщательно проанализировать проект и важные детали:

сферу, особенности деятельности;
продукцию и целевого покупателя;
потребности и проблемы, которые решаются с помощью продукта;
философию и ценности интернет-магазина;
способы трансляции ценностей;
финансовые цели проекта;
долгосрочные стремления;
что полезного несет компания в общество;
пути достижения результата;
неприемлемые действия для компании.

Читайте также: Как писать бизнес отчет

Чем больше ответов соберется, тем лучше. Это поможет выявить глубинный смысл, настоящее предназначение бренда.

Этап №3: Обобщение и шлифовка

Наиболее сложный этап, в процессе которого нужно выделить главное и привести информацию в презентабельный вид. Внимательно проанализируйте собранные наработки, уберите второстепенные, избыточные детали. Желательно поместить ключевую мысль в 3-5 лаконичных прицельных фраз.

Некоторые бренды растягивают формулировки на 300-500 слов, но такой вариант оптимален только для внутреннего использования между сотрудниками. Формулировки для целевой аудитории должны быть понятными и короткими.

Отберите несколько подходящих фраз, объедините их в один логичный текст и отшлифуйте его. В готовом решении оставьте самое важное и вдохновляющее. Окончательная формулировка должна легко помещаться в слайд презентации, не вызывать трудностей при произношении.

Этап №4: Тестирование на практике

На последнем этапе нужно проверить готовую миссию в деле. Обсудите ее с сотрудниками, клиентами интернет-магазина, партнерами, знакомыми. Поинтересуйтесь ощущениями, которые вызывает формулировка.

Также выясните:

насколько понятен смысл;
вдохновляют ли транслируемые смыслы;
отражает ли миссия образ, ценности бренда.

Постарайтесь получить как можно больше мнений с разных сторон. Соберите все отклики и, если будет необходимо, внесите доработки в текст. Или вернитесь на второй этап, чтобы заново перебрать смыслы. Идеальный вариант редко получается с первого раза.

Примеры лучших миссий

В качестве источника вдохновения предлагаем рассмотреть удачные формулировки миссий от известных мировых и отечественных брендов.

IKEA

Цель всемирно известного бренда – создавать удобные в применении, функциональные, экологичные и привлекательные товары для дома, доступные каждому. Компания называет это «демократичным дизайном».

В основе культуры IKEA лежат оптимизм, рациональные взгляды. Компания постоянно ищет способы улучшить повседневность покупателей с помощью своей продукции.

Dell

Dell стремится стать наиболее успешной компьютерной компанией. При этом бренд не забывает и о покупателях, предлагая им лучшую технику и высококлассный уровень сервиса.

Ключевые ориентиры компании:

ведущие технологии;
наивысшее качество;
конкурентные цены;
индивидуальный подход;
оперативная и квалифицированная техподдержка;
финансовая стабильность.

McDonald’s

Миссия популярной сети фаст-фудов – быть лучшим рестораном быстрого обслуживания, обеспечить исключительное качество еды, первоклассное обслуживание, идеальную чистоту и высокую общую ценность.

Ford

Предназначение Ford – удовлетворение потребностей покупателя за счет качественных автомобилей.

Приоритеты бренда:

предлагать современные решения;
максимально ускорить процесс выпуска новинок;
оптимизировать производство на своих предприятиях;
налаживать контакт с персоналом и бизнес-партнерами.

Coca-Cola

Бренд популярных напитков старается наделять особым смыслом все свои действия. Главной целью компания считает пробуждение оптимизма благодаря продукции и многочисленным добрым делам, которыми занимается. «Освежать тело, дух, разум» – такая фраза звучит в предназначении бренда.

Adidas

Цель Adidas – удерживать лидерство в среде всемирно известных спортивных брендов, заряжать вдохновением к спорту.

Команда компании следует определенным принципам:

эффективность и стремление к большему;
партнерское взаимодействие;
упор на достоверные факты;
открытость.

Чтобы стать брендом №1, Adidas учитывает пожелания спортсменов. Таким образом, компании удается создавать лучшую качественную обувь для спорта.

Google

Предназначение Google заключается в упорядочивании данных со всего мира. Компания делает их доступными каждому пользователю сети. Ее поисковая система позволяет с легкостью находить любую необходимую информацию из многочисленных источников.

Принципы работы бренда:

обеспечивать свободный беспрепятственный доступ к информации;
показывать релевантные и достоверные данные;
представлять информацию в наиболее удобном виде;
заботиться о конфиденциальности данных;
продавать исключительно рекламу.

«Аэрофлот»

Миссия компании «Аэрофлот» – не просто комфортабельные авиаперевозки для пассажиров. Бренд ставит более глобальные цели:

помогает преодолевать большие расстояния;
увидеть мир;
расширить кругозор;
поддерживать связь с родными и близкими;
преуспевать в бизнесе.

«Сбербанк»

Самая амбициозная цель «Сбербанка» – находиться в списке лучших финансовых фирм мира. Предназначение – вселять в людей уверенность, повышать их уровень жизни, способствовать воплощению мечт.

Команду объединяют общие ценности:

взаимопомощь, развитие, работа на результат;
открытость, честность, постоянное самосовершенствование;
деятельность ради интересов клиента;
превосходство ожиданий;
построение отношений, а не продажа продукта.

Mary Kay

Бренд Mary Kay помогает женщинам стать красивее и увереннее, реализовать стремления в работе и личной жизни. Главный смысл, который несется в массы – «Любая женщина может достичь успеха, главное – раскрыть внутренний потенциал».

В работе компания основывается на таких принципах:

вдохновлять к достижению целей в бизнесе;
отвечать за качество и выгоды продукции;
прислушиваться к желаниям женщин;
гарантировать безопасность косметики;
заботиться об окружающей среде.

«Мегафон»

Компания объединяет страну, занимается развитием коммуникационных сетей, уничтожает барьеры. Основная задача – создать максимально комфортные условия для общения, на которые не могут повлиять границы и большие расстояния.

Вот еще несколько примеров ключевых смыслов для различных интернет-магазинов:

предоставлять безупречный сервис;
помогать экономить, улучшая жизнь людей;
дарить радость и удовольствие;
пропагандировать ЗОЖ;
создавать качественные инновационные товары/услуги;
способствовать реализации внутреннего потенциала;
содействовать человеческому прогрессу;
устранять незримые барьеры между бизнесом и покупателем;
делать жизнь людей интереснее, ярче;
помогать лучше выглядеть, хорошо себя чувствовать;
создавать уют в доме.

Выводы

Зачем компания появилась на рынке, куда идет, как и ради чего – ответы на такие вопросы дает миссия.

Четко сформулированное предназначение – критерий серьезных намерений бренда. Это не слоган и не банальные слащавые фразы про выгоды и пользу для клиентов. Это глубинные смыслы, ценности, истинное предназначение, которые повышают авторитетность бренда в глазах аудитории.

Разработать собственную уникальную миссию можно в 4 этапа, рассмотренных в нашей инструкции. Исходите из особенностей, преимуществ продукта и компании и найдите то, что выгодно отличит вас от конкурентов.

Источник: www.insales.ru