Все чаще от директоров ТА слышим, как сложно найти подходящего менеджера. Профи, как правило, уже трудоустроены, а многие новички рвутся в отрасль, имея слабое представление о реальных трудовых буднях, которые их ждут. Три опытных руководителя турагентств поделились с Profi.Travel своими подходами к решению проблемы поиска и подготовки сотрудников.
Некоторые директора целенаправленно берут людей без опыта работы в туризме. Так, например, Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour» г. Березники, объяснила, что с такими кадрами проще работать, потому что есть возможность с нуля обучить сотрудника.
Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour» г. Березники:
— Мы практически не берем людей с опытом работы. Как раз наоборот ищем сотрудников, которых можно научить так, как надо нам — по нашей системе, порядкам и правилам.
Я много видела девочек с горящими глазами очень много, но глаза у них горят ровно до того момента, когда начинают понимать, сколько информации придется учить. Но если человек обучаем, то почему бы и нет.
ПЕРЕВАЛ ДЯТЛОВА. НЕПОПУЛЯРНАЯ ВЕРСИЯ ОТ ТУРИСТА
Приходили и дипломированные специалисты, отличники и хорошисты с факультетов по туризму, но при этом на карту смотрели, как баран на новые ворота. В таком случае я говорю, диплом отложили в сторону и начали учиться заново.
Совсем юных девочек тоже не беру. Потому что легче с людьми, которым уже больше 28-30 лет, когда в эту сферу приходят довольно осознанно.
При отборе сотрудников в приоритете высшее образование, нужен человек грамотный, с умением владеть компьютерной техникой. Также необходимо, чтобы менеджер знал пару языков, кроме русского. Это важно для произношения названий отелей, не говоря уже о визовых формальностях.
Да, на данный момент мы нуждаемся в новых кадрах. И еженедельно приходит очень много резюме, примерно штук по 20. Если резюме понравилось, приглашаю в офис, побеседовать лично. На собеседование на один из факторов, на который я обращаю внимание, в каком состояние у человека ногти. Это самое простое.
Человек идет устраиваться на работу, он должен привести себя в порядок и произвести впечатление, а когда человек приходит с грязными ногтями и не может привести их в порядок, значит будет бардак в документах. Такие элементарные вещи важны.
Сразу на собеседовании отсеиваю тех, кто приходит наработать опыт, потому что не хочу своими руками учить конкурентов. Однажды была девушка, которая проработала три месяца и ушла открывать свое агентство, посчитав, что у нее достаточно опыта. Действительно, после 2-3-х месяцев работы продавала так, как чуть ли не лучший сотрудник месяца. И у нее было желание научиться, глаза горели.
Однако открыв свою компанию, начала активно раздавать скидки. Здесь есть свои подводные камни. Неважно насколько хороший ты менеджер, в новое агентство сразу толпа туристов не выстраивается.
Опытные турагенты в голос говорят о главном заблуждении всех начинающих менеджеров — высокая зарплата и перспектива бесплатных путешествий по миру. Старший менеджер «Топ Трипс Тур» городе Санкт-Петербург Виктория Назарова отметила, что новенькие в 95% витают в облаках, а хорошие, опытные профи давно «пристроены».
Лекция М.А.Ломидзе «Как найти себя в туризме»
Виктория Назарова, старший менеджер «Топ Трипс Тур» г. Санкт-Петербург:
— Одна из главных проблем с кадрами состоит в том, что кандидаты рассматривают сферу туризма как нечто волшебное, работу, где они будут постоянно путешествовать (бесплатно), при этом трудозатраты будут минимальными, а зарплата — огромной. Те, кто работают в туризме, понимают, что это далеко не так.
Сейчас мы берем студентов на стажировку, однако же для начала всех отправляем на наши курсы, ведь даже студенты вузов, которые получили специальность «экономист в сфере туризма» зачастую не знают, сколько морей в Турции или где находится Индия. Увы, это суровая реальность.
В последнее время в нашей фирме довольно много сотрудников-новичков, которые успешно работают, нарабатывают знания, открывают для себя новые горизонты. У нас есть сотрудники, которые за последний год работы посетили больше стран, чем за сознательную часть жизни. И это здорово! Туризмом нужно жить, «болеть» отраслью, любить и ценить людей.
Довольно трудно сразу же увидеть потенциал человека. Иногда оказывается так, что новичок с горящими глазами не проходит испытательный срок, а человек, на которого ты и не рассчитывал — раскрывается как прекрасный продажник. Мы предпочитаем дать человеку шанс — то, как сотрудник покажет себя в первый месяц и является показателем. Оцениваем как общается сотрудник с клиентом, как быстро запоминает большой объем знаний, уровень ответственности и внимательность. В свободное плавание не отправляем человека, за ним всегда закреплен старший менеджер, который обучает и передает знания, начиная от простого документооборота, заканчивая собственными знаниями отельной базы и курортов.
Многие руководители дают шансы новичкам и студентам, несмотря на то, что они далеко не всегда остаются в этой отрасли. Директор турагентства «ЮТА» в городе Тольятти Юлия Писарева отметила, что многие студенты, приходя в компанию на практику, потом уходят и уходят насовсем из туриндустрии, поскольку ожидания не соответствуют реальности. Но есть определенные качества соискателей, на которые стоит обращать внимание в первую очередь, чтобы при работе делать ставку именно на них.
Юлия Писарева, директор турагентства «ЮТА», г. Тольятти:
— У меня неоднократно были студенты на стажировке, и главная причина того, что они не остались работать и впоследствии не пошли в туризм, потому что в туризме постоянно все меняется, а в университете их обучают по старым книжкам и предоставляют материалы прошлых десятилетий.
В нашей отрасли необходимо много работать и постоянно развиваться. Я, например, иногда ночами сижу, смотрю вебинары, готовлюсь к тестовым заданиям, потому что днем я на работе, а после нее нужно уделять время семье. Не думаю, что менеджер будет как-то жертвовать своими интересами ради зарплаты. Одно дело, когда ты менеджер, а другое дело, когда ты директор. Менеджеру всегда его зарплата будет казаться небольшой, а в голове крутиться мысли, что где-то на стороне он сможет зарабатывать больше.
Что касается основных качеств, то я всегда говорю, в туризме главное стрессоустойчивость, потому что ситуации постоянно возникают разные: задержки рейсов, овербукинг и многое другое. Необходимо справляться с этим, не раздувать скандал, а суметь успокоить и помочь туристу даже на расстоянии.
Также важна любознательность, умение и желание учиться чему-то новому, совершенствоваться, потому что эта профессия требует постоянного развития. К сожалению, не у всех есть такое желание.
Кроме того, для меня очень важно, чтобы менеджер был опрятным, с чувством юмора, коммуникабельным и просто адекватным.
Обсуждайте новости туризма с коллегами!
Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм
Источник: profi.travel
49 вопросов для собеседования в туристическом агентстве (с примерами ответов)
Изучение потенциальных вопросов может быть полезным способом подготовиться к собеседованию при приеме на работу. Это может помочь вам дать хорошие ответы, отражающие ваши навыки и личность. В этой статье мы обсудим возможные вопросы для собеседования в туристическом агентстве и приведем примеры ответов.
Распространенные вопросы на собеседовании в туристическом агентстве
Для вас важно показать свою страсть к путешествиям и навыки обслуживания клиентов. Интервьюеры часто заботятся о ваших навыках и квалификации не меньше, чем о вашей личности и общении. Вот несколько распространенных вопросов для собеседования в туристическом агентстве с примерами ответов:
Что вдохновило вас стать турагентом?
Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы узнать больше о вашей личности и профессиональных целях. Это также возможность поделиться своей страстью к путешествиям. Ваш ответ может включать комбинацию ваших полномочий и личного анекдота.
Пример: «Когда я был ребенком, я любил закрывать глаза, вращать глобус, останавливать его, указывая пальцем на случайную страну и исследуя страну. Когда я стал старше, я нашел интересные места, чтобы путешествовать таким образом, и Я обнаружил, что мне нравится находить интересные направления и выгодные предложения. Люди стали спрашивать у меня советов, поэтому я стал турагентом, чтобы объединить свой опыт со страстью к путешествиям».
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Опишите, что бы вы сделали, если бы заметили, что не достигаете целей продаж.
Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы оценить вашу личную ответственность, навыки решения проблем и вашу активность. Вам может быть трудно говорить о проблеме, с которой вы столкнулись. Однако используйте это как возможность обсудить, как вы сохранились.
Рассмотрите возможность использования метода STAR, чтобы помочь вам ответить на этот вопрос. Этот метод предполагает обсуждение ситуации, задачи, действия и результата в вашем ответе. Это поможет вам установить сценарий, что вы сделали и насколько хорошо это сработало.
Пример: «Несколько лет назад я изо всех сил пытался забронировать как можно больше поездок на весенние каникулы для студентов колледжа. Я узнал, что студенты колледжа сообщают, что популярные пляжные направления становятся для них слишком дорогими. Я связался с партнером курорта, чтобы организовать специальное рекламное предложение для студентов колледжей. Это позволило мне предложить более доступный, но все же высококачественный вариант для студентов колледжей, увеличить объем продаж и укрепить отношения с одним из наших партнеров».
Как успокоить разгневанного клиента по телефону?
Путешествие может быть очень напряженным временем. Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы узнать, насколько хорошо вы работаете в условиях стресса, и оценить ваши навыки обслуживания клиентов. Предоставьте ответ, который подчеркивает ваши навыки решения проблем и ваше уважение к клиентам.
Пример: «Всякий раз, когда я разговариваю с разгневанным клиентом по телефону, я сначала извиняюсь перед ним за то, что с ним произошло, и я благодарю его за возможность позволить мне помочь ему найти решение. Я заверяю его, что его удовлетворение является моим приоритетом, и Я стараюсь узнать как можно больше об их ситуации. Я узнаю, каково их идеальное решение, и я пытаюсь найти решение, которое хорошо работает как для клиента, так и для компании. Кроме того, я всегда делаю пометку, чтобы продолжить клиенту в течение 24 часов, чтобы узнать, могу ли я чем-то еще помочь ему».
Расскажите мне о случае, когда вы произвели впечатление на клиента. Что ты сделал?
Туристическим агентствам часто нужны лучшие из лучших. Дополнительные услуги, которые вы предоставляете в качестве туристического агента, помогают создавать довольных и лояльных клиентов. Предоставьте подробную информацию о специальном опыте, который вы создали для клиента.
Пример: «Один из моих клиентов забронировал поездку в популярный тематический парк, чтобы отпраздновать усыновление троих детей. В качестве сюрприза я организовал подарочную корзину с соответствующими семейными футболками и другими угощениями, которые будут в их гостиничном номере, когда они приедут. Они позвонили поблагодарить меня после поездки и выразили благодарность за то, что помогли найти другой способ отпраздновать новую семью.Теперь они каждый год заказывают поездку с нами, чтобы отпраздновать эту годовщину, и наше агентство внедрило эти подарки как стандартную практику. для подобных семей».
Что вы ищете в пакете отдыха для ваших клиентов?
Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы узнать больше о ваших навыках слушания и продаж. Как турагент, вы должны понимать предпочтения и бюджет вашего клиента. Это не только поможет вам создать довольных клиентов, но и быстрее завершить продажу.
Пример: «Я всегда выступаю в качестве своих клиентов по трем основным направлениям, их бюджету, тому, что они хотят от своей поездки, с кем они путешествуют и насколько они гибки. Я хочу найти или создать пакет, который даст им их лучшее место, когда они хотят поехать по самой низкой цене. Мне нравится знать больше о том, кто в их группе, чтобы я мог найти для них бонусы, такие как детские курорты».
Что для вас важнее всего в туристическом бизнесе: цена, продукт или коммуникация?
Интервьюер может задать этот вопрос, потому что все три важны для турагентов. Вам важно ответить честно. Тем не менее, подумайте о том, чтобы выделить общение, так как это важный аспект вашей работы.
Пример: «Цена, продукт и общение имеют решающее значение для моего успеха в качестве туристического агента. Однако общение жизненно важно для меня. Для меня важно с самого начала по-настоящему понять своего клиента и его отпуск мечты, чтобы я мог наилучшим образом удовлетворить их потребности. . Для меня также важно поддерживать с ними связь по поводу любых изменений или советов».
Какова ваша самая большая мотивация к успеху в качестве турагента?
Этот вопрос — еще одна возможность для вас поделиться личными данными. Вы можете поделиться личным анекдотом о своей страсти к путешествиям. Добавьте информацию о своих навыках обслуживания клиентов.
Пример: «Моей самой большой мотивацией к успеху в качестве туристического агента является осознание того, что я помогаю семьям создавать воспоминания, которые случаются раз в жизни. Я рассказываю другим о красивых, уникальных местах. Ничто не делает меня счастливее, чем довольный клиент, который возвращается. из поездки и не могу дождаться, чтобы исследовать больше».
Расскажите мне о случае, когда вам приходилось работать под давлением.
Этот вопрос оценивает ваши навыки решения проблем и способность работать в стрессовых ситуациях. Турагентам часто приходится находить быстрые решения сложных проблем. Рассмотрите возможность использования метода STAR в своем ответе.
Пример: «Стыковочный рейс моего клиента был отменен за день до его круиза, и агент на посадке был недоступен, чтобы помочь. Я позвонил в авиакомпанию и смог забронировать для семьи прямой рейс в тот вечер. В качестве дополнительной услуги я договорился о повышении класса обслуживания. в первый класс за стресс. Мой клиент прибыл вовремя».
Насколько гибкий у вас график?
Интервьюер может задать этот вопрос, чтобы оценить ваши ожидания. Турагенты часто работают нечетные или долгие часы. Подчеркните свою готовность расставлять приоритеты в потребностях ваших клиентов.
Пример: «Одна из моих любимых вещей в работе турагентом — это составлять свой собственный график. Мой график очень гибкий, и я свободен по ночам, в выходные и праздничные дни. Мои клиенты всегда знают, что я на расстоянии одного текстового или электронного письма. «
Каково ваше личное определение выдающегося обслуживания клиентов?
Отличное обслуживание клиентов является краеугольным камнем работы турагента. Обсудите свое стремление создавать довольных клиентов каждый раз. Подумайте о том, чтобы поделиться личным анекдотом.
Пример: «Мое личное определение отличного обслуживания клиентов включает в себя предвидение каждой потребности моего клиента и предоставление решений проблем, о которых они даже не подозревают. Я считаю, что путешествие должно быть расслабляющим и веселым. моих клиентов, чтобы они могли наслаждаться своими приключениями».
Расскажите мне о случае, когда вы взяли на себя дополнительные обязанности, даже если вас об этом не попросили.
Интервьюеры спрашивают об этом, чтобы узнать, насколько вы активны. Также многие турагенты работают на комиссионных. Подумайте о том, чтобы поделиться историей о том, как помочь коллеге, ничего в этом не значащем, чтобы подчеркнуть свою приверженность общему успеху.
Пример: «Моя коллега планировала поездку на крупную конференцию для компании. Однако накануне их отель отменил бронирование. нам много».
Есть ли у вас предпочитаемый портал бронирования? Если да, то какой? Почему?
Интервьюеры спрашивают об этом, чтобы узнать больше о ваших навыках и опыте. Это также помогает им узнать больше о том, как вы работаете. Поделитесь своим любимым, не говоря плохо о другом портале, если они используют этот портал.
Пример: «Я чаще всего пользовался Let’s Book Tools и Super Agent Pro. Мне нравится Super Agent Pro, потому что я чувствую, что у него самые выгодные предложения, он прост в использовании и имеет мобильное приложение. Мне также нравится их раздел форума. где я могу учиться у других профессионалов туристической индустрии».
Основные вопросы
Общие вопросы позволяют интервьюерам узнать больше о вашей личности и опыте. Примеры могут включать:
- Как ваш опыт работы подготовил вас к этой должности?
- Вам нравится работать в сфере продаж?
- Почему вас интересует эта работа?
- Кем вы видите себя через пять лет?
- Расскажи мне о себе.
- Как вы думаете, в чем ваша самая сильная сторона?
- Что вы считаете своей самой большой слабостью?
- Как давно вы работаете в сфере туризма?
- Где ваше любимое место для путешествий?
- Какой ваш любимый совет для путешествий?
Вопросы о вашем опыте и прошлом
Это поможет интервьюеру узнать больше о том, как ваш опыт соотносится с должностью. Примеры могут включать:
- У вас есть сертификаты?
- В процентах, сколько поездок вы бронируете на самолет? Отели? Машины?
- Вы уже работали с системами GDS? Если да, то какие?
- Какие путешествия вы чаще всего бронируете? Пожалуйста, оцените количество бронирований автомобилей, отелей и авиаперелетов.
- Какие вопросы вы любите задавать пришедшим клиентам?
- Расскажите, как вы создаете турпакеты для корпоративных поездок.
- Расскажите о своем опыте холодных звонков потенциальным клиентам по вопросам бронирования поездок.
- Какие шаги вы выполняете, чтобы забронировать круиз для своих клиентов?
- Опишите типичный день из вашей жизни, когда вы работаете турагентом.
- У вас есть опыт в конкретной области путешествий?
- Какие направления популярны в это время года?
- Расскажите о своих организаторских способностях.
- Чему вы отдаете приоритет каждый день?
- Как вы следите за последними новостями и тенденциями индустрии туризма?
- Что вы считаете самой большой проблемой в работе в сфере путешествий?
- Каков ваш подход к созданию лояльности клиентов, чтобы иметь постоянных клиентов?
Углубленные вопросы
Подробные вопросы помогают интервьюерам больше узнать о ваших навыках решения проблем и принятия решений. Примеры могут включать:
- Расскажите мне о вашем процессе поиска самых низких сборов для ваших клиентов.
- Представьте, что клиент не может позволить себе пакет, который вы предложили. Что бы вы сделали?
- Каков ваш подход к планированию сложного маршрута?
- Ваш клиент — пара, ищущая романтического отдыха. Какие у вас есть рекомендации для них?
- Есть ли у вас предпочтения в том, как вам платят? Например, вы предпочитаете зарабатывать деньги на комиссионной основе или предпочитаете фиксированную месячную зарплату?
- Скажите, что бы вы сделали, если бы несколько разных клиентов обратились в течение одной недели по поводу пакета, который мы в настоящее время не предлагаем?
- Расскажите мне о случае, когда вам приходилось объяснять что-то сложное расстроенному клиенту. Как вы справились с этой ситуацией и чему вы научились из нее?
- Скажи мне, почему мы должны нанять тебя.
- Как вы используете технологии в своей работе? Внедрили ли вы какие-либо новые технологии на своем рабочем месте?
- Расскажите мне о случае, когда вы убедили своего клиента изменить свое мышление.
- Как вы адаптируетесь к изменениям в глобальной политике в отношении поездок? Как вы помогаете своим клиентам понять их возможности?
Вакансии в туристическом агентстве
Если вы хотите работать в туристическом агентстве, у вас есть много возможностей для рассмотрения. Вот 10 вакансий в туристическом агентстве, которые могут вас заинтересовать:
Источник: buom.ru
Как найти свою нишу в туризме: пошаговое руководство
Допустим, вы мечтаете о своём travel-сайте или туристическом агентстве, но не знаете, с чего начать. Во-первых, нужно определиться с нишей. Во-вторых, не нужно себя переоценивать: нельзя стать экспертом по всем вопросам, гораздо проще разобраться в одной теме, например, в теме люксовых туров. Мы перевели для вас пошаговую инструкцию по выбору ниши от маркетолога Стефани Ли и надеемся, что она поможет вам в вашей работе.
поделиться
Выбрать нишу — это несложно
Не переживайте, никто не заставляет вас выдумывать слона. Туристическая ниша означает, что вы специализируетесь на одной демографической группе, типе путешествий, направлении или любом другом аспекте. Проще говоря, выбор ниши — это границы того, что вы продаёте. Ниша может быть обширной (дешёвые туры) или узконаправленной (образовательные туры для студентов, которые изучают английский как второй язык). Будучи экспертом в своей нише, вы сможете выделиться и на просторах интернета.
Главная идея в поиске успешной тематики заключается не в поиске самой ниши, а в том, чтобы душа лежала к выбранной теме. Если у вас изначально нет желания каждый день искать самые выгодные рейсы и рассказывать о них на своём сайте или в паблике, то такой проект обречён на провал. Неважно, что спрос высокий, нет конкуренции и налажены контакты с поставщиками: если нет страсти к этой нише, лучше сфокусироваться на чём-то другом. И как же понять, какая ниша подходит именно вам?
Метод мозгового штурма
Стефани Ли предлагает в поисках ниши воспользоваться старым добрым способом — мозговым штурмом. Возьмите лист бумаги и поделите его на 4 колонки. Назовите колонки “Хобби”, “Контакты”, “Направления”, “Тип путешествий”. Вам необходимо заполнить все колонки, используя наводящие вопросы, приведённые ниже.
1 колонка “Хобби”
Как мы выяснили, страсть — ключ к поиску успешной ниши. Эта колонка поможет определиться в ваших сильных сторонах и в каких областях вы уже эксперт.
- Чем вы увлекаетесь? (политика, гимнастика, вышивка)
- В какой области вы можете назвать себя экспертом? (вино, садоводство, рыболовство, история судоходства)
- В чём вы действительно хороши? (приготовление пищи, комедийные стэнд-апы, строительство ракет)
- Чем вы занимаетесь в свободное время? (изучаете родословную, пишете, читаете свадебные журналы)
Запишите все ответы, которые приходят на ум, не поддавая их критике. Даже если это подводное плетение корзин.
2 колонка “Контакты”
Вы можете добиться успеха и без связей. Но это гораздо сложнее, поскольку придётся с нуля завоёвывать доверие и доказывать свою компетентность. Использование контактов сэкономит вам массу времени, энергии и денег.
- Какие мероприятия вы посетили за последнее время? (йога, мастер-класс по обучению собак)
- Чем увлекаются ваши друзья? (пешие прогулки, игра в гольф, выпивка)
- К каким группам вы относитесь? (группа поддержки больных раком, лыжный клуб, изучение Библии)
- К каким группам относятся ваши ближайшие родственники и друзья? (ваши дети, партнёр, родители, соседи)
Если вы зарегистрированы на LinkedIn, воспользуйтесь InMaps. Там вы можете просмотреть, как сгруппированы ваши контакты. Если изменить масштаб карты, то можно узнать, с кем из вашего круга вы связаны “сильнее всего” — это те самые люди, с которыми стоит связаться и поговорить о вашем бизнесе! Также изменение масштаба карты позволяет выяснить, кто кого знает. Возможно, друг из одного круга поможет влиться вам в новый круг.
Проверьте Challenger Network Graph — приложение в Facebook, которое делает то же самое, что и InMaps. Изменив масштаб, можно найти маленькие группы внутри больших. Примерами таких групп могут быть друзья из музыкальной школы, университета или друзья-ди-джеи вашего брата.
3 колонка “Направления”
Поскольку у туристической ниши может быть определённое направление, эта колонка поможет определить, какие направления вам нравятся.
- Ваше любимое место из тех, где вы были?
- Какие места вам не терпится увидеть?
- Что общего между местами, которые вы назвали? (замки, погода, хорошая еда)
4 колонка “Тип путешествий”
Это просто ещё один способ узнать, какой тип путешествий вам нравится, и использовать его как элемент вашей ниши. Рассмотрим такие вопросы:
- Есть ли конкретная демографическая группа, с которой вы хотели бы работать? (семьи, пожилые люди, любители музыки)
- Какая ценовая категория туров, которые вам комфортно было бы продавать? Тут главное не бояться подвинуть свою зону комфорта. Многие агентства совершают ошибку, моделируя свои привычные расходы на своих клиентов. (роскошные вещи и т.д.)
- Какой тип путешествий приносит вам удовольствие? (приключения, “Всё включено”, экскурсии, групповые или индивидуальные туры)
Вы сделали это! Немного передохните и вернитесь к процессу через 2 дня со свежей головой и повторите мозговой штурм снова. Вы удивитесь, как много новых идей может появиться всего за пару дней.
Составьте полную картину, чтобы найти свою туристическую нишу
Теперь, когда у вас на руках полный список, взгляните на него и выясните, какие темы хорошо совместимы. Поделите колонки так, чтобы вы могли их перемещать, как буквы в игре Scrabble.
Для начала найдите связи между колонками “Хобби” и “Направления”. Общим фактором для этих колонок является то, что они руководствуются страстью — ключом к успеху. На отдельном листе запишите темы, которые хорошо сочетаются друг с другом и назовите их “Возможности”.
