Сегодня мы рассмотрим вопрос, как найти клиентов в социальных сетях для Вашего бизнеса. Точнее, будет представлена книга, как привлечь клиентов из ВКонтакте. Полученные знания помогут понять, как нужно действовать при монетизации социальных сетей и в частности в VK.
Почему нужно заниматься монетизацией социальных сетей
Если Вы занимаетесь Инфобизнесом, вопросами заработка через Интернет, то наверняка обратили внимание, что вести E-mail маркетинг стало труднее. Доставляемость и открываемость писем стала ниже, выросла и конкуренция. Конечно, есть на это много причин, но об этом говорить пока не будем.
При желании, Вы можете посмотреть на блоге статьи и узнать, почему не доходят письма по электронной почте, почему письма попадают в спам. В общем, в последние пару лет, E-mail рассылка стала работать хуже. Для того чтобы зарабатывать через Интернет нужно иметь либо большую базу подписчиков, в несколько десятков тысяч подписчиков, либо нужно искать другие источники привлечения клиентов. Далеко не у всех есть большие базы подписчиков.
Продвижение бизнеса в соцсетях с чего начать?
Хорошим альтернативным решением E-mail рассылке, являются социальные сети, которые насчитывают сотни миллионов пользователей. Грех этим не воспользоваться и не организовать свой заработок в социальных сетях. Вы можете настолько эффективно использовать данный инструмент, что он превзойдет E-mail маркетинг. О том, как найти клиентов в социальных сетях мы поговорим в следующем разделе.
Как найти клиентов в социальных сетях, в частности, Вконтакте
О том, как найти клиентов в социальных сетях, неоднократно писалось на страницах блога, при необходимости, Вы сможете найти эти статьи через кнопку «Поиск по блогу». Одним из вариантов является использование таргетированной рекламы Вконтакте.
Мне нравится этот способ. Дело в том, что Вы можете собрать многотысячную армию своих клиентов, которые регулярно будут покупать, как Ваши, так и партнерские продукты. Их можно сравнить с Вашими подписчиками. Вы можете использовать различные варианты сбора подписчиков. Одним из самых простых, но эффективных способов, является сбор подписчиков через так называемые пиксели.
Вы устанавливаете на своем блоге или одностраничнике код от соцсети Вконтакте и люди автоматически будут собираться в Вашу базу, это бесплатно! Далее Вы сможете собранным подписчикам предлагать свои платные и бесплатные продукты, партнерки. Если люди подпишутся на Вашу бесплатность, то они станут еще и Вашими E-mail подписчиками. О том, как установить на своем сайте код от Вконтакте, показано в статье на блоге. По сути, это ответ на вопрос, как зарабатывать Вконтакте, ведь Вам осталось только предложить свой товар собранным подписчикам.
Рассказать все в данной статье сложно, иначе получится целая книга. Но я могу предложить Вам прочитать такую книгу, которая называется «Как найти клиентов в социальных сетях». Автором этой книги является мой коллега Александр Дырза. Книга хоть и бесплатная, но реально несет полезную информацию. Важно полученные знания применить на практике.
Кстати, мы с Александром записали интервью на Питеринфобиз о работе ретаргетинга Вконтакте, при желании можете его посмотреть. Скачивайте книгу о том, как найти клиентов в социальных сетях, как зарабатывать Вконтакте, Вам эти знания пригодятся. Вы можете также скачать бесплатную книгу «Пошаговая настройка таргетированной рекламы в Instagram за 5 минут», она также принесет пользу. Используйте полученные знания и организовывайте свой заработок в соцсетях.
Заключение
Итак, не нужно сбрасывать со счетов заработок через свою подписную базу, это один из самых эффективных инструментов бизнеса. Однако, нужно по максимуму использовать социальные сети. Ведь там находятся сотни миллионов пользователей. Конечно, там есть разные целевые аудитории, но уверяю Вас, на всех хватит. Удачи Вам!
С уважением, Иван Кунпан.
Источник: biz-iskun.ru
Маркетинг в соцсетях: как найти специалиста по SMM и контролировать его работу
В своём продвижении компании всё чаще используют соцсети. Многие предприниматели оценили эффективность этого маркетингового инструмента, который способен влиять и на продажи, и на лояльность целевой аудитории. О том, как правильно формулировать задачи по SMM-продвижению и как понять, что штатный специалист или привлечённый подрядчик работает эффективно, на конференции «Предприниматель: практики эффективного управления бизнесом» рассказала директор SMM-агентства «Резалтика» Кира Шехтман.
Кира Шехтман, 34 года, директор SMM-агентства «Резалтика» . Окончила РАНХиГС. Имеет 10-летний опыт в развитии бизнеса в интернете. Агентство «Резалтика» продвигает в соцсетях компании и личные бренды, предлагая клиентам коробочные продукты.
Каким должен быть эффективный SMM-менеджер
SMM – это действующий инструмент маркетинга, а не просто фотографии котиков в соцсетях. Это конкретные цифры, аналитика, бюджетирование, точные и чёткие KPI. Соцсети – это сложный механизм, а для их ведения привлекается SMM-специалист. Этот сотрудник работает по следующим направлениям:
Контент-маркетинг. SMM-специалист должен писать просто на сложные темы. Есть очень хороший лайфхак, чтоб проверить тексты для соцсетей. Если, начав читать текст, вы начнёте смеяться на третьем слове, значит, нужно переписывать. В соцсетях следует писать так, как мы говорим т общаемся друг с другом, без каких-то сложных фраз или заумных слов.
Комьюнити-маркетинг. SMM-специалист должен понимать, что происходит в информационном поле компании, которую он продвигает. Он должен уметь общаться с подписчиками, у него должна быть своя база инфлюенсеров (лидеров мнений) либо он должен понимать, где можно найти инфлюенсеров в той или иной сфере. Мы в нашем агентстве, например, ввели такое правило: каждый день находим интересные аккаунты и знакомимся с ними, чтобы в последующем, когда появится какая-то задача на ту или иную тематику, могли обратиться к этим людям для рекламы нашего клиента.
Реклама. SMM-менеджер должен очень хорошо знать инструменты таргетинга, ретаргетинга, он должен понимать, как правильно запустить рекламную кампанию и как её правильно контролировать. При запуске какой-то рекламы специалист первые несколько часов должен смотреть и анализировать, какие фотографии и изображения «заходят» аудитории. И быть готовым оперативно что-то поменять.
Продажи. Специалист в соцсетях должен понимать, как продавать и как сделать так, чтобы комментарий «А цена какая у вас?» перешёл непосредственно в лид. У него должны быть скрипты. Например, если SMM-специалист видит, что человек пришёл к вам впервые, что он не является вашим подписчиком или текущим клиентом, и он просто спросил цену, нужно предложить ему скидку на первое посещение.
Аналитика не только рекламных компаний, но и контента. Зачем размещать в социальных сетях материал, который неинтересен аудитории? Зачем «сливать» на этом бюджеты? Если какая-то рекламная кампания «не заходит», незачем продолжать её. Можно перезапустить её на другую услугу, либо проанализировать, почему неправильно настроен охват нужной аудитории.
Штатный сотрудник или агентство: кого выбрать
Можно взять SMM-специалиста на аутсорс или в штат компании либо обратиться к слугам агентства.
Специалист в штате обойдётся в сумму от 60 000 рублей. При этом вам всё равно нужен будет дизайнер, примерно на четверть ставки — от 15 000 рублей. Дальше нужно закладывать бюджет на таргет. Мы в среднем тратим на таргет в месяц от 30 000 рублей. Это необходимо для усиления всех постов, которые выходят в аккаунтах, и плюс хотя бы одна рекламная кампания в месяц на конкретный товар или услугу.
Итого у нас получается специалист в штате обойдётся компании в сумму от 105 000 рублей с учётом всех дополнительных расходов.
Контракт на SMM-обслуживание в агентстве стоит от 110 000 рублей. Это среднее значение по Москве среди компаний, которые занимаются полным комплексом продвижения услуг. Опять-таки необходим минимальный бюджет на таргет и комиссию. Нужно понимать, что НДС, который берёт Facebook с рекламы в Instagram и на Facebook, списывается уже с карточки. С учётом этого примерная начальная стоимость сотрудничества с агентством составляет порядка 150 000 рублей в месяц.
У специалиста, который находится в штате, большая вовлечённость в жизнь и структуру вашей компании. К преимуществам штатного SMM-менеджера можно также отнести меньшие затраты по сравнению с компанией на аутсорсе и контроль над расходованием рекламного бюджета. Минусы: этот специалист должен обладать всеми компетенциями, о которых я сказала выше, и для его успешной работы в любом случае нужен дизайнер. Ну и нужно учитывать, что среди SMM-специалистов большая текучка кадров, это особенности профессии.
Если говорить о привлечении SMM-агентства на аутсорсе, то тут задействованы все компетенции, которые необходимы, включая услуги дизайнера, и вам, как компании, абсолютно неважно, сколько человек будет работать над вашим проектом. Например, мы позиционируем себя как SMM-агентство без SMMщиков. У нас каждый специалист занимается своим направлением.
Копирайтер только пишет, дизайнер занимается только дизайном, контент-менеджер только публикует готовые посты. Соответственно, каждый занимается своим делом. И моим клиентам неважно, сколько у меня специалистов занимается их проектом, они получают готовую услугу и результат.
Огромный плюс, если у агентства есть опыт продвижения в вашей или похожей сфере. Его сотрудники уже понимают психологию целевой аудитории. И исполнители, естественно, редко рвут контракты по своей собственной инициативе. Мне, как руководителю, выгодно, чтобы мой клиент получал лиды из соцсетей, я знаю, чего от меня хочет клиент. Поэтому какой смысл мне заново привыкать к новому клиенту?
Есть и существенный минус при сотрудничестве с внешним подрядчиком по SMM — малая вовлечённость в жизнь компании. Но при этом мы с клиентами в соцсетях, группах и общих чатах 24 часа, нам всегда можно написать или позвонить. Из других минусов — затраты в месяц больше, чем на штатного сотрудника, и мало контроля над расходованием средств.
Определитесь с целями, запрашивайте отчёты
Очень важный момент: качество работы подрядчика всегда зависит от степени контроля. Вы должны ставить чёткие цели и, получая результат, соотносить его с теми целями, которые оговаривали в договоре и других документах.
Компетенции штатного SMM-специалиста можно и нужно проверить. Он должен:
- знать тренды, механизмы, аудитории во всех соцсетях, где вы работаете;
- писать чётко, грамотно и понятным простым языком;
- иметь свою базу инфлюенсеров;
- уметь общаться в соцсетях правильно и корректно;
- понимать, что у каждой аудитории есть специфические особенности;
- знать рекламные инструменты соцсетей;
- знать механики продаж и понимать, как отследить, с какого поста пришла продажа;
- уметь работать со статистикой и делать аналитику.
Чтобы понять, насколько профессионально агентство, которое вы хотите привлечь, в первую очередь попросите аккаунты клиентов, которых они сейчас ведут или вели раньше. Посмотрите оформление аккаунтов, обратите внимание, что и как в них пишут.
У меня был случай, когда позвонил потенциальный клиент и спросил: «Я могу пообщаться с кем-то, кого вы вели или ведёте сейчас?» Я дала контакт маркетолога компании, с которой работала, естественно, перед этим предупредив сотрудника. Если специалист или агентство, с которыми вы планируете сотрудничать, честные, они всегда дадут контакты — чтобы бывший или действующий клиент рассказал, как действительно работают специалисты и какие результаты получают.
Агентство может представить всю свою команду. Мы иногда ездим на встречи с потенциальными новыми клиентами с копирайтером и продюсером агентства. Это и нам нужно — в том числе для того, чтобы каждый специалист понимал особенность продвижения той или иной компании.
Запросите на старте формат отчёта у исполнителя. Мы клиентам раз в месяц отправляем отчёт, в котором содержатся, в том числе, следующие пункты: аналитика контента (например, какой контент «заходит», какая рубрика хорошая, какая вызывает больший интерес и т.д.), отчёт по рекламным компаниям (стоимость целевых действий, стоимость клика, общая стоимость лида при переходе на сайт и т.д.).
Меры безопасности
У вас должны быть актуальные пароли от всех ваших аккаунтов. Все аккаунты должны быть привязаны к вашему телефону или электронной почте — ни в коем случае не к телефону и почте специалиста, который у вас работает или компании, которую вы наняли для SMM.
Буквально недавно нас попросили принять участие в своеобразной торжественной передаче паролей. Нехорошие, скажем так, подрядчики уходили и не хотели отдавать логины от аккаунтов клиента. Мы со своим специалистом пришли проверить, чтобы действительно у них не осталось никаких доступов, чтобы всё теперь принадлежало только компании. Это очень важный момент.
Сторонние сервисы тоже должны быть оформлены на вас, например, «Яндекс. Метрика» или Google Analytics.
У вас должны быть доступы к контент-планам. Контент мы всегда согласуем в закрытых группах. Вы должны быть если не администратором, то хотя бы иметь весомые права в этих группах, для того чтоб у вас на будущее остался материал, который вы там публиковали.
Ну и, естественно, у вас должны быть доступы к рекламным кабинетам. Есть два варианта, по которым вы можете работать с рекламным агентством: из вашего рекламного кабинета или из рекламного кабинета подрядчика. Но при этом у вас должен быть доступ, а в отчёте все скриншоты о том, какой бюджет был потрачен в этом месяце или на конкретную рекламную кампанию.
Тренды SMM-2020
Растёт стоимость рекламы, но при этом соцсети совершенствуют внутренние механизмы и инструменты таргетинга и ретаргетинга. Например, Facebook автоматически вычитывает слова, которые есть у вас в рекламном объявлении, и показывает их целевой аудитории.
Запрет на сторонние методы продвижения. Instagram очень давно борется с серыми схемами. Он очень не любит, когда логины и пароли находятся у других аккаунтов. За это сеть начинает банить: частично, полностью, может запретить аккаунту оставлять комментарии под другими постами. Это всё происходит, когда вы свой пароль от аккаунта отдаёте какому-то сервису, например, занимающемуся масслукингом.
Рост влияния инфлюенсеров вместо блогеров и микроинфлюенсеров (от 1 до 10 тысяч подписчиков). Если разместить информацию о вашем товаре или услуге в аккаунте мамочки, у которой в друзьях и в подписчиках находятся такие же мамочки, то они будут ей доверять. Потому что она им что-то советует, исходя из своего личного опыта.
Мы понимаем, что сейчас аккаунты, у которых миллион или два миллиона подписчиков, имеют среди них высокий процент ботов. Есть специальные программы, которые могут проверить любой аккаунт — сколько в нём живых подписчиков, а сколько ботов. Смысла нет размещаться в аккаунте, где большинство ботов.
Размещение вовлекающих историй и вовлекающего контента. Сейчас слишком много информации в медиасфере, поэтому людей нужно вовлекать в свои соцсети. Стараться не просто ответить на вопрос «Сколько стоит?», а вместе с обозначением цены уточнить: «А всё ли вам понятно? Давайте мы вам вышлем наш прайс-лист на электронную почту?» Люди хотят личного взаимодействия.
Материал подготовлен на основе выступления Киры Шехтман на конференции «Предприниматель: практики эффективного управления бизнесом», которую 2 марта провели 2 фирма «1С» и портал Biz360.ru. Полная версия выступления Киры Шехтман — на этом видео:
Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в Facebook .
biz360
Источник: biz360.ru
Как найти SMM-агентство для вашего бизнеса
SMM — это продвижение бизнеса в соцсетях. За услугами SMM-агентства обращаются, когда нужно создать лояльное сообщество подписчиков, общаться с ними и продавать им товары и услуги.
Подписчики задают вопросы, представители бренда им отвечают
Что входит в услугу SMM
Допустим, что ваш бизнес вообще не представлен в соцсетях и агентство будет работать с нуля. В этом случае вам предложат такие работы:
- Составление SMM-стратегии: анализ вашего бизнеса, целевой аудитории, конкурентов, выбор оптимальных площадок.
- Создание и оформление сообщества.
- Создание контент-плана, наполнение контентом.
- Привлечение подписчиков и работа с ними.
- Реклама в соцсетях.
- Модерация сообщества.
Также можно обратиться в SMM-агентство, если нужны только некоторые виды работ. Например, сообщество уже создано, нужно только наполнение контентом или только реклама. Но наш опыт показывает, что лучше заказывать SMM под ключ, чтобы всеми активностями занимались одни и те же люди.
Какие ошибки может допустить подрядчик по SMM?
Доверять продвижение бизнеса в соцсетях случайным или неопытным людям рискованно. Это может негативно сказаться на репутации вашего бизнеса и продажах. Вот какие ошибки могут допустить новички или некомпетентные подрядчики.
- Ошибки оформления. Бизнес-аккаунт должен быть выполнен в корпоративном или хотя бы в едином стиле. Никаких стоковых картинок, дешевых цветов — только уникальные и специально созданные шаблоны для постов и шапки паблика.
- Ошибки контента. Конечно, любому владельцу бизнеса хочется, чтобы каждый пост продавал товар или услугу. Но исключительно рекламные посты быстро надоедят подписчикам, и они отпишутся от паблика. Советуем чередовать рекламные посты с информационными, развлекательными и вовлекающими.
- Ошибки в таргетированной рекламе. Неопытные подрядчики могут крутить рекламу не на ту целевую аудиторию. Мне лично показывается реклама московских ЖК (а я живу в Нижнем Новгороде), мужской одежды (я женщина), дошкольные развивающие курсы (у меня дети-подростки). Я никогда не кликну на эту рекламу, она мне неинтересна, и обидно понимать, что деньги заказчика ушли в никуда. Еще одна частая ошибка — слишком высокая цена клика рекламного объявления. Если один клик стоит слишком дорого, такая реклама будет невыгодной.
- Ошибки модерации. Следует заранее определить с подрядчиком, кто будет отвечать на сообщения, вопросы и жалобы подписчиков и в каком тоне. Особенно важно обговорить вопрос работы с негативом. Ни в коем случае нельзя игнорировать жалобы и банить своих же клиентов.
Где искать подрядчиков на SMM
Рассмотрим несколько каналов, где можно найти SMM-агентство.
Сарафанное радио
Самый простой способ — спросить у коллег, партнеров, друзей, услугами какого агентства они пользовались. Но будьте осторожны: подрядчики, которые идеально сработали для них, могут оказаться бесполезными для вас, и наоборот. Все дело в нише: например, у вашего друга строительная фирма, а у вас интернет-магазин одежды. Агентство, которое работает на него, отлично разбирается в стройке, а вот с ecommerce дела не имели.
Также важен бюджет: ваш коллега может ругать агентство, которое отказалось работать с ним, потому что хотел сэкономить и назвал слишком маленькую стоимость. А вы заранее изучили средние цены по рынку и знаете, сколько платить подрядчику за достойную работу.
Поэтому заранее уточните все нюансы.
Соцсети и телеграм-каналы
Современный способ поиска подрядчиков в комфортной среде: можно совмещать просмотр ленты с полезным делом. Есть два варианта:
- Опубликовать задачу и описание проекта с пабликах и каналах по поиску работы. Откликов будет много, но часть из них обязательно будут нецелевыми. По опыту знаю: на такие объявления откликаются все подряд, в том числе и новички-фрилансеры без единого кейса.
- Опубликовать вакансию в профильных сообществах интернет-маркетологов или SMM-специалистов. В этом случае процент нецелевых откликов будет ниже.
Пример поиска подрядчика в профильной группе
- Искать в соцсетях группы SMM-агентств и писать им напрямую. Лучше сразу нескольким, чтобы было из кого выбрать. А критерии выбора мы опишем чуть ниже.
Digital-рейтинги
В эти рейтинги не попадут новички и непрофессионалы. Например, Рейтинг Рунета ранжирует агентства по прозрачной методологии, в основе которой лежит активный клиентский портфель, продолжительность работы с клиентами, выручка по разным видам услуг. В некоторых рейтингах также важно количество проектов и Яндекс ИКС сайтов. Да, чаще всего раскрученные агентства берут дорого, но очень велик шанс, что задача будет выполнена отлично.
Тендерные площадки
В Рунете есть специальные тендерные площадки, где любой владелец бизнеса может организовать конкурс на свой SMM-проект. Workspace — самая известная тендерная площадка в digital-сфере. Здесь есть обширная база агентств, которые готовы взяться за задачу. Чтобы опубликовать свой тендер, не нужно ничего платить и прикреплять документы — достаточно зарегистрироваться, подробно описать проект и ждать отклики от агентств.
Пример тендера на Workspace
На что обратить внимание при выборе SMM-агентства
Теперь вы знаете, где искать подрядчика на SMM. Вы опубликовали свою вакансию или тендер и получили отклики. Как выбрать лучшее агентство, которое не подведет и не сольет бюджет в бездонную бочку? Эксперты Workspace советуют обратить внимание на следующие параметры.
Агентство работает с KPI
KPI или Ключевые показатели эффективности — это цифры, с помощью которых заказчик понимает, достигаются ли нужные результаты. Например, количество охватов, показов, цены клика и заявки. Чаще всего KPI ставятся агентству при ведении таргетированной рекламы — там их проще всего подсчитать.
Основные KPI в SMM:
Если вы не представляете, какие KPI требовать от агентства, решите этот вопрос совместно. Честный и адекватный подрядчик всегда даст совет и аргументирует его, учитывая нишу вашего бизнеса, уровень конкуренции, желаемую цель и бюджет на рекламу.
KPI прописываются в договоре перед началом работы. Если вам говорят, что такое невозможно, скорее всего, агентство не уверено в том, сможет ли достичь этих показателей, и опасается отвечать за свои слова. Профессионалы точно знают, какие KPI в SMM считаются адекватными и как их достичь.
Есть качественные кейсы
Не просто портфолио по SMM, а именно кейсы — истории о том, как агентство решило задачу клиента. В кейсах указана ниша бизнеса, задачи, которые были поставлены и результаты, которые получились.
Все это в цифрах и фактах, чтобы потенциальный клиент наглядно видел, на что способен подрядчик, какие инструменты он использует, каких KPI добивается.
На площадке Workspace собраны кейсы агентств по SMM. Вы можете изучить их и выбрать оптимального подрядчика.
Есть социальные доказательства
Уровень агентства можно оценить по тому, как оно представлено на рынке и что говорят о нем клиенты, коллеги, партнеры. Изучите рейтинги, почитайте отзывы, посмотрите, есть ли у агентства публикации в СМИ, награды, сертификаты, дипломы.
Отзывы советуем смотреть независимые: не те, что красуются на сайтах агентств, а те, что публикуются на сторонних площадках. Несколько отрицательных отзывов — вполне нормально: у каждой компании есть недовольные клиенты, и вы это знаете. Но когда негатива намного больше, чем хвалебных слов, это повод насторожиться.
Адекватная стоимость
Всегда есть соблазн выбрать дешевое агентство и сэкономить, но вспомните поговорку про скупого, который платит дважды. В свою очередь, слишком высокие цены не всегда говорят о высоком качестве работ: некоторые агентства берут дороже только за раскрученное имя. Выбирайте оптимальный вариант и изучите средние расценки на SMM в нашем онлайн-калькуляторе.
На сайте Workspace представлена почти 1000 агентств, у которых вы можете заказать SMM под ключ, ведение групп в соцсетях, таргетированную рекламу. Воспользуйтесь нашими советами и выберите агентство, которое оптимально подходит под ваш бизнес, цели и бюджет.
Workspace.LIVE — мы в Телеграме
Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace
Вакансии
- Региональные представители в интернет магазин
4service-group Удаленная работа 15 000 – 60 000 - Менеджер отдела маркетинга и рекламы
Lucky Lee Project Москва от 100 000 - SMM-менеджер
Lucky Lee Project Москва от 120 000 - PR-менеджер
Lucky Lee Project Москва от 180 000 - Специалист по интеграциям Битрикс24
Comelit Удаленная работа По договоренности
Источник: workspace.ru