Как обновить бизнес карту

В 2019 году агентство Markswebb помогало крупному универсальному банку разработать новый карточный продукт для бизнеса. Прежняя бизнес-карта не устраивала банк по показателям активации и доступным цифровым функциям. Новый продукт должен был учесть уже существующий опыт команды и объединить лучшие практики рынка.

Читайте нас в Telegram

Рассказываем об инсайтах для развития цифровых сервисов и приглашаем на мероприятия Markswebb

Роль Markswebb заключалась в составлении CJM, поиске барьеров в клиентском опыте и изучении прототипов новых интерфейсов. На основе полученных инсайтов и лучших практик рынка исследователи предложили решения, которые легли в основу новой цифровой карты для предпринимателей и помогли улучшить сервис.

В итоге использование продукта было автоматизировано end-to-end — от дистанционного открытия цифровой карты до выпуска дополнительных пластиковых карт-компаньонов. Уже к осени 2020 года, через год после старта проекта, продажи новых корпоративных карт выросли в 10 раз.

Перевыпуск карты Сбербанка по окончанию срока действия

Как мы помогли разработать новый карточный продукт

Составили CJM открытия карты и нашли недостатки процесс >>>
Подобрали лучшие практики представления карт в интерфейсах >>>
Приоритезировали функции управления картами в цифровых каналах >>>
Подсказали, как укрепить ценность нового карточного продукта >>>

Улучшения в клиентском пути: больше информации о продукте, нет лишних этапов, дистанционная активация

Проект начался с изучения CJM открытия карт. Требовалось разобраться, как лидеры рынка выстраивают процесс, соответствует ли клиентский путь в банке общему уровню качества, какие барьеры есть в процессе и как их устранить.

В качестве ориентиров выбрали четыре банка-лидера в сегменте услуг для малого и среднего бизнеса. Исследование проводили методом тайного покупателя: в каждом банке заказывали карту через интернет-банк и приложение, проверяли все варианты заказа, фиксировали шаги и составляли CJM.

Так мы получили полное представление об опыте клиента, его задачах и барьерах на пути, лучших практиках лидеров рынка.

Иван Григоркин,
тимлид Markswebb

На основе CJM исследователи составили универсальный бенчмарк для оценки процесса. Метрика учитывала общий тайминг получения карты, стоимость услуги, количество контактов с банком, вариативность каналов для заявки и способов получения. Отдельно обращали внимание, как банки оптимизируют процесс — например, выпускают ли карту по умолчанию при открытии расчетного счета. Все это использовали для описания идеальной CJM открытия бизнес-карты.

Идеальный опыт получения корпоративной карты: этапы и описание задач клиента. Посмотреть полную CJM можно в PDF (1 mb).

Сравнение идеального пути с CJM банка-заказчика показало, что хорошее впечатление от бесплатного выпуска и простого онлайн-заказа может быть испорчено в последующих коммуникациях —

Как пользоваться бизнес картой Сбербанка. Инструкция

из-за долгого ожидания доставки и активации карты. Что предложили улучшить:

Разместить информацию о карточном продукте и этапах заказа в личном кабинете и на витрине продукта.В начале пути клиенту не хватало прозрачной информации о продукте и этапах выпуска, появлялось желание лишний раз обратиться к менеджеру за помощью.

Изменить этап открытия специального карточного счета — сделать его параллельным или вовсе убрать из процесса.В начале 2020 года клиент банка мог заказать корпоративную карту только после открытия специального карточного счета. Исследователи предложили не выделять процедуру в отдельный этап и автоматически открывать специальный карточный счет вместе с расчетным.

Улучшить удобство заявки и предложить доставку курьером.Банк принимал заявки на выпуск карты в приложении и интернет-банке, но саму форму можно было сделать удобнее.

Внедрить дистанционную активацию карты.Чтобы активировать карту, предпринимателю приходилось искать банкомат — это важный барьер перед непосредственным использованием продукта. С помощью дистанционной активации в цифровом канале предприниматель сможет раньше совершать транзакции, а значит, сохранит мотивацию пользоваться бизнес-картой.

Новые функции в цифровых каналах: информация о карте, управление продуктом, дополнительные возможности

На следующем этапе проекта требовалось определить, какие возможности управления корпоративными картами должны быть в цифровых каналах: что востребовано здесь и сейчас, а что дает дополнительную ценность.

Для поиска лучших практик вновь обследовали цифровые продукты банков-лидеров. В каждом канале исследователи проходили конкретные пользовательские сценарии, например, «выпуск дополнительной карты» или «назначение лимита». Параллельно формировали пул свойств для оценки полноты управления корпоративной картой. С его помощью оценили действующие сервисы и прототипы новых интерфейсов интернет-банка и выработали рекомендации, помогающие разработчикам расставить приоритеты.

В процессе поиска лучших практик мы сразу отказались от использования готовых чек-листов из волновых исследований мобильных и интернет-банков. Это сильно упростило бы подбор референсов, но ограничило понимание актуальности функций. Выход за пределы стандартной методики помог сформулировать больше критериев оценки, понять роль разных функций в создании клиентского опыта.

Иван Григоркин,
тимлид Markswebb

Как улучшить интерфейс карты в мобильном и интернет-банке

В мобильном и интернет-банке клиенты легко находили раздел с корпоративной картой и разбирались в основных параметрах. Но в интерфейсе не были учтены редкие пользовательские сценарии, детальная проработка которых могла повысить качество клиентского опыта.

Например, если компания выпускает сразу несколько карт для разных сотрудников, пользователям нужна возможность быстро найти продукт, разобраться, какая карта активна, когда истекает срок ее действия, — и сразу заказать перевыпуск. Как банк может помочь:

В интернет-банкедать возможность переименовать карту и добавить понятную информацию о ее статусе на экран выбора продукта.
В мобильный банкдобавить изображение карты, чтобы пользователю было проще найти ее в списке продуктов, а также дать возможность произвольно ее назвать.

В приложениях Альфа-Банка, Тинькофф Банка и Сбербанка легко найти и идентифицировать корпоративную карту.

Как улучшить опыт управления бизнес-картой в мобильном и интернет-банке

Значительная часть обязательных функций по управлению и настройке продукта уже была реализована в цифровых каналах заказчика. В некоторых решениях банк опережал других лидеров — например, предлагал более удобное пополнение карты. Тем не менее, в цифровых каналах не хватало нескольких важных функций, связанных с историей операций и управлением продуктом.

В интернет-банке не хваталоформ заявок на закрытие и блокировку карты, смены PIN-кода и настроек SMS-информирования.
Улучшить опыт в мобильном банке должно помочьудобное управление лимитами на расходные операции и снятие наличных.
В обоих каналах требовалось дополнить историю операций:добавить информацию о времени и статусе транзакции, реализовать удобный предпросмотр квитанции по операции и ее выгрузку в PDF-формате.

Точка Банк показывает реквизиты корпоративной карты в интернет-банке для онлайн-платежей. Запрос подтверждается через SMS.

Как создать дополнительную ценность использования корпоративной карты

Чтобы добиться лидерства на рынке, важно создать дополнительную ценность клиентам — именно это создает конкурентные преимущества сервиса. Исследователи Markswebb предложили добавить в бэклог формирование авансовых отчетов по корпоративной карте, изменение назначения платежа, настройку типов расходов и предоставление реквизитов карты в личном кабинете. Эти возможности позволят предпринимателям использовать карточный продукт полностью в цифровом виде и совершать платежи без привязки к физическому носителю.

Интернет-банк Тинькофф предлагает скачать квитанцию в PDF. Она удобнее, чем HTML-страница: просто переслать и отправить на печать.

Реализация всех рекомендаций помогла в продукте помогла банку предложить b2b-клиентам максимально конкурентный карточный продукт, дающий лучший пользовательский опыт предпринимателям.

Результат — удобная бизнес-карта с быстрой доставкой и активацией

Инсайты исследования помогли продуктовой команде сформировать основной вектор развития продукта — это полноценная digital-карта для бизнеса, сочетающая лучшие практики дистанционных сервисов с возможностью выпустить дополнительные пластиковые карты для сотрудников. Одним из основных преимуществ продукта стало удобство и срок выпуска — заказать карту можно в приложении и уже через минуту начать пользоваться.

Рост качества сервиса сказался на продажах: к концу 2020 года количество выпущенных карт выросло в 10 раз: сегодня уже более 30 000 b2b-клиентов банка используют продукт для командировочных расходов, оплаты ГСМ и хозяйственных расчетов.

Проект повлиял и на публичные рейтинги банка-заказчика. Результаты волновых исследований Business Mobile Banking Rank и Business Internet Banking Rank за 2019-2020 показали, что уровень выполнения критериев по корпоративным картам в мобильном банке вырос в два раза, а в интернет-банке — в 5 раз.

Как Markswebb помогает создавать сервисы

Узнайте, как мы определяем интегральную метрику качества цифрового продукта и формируем план действий по ее достижению.

Источник: www.markswebb.ru

Вопросы-ответы

Абсолютная реальность при профессиональном подходе. Просто нужно отойти от традиционного представления телемаркетинга, как одноразовой или эпизодической акции: позвонил, продал, забыл до следующего раза. Нужно перейти на новый формат работы с клиентом, в котором прозвон — это только начальный этап, фрагмент работы при работе с клиентом (10%), основная работа – это послепродажное обслуживание. При таком подходе вы сохраняете клиентов, генерируете новых клиентов, создаете информационно-рекламную среду «созревания» клиентов в готовности сделать покупку.

Эффективность телемаркетинга «Бизнес-Карта» вы можете проверить тестовым прозвоном – 100-200 предприятий, 4500-9000 руб. По результатам прозвона вы получите аудиозапись переговоров с реальными клиентами, сможете реально оценить работу наших маркетологов, принять объективное решение.

Преимущества телемаркетинга «Бизнес-Карта»?

имеем собственную базу данных предприятий. Ежегодное обновление собственным Call Center. Достоверность клиентской базы в группе прозвона 100% — вы платите только за работу с реальными предприятиями;
неформальный подход к переговорам, что обеспечивает 10%-40% клиентов. Мы не ограничиваемся ответом клиентов Да/Нет, а реально стремимся убедить топ-менеджеров в конкурентных преимуществах предлагаемой продукции/услуг. Заинтересованным клиентам рассылаем коммерческие предложения. Отчет по каждому предприятию в виде Excel-таблицы или аудиозаписи переговоров;
по результатам прозвона: деловой портрет клиента, как основы для правильного подбора клиентской базы; аналитический отчет, выводы, рекомендации;
постпродажное обслуживание клиентской базы: сохранение клиента, генерация новых клиентов, обновление и расширение клиентской базы. Практически – это переход на новый формат работы с клиентом, который позволяет снять постоянную «головную боль» по поиску клиентов.

Постпродажное обслуживание в телемаркетинге. Что это?

определяем работоспособность вашей клиентской базы: анализируем ее техническое состояние, состав, информационное насыщение, актуальность. Если требуется предварительная работа с клиентской базой по уточнению, актуализации и т.д., вы можете сделать это сами или поручить нам. Стоимость предварительной работы мы рассчитаем по объему временных затрат для доведения вашей базы до работоспособного состояния;
разрабатываем План информационно-рекламных мероприятий на период «жизненного» цикла продукции/товара/услуги. В соответствии с этим планом каждое предприятие в период до следующей покупки будет получать коммерческие письма, стимулирующие предложения, информационные сообщения, для некоторых предприятий будут проведены промежуточные переговоры, чтобы обеспечить «созревание» клиента к новой покупке. Такой комплекс мероприятий обеспечит сохранение существующей клиентской базы, генерирует приток новых клиентов, снизит затраты на поиск новых клиентов, см. Постпродажное обслуживание.
постоянно обновляем и расширяем клиентскую базу в соответствии с технологическим циклом обновления коммерческой базы предприятий АДИ «Бизнес-Карта», см. Политика обновления базы предприятий «Бизнес-Карта».

Какая отчетность предоставляется после телемаркетинга?

отчет по каждому предприятию в виде Excel-таблицы с указанием ФИО контактного лица, его контактных данных, реакцию клиента на коммерческое предложение или аудиозапись переговоров. По аудиозаписи переговоров вы можете прослушать разговор нашего маркетолога с любым предприятием;
деловой портрет клиента, в соответствии с которым вы можете целенаправленно подбирать клиентов по территории, по отраслям, по размеру предприятия, по форме собственности, по стажу работы на рынке;
аналитическую справку с анализом результатов переговоров, причин отказов, с выводами и практическими рекомендациями — как перейти на новый формат работы с клиентом: реально повысить эффективность работы с клиентской базой, снизить затраты на поиск клиентов.

Как работать с базой предприятий «Бизнес-Карта»?

выбирать предприятия по территории, отрасли, продукции/услугам, по численности работающих, по форме собственности, стажу работы на рынке;
формировать списки для E-mail рассылок, списки для прозвона, именные письма, адреса на конверты, адресные этикетки;
экспортировать данные в текстовый формат, по доп. соглашению — в формат EXCEL;
корректировать сведения о предприятиях, добавлять свои предприятия.

Рассылка-список- С1: название предприятия, адрес
Контакт-список– С2: название предприятия, адрес, телефон/факс, E-mail, сайт
Бизнес-список– С3: название предприятия, адрес, ФИО руководителя, телефон/факс, E-mail, сайт, сектор экономики/отрасль, перечень продукции/услуг
Маркетинг-список– С4: название предприятия, адрес, ФИО руководителя, телефон/факс, E-mail, сайт, сектор экономики/отрасль, перечень продукции/услуг, численность работающих, год основания, форма собственности.

Как пользоваться базой предприятий

Всего предусмотрено 3 авторизации. При установке программы на каждый новый компьютер нужно запросить новый код авторизации. Для приобретения 4-го и более кода авторизации необходима доплата – 25% от стоимости базы данных. Мы рекомендуем оставить одну авторизацию, как резервную на случай технического или программного сбоя.

Преимущества базы предприятий «Бизнес-Карта»?

высокая достоверность – 90%, см. Как обновляется база данных предприятий «Бизнес-Карта» ;
в базе только реально работающие предприятия. Ни одно предприятие не попадает в базу данных без предварительного уточнения информации;
глубина информации, что позволяет формировать выборки по территории, отраслям/продукции, по размеру предприятий, форме собственности, стажу работы предприятий;
наличие ФИО руководителя, что позволяет делать именные рассылки;
возможность использовать базу предприятий как CRM: ставить метки, править информацию, вносить новые предприятия.

Как обновляется база предприятий «Бизнес-Карта»?

ежедневное уточнение базы предприятий: прозвон предприятий собственным Call Center;
ежедневное пополнение базы предприятий: работа с областными и районными управлениями промышленности, сельского хозяйства и др.
работа с выставочными каталогами, отраслевыми журналами и др.
информационное обслуживание. После приобретения базы данных, в течение 3-х месяцев, мы уточняем информацию бесплатно.

Как оплатить базу предприятий, справочник «Бизнес-Карта»?

Как купить базу предприятий?

Самостоятельно, в офисе Агентства
Купить базу данных вы можете в офисе Агентства. Мы работаем на упрощенной системе налогообложения. При себе нужно иметь печать или доверенность на получение базы данных. Заказать курьерскую доставку
Доставка диска и оригиналов бухгалтерских документов курьером выполняется в течение 24 часов. Стоимость доставки по г. Москве – 700 руб. Внимание!Если Вы «золотой клиент» — общая стоимость ваших покупок в АДИ «Бизнес-Карта» более 50 000 руб. — доставка осуществляется бесплатно. «Почтой России»
В день прихода денег на наш расчетный счет, мы высылаем ссылку на базу данных. Вы скачиваете базу данных, сообщаете клиентский код, мы сообщаем код авторизации, вы начинаете работать с базой данных. «Почтой России» мы высылаем дубликат базы данных на CD-ROM и оригиналы бухгалтерских документов. Стоимость почтовой доставки — 400 руб.

После отправления мы сообщаем номер почтового идентификатора, по которому вы можете отслеживать местонахождение заказа. Внимание!Оригиналы накладной и договора вы высылаете нам обратно.

Как купить выборку предприятий

выборку предприятий по территории, отрасли, по типу продукции/услуг;
выборку предприятий-производителей/поставщиков определенного типа оборудования
выборку по размеру предприятий по показателю численности работающих;
выборку предприятий по форме собственности;
выборку предприятий по наличию электронной почты — для Е-майл рассылки;
выборку предприятий с ФИО руководителя — для именной рассылки и др.

С1: название предприятия, адрес. Для почтовой рассылки.
С2: название предприятия, адрес, телефон/факс, E-mail, сайт. Для прозвона предприятий.
С3: название предприятия, адрес, ФИО руководителя, телефон/факс, E-mail, сайт, сектор экономики/отрасль, перечень продукции/услуг. Для бизнес-контактов.
С4: название предприятия, адрес, ФИО руководителя, телефон/факс, E-mail, сайт, сектор экономики/отрасль, перечень продукции/услуг, численность работающих, год основания, форма собственности. Для исследования рынка.

Вы можете сэкономить свой бюджет, если выберете только нужную глубину информации. Например, если вы предлагаете дорогостоящее оборудование/машины, услуги, которые могут приобрести только крупные предприятия, вам нужен показатель численности работающих, чтобы выбрать только крупные предприятия и не терять время на пустые разговоры со средними и малыми предприятиями. Если вы предлагаете продукцию/услуги, которые может купить предприятие с любым бюджетом, нет смысла приобретать дорогостоящую выборку с полной глубиной информации.

Как составлен справочник предприятий «Бизнес-Карта»?

Предприятия в справочнике представлены по областям, внутри областей – по отраслям. Справочники снабжены алфавитными указателями предприятий по областям, краям, республикам, по продукции, услугам, которые позволяют практически мгновенно находить нужные предприятия. В электронном справочнике возможен поиск предприятий по номеру предприятия и по номеру страницы в справочнике. Возможен контекстный поиск — это зависит от программы, которой вы пользуетесь при работе с PDF-форматом. Возможна распечатка любой страницы или всего справочника для каждого менеджера.

Какая достоверность информации в справочнике «Бизнес-Карта»?

Справочники обновляются ежегодно, достоверность информации 90%. По каждому предприятию, как правило, представлены: название, адрес, подчиненность, ФИО руководителя, телефон, Е-майл, сайт, вид деятельности, продукция/услуги, численность работающих, год основания, форма собственности. Справочники предприятий «Бизнес-Карта» издаются с 1991 года.

Как купить справочник «Бизнес-Карта»?

Справочник может быть приобретен в виде книги, на CD-ROM в виде PDF-файла или выслан по электронной почте. Вы можете купить справочник:

Самостоятельно, в офисе Агентства
Купить справочник и получить оригиналы бухгалтерских документов — счет и накладные. При себе нужно иметь печать или доверенность.

Заказать курьерскую доставку
В течение 24 часов. Стоимость доставки до 3 кг. по г. Москве – 700 руб.

Как заказать прямую почтовую рассылку?

заполнить Техническое задание. В соответствии с Техническим заданием мы подберем из нашей базы список предприятий для рассылки — потенциальных клиентов на вашу продукцию/услуги, согласуем с вами;
выслать нам электронный макет коммерческого предложения для тиражирования или предоставить готовый тираж;
если есть дополнительные рекламные материалы выслать электронный макет или предоставить готовый тираж;
рассчитаем стоимость прямой почтовой рассылки, смета затрат. Вышлем договор. Выполним рассылку в течение 2-5 дней.

Как разместить/обновить информацию?

Как разместить рекламу в справочники?

Источник: biznes-karta.ru

Карты Google больше не обновляются в России. Это скажется на всех

На бизнесе и на… водителях, в первую очередь. Но есть отличные отечественные (и не только) альтернативы!

Дата публикации: 19 августа 2022
Время чтения: 5 минут

Никита Шевцев Редакция «Текстерры»

Из-за ухода компании из России и банкротства местного юрлица Google карты, поддерживаемые Гугл, перестали обновляться. Это значит, что актуальные адреса компаний, телефоны и даже фотографии мест нельзя будет добавить на карту, а панорамы улиц перестанут актуализироваться. Разбираемся, насколько сильно это может повлиять на всех.

Почему перестали обновлять Google Maps

После начала спецоперации представительства международных компаний из недружественных стран стали своего рода «козлами отпущения» — на них стали накладывать один штраф за другим. Например, на ООО «Гугл», которое управляет российскими активами компании, наложили несколько штрафов за отказ от удаления запрещенной информации на ресурсах и блокировку некоторых YouTube-аккаунтов.

В результате с весны 2022 года началась процедура банкротства ООО «Гугл». Судя по всему, эта организация отвечала за внесение изменений в российский сегмент Google Maps — обновляла карты, данные об организациях и панорамы улиц.

Первым на «стагнацию» в картах обратил внимание telegram-канал Mobile-Review — там заметили, что с мая 2022 года данные на Google Maps не изменились, хотя раньше сервис довольно быстро вносил изменения и добавлял новые организации. Конечно, это закономерно и логично, однако мало кто успел оценить ущерб, который остановка обновления может нанести бизнесу и простым людям.

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Как остановка обновлений скажется на нас?

Раньше по дорогам России ездили автомобили Google, снимающие панорамы улиц и добавляющие актуальную информацию о дорогах, улицах и новых строениях. Теперь, естественно, новых панорам мы не увидим. Несмотря на то, что Google Maps были не самым удобным и красивым сервисом, пользоваться панорамами, сделанными американской компанией, было очень удобно — они помогали еще до начала поездки на автомобиле понять, какие трудности могут возникнуть на той или иной развязке, или посмотреть, как выглядит в реальности дом по нужному адресу.

До сих пор на Google Картах также была актуальная информация об организациях в зданиях – сервис обновлял данные одним из первых. В обозримом будущем ожидать каких-нибудь обновлений карт не стоит, поэтому, учитывая скорость изменений на дорогах и местоположений бизнеса в городах, скоро сервис карт потеряет актуальность для россиян.

Для бизнеса прекращение обновлений карт Google может ударить по репутации. Ведь поиск Google продолжает работать в штатном режиме, и там многие ищут в том числе информацию об организациях. И если окажется, что компания переехала, а информации об этом на картах нет, пользователь, скажем так, расстроится и с большей вероятностью напишет негативный отзыв в соцсетях или на сервисе вроде Flamp (на самих Google Maps оставить отзыв уже нельзя), что ударит по репутации ни в чем не повинной компании.

Школа имени Мишки Фредди и Эдвард Сноуден в Белом доме: есть простой способ развлечься в Google Maps

Для автомобилистов, да и для всех, кто пользуется картами во время прогулок по городам страны, к счастью, есть отличные российские альтернативы Google Maps.

Аналоги Google Maps в России

Конечно, у Google Maps есть неоспоримые преимущества в плане доступных инструментов, быстроты загрузки и удобства интерфейса, однако во многих аспектах зарубежный сервис могут заменить отечественные аналоги. Вот лишь парочка из них.

Яндекс.Карты

Всем известный отечественный сервис способен полностью заменить Google Карты. Тут совершенно тот же функционал и возможности, за исключением, разве что, такого разнообразия слоев на карте и не всегда понятных схем.

Относительно Google Maps карты Яндекса довольно медленные — им требуется некоторое время на «подумать» при увеличении масштаба или построения маршрута. Зато в картах от Яндекса совмещены сразу несколько сервисов — транспорт, пробки и навигатор. Строят маршрут Яндекс.Карты не всегда оптимально, но этим грешат большинство подобных сервисов. Кроме панорам улиц, как в Google Maps, в Яндекс.Картах также есть возможность построить себе видеомаршрут от одной точки к другой, используя снимки, сделанные регистраторами различных машин. Это красиво и полезно.

2ГИС

Приложение, созданное новосибирскими программистами, подойдет больше пешеходам и бизнесу, чем автомобилистам. В нем можно найти всегда актуальную (если вовремя обновлять) информацию об организациях в зданиях и построить оптимальный пеший маршрут, учитывающий даже тропинки в лесу.

OpenStreetMap и Maps.Me

Сервис OpenStreetMap и созданное на его базе приложение Maps.Me поддерживаются сообществом картографов по всему миру. Открытые Вики-карты постоянно обновляются с учетом аэрофотоснимков и данных со спутников. Так, на карту постоянно добавляются новые объекты инфраструктуры и вносятся изменения, касающиеся дорог и зданий. Здесь можно посмотреть, где находится тот или иной памятник, музей или офис Сбера, но информации о средних компаниях и уж тем более малом бизнесе тут нет.

Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Подойдет сервис скорее тем, кто любит гулять по городам и посещать неочевидные достопримечательности. Поиск на сервисе работает не важно, поэтому придется рассматривать карту внимательно, чтобы обнаружить интересное место для посещения.

А что, если карты Apple и Google отключат – есть 3 варианта на замену!

Источник: texterra.ru