С интернет-магазином женской одежды «Просто красиво» мы работали 4 месяца в летний сезон 2019. За это время выстроили слаженную систему рекламной кампании и увеличили количество продаж.
В кейсе подробно рассмотрим каждый пункт этой системы:
- Как сегментировать аудиторию.
- На что делать акцент в креативах.
- Какие цели использовать.
- Как грамотно тестировать форматы рекламы.
- Как настроить ретаргет, чтобы он давал заявки.
- Зачем использовать UTM-метки.
- Как работать с автоматической аудиторией для рекламы в приложении Instagram.
- Какие результаты дало тестирование плейсмента «Интересное».
- Как эффективно использовать сервис рассылок для повышения продаж и вовлечённости в профиле.
Дальше пошагово расскажем, что и как делали. Поэтому поехали!)
Задачи: познакомить максимум целевой аудитории с магазином, снизить стоимость привлечения покупки, увеличить количество продаж.
Как оформить магазин одежды в инстаграм, оформление бизнес профиля
«Просто красиво» — бренд женских платьев из натуральных материалов. В Инстаграме 35,6 тысяч подписчиков — это качественная целевая аудитория. Большую роль в продвижении играет личный бренд: все знают о магазине благодаря его основательнице Насте Хандоженко — ей доверяют и у неё приятно покупать.
Качественного визуала было предостаточно — как фото, так и видео
Шаг 1. Сегментируем аудиторию
Сегментация — это разделение аудитории на группы по разным признакам. С этого начинается любая рекламная кампания. Сегментирование позволяет эффективно показывать выгоду и пользу от продукта для конкретной аудитории, отталкиваясь от её интересов и болей.
Чтобы сегментировать покупателей, нужно собрать о них больше информации. У клиента уже был готов портрет целевой аудитории. Это девушка 25-35 лет, которая живёт в России. Замужем, есть ребенок. Скорее всего, творческая натура.
Любит природу и активный отдых. Хорошо относится к духовным практикам, спорту и сохранению природы. Выбирает для себя все натуральное.
После того, как выделили целевую аудиторию, её необходимо разбить на сегменты. Мы советуем собирать все данные в майнд-карту — так легче ориентироваться и строить гипотезы:
Базовые настройки
Магазин одежды в Инстаграм
Пользователи социальных сетей устали от прямой продажи «в лоб». Но это не значит, что пора перестать продавать в Instagram. Тем более на пике популярности этой соцсети. Наоборот, нужно запускать бизнес и смело открывать магазин одежды. В инстаграм важно показать товар и привлечь внимание.
А для этого нужно правильно оформить страницу, наполнить ее контентом и начать привлекать целевую аудиторию. О том, как все это сделать я вам и расскажу.
Создание привлекательного аккаунта Инстаграм магазина одежды
Встречают по одежке… Тем более в магазине одежды в инстаграм. Эта социальная сеть заточена под визуальное восприятие. Однако есть и немало технических особенностей, которые стоит учитывать, чтобы общая картинка была «вкусной».
Ник
Самое главное правило при выборе ника – он должен отражать суть деятельности бизнеса. Если мы говорим о магазине одежды в инстаграм, соответственно, у него должно быть запоминающееся название. Именно его и используйте в нике. Но, помните, что плохо прописывать длинный ник или объединять три и более слов. Если есть возможность обойтись без знаков препинания, значит, даже и не думайте о них.
Плохой пример для ника магазина одежды – magazinchik_nezhnost. Хороший вариант – shop_ nezhnost.
Аватар
При выборе аватара для аккаунта магазина одежды, нужно помнить всего два важных правила:
- Изображение должно хорошо «считываться» глазом даже в миниатюре.
- Если на изображении присутствует текст, он должен читаться. Но лучше, если на картинке не будет текста.
- Мелких деталей на фото.
- Мелкого шрифта.
- Надписей в каллиграфическом стиле (обычно они плохо читаются).
В качестве аватара магазина может быть логотип. Это один из лучших вариантов. Сделать его вы можете самостоятельно. Сегодня такая возможность предоставляется всем, так как есть множество неплохих бесплатных сервисов. Как вариант – заказать лого у профессионального дизайнера.
Описание профиля
Приготовьтесь к тому, что у вас есть всего 150 символов, чтобы вместить информацию, которая объяснит человеку, что он попал в магазин одежды и в чем его отличие от остальных похожих магазинов. Предлагаю использовать такую структуру заполнения этого поля:
- Название магазина русскими буквами (для удобства чтения).
- Географическое положение (если ищите подписчиков/клиентов с привязкой к конкретному городу).
- Ваша (например, это может быть одежда из натуральных тканей или низкие цены).
- Способы связи и контактная информация.
Оформление профиля
Крайне важно придумать общую концепцию оформления и придерживаться ее на протяжении всего ведения профиля. Зачем это нужно? Наверняка вы слышали такое понятие, как «гармоничный аккаунт в Instagram». Вы знаете, что и для кого будете продавать в своем магазине.
Соответственно у этой целевой группы покупателей определенное представление о том, что такое красивый магазин в инстаграм по их мнению. Узнать эти предпочтения не сложно при проработке вкусов и интересов целевой аудитории.
Можно оттолкнуться и от обратного. Например, вы планируете запустить магазин одежды из натуральных тканей. Соответственно, первое, что приходит на ум – это светлые, нежные цвета, которые будут подчеркивать естественность и природность вашей продукции.
В целом, вам нужно продумать:
- Какие цвета использовать.
- Какую выбрать схему раскладки публикаций в ленте (шахматную, диагональную, линейно-горизонтальную, линейно-вертикальную, или комбинированную).
- В каком стиле оформлять сторис.
- Какими будут обложки за Актуальных сторис.
Закрепленные история (актуальные сторис и они же кругляшки и хайлатс)
Правильно оформленный аккаунт должен иметь закрепленные истории. В первую очередь, это визуально улучшает вид аккаунта, во-вторых – туда можно поместить всю важную информацию:
- о вашем магазине;
- фото товара вживую;
- условия заказа и доставки товара;
- отзывы клиентов;
- советы по подбору одежды и пр.
Наполнение контентом
Магазин одежды в инстаграм – своеобразная витрина с товарами. Соответственно, она должна доносить всю ту же информацию, что человек может получить, если придет в обычный оффлайн магазин.
Лента
Соответственно, в ленте будут фото товаров. Они должны быть:
- качественными;
- хорошо отражать суть товара;
- привлекательными.
Раскладывать их, как уже говорил, можно по одной из схем. Так лента будет выглядеть привлекательно и в нее покупатели будут «залипать». Если же фото будут просто выкладываться вразброс, это будет выглядеть менее заманчиво.
Также рекомендую подкреплять фото товаров качественными текстами. Как минимум, под каждой публикацией должно быть описание товара, его характеристики и цена. Идеальный вариант – если тексты будут периодически разбавляться советами, рассказами о магазине, владельцах, лайфхаками и пр. Это будет удерживать ваших клиентов, и увеличивать продажи.
Сторис
Сегодня сторис смотрят больше и чаще, чем основную ленту. Поэтому, важно уделить им должное внимание. Туда вы можете выставлять фото товара вживую, новости магазина и разбавлять повседневный контент интересными рубриками. Рекомендую прочитать мою статью на эту тему. Там вы найдете подробное руководство о том, как привлечь внимание покупателей при помощи сторис.
Общение с клиентами
Продажи сами под собой подразумевают общение. Поэтому, нужно следить за тем, чтобы сообщения в директе и комментарии просматривались быстро. Помните о том, что общение должно выстраиваться вежливо.
Никогда не отвечайте в директ одним словом («Есть», «Да», «Нет»). Ваша задача – вовлечь и удержать покупателя. Даже если он сразу ничего не купит, он останется довольным приятной и вежливой перепиской.
Если у вас лично нет времени на то, чтобы общаться с покупателями онлайн, рекомендую нанять профессионала. Продажников сейчас найти не тяжело. Главное – следите за качеством работы персонала.
Также рекомендую настроить автодирект, чтобы вовлекать покупателей с первых минут (сразу после того, как они подписываются на ваш аккаунт). О том, что такое автодирект и как его настраивать я писал в другой статье. С ней вы можете также ознакомиться и подчеркнуть для себя полезную информацию.
Заключение
По сути, сложного ничего нет в том, чтобы правильно организовать работу магазина одежды в инстаграм. А чтобы все прошло гладко, советую просмотреть еще вот эти статьи:
- как найти клиентов в инстаграм;
- каким образом подобрать хештеги для магазина одежды;
- как продвигать свой аккаунт бесплатно и набирать подписчиков;
- как поднять охваты.
Они помогут выстроить бизнес и дадут вам много подсказок, о которых вы, возможно, даже и не знали. А на этом все. Желаю вам успехов в запуске магазина и хороших продаж.
Источник: dimani.ru
Интернет-магазин в Instagram: как оформить профиль и вести аккаунт
Как сделать бизнес-профиль бренда в Instagram максимально привлекательным и удобным для покупателей, рассказывает Кирилл Беккер, основатель одноименной веб-студии .
Кирилл Беккер Веб-студия Кирилла Беккера
Уже в первый год появления Instagram его облюбовали владельцы магазинов одежды. Сперва они публиковали в профиле любимые модели, но с развитием соцсети возможностей преобразовать объем трафика в доход становилось всё больше: это и рекламные размещения у лидеров мнений, и продажа трафика внутри площадки, и привлечение клиентов на сайт.
В 2021 году свой аккаунт в Instagram есть не только у брендов, имеющих магазины офлайн, но и у тех, что не планируют открывать шоурумы.
Теперь красивое оформление профиля, регулярные публикации в ленте и Историях и оперативные ответы на сообщения покупателей — это важные инструменты, которые помогают интернет-магазинам выйти на достойный уровень дохода. Сегодня расскажем, как сделать бизнес-профиль бренда в Instagram максимально привлекательным и удобным для покупателей.
Что первое видит пользователь в аккаунте интернет-магазина
Когда потребитель вбивает ключевую фразу в поиск Instagram, он видит список профилей, отвечающих его запросу. На этом этапе пользователь может выбрать, на какой из них кликнуть, только посмотрев на название аккаунта (верхняя строка, выделенная жирным шрифтом), имя аккаунта (нижняя строка) и аватарку профиля.
На первом этапе привлечения аудитории будут важны именно эти три элемента.
Название аккаунта
Первое, что нужно выбрать при создании аккаунта, и первое, на что посмотрит его посетитель, — название аккаунта или логин. По требованиям площадки, максимальная длина названия — 30 символов.
Чтобы пользователи легко узнавали ваш профиль, укажите в названии аккаунта ваш бренд. Лучше выбрать короткое и запоминающееся название, которое легко выговаривать, слышать в потоке речи, запоминать и передавать по «сарафанному радио». Вашим клиентам должно быть удобно произносить название аккаунта — иначе как они смогут порекомендовать его собеседникам?
Если адрес сайта совпадает с названием бренда, можно вынести его в название аккаунта, как на примере ниже.
Или можно указать название категории товаров или монотовара, которые вы продаете.
Имя аккаунта
Имя аккаунта пишется в одну строку. Здесь можно разместить главное уникальное торговое предложение (УТП), перечислить товары или категории товаров, которые вы продаете, а также разместить фразу, которая донесет основную идею бренда будущим покупателям.
Имя аккаунта тоже должно уместиться в 30 символов.
Фото профиля
Тренд на минимализм по-прежнему актуален: одноцветные логотипы на однотонном фоне воспринимаются лучше. Для проекта 1001Dress мы делали ребрендинг логотипа под соцсети — выбрали более мягкие пастельные тона для комфортного восприятия.
Рекомендуем отказаться от ярких цветов и фотографий в логотипе. Сейчас минимализм правит бал: в тренде мягкие пастельные тона и черно-белая цветовая палитра. Если у вас нет логотипа, сократите название бренда до формата надписи на светлом фоне и используйте ее.
Итак, вы правильно оформили название и имя аккаунта, установили узнаваемый логотип, и, увидев ваш профиль в поисковой выдаче, будущий клиент перешел в ваш аккаунт. Увеличить вовлеченность и подогреть интерес посетителя к бренду и продукции поможет правильно оформленный профиль.
Описание профиля
Его также называют био профиля. Этот блок состоит из нескольких строк, в которых нужно более развернуто рассказать, кто мы, что и как предлагаем покупателям, а также какие потребности и боли закрывает продукт.
Ограничение по количеству знаков в описании — 150 символов без пробелов.
Используйте это пространство правильно — укажите главные преимущества магазина и добавьте к ним конкретные цифры там, где это уместно. Это может быть:
- доставка по РФ два дня (не «быстрая доставка»);
- более 300 моделей курток (не «широкий ассортимент»);
- цены от 990 рублей;
- скидка 30% на второй товар;
- собственное производство в РФ.
Ссылка⠀
Теперь давайте поговорим о наиболее функциональном разделе вашего аккаунта, который позволяет добавить в профиль кнопку для связи в мессенджерах или для перехода на сайт, в Taplink или в другую соцсеть.
Если у вас есть сайт, и он конвертирует на добавление в корзину хотя бы 1% посетителей, смело ставьте ссылку на него — для интернет-магазинов это хороший процент в рамках многоканального трафика. С целевого трафика — таргетированная и контекстная реклама — конверсия выше, но минимально допустимая — это 1–1.5% в корзину. Даже при такой конверсии окупаемость магазина остается на хорошем уровне.
Если у вас нет сайта, где можно оформить заказ, можно продавать прямо через Instagram.
Для принятия решения о покупке потенциальному покупателю важно выяснить несколько вещей:
- Кто вы?
- Что продаете?
- Какое соотношение цены и качества у ваших товаров?
- Почему стоит купить именно у вас?
- Как оплатить и получить свой заказ?
В названии, имени, фото и описании профиля трудно вместить ответы на эти вопросы. Решить эту проблему можно с помощью Taplink.
Taplink — это мультиссылка, которая прикрепляется к конкретному аккаунту. Он позволяет создать собственный мини-лендинг и разместить его в соцсети вместо сайта. Здесь вы можете дать пользователям развернутую информацию о компании и продукте. Кстати, ссылку на Taplink можно превратить в QR-код и использовать его в офлайн-точках, на бирках товаров и визитках.
Рекомендуем размещать в Taplink следующие разделы:
- условия оплаты;
- условия доставки;
- адреса магазинов;
- текущие акции;
- страницы маркетплейсов;
- контакты;
- кнопки с призывами написать в WhatsApp и Telegram;
- отзывы: скриншоты или ссылки на закрепленные Истории;
- ссылки на другие соцсети;
- основные позиции с ценами, фото и описанием: акционные товары, регулярные позиции, хиты продаж, новинки и другие.
Вот несколько примеров максимально удобных для покупателей Taplink.
Taplink в аккаунте 1001Dress с удобной навигацией для перехода в мессенджеры
Taplink в аккаунте Bear Wear с детально прописанными условиями заказа и удобно размещенными кнопками для связи
А вот Taplink в аккаунте Sportego, оформленный как полноценный интернет-магазин.
Если вам хватит усидчивости и желания, и в вашем магазине представлено несколько категорий одежды, советуем повторить пример последнего Taplink, внутри которого сделан целый интернет-магазин товаров с фото, описаниями и возможностью оформить заказ.
Закрепленные Истории
Между ссылкой и постами находится раздел закрепленных Историй — Highlights, — который не только визуально украшает аккаунт, но и помогает посетителям профиля с навигацией по разделам.
Важно: у закрепленных Историй должен быть общий дизайн с аватаркой и цветовой палитрой аккаунта. На обложке могут быть иконки или фото, соответствующие названию раздела Историй.
