С развитием и распространением сети интернет, онлайн-шоппинг стал для многих настолько привычным делом, что они и не задумываются про физическое посещение точки продажи и не замечают того, что в их жизни случился настоящий “перелом”.
Это происходит по многим причинам, во-первых, так банально удобнее — не нужно никуда ехать, а покупка совершается всего в пару кликов. Во-вторых, выбор любых товара или услуги намного шире чем в торговых центрах. И даже, если на каком-то маркетплейсе Вы не нашли нужное, то всегда можете перейти на другой сайт, а не ехать через полгорода.
Кроме того, на многих сайтах, а также маркетплейсах, Вы сразу же можете почитать отзывы о том или ином продавце и его товарах, что просто недоступно в физических точках розничной торговли.
Причем, эксперты заявляют о том, что это только один из первых этапов развития сферы и, в будущем, онлайн-шоппинг будет приобретать все новые преимущества с развитием технологий и внедрением инноваций. Более того, сама поведенческая модель онлайн-шоппинга станет основной и практически полностью заменит её «физического» конкурента.
Омниканальность для бизнеса | Как онлайн-кассы помогают бизнесу
Источник: spark.ru
Как онлайн шоппинг помогает бизнесу
Согласно статистике, как минимум 78% жителей России старше 12 лет активно пользуются интернетом. К концу 2019 года ежемесячная аудитория рунета превысила 95,7 млн человек. Онлайн-покупателями сейчас являются, по разным данным, от 40 до 60% населения страны.
Что это значит для предпринимателя? Во-первых, что онлайн-аудитория огромна, а во-вторых — она есть во всех регионах России. Благодаря этому каждый, кто обладает достаточными амбициями, получает шанс продавать в федеральном масштабе.
В России в интернет чаще выходят с телефона, чем с компьютера. Неудивительно, что и доля покупок с мобильных устройств, в том числе через социальные сети, неуклонно растет. Это стоит учесть при выборе площадки для онлайн-продаж.
Другой важный нюанс — предпочтительные способы онлайн-оплаты. По данным Mediascope, в 2019 году россияне чаще всего оплачивали покупки в интернете банковскими картами или через интернет-банкинг, но при этом 80% пользователей по-прежнему не прочь воспользоваться для оплаты электронными кошельками. Среди молодой аудитории от 18 до 35 лет более половины платят через Apple Pay и Google Pay.
Онлайн покупают все: от детского питания до дорогой техники. В 2018 и 2019 году самой популярной категорией была одежда и обувь. Накануне самоизоляции пользователи бросились скупать приставки и товары для фитнеса дома, а во время самоизоляции все изменилось: в топ приоритетов онлайн-шопинга вышли продукты питания. Насколько сохранится привычка заказывать продукты после окончания карантина — вопрос открытый, вероятно, часть людей вернутся к походам в традиционные офлайн-супермаркеты.
Как открыть интернет-магазин и не прогореть? / Александр Высоцкий 18+
RB.RU готовит большое обновление — и мы хотим учесть пожелания и интересы вас, наших читателей. Если вы готовы поделиться своим мнением об RB.RU, переходите по ссылке, чтобы заполнить короткую анкету.
Взвешенный выбор: пользователи сравнивают онлайн
До пандемии одной из главных причин выбора онлайн-формата участники опросов называли возможность спокойно сравнить цены и технические характеристики товаров. Стоимость, качество фотографий товара, скорость доставки, отзывы — значение имеет все, поэтому презентация выходит на первый план.
Результаты майского опроса Mastercard, говорят, что большинство россиян (почти 90%) совершают онлайн-покупки в известных им розничных сетях.
Оптимальной стратегией может стать подключение к крупному маркетплейсу с хорошей репутацией, чтобы получить доступ к теплой аудитории, у которой уже есть доверие к ресурсу.
Куда именно идти зависит от бизнеса. Например, бренды одежды чаще всего сотрудничают с Wildberries и Lamoda, а технику кажется более привычным продавать на Ozon. Самый быстрый способ начать взаимодействовать с масштабной и лояльной аудиторией — продавать через сайты онлайн-объявлений (классифайды). Предлагая предпринимателям те же возможности, что и маркетплейсы, они сохраняют низкий барьер на вход. Например, чтобы начать продавать через «Авито» предпринимателю потребуется всего несколько минут.
Вне зависимости от того, какую площадку вы выбрали для онлайн-продаж, эффективная работа невозможна без грамотной визуальной презентации. Здесь важно соблюсти баланс: фотографии продукта, конечно, должны быть эстетичными, но в то же время и достоверными.
Очень важна и работа с отзывами. По данным ИОМ «Анкетолог», 93% онлайн-потребителей ориентируются на отзывы, принимая решение о покупке товара или услуги. При этом большинство пользователей обращают внимание не только на сами отзывы, но и на то, как с ними работает компания — не забывайте реагировать на негатив и благодарить.
Между планами и импульсами
Интуитивно кажется, что люди чаще покупают что-то в интернете, когда есть конкретная потребность. И это действительно так: онлайн-шопинг чаще всего начинается с поиска конкретного нужного товара. По некоторым данным, спонтанные онлайн-покупки приносят e-commerce порядка 40% общей выручки.
Мотивацию к спонтанным покупкам могут создавать реклама в социальных сетях и контекстная реклама, временные акции или специальные предложения, ограниченные по времени.
Нужно сделать предложение, которое будет интересно пользователю. С этим поможет рекомендательный сервис.
Гиганты e-commerce интегрируют на свои сайты целые системы, которые в режиме онлайн анализируют поведение пользователей: их историю покупок, поисковые запросы, просмотренные товары и выстраивают для каждого персональные рекомендации.
Небольшому онлайн-магазину разработать настолько тонкую систему не под силу — потребуется слишком много времени и вложений. Но это не значит, что нужно отказаться от самой идеи.
Полезно подключить аналитику истории покупок для пользователей, зарегистрировавшихся на сайте или придумать альтернативную механику таргетинга рекомендаций. В некоторых случаях достаточно просто подумать о логике покупателя и связать одни товары с другими: допустим, человеку, который покупает поводок для собаки, может пригодится и корм. Виджет с рекомендацией можно разместить на странице карточки конкретного товара.
Для пользователей, которые заинтересовались товаром, нужно создать условия для моментальной покупки. Следует обеспечить быструю загрузку страниц, простоту оформления заказа и доставки.
Как достичь максимума
- Мобильный шопинг набирает обороты, поэтому важно иметь адаптивный сайт, который будет доступен не только с компьютера.
- В онлайне потребители часто выбирают товар более взвешенно, поскольку есть возможность быстро сравнить разные предложения. Презентация, эффективность и скорость доставки, работа с отзывами выходят на первый план.
- Чтобы стимулировать спонтанные покупки, которые приносят онлайн-магазинам немалую долю выручки, нужно сделать потребителям уникальное и интересное предложение: скидочные акции с ограниченным сроком действия и рекомендательный сервис на сайте помогут.
Источник: rb.ru
Онлайн-магазин и шоппинг-клуб: какую модель e‑commerce‑стартапа выбрать
— Club business model (онлайн-шопинг-клуб) – это сообщество участников, которым доступны трех-четырехдневные распродажи с большими скидками. Онлайн-шопинг-клуб, как правило, отличается от обычных онлайн-магазинов (таких как, скажем, Ozon или Lamoda) по ряду признаков.
Во-первых, аудитория. Онлайн-магазины открыты для всех посетителей, шопинг-клубы доступны только для зарегистрированных пользователей. Во-вторых, продуктовый ассортимент. Большинство открытых магазинов имеют постоянный ассортимент продукции, на fashion онлайн-площадках ассортимент обычно обновляется дважды в год, когда приходят новые коллекции — весенне-летняя и осенне-зимняя.
Шопинг-клубы же, наоборот, работают по другому принципу. Например, мы в Westwing продаем дизайнерские товары (предметы мебели и интерьера) от международных брендов, находящиеся на распродаже или оставшиеся из предыдущих коллекций. К тому же в шопинг-клубах поддерживается дефицит: количество вещей строго ограниченно, поэтому купить их можно только в течение двух-четырех дней.
Еще одно, третье отличие моделей — курирование продукции. В отличие от обычного магазина, шопинг-клубы не сортируют продукты по категориям, а создают из них целые образы. Мы, например, разбиваем товары по темам, делаем фотосессии и вписываем их в реальные интерьеры. За счет отсутствия постоянного ассортимента шопинг-клубам не нужно содержать большие склады и постоянно поддерживать запасы. Аккумулируя заказы от пользователей, шопинг-клубы приобретают ограниченное количество товаров, сокращая логистические расходы и уменьшая оборотный капитал.
— Давайте теперь добавим в теорию немного практики. Можете привести примеры успешных компаний, построенных по модели онлайн-шопинг-клуба?
— Конечно. Давайте возьмем для примера российский fashion-рынок, ведь это одна из ведущих отраслей для всей электронной коммерции. Компании WildBerries.ru или Lamoda.ru начинали и развиваются как открытые онлайн-магазины, которые имеют большой и постоянный ассортимент продукции, собранный по категориям или брендам и доступный к доставке сразу после заказа.
KupiVip.ru, наоборот, начинал как шопинг-клуб, организующий новые скидочные акции для своих участников каждый день. Позднее KupiVip.ru поменял бизнес-модель и частично открыл доступ к товарам для незарегистрированных пользователей. Это тренд, который мы наблюдаем на зрелых онлайн-площадках.
— В чем основное преимущество работы по модели шопинг-клуба?
— С маркетинговой точки зрения онлайн-шопинг-клуб имеет одно весомое преимущество перед онлайн-магазином — облегченный сбор клиентской базы. Участники шопинг-клубов оставляют e-mail-адрес при регистрации, а значит их можно включать в таргетированную рассылку, рассказывать им о новых предложениях и акциях, тем самым привлекая постоянный трафик на сайт без дополнительных маркетинговых затрат.
Кроме того, мы можем определять модели поведения покупателей, когда они входят на сайт и «путешествуют» по нему во время покупок. Это в свою очередь позволяет клубам повышать конверсию за счет улучшения сайта, его интерфейса, а также благодаря более таргетированной рекламе. А вот обычным онлайн-магазинам приходится серьезно инвестировать в маркетинговые каналы, которые привлекают на их сайт «анонимный трафик». Иногда эффективность таких инвестиций может быть очень маленькой.
— Как в каждой из моделей построена работа с клиентами? Какая позволяет добиться большей лояльности, почему?
— На мой взгляд, лояльность клиентов строится по-разному в обеих моделях.
В модели шопинг-клуба компания старается удивить своих клиентов новыми идеями и свежими решениями, чтобы они хотели зайти на сайт снова и снова. В идеале сайт должен вдохновлять красивыми имиджами и фотографиями.
Онлайн-магазины, наоборот, основываются на нуждах клиентов. Клиенты идут на сайт, выбирая для себя конкретный продукт. Вернется клиент или нет будет зависеть от репутации бренда (и в конечном счете от эффективности маркетинговых вложений) – уровня сервиса, условий оплаты, политики возврата и качества обслуживания клиентов. Все это также важно и для шопинг-клуба, но не так сильно, как для онлайн-магазинов.
На мой взгляд, онлайн-магазины укрепляют лояльность клиентов через узнаваемость бренда и уровень сервиса. Шопинг-клуб строит лояльную базу, основываясь на свежих предложениях и вдохновляющих идеях.
— А каковы основные сложности модели?
— Несмотря на все преимущества, управлять шопинг-клубом непросто. Например, мы работаем с более чем 4000 поставщиками, запускаем более 1000 новых продуктов ежедневно. Представьте ежедневные задачи и операционную работу, которая начинается с координации и хранения образцов, договоренностей о съемках, выбора товаров и редактирования материалов, описания продукции и заканчивается множеством шагов по продаже. Помимо всего прочего, есть глобальные задачи по поиску новых поставщиков, ведению переговоров, организации логистики и клиентскому менеджменту.
— Можете сформулировать секрет бизнес-успеха по каждой из этих моделей?
— Открытый онлайн-магазин требует больше маркетинговых затрат для привлечения трафика на сайт. Это может сработать в сегменте с высоким процентом повторной покупки, как, например, в fashion. Построение сильного розничного бренда позволяет привлекать клиентов каждый раз, когда им необходимо купить новую обувь, новые брюки или рубашку. В категориях с высокой частотой покупки онлайн-магазин — это превосходная бизнес-модель.
В нашей продуктовой категории частота покупки немного ниже, чем в fashion. Как часто вам нужны новые стулья и стол, каркас для кровати или диван? В предприятиях с низкой частотой покупки модель шопинг-клуба эффективна для старта и быстрого развития.
— Можно ли компании перестроиться с одной модели на другую?
— Перестроиться с одной бизнес-модели на другую довольно сложно, ведь ключевые процессы, определяющие ту или иную бизнес-модель, сильно различаются. Команда отдела закупок для поиска и привлечения новых поставщиков в шопинг-клубе должна быть многочисленнее, нежели команда закупок в традиционном онлайн-магазине со стандартным ассортиментом. Хотя модели с первого взгляда кажутся схожими, в конечном итоге механики бизнеса будут различаться, прежде всего, в маркетинге, в управлении запасами, в логистике и др.
Тем не менее сейчас мы часто наблюдаем, как закрытые шопинг-клубы становятся открытыми по мере укрепления на рынке. KupiVip поступил таким образом в индустрии fashion, в США я знаю нескольких игроков, трансформировавшихся в другую бизнес-модель — например, One Kings Lane, магазин вещей для интерьера.
Бизнес, учет и отчетность для ИП на УСН или патенте без участия бухгалтера
Источник: kontur.ru
