Как определить ценности своего бизнеса

Ценности бренда — это основные идеи, которыми руководствуется компания в своей работе, производстве продуктов и взаимодействии с аудиторией.

Банк «ВТБ» придерживается ценностей командной работы, проактивности и ответственности за результат. Компания дорожит клиентами и постоянно совершенствуется

Отличие от миссии, принципов и видения

Понятия ценностей, принципов, миссии и видения бренда часто путают. Но это разные категории.

Миссия — это глобальное предназначение компании. Она отвечает на вопросы — ради чего существует бренд, какую пользу он приносит обществу и клиентам.

Видение — это главные бизнес-цели компании на будущее. Они показывают, как бренд видит себя спустя время, например 5 или 10 лет. Если миссия постоянна, то видение может меняться с годами.

ЦЕННОСТИ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Принципы — это набор правил, которых придерживается бренд в своей деятельности. Они сформулированы более конкретно, чем миссия, видение и ценности.

Зачем бренду нужны ценности

Ценности — это своего рода ориентир для развития бренда. Они помогают создать имидж, набрать команду, культивировать корпоративную культуру и выстроить коммуникацию с клиентами.

Наличие четких ценностей позволяет:

Отстроиться от конкурентов. Четко сформулированные ценности выделяют бренд среди других компаний этой же отрасли, придают ему индивидуальность и уникальность. Эти убеждения могут быть связаны с этикой, нравственностью, культурой, экологией, социальной ответственностью, качеством продуктов и любыми другими положительными факторами. Подобные идеи выгодно отличают компанию от конкурентов в глазах покупателей.

На рынке недвижимости часто бывает плохое обслуживание: медленная и непрозрачная работа агентств, некомпетентные риелторы. Поэтому компания Lobster выбрала своей ценностью качество сервиса
Источник

Привлечь целевую аудиторию. Когда ценности бренда совпадают со взглядами клиентов, компании проще завоевать лояльность аудитории, а значит, мотивировать ее к последующей покупке.

Человек скорее купит тот продукт, который соответствует его личным убеждениям. Если пищевая компания продвигает идею экологичности и безопасности еды, это привлечет клиентов, которые придерживаются здорового питания. А косметический бренд, который не тестирует продукцию на животных и открыто говорит об этом, завоюет доверие зоозащитников.

Российский бренд LEVRANA продвигает идею экологичной косметики. В производстве не используют продукты животного происхождения. Также компания не тестируют косметику на животных

Общие убеждения создают крепкую эмоциональную связь между брендом и покупателем. Благодаря ценностям люди чувствуют свою причастность к чему-то хорошему и важному. Всё это положительно влияет на продажи.

Сформировать корпоративный стиль. Компания учитывает свои ценности при разработке символики, слогана, дизайна продуктов и других уникальных обозначений. Внешний образ формируют в соответствии с теми идеями, которых придерживается бренд. Визуальный брендинг помогает создать положительный имидж и транслировать ценности на массовую аудиторию.

Новый Клоготип iConText Group отражает ценности компании Дерево означает совместный рост, поддержку, стабильность и движение вперед при участии разных людей — сотрудников, клиентов и партнеров

Создать коллектив и развить корпоративную культуру. Для работодателя важно, чтобы сотрудник разделял ценности бренда и придерживался тех же взглядов. Такой подход повышает эффективность труда, делает сотрудничество комфортным и взаимовыгодным, позволяет сформировать команду единомышленников и мотивировать их к работе. Поэтому многие компании обсуждают вопрос ценностей на интервью или собеседовании при трудоустройстве.

Ценности бренда отражаются на организации работы и корпоративной культуре. В компании «ДоДо Пицца» сотрудники офиса регулярно выходят на полный рабочий день в пиццерии. Эта практика называется гемба, и она продвигает идею роста, развития и ответственности руководителей.

Виды ценностей бренда

Условно ценности классифицируют по категориям.

Функциональные. Это основные преимущества товаров и услуг, которые предлагает бренд: высокое качество, практичность, надежность, долговечность. Эти ценности связаны с характеристиками продукта, которые важны для покупателей. Благодаря им клиенты понимают пользу и практическую выгоду от товара или услуги.

Косметический бренд Weleda изготавливает натуральную продукцию и подтверждает ее качество в лабораторных условиях

Эмоциональные. Это ценности, которые отражают чувства и эмоции клиентов от взаимодействия с компанией: удовлетворение, уверенность, комфорт, удовольствие.

Ценности life changing (меняющие жизнь). К ним относятся личностное и профессиональное развитие, инновационные технологии, здоровый образ жизни. Они мотивируют пользователей, демонстрируют выход компании на новый уровень и призывают присоединиться.

Социальные. Сюда входят идеи, связанные с общественной позицией бренда: защита окружающей среды, благотворительность, помощь нуждающимся. Это важно для потребителей, которые хотят быть частью определенной социальной группы или выражать свою позицию через выбор продукта.

«Мираторг» продвигает идею заботы о людях и окружающей среде

Корпоративные . Это идеи, которые определяют рабочие процессы и поведение сотрудников: дисциплина, командная работа, клиентоориентированность, креативность, проактивность. Подобные стандарты помогают создать сильный сплоченный коллектив, повысить качество обслуживания и продвинуть бренд.

Стратегии создания ценностей бренда

Ценности бренда отражают свойства продуктов и идеи компании, которые важны покупателям. Поэтому для формулировки этих идей надо четко определить потребности и мотивы целевой аудитории: чего хотят клиенты, что им важно, чем они руководствуются при совершении покупки.

Далее необходимо выбрать самые значимые для аудитории тезисы и определить, как их нужно продвигать. Для этого компании используют разные стратегии:

Практическая и материальная выгода. Это реальная польза, которую получит клиент от товара или услуги. Например, эффективность, экономичность, доступность, качество. Компания демонстрирует, как продукт закрывает базовые потребности клиента и решает его проблему. Такие ценности особенно востребованы в масс-маркете.

Метод прямого переживания. Это акцент на чувства и эмоции, которые испытывает клиент от взаимодействия с товаром или услугой. Здесь есть своеобразный эффект плацебо: человеку говорят, что продукт вызовет у него те или иные переживания. Покупатель заранее ждет нужных эмоций и внушает себе положительный результат.

Dove — это красота и забота. Эти ценности четко прослеживаются в рекламных кампаниях бренда

Социальное или культурное руководство к действию. Это определенный призыв или инструкция для аудитории. Например, компания может транслировать идеи правильного питания, заботы о здоровье, использования качественных и безопасных продуктов, личностного развития или гендерного равноправия.

«Длинные руки». Покупая продукт компании, клиент уже совершает доброе дело и помогает решить глобальные общественные проблемы. Такая стратегия требует постоянной поддержки и активного PR, чтобы целевая аудитория четко ассоциировала продукт с благотворительной деятельностью компании.

Исполнение желаний. Компания транслирует, что с ее помощью клиент может реализовать свою мечту: освоить новую профессию, посетить другую страну, получить красивую фигуру.

Авиакомпания S7 Airlines предлагает клиентам исполнить свою мечту: купить билеты и отправиться в путешествие

Создание «альтер эго». Это акцент на провокационных идеях, которые клиент хотел бы реализовать, но не осмеливается. Тогда его «альтер эго», возможно, решится на смелый шаг и воспользуется продуктом. Этим способом часто пользуются бренды одежды и нижнего белья.

Британская певица Палома Файт в образе консультанта магазина Agent Provocateur. Этот бренд транслирует свободу и раскрепощенность

Как определить ценности бренда

Чтобы сформулировать ценности, нужно привлечь всю команду. В процессе обязательно должны участвовать собственники, топ-менеджеры компании, HR и другие сотрудники. Если ценности близки и понятны всем, их проще поддерживать и культивировать в будущем.

Определить ценности помогут следующие советы:

Проведите исследование. Спросите у аудитории, с чем они ассоциируют ваш продукт и бренд. Почему они выбирают вас среди конкурентов.

Устройте командный мозговой штурм. Определите ценности коллектива и целевой аудитории, составьте колесо бренда . Подумайте, чего хотят потенциальные клиенты, что ими движет при выборе продукта и как это соотносится с корпоративными ценностями.

Привлеките экспертов. Специалисты (бренд-менеджеры, маркетологи) проведут аудит бренда, изучат особенности компании и дадут практические рекомендации по разработке и внедрению ценностей.

Будьте честными . Транслируйте только те идеи, которых вы действительно придерживаетесь в деятельности. Так будет проще завоевать лояльность и доверие клиентов.

Источник: www.unisender.com

Как определить основные ценности вашего бренда (и почему стоит это сделать)

Julia Melymbrose Last updated Mar 11, 2022

Read Time: 11 min
This post is part of a series called Small Business Branding.

Основные ценности вашего бренда – это компас, указывающий на север, к успеху вашего бизнеса. Это значит, что они чертовски важны.

Но что это такое — основные ценности вашего бренда, как их определить и что делать с ними дальше?

Давайте начнём с того, что установим связь между брендом и его ценностями.

Внимание: вы можете бесплатно скачать PDF-форму «Ценности брэнда» и заполнять её по ходу этого урока.

Бренд и ценности: как они соотносятся друг с другом?

Ценности расположены в самой сердцевине вашего бренда. Они – это центр с исходящими из него лучами, такими как внешний вид вашего бренда (дизайн), послание (голос) и отношения (обслуживание клиентов).

Я уверена, вы уже знаете, что вокруг бизнеса нужно создать бренд – если только вы не жили в пещере без Wi-Fi доступа (что в наши дни маловероятно).

Если вы не знаете, как начать думать о бизнесе как о бренде или как наличие бренда может помочь вашему бизнесу, в следующей статье вы узнаете об этом всё. (Подсказка: всё дело в единорогах!)

Что такое брендинг?
Джулия Мелимброуз

Если вы уже владеете основами, тогда вы, возможно, знаете, что брендинг может быть довольно сложным процессом. В отличие от того, что представляют себе многие владельцы малого бизнеса, брендинг включает в себя гораздо больше звеньев и он гораздо глубже, чем просто логотип на вашем сайте и товарах.

Если вы ещё не настолько хорошо знаете брендинг, вы можете изучить его более глубокие аспекты здесь:

Как создать прибыльный бренд для своего фриланс-бизнеса
Джулия Мелимброуз

В общем, два основных «внешних» аспекта, из которых состоит брендинг, это:

• Зрительный образ, включающий в себя логотип, цвета и стиль шрифта.
• Голос бренда, включающий в себя слоган, тон и стиль общения.

Но чтобы бренд был цельным и устойчивым, существует важный третий «внутренний» аспект, к которому должен обратиться каждый владелец бизнеса ещё до того, как он начнёт разрабатывать логотип или придумывать слоган, которые он прилепит на все видимые поверхности. И это – ценности вашего бренда.

Они помогут вам очертить три «П» вашего бренда: Предложение, Персональность и Предназначение. Без руководящих ценностей ваш бренд не будет отчётливым и узнаваемым, а будет похож на любой другой бизнес, и в результате этого пострадают ваш рост и продажи.

Ценности и Ценность: одно и то же?

Интересный вопрос. Влияют ли друг на друга понятия «ценность бренда» и «ценности бренда»?

Не торопитесь сказать «нет»! И не торопитесь сказать «да»! Давайте сперва разберёмся, как они соотносятся друг с другом.

Говоря «ценность бренда», мы обычно имеем в виду денежную сумму. Сколько стоит ваш бренд? Например, безымянная пара джинсов может стоить 19 долларов, а джинсы «Levi’s» могут стоить 119 долларов. Совершенно ясно, что разница в стоимости зависит от бренда.

Сет Годин дал прекрасное определение, написав:

«Ценность бренда – это просто общая сумма того, сколько люди готовы переплатить, или как часто из всех они будут выбирать именно этот бренд – связанные с ним ожидания, воспоминания, истории и отношения.»

Как вы можете заметить, это уже глубже. Ценность бренда – это не просто то, сколько люди готовы переплатить (100 долларов за джинсы Levi’s , в отличие от безымянных), но и то, как часто они будут выбирать этот бренд и по каким причинам.

Например: брендированная пара джинсов может стоить 119 долларов. Но если люди выбирают их только единожды и только потому, что это престижно, и больше никогда не купят, ценность этого бренда невысока. Ни один бизнес не сможет выжить на одноразовых покупателях.

Но если, скажем, джинсы другого бренда стоят 79 долларов, и люди, купившие их однажды, снова и снова делают выбор в их пользу, ценность этого бренда будет гораздо выше, чем первого. «Спасательный круг» любого бизнеса – покупатели, которые возвращаются.

И повторные сделки тесно связаны с ценностями бизнеса.

Говард Шульц, генеральный директор «Starbucks», прекрасно подытожил эту связь, когда сказал:

«Если ценности людей совпадают с ценностями компании, люди будут преданы этому бренду.»

Вы не выбираете между «Coca-Cola» и «Pepsi» в пользу одного из напитков только потому, что его вкус лучше, чем вкус другого. Это не так. И бесчисленные исследования показали, что разница между ними – в нашей голове!

Вы покупаете один из них потому, что вы купились либо на «счастье», которое транслирует один бренд, либо на «молодость», которую транслирует другой, в зависимости от того, что для вас важнее.

Чтобы ваш бренд был ценным, вам необязательно предлагать самые дорогие товары или услуги в своей отрасли. Ваша ценность увеличивается каждый раз, когда покупатель возвращается к вам, делает выбор в пользу сделок с вами, а не с другим бизнесом в вашей отрасли, и рекомендует ваш бренд друзьям.

Все эти выборы, которые покупатель делает в вашу пользу, тесно связаны с ценностями вашего бренда.

Так что если вы хотите создать глубокие и конструктивные отношения со своими покупателями, длящиеся годами, приносящие вам повторные сделки и поднимающие стоимость вашего бренда, вам нужно чётко определить его ценности, чтобы ваша аудитория могла почувствовать с ним связь. Что-то, что поможет им оставаться верными ему.

Как определить ценности вашего бренда (и поднять его ценность)

1. Найдите свои истинные ценности

Возможно, самый очевидный способ – это, думая о ценностях бренда вашего бизнеса, составить список того, что важно лично для вас. Но в этом подходе есть опасность: многие вещи могут казаться «милыми» или «благородными», когда мы размышляем о них в теории.

Такие стандартные ценности, как «актуальный», «заслуживающий доверия», «надёжный», не помогут вам заметно выделиться из толпы. Эти слова красиво звучат, но за ними не стоит никакого настоящего чувства или эмоции. Вас не выберут, а только проигнорируют – из-за «красивого звучания».

«Слишком многие компании хотят, чтобы их бренды отражали какой-то идеализированный, усовершенствованный образ их самих. В итоге их бренды не имеют ни фактуры, ни характера.» — Ричард Брэнсон

Как же копнуть глубже, выйти за пределы идеализированной версии вас самих и не ограничивать себя только тем, что «красиво звучит»? Забудьте об идеальном и безупречном. Мы говорим о том, как найти настоящие, подлинные чувства, которые создадут связь между вами (а также вашим брендом) и миром!

Для этого начните с того, что вам не нравится, потому что зачастую мы сильнее переживаем отрицательные эмоции, нежели положительные, и мы гораздо понятнее объясняем, почему нам что-то не нравится, чем почему нам что-то нравится.

Подумайте о бренде, который вам неприятен. Возможно, вас ужаснуло обслуживание покупателей. Или проект не был закончен вовремя. Или, возможно, он был закончен вовремя, но неаккуратно. Может быть, это была вполне среднестатистическая компания в плане сроков и качества, но у вас осталось ощущение, что вы пожали руку холодному, бессердечному роботу.

Скачайте эту бесплатную форму и запишите свой негативный опыт в первую колонку в упражнении 1.

Во вторую колонку запишите отрицательные эмоции или ценности, которые вы пережили при этом. Другими словами, чего бы вы сами хотели избежать?

В третьей колонке запишите противоположную ценность, которой должен обладать ваш бренд, чтобы создать связь с аудиторией.

Например: скажем, вы остановились на выходные в глянцевом гламурном отеле. И, хотя сам отель был довольно мил, а обслуживание было хорошим и своевременным, вам не понравился снобизм обслуживающего персонала. Поэтому вы запишете в первую колонку: «Проживание в глянцевом чванливом отеле».

Причина, по которой вам не понравилось проживание, – чувство пустоты, отсутствие связи с отелем. Вам не понравилось, что этот отель ничем не отличался от других. Кроме того, вам показалось, что им были интересны не вы, а ваши деньги. И вы запишете эти отрицательные эмоции во вторую колонку упражнения.

А теперь наоборот: какими положительными ценностями вы бы хотели делиться вместо этого? Это может быть «домашнее» чувство, чувство, что вы приехали в гости к друзьям, а не на безличный курорт. Или «дружелюбие», чувство, что вы дорогой гость, а не просто клиент, который платит. Или даже чувство «уникальности», потому что вы цените переживания, которые выделяются на фоне других.

Этот пример не полностью выдуманный, возможно, именно так компания «Airbnb» придумала концепт и ценности своего бренда, предлагая остановиться в гостях у местных в уникальных местах по всему миру.

Составьте свой список, начиная с отрицательных переживаний, с которыми вы сталкивались или с которыми не хотели бы ассоциироваться, превращая их в особые положительные ценности, которые вы хотели бы развивать в своем бренде. В вашей форме есть пять строк для заполнения, но вы можете сделать список длиннее.

После этого выберите три самые главные ценности, которые больше всего значат для вас и на которых вы бы хотели сосредоточить свои усилия.

2. Отстаиваете какую-нибудь идею.

Если попросить ваших покупателей описать ваш бренд в двух-трёх предложениях, что бы они о вас сказали? Что бы вы хотели, чтобы они сказали о вас?

Как владельцы бизнеса, мы часто пускаемся в сложные и изощрённые объяснения, пытаясь описать то, за что мы выступаем и во что мы верим. Но никто не сможет запомнить или повторить их, говоря о вашем бизнесе.

Когда вы каким-то образом продвигаете свой бизнес (с помощью сайта, обслуживания покупателей, рекламы и так далее), вы должны убедиться, что вы ясно сообщаете две-три ценности, которые будут ассоциироваться с вами.

Подумайте об «Apple». Что приходит вам на ум?

• новаторство
• мыслить по-другому
• перемены
• классные товары

И нам не случайно приходят на ум эти слова.

В 1997 году во время презентации работникам «Apple» Стив Джобс дал им следующий совет:

«По-моему, маркетинг основан на ценностях. Наш мир очень сложный и шумный. И у нас нет шансов заставить людей помнить о нас слишком много. Никакая компания этого не может. Поэтому нам нужно предельно чётко объяснить то, что они должны знать о нас.»

В той же презентации он продолжает:

«Мы не производим коробки, чтобы кто-то другой мог выполнять свою работу. «Apple» – это нечто большее. Сердце «Apple»… его основные ценности… в том, что мы верим, что страстно увлечённые люди смогут изменить мир к лучшему.»

• страсть
• перемены
• лучший мир

Это то, во что верит «Apple», и они стараются продвигать эти ценности со всех сторон своего бренда.

«Marie Forleo» – это ещё один великолепный пример бизнеса, который начинался как маленький онлайн бизнес. В графе «О нас», говоря о предназначении и ценностях своего бренда, Мэри пишет следующее:

«Я здесь для того, чтобы служить. В самом корне моей компании – любовь, страсть ко всему и посвящение себя непреодолимым силам добра.

С помощью нашего бесплатного содержимого, платных обучающих онлайн-программ и всего, что мы предлагаем, мы меняем мир к лучшему. Мы помогаем вам построить жизнь, которую вы полюбите по-настоящему. Единственную в своём роде, уникальную жизнь, блестяще скроенную для вас.

Начинаете ли вы или развиваете свой бизнес, или собираетесь значительно изменить свою личную жизнь, мы здесь для того, чтобы помочь вам достичь высот творческого потенциала и подключиться к глубочайшей мудрости внутри вас.»

Это прекрасно для страницы «О нас», где компания подробно рассказывает о том, во что она верит, и о своём бренде. Но это не то, что аудитория сможет дословно запомнить или рассказать об этом бренде.

Может быть, сделать что-то короче? Мэри свела ценности своего бренда к этому яркому предложению на домашней странице:

И это суть её бренда: Вдохновляем других претворять их мечты в жизнь.

(Если мы вернёмся к нашему первому упражнению, мы увидим, что эти ценности могли родиться от отрицательных переживаний и недостатка системы поддержки, которая помогала бы людям открывать их уникальные таланты и дарования.)

Какую идею отстаивает ваш бренд?

Сперва подробно опишите свои мысли во втором упражнении вашего опросника: что именно значат для вас две-три ценности, которые вы выбрали, и почему. Стремитесь написать такое же длинное послание, как у Мэри на странице «О нас», но наполненное вашими ценностями.

А потом постарайтесь сократить всё до одной короткой и яркой фразы, охватывающей суть вашего бренда. Какую идею вы отстаиваете?

3. Будьте последовательны

После того как вы нашли свои основные ценности, самое главное – быть последовательным. Цвет, логотип, язык – во всём должны отражаться основные ценности бренда.

Логотип – это ещё не бренд. И слоган не бренд. И цвет. Даже реклама – это ещё не бренд.

То, что помогает создать бренд, – это последовательность.

Если вы хотите создать бренд, вы должны быть верными своим ценностям и быть последовательными. Всегда.

Гэри Вайнерчук – предприниматель, создавший успешный персональный бренд и с его помощью запустивший всемирно признанный маркетинговый бизнес. Гэри – откровенный человек и большой сторонник упорной работы и непрерывной деятельности.

Только посмотрите, как выглядит его бренд в Интернете:

Сила и энергия личности Гэри видна через тёмные цвета и напряжённые шрифты, которые он использует. Глядя лишь на его профили в социальных сетях, можно сказать, что он сосредоточен на предпринимательстве, лидерстве и непрерывной деятельности.

Тем не менее, его каналы в социальных сетях не похожи друг на друга. И это очень важно заметить, говоря о последовательности. Быть последовательным – не означает быть одинаковым по всем каналам или на протяжении многих лет. Это значит, что образ, который вы транслируете, должен последовательно отражать основные ценности вашего бренда.

На самом деле, если вы посмотрите на его ранние записи, вы увидите, как внешний вид и образ его бренда с годами превратился в то, чем он является сегодня. Возможно, внешний вид поменялся, но бренд всегда оставался последовательным относительно основных ценностей – предпринимательства, лидерства и непрерывной работы.

Последовательны ли вы в посланиях своего бренда?

Как только вы ясно определите основные ценности своего бренда, вам будет гораздо проще быть последовательным и продвигать свой бренд по всевозможным каналам.

Каковы основные ценности вашего бренда?

Выполните эти упражнения в опроснике, узнайте, какую идею по-настоящему отстаивает ваш бренд, и поделитесь основными ценностями своего бренда с нами!

Как ценность бренда влияет на принятие потребителем решения о покупке

Бренд — понятие сегодня распространенное. Чтобы он работал, компания должна поддерживать соответствующий имидж своей деятельности, стратегии и проектов. Имидж бренда – комплекс форм работы компании с клиентами: подача товара, обеспечение его лучшего качества, повышение самооценки и авторитета потенциального клиента, успешное развитие общественных связей.

Что значит миссия, ценности и философия бренда

В основе любого имиджа личного бренда лежит его философия. Это совокупность общественного, социального, этического и эстетического взаимодействия руководства с окружающим миром. Она определяет формы взаимоотношений с потребителем, целевой аудиторией, конкретную позицию компании на рынке, основываясь на культуре, традициях и ценностях решений личного бренда.

Проще говоря – это ценности и миссия бренда. Она четко прослеживается у производителей одежды и обуви. Но применимо во всех сферах и условиях деятельности.

Основополагающим понятием для формирования философии является миссия компании. Это цели стремление, для достижения которых был создан бренд. Приобретая творческие особенности и воодушевившись общей идеей, они способны придать не только смысл, но и, например, индивидуальность личного бренда.

Вторая составляющая философии – ценность бренда – принципы построения бизнеса. Что такое ценности бренда? Это нематериальная составляющая, формируется из уникальных положительных категорий, отличающих стороны одну компанию от другой.

Важно: именно ценности имеют преимущественное значение у потребителей перед покупкой, так как действуют на эмоциональном уровне.

Могут быть общественными, социальными, этическими и эстетическими.

Примеры ценностей компании по сферам деятельности

Ценности компании — это свод правил, принципов позиционирования и отличий, придерживаясь которых должен работать каждый сотрудник. Они помогают выбрать вектор развития и продвижения, объединить людей единой целью для развития личного бренда.

Отсутствие корпоративной культуры, основанной на общих ценностях, приводит к дисбалансу работы, так как сотрудники разрознены по отделам и ставят себя в противовес другим. Возникают конфликты и снижается продуктивность работы компании. Что такое ценности бренда? Инструмент объединения всех единой миссией и ценностными ориентирами, для достижения и создания лучшего результата.

У каждой сферы деятельности есть свои ориентировочные компоненты – свои корпоративные ценности, планы. Каждый успешный бренд может четко их определить и поставить в пример основные преимущества ценности бренда для менее успешных и известных фирм. Рассмотрим их особенности относительно различных сфер деятельности.

Торговля и электронная коммерция

Эта сфера деятельности направлена на непосредственное взаимодействие с потребителем. Поэтому корпоративные ценности компании – это ценности взаимоотношений:

• Дружелюбие и комфортность, знания предложений с помощью этого способа;
• Обеспечение потребителям доступа к качественной продукции;
• Удовлетворение спроса, ведение лояльности;
• Расширение выбора видов разной продукции и развитие производственных мощностей;
• Проявление открытости и доверия, демонстрация ответственности и вовлеченности, применение инновационности;
• Обеспечение высокого уровня сервисного обслуживания при продаже;
• Нацеленность на покупателя: возможность реализовать свои мечты в рамках бюджета.

Банки и финансовые организации

Специфика деятельности с денежными потоками подразумевает в первую очередь качество основного критерия в работе вызывать доверие и стать символом надежности. Основываясь на них, формулируются основные ценности бренда:

• Очень ценить клиента;
• Ощущать и нести ответственность за себя и окружающих;
• Радовать качественными услугами и доброжелательным отношением;
• Обеспечить соблюдение этических стандартов для доверия общества;
• Желание оказывать положительное влияние на социальную и финансовую отрасли общественной деятельности;
• Использовать инновации для обеспечения качества услуг и постоянного роста;
• Происходит поддержка партнерских взаимоотношений.

Сфера услуг и развлечений

Это предприятия непроизводственной сферы, направленные на предоставление коммерческих и некоммерческих услуг, существенно влияющих на состояние и чувства общества. Здесь за основу взаимодействия ставятся:

• Открыть возможности физических и виртуальных пространств;
• Помочь клиенту во что бы то ни стало;
• Упростить жизнь, за счет выполнения качественной работы;
• Расширить возможности людей;
• Ценить творчество, транслировать мечту и воображение.

Производство товаров народного потребления

Это производство, нацеленное на обеспечение личных потребностей населения любых лет. Поэтому основные идеи направлены на удовлетворение спроса в любом товаре.

• Обеспечить качество товара;
• Удовлетворить любой вкус и потребность;
• Соблюдать исторические производственные нормы и правила;
• Нести ответственность перед обществом;
• Ориентироваться на клиента;
• Прислушиваться к мнению и эмоциям окружающих, понимать их, использовать нестандартные подходы;
• Проявлять партнерство и давать поддержку словами и действиями;
• Изменять мир к лучшему;
• Заботиться об экологии самым центральным способом.

Рестораны, кафе, другие предприятия сферы питания

Это компании работающие с продуктами питания, обслуживающие потребности человека в насыщении. Приоритетным в деятельности является соблюдение санитарных норм и обеспечение качества продукции. Кроме того:

Предоставить и делать вкусные продукты по доступным ценам в брэндинге;

• Все внимание и ресурсы на запрос потребителя;
• Работать, соблюдая этические правила, сложности;
• Улучшать качество, повышать мастерство;
• Обеспечить не только вкусной едой, но и создать хорошую атмосферу дизайном и рекламой.

Автомобилестроительная отрасль

Производство машин требует постоянного контроля качества, связанного с обеспечением надежности, использования инноваций. Чтобы поддерживать корпоративный дух на таком большом предприятии стоит в качестве ценностей выделить:

• Нацеленность на достижение совершенства;
• Стремление к увеличению ассортимента;
• Во главе угла – удобство и безопасность;
• Выстроить долгосрочные отношения с каждым клиентом;
• Развивать профессиональные компетенции и обеспечивать личностный рост сотрудников;
• Добиться профессионализма на каждом этапе производства;
• Обеспечить единство взаимодействий;
• Направленность на экологичность;
• Персонал – источник репутации и жизнеспособности предприятия;
• Безопасность клиентов в любой ситуации.

Транспортные и логистические компании

Этот вид деятельности занимает особую нишу. Здесь для выхода в лидеры нужно доказать свою компетентность, заслужить доверие и обеспечить репутацию. Для этого нужно придерживаться следующих ценностей:

• Эффективность с широким спектром коммерческих услуг;
• Показывать качество работы по доступной цене;
• Способствовать развитию рынка;
• Передать накопленный опыт молодому поколению;
• Гарантия точности, безопасности и надежности перевозок;
• Единая ответственность на каждом этапе следования;
• Применять инновации в технологиях и оборудовании;
• Сделать услуги удобными и выгодными;
• Создать прозрачные партнерские отношения;
• Воспринимать чужие проблемы как свои собственные.

Сфера высоких технологий и электроники

Работа с механизмами, направленными на удобство пользователей: электроника и робототехника на основе инноваций и инженерных изысканий. Это отдельный подвид сферы деятельности, где мечта сталкивается с реальностью и человеческое часто уходит, уступая место электронному.

• Симбиоз инновационности и человечности;
• Ответственность за качество перед каждым клиентом;
• Добросовестное производство на основе ресурсосбережения и природоохранной деятельности;
• Обеспечение охраны здоровья и труда;
• Не идти на компромисс с этикой ради повышения прибыли;
• Источник вдохновения – запрос клиента;
• Уникальность творческой и личностной реализации в процессе профессионального развития;
• Приверженность традициям;
• Постоянный поиск новых идей;
• Защищенность информационных потоков;
• Обеспечение безотказной работы служб и программ в режиме реального времени;
• Предоставление прочных и простых в управлении устройств.

Авиакомпании

Отрасль, занимающаяся перевозками людей по воздуху несет на себе дополнительные обязательства по обеспечению комфорта и безопасности клиентов.

• Обеспечить доверие клиентов – работа всей команды;
• Безопасность и своевременность;
• Ответственность перед всем обществом;
• Обеспечить равные возможности для всех клиентов;
• Снижать негативное воздействие на окружающую среду путем усовершенствования технологий;
• Лучший сервис на протяжении всего пути следования.

Как разработать ценности своей компании

Лучше всего начать заботиться о формировании корпоративных ценностей уже на этапе планирования бизнеса. Тогда каждый приходящий работник будет изначально ознакомлен с позицией компании относительно миссии и правил работы.

Причиной становится практический опыт, который показали компании Apple, Facebook, Coca-Cola и так далее.

Интересно! Если человек полностью согласен с такими постулатами, то это уже треть успеха его работы во благо всего коллектива.

Доверить формулировку ценностей одному человеку – дело не верное. Лучше, когда несколько воодушевленных инициативных людей сойдутся вместе, и тогда будет создана пирамида ценностей бренда, где отметят приоритеты деятельности и сформулируют ценностные ориентации. Для этого инструкция:

Если один человек голословно заявит о необходимости соблюдения свода правил, то его как минимум не воспримут всерьез, а может отнесутся к информации с негативом. Поэтому такое состояние дел не пойдет на пользу, а спровоцирует возрастание раздражения в коллективе.

Лучше, чтобы команда разработала систему ценностей, в которые она будет верить. Таким образом актуальные формулировки смогут выделить компанию среди конкурентов

2. У всех должна быть возможность высказать мнение.

Для получения большей отдачи от коллектива и осознания всей картины дел можно попросить заполнить всех сотрудников анкеты с таким перечнем вопросов:

• Что ценится в вашей работе больше всего?
• Какие мотивы способствуют успеху?
• Что может объединить сотрудников в успешной работе?
• Охарактеризуйте стиль общения внутри компании и с клиентами

Ответы на такие несложные вопросы позволят вывести основные характеристики, влияющие на взаимодействие персонала, его отношение к клиенту и работе.

3. Составить общий список ценностей

На основе полученных ответов, на общем собрании выделить ключевые позиции и путем мозгового штурма сформулировать общий список, личностно важный для всех. При этом формулировка не должна быть сухой и четкой. Определения должны быть человечные и эмоциональные.

4. Обсудить значение каждого пункта

Несмотря на общую работу по формулированию списка маркетинговых ценностей, после завершения стоит еще раз обсудить смысл, заложенный в нем. Чтобы каждый сотрудник понимал и разделял общий настрой. Принимая на работу новых людей, стоит также рассказать о корпоративных ценностях и выслушать мнение соискателя относительно этого. В беседе лучше использовать следующие вопросы:

• Объясните ваше видение смысла ценности?
• Как можно осуществить написанное на практике?
• Можно ли истолковать по-другому?
• Как оценить приверженность к общему мнению?
• Как они могут повлиять на взаимоотношение с окружающими?

Если человек логично ответил на вопросы, и его представления соответствуют ожиданиям работодателя, то успешное внедрение такого сотрудника в коллектив обеспечено.

Как внедрить новые ценности бренда

Просто сформулировать перечень ценностей и повесить его на видном месте перед сотрудниками — это не сработает. Каждый руководитель должен хотеть понимать, чтобы правила заработали, их нужно воплотить в жизнь. Нужно вызвать стремление коллектива и друга на их существование и применение в деятельности. Для этого проводят мероприятия по сплочению коллективного духа, отводят время на самообразование и личностное развитие.

Стоит организовать инициативную группу, которая будет планировать и отслеживать внедрение выделенных ценностей. На плановом ежеквартальном совещании можно затронуть эту сферу и провести анализ эффективного выполнения каждого пункта. Возможно, в жизни воплотятся не все и список немного скорректируется.

На заметку! Положительным воздействием будет разработка системы оценки и вознаграждения за приверженность ценностям компании.

Таким образом, при описании философии деятельности компании важная роль отводится корпоративным ценностям – шагам и постулатам, на которые опирается каждый сотрудник и личность в своей работе. Они необходимы: для сплочения коллектива в достижении единой цели; для повышения рейтинга компании перед конкурентами; для формирования репутации среди клиентов.

Источник: 1btl.ru