Переход на удалёнку – серьёзное испытание для компаний, которые ранее не практиковали дистанционный формат работы. Тут есть много факторов риска и «подводных камней», которые могут снизить эффективность и завести в тупик многие бизнес-процессы. Чтобы этого не произошло, полезно изучить опыт тех компаний, кто уже переводил на удалёнку своих сотрудников. С разрешения фирмы «1С» портал Biz360.ru публикует рекомендации по организации удалённой работы, которые крупнейший российский разработчик делового ПО подготовил для руководителей своих подразделений и партнёров-франчайзи.
Создаём оперативный штаб
1. Первым делом нужно создать оперативный штаб по организации удалённой работы компании. Рекомендуемая численность оперативного штаба для небольших компаний – два-три человека, в средних и больших организациях – по одному сотруднику от крупного подразделения. На старте работы штаб должен сделать следующее:
3 способа зарабатывать на фрилансе. Моя удаленная работа
- Определить, кто за что отвечает в работе оперативного штаба.
- Определить регламент работы и планёрок/заседаний. Понять, как проводить планерки: очно, в формате видео-конференций, по мобильной связи или в смешанном варианте.
Важно! В текущей ситуации могут появляться новые направления, проекты, требующие быстрых и активных действий, быстрое изменение текущих процессов. Возможно, в штаб есть смысл привлечь не только руководителей направлений/подразделений, но и кадровый резерв/пул талантов. Сейчас самое время использовать сотрудников, которые при необходимости могут взять на себя ответственность за новые направления или отдельные сложные проекты, обладают лидерскими качествами, позитивны, профессиональны, с уважением и лояльно относятся к компании и её продуктам, могут активно и быстро расти, не «раскисают» и не «канючат», могут выложиться сами и воодушевить команду на то, чтобы выложиться для решения важной задачи, и это не обязательно опытные и долго проработавшие коллеги. Такие сотрудники пригодятся и в дальнейшем.
2. Очень важно продумать и расписать два варианта работы компании:
- План А: часть сотрудников работает удалённо, часть в офисе.
- План Б: перевод всей компании на удалёнку.
Разрабатываем пакет антикризисных мер
3. Оперативному штабу целесообразно не только генерировать свои предложения, но и по возможности собрать предложения от сотрудников/подразделений и проанализировать, как перестроить текущие процессы работы, можно ли придумать и быстро развить новые направления. Пример вопросов к обсуждению:
Работа с клиентами, продажи:
- Встреч с клиентами не будет, чем их заменить?
- Клиентов необходимо сохранить, как это сделать?
- Продажи возможно упадут, чем заместить выпадающие доходы? Как пережить это время?
- Что предлагать клиентам, что в текущих условиях будет востребовано?
- Как помочь своим клиентам перейти на удалённую работу ?
- Умеете ли вы проводить вебинары и выкладывать видео? Умеете ли собирать клиентов на эти онлайн-мероприятия, писать в соцсетях и получать отклики? Если этих компетенций нет, необходимо срочно осваивать инструменты онлайн-общения с пользователями.
Наши технические специалисты предлагают изучить следующие площадки: качественные отечественные — webinar.ru , virtualroom.ru , myownconference.ru ; качественные зарубежные – gotomeeting.com (англоязычный мощный и дорогой сервис), более бюджетные myownconference.ru , webinar.tw . Все указанные площадки поддерживают возможности онлайн-опросов и сбора статистики. Также можно использовать YouTube. Перед запуском мероприятия необходимо предварительно провести всестороннее тестирование выбранной площадки, провести на ней натурную репетицию вебинара.
КАК НАЧАТЬ БИЗНЕС В США УДАЛЕННО из своей страны — Бизнес на амазоне — Иммиграция в США 2021
Бизнес-процессы, удалённая работа с сотрудниками:
- Как перевести сотрудников на удалёнку?
- Как выстроить постановку задач и контроль их выполнения?
- Что делать с теми, кто не сможет работать удалённо, но будет вынужден оставаться дома – обучить их? Предложить другие варианты работы? Какие именно?
- Как оптимизировать затраты?
- Если будет кассовый разрыв — чем в этом случае платить зарплату?
- Как настроить еженедельный анализ финансовой ситуации? Если нет удобных отчётов – срочно разработать (и такие же отчёты можно рекомендовать клиентам).
- Как проводить анализ эффективности направлений, подразделений, сотрудников?
- Как не допускать просроченной дебиторки?
Переводим компанию на удалёнку
4. По каждому подразделению необходимо определить бизнес-процессы, которые не могут останавливаться из-за перехода на удалённую работу и те, которые можно временно заморозить/притормозить. По критичным процессам назначить ответственных и их исполнителей.
5. Если к текущему моменту возможность удалённой работы уже имеется, то нужно провести инвентаризацию техники: возможно у кого-то из сотрудников дома нет ноутбука или компьютера, или компьютер есть, но нет гарнитуры и камеры для видеосвязи. Продумайте, что из текущей техники можно выдать временно сотрудникам.
6. Если возможности удалённой работы нет, её требуется срочно организовать. Самый простой способ для тех, кто ещё не в теме, — доступ к рабочим компьютерам с домашних как к удалённым рабочим столам. В этом случае в офисе обязательно должен дежурить хотя бы один сотрудник для перезагрузки зависших компьютеров и т.п.
Полезные рекомендации для тех, кто не знает, как организовать удалённый доступ:
- Настройте доступ к своей сети через интернет с помощью существующего роутера (о том, как это сделать, можно прочитать тут или погуглить по запросам типа «как настроить vpn сервер на роутере»);
- Используйте сервис «1С:Линк» для быстрого удалённого доступа к базам 1С (кроме базовых, подробнее см. тут );
- Переведите свою 1С в облако – «1С:Фреш» или «ГРМ»;
- Подключите какие-либо средства удалённого доступа. Правда, эти сервисы почти все платные, а бесплатные ограничивают длину сеанса (подробнее читайте тут );
- Выгрузите документы в облака.
- Уточните у своих интернет-провайдеров, возможно, они предлагают услугу по организации vpn для своих клиентов.
7. В большинстве компаний часть документооборота бумажная, поэтому надо продумать, как с ним работать. Как собирать подписи и печати? Можно ли быстро перевести в электронный документооборот (ЭДО)?
Для ЭДО, например, для сдачи отчётности в электронном виде, используются электронно-цифровые подписи, надо убедиться, что с удалённых компьютеров они будут нормально работать.
8. Необходимо собрать актуальные контакты сотрудников:
- Номера мобильных телефонов;
- Фактические адреса;
- Номера мобильных телефонов близких людей на случай, если с сотрудником на удалёнке не удаётся связаться.
9. Важно учесть юридические особенности оформления удалённой работы. По Трудовому кодексу РФ, дистанционная работа должна оформляться локальными актами и заявлениями сотрудниками о переводе на удалённую работу (подробно можно прочитать тут ). Если такой возможности нет, просите сотрудников написать заявление от руки, поставить подпись, сфотографировать и прислать. Перед этим определитесь, кому эти заявления нужно присылать и по каким каналам связи.
10. Запросите сотрудников, есть ли у них дома интернет. Тем, у кого его нет, предложите срочно решить этот вопрос, выбрать оператора, тариф и срочно подключить, раздача интернета через мобильный телефон не всегда позволяет работать на компьютере с нормальной скоростью. Обратите внимание сотрудников, что будет много желающих работать дома и возможны перебои/замедление скорости интернета.
11. Пропишите следующие моменты:
- Какие задачи стоят перед каждым сотрудником (со сроками и KPI).
- Какое оборудование и другие ресурсы необходимы для их выполнения. Проверьте, есть ли оно у сотрудника, настроено ли, есть ли вопросы и сложности по настройке.
- Как сотрудники будут фиксировать рабочее время и отчитываться о выполненной работе.
- Когда и как сотрудник связывается с руководителем и другими участниками рабочего процесса, с помощью каких инструментов, какие каналы связи приоритетные и какие запасные, в том числе можно заранее создать создать чаты или группы – общефирменные, и по подразделениям или задачам («Система взаимодействия» в «1С:Предприятии» это позволяет)
- Что делать в случае, если что-то пошло не так, к кому обращаться.
12. Доведите новые рабочие инструкции до сотрудника и убедитесь, что он их понял. Например, внедренцы «1С:Предприятия» должны понимать, как они получают заказы, как общаются со своим руководителем и с клиентом, как организована командная работа, как они отчитываются.
Управляем удалённой командой
13. Удалённая работа требует от руководителя чёткого выстраивания процесса взаимодействия с сотрудниками, но одновременно это возможность попробовать новый формат взаимодействия с подчинёнными, по-новому выстроить рабочий процесс и прокачать свои управленческие навыки.
Рекомендации руководителю по работе с сотрудниками на удалёнке:
- Если в офисе ежедневно утро начиналось с планёрки, то в то же время проводите её и удалённо (как принято в подразделении: общую или один на один). Другие регулярные процедуры тоже целесообразно восстановить.
14. Важно наладить активное взаимодействие и общение сотрудников, чтобы не нарушилась «старая» коммуникация. Речь не просто про необходимую коммуникацию для выполнения задач, важно, чтобы не снизился командный дух, взаимопомощь, обмен мыслями и идеями и просто человеческое общение.
- Руководителям полезно оказывать сотрудникам дома в непривычной для них рабочей обстановке моральную и психологическую поддержку. Не допускайте ситуаций, когда с кем-то из сотрудников вы неделю контактируете только по электронной почте, хотя раньше регулярно общались лично.
Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в Facebook .
biz360
23 марта 2020
Хотите автоматизировать бизнес?
Оставьте заявку — и получите доступ к 1С
Спасибо, в ближайшее время наши партнёры свяжутся с вами
Источник: biz360.ru
Как финансисту организовать удалёнку: инструменты и техники, которые облегчат работу
Возможности малого и среднего бизнеса не всегда позволяют иметь квалифицированных финансистов в штате. Часто и вполне удачно их заменяют удалённые специалисты на аутсорсинге.
Вместе с Александром Афанасьевым, владельцем и директором по развитию компании «Нескучные финансы», мы разобрались, как эффективно организовать работу финансиста в онлайн-формате и как грамотно предоставлять такие услуги.
Редакция Нетологии
За финансовой удалёнкой — будущее малого бизнеса
«Нескучные финансы» занимаются организацией финансово-управленческого аутсорса уже более четырёх лет. За это время они успели поработать более чем с 300 предприятиями, разобрались в основных болях предпринимателей и научились решать их с помощью удалённого сотрудничества.
Малый и средний бизнес — основные клиенты финансового аутсорса — проявляют к удалённым услугам всё больший интерес. Предпринимателям важно понимать, сколько они зарабатывают на самом деле. Многие тратят время и ресурсы на развитие, а прибыль остаётся незначительной или даже нулевой — бизнесу нужны специалисты, которые могли бы помочь выйти в плюс и повысить доходность.
Стереотип, что организовать работу финансиста вне офиса невозможно, не имеет под собой серьёзных оснований. Финансовые специалисты могут реализовывать свои знания и навыки, одновременно обслуживая 3–4 клиентов и получая стабильно высокий доход, а предприниматели — не заботиться о комплектации финансового отдела в компании.
Чтобы состояться как специалисту, финансисту на удалёнке необходимо:
- Научиться работать в онлайн-формате, понимая особенности дистанционного режима.
- Знать, как последовательно предоставлять услуги, на что обращать внимание, чтобы клиент получил адекватный и понятный результат.
Читать также
Кто такой финансист и чем занимается
С какими трудностями можно столкнуться на удалёнке
Работа в онлайне во многом похожа на обычную занятость: от сотрудника требуются высокая степень ответственности и организованность. Без самодисциплины многие плюсы удалённой работы превратятся в минусы.
Результативность работы может пострадать из-за неумения переключаться между работой и домом и неправильным распределением нагрузки. Можно легко потерять контроль над временем и начать перерабатывать — а это быстрый путь к выгоранию и увольнению.
Другая крайность — ложное ощущение безграничной свободы, ведь у финансиста-фрилансера нет прямого начальства, которое могло бы контролировать его работу. Такой подход может привести к авральному режиму: дела копятся до дедлайна и выполняются только в самый последний момент. Это влечёт стресс и снижение эффективности и ведёт к тем же выгоранию и увольнению.
Эти проблемы можно решить, изменив подход к организации своего рабочего времени. Рассказываем, как и с помощью чего это сделать.
Какие инструменты помогут финансисту наладить удалённую работу
Финансист постоянно работает с огромным количеством информации. Её необходимо систематизировать, анализировать на предмет важного и второстепенного, а затем использовать. Чтобы работа была эффективнее, процессы нужно систематизировать, и поможет в этом ряд сервисов, о которых мы расскажем подробнее.
Управлять временем и нагрузкой очень удобно с помощью Google Календаря.
Этот инструмент помогает расставлять приоритеты и распределять работу по часам. В ячейках календаря наглядно видно, что и когда необходимо сделать и сколько это займёт времени.
По умолчанию за 10 минут до события на экране всплывает напоминание. В настройках можно установить другое подходящее время.
Доступ к расписанию возможен как с компьютеров, так и с планшетов или телефонов. Его можно обновлять в приложениях Google для мобильных устройств или включить синхронизацию со встроенным в телефон календарём.
Занятость можно планировать и с помощью обычной Google Таблицы.
Например, сотрудники компании «Нескучные финансы» используют метод планирования под названием «Недельный рывок»: делают акцент на оперативном контроле еженедельной часовой нагрузки.
Удобная таблица позволяет отследить, сколько часов в неделю потрачено на работу, сколько времени ушло на конкретную деятельность, а также отражает итоговый результат.
Технически в столбцах фиксируются ежедневные задачи, планируемое и фактическое время их выполнения, уровень важности (текущая / регулярная / срочная) и статус (степень готовности).
Этот метод помогает предотвратить переработки и обезопасить сотрудников от выгорания.
Все задачи обязательно надо фиксировать, чтобы не вспоминать о них в самый последний момент. Можно делать заметки в ежедневнике, телефоне, уже упомянутом Google Календаре, специализированном сервисе или майнд-картах.
С обилием задач может помочь справиться сервис Todoist: это очень простой таск-менеджер, куда легко добавить абсолютно любое дело, указать срок его выполнения и уровень важности.
Для регулярных дел можно установить повторяющиеся сроки — уже выполненной задаче автоматически будет назначена новая дата. Например, можно настроить напоминание о дедлайне ежемесячного отчёта о доходах и расходах компании. А для крупных проектов есть разделение на разделы и подзадачи.
В сервисе можно ставить цели и визуализировать свою продуктивность: простые диаграммы и графики отражают успешность выполнения задач.
Автосинхронизация задач и списков в Todoist возможна со всеми устройствами. Сервис можно подключить к инструментам, которые уже используются: Outlook, Dropbox, голосовому помощнику Alexa, Google Календарю и так далее.
Как научиться концентрироваться на задачах
Чтобы работа была успешной, важно уметь сконцентрироваться на одном деле. Многозадачный режим порой может навредить: параллельное решение нескольких вопросов и переписки в мессенджерах снижают продуктивность.
Один из основных подходов к управлению вниманием — рассматривать задачу как цикл. В этом цикле выделяют три этапа:
- Начало (статус задачи — «открыта»).
- Изменение (статус задачи — «в работе»).
- Завершение (статус задачи — «закрыта»).
Статусы помогают контролировать и отслеживать выполнение задачи. Главное — не забывать их изменять. Незавершённый цикл, который попадается на глаза в рабочем планере, вызывает подсознательное желание поскорее его завершить.
Профессия
Финансист на удалёнке
Узнать больше
- Научитесь работать дистанционно и вести несколько проектов одновременно
- Поможете клиентам увеличивать операционную прибыль и улучшать финансовые показатели
- Станете востребованным специалистом в малом бизнесе
Как финансисту выстраивать рабочие коммуникации
Работа дистанционного финансиста не обходится без общения с коллегами и клиентами. От того, насколько качественно организована удалённая коммуникация, зависит эффективность всей дальнейшей работы.
Чтобы повысить продуктивность коммуникации, можно применить технику ЦОРС: Цель — Ожидания — Результат — Следующий шаг.
Суть техники — в том, что перед началом любого общения следует ответить на четыре основных вопроса:
Какова цель планируемой встречи?
Если нет ясно сформулированной цели, то нет и необходимости встречаться.
Что именно будет обсуждаться на встрече?
Составляется чёткий план — перечень вопросов для обсуждения.
Какого результата требуется достичь на встрече?
Определяется конкретный измеримый результат.
Какие действия необходимо совершить после проведения встречи?
Планируются дальнейшие шаги, которые нужно сделать.
С чего стоит начать работу с клиентом
Лучший старт работы с клиентом — это разработка финансовой модели компании и составление оптимального сценария достижения бизнес-целей.
Финансовая модель компании — это система показателей, по которой оценивают текущее состояние бизнеса, а также прогнозируют его выручку, денежные потоки и прибыль. С её помощью можно понять, как на финансовое положение компании влияет рынок и как компания будет расти в будущем.
Кредиторы на основании финансовой модели могут принимать решения о выдаче займов на развитие.
Итак, сначала финансист разрабатывает финансовую модель для малого бизнеса, выясняя:
- какова выручка клиента,
- сколько клиент зарабатывает,
- каковы основные показатели, кратно влияющие на его прибыль.
Далее с помощью регулярных отчётов он поэтапно внедряет систему финансово-управленческого учёта. Он составляет и анализирует ключевые отчёты, помогая клиенту в них разбираться и обращая его внимание на важные показатели.
Читать также
Почему предприниматели неправильно считают прибыль и как это делать корректно
Как дистанционно вести финансово-управленческий учёт малого бизнеса
Финансист на удалёнке отвечает за то, чтобы у предпринимателя была полная финансовая информация — учёт, который он ведёт, сильно отличается от бухгалтерского.
- Бухгалтерский учёт осуществляется в рамках регламентированной отчётности перед налоговыми органами. Часто он не даёт полной картины о ресурсах и результатах работы компании.
- Финансово-управленческий учёт не регулируется государством. Каждая компания самостоятельно разрабатывает нормативные документы и определяет, как будет его вести. Этот учёт помогает получить ясное и оперативное представление о финансовых активах компании, текущем состоянии и возможностях её развития.
Финансовый специалист может предоставить бизнесу несколько базовых инструментов управления:
Отчёт о движении денежных средств (ОДДС)
ОДДС — самый простой отчёт. Он включает в себя все приходы и расходы компании за определённый период, делая очевидными денежные потоки:
- на что и сколько было израсходовано;
- от кого, за что и сколько было получено;
- сколько было в начале и сколько осталось в конце периода.
Отчёт о прибыли и убытках (ОПиУ)
ОПиУ — это главный отчёт руководителя компании. Он помогает оценить эффективность бизнеса: посчитать, сколько выручки заработали, сколько для этого понесли расходов, сколько заработали чистой прибыли.
Управленческий баланс (УБ)
УБ — это сводный отчёт за определённый период, в котором отражены все активы и пассивы компании. Он позволяет рассчитать размер собственного капитала в бизнесе и оценить эффективность управления.
Под активами понимаются материалы, оборудование, товарные запасы, денежные средства и дебиторская задолженность.
Под пассивами — кредиторская задолженность, вложения в уставный капитал, начисленные налоги и нераспределённая прибыль.
Три отчёта выше являются основными для управления финансами малого бизнеса. Их стоит рассматривать и анализировать в тесной связке друг с другом.
Операционные отчёты
Операционные отчёты формируются по мере необходимости в процессе текущей деятельности компании. Они помогают подготовить отчёт о прибыли и убытках и составить управленческий баланс.
Финансовый бюджет
Финансовый бюджет связан с комплексным планированием денежных потоков, доходов и расходов, прибыли и размера собственного капитала компании. Он составляется как на краткосрочный, так и на долгосрочный период и необходим для стратегического управления финансами компании.
Финансист выстраивает информационную систему, с которой в дальнейшем работает предприниматель, и объясняет клиенту, как читать эти отчёты и какие выводы из этих данных можно сделать.
Читать также
Как бизнесу избежать кассовых разрывов при помощи платёжного календаря
Чеклист: как подготовиться к удалённой работе
Продумайте график рабочего дня. Определите время его начала, перерывов и окончания. Чётко разделите работу и отдых.
Обсудите роли членов семьи и основные правила поведения. В определённое время вы мама или папа, а в рабочее — финансовый директор. Все должны понимать, что вы на работе. Не стоит постоянно отвлекаться на семью.
Составьте список ежедневных домашних дел. Что-то придётся делать в перерывах между задачами, а от выполнения чего-то именно вам потребуется отказаться.
Организуйте рабочее место. Представьте, что вы приходите в офис. Создайте подходящие обстановку и атмосферу. Работа на кухне или в кровати — не лучшее решение. Это расслабляет.
Настройте необходимую технику: ноутбук, принтер, наушники и тому подобное. Эти инструменты используйте в первую очередь для работы, а не для развлечений.
Проверьте надёжность провайдера: без качественного интернета работать онлайн не получится.
Выберите удобные инструменты для планирования: ежедневник, сервисы Google Календарь, Todoist, Trello и так далее.
Добавьте ритуалы. Например, можно собраться, выйти на улицу, погулять 30 минут, а затем, зарядившись настроением, «прийти на работу». Отличным ритуалом может стать планирование рабочего дня, проверка почты и актуализация календаря.
Найдите места и возможности хотя бы раз в неделю работать вне дома. Смена обстановки позволит не чувствовать себя запертым в четырёх стенах.
Резюмируем
Опытный финансовый специалист на удалёнке — это правая рука предпринимателя. Его значимость для малого бизнеса сложно переоценить: он способствует тому, чтобы руководитель принимал более обдуманные решения — не по наитию, а на основе финансовых показателей.
Если финансист успешно подтверждает свою квалификацию на практике, он приобретает постоянных клиентов. Последние будут готовы к продолжительному сотрудничеству и могут дать рекомендации другим потенциальным работодателям.
В настоящее время формат удалённой работы финансиста для малого бизнеса востребован, а спрос на такие услуги только растёт.
Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Источник: netology.ru
Как организовать удаленную работу сотрудников: лайфхаки от экспертов
С наступлением коронакризиса словосочетание «удалённая работа» стало синонимом чего-то жизненно необходимого для любого бизнеса. Однако профессионалы знают: универсальной таблетки не бывает, то, что подойдёт для одной отрасли, не сможет работать в другой, а некоторые виды бизнеса, например, парикмахерские или рестораны, на удалёнку и вовсе не перевести. Директор по развитию ABS-сервиса Selvery Денис Голубцов рассказал о том, как переводить на дистанционную работу отделы продаж и маркетинга. А руководитель «А-Реал Консалтинг», «Демиург» поделился, с какими трудностями столкнулись IT-компания и школа футбола при переходе на новый формат.
Отдел маркетинга и продаж
Эксперт: Денис Голубцов – директор по развитию акселератора Selvery. Участвовал в создании проектов «Клюква» (банк «Урал ФД»), Macroscop, «Форвард». Разработчик моделей «Клиентоориентированность для банков», «Оценка уровня зрелости процессов», «Трансформация корпоративной культуры», авторской концепции управления маркетингом «12Р».
Перевести подразделения в режим удалённой работы – задача несложная. «Гугл-документы», «Скайп» и прочие прелести цифровой эпохи кажутся очевидными решениями. Но создать условия для эффективной удалённой деятельности гораздо сложнее, чем кажется. Перечисленные приложения могут стать костылём до поры до времени, но полноценную работу обеспечить не смогут. Их просто недостаточно для контроля, систематизации, своевременного обмена информацией и так далее. Ещё сложнее задача выглядит, если речь идёт об удалённой работе в отделах маркетинга и продаж.
Маркетологи и продавцы – два непримиримых лагеря, как будто постоянно воюющие. Одни приносят лиды и делают продающий контент, другие работают в полях с покупателями, но друг другом они никогда не бывают довольны. То первые жалуются, что их обновлёнными продуктовыми презентациями не пользуются, то вторые заявляют о некачественных лидах. До недавнего времени они даже работали в разных системах координат. Маркетологи, как правило, собирали свои материалы на корпоративных серверах, а продавцы аккумулировали нужную себе информацию в CRM или её аналогах вплоть до Excel-таблиц.
В конце 2019 г. на рынке СНГ появились цифровые инструменты, способные решить этот конфликт, – акселераторы таргетированных продаж (ТП). Основаны они на принципе создания единой цифровой среды.
С таким акселератором работа двух отделов происходит по абсолютно новой схеме. Если упростить, выглядит это так. Маркетологи разделяют целевую аудиторию компании на микросегменты. Их может быть столько, сколько они сами вместе с продавцами считают нужным выделить для компании.
Критериями распределения становится принадлежность покупателя к сфере B2B или B2C, должность лица, принимающего решения, географическое расположение или любая другая, опять же, имеющая для фирмы значение, характеристика. Затем в сервис загружают необходимые для продаж данные о каждом продукте, при чём, информация привязывается к конкретному микросегменту.
Далее вступает в дело продавец. Взаимодействие с потенциальным покупателем он начинает с пары наводящих вопросов – ответы на них определяют микросегмент, к которому относится собеседник. Впрочем, если в базе данных компании уже имеется карточка этого клиента, микросегмент в интерфейсе акселератора можно выбрать и вручную. После этого сотруднику остаётся только следовать подсказкам системы и проводить презентацию продукта.
Акселератор продаж автоматически генерирует таргетированную презентацию, и благодаря этому вместо брошюры «Всё о нашей компании» потенциальный покупатель получает только релевантную своим интересам информацию. Продавец при этом видит перед собой подсказки в виде речей, ответов на уточняющие вопросы, возражения и так далее.
Акселераторы ТП могут поставляться в компании как закрытое коробочное решение, так и SaaS – облачный сервис. В любом случае, при необходимых настройках они могут выступать в качестве виртуальных рабочих кабинетов.
Маркетологи загружают информацию, настраивают критерии фильтрации, продавцы используют только актуальный корпоративный контент в едином стиле – в компании появляется тот самый элемент единой виртуальной среды, который сводит на нет даже самый сложный конфликт. Программа попросту ликвидирует саму причину извечной войны. При этом каждый участник процесса может работать на любом устройстве в любом месте. И покупатель – не исключение.
Сервис ТП, таким образом, становится цифровым аналогом физического офиса. При этом продавать из такого «офиса» можно так же эффективно. Чтобы вместе с организованной удаленно работой проводить дистанционную продажу, сотрудник компании заранее отправляет покупателю ссылку на автоматически сгенерированную под него презентацию.
В назначенное время продавец запускает показ и управляет им. Покупатель же может видеть процесс в прямом эфире на экране любого устройства. Такой подход ничем не отличается от ситуации, при которой продавец и покупатель встречались бы в офисе.
Стоит отметить, что каждая такая сессия продаж при этом сохраняется: в архиве оказываются её результаты, данные о продолжительности, аудиозапись, геометка и другая информация. А значит, у аналитиков и топ-менеджмента, будь они в кабинете или на другом конце света, появляется инструмент контроля деятельности удалённых отделов.
Создание контента для разных сегментов покупателей, наличие шаблонов для презентаций продуктов, их хранение и быстрый поиск для нужного сегмента покупателей, аналитика пользования контентом внутри сервиса, управление правами доступа – всё это открывает многочисленные возможности оцифровки бизнеса и перевода маркетинга и продаж на удалённую работу перманентно. Акселератор ТП легко интегрируется с любой информационной системой, например, BI или CRM. А значит, какой угодно результат может быть оцифрован. Остаётся один вопрос: хотят ли сами сотрудники работать дистанционно. Впрочем, как показал коронакризис, иногда об этом не спрашивают, и на плаву остаются лишь те предприятия, которые умеют развиваться в соответствии с требованиями времени.
ИТ-компании, школа мини-футбола
Эксперт: Игорь, директор ИТ-компании «А-Реал Консалтинг», руководитель Детской школы мини-футбола «Демиург».
Перестроить всю работы и перейти на удаленку мне пришлось дважды. Хочу поделиться опытом как это было, и как мы работаем сейчас.
В середине марта стало понятно, что эпидемиологическая ситуация накаляется, и было принято решение о переводе сотрудников на удаленный формат работы.
С ИТ-компанией было все достаточно просто и понятно, ведь мы сами разрабатываем софт, который помогает быстро и безопасно организовать дистанционные процессы, поэтому порядок действий был такой:
- многие сотрудники уже работали из дома, у них всё было настроено;
- остальным сисадмины выдали инструкцию по настройке OpenVPN и VPN (делимся ей с вами ‒ https://bit.ly/2UK3Lx4);
- установили софтфоны и проверили работу правил переадресаций и перевода звонков;
- взяли недостающую технику из офиса (написали об этом в заявлении).
Казалось, что этого было достаточно. Но сначала выяснилось, что телефония отрабатывает не все правила, а подключение работает не у всех. Дальше в офисе отвалился провайдер, потом нашлось что-то еще. В итоге только к середине первой недели мы были уверены, что теперь у каждого всё стабильно.
Причина была только в том, что раньше у нас не было опыта массовой работы удаленно. Теперь такая потребность возникла, и мы ее относительно быстро реализовали.
Что касается Школы мини-футбола, тут пришлось придумывать, как не потерять своих учеников, поддерживать их в хорошей физической форме и мотивировать на занятия.