Как открыть бизнес по трансферу

Содействие профессиональному развитию участников рынка. Укрепление деловых и партнёрских связей корпоративных покупателей и поставщиков. Определение тенденций развития и формирования отрасли.

• О нас

• Об ассоциации
• Структура

• Профессиональное образование в деловом туризме

• Преимущества вступления
• Условия участия

• Преимущества партнерства
• Условия сотрудничества
• Наши партнеры
• Участие в мероприятиях

• Новости АБТ-ACTE Russia
• Новости партнеров
• Интервью

Мы создавали трансферную компанию, которая не будет восприниматься как просто такси

Трансферный рынок России находится в процессе активного становления, и завоевать лидерство на нем может только тот, кто применяет в своей работе самые высокие стандарты качества. Опытом их внедрения делится генеральный директор компании iWay Express Дмитрий Салихов.

ЧТО ТАКОЕ ТРАНСФЕР И КАК ОН РАБОТАЕТ

— Дмитрий, какие задачи вы ставили, создавая трансферную компанию?

— Прежде всего, мы хотели создать компанию, которая не будет восприниматься как просто такси. На мой взгляд, трансфер – это, скорее, комплекс услуг, чем обычная доставка пассажира из точки А в точку Б. Наши водители, например, должны не просто довезти клиента, а дождаться его, несмотря на возможную задержку рейса, встретить с табличкой, помочь с багажом, и работать при этом по строго фиксированной, заранее оговоренной цене. Сегодня мы работаем на всей территории России, а также в большинстве городов СНГ, и недавно вышли на европейский рынок. Офисы компании находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Новосибирске, а общее количество сотрудников превышает 50 человек. Кроме того, практически в каждом городе у нас есть свой координатор, который нанимает водителей с личными автомобилями и курирует их работу.

Клиенты iWay Express получают возможность заказывать транспортные услуги с использованием автомобилей любого класса практически в каждом городе России, а также в странах СНГ, и, конечно, они могут быть абсолютно спокойными за собственную безопасность и сохранность личных вещей.

Чтобы отличаться уровнем сервиса от рядовых такси и транспортных компаний, мы разработали стандарты качества, соблюдения которых требуем от всех наших представителей в регионах, а за отступления – серьезно штрафуем. Также у нас есть внутрикорпоративные стандарты, которым должны следовать сотрудники, особенно те, которые взаимодействуют с партнерами и клиентами. Периодически мы проводим акцию «тайный покупатель», что позволяет объективно оценить качество работы. Нередко прямо во время деловых переговоров с потенциальными партнерами мы предлагаем им лично позвонить в наш центр по приему заявок, якобы забронировать трансфер. Таким образом они могут убедиться в профессионализме сотрудников iWay Express.

Бизнес на Кипре | Как открыть компанию? | ТРАНСФЕР | экскурсии

Кроме того, с нами удобно сотрудничать корпоративным клиентам: мы принимаем безналичную оплату по счету и кредитной картой, заключаем договор на оказание услуг, выдаем все сопроводительные документы.

— Изучали ли вы опыт зарубежных коллег, ориентируетесь ли на какие-либо разработанные ими стандарты?

— Конечно. Прежде всего, мы опираемся на опыт Европы и Северной Америки — именно там впервые появились трансферные компании, и там же рынок приобрел нынешний цивилизованный вид, то есть были закреплены базовые понятия, относящиеся к понятию «трансферная услуга». Кроме того, мы сейчас активно внедряем собственную систему по онлайн-бронированию iwayex.com. На Западе такая услуга давно является нормой, а в России пока еще не получила настолько широкого распространения.

— Случались ли у вас необычные заказы?

— Да, нам приходилось осуществлять трансфер в зоне вечной мерзлоты, где не может пройти обычный транспорт, случалось организовывать трансфер на вездеходах и вертолетах. Понятно, что для этого надо было проделать огромную организационную работу.

— Как обстоят дела с кадрами в вашей сфере, и что вы делаете, чтобы повысить уровень квалификации сотрудников?

— Профессионалов в нашей области немного, и, как правило, каждой компании приходится их готовить самостоятельно. И iWay Express – не исключение. Мы систематически проводим работу с персоналом, организуем тренинги, разрабатываем новые системы оценки качества работы и соответствия занимаемой должности, и т.д. У iWay Express в штате есть собственный бизнес-тренер; кроме того, периодически мы отправляем сотрудников на повышение квалификации в другие бизнес-школы.

— Существуют ли в компании какие-либо системы мотивации?

— Конечно. Помимо денежных бонусов, предусмотрены и нематериальные способы поощрения. Каждому, кто отработал у нас более полугода, предоставляется возможность изучать иностранные языки за счет компании. Самым успешным сотрудникам оплачивается отдых за рубежом.

— С какими сложностями приходится сталкиваться в работе и как вы их преодолеваете?

— Основная сложность заключается в нехватке квалифицированных управленческих кадров и, скажу прямо, в недостатке собственного опыта. Мы стараемся учиться не только на практике, но и посещаем различные курсы и тренинги. Ну и еще одна проблема, с которой сталкивается каждый, кто начинает работу в нашей отрасли: низкая маржинальность при участии в рабочих процессах большого количества персонала. Но сокращать численность сотрудников нельзя – если мы хотим развиваться, то должны расширяться.

• Участникам АБТ-ACTE Russia

Источник: businesstravelrussia.ru

Как открыть бизнес по трансферу

Транспортный шеринг — это буквально мир внутри мира. Первое и самое главное отличие от любого другого шеринга — этот бизнес требует большого и грамотного планирования, разработки стратегии.

При разработке стратегии можно руководствоваться простым чек-листом:

1. Транспорт (вид и модель) — здесь всё просто. Нужно выбрать вид транспорта (водный, сухопутный, авто, велосипед и т.д.), а затем выбрать модели, которые будет использовать ваша компания.
2. Договорённости с местными властями — это важно, если вы сдаёте в аренду велосипеды, электросамокаты, гироскутеры и т.д., ведь для этих видов транспорта нужна отдельная инфраструктура и правила использования.
3. Команда — вам предстоит собрать для своего сервиса сильную и сплочённую команду, в которую должны войти специалисты для любых поставленных перед вами задач.
4. Маркетинговая стратегия — краеугольный камень бизнеса. В случае с арендой транспорта без этого далеко не уедешь.

Все сервисы и компании, связанные с релокацией, на одной карте

Без чего точно не обойтись

Самый главный элемент в шеринге — способ контроля расположения всех арендуемых предметов. До эпохи смартфонов в этих целях использовали магнитные карты, специальные пропуска и т.д. Сегодня же в почти везде применяют мобильные приложения. Они совмещают в себе много функций.

Софт для шерингового бизнеса

Чтобы правильно поставить задачу программистам, можно ориентироваться на эти восемь понятных составляющих для создания приложения.

• Указание местоположения транспорта на карте. Для этого надо подключить карты, самые распространенные — у Google и «Яндекса». Для отображения на клиентском приложении решение от Google бесплатно, однако если берете эти карты на панель администратора, то с ростом запросов вы платите за обращения — все больше и больше по мере роста числа пользователей. Этих издержек можно избежать, если сразу использовать open source решения — например, OpenStreetMap.

• Возможность включать и выключать электротранспорт через GPS-трекер. У каждого GPS-трекера есть свой протокол, по которому он общается с сервером. Вам нужно узнать у производителей GPS-трекеров (Teltonika, Omni и др.) протоколы команд и передать эту информацию разработчикам.

• Подключение платёжного шлюза. Чтобы клиенты могли оплачивать услугу картами, нужно подключить платёжную систему, которая будет проводить эти платежи.

1. самому обратиться в банк и заключить с ним договор на эквайринг;
2. воспользоваться финтех-платформами (bePaid, CloudPayments, MandarinPay, Stripe и др.).

Второй вариант чуть дороже первого, но у него есть свои плюсы: платформы уже решили все технические моменты и смогут быстро подключить вас. К тому же внутри личного кабинета предоставляется хорошая аналитика, которая дает вам контроль над бизнесом.

• Обучение пользователей. При первой регистрации нужно обучить вашего клиента, как пользоваться вашим электротранспортом. Обучение должно быть простым и понятным, лучше всего в картинках с минимальным текстом.

• История поездок. Чем проще, тем лучше: сделайте список поездок с датой, суммой и временем в пути.

• QR-код. Все уже привыкли, что электросамокат можно взять в аренду, просто отсканировав QR-код. Но что делать, если вандал закрасил код маркером? Для таких случаев в приложении нужна кнопка «ввести номер самоката» — даже если номер на самокатое закрасили, вы будете видеть номер в приложении на карте.

• Подтверждение номера через SMS. Нужна интеграция с SMS-провайдером, отправляющим сообщения. Пользователь при регистрации получит SMS с кодом, введёт его в приложении и подтвердит номер телефона. После этого шага пользователь получит доступ к самокатам на карте.

• Юридические документы. Чтобы вести бизнес, вам понадобятся несколько документов — без них вас не пропустит банковский эквайринг:

1. договор оферты, который вы заключаете со своим пользователем;
2. политика конфиденциальности тех данных, которые вы от него собираете;
3. правила пользования вашим сервисом.

Можно создать страницы с документами в приложении — это сложный способ. Более эффективный — опубликовать документы на своём сайте и сделать просмотр через web-view в приложении.

Как получить максимум

• Бизнес по сдаче в аренду чего угодно — один из самых простых видов бизнеса среди всех, но даже он требует внедрения нескольких сложных элементов для поддержания бизнес-процессов. Это платёжный шлюз, обучение пользователя, контроль расположения и QR-код.
• У транспортного шеринга есть свои особенности. Чтобы бизнес имел большие шансы на успех, нужно проработать в своей стратегии вид и модель транспорта, договорённости с местными властями, команду и маркетинговую стратегию.
• Для успешного построения бизнеса вам точно понадобится мобильное приложение, которое совмещает в себе сразу множество функций. Уделите его созданию должное внимание.

Фото на обложке: Lucian Alexe/Unsplash

• Начинающим
• Бизнес
• Колонки
• Экономика совместного потребления

Источник: rb.ru

Kiwitaxi: трансферы не только в аэропорт и автомобильные туры с гидом

Слово «трансфер» часто ассоциируется только с дорогой из аэропорта в отель и обратно. Однако трансфер можно заказать и для того, чтобы объездить полгорода по рабочим делам или добраться до дальней достопримечательности с маленьким ребёнком. В 2023 году компания Kiwitaxi запустила ещё один новый продукт — автомобильные туры с гидом. Присоединяйтесь к партнёрской программе Kiwitaxi и зарабатывайте 50% от дохода сервиса за продажи трансферов и автомобильных туров.

поделиться

Преимущества Kiwitaxi для туристов

Главное преимущество трансфера — комфортная и быстрая поездка. Водитель встречает путешественников в аэропорту и везёт до дверей отеля. Думать о маршруте, покупке билета и расписании транспорта туристу не надо.

Трансфер особенно востребован при групповых поездках, на горнолыжных курортах, с пожилыми туристами и в поездках с детьми.

Что предлагает Kiwitaxi туристам:

• 12 классов авто: от 4-местного эконома до бизнес-класса и многоместного минибаса.
• Дополнительные услуги: SIM-карта, детское кресло, питьевая вода.
• Возможность заказа трансфера в 463 аэропортах в 112 странах.
• 99,8% безукоризненно выполненных заказов: проверенный качественный сервис.

Новый продукт — автомобильные туры от Kiwitaxi

В автомобильном туре путешественников сопровождает лицензированный гид, поэтому это отличная возможность исследовать новый город с комфортом и с учётом всех пожеланий туристов.

Преимущества автомобильных туров

• В автомобильный тур можно отправиться во время длительной пересадки с одного самолёта на другой. После после поездки водитель доставит путешественников обратно в аэропорт.
• Автомобильный тур составляют профессионалы, добавляя в него все самые интересные достопримечательности. При этом маршрут всегда можно поменять с учётом пожеланий туристов.
• В поездке путешественников сопровождают лицензированные гиды — местные жители и знатоки города.
• Тур проходит в машинах комфорт-класса. За дополнительную плату можно заказать детское кресло или бустер.

Партнёрская программа Kiwitaxi

Партнёрское вознаграждение за продажу трансфера или автомобильного тура составляет 50% от дохода компании Kiwitaxi.

Успешные партнёры Kiwitaxi зарабатывают 50-70 тысяч рублей в месяц. Наибольшая выплата за время существования партнёрской программы Kiwitaxi составила 476 993 рублей.

Размер выплаты зависит от умения работать с контентом, трафиком и сезонным спросом.

Главная задача — грамотно донести до посетителей сайта, чем трансфер отличается от других видов транспорта, особенно от такси. Качественный контент всегда приводит к высокой конверсии в покупки.

50% комиссия от дохода рекламодателя
450 рублей средняя комиссия
30 дней срок жизни cookie

Подключиться к партнёрской программе Kiwitaxi

Партнёрские инструменты Kiwitaxi

Поисковая форма

У Kiwitaxi есть два варианта поисковой формы: в одной из них сразу показываются несколько вариантов трансфера по поисковым запросам.

Для обеих форм можно настроить цветовую схему.

В форме вы можете предзадать маршрут и тогда посетителю сайта останется только кликнуть на кнопку «Найти» и посмотреть варианта трансфера. Можно оставить поля формы пустыми, чтобы посетителем сам задал начальную и конечную точки маршрута.

Виджет отзывов

Его так же можно кастомизировать: выбрать отзывы по стране, установить язык и количество отображаемых отзывов.

White Label

Этот виджет по сути сайт в сайте. Клиент ищет и заказывает трансфер на вашем домене. White Label занимает достаточно много места, поэтому оптимально разместить его на отдельной странице сайта или внизу страницы.

Преимущество WL в том, что после заказа на вашем сайте, пользователь вероятнее вернётся к вам снова, чтобы заказать трансфер.

Баннеры

Для партнёров в личном кабинете доступно несколько постоянных и тематических сезонных баннеров. Все они регулярно обновляются.

Deep links

Ссылки можно ненавязчиво и органично встроить в контент страницы. Например, в отзывы и рекомендации. Диплинки легко создать в личном кабинете Travelpayouts при помощи генератора ссылок, они ведут на страницу конкретного маршрута и дают лучшую конверсию. Они подходят для тематических статей об определённом направлении.

Как показывает опыт партнёров, наилучшую конверсию приносят именно диплинки, а также сочетание ссылок с другими рекламными материалами.

Советы по работе с партнёрскими инструментами программы Kiwitaxi

• Главный совет — сочетайте несколько вариантов партнёрских инструментов. Варианты комбинаций: виджет + ссылка, виджет + ссылка + баннер, White Label + ссылка + баннер
• Используйте преднастроенные виджеты.
• Добавляйте инструменты внутрь статьи. Оптимально три упоминания: начало, середина, конец.
• Старайтесь не использовать инструменты в сайдбарах. Из-за баннерной слепоты пользователи могут не обратить на них внимания.

Адаптируйте свой сайт под мобильные устройства

Статистика Kiwitaxi говорит о том, что почти половина всех трансферов бронируется менее чем за неделю до запланированной поездки. Чаще всего за 1-2 дня. 51% аудитории Кивитакси заходит на сайт с мобильных устройств, плюс ещё 6% — с планшетов. При этом конверсия в заказ составляет 0,99% и 1,44% соответственно. Суммарно это выше, чем у десктопа с конверсией 1,84%.
Поэтому обязательно работайте со своей мобильной версией сайта. Тестируйте и подгоняйте до тех пор, пока не убедитесь, что читателю комфортно воспринимать информацию и перейти к брони.
Виджеты и баннеры Кивитакси полностью адаптивны. Убедитесь, что остальные элементы страницы так же комфортны для заказа с экрана гаджета.
Взгляните на сайт cherno-morie.ru. При клике на вкладку «Трансфер» в верхней панели меню открывается простая и лаконичная страница с виджетом. Текста перед ним не много, и со смартфона страница смотрится хорошо. Сайт полностью адаптивен.

Советы по созданию контента

В 2019 году Expedia Group опубликовала большое исследование Gen Alpha

Из статистики Яндекса видно, что запросы с маршрутами и фразой «как добраться» собирают свыше 2,5 млн показов в месяц. Если вы работаете над качественным контентом, который в полной мере отвечает на подобные запросы, шансы на широкий охват и большую конверсию значительно выше.

Как работать с популярными страхами и возражениями туристов

Возражение — высокая стоимость трансфера

Туристы, которые никогда не пользовались трансфером, приравнивают его к такси. Они не понимают, почему трансфер стоит дороже. Объясните, что это услуга более высокого класса. Путешественник платит не просто за поездку из точки А в Б, а за комфортный сервис.

Для каждого сегмента вы можете найти разную аргументацию цены:

• Для семей — безопасность ребёнка, дополнительные сервисы для комфорта ребёнка, возможность избежать утомительной поездки в отель.
• Для пожилых туристов — внимание и помощь с багажом, остановки по требованию.
• Туристам, путешествующим компанией, стоит показать, что при расчёте стоимости на человека цена получается не такой высокой. К тому же им не придётся делить транспорт с незнакомыми пассажирами.

Интересно, что в одном из экспериментов с повышением тарифов Kiwitaxi заметили, что зарубежная аудитория реагирует позитивно — высокая цена внушает доверие и говорит о качественном сервисе.

Важно также показать путешественникам разные варианты и дать выбор.

Примеры контента

В статье «Как добраться из аэропорта Таллина в город» на сайте travelinka.ru автор перечисляет несколько приложений для вызова такси и рекомендует проверенные компании.

Владелец проекта asianways.ru создал отдельную страницу с полезными для туриста сервисами. Читатель получает несколько сервисов по большинству категорий.

Другое преимущество страницы в том, что её контент закрывает популярные вопросы туриста, связанные с организацией отдыха. А сами описания похоже скорее на личную рекомендацию, чем рекламу.

На сайте montegora.ru автор честно говорит, что качество трансфера от отеля может быть вполне неплохим, но рекомендует сравнить варианты.

Страх — путешественник не очень опытный, боится, что его обманут, что он заблудится, если поедет самостоятельно

Турист готов заплатить, если видит, какие сложности закрывает поездка на трансфере. Частые страхи туристов — страх быть обманутым, незнание языка и страх потеряться в чужой стране.

На сайте montegora.ru хороший пример того, как можно поработать с этим страхом.

Ниже автор приводит пример с реальными расценками на такси, где трансфер по маршруту из примера стоит 45 евро вместо 60. Читатель понимает, какую весомую накрутку могут сделать обычные таксисты, поэтому скорее доверится проверенному сервису, который порекомендует автор.

В Италии на такси действуют разные тарифы, а водители не говорят на английском. Kakdobratsya.com использует эти сложности при описании местного такси и далее выигрышно подводит к заказу траснфера.

Вывод и общие рекомендации

• Создавайте контент с популярными маршрутами: делайте качественные фото, пишите простым языком, давайте личные объективные рекомендации.
• Добавляйте на страницу несколько партнёрских инструментов. Но помните, что диплинки чаще всего наиболее выигрышные.
• Работайте со страхами вашей аудитории. Показывайте, какие неудобства туриста закрывает трансфер.
• Давайте пользователю альтернативу трансферам, совмещайте несколько партнёрских программ и честно говорите о плюсах и минусах.
• Работайте над мобильной версией сайта.

Источник: www.travelpayouts.com