Как открыть бизнес уведомления ВК

Команда сервиса мессенджер-маркетинга TextBack.ru разобралась, не грозит ли «ВКонтакте» участь Viber, какие сообщение можно отправлять, выгодно ли это, какие есть ограничения.

13 201 просмотров

В июне этого года Mail.Ru Group разрешила бизнесу отправлять сервисные сообщения своим клиентам по номерам телефонов в социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники». Система самостоятельно находит человека по номеру телефона и отправляет ему сообщение.

Ранее такую рассылку можно было запустить только в мессенджере Viber. Но из-за отсутствия премодерации сообщений пользователи получали много рекламы, которую воспринимали как спам и вторжение в личное пространство. Возможно, в результате этого Viber стал терять аудиторию.

Важно. В статье мы не говорим про рассылки «ВКонтакте по подписчикам» (они доступны еще с начала прошлого года и подробно описаны), а разбираемся, как работает сервисная рассылка во «ВКонтакте» по номеру телефона.

О сервисной рассылке во «ВКонтакте»

• Стоимость сервисной рассылки во «ВКонтакте» в 4-5 раза ниже SMS. В конце 2017 года 17 банков пожаловались в ФАС на МТС, которая вдвое подняла стоимость SMS (1,5 рублей). Чтобы сделать рассылку менее затратной и более удобной, можно использовать уведомления во «ВКонтакте»
• Большой охват аудитории. 47% (около 68 млн) населения России пользуется социальными сетями. Прирост за прошлый год составил 9 млн.

Согласно данным Statista, «ВКонтакте» активно пользуются наибольшее количество респондентов:

• «ВКонтакте» — 61%.
• WhatsApp — 38%.
• Skype — 38%.
• Facebook — 35%.
• Viber — 33%.

• Аудитория «ВКонтакте» активно общается с компаниями через личные сообщения в сообществах. Посмотрите сами: 6,5 млрд сообщений в день — такое количество было отправлено пользователями «ВКонтакте» бизнес-страницам в 2017 году.

Какие преимущества для бизнеса
1. В пять раз дешевле SMS

• оплачивается только доставленное сообщение;
• невысокая стоимость — от 0,3 рублей;
• предусмотрена система скидок для больших объемов рассылок.

2. Выше вовлеченность

• delivery rate: 42% всех отправленных уведомлений доставляются в течение минуты, 90% пользователей получают уведомления в течение 24 часов в мобильное приложение или браузер;
• open rate: 85% пользователей читают сообщение в течение суток;
• получатель всегда может ответить на сообщение.

3. Больше возможностей

• большой пул партнеров, через которые работают сервисные сообщения во «ВКонтакте»;
• уведомления пользователю приходят от сообщества компании, даже если он на него не подписан;
• есть возможность прикрепить фото, видео и другие вложения;
• можно настроить отправление сообщения только тем пользователям, которые используют мобильное приложение;
• пользователь, которому вы отправили сообщение, также может перейти в сообщество и совершить полезное действие (подписка, лайк, репост). Таким образом, вы получаете дополнительную аудиторию;
• подойдет всем — малому, среднему, крупному бизнесам. Нет ограничения минимального количества сервисных сообщений как в Viber.

4. Это безопасно

• трафик проходит через https-соединения с применением OAuth 1.0 — этот протокол ограничивает доступ к данным пользователя;
• вся информация не покидает пределов инфраструктуры Mail.Ru Group, что обещает достойный уровень защищенности;
• можно настроить срок жизни сообщения, если пользователь не открыл уведомление с информацией, которая актуальна определённое время.

1. Жесткая модерация

Все тексты рассылки нужно согласовать с «ВКонтакте». Социальная сеть старается максимально исключить даже намеки на рекламу и промо в рассылках по номеру. Кроме шаблона сообщения, модератору нужно будет предоставить специальное письмо на фирменном бланке за подписью ответственного лица.

2. Не все ваши клиенты получат сообщения во «ВКонтакте».

Если смотреть на популярность мессенджеров, то 50-60% ваших клиентов получат сообщения во «ВКонтакте». Остальных клиентов также можно найти в других каналах — мессенджерах или дослать SMS.

3. Не все клиенты, которые получат сообщения, вовремя их прочитают.

Если вам нужно, чтобы клиент прочитал сообщение максимально быстро, например, вы отправили одноразовый код доступа к приложению или подтверждение регистрации на сайте, вам нужно будет отправить сообщение уже в другой мессенджер, опираясь на статус прочитанности сообщений во «ВКонтакте».

4. Вы платите за каждое доставленное сообщение до клиента.

Соответственно, чем больше сообщений вы отправляете одному клиенту, тем дороже он вам обходится.

Но есть лайфхак, как можно сэкономить и на этом — «ВКонтакте» разрешает отправлять рассылку клиентам после того, как клиентам вам ответит без оплаты за последующие сообщения. Вы будете платить только за платформу, которая позволяет отправлять сообщения вашим подписчикам в «ВКонтакте». Такая возможность есть у некоторых партнеров Mail.Ru, например, TextBack.ru.

Обратите внимание: после того, как пользователь ответил на сервисное сообщение — он автоматически становится подписчиком. Это значит, что вы можете отправлять рассылки по подписчикам во «ВКонтакте» (id пользователей в соцсети). Сообщения, отправляемые подписчику, не должны проходить модерацию, так как они отправляются не по номеру телефона.

Александр Серебряков, генеральный директор Textback.ru
Что важно помнить, чтобы тут же не потерять подписчика

• Не отправляйте массовую рекламу. Вместо этого уточните, какую информацию он хочет от вас получать: тематику (новости, скидки, новые поступления) или товарную категорию, периодичность рассылки (не чаще раза в неделю, по выходным и так далее). После отправляйте рассылку по разным сегментам ваших клиентов.
• Всегда давайте возможность изменить тематику подписки или отписаться от рассылки.
• Не перестарайтесь с объемом. Не пытайтесь запихнуть почтовую рассылку в мессенджеры. Пишите лаконично, используйте эмодзи, GIF-анимацию, фото и видео.

Сравним рассылку сервисных уведомлений через SMS, Viber, WhatsApp и «ВКонтакте»

Примечание к таблице: * стоимость указана уже от партнеров и средняя по рынку; * требования к сообщениям в WhatsApp описаны согласно официальному API WhatsApp Business; * стоимость за доставленное сервисное сообщение через WhatsApp API — это среднее арифметическое между минимальной и максимальной стоимостью за доставленное сообщение.

Как бороться с тем, что не все клиенты получат сообщения во «ВКонтакте»

Конечно, этот канал коммуникации не сможет полностью заменить SMS-рассылки (например, в банковской сфере из-за законодательных ограничений), к тому же не все ваши клиенты своевременно получат сообщения во «ВКонтакте».

Но можно выяснить, кто из клиентов регулярно использует социальную сеть и подключить другие мессенджеры для отправки уведомлений. Чтобы организовать разумную рассылку, используйте специальные сервисы. Например, платформа TextBack сама понимает, в каком мессенджере лучше отправить сообщение клиенту.

Например, вы задали следующий каскад для отправки: «ВКонтакте» → Viber → WhatsApp → SMS. Сначала система будет анализировать, когда в последний раз клиент был в онлайне во «ВКонтакте». Если его не было от 10 минут до 7 дней в сети (период вы задаете сами), то система пойдет далее по каскаду и попытается отправить сообщение в следующем канале — Viber.

Если пользователя и здесь давно не было, система проанализирует следующий канал. Когда TextBack обнаружит, что клиент давно не заходил ни в один из выбранных мессенджеров, она отправит SMS.

Таким образом, у вас есть возможность отправить сообщение клиенту именно в том мессенджере, которым он пользуется чаще и активнее всего, и снизить тем самым затраты на SMS рассылку. Более детально о процессе запуска каскадной рассылки мы рассказывали в этом материале.

Как максимально выгодно использовать канал сервисных рассылок «ВКонтакте»

1. Проводите опросы ваших клиентов о качестве обслуживания и вовлекайте их в диалог. Каждый пользователь, который ответит на сервисное сообщение, становится вашим подписчиком.
2. Отправляйте сообщения о статусе заказа. Это выгодно для вас и удобно клиенту. Он может задавать уточняющие вопросы менеджеру прямо в диалоге.
3. Уведомляйте о решении технических вопросов. Например, вы можете отправить уведомление о решении клиентской проблемы прямо в мессенджер клиенту. Это повышает лояльность и не требует дополнительных действий от пользователя. Уточняющие вопросы клиент может задать в диалоге.
4. Напоминайте о важных встречах или мероприятиях, на которые ваш клиент зарегистрировался. Open Rate таких сообщений выше в 2,5 раза, чем в электронной почте
5. Комбинируйте возможности сервисных рассылок и рассылок по подписчикам.

Как не напугать пользователей

Перед тем, как запустить рассылку сервисных сообщений во «ВКонтакте», отразите это в вашей оферте. Проинформируйте на сайте или в сообществе своих клиентов о том, что рассылка происходит по номеру телефона. Если этого не сделать, есть вероятность получить негативный отклик пользователя, который не понимает, как вы нашли его во «ВКонтакте».

Александр Серебряков
, генеральный директор Textback.ru

Пример того, как можно предупредить клиента при регистрации на сайте:

Кроме этого, вы можете добавить отдельный чекбокс для подписки на рассылку, при нажатии на который клиент соглашается с тем, что он готов получать сообщения во «ВКонтакте».

Как юридически получить согласие на рассылку

В вашем пользовательском соглашении (договоре-оферты) должен быть пункт о том, что клиент соглашается на получение рассылок по номеру телефона, в том числе через сторонние платформы обмена сообщениями (мессенджерами).

Когда пользователь заказывает услугу или товар на сайте, он юридически становится подписчиком. Но у пользователя обязательно должна быть возможность по обращению в вашу компанию отказаться от этого канала коммуникации.

Источник: vc.ru

Как работают рассылки «ВКонтакте» для бизнеса: от А до Я

Алексей Офицеров Редакция «Текстерры»

«ВКонтакте» бензопилой срезает охваты, поэтому ваши посты видят от силы 10–20 % пользователей. «Так не пойдет! – скажете вы, – Мы делаем прекрасный контент и чудесный продукт. Как же нам показать его всем?» Рассылки помогут. Но есть несколько нюансов, о которых я сегодня расскажу.

Почему рассылки стоит использовать в любом SMM-проекте

• В рассылки собирается самая лояльная база. Если люди подписались на рассылку, очевидно, что они внимательно следят за сообществом. Пользователь проходит два этапа, чтобы подписаться с прямой рекламы. Это значит, что подписываются только самые горячие.
• Вы получаете от рассылок охват 70–90 % подписчиков, а не 10–25 %, как в постах на стене сообщества.
• Вы используете персональное обращение – по имени (это не так важно и не всегда работает).

Сколько платить за подписчика в рассылке

Для начала давайте посчитаем и узнаем, почему подписчик в рассылке стоит дороже подписчика в сообществе.

• Открываемость у самой неуспешной рассылки 2/3, то есть примерно 67 % – это минимум. Чаще открываемость выше.
• Средний охват постов в коммерческом сообществе 10 %. Примерно 15 % от этого охвата – это показатель открываемости статей в редакторе «ВКонтакте». Про урезание охватов лонгридов даже и вспоминать не хочется.
• У обычного поста предполагаемая дочитываемость где-то 20 % от всех увидевших. Конечно, мы не можем узнать точную статистику по постам ВК, если они сделаны не в редакторе. В любом случае, процент дочитываний гораздо меньше, чем в рассылке.

Итого: охват поста 10 % из этого охвата пост дочитает 20 %, значит из всех участников сообщества всего 2 % прочтут пост. Маловато.

Возьмем средние 45 постов в месяц и 2 рассылки в месяц. Разница по количеству публикаций в 22,5 раза.

И если подписчик в коммерческое сообщество выходит от 12 до 20 руб. – подписчик в рассылку с прямой рекламы может выходить по 40 руб. и выше. Причем эта цена обычно окупается, потому что подписчики рассылки проще закрываются продажей + хорошие охваты, про них я уже рассказал выше.

Кому можно отправить сообщения из рассылки

• Тем, кто писал в сообщения сообщества. Люди автоматически дают разрешение на отправку себе сообщений, когда пишут в личку.
• Тем, кто подписался на приложение рассылки (приложение устанавливаем в сообщество).
• Тем, кто подписался на любое другое приложение сообщества, которое разрешает отправку им сообщений.

Лайфхак: как удешевить подписку

Делайте тесты и запускайте в рекламу. После прохождения теста, человек разрешает сообщения с группой и попадает в базу

Так можно удешевить цену подписки в 2–3 раза.

Что выбрать: рекламировать рассылки напрямую или подписывать через группу

Вы можете отправлять людей с рекламы сразу в рассылку, если у вас есть крутой оффер. Как правило, это что-то бесплатное. Поэтому практически весь инфобиз ведет трафик в рассылку напрямую – на бесплатные вебинары и другие пряники. Со скидочным оффером такая схема работает хуже. То есть предложение в стиле «подпишись и получи скидку» выгоднее делать через прогрев подписчиков из сообщества.

Вывод:

• Бесплатные бонусы лучше выдавать напрямую через рекламу рассылки.
• Скидки и сложные товары продвигайте среди тех, кто уже подписался на сообщество.

Какое приложение для рассылок установить

Я советую Senler. Удобный интерфейс, понятная механика работы, научиться им пользоваться можно за 15 минут. Это мое субъективное мнение, поэтому вот вам для сравнения статья – Руководство по рассылкам цепочек сообщений во «ВКонтакте».

Вот так выглядит приложение и посадочная страница рассылки в сообществе:

Как приводить людей в рассылку

Есть несколько вариантов:

1. Прямая таргетированная реклама со ссылкой на приложение (самый простой способ, подходит в основном для инфобиза с бесплатным бонусом).
2. Ссылки на приложение в контенте сообщества.
3. Ссылки на приложение в конкурсе: закрываем людей на подписку через конкурс. Отлично работает в доставках еды и многих других нишах.
4. Попросить подписчиков писать в личку сообщества, а затем собрать базу с помощью парсера и добавить в рассыльщик.

1. Настроить обращения с товаров в личку сообщества и собирать обратившихся в базу рассыльщика.

Как настроить приветствия и сообщения в рассылке для увеличения конверсии

Люди не боятся писать в личку сообщества, когда вы убираете обезличенное общение. Они не хотят общаться на уровне «человек обращается к бизнесу». В соцсетях аудитория привыкла к другому виду диалога, а именно человек с человеком. А значит вы должны стать человечнее в своих сообщениях.

• Желательно поставить на аватар сообщества фото человека.
• Обязательно призывайте аудиторию к диалогу, чтобы подписчики привыкли отвечать на вашу рассылку.
• Желательно общаться с аудиторией на «ты». Однако такое обращение – предмет жарких споров. Некоторые люди считают его слишком открытым и хотят соблюдать дистанцию.

Примеры:

В примере выше нет ничего – ни личного обращения, ни авы с человеком, ни обращения на «ты». Я не говорю о панибратстве или неуважении, просто это соцсети и здесь лучше на «ты».

Как бы я переписал это сообщение:

«Привет, это Евгений) Собираешься купить авто и тебе нужен совет эксперта? Обращайся. Я всегда на связи – отвечаю в течение пары часов. Кстати, в следующем письме я пришлю тебе список вопросов, которые надо обязательно задать продавцу перед покупкой, чтобы не попасть на автохлам».

В этом примере есть обращение на ты, аватар с лицом автора рассылки и призыв к активности – это хорошо.

Автор не запаривается длинными предложениями в начале. Отсутствие авы компенсирует напоминание «Это Егор». Забавно.

Смена приветственного сообщения и стиля ведения диалога может значительно повысить продажи в сообществе.

Как связать рассылку с виджетом

Теперь рассмотрим связку рассылки с виджетами сообщества. Это нужно для улучшения конверсии в подписку. Как это может выглядеть:

Преимущества такого виджета в сообществе:

• Быстрое действие для пользователя, по структуре похоже на рекламный формат «лид-форма».
• Ваше сообщество работает как лендинг с подпиской на рассылку.

Что должно быть в виджете:

1. Целевое действие – подписка.
2. Пояснение в изображении и тексте – почему нужно подписаться, какие выгоды получает человек из вашей рассылки.
3. Лид-магнит.

Что написать в сообщении виджета:

• Предложите скидку.
• Анонсируйте акцию.
• Пригласите на конкурс.
• Предложите скачать бесплатные материалы.
• Подарите подарки за подписку.

Куда может вести виджет:

• На пост с конкурсом или полезностями.
• В рассылку.
• В личку сообщества.

Как установить и настроить

1. Заходим в свое сообщество.
2. Идем в раздел «управление».
3. Затем открываем раздел «приложения».
4. Нажимаем «показать все».
5. Находим приложение «виджет в сообществе».
6. Устанавливаем и настраиваем.

Конкурсная механика привлечения подписчиков в рассылку

Если прямая реклама рассылки выходит дорого, используйте конкурсную механику. Ставьте в закреп обычный конкурс репостов или лайков, но с дополнительным условием – подписаться на рассылку. Прямо в посте указывайте ссылку на приложение-рассыльщик.

Как это выглядит:

Вы получаете подписчиков в рассылку дешевле, но они не будут такими лояльными, как с прямой рекламы. В этом нет ничего страшного, потому что вы набираете большую базу аудитории.

Сегментация рассылки

Сегментирование – это разделение аудитории на группы.

Разбивайте базу рассылки по сегментам, если она достаточно большая. Маленькую рассылку до 1000 человек сегментировать не надо.

По каким критериям сегментировать аудиторию:

• ГЕО
• Пол
• Интересы
• Дни рождения
• Купили или не купили продукт
• Наличие детей
• Семейное положение

Из рассыльщика вы можете выгрузить базу id пользователей и сегментировать с помощью любого парсера. Статью о том, что такое парсер и зачем он нужен дублирую на всякий случай =)

Контент рассылок

Что может быть в контенте рассылок:

• новости компании;
• новые коллекции продукта;
• полезные материалы, статьи;
• акции, распродажи, специальные предложения;
• дайджесты;
• конкурсы;
• предложения по сегментам рассылки;
• ссылки на ваши соцсети (это незаконно, но если сообщество маленькое на вас вряд ли кто-то пожалуется – не злоупотребляйте).

Как часто рассылать

Не надо частить с рассылками. Оптимально рассылать 2–3 раза в месяц на одну аудиторию. Допустим, в начале месяца вы закидываете общие скидки по всем товарам, а в середине что-то конкретное, например, конкурс. Конечно, многое зависит от ниши и тематики проекта, иногда стоит писать письма чаще. Дайджест можно засылать каждую неделю.

Если в рассылке не будет достаточно пользы, люди начнут отписываться. Как правило, много пользы не бывает слишком часто, поэтому лучше реже, но полезнее.

На этом все. Желаю вам побольше продаж из рассылок «ВКонтакте». Сохраняйте статью себе и делитесь с друзьями, если было полезно.

Если что, можете обратиться за хайповым SMM от TexTerra.

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Источник: texterra.ru

Настройка уведомлений в ВК – инструкция

В социальной сети ВК кипит жизнь круглые сутки, пользователи переписываются между собой, выкладывают фотографии и т.п., в общем, проявляют социальную активность. И было бы замечательно, если бы приходили оповещения, которые, так или иначе, затрагивают вас напрямую или косвенно. К примеру, вас могут отметить на фото, отправить вам личное сообщение, разместить адресованное вам сообщение на вашей стене, комментарий к вашей фотографиивидео, появления отметки «Мне нравится» и так далее.

И данная возможность не только существует на ВК, но и имеется возможность её тонкой настройки, дабы получать только действительно важные лично для вас оповещения и по удобному каналу (СМС, электронная почта, оповещения в браузере, мобильном приложении ВК).

Открываем и настраиваем уведомления и оповещения с ВК

Дабы открыть необходимые нам настройки оповещений ВК, следует зайти в настройки, откуда уже будет осуществлён переход в раздел с настройками оповещений и уведомлений ВК. Для этого следует нажать по меню, что вызывается при клике по вашему имени в верхнем углу, и выбрать там среди имеющихся немногочисленных пунктов вариант под именем Настройки.

А если вы пользуйтесь мобильным приложением ВК на своём смартфоне, то добраться до необходимых настроек можно открыв основное меню, кликнув там по изображению шестерёнки и далее проследовав в раздел Уведомления.

Сразу же после этого будут открыты общие настройки, которые нам не нужны. Нам необходим раздел с уведомлениями, его и выберите в правом боковом меню.

Здесь настройки уведомлений и оповещений разбиты на блоки. В блоке настроек под именем «Уведомления на сайте» задаётся алгоритм отображения мгновенных оповещений, который, в основном, относится к отображению приходящих личных сообщений и их соответствующему отображению. В далее идущих трёх блоках с именами «Обратная связь», «События», «Другое» осуществляется настройка оповещений, что выводится в верхнем меню, у иконки колокольчика.

И вот мы подошли к настройкам оповещений на телефон посредством СМС сообщений на адрес электронной почты. Во всех случаях оповещения бесплатны.

1. СМС оповещение можно включить для приходящих вам личных сообщениях, причём как от всех пользователей, так и определённых, всё это настраивается.
2. А оповещение на электронную почту можно выбрать по куда большему количеству событий:

• при отправке вам заявки в друзья
• приходу личного сообщения
• размещению записи на вашей стене
• отметки вашей персоны на фотографии
• самым различным комментариям к записям, фотографиям, видео и т.д.
• и множество других типов событий на ВК, по которым вы бы хотели получать оповещения

Как мы можем видеть, настройки оповещений в ВК действительно обширны. Но это ещё не всё. Стоит рассказать ещё об одном интересном типе сообщений – мгновенных уведомлениях о пришедших личных сообщениях, которые вы увидите на рабочем столе даже в том случае, если браузер свёрнут или вкладка с сайтом ВК вовсе закрыта.
Для включения данных оповещений необходимо перейти в раздел Сообщения и там в самом низу навести курсор на символ шестерёнки. В отобразившемся меню следует выбрать пункт Включить оповещения в браузере.

Будет запрошено разрешение браузера на показ мгновенных уведомлений – подтвердите.

Стоит сказать, что не все браузеры поддерживают такую возможность – Google Chrome, Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge поддерживают, а, к примеру, Internet Explorer нет.

Обязательно попробуйте, если что, то отключить данный тип оповещений можно в том же меню.

А на этом всё. Теперь вы будете всегда в курсе событий того, что происходит на ВК, затрагивая непосредственно вашу страницу в данной социальной сети.

Источник: seciva.ru