Как открыть свой бизнес караоке кафе

Если вы всерьез задумались о необходимости открытия собственного бара или же у вас уже есть небольшой кабачок, но пришло время кардинально изменить в нем обстановку, не упускайте из внимания вариант караоке-бара. Удивительно, но факт: исследования рынка настойчиво свидетельствуют, насколько велика потребность людей в демонстрации своих вокальных данных и как мало существует достойных предложений эту потребность качественно удовлетворить. На какие моменты нужно непременно обратить внимание перед открытием своего караоке-клуба, мы расскажем в нашем бизнес-плане по его созданию. Остановимся на описании основных этапов.

Выбираем и обустраиваем помещение

Для успешной работы караоке-бара выбранное вами помещение должно быть расположено в центре города либо в районах, не очень сильно от него удаленных. Главное, чтобы к заведению было удобно добираться потенциальным клиентам, наличие парковки у здания клуба желательно.

Остановимся на ремонте и декоре выбранного помещения. Разрабатывая дизайн-проект, следует помнить: от того, насколько комфортно и уютно будет себя чувствовать клиент в вашем заведении, напрямую зависит, сколько времени он здесь проведет и какую сумму денег в итоге оставит.

Проект как это устроено Караоке клуб ЗАПОЙ

Существует два основных направления, по которым может осуществляться разработка идеи проекта помещения вашего караоке-бара. Первое направление, которое пришло к нам из Японии, носит название «нари-бан». Его основное отличие заключается в том, что каждая поющая компания занимает отдельную кабинку, оснащенную своим комплектом караоке.

Второе направление – обустройство караоке-бара по американскому типу. В этом случае в заведении имеется одна сцена для всех посетителей, а выступления проходят публично. Оба этих варианта по-своему интересны и заслуживают внимания. Следует учесть, что первый способ более требует больших финансовых вложений, нежели второй.

Оптимальным же вариантом представляется сочетание двух стилей. При этом необходимо профессионально оснастить одну общую сцену, где каждый желающий сможет раскрыть свой певческий талант, а для индивидуальных выступлений клиентов в более узком кругу оборудовать две-три отдельные кабинки.

Очень важно создать в караоке-клубе особую атмосферу. Начало свое она должна взять именно с дизайна заведения. Когда вы выберете интересующую вас концепцию, максимально отразите это настроение в элементах декора и интерьера помещения. Публика оценит ваши старания.

Важнейшим условием успешности вашего караоке-бара является отличная акустика. Поэтому доверьте проведение ремонтных работ специалистам, которые помогут грамотно решить вопрос с акустикой.

Выбираем музыкальное оборудование

Наряду с акустической установкой, зеркальным шаром, световыми и лазерными установками вам необходимо приобрести караоке-установку (или несколько установок, в зависимости от выбранного варианта проекта).

Немного фактов из истории. Музыкальные аппараты караоке появились впервые в Японии. Отцом этого популярного сегодня музыкального жанра считают Дайсуке Иноуэ. Выступление певца в ресторане очень сильно впечатлило посетителей, по просьбам которых он оставил там свои музыкальные записи.

Караоке бизнес в сфере развлечений Детальный разбор, Пошаговое открытие Караоке от @user-wy6ig1cf8s

Так поклонники получили возможность в любой момент самостоятельно исполнять полюбившиеся песни и наслаждаться ими. Эта идея стала очень популярной и вскоре охватила не только всю Японию, но и множество других стран. Со временем большие караоке-установки становились все компактнее, а в середине 90-х годов появляются и первые установки для использования дома.

В индивидуальных кабинках достаточно установить любительские аппараты и приобрести для фонотеки несколько популярных дисков. Не забывайте и о сопровождении установок для исполнения песен телевизорами. Одну более серьезную установку следует приобрести для большой сцены.

Неплохим вариантов являются портативные микрофоны с возможностью вставки картриджа с минусовыми фонограммами. Стоимость одного составит порядка двухсот долларов, а приобретать следует не менее трех на тот случай, когда любимая песня будет исполняться целой компанией людей. Профессиональная караоке-установка обойдется для вас в сумму от одной до двух тысяч долларов, прибавьте к этому еще и стоимость микрофонов.

Подбираем фонотеку

Вместе с кароке-аппаратами вы приобретаете и фонотеку для своего бара. Стандартный набор – это один или два диска, на которых записано около сотни музыкальных произведений. На микрофонных картриджах записано, как правило, около 30 песен. И здесь возникает несколько нюансов, на которые следует обратить внимание.

Во-первых, для посетителей караоке-бара 100 композиций – это очень и очень мало. К тому же ежедневно появляется масса новых произведений, которые быстро набирают популярность и имеют поклонников. Значит, желательно, чтобы и ваша фонотека их содержала.

Но ведь никто не отменял понятие, которое носит название «авторские права». Чтобы суметь удовлетворить все пожелания клиентов караоке-бара, полноценная фонотека должна содержать не менее пяти тысяч единиц музыкальных композиций. И если за каждую из них оплатить авторский взнос, общая сумма будет заоблачной и перешагнет за миллион долларов. На сегодняшний день этот вопрос остается на рынке открытым.

Существует и компромисс в виде ежемесячной оплаты за пользование минусовыми фонограммами непосредственно поставщику дисков. Итоговая сумма будет зависит от количества имеющихся посадочных мест и степени посещаемости караоке-бара, колеблется она от шести до пятнадцати тысяч рублей в месяц. Те клубы, в которых незаконно используют скачанные из Интернета фонограммы или пиратские диски, рискуют стать ответчиками в судебном процессе и получить штраф, сумма которого только за одну песню может составлять от ста тысяч рублей. И такие случаи уже имели место быть.

Организуем работу караоке-клуба

В организации работы караоке-клуба и процесса обслуживания клиентов нет существенных отличий от организации работы ресторана или бара. Вам необходимо сформировать штат работников из официантов, поваров, барменов, которые будут так же вежливо и внимательно относиться к посетителям, как и любом другом приличном заведении. Дополнительно придется подыскать человека на должность караоке-администратора, в обязанности которого будет входить организация выступлений клиентов и поддержание аппаратуры в исправном состоянии. Также вам придется потрудиться над составлением меню и продумать ассортиментный перечень напитков.

Вторая немаловажная задача – поиск и выбор песен для клиентов. Если взять во внимание менталитет наших людей, не исключена возможность, что у отдельных посетителей может возникнуть желание спеть вне очереди, заплатив при этом любые деньги. На такой случай можно продумать отдельное «меню», в котором будут предусмотрены следующие услуги: исполнить песню вне очереди (15 тысяч рублей), исполнить песню с нецензурными выражениями в тексте (30 тысяч рублей), разбить плазменный телевизор (100 тысяч рублей) и так далее.

Так вы не только застрахуете себя от неприятностей, но и сможете существенно заработать, если желающие найдутся. Просто замечательно, если вам удастся организовать подпевку или выступление профессиональных исполнителей, которые будут разогревать публику в начале работы караоке-бара. Лучшим вариантом является приглашение знаменитых певцов, но это удовольствие не из дешевых, поэтому есть смысл в сотрудничестве с начинающими вокалистами или выпускниками музыкальных училищ.

Подсчитываем финансы

Если у вас имеется намерение открыть серьезное заведение, то вы должны знать, что вход в ресторанный бизнес открыт при наличии минимум ста тысяч долларов. Открытие же караоке-бара, если учесть аренду помещения, закупку оборудования и заработную плату персонала, обойдется в сумму от ста пятидесяти до двухсот пятидесяти тысяч долларов. По уверениям специалистов эти вложения окупят себя в самые кратчайшие сроки – от шести месяцев до года.

Вот лишь несколько тому подтверждений. Рынок по предоставлению услуг в караоке-барах заполнен лишь на двадцать процентов, в Москве при огромном количестве проживающих людей действуют лишь восемнадцать караоке-клубов. Результаты проведенных соцопросов также внушают оптимизм: 6,6 процентов опрошенных являются посетителями караоке-баров, а 14 процентов с удовольствием стали бы их посетителями, но не обладают информацией об их расположении. Еще 27 процентов участников данных опросов имеют домашние установки для караоке. Таким образом, потенциал для открытия успешного караоке-бара довольно высокий.

Проведем расчеты окупаемости караоке-клуба, в котором имеется двадцать столиков, рассчитанных на четверых посетителей каждый, то есть восемьдесят человек за один вечер. При средней стоимости чека, в который включена плата за вход и услуги бара, в тридцать долларов за вечер получается две тысячи четыреста. Прибавим десять процентов коэффициента потока, и получим выручку в две тысячи семьсот долларов в среднем.

Оборот клуба в месяц составит порядка восьмидесяти тысяч долларов, из них 30 процентов — прибыль владельца бара. Если вы вложили в заведение двести пятьдесят тысяч долларов, то окупится караоке-клуб уже через год. В ресторанном же бизнесе окупаемость проектов может длиться на протяжении трех и более лет.

Источник: investtalk.ru

Караоке

Здравствуйте дорогие товарищи. Пару лет назад купили мы ДВД (первое в жизни причем), и была там замечательная функция под названием – караоке. И подумал я вчера – а чем это не бизнес?? (нет, я недолго думаю).

Сейчас этот вид бизнеса набирает обороты, так как спрос на караоке растет. Одно дело петь дома где тебя не слышит, а другое в людном месте, где могут и поаплодировать или попросить спеть на бис, ну или же закидать яйцами, хуже всего когда они тухлые.

Лучше всего если Вы имеете свое кафе или бар или же ресторан, где можно открыть такую услугу. Открывать просто караоке комнату, где будут только — телевизор, микрофон и ДВД проигрыватель не имеет смысла, потому что к вам ходить никто не будет. Наши люди хотят прийти, посидеть, выпить, закусить , поорать песни, и конечно же подраться (последнее в наше время уже редкость). Так вот, сейчас вам коротко расскажу что понадобиться .

Не вижу смысла описывать как открыть свое кафе, потому что это можно сделать по этой ссылке viewtopic.php?f=33p=22463#p22463 , только в отличии от столовой в кафе и барах есть спиртное. Лицензия на год стоит около 2000 грн. (250 дол.). Но ресторан для этого не пойдет, сейчас объясню почему.

В барах/кафе сидят кто?? Правильно, средний и мелкий контингент, это люди с не очень высокой зарплатой, а в рестораны они ходят по какому-то особенному случаю, годовщина какая-то или сделать предложение, и им не в кайф будет слушать, как кто-то орет под ухом. В ресторанах же компьютерная музыка или нанимают певцов с реально красивым голосом
Итак, начнем-с.

akajoke Эксперт Сооб­щения: 617 Откуда: Украина

motko » более года назад

Вполне реальный бизнес без бара и кафе, были мы как-то на море в Судаке то прямо то таки на тротуаре собиралась толпа желающих попеть, и ещё толпа зевак послушать, ну и конечно каждый послушав, был уверен что поёт лучше.

motko Участник Сооб­щения: 91

akajoke » более года назад

Вот именно и на это рассчитано. Можно ставить своих людей петь первую песню))
akajoke Эксперт Сооб­щения: 617 Откуда: Украина

АнастасияЯАА » более года назад

Согласна, на сегодняшний день это достаточно прибыльный бизнес, но в связи с этим и конкуренция растет, поэтому открывая очередной такой бар/кафе, нужно придумать какую-то свою фишку, например в моем городе есть бар с профессиональными бэк-вокалистами, а есть клуб, где по четвергам столики соревнуются между собой, есть и другие заведения, набирающие обороты, в которых я еще не была и, наверняка у них свои фишки

АнастасияЯАА Новичок Сооб­щения: 1

akajoke » более года назад

Но там где нет конкуренции, вообще то фишкой будет само караоке)) Лично у меня в районе такого кафе нет.Спорт бар есть а караоке нет))

akajoke Эксперт Сооб­щения: 617 Откуда: Украина

Флаг » более года назад

А в чём фишка? Не, в смысле, вы с «певцов» брать деньги собираетесь?
Флаг Участник Сооб­щения: 32

azazel » более года назад

А как же, с кого тогда брать если не с певцов. Если и хозяин заведения должен терпеть то что пяные клиенты называют пением то я согласен пусть он у них отберет все до копейки

azazel Эксперт Сооб­щения: 189

Флаг » более года назад

azazel писал(а): А как же, с кого тогда брать если не с певцов. Если и хозяин заведения должен терпеть то что пяные клиенты называют пением то я согласен пусть он у них отберет все до копейки

Это в корни не правильный подход к делу, который начали практиковать в странах СНГ. А что вы хотели? Чтоб нормальный человек спел хорошо в клубе, да ещё сам же и заплатил за это? Вот и вылазят всякие. В США вы же фиг найдёте подобный дебилизм.

Там людям в караоке барах предлагают небольшую сумму вознаграждения, либо проводят конкурс — лучший певец вечера, и платят победителю, доход же у них с еды и выпивки. А наши горе бизнесмены всё исковеркали, стыдоба.

Источник: dohod-s-nulya.ru

Как открыть караоке бар

Жители больших городов часто ищут мест, предлагающие нестандартные варианты активного отдыха. Обычными барами, ресторанами и кафе уже никого не удивишь. Пример нестандартного заведения общепита — караоке бар. Здесь можно не просто поесть, но и провести веселый вечер в приятной компании с друзьями, продемонстрировать свои вокальные данные, поделиться своим музыкальным талантом и даже спеть хором. О том, как открыть караоке бар, расскажем в этой статье.

• Анализ рынка и конкуренции для караоке клуба
• Стоит ли открывать караоке бар по франшизе
• Определяемся с форматом заведения
• Пошаговый план открытия караоке бара
• Составление бизнес-плана
• Регистрация бизнеса
• Выбор места расположения и ремонт помещения
• Покупка мебели и оборудования
• Меню и напитки
• Подбор персонала
• Реклама и маркетинг
• Сколько стоит открыть караоке клуб
• Сколько и как можно заработать на караоке
• Возможные риски бизнеса
• Краткие выводы

А те, кто предпочитает для отдыха более спокойную атмосферу, часто выбирают лаунж бары.

Анализ рынка и конкуренции для караоке клуба

Не каждый город подойдет для открытия караоке бара.

В первую очередь, вам нужно выяснить:

1. Есть ли в городе конкуренты. Если да, где они расположены, что предлагают посетителям (от обстановки до выбора песен и меню), в чем их преимущества и недостатки.
2. Какие еще развлекательные заведения есть в вашем городе. Сюда вход рестораны, ночные клубы, боулинги. Какова их ЦА, какую ценовую политику они проводят, насколько они успешны.
3. Есть ли в городе вузы. Молодежь — важная часть вашей клиентской базы, хотя многие заведения ориентированы в основном на среднюю возрастную группу — платежеспособное население, которое хочет разнообразить досуг и готово за это платить. По статистике, именно люди в возрастной категории 30+ чаще других выбирают караоке бары.

Внимание! Особую популярность такие заведения имеют в курортной зоне.

Стоит ли открывать караоке бар по франшизе

Некоторые успешные караоке-бары запустили франшизу: они предлагают партнерам открыть заведение по своей бизнес-модели и работать под их брендом. На российском рынке представлены франшизы «Ленинград», «Руки Вверх Бар», «Blue Bird karaoke rooms», «Абсенто море» и другие.

Преимущества франшизы — в том, что владельцы действующего бизнеса в этой нише помогут подобрать помещение, оборудование и т.д, объяснят тонкости работы, помогут избежать ошибок. Но стоимость открытия в таком случае увеличивается — франчайзеру нужно оплатить стартовый (паушальный) взнос и/или роялти — процент с от оборота или чистой выручки.

Определяемся с форматом заведения

Различают три вида подобных заведений:

1. Первый придумали японцы. Он подразумевает, что каждая компания, пришедшая в бар, располагается в отдельной кабинке. Там они могут исполнять репертуар, который устроит только их, а сами голоса не будут слышны другим посетителям. Такой вариант стоит достаточно дорого.
2. Второй вид – это американская версия. Здесь вокалисты, дуэты или трио поют для всей публики, находящейся в баре, на одной сцене.
3. Третий вид — наиболее распространенный, смешанный. То есть в заведении есть и отдельные кабинки, и общая сцена.

Информация! В зависимости от выбранного типа заведения вложения на его обустройство и посещаемость (а, значит, будущий доход) могут отличаться.

Но посетителям недостаточно дать возможности для пения — их нужно накормить, а значит, требуется кухня. Меню может быть скромным и состоять исключительно из напитков, нарезок, пиццы, гамбургеров и других полуфабрикатов. Это так называемая кухня доготовки — там не готовят блюда с нуля, а только разогревают/жарят/запекают готовые, делают простые закуски или нарезки. Открытие бара с такой кухней обойдется дешевле и вызовет меньше вопросов у проверяющих.

Кухня полного цикла предполагает полноценное меню любого кафе или ресторана — с супами, горячими блюдами, гарнирами и десертами. В таком случае потребуется нанять профессиональных поваров, а СЭС и Роспотребнадзор будут строго контролировать соблюдение всех санитарных норм.

Пошаговый план открытия караоке бара

Разберем пошагово, как открыть караоке бар с нуля — от регистрации заведения и оформления необходимых разрешений до запуска рекламной кампании.

Составление бизнес-плана

В первую очередь, вам нужно составить грамотный бизнес план:

1. Резюме — анализ рынка, конкурентов, ЦА. Описание вашего заведения, его особенностей и преимуществ.
2. Организационно-производственный план — все аспекты запуска от оформления документов до найма персонала.
3. Финансовый план — расчет расходов и будущих доходов.
4. Маркетинговый план — стратегия продвижения бизнеса.
5. Анализ рисков.

Регистрация бизнеса

Бизнес можно зарегистрировать как ИП или ООО. Первый вариант подходит для небольшого заведения с одним учредителем. Если планируется запустить сеть, или учредителей несколько — регистрируйте ООО.

Для регистрации ИП нужно подать заявление в ФНС по месту регистрации предпринимателя, предоставить паспорт и оплатить гос.пошлину 800 рублей. Процесс регистрации ООО несколько сложнее, нужны устав и уставный капитал.

Коды ОКВЭД — 56.10 и 56.30.

Система налогообложения — упрощенная (обычно выбирают УСН Доходы минус расходы со ставкой 15% от чистой прибыли).

Вам потребуется разрешение от администрации, СЭС,пожарной инспекции, Роспотребнадзора. Они проверят наличие как минимум 2 выходов в помещении, огнетушителей, соответствие пищеблока всем нормам, медкнижки у сотрудников. Также вам понадобится получить лицензию на алкоголь.

Выбор места расположения и ремонт помещения

Открывать караоке есть смысл в городах с населением от 100 000 человек. В вашем населенном пункте не должно быть слишком много караоке-баров, а население должно быть платежеспособным. Ориентируйтесь на целевую аудиторию от 18 до 45 лет. Хороший вариант — города с крупными градообразующими предприятиями.

Успех бара во много зависит от выбора места. Оптимально расположение в центре города, но можно рассмотреть и спальные районы, если там есть ваша целевая аудитория. Это должно быть место, которое просматривается с дороги, с хорошей транспортной доступностью и высокой проходимостью.

Необходимая площадь — от 100 кв. метров, высота потолков — от 2,9 метров. Обязательны все коммуникации (электричество, водоснабжение, вентиляция, отопление и т.п). В крайнем случае открыть караоке можно в ТЦ или ТРЦ.

Важно зонировать помещение (общий зал, вип зона, санузел, кухня, гардеробная, технические помещения), сделать качественный ремонт, оформить зал в едином стиле.

Покупка мебели и оборудования

В караоке нужно обеспечить комфортное пребывание клиентов. Потребуется удобная мебель — желательно кожаная, с подлокотниками, а также большие столы. Избегайте красного и других “тяжелых” цветовых решений. Подойдут зеленый или желтый цвет.
В зале должна быть барная стойка. Также понадобится неоновое освещение, цветомузыка, различные мигающие элементы — но не переусердствуйте.

Основная статья расходов для караоке — это оборудование:

• телевизоры (для каждой ложи — или как минимум 3 для общего зала);
• микрофоны (по количеству — не меньше, чем столов в зале);
• зеркальный шар;
• страбоскоп и другие осветительные приборы;
• проектор с экраном;
• усилители, пульты, колонки и другие звуковые приборы;
• караоке-система с большой фонотекой.

Общая стоимость всего комплекта — от 500 000 до 1 млн рублей.

Меню и напитки

В меню преобладают напитки и закуски.
Напитки должны быть горячие и холодные, алкогольные и безалкогольные: чай и кофе, соки, вино, коктейли.
Среди закусок — нарезки (сырные и мясные), несколько видов салатов, оливки, жульен,
Фаст фуд — пицца, гамбургеры.
Супы: борщ, рассольник, окрошка.
Основные блюда: стейки, рыба, спагетти, суши, запеканки
Гарниры: жареная картошка, пюре, запеченные овощи.
Десерты: мороженое, торты, пироги, чизкейк.

Это примерное меню: выбор может быть гораздо шире или наоборот, меньше.

Подбор персонала

Примерный список сотрудников для среднего караоке бара:

• администраторы — 2 человека;
• повар/помощник повара — 2-4 человека;
• официанты — 8-12 человек;
• бармены — 2 человека;
• охранники — 4-6 человек;
• уборщицы/посудомойки: 4-6;
• звукорежиссер.

Совет! Возможно также нанять бэк-вокалисток.

Средний размер фонда оплаты труда для всех сотрудников — 700- 800 тысяч рублей в месяц.

Реклама и маркетинг

Для рекламы караоке бара используют:

• наружную рекламу (яркие плакаты, билборды);
• раздачу флаеров;
• продвижение в социальных сетях;
• публикации в местных СМИ, а также на городских пабликах;
• система бонусов и скидок для постоянных клиентов;
• видеореклама в ТЦ и ТРЦ;
• реклама в лифтах (актуально для спальных районов).

Сколько стоит открыть караоке клуб

Большая часть расходов пойдет на оборудование для караоке бара для обеспечения музыкального сопровождения: сюда входят профессиональные караоке-аппараты, акустическое оборудование, телевизоры для трансляции текста песен и т.п. В комплекте с установками обычно поставляется несколько дисков с популярными хитами на любой вкус. Стоимость комплекта может достигать 1 млн рублей.

В баре людям нужно предложить блюда и разнообразные напитки. Чтобы готовить, нужно оборудовать кухню — установить оборудование, позаботиться о закупках свежих продуктов. Для торговли алкогольными напитками нужно купить лицензию.

Общая сумма затрат на открытие — не менее 3 млн. рублей. Если необходим серьезный ремонт или переоборудование помещения, то сумма увеличится до 6-7 млн. рублей.

Средние ежемесячные расходы заведения, состоят из следующих пунктов:

• Заработная плата персонала – 700 000 рублей.
• Коммунальные расходы (электричество, водоснабжение и т.д. — около 50 000 рублей;
• Арендная плата – 150 000 рублей.
• Закупка продуктов и напитков – 400 000 рублей.
• Фонд оборотных средств – 50 000 рублей.

Итого — 1 350 000 рублей в месяц.

Сколько и как можно заработать на караоке

В первую очередь, нужно понять, как и за счет чего зарабатывают караоке. Раньше в таких заведениях была система входных билетов, которые позволяли окупить расходы, даже если человек делает минимальный заказ. Сейчас караоке чаще всего не берут плату за вход, а зарабатывают в основном с кухни, а также имеют доход с заказа песен (100-200 рублей за песню). Возможен также заработок с аренды вип-зон (отдельных кабинок), с проведения праздников и корпоративов.

Посчитаем доходы для заведения на 20 столиков, рассчитанных на 4 человека. Итого вместимость бара — 80 человек. Если средний чек на 1 человека составит 1000 рублей, то ежедневный доход — 80 000 рублей. Но полная заполняемость возможна только в в таких заведениях пятницу, в выходные и праздники. В остальные дни, скорее всего, людей будет заметно меньше Таким образом в выходные дни можно получить выручку около 1 млн рублей, в будни — еще около 500 000.

Информация! Средний срок окупаемости для таких заведений — три года.

Возможные риски бизнеса

Основные риски открытия караоке-бара:

• недостаточно клиентов;
• избыток конкурентов;
• кризис, который влечет снижение платежеспособного спроса.

Чтобы привлечь клиентов, используйте программу лояльности, дарите скидки и бонусы постоянным посетителям. Развивайте соцсети, продумайте яркую и запоминающуюся наружную рекламу. Следите за качеством блюд и напитков. При этом важно, чтобы ваш средний чек на первом этапе был не выше, чем у конкурентов. Ваша задача — привлечь постоянных посетителей и заработать репутацию.

Краткие выводы

Караоке бар — необычный, но очень перспективный вид бизнеса для крупных городов, где люди ищут нестандартные способы развлечений. Несмотря на высокий затраты на оборудование, этот проект может стать источником стабильного дохода. Главное — трезво оценить спрос, правильно выбрать место, продумать оформление зала и меню.

Источник: vipidei.com