Как оценить успешность бизнеса

Die Erstellung und Messung von Performance Kennzahlen ist eine zentrale Aufgabe von Führungskräften, denn damit können sie die Leistung ihres Teams im Blick behalten und evaluieren. In diesem Artikel sehen wir uns die Bedeutung von Erfolgskennzahlen an und zeigen Ihnen, welche Kennzahlen Ihr Team erfassen sollte, damit Sie Ihre Ziele erreichen.Update: Zum besseren Verständnis der Performance Kennzahlen haben wir Ihnen noch einen Absatz hinzugefügt, der den Unterschied der verschiedenen Arten zeigt. Zudem bekommen Sie noch mehr Informationen über die Bedeutung der Kennzahlensysteme.

Как узнать, работает ли новая бизнес-стратегия, которую вы только что реализовали, или нет? Чаще всего для этого необходимо определить показатели успешности, прежде чем приступить к реализации инициативы.

Показатели успешности позволяют количественно оценивать ход работ вашей команды. Определив цели на основе показателей, вы сможете понять, насколько успешна ваша стратегия. Существует много способов постановки целей, но все они подразумевают оценку хода работ с помощью показателей успешности.

Что такое показатель успешности бизнеса?

Показатель успешности бизнеса — количественная мера, которую отслеживают руководители, чтобы понять, эффективно ли работают их бизнес-стратегии. Показатели успешности также называют . Не существует универсальных показателей успешности. Большинство коллективов используют несколько разных показателей для оценки успеха.

При надлежащем отслеживании правильных показателей руководители могут использовать их как эталон для оценки эффективности бизнеса. Важно определить такие показатели прежде чем приступать к реализации инициативы, чтобы следить за ходом работ от начала до конца.

Почему так важно отслеживать показатели успешности бизнеса?

Следить можно за миллионом показателей, так зачем руководителям тратить время на их измерение? Вот несколько причин того, почему контроль показателей успешности бизнеса — это хорошая идея.

Привязка работы к целям

Одно из преимуществ использования показателей успешности — привязка работы, которую выполняет команда, к целям, которые ваша компания стремится достичь. Если ваш коллектив согласует свою работу с конкретными бизнес-целями, его участники смогут более эффективно определять приоритеты задач, которые нужно выполнить в первую очередь.

Оценка эффективности стратегии

Если вы с коллективом реализуете новую стратегию или тактику, используйте показатели успешности, чтобы понять работают ли она или нет. Если вы измеряли показатели команды до принятия на вооружение новой стратегии, предыдущие значения можно взять за эталон. По мере применения новой стратегии можно будет сравнить новые показатели с эталонными.

Принятие решений на основе данных

Предыдущие показатели можно использовать как эталон для новой стратегии, а исторические данные — как инструмент для принятия обоснованных деловых решений.

Изучите показатели за определённый год. Отличались ли они от обычных? Какую стратегию использовала ваша команда, чтобы получить эти показатели? Происходило ли что-то необычное в это время? Используйте эти значения при выборе дальнейших действий и принятия более обоснованных решений.

Определение слабых мест стратегии

Если вы измеряете множество показателей и замечаете снижение одного из них, то легко сможете понять, каким аспектом стратегии это вызвано. Это позволит вашей команде скорректировать стратегию для следующего проекта.

Примеры показателей успешности бизнеса для различных команд

У каждой группы в организации разные цели, поэтому им нужны различные показатели успешности. Вот несколько примеров таких показателей для разных команд.

Общие бизнес-показатели

• Чистая валовая прибыль: этот показатель рассчитывается путём вычитания цены товаров, проданных компанией, из чистой выручки компании.
• Окупаемость инвестиций: отношение между доходом и вложениями. Окупаемость инвестиций часто используется для определения того, стоит ли вкладывать в инициативу время и деньги. Использование этого параметра в качестве бизнес-показателя зачастую позволяет отслеживать эффективность инвестиций.
• Производительность: это показатель эффективности производства товаров или предоставления услуг компанией. Для его вычисления необходимо разделить общую выработку на общие затраты.
• Общее число клиентов: простой, но при этом эффективный показатель. Чем больше клиентов, оплачивающих товары или услуги, тем больше прибыли получает компания.
• Регулярный доход: этот показатель часто используют поставщики SaaS-сервисов. Он равен сумме дохода от всех текущих активных подписчиков за определённый период. Как правило, его измеряют за месяц или за год.

Показатели для отдела маркетинга

• Ежедневное число посетителей веб-сайта: это количество пользователей, которые каждый день заходят на ваш веб-сайт.
• Число новых посетителей веб-сайта: это количество пользователей, которые никогда раньше не заходили на ваш веб-сайт.
• Уровень просмотра электронных писем: этот показатель очень важен для маркетинговых групп, работающих с электронной почтой. Уровень просмотра электронных писем отражает часть аудитории, которая открыла ваше электронное письмо.

Количество новых перспективных клиентов: этот показатель подходит для маркетинговых групп, которые сотрудничают с отделом продаж. Он отражает число соответствующих требованиям потенциальных клиентов, привлечённых маркетинговой группой и переданной в отдел продаж. Обратите внимание, что определение таких клиентов зависит от целей вашей группы.

Показатели для отдела работы с клиентами

• Индекс лояльности (NPS): это один из самых распространённых показателей лояльности и удовлетворённости клиентов. Иногда его также называют оценкой удовлетворённости клиентов. Это числовое значение, отвечающее на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [ваш продукт или услуга]?». NPS можно рассчитать, вычтя процент респондентов, ответивших 0–6, из процента респондентов, ответивших 9–10.
• Показатель удержания клиентов: этот показатель измеряет, сколько клиентов вы сохраняете в течение заданного периода времени. Период определяется вами в соответствии со сферой и отраслью, в которых вы ведёте бизнес.
• Показатель оттока клиентов: этот показатель противоположен показателю удержания клиентов. Отток клиентов отражает, как часто клиенты отказываются от услуг вашей компании. Период определяется вами в соответствии со сферой и отраслью, в которых вы ведёте бизнес.
• Отзывы клиентов: это не количественный показатель, но субъективные отзывы клиентов могут быть очень ценными для вашей компании. Их можно использовать для создания историй клиентов и маркетинговой стратегии. Качество обслуживания клиентов находится в ваших руках, в чем оно лучше, тем дольше они будут оставаться вашими клиентами.
• Средний жизненный цикл клиента: это средний период, в течение которой клиент пользуется услугами вашей компании. Этот показатель используется для расчёта пожизненной ценности клиента.
• Пожизненная ценность клиента (CLV или LTV): это доход, которую компания ожидает получить от определённого клиента в течение среднего жизненного цикла.

Показатели для отдела продаж

• Соответствующие требованиям потенциальные клиенты: это лица, демонстрирующие характеристики, которые ваша команда считает идеальными для продажи товаров или услуг. Это могут быть демографические данные, должность, размер компании и другие важные свойства.
• Коэффициент конверсии потенциальных клиентов: это очень полезный показатель, так как он помогает отделу продаж и маркетинговой группе понять вашу целевую аудиторию. Если коэффициент конверсии высокий, вы правильно выбрали целевую аудиторию и ваша группа выбрала верные приоритеты. Низкий коэффициент конверсии свидетельствует о том, что потенциальные клиенты теряются на определённом этапе воронки продаж.
• Стоимость привлечения клиента: этот показатель отражает, сколько средств ваша группа тратит на маркетинговые кампании и стратегии продаж, чтобы превратить потенциального клиента в действующего. Нужно стремиться к тому, чтобы этот показатель был как можно ближе к нулю.
• Общее число новых клиентов: отслеживая этот показатель, можно понять, как быстро растёт ваша клиентская база.

Показатели для разработчиков

• Непрерывное время работы продукта: этот показатель измеряет, как долго ваше программное обеспечение работает без сбоев в течение заданного периода времени.
• Время реагирования на ошибки: этот показатель определяет, как быстро ваша группа может найти ошибку, создать исправление и передать его в рабочую среду. Это могут быть как небольшие исправления, требующие пяти минут работы, так и полномасштабные проекты.
• Ежедневное число активных пользователей: это количество пользователей, которые каждый день используют ваше программное обеспечение. Этот показатель помогает понять, сколько ваших клиентов действительно используют и ценят ваше решение. Если между числом клиентов и количеством ежедневных активных пользователей большая разница, возможно, клиенты не очень ценят ваш продукт.
• Продолжительность цикла: период между началом проекта и реализацией стратегии в рабочей среде. Это полезный показатель, так как он помогает менеджерам проектов понять, сколько времени потребуется для выполнения определённых проектов.
• Выработка: показатель общей производительности определённой группы разработчиков. Он включает в себя всё, что готово для этапа контроля качества и переноса в рабочую среду.

Показатели для отдела кадров

• Удовлетворённость сотрудников: этот показатель похож на индекс лояльности и отражает вероятность того, что ваши сотрудники порекомендуют вашу компанию в качестве работодателя другу или коллеге. Это важный показатель для отделов кадров, так как он позволяет выявить проблемы с корпоративной культурой и политиками, которые можно устранить.
• Коэффициент удержания сотрудников: это значение похоже на показатель удержания клиентов. Оно отражает, сколько сотрудников остаются в вашей компании в течение определённого периода времени. Часто его измеряют за год.
• Отзывы сотрудников: субъективные отзывы сотрудников так же (или даже более) ценны, как и отзывы клиентов. Мнения, высказываемые сотрудниками, позволяют коллективу делиться предложениями, чтобы помочь компании стать лучше как работодателю и, в свою очередь, улучшить коэффициент удержания.

Отслеживайте работу команды по показателям с помощью Asana

Скорее всего, работа вашего коллектива напрямую связана с одним или несколькими показателями успешности. Однако без чёткого способа сопоставить ежедневную работу с масштабными целями участники команды не смогут понять, чему следует отдать приоритет. Если же отслеживать работу и измерять показатели в Asana, деятельность коллектива можно будет связать с поставленными целями, чтобы вы могли достигать их вместе.

Источник: asana.com

Как оценить успешность бизнеса?

Если очевидные признаки неуспешного бизнеса понятны — отсутствие прибыли и дивидендов, банкротство, то как определить, насколько бизнес успешен? Ведь чаще всего это понятие относительное. И предпринимателю всегда хочется больше и лучше. Мы регулярно задаём аудитории вопрос: «По каким критериям вы поймёте, что ваш бизнес успешен?». И ответы мы получали разные:

• регулярное поступление выручки на расчётный счёт,
• большая прибыль,
• быстрый рост выручки,
• компания развивается лучше, чем конкуренты,
• довольные сотрудники.

Добавим конкретики к этим ответам. Бизнес — это то, куда предприниматель вкладывает время и деньги. И если время — ресурс бесценный, то деньги — вполне измеримый показатель.

Например, если вы положили на депозит в банк 1 млн ₽ и через год получили +100 тыс. ₽ процентами, то это отличная доходность в размере 10% годовых. А если вы разместили 100 млн ₽ и получили те же 100 тыс., то доходность ваших средств — 0,1%, и это очень плохо. Так же и в реальном бизнесе. Не так важно, сколько прибыли вы заработали.

Важно — сколько ресурсов вы потратили на зарабатывание этой прибыли. Переводя на финансовый язык — важно соотношение прибыли и вложенного капитала. Это тот самый показатель ROE — рентабельность собственного капитала.

Рентабельность собственного капитала — это коэффициент, который показывает, на сколько эффективны вложенные собственником деньги. Иначе говоря, сколько прибыли приносит каждый рубль, вложенный в предприятие.

К слову, ROE — любимый финансовый показатель Уоррена Баффета. Именно он, по мнению Баффета, отражает эффективность работы менеджмента и незаурядность компании.

Формула расчёта ROE: чистая прибыль / собственный капитал.

Итак, чтобы оценить успешность своего бизнеса, нужно посчитать свой ROE. А для этого вам понадобятся финансовые данные о деятельности компании из учёта.

Чтобы узнать, как получать из финансового учёта необходимые для управления цифры, как оценивать показатели и анализировать отчёты, присоединяйтесь к 19 потоку СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА Ирины Екимовских «Деньги в бизнесе: приумножить и сохранить» 20-21 сентября в Екатеринбурге.

Источник: osnova.capital

Как эффективно измерить эффективность бизнеса за 7 шагов

Эффективное измерение эффективности бизнеса может помочь организациям улучшить свои процессы, оценить успех своих стратегий и предупредить о потенциальных рисках. Существует множество методов, которые предприятия могут использовать для оценки своей деятельности. Понимание лучших стратегий и инструментов для развития понимания и составления практических отчетов о производительности может помочь бизнесу оставаться жизнеспособным и адаптивным. В этой статье мы определим, что такое эффективность бизнеса, объясним, почему ее измерение важно, и предложим список шагов, которые вы можете использовать, чтобы начать надежно измерять успех вашей компании.

Что такое эффективность бизнеса?

Эффективность бизнеса — это термин, который описывает, насколько хорошо работает организация. Оптимальная производительность может выглядеть по-разному для отдельных компаний в зависимости от их отрасли, целей и размера. Предприятия могут измерять свою эффективность с помощью показателей, которые оценивают различные аспекты их процессов. Например, компании могут измерять такие ключевые показатели эффективности (KPI), как коэффициент удержания клиентов, операционная маржа, коэффициент отказов, затраты на лид, коэффициент конверсии или стоимость приобретения. Установление надежных показателей помогает компаниям количественно оценить свой успех, принять важные бизнес-решения и разработать соответствующие стратегии.

Почему важно измерять эффективность бизнеса?

Измерять эффективность бизнеса очень важно, потому что это может дать предприятиям ценную информацию, которую они могут использовать:

Улучшить производительность

Имея надежные показатели, компании могут лучше оценить эффективность своих стратегий и сосредоточиться на методах, которые дают желаемые результаты. Если в результате анализа выяснится, что в вашей деятельности есть области, которые работают не на том уровне, на котором вы хотели бы, вы сможете определить источник неэффективности и внедрить действенные решения. С помощью количественных измерений компании могут объективно оценивать производительность, чтобы определить успех различных областей бизнеса и решить, куда лучше всего направить свои усилия.

отследить прогресс

Еще одним полезным преимуществом измерения эффективности является возможность отслеживать прогресс компаний. После внедрения новой стратегии, инвестирования в новое программное обеспечение или оборудование или корректировки методов обучения, анализ может выявить влияние этих решений на деятельность предприятия. Записывая такую ключевую информацию, как количество продаж, время выполнения заказа или степень удовлетворенности клиентов за несколько кварталов или лет, компании могут сравнить текущие показатели с прошлыми. Это может дать ценную информацию о том, как они развиваются как компания.

Делиться интеллектом

Измерение эффективности бизнеса может стать для компаний отличным способом поделиться своими успехами с другими. Они могут готовить отчеты для управленческих команд, чтобы оценить успех отдельных команд, или генерировать сводки, чтобы инвесторы могли увидеть надежность и силу компании. Установление надежных показателей и составление содержательных отчетов может помочь ключевым заинтересованным сторонам оценить здоровье и жизнеспособность организации.

Принятие обоснованных бизнес-решений

При принятии бизнес-решения поддержка выбора данных может помочь подтвердить обоснованность решения. С помощью надежных метрик бизнес может делать обоснованные выборы, подкрепленные фактами. Например, решая, как распределить средства на предстоящую маркетинговую кампанию, компания может использовать исторические данные, чтобы заметить, что маркетинг в социальных сетях дает более высокую отдачу от инвестиций, чем другие маркетинговые стратегии. Они могут принять решение тратить больший процент своего маркетингового бюджета на маркетинг в социальных сетях и подкрепить свое решение фактическими доказательствами.

Как измерить эффективность бизнеса

Если вы заинтересованы в измерении эффективности вашего бизнеса, вот некоторые шаги, которые вы можете предпринять:

1. Определять цели

Первым шагом к измерению эффективности бизнеса является определение целей вашей компании. Определив, как выглядит успех для вашей компании, вы сможете разработать полезные стратегии измерения, направленные на оценку и продвижение вашей версии успеха. Ваша цель может заключаться в увеличении клиентской базы или сокращении времени, которое вы тратите на отбор потенциальных клиентов. Перечислите краткосрочные и долгосрочные цели, имеющие отношение к здоровью и жизнеспособности вашей конкретной компании. Многие компании используют критические факторы успеха, или КФУ, для представления своих приоритетов.

Вот несколько примеров CSF, на которых могут сосредоточиться компании:

• Удовлетворенные клиенты
• Вовлечение клиентов
• Удовлетворенность сотрудников
• Эффективное руководство
• Высокая прибыль
• Высокая производительность
• Надежная прибыль
• Квалифицированные сотрудники
• Снижение производственных затрат
• Высокое качество
• Высокая производительность

2. Разработайте надежные показатели

С учетом ваших целей попытайтесь определить показатели, которые вы хотели бы отслеживать. Эти метрики, называемые ключевыми показателями эффективности, или KPI, могут дать ценное представление об эффективности ваших текущих процессов и успехе ваших бизнес-стратегий. В отличие от CSF, которые описывают, как выглядит успех для компании, KPI предлагают ценные количественные данные, которые компании могут использовать для отслеживания своего прогресса в достижении целей. Как и CSF, KPI, которые вы выберете для измерения, могут быть специфическими для вашей компании.

Вот некоторые примеры распространенных KPI, которые выбирают компании для измерения:

• Количество клиентов
• Количество постоянных клиентов
• Средняя стоимость продажи
• Соотношение долга и собственного капитала
• Трафик веб-сайта
• Доход на одного клиента
• Время простоя системы
• Показатели удовлетворенности клиентов

3. Соберите данные

Определив KPI, о которых вы хотите узнать больше, определите инструменты, необходимые для сбора данных. Существуют бесплатные инструменты онлайн-аналитики и покупное программное обеспечение, которые помогут вам собрать и систематизировать данные. Если вы собираете данные по маркетинговым усилиям в социальных сетях, многие сайты позволяют вам выбирать показатели, которые вы хотите отслеживать, например, впечатления, вовлеченность и клики. Опросы, отчеты бухгалтерских программ и записи транзакций также могут быть ценными источниками данных, из которых можно черпать информацию.

4. Установить процессы отчетности

Как только вы определите, какие KPI лучше всего помогут вам оценить успех вашего бизнеса, и начнете собирать данные, вы сможете использовать их для того, чтобы сделать важные выводы о результатах вашей деятельности. Сами по себе данные не дадут понимания, поэтому работайте над обеспечением процессов отчетности, которые превратят ваши данные в действенные сведения. Сравнение результатов деятельности с течением времени может стать ценным инструментом для оценки успеха ваших бизнес-стратегий.

Определите, какие точки данных связаны между собой, и создайте несколько уникальных отчетов, которые позволят сделать ценные выводы. Хотя использование метрик для мониторинга эффективности может потребовать больших предварительных временных затрат, чем раньше вы соберете данные и начнете устанавливать взаимосвязи, тем быстрее вы сможете использовать эти данные для ключевых наблюдений за эффективностью вашего бизнеса.

5. Делать прогнозы

Измерение текущей и прошлой эффективности бизнеса полезно, но реальная ценность данных заключается в их способности обосновывать будущие решения, которые имеют высокую вероятность успеха. Данные могут выполнять две ключевые функции, обеспечивая бизнес-аналитику (BI) и бизнес-аналитику (BA). BI позволяет отслеживать текущие показатели и может дать вам полезную информацию о том, как развивалась ваша компания и какие факторы влияют на ее работу. Вы можете использовать BI для оценки силы ваших управленческих команд, повышения удовлетворенности сотрудников и получения информации о ключевых клиентах, таких как изменения в удовлетворенности, удержании и вовлеченности.

BA идет дальше. Использует ваши данные для информирования о будущих успехах и процессах бизнеса. Это позволяет не просто измерить текущую эффективность, но и спрогнозировать наилучший способ стимулирования будущей прибыли, роста и успеха. Программное обеспечение BA может быть дорогим, поэтому согласование ваших KPI и методов сбора данных поможет вам максимально эффективно использовать этот мощный инструмент.

6. Используйте бенчмаркинг

Бенчмаркинг — это способ, с помощью которого компании могут оценить свой успех и эффективность работы в сравнении с другими компаниями на рынке. Поскольку предприятия не работают изолированно, для надежного измерения эффективности бизнеса часто требуется знание деятельности конкурентов и своей собственной. Установление эталонов успеха и производительности других людей может дать вам ценные точки сравнения и помочь вам оценить свой успех по сравнению с конкурентами. При определении контрольных показателей учитывайте размер и уникальные предложения других компаний. Старайтесь выбирать совместимые компании, чьи процессы и деятельность похожи на ваши собственные.

7. Совершенствуйте свой анализ

Способ измерения эффективности вашего бизнеса может меняться по мере роста компании. Постоянно ищите способы оставаться инновационными в своих процессах и получать максимальную ценность от своих измерений и данных. Например, только измерение прибыли не обязательно даст вам практическое представление об эффективности работы компании. Всесторонний анализ всех факторов, влияющих на эффективность вашей работы, таких как удовлетворенность и удержание сотрудников, действия конкурентов и изменение рынка, поможет вам оставаться жизнеспособным лидером в своей отрасли.

Ключевые слова:

• indeed.com

Источник: hr-portal.ru