Эксперт-консультант в построении бизнеса с удаленными сотрудниками, основатель кадрового агентства «HR-Monster»
Стремление компаний минимизировать расходы бизнеса, оптимизировать процессы и найти успешные формулы мотивации персонала, привели их к непривычному решению: вывести часть сотрудников на работу дома.
Зарубежные компании давно используют удаленный вид взаимодействия с персоналом, например, Google, YouTube или Facebook. Сейчас и в России становится популярным найм удаленных сотрудников. Тренд задают крупные игроки рынка — банк Тинькофф, Альфа-банк, Билайн, Roistat, Яндекс, Mail.Ru Group, HeadHunter и многие другие.
Несмотря на то, что в России культура найма удаленных сотрудников находится на стадии формирования, все чаще встречаются компании малого и среднего бизнеса с удаленным стилем управления. По прогнозам экспертов, уже к 2020 году более 20% населения России будет работать удаленно, в 2016 году эта цифра уже составила 12%. Удаленные сотрудники — это те сотрудники, которые работают на постоянной основе на конкретную компанию, но территориально находятся у себя дома.
Как успешно перевести свой бизнес из оффлайн в онлайн.
Есть две причины, которые создают тренд удаленного найма:
- Крупные игроки рынка хотят работать с лучшими сотрудниками и не ограничиваться территориальным наймом в рамках конкретного города.
- Малый и средний бизнес видит в удаленном найме экономию на офисе и оргтехнике, на оплате труда персоналу, нанимая сотрудников из небольших городов.
Чтобы эффективно перевести часть своего бизнеса на удаленный стиль управления, нужно понять готовность компании к удаленному контролю. Именно контроль за удаленными сотрудниками, при формировании удаленной команды, становится самой очевидной проблемой. Большинство компаний в лице руководителей привыкли контролировать работу своих сотрудников через визуальный контакт. Эта проблема оголяется за счёт отсутствия визуального контроля при удаленном управлении персоналом.
Обычно, у небольших компаний все происходит хаотично. Сначала компания нанимает сотрудников, люди начинают работать. И только потом, через какое-то время они начинают прописывать правила работы, внедрять систему аналитики, учиться контролировать показатели бизнеса, считать Roi и т. д. А некоторые «умельцы» сегмента малого и среднего бизнеса, избегая методов системной работы, так же продолжают существовать в хаосе.
Очевидно, что хаотичная работа без регламентированных правил не позволяет компаниям масштабироваться. А при удаленном найме персонала, отсутствие аналитики, прописанных правил и методологий превратит компанию даже из 10 сотрудников в ещё больший хаос.
Вывод следующий: компания готова переходить на удаленный формат управления, когда руководство и собственники бизнеса знают, как создавать и внедрять прописанные правила взаимодействия внутри структуры компании, как управлять бизнесом по ключевым показателям. В данном случае речь не идёт о масштабах бизнеса, речь идет об уровне грамотности руководства с точки зрения системного подхода к формированию самого бизнеса.
Перед запуском перехода компании на удаленный стиль управления необходимо оценить наличие в компании таких составляющих, как:
- система учета и аналитики;
- прописанные роли и задачи в разрезе каждой должности;
- нормативы оценки качества и эффективности работы сотрудниковотделов;
- правила поведения внутри компании и взаимодействия с руководством;
- обучающий материал по продукту компании;
- обучающий материал для повышения знаний персонала;
- система отчетов, постановки задач и способы их контроля.
Для удаленного стиля управления требуется система учета и аналитики, CRM система, с помощью которой можно анализировать цифры или отслеживать задачи. Например, для интернет-магазинов отлично подойдёт «Retail CRM»; для продаж розничному или оптовому клиенту через звонки или назначение встреч хорошо подходит «amoCRM»; для учета процессов внутри компании отличным решением станет «Мегаплан», а для бухгалтерского учета сервис «Моё дело».
Перед запуском найма и перехода на удаленный формат работы, необходимо для каждой должности прописать роли и задачи сотрудника, правила его работы с клиентом, правила взаимодействия с другим персоналом или отделами.
Руководители компании должны не только понимать, что такое методология и для чего она нужна. Они должны осознавать, что контроль сотрудников будет не «по понятиям» хорошо или плохо, а по показателям. Для контроля цифр важно внедрить систему отчетов. Для контроля поставленных задач, важно внедрить «план задач», где будут прописаны конкретные действия сотрудника и сроки их выполнения.
Опытный руководитель заранее должен прописать правила взаимодействия и параметры поведения между удаленными сотрудниками и руководством.
Правила необходимо озвучить и дать на изучение сотруднику до того, как он выйдет работать. Для этого:
- распределить, у кого какие роли и задачи, дать инструкцию;
- обозначить рабочие часы и наличие на рабочем месте в он-лайн;
- определить скорость ответа на заданный вопрос (например, в течение часа с момента его поступления);
- обучить CRM системе, где видна активность сотрудника (качество работы через прослушивание звонков, итоговый результат через показатели);
- обучить знаниям продукта (в чем особенность компании, кто конкуренты, какие преимущества для конечного покупателя, в чем уникальность и т.д.)
Для эффективного взаимодействия с удаленными сотрудниками, необходимо позаботиться о «едином информационном поле».
Например, для общения внутри коллектива можно использовать Skype, для переписок можно создавать внутренние чаты, для обмена информацией в он-лайн режиме использовать электронную почту; для хранения информации использовать облачный диск с доступами для просмотра информации или ее редактирования; для проведения совещаний пользоваться вебинарными комнатами.
На начальном этапе следует переводить только часть бизнеса в он-лайн. Например, аналитический отдел, колл-центр, отдел продаж. Чтобы минимизировать риски, нужно это делать на базе действующей офисной структуры. То есть не ломать и строить новое, а формировать параллельно и тренироваться на маленьких отделах.
После, когда правила будут отточены и очевидны, можно переводить весь бизнес на удаленный формат и постепенно расформировывать офисных сотрудников. Это поможет избежать ошибок и трудностей.
Сейчас, более или менее подходящим официальным решением для трудоустройства удаленных сотрудников является срочный договор ГПХ (гражданско-правового характера). Редкие компании оформляют сотрудника по трудовой книжке, т.к наше законодательство ориентировано на офисные взаимоотношения с сотрудниками.
Есть риски официального трудоустройства по трудовой книжке, в первую очередь для самого работодателя — сотрудник, находясь дома, упал, ударился головой об стол. С одной стороны он дома; с другой стороны, работая удаленно в это время, находится за выполнением работы. Кто ответственный за его здоровье в данный момент? С юридической точки зрения ответственность несет компания.
Но по факту это ведь совсем не так. Поэтому нынешней нормативной базе явно требуются доработки с уточнениями об удалённом найме сотрудников.
Но, несмотря на сложности контроля, юридические моменты оформления и различные страхи удаленного найма, тенденция видна: тренд приобретает формат нормы, а на сайтах подбора персонала все больше и больше появляется удаленных вакансий и кандидатов на них.
Что лучше? Бежать за последним вагоном поезда по обкатанным рельсам? Или уже сейчас оптимизировать свой бизнес, исследуя область удаленного найма, формируя культуру удаленного стиля управления в России? — Вопрос риторический.
Источник: delovoymir.biz
Переход из офлайн в онлайн – боли, страхи, решения
29.07.2020
Указанная в нашей статье статистика по количеству и качеству предпринимателей, разумеется, не располагает к тому, чтобы менять свой бизнес, да ещё в коронакризис. Выжил — уже отлично. Но есть пара аргументов против этого. Однако сначала аргумент «за».
По мнению большинства переход в онлайн подразумевает под собой сокращение расходов, которое происходит вследствие сокращения рабочих мест в офлайн-среде. Однако стоит учесть тот факт, что при сокращении офлайновых рабочих мест, придется некоторые задачи передать на аутсорс, что не всегда бывает эффективно. Поэтому лучшее решение – это перевод нынешних сотрудников в онлайн -– режим.
Но перевод сотрудников является не основной проблемой предпринимателя. Прежде чем раскрыть боли и страхи, с которыми сталкиваются предприниматели при выходе в онлайн, необходимо понять, нужно ли в принципе переходить в онлайн — среду.
Существует несколько причин, которые гласят о том, что переход в онлайн – это прям must have для современного бизнеса.
1. Согласно данным Data Insight в 2019 году в России произошел рост рынка eCommerce на 21%
2. Доля eCommerce B2C в 2019 году составила только 1,3% ВВП.
3. Произошли изменения в модели поведения потребителей. Нынешний покупатель хочет приобрести товар максимально быстро и за низкую цену, при том самостоятельно.
4. Ну и наконец, главная причина настоящего времени – COVID-19.
Боли перед выходом в онлайн
В настоящее время у офлайн-предпринимателей можно выделить следующие боли перед выходом в онлайн:
1. У некоторых конкурентов уже есть интернет-магазины, и новые как будто не нужны, конкуренция очень высока.
2. Ограничения в географии распространения товара, расширение возможно только за счет дорогой аренды.
3. В эпоху, когда многие товары уже продвигают через интернет, постепенно повышается необходимость иметь качественный сайт. Для рекламы он выступает в роли посадочной страницы, когда требуется рекламировать конкретный продукт или категорию, а не компанию.
4. У большинства сайт уже есть, но нет качественного интернет – магазина. Лидогенерация есть, но продажи осуществляются по телефону.
5. Значительное сокращение объёма продаж за счет COVID-19.
Боли, возникающие при выходе в онлайн
При выходе в онлайн можно столкнуться со следующими проблемами:
1. Для полноценного функционирования необходим сайт. Проблема – стандартный треугольник – дорого, долго или некачественно. Например, стоимость разработки качественного интернет-магазина на Битриксе равна от 50 тыс.р. до 2 млн.р. Дорого? Да.
Решение – обратиться к сервисам для создания готового интернет-магазина. Конечно, не особо уникальное решение, но зато быстро и при меньших затратах.
2. Неопытность. Конверсия, директ, таргет, метрика, тизеры – что это, спросите вы? Да, для офлайн-предпринимателей все эти термины новы и неизвестны. Но есть решение – самообразование или делегирование надёжному исполнителю.
3. Отсутствие знаний в области продвижения товара в онлайн. Не знаете, что такое контекст, SEO и таргетированная реклама? Ничего. В этом вопросе также помогут онлайн-курсы или найм надежного специалиста, имеющего опыт в данной сфере.
4. Нежелание вкладывать денежные ресурсы. Так как сфера незнакомая, а опыта почти нет, то, как правило, очень сложно финансировать средства в интернет-проекты. Инвестиции оцениваются как высокорискованные. Плюс есть высокая вероятность, получить слив бюджета, а это проблема является недооценённой большим числом предпринимателей. Решение – устранение психологических барьеров, а также повышение компетенции в сфере интернет — продаж с помощью обучения или найма толкового специалиста.
5. Подключение приема платежей онлайн. Самый распространенный метод оплаты – это прием оплаты с пластиковых карт. В данном случае возникают следующие ситуации:
-если есть эквайринг, то, как правило, сначала обращаются к своему банку (ожидают невысокие комиссии, от 2 до 3%);
-если нет эквайринга, то обращаются к банкам и получают определенную долю отказов и долгое подключение;
-также данный вопрос можно решить с помощью подключения платёжного агрегатора, у которого уже есть определенный перечень платёжных методов и инструменты для интеграции, что позволяет устранить эту боль намного быстрее (Яндекс.Касса, Робокасса, Pokupo.ru).
6. Касса. По закону чек должен быть выбит в момент совершения покупки, при его оплате. Обычная касса в данном случае не подойдёт, так как покупателю в интернет-пространстве нужен электронный чек. Решение – установить программное обеспечение к существующей кассе или облачную онлайн-кассу, подключенную к ОФД и к приему платежей.
Существует множество сервисов, с помощью которых можно подключить собственную онлайн-кассу или воспользоваться услугами агента. Второй вариант более выигрышный, так как это займёт меньше времени.
7. Доставка. У некоторых участников офлайн-бизнеса этот процесс решен, но не у всех и не на 100%.
Как офлайн – предпринимателю продвигать свой бизнес в интернете?
Первостепенно нужно обратить внимание на следующие методы продвижения:
1. Социальные сети. Простота освоения, огромный выбор курсов в большом доступе, широкий ассортимент исполнителей на рынке, а также наличие вероятности получения дешевого трафика, но в небольших количествах – всё это преимущества данного канала продвижения. Основной недостаток заключается в возможном получении низкой конверсии из–за качества трафика.
2. Яндекс.Директ. Один из хорошо рекламируемых продуктов Яндекс, преимущества, которого заключаются в быстром получении клиентов, понятной механике, а также в большом выборе исполнителей. Но есть опасность в возможном некачественном продвижении, а также в отсутствии некоторых показателей (конверсия, цена лида, ROMI), что может привести к тому, что канал не будет себя окупать.
3. Яндекс.Маркет. Достаточно понятный канал для предпринимателя, так как он имеет пользовательский опыт покупателя. Основная сложность в размещении, которая возникает как из-за модерации, так и из-за технического порога для сайта (вручную не разместиться, критичное наличие интеграции).
4. SEO. На первый взгляд кажется, что бесплатный канал продвижения, но по факту очень ресурсозависимый. Если рассматривать качественное продвижение через агентства, то стоимость такого продвижения варьируется от 59 до 200 тыс. руб. в месяц. Помимо этого SEO — продвижение имеет следующие недостатки: велик риск быть обманутым, с новым доменом продвижение затруднительно и высокие требования к платформе.
5. Таргет, видео реклама, CPA, email, пуши, телеграм, вк-боты – инструменты, для использования которых требуется опыт в онлайн.
Страхи и как от них избавиться
1. Неопытность, высокий порог входа, постоянная потребность в обучении. Решение: найти подходящий формат обучения и получать знания, либо освоить базовый пласт информации и делегировать обязанности специалисту.
2. Иная среда, в которой даже «язык» может быть чужим. Решение проблемы также исходит из обучения и делегирования обязанностей опытным специалистам.
3. Новые и непроверенные, а порой и сложные для понимания методы продвижения. Решение идентично решению в первом пункте.
4. Невозможность оценить риски окупаемости вложений. Да, сложно, но примерно оценить можно.
5. Низкая степень доверия к исполнителям. Решение: перед делегированием тщательно проверить отзывы об этом исполнителе, а также изучить портфолио. И главное помнить, дешево – не значит качественно.
6. Страх потраченного впустую времени. Необоснованный страх, так как именно благодаря провалам можно получить ценный опыт, который впоследствии сыграет ключевую роль.
Таким образом, предприниматель, переходящий в онлайн — среду ещё не раз столкнется с различными сложностями и страхами, но это того стоит. И дабы закончить статью полезной информацией, хочется выделить ключевые критерии, на которые стоит обратить внимание при выборе компании для сотрудничества.
1. Репутация компании, которая формируется из отзывов;
2. Уровень известности компании;
3. Стоимость предоставляемых услуг;
4. Лёгкость входа;
5. Баланс между понятностью и функциональностью.
Темы:
- злободневный е-коммерс
- обучение интернет-продажам
Источник: pokupo.ru