Как помогает имидж в бизнесе

Имидж и репутация — еще недавно эти два понятия были незнакомы жителям России и всего постсоветского пространства. Но времена меняются. Предприятия самостоятельно решают проблемы закупки материалов и сбыта, формируют клиентскую базу. И часто при выборе контрагентов определяющим моментом становятся имидж и репутация.

Имидж компании в глазах потребителей

Первый термин обозначает общее мнение о компании, сложившееся у потребителей, постоянных и случайных клиентов. Для формирования имиджа требуется достаточно короткий промежуток времени.

Основной инструмент создания — информация в СМИ, рекламные и PR-кампании.

Деловая репутация

Репутация — динамическая характеристика, на формирование которой уходят годы. Учитывается общий принцип ведения бизнеса, экономические показатели, отсутствие судебных споров и тяжб. Наличие положительной деловой репутации означает, что данному конкретному предприятию можно доверять, что оно выполнит свои обязательства вне зависимости от внешних обстоятельств.

Правильный имидж — путь к успеху в бизнесе?

В идеальном варианте имидж и репутация дополняют друг друга, не содержат противоречивые элементы. Их формирование начинается от простого узнавания логотипа или торговой марки и продвигается к этапу «Я готов посоветовать этот товар (услугу) другу (знакомому)».

Как сформировать и улучшить имидж компании

Имидж не появляется и не формируется сам по себе. Над его созданием необходимо целенаправленно работать. И здесь выделяют несколько основных направлений работы:

• создание стиля управления. От руководителя зависит атмосфера в коллективе, наличие благожелательных отношений, нацеленности на результат;
• подбор персонала, соблюдающего корпоративную этику, желающего работать с клиентами;
• разработка и внедрение фирменного стиля: в стандартах обслуживания, в одежде персонала. Даже папки менеджеров, настольные календари и ручки должны иметь единое оформление;
• выпуск на рынок только товаров и услуг соответствующего качества. В этом случае можно рассчитывать на получение положительных отзывов от покупателей и повторное обращение.

Улучшают имидж компании за счет публикаций в СМИ и интернете. Это могут быть сообщения о реализованных социально значимых проектах и проведенных мероприятиях, о выпуске новой модели всем знакомого товара и т.д. Но эта информация должна подкрепляться делами.

Как управлять репутацией

Одному негативному отзыву доверяют больше, чем сотне положительных. Если потенциальный клиент набирает название товара в поисковике и видит сплошные сообщения о браке, он не захочет его покупать. Он не будет искать положительные отзывы.

Управление репутацией предполагает:

• вытеснение негативной информации из топ-10 или топ-30 поисковой выдачи;
• SMM. Данные о бренде, линейке товаров или услуг распространяются по социальным сетям (с учетом специфики бизнеса);
• мониторинг. Важно проверять не только наличие негативных отзывов, но и сообщения об ошибках персонала, допущенных нарушениях, некачественной работе.

Хотите улучшить свою репутацию, создать положительный имидж? Обращайтесь в компанию Адвитерра. Решением вашей проблемы займутся лучшие имиджмейкеры.

Как имидж влияет на продажи? 7 ключевых правил продающего имиджа

Источник: adviterra.ru

Имидж компании: почему он так важен и как создать позитивный образ организации в интернете?

Позитивный имидж организации — обязательное условие для ее роста и процветания. Это особенно актуально в настоящее время, когда потребитель имеет возможность буквально в один клик получить всю необходимую информацию о бренде, сравнить его с конкурентами и сделать взвешенный выбор. Создание бизнес-имиджа — вовсе не простой процесс, но, вне зависимости от масштабов бизнеса, ему следует уделить должное внимание.

Имидж определяет позицию компании на рынке, то, что отличает ее от конкурирующих фирм, привлекает внимание потенциальных покупателей и удерживает лояльность постоянных клиентов. Очевидно, что имидж компании напрямую влияет на продажи.

Что в имидже тебе моем…

Что продает компания? Человек, малосведущий в маркетинге, пожмет плечами и ответит «товары и услуги». И это ошибка. На самом деле основной товар — это идеи, продукция компании служит лишь посредником для их передачи. Например, такой гигант, как Nike, производит не столько спортивную одежду и обувь, сколько жизненную философию — «Все возможно, верь в себя, и все получится».

Именно это выражает слоган компании Just do it («Просто сделай это»). Компания Apple продает не компьютеры и смартфоны, а креативность — и слоган Think different («Думай иначе») прекрасно описывает эту позицию. Так, покупая кроссовки и смартфон, мы на самом деле хотим приобрести пробивную силу и творческое мышление.

Имидж — важнейший инструмент повышения успешности бизнеса. И иногда его необходимо изменять и корректировать в соответствии с требованиями момента. Отличный пример таких трансформаций — история компании McDonald’s, чей рост в конце 1990-х годов практически остановился, а на европейском рынке даже пошел на спад.

Прежде эта сеть ресторанов быстрого питания ассоциировалась с огромными порциями и обильными семейными обедами, но в конце ХХ века, когда ожирение стало серьезной национальной проблемой и в США, и во многих других странах, такой имидж больше не работал на повышение продаж. Мир увлекся йогой, диетами и фитнесом.

McDonald’s среагировал на это, изменив меню и добавив в него больше легких блюд и салатов, а также сократив размер порций. На коробках с едой стали печатать данные о калорийности и содержании основных нутриентов. Даже символ компании, толстый клоун, заметно «похудел». Эти меры всего за год привели к росту продаж.

История компании Kodak, начавшей процедуру банкротства в 2012 году, печальнее. Когда мир переключился с пленочных фотоаппаратов на цифровые, Kodak не успел вовремя среагировать и продолжал позиционировать себя как производителя пленки и аналоговой техники, несмотря на то, что компания выпускала и цифровые аппараты (и обладала множеством патентов на уникальные разработки!). Просчет в построении имиджа оказался фатальным. Покупатель счел, что Kodak устарел, и фирма со 130-летней историей буквально за десятилетие ушла с рынка потребительской фотографии. Падение Kodak — хороший урок тем, кто думает: «Мы работаем давно, покупатель нас знает, нам не нужно работать над имиджем».

Этапы и методы повышения имиджа организации: не офлайном единым

«Роль имиджа в эффективном взаимодействии с партнерами»

Эссе по темам

В условиях постиндустриальной экономики и увеличивающейся конкуренции большинство компаний сталкивается с задачей создания быстро запоминающегося позитивного имиджа отличного от конкурентов, который наряду с другими факторами способствует финансовому успеху компании и ее высокому деловому рейтингу. Положительный имидж компании влияет на ее конкурентоспособные свойства, лояльность клиентов, а также на эффективное взаимодействие с партнерами. Среди множества определения понятия «партнер» мне более объективным и точным представляется следующее: «Партнер — юридическое или физическое лицо, являющееся совладельцем компании, фирмы или временным соучастником по определенной операции, сделке»[1]. Другими словами, партнер – это человек или целая компания, с кем у вас сопряжены цели и устремления, а все усилия направлены на общий результат. И как мы уже отметили, в этом взаимодействии непосредственную роль играет имидж организации, его позитивные или негативные составляющие.

Для начала рассмотрим значение понятия «имиджа компании», а также проанализируем, что входит в это понятие, какие элементы составляют имидж организации. «Имидж является одним из важнейших элементов, участвующих в продвижении и управлении отношениями с потребителями, партнерами, клиентами и способом достижения конкурентного преимущества. Благоприятный имидж организации – это совокупность характеристик, являющихся источником информации внешней аудитории, которые позволяют при незначительном объеме выразить уникальность, своеобразие и преимущества компании, создать привлекательный образ ее продукта или услуги».[2] И здесь при рассмотрении этого вопроса можно отметить следующие важные моменты: единого мнения во взглядах на сущность имиджа как социально-психологического явления не существует; понятия «имидж» и «имидж компании» трактуются разными авторами по-разному, однако все эти трактовки и определения относят имидж к области общественного сознания. Кроме того, различают внешний и внутренний имидж. Внутренний имидж формируется под влиянием политики внутри самой компании, внешний – отражает политику по отношению к тем, с кем взаимодействует организация: партнеры, клиенты, конкуренты, то есть наша работы будет содержать в основном аспекты внешнего имиджа компании. Стоит отметить, что под имиджем компании чаще всего и принимается его внешняя составляющая, в которую могут входить качество выпускаемой продукции или оказанной услуги, внешний вид сотрудников и их профессионализм, реклама, взаимодействие со СМИ, взаимодействие с партнерами.

Внешний имидж организации имеет несколько элементов: политический, экономический, социальный, инновационный, бизнес-имидж. И бизнес-имидж здесь представляет наиболее важное и основополагающее значение. Бизнес имидж организации – это представление об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных элементов бизнес-имиджа коммерческих организаций выступает деловая репутация, добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, куда могут входить такие составляющие как объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии и степень ее освоения, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т.д.

С помощью грамотно построенного имиджа можно достичь многих целей: привлечение внимания целевой аудитории, отстройку от конкурентов, повышение лояльности клиентов компании, позиционирование компании в деловой среде и т.д. Среди перечисленных целей выделить и такую цель как формирование доверия у деловых партнеров и создание эффективного взаимодействия с ними.

Партнер (будь то человек или целая организация), безусловно, хочет иметь дело с порядочным, честным, компетентным и профессиональным обликом компании. Именно такой положительный образ компании влияет на формирование мнения о ней у деловых партнеров, уровень доверия к ней и готовность и желание вкладывать свои ресурсы в данную организацию. Создание положительного имиджа — это непрерывный процесс. Для того чтобы компания смогла по максимуму пользоваться своим собственным положительным имиджем, действия по его формированию, поддержке и защите должны стать такой же обязательной частью ежедневных задач организации, как работа с клиентами или ведение бухгалтерского учета.

Далее я постараюсь проанализировать методы и способы создания позитивного имиджа компании, влияющего на эффективность ее взаимодействия с целевой аудиторией, в том числе, с деловыми партнерами.

«Методика формирования корпоративного имиджа предприятия может быть представлена следующей последовательностью шагов: анализ маркетинговой среды предприятия и выделение целевых (наиболее важных для его деятельности) групп общественности; формирование набора наиболее существенных имиджеобразующих факторов для каждой из целевых групп общественности; разработка желаемого образа предприятия (с точки зрения установленных стратегических целей) для каждой целевой группы общественности; оценка состояния имиджа предприятия в каждой из целевых групп общественности; разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа предприятия в сознании целевых групп; контроль достигаемых результатов и коррекция (при необходимости) плана»[3].

Существует огромное количество профессиональных способов и инструментов формирования имиджа.

или напишите нам прямо сейчас

К визуальным способам можно отнести различные дизайнерские приемы, которые включают создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений и воздействуют на того, как наглядно воспринимается деятельность компании. Особая роль здесь принадлежит созданию узнаваемых и лояльных логотипов компании. Немаловажную роль играет цвет и цветовые сочетания, которые как мы знаем, могут позитивно воздействовать на целевую аудиторию.

К рекламным средствам относятся различные средства для создания качественной рекламы, которая способствуют формированию благоприятного отношения.

PR-мероприятия – это большая группа мероприятий по формированию имиджа организации, которые можно охарактеризовать как совокупность рассчитанных и спланированных усилий, направленных на установление и укрепление взаимопонимания между организацией и общественностью. Как правило, к таким мероприятиям относятся выставки, пресс-конференции, работа со СМИ, спонсорские мероприятия, презентации, благотворительные события, в которых участвует компания и т.д.

Создание фирменного стиля подразумевает наличие художественно-текстовых и технических компонентов, которые в совокупности создают зрительное и смысловое единение продукции и деятельности компании, исходящей от нее информации, внешнего и внутреннего оформления. И здесь важно понимать, что фирменный стиль компании содержит в себе два компонента: характер поведения на рынке и внешний образ, которые должны взаимодействовать и ни в коем случает не иметь разные характеристики. Характер поведения на рынке определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, поставщиками, конкурентами, клиентами и отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры. Внешний образ — создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, фирменной цветовой гаммы, вывески, фирменной одежды, рекламных буклетов, дизайна офиса и т.п.

Однако мы привыкли полагать, что создание имиджа организации – это только работа маркетологов, рекламщиков, специалистов по PR, которые организуют специальные мероприятия, направленные на улучшение и закрепление успешного имиджа, а также работу над корректировкой его негативных проявлений. На мой взгляд, что лишь совместно усилиями всех сотрудников организации, а также ее руководства можно создать тот имидж, который будет максимально эффективным, принесет компании финансовый успех и будет общественно одобряемым.

Важно понимать, что имидж предприятия существует всегда (положительный или отрицательный) независимо от того, занимается кто-то его созданием или нет. И в случае, когда над созданием и корректировками имиджа компании никто не работает, он будет формироваться стихийно и порывисто, и чаще всего может стать неблагоприятным для организации.

В своей работе кроме понятия «имидж», я использовал также такие понятия как «бренд» и «репутация». Все эти три понятия все чаще встречаются в бизнес-литературе, и часто их используют как синонимы, хотя именно от понимания различия между данными понятиями зависит успех коммуникационной стратегии компании. «Корпоративный имидж — это набор созданных компанией образов и сообщений, которые она транслирует во внешний мир доступными способами.

Бренд — устойчивый набор ожиданий и эмоций по отношению к продукту компании или к ней самой. А репутация — устойчивое оценочное мнение о компании, которое складывается по прошествии времени у ее публик в соответствии с критериями, актуальными для каждой из них»[4].

Ключевое различие между представленными понятиями состоит в степени влияния компании на «конечный продукт» ее усилий. Другими словами, имидж в значительной мере создает сама компания, становлению бренда способствуют потребители продукции данной компании, а репутация более всего неподвластна контролю со стороны коммерческой организации, поскольку формируется под влиянием всех открытых действий компании и ее конкурентов, в том числе и не относящихся к выпускаемому ею продукту. И в этой связи именно репутация, является активом компании, который может приносить ей как прибыль, так и убытки, а актив — это любая собственность организации, которая имеет ценность при обмене. Чтобы репутация компании стала ее ценным активом, должен появиться платежеспособный спрос на нее со стороны потребителей, СМИ, партнеров, инвесторов и других составляющих целевой аудитории, которые влияют на бизнес компании и в определенной степени зависят от него.

Делая вывод по данной работе, можно отметить, что в современных условиях господствующей рыночной экономики имидж организации становится необходимым условием достижения устойчивого и продолжительного делового успеха. Из-за актуальности имиджа, в настоящее время любые компании, стремящиеся к успеху и процветанию, стремятся сформировать уникальность и положительный образ, которые позволят им обойти конкурентов, повысить лояльность клиентов и вызвать доверие и желание сотрудничать у деловых партнеров. Если компания хочет удержаться на рынке и идти в ногу со всем мировым бизнес-сообществом, она должна четко спланировать будущий имидж при выходе на рынок и постоянно заниматься поддержанием существующего имиджа и его корректировками на всех этапах развития компании. Все это, безусловно, должны обеспечить профессионалы, которые знакомы с современными тенденциями, обладают креативным мышлением, способны анализировать данные. Однако не стоит забывать, что в формировании имиджа компании участвуют все, кто в ней находится: от руководителя до простого рабочего.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Суетенков Е.Н., Пасько Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. — 240 с. — (Профессиональное образование).
2. Порядок построения имиджа организации: Учебник/под ред. А.Я. Кибанова. — 5-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2015. — 638с. — (Высшее образование).
3. Дачаева, М.Д. Имидж организации как инструмент повышения ее конкурентоспособности // Современные научные исследования и инновации. — 2017. — № 4. — [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://web.snauka.ru/issues/2017/04/80570
4. Леонова, Е. В. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2015 г.). — СПб.: Свое издательство, 2015. — С. 120-122. — [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://moluch.ru/conf/econ/archive/171/9266/
5. Положительный имидж организации – конкурентное преимущество и стимулятор продаж [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.kom-dir.ru/article/1464-imidj-organizatsii
6. Уважение, за которое хочется платить: Как конвертировать корпоративный имидж в деньги / Арина Стародубская [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://psycho.ru/library/2900
7. Словарь бизнес-терминов. Академик.ру. 2001. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://dic.academic.ru/dic.nsf/business/9627#sel=5:5,5:6
8. Словарь бизнес-терминов. Академик.ру. 2001. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://dic.academic.ru/dic.nsf/business/9627#sel=5:5,5:6
9. Дачаева, М.Д. Имидж организации как инструмент повышения ее конкурентоспособности // Современные научные исследования и инновации. — 2017. — № 4. — [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://web.snauka.ru/issues/2017/04/80570
10. Леонова, Е. В. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2015 г.). — СПб.: Свое издательство, 2015. — С. 120-122. — [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://moluch.ru/conf/econ/archive/171/9266/
11. Уважение, за которое хочется платить: Как конвертировать корпоративный имидж в деньги / Арина Стародубская [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://psycho.ru/library/2900

или напишите нам прямо сейчас

Источник: xn--24-mlc1ca4e.xn--p1ai