Вы ушли из офиса, открыли бизнес и думали, что теперь-то начнётся настоящая жизнь. Неприятный сюрприз: даже работа мечты может превратиться в каторгу. Разбираемся вместе с блогом Билайн Бизнес, почему так происходит и что с этим делать.
Редактор спецпроектов Лайфхакера
Как понять, что вы на грани
Вспомните, случалось ли вам без особых причин повышать голос на подчинённых, испытывать проблемы с концентрацией и памятью, ощущать полный упадок сил и чувствовать безразличие к некогда любимому делу. Если да, то есть вероятность, что вы столкнулись с эмоциональным выгоранием.
Иногда это состояние напоминает о себе ещё и физическими симптомами: головной болью и головокружениями, проблемами с дыханием и сном и расстройствами в сексуальной жизни. И к выгоранию стоит отнестись серьёзно: оно может обернуться диабетом второго типа, болезнями сердца, высоким давлением и проблемами с алкоголем у тех, кто привык для расслабления хлопнуть рюмочку чего‑нибудь крепкого.
В 2019 году Всемирная организация здравоохранения включила эмоциональное выгорание в Международную классификацию болезней. Это состояние определяют как результат хронического стресса на работе, который не был успешно преодолён.
Как понять, чего ты, на самом деле, хочешь и начать это делать Михаил Лабковский
Самая очевидная причина проблемы — избыток работы в ущерб отдыху. В группе риска те, кто забыл, что такое выходные и отпуск. К такому же результату приводят попытки быть незаменимым и успевать всё и сразу. Выгорание — частая проблема перфекционистов, которые искренне, но тщетно хотят с первого раза построить идеальный бизнес без сбоев.
Как восстановить силы
Разберитесь, что не так с вашим бизнесом
Если работа тянет из вас все соки, это неспроста. Пускать дело на самотёк нельзя, но когда приходится бдеть в режиме 24/7, очевидно, что у бизнеса серьёзные проблемы.
Вас должны насторожить ситуации, когда сначала вы несколько раз объясняете подчинённым их задачи, а потом всё равно вынуждены переделывать за ними их же работу. Если руководитель периодически помогает решать серьёзные проблемы, это нормально. Ключевое слово — «помогает», а не бросается первым тушить пожар, пока сотрудники разводят руками.
Если всё приходится делать самому, возможно, у вас проблемы с делегированием. Например, рутину вроде ведения бухгалтерии или работы с документами можно передать специально обученным сотрудникам. Заодно стоит уделить внимание выстраиванию бизнес‑процессов. Представление сотрудников о результатах работы может расходиться с вашим, отсюда необходимость постоянно всё за ними перепроверять.
Многие руководители раз за разом совершают одни и те же ошибки: взваливают на себя больше задач, чем могут вынести, надеются на интуицию вместо анализа рынка и верят, что сотрудники сами разберутся, что им нужно делать. Авторы издания для предпринимателей B2Blog собрали пять типичных ошибок, которые могут погубить бизнес, и объяснили, как их исправить. Здесь понятно и без воды рассказывается, как вести своё дело. Читайте, если не хотите тратить время на повторение чужих неудач.
Вот почему американцы никогда не будут делать с тобой бизнес!
Подумайте, а так ли вам нужно своё дело
Основная цель любого бизнеса — это прибыль. В некоторых случаях, когда бизнес — не единственный и не основной источник дохода, у него могут быть более высокие цели, например социальная ответственность. В конечном итоге своё дело должно приносить вам средства на достойную жизнь или хотя бы моральное удовлетворение, если деньги для вас не так важны. Но если долгое время вы только вкладываете ресурсы в бизнес и не видите совсем никакой отдачи, это повод задуматься, стоит ли он таких усилий.
Нет ничего постыдного в том, чтобы избавиться от источника проблем, закрыть компанию и вернуться, например, в найм хотя бы на время. Это не значит, что вы неудачник или испугались ответственности. Это значит, что вы способны принимать разумные решения и правильно распоряжаться своей жизнью. Не все рождены быть бизнесменами, и не всякое дело обречено на успех, и это абсолютно нормально.
Помните, что работа всего лишь часть жизни
Как и отдых, хобби и общение с друзьями. Работа занимает ровно столько времени, сколько вы ей отводите. Ваша задача — определить чёткие границы, за которые делам выбираться ни в коем случае нельзя, иначе рискуете столкнуться с выгоранием.
Установите себе рамки рабочего дня — пусть даже они будут отличаться от привычных «с девяти до шести». Идея в том, что после этого времени вы занимаетесь исключительно личными делами — идёте в спортзал, возитесь с детьми или выгуливаете собаку. Вся недоделанная работа переходит на завтра. И нет, вы не обязаны быть на связи 24 часа в сутки, так что по вечерам можете смело отключать уведомления о сообщениях в мессенджерах.
Возьмите паузу
Да, вы владелец бизнеса. Да, вы несёте ответственность за всё, что происходит с вашим делом. Но это не означает, что нужно забыть об отдыхе и круглый год трудиться не поднимая головы.
Отдых такая же часть жизни, как и работа. Возьмите за правило оставлять хотя бы один день в неделю свободным от дел и периодически уходить в отпуск. Это своего рода инвестиция: лучше отдохнуть неделю, чем довести себя до выгорания, возненавидеть бизнес и сгоряча закрыть ИП. Такая передышка поможет вынырнуть из рутины, свежим взглядом посмотреть на привычные проблемы и найти новые возможности их решения.
Да, страшно оставить подчинённых без присмотра, но это вопрос отлаженности рабочих процессов. Если за каждое направление отвечает отдельный сотрудник, он временно возьмёт на себя часть ваших функций. А чтобы вы не волновались, он может присылать отчёты о том, как идут дела.
Следите за режимом
На старте бизнеса задач обычно больше, чем часов в сутках. Возникает соблазн отказаться от отдыха и спать максимум по три часа, лишь бы наконец всё это разобрать. Такой путь рано или неизбежно приведёт к переутомлению и отвращению к работе.
Чтобы сохранять оптимальный уровень трудоспособности, выделите время на занятия спортом и нормальный сон — хотя бы семь часов в сутки. Занесите в календарь важные дела, которые не связаны с бизнесом, — ровно так же, как встречи или звонки. Отнеситесь к ним с той же ответственностью, что и к работе: ни отменить, ни перенести их нельзя. Такая практика поможет вырваться из рутины и периодически переключаться, разгружая мозг, пока он не закипел.
Наведите порядок в делах
Если вы регулярно сталкиваетесь с одними и теми же проблемами, попробуйте найти и устранить их источник. Для этого составьте пошаговую схему основных процессов, которые приносят вам деньги: и со стороны сотрудников, и с точки зрения клиента. Для каждого процесса назначьте ответственного: именно он будет отчитываться о результатах работы.
Эта схема поможет понять, почему возникают проблемы, и найти способы их решения. Например, менеджеры одновременно должны общаться с покупателями и заниматься оформлением документов о заказах. В итоге они ничего не успевают, поэтому в бумагах бардак, а клиенты часто отказываются от покупок. Значит, надо разделить эти процессы и взять в команду отдельного человека, который будет следить за порядком в документообороте.
Помните, что вы руководитель, а не мастер на все руки, поэтому смело поручайте часть задач подчинённым. У блога Билайн Бизнес есть памятка об ошибках делегирования — читайте, если привыкли лично контролировать всё от и до. B2Blog пишет просто о сложном и даёт советы, которые помогут грамотно использовать свои ресурсы для построения успешного бизнеса.
Источник: lifehacker.ru
10 признаков того, что в вашей компании что-то не так
Как определить, что у вашей компании есть проблемы? Выручка падает третий квартал подряд на фоне благоприятного рынка, вас завалили исками, а в бухгалтерии изымают документы? Это было бы слишком очевидно. Встречаются и более глубинные признаки, которые тормозят бизнес-процессы. «Медуза» поговорила с тренерами из Business Relations Иваном Маурахом и Михаилом Москотиным и на основе этих разговоров составила список примет того, что у вас что-то не так.
1. HR-отдел растет, а компания — нет
Иван Маурах: «Внимательно следите за HR-отделом. Если он расширяется непропорционально развитию всей компании или тратит слишком много денег, это может сигнализировать о нездоровых настроениях в команде. HR-специалисты должны в первую очередь работать над мотивацией сотрудников, а не нанимать новых людей для задач, которые находятся в зоне ответственности уже имеющихся в штате работников. Речь, конечно, не о ситуациях, когда компания расширяется и нуждается в новых кадрах. Наоборот: если задачи и показатели прежние, а HR работает на наем (в том числе тех, кто будет помогать нанимать), — что-то пошло не так».
2. Вашего продажника можно обидеть
Михаил Москотин: «Хорошего продажника обидеть невозможно. Какой бы сложной ни казалась ситуация, он не конфликтует с клиентами. Главный в бизнесе — это клиент. Не будет клиента — не будет вашего бизнеса. Потратьте немного времени и понаблюдайте за работой подчиненных.
Если заметили, что продажник идет с клиентами на конфликт, обижается и спорит, попробуйте стать примером для сотрудников. Продемонстрируйте любовь ко всем клиентам — создайте правильное отношение и правильный контекст».
3. Вашу компанию разлюбили
Михаил Москотин: «Следите за постоянными клиентами. Если они начинают уходить, это плохо, пусть даже приходит больше новых. Постоянные клиенты особенно чувствительны к сервису, и их список всегда должен быть под рукой у руководителя. Любой выбывший участник должен стать поводом для серьезного разбора, почему это произошло».
4. Вместо «я» появляется «мы»
Иван Маурах: «Посмотрите на местоимения, которые используют коллеги. Мотивированный сотрудник не пытается снять с себя ответственность, произнося „мы“, — он говорит „я“. Фраза вроде „в расчеты вкралась ошибка“ вместо „я допустил ошибку“ обезличивает ситуацию. В этом случае ошибка живет собственной жизнью и как будто не связана с тем, кто ее допустил».
5. Продажники не звонят клиентам
Михаил Москотин: «Низкие продажи — это проблема, и чтобы понять, почему так происходит, проанализируйте деятельность сотрудников. Проследите за числом назначаемых встреч и количеством звонков, которые инициируют продажники. Это не менее важные бизнес-показатели, чем выручка или прибыль. С каждым из ключевых коллег проводите короткие ежедневные встречи, чтобы обсудить, что они сделали сегодня и как это отразилось на общем процессе».
6. Работники соглашаются на нереальный план
Иван Маурах: «Небольшая провокация не помешает. Во время собрания с обсуждением планов на некий отчетный период поставьте перед подчиненными задачу с нереальными (но не абсурдными) цифрами, которых вы якобы хотели бы добиться. Возьмите показатели, которых вы хотите достичь на самом деле, и умножьте на 1,3. Если сотрудники действительно вовлечены в работу и знают, чем именно занимаются, вы тут же услышите возражения. Если же они покорно примут план, это должно вас насторожить».
7. Вы слышите фразу «маркетологи тупые»
Михаил Москотин: «Или продажники. Или менеджеры. Говорить подобное — значит снова перекладывать ответственность. Конфликты между отделами могут быть скрытыми. Тут руководителю придется взять на себя роль мусорщика: поговорить со всеми сторонами и объяснить, что каждый отдел рассказывает только о своей работе.
Потом вы сами решите, кто на самом деле тормозит бизнес».
8. Вас обманывают
Иван Маурах: «Может быть, обманывают напрямую, а может быть, просто что-то недоговаривают, замалчивают, говорят одно, а думают другое. Эта проблема называется нецелостностью. Причиной такого поведения чаще всего становится страх наказания. Именно со страхом и нужно работать. Поговорите с коллегой, который вас обманывает. Не вините его, а просто спросите, что он делает на работе.
Вероятно, ответить ему будет непросто. Ничего страшного. Объясните, чем он тут занимается и что от него ждут. Настоящие команды всегда создаются группой людей, а не по указанию сверху. Станьте союзниками».
9. Сотрудники не знают, когда у коллег дни рождения
Иван Маурах: «Разобщенность в коллективе — штука вредная. Но заметить ее не так просто. Спросите у нескольких людей из офиса, когда день рождения у кого-то из коллег. Если сотрудники не помнят даже приблизительно, хоть и работают в компании долго, значит, коллектив у вас не самый сплоченный. Возможно, вам кажется, что это и не важно.
Но велик риск, что не интересующиеся друг другом коллеги так же равнодушны друг к другу в работе. А это приводит к отсутствию интереса в деле. Когда всем вокруг на тебя плевать, совершать лишнее усилие не хочется».
10. Сотрудники между собой называют клиентов идиотами
Михаил Москотин: «Дело не в том, что клиенты (или шире — любые контрагенты извне) могут прознать о том, что говорят за их спиной. Дело в отношении. Делить клиентов на „нормальных“ и „ненормальных“ — порочная практика. Продажник должен хорошо относиться к каждому клиенту. Чтобы понять, встречается ли в вашей компании эта проблема, послушайте, о чем разговаривают сотрудники.
Записывайте их рабочие телефонные звонки (только сначала проконсультируйтесь с юристами), следите за интонациями. Согласитесь, официант в кафе может по-разному сказать „Разумеется, у нас есть персиковый чай“. В одном случае вы порадуетесь уровню сервиса, а в другом — будете оскорблены».
Источник: b-r.ru
Шесть признаков, что в бизнесе что-то идет не так
Если в том месяце вы вытащили миллион рублей, а в этом ноль — стоит ответить на три вопроса. Получает ли компания чистую прибыль? Почему день выдачи дивидендов опять совпал с дорогим ремонтом в офисе? По каким правилам собственники выводят деньги?
2. Падают выручка и прибыль на одного сотрудника
Каждый новый работник должен улучшать результат компании. Показатель выручки и прибыли на сотрудника покажет, не слишком ли раздут ваш штат.
3. Регулярные кассовые разрывы
Здоровый бизнес тоже может попадать в кассовые разрывы. Однако если это происходит слишком часто, возможно, стоит обновить платежный календарь.
4. Уходит больше денег, чем приходит
Динамика списаний и поступлений показывает, обеспечивает ли компания себя деньгами. Отрицательное сальдо по итогам месяца — это повод задуматься.
5. Падает рентабельность по чистой прибыли
Даже если в этом месяце вы сделали огромный оборот, это еще не значит, что все хорошо. Возможно, так получилось за счет убыточных сделок — проверьте, какая доля выручки становится чистой прибылью.
6. Уменьшается остаток денег на счетах
В идеале этот показатель должен расти каждый месяц — и не только благодаря кредитам. Следите за динамикой остатков денег на счетах.
Рассказываем, как сохранить время и нервные клетки.
Оформите двухнедельный пробный период с доступом ко всем возможностям «Финтабло» по ссылке.
Источник: spark.ru