Как правильно автоматизировать бизнес

В давно работающих компаниях сложно провести автоматизацию. Приходится менять работающую систему, прописывать все процессы заново, бороться с негативом сотрудников. Другое дело — автоматизация стартапа: можно сразу выстраивать процессы в соответствии с IT-решениями, заложить основы прозрачности и контролируемости бизнеса.

Делать на перспективу

У большинства людей есть привычка откладывать дела на потом, которая успешно перекочевывает и в бизнес. Руководитель думает примерно так:

Сначала наработаем базу клиентов, начнем получать стабильную прибыль, а потом подумаем над автоматизацией. Тем более, что у нас пока мало сотрудников, и задачи несложные.

Однако такое мышление заводит в ловушку. На старте развития проекта нужно быть гибкими, уметь подстраиваться под клиентов, быстро реагировать на внешние факторы. Чтобы ничего не упустить, необходимо выстроить четкую систему управления стартапом.

Автоматизированная система также понадобится для привлечения потенциальных инвесторов. Они охотнее вложатся в проект, где есть понятные и отработанные процессы.

Борис Нуралиев (1С) — Как Автоматизировать Бизнес

Выгоды от автоматизации стартапа

Вот далеко не все преимущества автоматизации:

• Исключается путаница в процессах, потери данных и ошибки в расчетах.
• Снижаются расходы на обучение сотрудников, уменьшается время решения типовых задач.
• Эффективно планируется рабочее время и размер необходимых ресурсов.
• Руководитель концентрируется на решении стратегических задач. Благодаря автоматизированным отчетам, проще понять, какие направления требуют его личного вмешательства.

Как понять, что нужна автоматизация стартапа

Для этого обратите внимание на «тревожные сигналы», например:

• Менеджеры не успевают обрабатывать заявки.
• Теряются запросы от клиентов.
• Вовремя не отгружается товар со склада для доставки.
• Сложно определить эффективность работы компании.
• Между отделами происходит путаница. Одни говорят что отдали нужную информацию, а другие в ответ – «нам ничего не передавали».
• Непонятно, куда расходуется бюджет.

С развитием проекта подобные проблемы будут возникать чаще. Только представьте, сколько времени уйдет на разбор каждой ситуации и «охоту на ведьм». Клиенты начнут отказываться от ваших услуг или оставлять негативные отзывы. А это, в свою очередь, повлечет дополнительные затраты на пиар и маркетинг.

Какие процессы можно автоматизировать

Ответ прост: автоматизируйте все, что можно делать без участия человеческих рук. В первую очередь, начните с однотипных задач. Например, напоминания о встречах и задачах, создание заказов и выставление счетов.

Дальше рассмотрим основные пункты для автоматизации.

Продажи. Внедрение специальных систем поможет выстроить удобный сервис для взаимодействия с потребителями:

• Совершение звонков клиентам в указанное ими время.
• Быстрое формирование счетов с печатями и подписями.
• Прослушивание любых звонков менеджеров с покупателями.
• Отслеживание всех входящих и исходящих звонков.
• Легкое использование базы контактов для email-рассылки.
• Своевременное вмешательство в перспективную сделку.
• Выявление этапов, на которых теряются лиды.

Склад и учет товаров. Вы будете знать, сколько товаров имеется на складе или в точках продаж. Какие позиции необходимо дозаказать, а также видеть сроки поставок и т. д.

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ. Какие процессы автоматизировать? 9 Шагов. Система управления

Нагрузка сотрудников. Сможете контролировать нагрузку на каждого сотрудника. А при необходимости, оптимизируете количество персонала.

Документооборот. Электронный документооборот сократит время поиска нужных данных и ускорит взаимодействие между отделами.

Финансовый и бухгалтерский отчет. По прозрачным отчетам проще разобраться, на что тратятся деньги стартапа. Также это поможет спланировать серьезные траты. Например, при выборе поставщика сырья.

Не обязательно автоматизировать все и сразу. Сначала возьмитесь за самые важные проблемы, решение которых позволит получить конкурентные преимущества.

Часто встречаемые ошибки

1. Неправильно подобранная программа. Компании часто выбирают слишком сложную программу для автоматизации, в то время когда можно обойтись меньшим. Или наоборот, внедряют решение с небольшим функционалом, хотя стартап в скором времени ждет значительный рост.

2. Поспешная автоматизация. Иногда собственнику хочется провести автоматизацию в сжатые сроки. Но так поступать не стоит. Нужно все делать по мере необходимости и без вреда для бизнес-процессов.

3. Автоматизация стартапа своими силами. Существует много готовых программ для автоматизации бизнеса. Из-за простоты интерфейса и обучающих гайдов люди думают, что справятся сами. И это может быть верно для несложных и типовых задач.

Но для нестандартных процессов самостоятельная автоматизация часто приводит к обратному эффекту: уходит еще больше денег и сил, чем если бы компания обратилась за помощью к специалистам, собственник и сотрудники разочаровываются в автоматизации.

Больше советов о том, как делать при автоматизации не нужно, ищите в статье с вредными советами.

Источник: www.itbricksoft.com

Как правильно автоматизировать бизнес-процессы

Для чего бизнесу нужна автоматизация процессов, когда ее начинать и как правильно провести, рассказывает эксперт в области автоматизации Николай Масловский.

– Автоматизация бизнеса с применением ИТ-технологий позволяет сократить затраты, количество сотрудников, время на выполнение трудоемких операций, а также улучшить работу с клиентами и реакцию менеджмента на колебания рынка.

Конечная цель правильной автоматизации – это комплексная и экономически обоснованная автоматизация всех процессов бизнеса. Невозможно автоматизировать, например, процессы производства, а снабжению и сбыту оставить деревянные счеты и голубиную почту.

Что нужно сделать перед началом автоматизации

Прежде чем переходить к автоматизации бизнес-процессов, компания должна начать понимать рынок, на котором работает и определить свое место на нем.

У компании должна быть разработана четкая (понимание, что плохо, а что хорошо), измеримая и формализованная (задокументированная) стратегия развития.
Она дает ответ на вопрос: нужна ли нам автоматизация и как мы будем развиваться дальше.

В частности, компания должна понимать, чего именно она хочет в рамках стратегии:

• Удержать рынок.
• «Выдавить» конкурентов и повысить продажи.
• Провести диверсификацию рыночных направлений работы.

Когда понятна долгосрочная цель, легче понять среднесрочные и оперативные цели.

Например, если мы повышаем продажи и «выдавливаем» с рынка конкурентов, то нам необходим оперативный мониторинг 10-15 корпоративных сайтов, групп в соцсетях, описания вакансий конкурентов, пресс-релизов и интервью руководителей.

После этого можно поручить штатным ИT-специалистам создать/купить подходящее ИТ-решение или увеличить штат на 1-2 сотрудника, которые будут изучать Интернет и формировать отчеты. В первом случае мы сразу тратим круглую сумму на поискового робота с модулями анализа Web-контента, а во втором – постоянно платим зарплату новым сотрудникам и налоги на ФОТ.

С чего начинать автоматизацию

Компания должна определить, какие бизнес-процессы у нее существуют.

• Закупки. Оформление документации, управление регулярностью поставок и т.д.
• Обработка клиентских заказов. Например, автоматическое перенаправление звонков на общий номер в отдел продаж.
• Управление персоналом. Мониторинг занятности сотрудников и учет рабочего времени.
• Работа склада. Учет остатков товаров и сообщение о необходимости пополнения запасов.

После того, как бизнес-процессы определены, они должны быть формализованы:

1. Задокументированы. Нужно составить блок-схемы с детальным описанием действий каждого участника процесса.

2. Регламентированы. Описанные бизнес-процессы переносятся в должностные инструкции и повседневные задачи сотрудников.

Делается это для того, чтобы все уровни менеджмента и ключевые сотрудники одинаково понимали, что в компании происходит и как функционирует каждый процесс. Это позволит избежать рабочих конфликтов и, например, случаев, когда люди увольняются и уносят знания о процессах с собой.

Бизнес-процессы нельзя описать и успокоиться на этом. Нужно хотя бы раз в полгода-год их пересматривать, анализировать и уточнять.

Определите должности и стейкхолдеров

Выясните, кто в компании занимает формальную должность, а кто является стейкхолдером – реальным владельцем и управленцем бизнес-процесса. Очень часто это разные люди. Чтобы ваши процессы работали, устраните конфликты интересов между «должностью» и стейкхолдерами. Чаще всего лучше поменять местами стейкхолдера и того, кто занимает формальную должность.

Что мешает автоматизации бизнес-процессов

Инертность мышления сотрудников. Бывает, что менеджеры не хотят менять привычные условия работы и саботируют автоматизацию. В этом случае есть три варианта решения проблемы:

• Убедить и переучить.
• Понизить в должности и потребовать ввести в курс дел нового менеджера.
• Уволить.

Из-за нежелания сотрудников менять привычные условия работы на одном предприятии, автоматизацию которого мы планировали завершить за квартал, процесс растянулся на полтора года, бюджет проекта увеличился в несколько раз.

Ориентация только на бухгалтерский учет. Внедрите управленческий учет. Экспериментируйте с аналитикой и отчетами.

Дело в том, что бухгалтерский учет – это налоги, «посмертный учет» для нужд государства, различных проверок и аудита. Бухгалтерские данные обычно за прошлый месяц и не соответствуют текущей ситуации. С такими отчетами нужно сверяться, но не руководствоваться ими при принятии управленческих решений.

Какие процессы бизнесу автоматизировать в первую очередь

Малому и среднему бизнес следует начинать с автоматизации общения с заказчиками и всех его аспектов:

• Прием заказов.
• Обратную связь.
• Жалобы.
• Пожелания, предложения и т.д.

Бизнесу необходимо разработать детальный алгоритм работы с заказчиком: от входящего звонка или письма по электронной почте до выполнения заказа, гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Информация от клиента должна проходить через бизнес-процессы компании как пуля, нигде не задерживаясь. Клиента нельзя «футболить» из отдела в отдел.

Ведь работа с клиентами – самый важный процесс, который приносит деньги. Которые, впоследствии, можно направить на автоматизацию остальных процессов.

В то же время большим компаниям стоит начинать процесс автоматизации с производства и работы складов, чтобы получить возможность обрабатывать еще большее количество заказов.

Многие отечественные компании продолжают выстраивать свои процессы от сложившихся функционально-должностных инструкций, поэтому работают в стиле «нам доведены показатели».

Например, организация продаж может быть записана в инструкции директора по сбыту, начальника снабжения или даже главного бухгалтера. Появляется конфликт интересов. Сбытовики хотят быстрее продать товар, снабженцы хотят затянуть продажу, так как не успели чего-то докупить, а бухгалтер хочет отсрочить итоговый расчет, чтобы дождаться, например, лучшей валютной ситуации. В итоге страдает клиент и прибыль компании.

Уже после автоматизации отношений с клиентом следует переходить к автоматизации остальных процессов: склады, закупки, производство, ремонты и т.д. Потом переходить к обслуживающим и вспомогательным процессам, например, расчету заработной платы, учету драгметаллов, формированию статистических форм.

На практике при автоматизации бизнеса в первую очередь автоматизируют материальные и денежные потоки: бухгалтерия, склады, банк, касса.

Потом переходят к управленческому учету: сбыт, производство, закупки, ремонты, управление качеством.

Завершают проект автоматизацией работы персонала.

Такие проекты длятся 1,5-3 года.

Как выбрать систему автоматизации и сэкономить

Универсальной системы автоматизации не существует. Как нельзя и назвать приблизительную стоимость полной автоматизации бизнес-процессов какой-либо отраслевой компании.

Тем не менее, есть способы существенно сэкономить на автоматизации:

1. Поддерживайте актуальность описания бизнес-процессов. Сделайте регламенты по ведению и кодировке аналитики НСИ (нормативно-справочной информации). Периодически проверяйте менеджмент и сотрудников на знание бизнес-процессов и систем контроля качества компании. Это позволит сэкономить до 30-40% бюджета ИТ-проекта.

Компания должна четко понимать, что именно ей необходимо автоматизировать и как это будет работать. Когда все описано и весь персонал с этим согласен, ИT-директору не составит труда разработать собственную систему или купить, настроить и доработать «коробочную» версию. Это можно делать собственными силами или с привлечением сторонних консультантов.

К примеру, международная корпорация с миллиардным оборотом умудрилась провести комплексную автоматизацию своих географически распределенных бизнес-процессов за 2 месяца. Это феноменальный результат. Но! Этому предшествовало 2,5 года подготовительной работы по бизнес-процессами, отчетным формам и НСИ.

2. Используйте различные бесплатные программы для автоматизации повторяющихся действий на компьютере. Распределите обязанности, чтобы разгрузить себя от рутины.

3. Заказывайте внедрение системы автоматизации у ИТ-компаний, который имеют опыт автоматизации компаний вашей отрасли и профиля. Им легче понять ваш бизнес, как следствие, меньше бюджет проекта.

4. Работайте с мультивендорами. ИТ-компаниями, которые продают и внедряют различные системы автоматизации. Их сотрудники шире смотрят на ИТ-проблемы, знают множество систем, их сильные и слабые стороны. Поэтому в конкретной ситуации они могут посоветовать лучшие решения, исходя из опыта работы и возможностей заказчика.

Источник: www.21vk.biz

Как автоматизировать бизнес и увеличить продажи с правильной CRM-системой?

Внедрение CRM — важный шаг в жизни компании, который выносит ее на качественно другой уровень работы и дает прирост эффективности, иногда в несколько раз. Но секрет не только в системе — сама по себе, без сотрудников, хорошего продукта и маркетинга она погоды не сделает. Ведь это не волшебная таблетка, и не кнопка “увеличить продажи”, после нажатия которой лиды и сделки посыпятся как из рога изобилия. Но при правильном использовании — с помощью CRM реализуются три взаимосвязанные функции: автоматизация бизнеса, рост продаж и увеличение продуктивности.

Как автоматизировать бизнес

Автоматизация в широком смысле — это “ассорти” из действий и инструментов, которые освобождают человека от рутинных однообразных процессов, делегируя их механизмам, роботам.

В любом бизнесе на автоматизацию напрашиваются два направления:

• бизнес-процессы: взаимодействие с клиентами, рассылки, управление продажами и т. д. Это делается для упрощения работы отдела продаж, освобождения времени менеджеров на творческую работу, на внимание к потенциальным заказчикам, и, в конечном итоге, увеличение доходности и прибыли.
• поддерживающие процессы: бухгалтерия, делопроизводство, аналитика, отчетность, база знаний. Они не отражаются на прибыли напрямую, но существенно облегчают жизнь компании, делают ее прозрачной и понятной, упрощают составление отчетов, помогают быстро проанализировать деятельность и понять, где что надо исправить.

В результате автоматизации менеджеры получают удобные инструменты для работы с клиентами, возможность работать эффективней и больше зарабатывать. Руководитель получает быструю аналитику, имеет перед глазами результаты работы всех сотрудников и может понимать, кому какие задачи лучше давать. Ну и собственник бизнеса, конечно, тоже в плюсе: прибыль растет, к тому же CRM — первый шаг к уходу от операционки.

5 шагов к автоматизации

Прежде чем сесть в кресло-качалке на собственной вилле на берегу моря с гаванской сигарой и бокалом виски, любой руководитель должен сделать 5 шагов к автоматизации. Менеджеры могут одновременно проходить пять стадий горя: отрицание-гнев-торг-депрессию и принятие.

Шаг 1. Осознание проблемы

Отдел продаж — тонкое и самое важное место любой организации. Если в нем есть дыра, которую никто не устраняет, то рано или поздно она превратится в черную, и засосет в себя всю компанию. Вы должны напрячься, если наблюдаете у себя какое-то количество из следующих явлений:

• Клиенты уходят, а вы не знаете почему.
• В отделе царит информационный и организационный хаос: часами вы не можете выяснить, звонил ли кто клиенту, когда была последняя встреча, где информация по сделке и т. д. Менеджеры забывают позвонить, написать, выслать, назначают две встречи на одно время.
• Продажники не взаимозаменяемы. Если один заболел, работа по всем его сделкам приостанавливается до выхода с больничного, потому никто другой в этих дебрях разобраться не может.
• Плана продаж нет, он очень приблизительный и взят с потолка.

• Клиенты неделями ждут коммерческое предложение, выставление счетов, подготовку договора. Любое действие для заказчика превращается в квест похлеще сбора справок для получения госуслуги.
• Рабочее время менеджеров, заявки распределены неравномерно. Кто-то плюет в потолок, кто-то зашивается.

• Клиентская база раскидана по разным местам — в своем блокноте, телефоне, Экселе у каждого менеджера.
• Соответственно, увольняются менеджеры не одни, а в компании своих клиентов.
• Повторные продажи носят случайный характер. Так же, как и продажи сопутствующих товаров.
• Невозможно сходу проанализировать клиента, мотивировать его на “продолжение банкета”.
• Менеджеры никак не контролируются, все на честном слове и добросовестности. Доверие — это хорошо, а редкий целевой контроль — еще лучше.

Осознав подобный хаос в отделе продаж , скорее всего вы захотите что-то сделать. Например второй шаг.

Шаг 2. Определение необходимого

Чтобы что-то автоматизировать, нужно знать, что именно автоматизировать. Для этого вы должны обозначить проблему, и понять, что хотите получить в итоге. Если вы не видите, конечную точку пути, то он может быть долгим и извилистым, а то и вести вообще не туда.

• Сколько продуктов вы предлагаете? Кто из них основной, а кто — сопутствует? На какие группы их можно разбить? Сколько воронок продаж?
• Что с отделом продаж? Сколько человек там работает, разделены ли их роли?
• Сколько сделок закрываете за период времени?
• Сколько времени занимает сделка от обращения клиента до закрытия?
• Какие программы и IT-решения уже реализованы в вашей компании? Может быть, вы используете 1С или Парус, таск-трекеры и канбан доски, инструменты G Suite? Какие каналы связи у вас есть, какие из них общие? Есть ли корпоративные мессенджеры, соцсети, телефония, или каждый менеджер общается с клиентами со своего личного мобильного?

Отталкиваясь от ответов на эти вопросы, вы сможете понять, чего именно вы ждете от автоматизации, и выбрать CRM.

Шаг 3. Выделение средств

1. Сколько вы готовы потратить денег на внедрение CRM?

Вы уже знаете, сколько человек будет работать в системе, ведь от этого зависит тариф разработчика. Конечно, вы можете попробовать бесплатно разные версии, но учтите, что какие-то из них будут иметь кастрированный функционал, какие-то — ограниченное количество действий. Демо-версии не обновляются, не обслуживаются техподдержкой, и со временем обязательно станут малы. Некоторые пытаются схитрить, устанавливая в количестве десяти штук полноценные бесплатные версии, рассчитанные на одного человека. Но это так не работает, CRM эффективна лишь в системе.

2. Но деньги это не все. Не менее важна и команда — ведь, если вы купите CRM, внедрите ее и никто не станет ее использовать, а заносить все будут по старинке в блокнотик, то толку будет ноль. Люди боятся слова “KPI”, боятся, что потеряют в зарплате, что им будут ставить заведомо невыполнимые планы, чтобы не платить премии. Поэтому работа с продажниками не менее важна. Объясните, что все делается для их удобства в первую очередь: чтобы освободить их от рутины, чтобы вся информация была у них под рукой в одном месте, чтобы нагрузка распределялась равномерно.

3. Время — тоже ценный ресурс, иногда более ценный, чем деньги.

А времени тоже будет потрачено не так мало. Доработки CRM под вашу компанию, внедрение, обучение людей, тестовый режим, постепенное привыкание и притирание, когда так или иначе будут возникать какие-то косяки. Кстати, они возникают и у тех, кто работает в системе по 5-10 лет — приходят новые сотрудники, выходят свежие версии и обновления. Это все не страшно. Куда хуже не иметь CRM вовсе.

4. Технические затраты. Возможно, вам потребуются дополнительное оборудование для системы, телефонии, к этому тоже нужно быть готовыми.

Шаг 4. Описание бизнес-процессов

Как выглядят бизнес-процессы, которые вы будете использовать? При их отсутствии внедрять CRM явно рано, поэтому упредительным шагом перед обращением к разработчику или его представителю будут три этапа описания:

• 1. Инициация — живое оформление последовательных пунктов успешного, завершенного бизнес-процесса. “Прощупывание” его, поиск слабых мест.

• 2. Продумывание оптимизации. Налаживание обратной связи, как с отделом продаж, так и с заказчиками, улучшение, избавление от ненужного и лишнего. Сокращение бизнес-процессов по времени без ущерба качеству.
• 3. Подготовка к автоматизации — выделение рутины, которую можно переложить на роботов.

Эту часть работы можно выполнить как самостоятельно, так и заказать ее при внедрении платформы CRM.

Шаг 5. Обращение к вендору CRM или его партнеру

Самостоятельное внедрение — дело непростое, чтобы оно не растянулось на годы, имеет смысл обратиться к непосредственно к вендору. Многие из них делегируют продажу, установку и техподдержку системы своим партнерам. Несколько правил по выбору представителя:

• Чтобы не нарваться на ООО “Рога и копыта”, запросите сертификацию вендора. Если вас терзают смутные сомнения — лучше перезвонить в головной офис и поинтересоваться статусом компании, чем тратить время и деньги на недобросовестных ребят.

• Поинтересуйтесь опытом, количеством успешных проектов. Не стесняйтесь задавать хитрые вопросы, узнавать типичные нюансы для вашей ниши.
• Определитесь, какие функции вам нужны, чего вы хотите в принципе от CRM. Понятное дело, что продавать версии с “полным фаршем” выгоднее, но нужно ли это именно вашей компании? Это как с автомобилем: зачем вам Nissan Skyline GT-R, который разгоняется до 250 км/ч, если вы ездите от дома до работы, и иногда возите тещу на дачу? Да и вообще на наших дорогах ограничение 120? С CRM — точно также. Зачем вам тариф на 150 человек, если у вас их 20, или версия со складом, которого у вас нет и не предполагается?
• Выясняйте конечную стоимость. Если указана цена лицензии, не забудьте добавить туда стоимость внедрения, плюс учтите, что может потребоваться дополнительная инфраструктура для реализации, даже для облачных версий.

Составляйте и согласовывайте точное ТЗ. Так будет проще работать внедренцам, а вы будете защищены от появления в счете неожиданных пунктов.

Продумайте, какие инструменты вам требуются. В первую очередь это:

• Единый сервис, в котором будет хранится полная карточка клиента, со всеми коммуникациями и информацией. Все соцсети, звонки, мессенджеры стекаются сюда.
• Автоматизация рассылок в e-mail, мессенджерах, SMS.
• Интеграция IP-телефонии — важный инструмент. Во-первых, это минимальные расценки. Во-вторых, возможность получения отчетности и статистики по клиентам и группам. В-третьих, инструмент отслеживания эффективности рекламных кампаний. В-четвертых, инструмент контроля как пропущенных и необработанных звонков, так и записи разговоров для улучшения обслуживания.
• Интеграция с 1С очень удобна для компаний, которые пользуются этим продуктом.

• Скрипты продаж для повышения эффективности работы менеджеров. Все готово? Можно приступать! Учтите, что на этапе внедрения и тестирования могут проходить различные доработки, что-то будет убираться, что-то добавляться. Оптимизация никогда не заканчивается. Что до продаж и продуктивности — они неизбежно подтягиваются вслед за положительными изменениями в виде автоматизации.

Какая CRM самая “правильная”

На этот вопрос не существует верного ответа, чтобы его получить — следует дополнить вопрос: “. для моей компании”. Сравнивать разные CRM достаточно сложно — примерно, как сравнивать грузовую Газель, автобус и флагмана Феррари. Что вам нужно везти — кирпичи, группу туристов или красотку в солнечных очках и белой шляпе? Поэтому исходите из своих задач, конечных целей и финансовых возможностей.

Компания Dial является золотым партнером Битрикс24 и, естественно, мы пользуемся этой CRM сами, так как она идеально отвечает нашим целям. Битрикс24 подойдет вам, если вы:

• хотите иметь в одном месте все заявки, видеть воронку продаж;
• иметь возможность ставить задачи и подзадачи, объединять их в проекты, контролировать время их выполнения;
• автоматизировать бизнес-процессы организации;
• использовать инструменты CRM-маркетинга;
• иметь корпоративный портал, в который входит соцсеть для сотрудников, база знаний, календари, напоминалки, организации встреч, графики отсутствий, различные счетчики и т. д.
• видеть перед собой аналитику: отчеты по продажам, по воронке, по рабочему времени, сделкам и их сумме, по менеджерам, товарам и другим индивидуальным настройкам.
• создавать сайты, лендинги, интернет-магазины с помощью конструктора, имеющего интеграцию с Битрикс24.

Эта CRM очень гибкая, и может настраиваться индивидуально под вашу компанию, причем помимо основных функций по автоматизации предоставляет корпоративный портал и визуальный редактор бизнес-процессов. Битрикс24 имеет коробочную и облачную версию, причем коробочная гораздо удобнее для дальнейшей кастомизации и адаптации под компанию. Познакомиться с CRM можно в бесплатной облачной версии на 12 человек. А еще лучше — звоните нам, мы поможем подобрать тариф и все необходимые функции без лишних затрат, но в то же время не упустить ничего важного.

Источник: dzen.ru