Каждый человек, который старается развить свой крупный или малый бизнес, регулярно задается вопросом, как привлечь клиентов? Ведь конечная цель всех предпринимателей (если не лукавить) – это увеличение доходов. Именно для достижения этой цели и необходимо постоянно привлекать новых покупателей.
Сегодня существует множество техник, всевозможные инструменты, помогающие заинтересовать потребителя. Но главный замысел всех методов: регулярно распространять информацию о своей компании/услуге и обновлять данные. Это поможет привлечь внимание аудитории, среди которой могут оказаться ваши потенциальные клиенты, в том числе постоянные. Как это делается – об этом наша статья.
Основы
Здесь перед вами наиболее простые и распространенные методы, показавшие свою эффективность в разных направлениях бизнеса:
- Проведите акцию.
- Объявите о скидках или распродаже.
- Устройте розыгрыш (при покупке выдается купон, по которым в дальнейшем выбирается обладатель ценного приза).
- Расскажите о расширении спектра услуг.
- Организуйте мастер-класс.
- Используйте беспроигрышные лотереи для покупателей по счету (например, каждый десятый) или по сумме чека (например, при покупке на 1 тыс. рублей получи подарок).
Это далеко не все идеи и хитрости, которые помогут простимулировать клиента совершить покупку или воспользоваться именно вашей услугой. И только часть ответа на вопрос, как сделать так, чтобы люди узнали про мероприятия, которые вы проводите, пришли к вам и торговля пошла в гору.
Призыв Клиентов. Медитация. Тетахилинг. Манифестация клиентов. Клиенты для бизнеса.
Шаг за шагом
Хочется, чтобы взаимодействие с клиентом было эффективное, а технологии простые и желательно не особо затратные? Есть техника, помогающая осуществлять поиск новых клиентов продуктивно и бюджетно. Расскажем далее о распространенных разновидностях продвижения.
Раздача листовок
Один из простейших способов быстро привлечь первых клиентов. Необходимо разработать запоминающийся и броский дизайн, чтобы наверняка попасть в поле видимости потенциального покупателя. Согласитесь, что вы сами не возьмете или сразу выбросите блеклую листовку со стандартной информацией.
А вот листок яркий, с необычным заголовком, вызывает прямо противоположные чувства. Однако в процессе креатива не забывайте, что обязательно должны быть указаны контакты, адрес, телефон. Неотъемлемая составляющая – уникальное торговое предложение: сообщите, почему товар стоит купить именно в вашей фирме.
Не забывайте простое правило: людям главное, чтобы приобретение принесло им ВЫГОДУ. Ориентируйтесь на это и в том случае, если ваше предложение дороже конкурентов, и если дешевле.
Листовки распространяются несколькими способами:
- Передача лично в руки в людных местах: остановки, супермаркеты.
- Рассылка по почтовым ящикам.
- Размещение на столах в кафе или в офисах компаний.
Стоит заметить, что данный способ нацелен не на качество взаимодействия с потребителями, а на их количество.
6 способов привлечения клиентов! Как привлекать клиентов с улицы?
Расклейка объявлений
Этот способ привлечения клиентов имеет ряд существенных недостатков как процесс:
- В век интернета мало кто смотрит на доски объявлений.
- Как правило, характер объявлений на досках довольно примитивен. Это информация об аренде/продаже недвижимости, предложения микрофинансовых организаций. Самыми яркими и более-менее информативными являются афиши предстоящих концертов и прочих культурно-массовых мероприятий.
- Часто у потребителей складывается негативное представление о компаниях, которые размещают рекламу на столбах и досках.
Медийная реклама
Такие варианты потребуют затрат, и даже больших. Но они того определенно стоят: у потребителя такой вид заявления о себе ассоциируется со статусом компании автоматически. Разместите информацию о вашем бизнесе на билбордах, общественном транспорте (используйте популярные маршруты). И, конечно, не забывайте такие виды, как реклама на ТВ, радио, в печатных СМИ. Это один из солидных способов оповестить клиентов о событиях или акциях, проводимых крупными компаниями.
Сотрудничая с рекламной компанией, вы можете выбрать размеры, место размещения, сюжетную линию видеоролика и многое другое – полный полет фантазии!
Один минус: медийные источники по карману далеко не всем. Широкий охват аудитории подразумевает необходимость вложить существенные денежные средства в рекламу.
Сарафанное радио
С уверенностью можно заявить, что это практически бесплатный способ привлечь клиента. Попросите своих друзей, родных, коллег, имеющихся заказчиков рассказывать своим знакомым о вашем предложении. Ведь мнение окружения непосредственно влияет на доверие к продукту или услуге, ведь мы доверяем друзьям, не так ли?
Если ваш друг сказал: «Недавно был в кафе, отличное обслуживание, паста изумительная! А по воскресеньям еще и бесплатный десерт. Обязательно сходи!» – разве вы не заглянете туда?
Мнение окружения непосредственно влияет на доверие к продукту или услуге.
Рекламные акции
Примером такого вида привлечения клиента служит акция «Плати сколько угодно». Если у вас есть кофейня, можете в течение одного дня предложить клиентам один из напитков (например, новый или редко заказываемый) по той цене, которую они готовы заплатить. Главное, чтобы бариста сумел приготовить этот самый напиток на таком уровне, чтобы его в будущем купили по обычной его цене.
Запомните важную истину: ничто так не привлекает покупателя, как сниженная стоимость и возможность сэкономить.
Демонстрация или дегустация товара
На пути к привлечению новых покупателей для потребительских товаров хорошим способом будет предложение бесплатно угостить, показать товар и рассказать о нем. Это эффективно, потому что многие не могут совершить покупку из-за обычного недоверия: все боятся купить некачественный товар и, тем самым, потерять деньги. С помощью таких мероприятий как демонстрация и дегустация они смогут узнать о вашем товаре больше, ничего не теряя на этом.
Подарочные сертификаты и купоны на скидку
Этот метод широко применяется как маркетологами крупных компаний, так и владельцами небольших организаций – парикмахерских, кафе и многих других. Система предельно проста: всеми доступными способами вы распространяете купоны, в которых прописаны условия получения подарка или скидки на товар/услугу.
Примеры. Ногтевая студия может предложить каждой клиентке, показавшей купон, скидку 10% на маникюр с покрытием. Сами купоны можно вырезать из газеты, взять в продуктовом магазине (где их заблаговременно разместили) или загрузить с паблика в соцсети.
Возможен и другой распространенный вариант типа «Приведи подругу и покажи купон – получи дизайн ногтей в подарок». Немного уступая в цене по каждому заказу, вы, тем не менее, заработаете на увеличении потока клиентов.
Немного уступая в цене по каждому отдельному заказу, вы, тем не менее, заработаете на увеличении потока клиентов.
Дисконт
Раздавайте дисконтные карты просто так или при покупке на определенную (но разумную) сумму и сделайте их накопительными. Как правило, люди могут одалживать карту друзьям, чтобы они получили скидку у вас, а держателю прибавилась сумма к накоплению. Таким образом вы одновременно получаете новых посетителей и удерживаете постоянных покупателей.
Яркая вывеска
Системы мотивации покупателей – это отлично, но поговорим немного о внешнем виде офиса или точки. Обязательно закажите монтаж броской, яркой вывески. Сейчас есть масса технологий: например, светодиодные вывески. Разработайте уникальный дизайн, выводите на бегущую строку информацию об акциях или интригующие заголовки – в общем, все, что может вызвать интерес и задержать на себе взгляд.
Человек может не зайти сейчас, но интересное сообщение отложится в памяти, и он может заглянуть в будущем.
Обслуживание
К счастью или сожалению, маркетинговые уловки бессильны, если предлагаемый сервис не соответствует уровню. Чтобы клиент, зашедший к вам впервые, непременно вернулся еще раз, обучите персонал (или самого себе) соблюдать следующие простые правила:
- Улыбаться.
- Быть вежливым и приветливым.
- Не делать видимых со стороны различий в отношении к покупателям разного «калибра».
- Быть специалистом в своей области.
- Не быть навязчивым и стараться помочь клиенту.
Маркетинговые уловки бессильны, если предлагаемый сервис не соответствует уровню.
И напоследок
Способы привлечения клиентов очень разнообразны, все ограничено вашей фантазией. Мы перечислили только базовые, относительно недорогие, показывающие свою эффективность близко к 100% случаев.
Но помните: продажи – это сложная наука и настоящее искусство, а заодно огромное поле для новых идей и полета фантазии. Новаторство, оригинальность и инициативность всегда приветствуются и, наверняка, будут по достоинству оценены потребителями.
Источник: zhazhda.biz
Как найти и привлечь новых клиентов в период кризиса: 27 традиционных способов, доказавших свою эффективность 2023 г.
Это один из самых распространенных способов привлечения потребителей. Уже стало привычным размещение рекламы продукции разных компаний в средствах массовой информации. Подобные вставки в теле- и радиоэфирах привлекают широкую аудиторию, и их продуктивность напрямую зависит от мастерства создателей.
Чуть ниже эффект от рекламы, размещенной на страницах печатных изданий или всякого рода плакатах и листовках. Современный покупатель не проявляет интереса к такого рода предложениям; зачастую рекламные проспекты, обнаруженные в почтовом ящике или распространяемые в местах скопления народа, отправляются в утиль.
Наибольшую популярность приобрела популяризация товаров или услуг через Интернет. Раскручивание продукции через контент-маркетинг как новый метод привлечения клиентов в наше время приобрело массовый характер. Даже коронавирус и падение цен на нефт ничего в этом плане не изменили, она по-прежнему эффективна.
Хотите заключать прямые контракты без тендера?
Для вас — самая большая база субподрядов и коммерческих заказов, которые вы можете получить по итогам обычных переговоров!
2. Билборды
Наружная реклама – один из эффективных способов привлечения клиентов, но с условием, что билборд размещен в удобном месте и профессионально выполнен. Главная цель рекламных щитов – напоминание о торговой точке и указание ее координат. Допускается дополнительная информация о точном расположении магазина, отдела или иного объекта. Наполнение билборда – яркие продающие фото товара, объявление об акциях и скидках. Плакат должен вмещать те сведения, которые безошибочно «поразят цель», то есть заинтересуют покупателя.
3. Предоставление скидки на товар
Потребители любят, когда им уступают в цене, поэтому привлечение новых клиентов скидками – стопроцентно удачный способ.
Покупатель соблазняется возможностью сэкономить, купив качественный товар с ощутимо сниженной стоимостью. Ярлычок с упоминанием скидки – безотказный стимул для приобретения; подобная продукция раскупается быстрее. Часто продавцы используют прием, когда цена товара указывается в формате 99,99. В таком случае клиент подсознательно реагирует на символическую скидку.
4. Организация акции на торговой точке
Это распространенный вариант привлечения новых клиентов в магазин. Практикуются различные акции, например: крупная скидка на товары определенной группы, предложения «купи и получи второй экземпляр бесплатно», бонусы или подарки при покупке на конкретную сумму и др.
Цель акций – привлечь в торговую точку массового покупателя, заинтригованного возможностью сделать бонусное приобретение бесплатно или за символическую цену. Зачастую люди, получив шанс на дармовщинку приобрести товар, покупают даже то, в чем не очень нуждаются.
Хотите участвовать в тендерах с авансом от заказчика?
Для вас — самая полная база государственных и коммерческих тендеров с авансированием от 30% до 100%!
5. Правило ODC
Правило представляет собой аббревиатуру трех английскиx слов — «ODC».
— «O» — offer (предложение),
— «D» — deadline (ограничение по времени),
— «С» — call to action (призыв к действию).
ODC — это некий чек-лист, по которому вы должны действовать при составлении объявления, рекламного сообщения или вообще рекламы как таковой. Давайте теперь подробно рассмотрим каждый из этих трех пунктов
Offer. Предложение
Offer — это сообщение, увидев которое, человек понимает, что оно несет в себе определенную выгоду. Оно должно быть максимально ясным, содержать конкретные цифры, названия, ключевые моменты.
Не просто лучшие цены и хорошее качество, а конкретно: например, «21 роза за 100 рублей». Это удачное предложение.
Неудачное предложение: «Стул лучшего качества». У человека сразу возникает вопрос: «Вообще непонятно, какой стул и сколько он стоит?»
Deadline. Ограничение по времени на покупку, время действия акции, время проведения распродажи.
Для рекламы очень хорошо действуют ограничения в 1–3 дня, а идеальный дедлайн — сутки. Зачастую не получается ставить такие ограничения в силу того, что акции, листовки, билборды (там, где у вас размещена реклама) просто не успевают сработать в эти сроки. В этом случае нужно просто подстраиваться под конкретную акцию, но помните, что чем меньше дедлайн, тем лучше он работает.
Хуже всего действуют дедлайны в несколько недель, потому что у человека «размазывается» концентрация внимания, он не видит необходимости купить сейчас. Он откладывает поход в ваш магазин на некоторое время, а потом просто забывает об этом.
Call to action. Призыв к действию
Покупатель сам по себе зачастую довольно ленив. Он не всегда любит о чем-либо думать или догадываться, ему нравится, когда все делают за него или хотя бы просто говорят, что нужно делать.
Часто бывает так, что рекламное сообщение идеально подходит для выбранной целевой аудитории, правильно поставленный дедлайн подстегивает активность покупателей. Но отсутствие инструкций убивает рекламу, сводит на нет весь труд.
Без инструкций человек теряется, вы заставляете его самого думать, как получить то, что он хочет, а ему это не нравится. Покупатели не должны думать, как найти ваш сайт в Интернете. У них не должно возникать вопросов, как с вами связаться, после прочтения рекламы они должны четко знать, как сделать покупку.
Если он должен позвонить по телефону, то так и нужно писать в рекламном сообщении: «Звоните 8 800 00 00!»
Если он должен найти товар на сайте: «Ищите на www.vashsait.ru».
Если ваш магазин находится на первом этаже торгового центра: «Спуститесь на первый этаж и идите направо. Ищите нас возле стойки с информацией».»
6. Раздача флаеров
Подобный вид рекламы дает возможность познакомить потенциального потребителя с новыми предложениями, акциями, тем самым увеличивая посещаемость магазина. В ход идут художественно выполненные проспекты с перечислением бонусов и условием их получения в ходе определенной акции. В качестве распространителей печатных материалов нанимаются желающие со стороны, раздающие листовки в местах скопления людей. Для усиления эффекта промоутеры декламируют рекламные слоганы или одевают тематические костюмы.
7. Демонстрация своего товара и его преимуществ
Метод основан на простом принципе: увидев и пощупав вещь, человек охотнее её приобретет. Публичная демонстрация того или иного экземпляра продукции понуждает людей проявить к товару больший интерес и впоследствии приобрести его.
Хотите гарантированно побеждать в тендерах?
Отправьте запрос и получите в распоряжение целый штат экспертов с оплатой за результат!
8. Плановое снижение цен
Подобной акцией для привлечения потенциальных клиентов компании создают в сознании покупателей определенное мнение о продавце.
9. Проведение всевозможных выставок или презентаций
Прибегают к такому способу преимущественно фирмы, которые пытаются привлечь к сотрудничеству другие компании. Приглашаются торговые представители потенциальных организаций-покупателей, им демонстрируются образцы продукции в наиболее выгодном ракурсе, чтобы по завершении мероприятия заложить базу для совместной работы.
Распространение различных коммерческих предложений часто практикуется в русле политики фирм в сегменте b2b. Продуманное коммерческое предложение в краткой и конкретной форме повествует о выгодных условиях потенциального взаимодействия.
10. Создание собственной клиентской базы
Собственная клиентская база – это своеобразный реестр с характеристиками возможных клиентов. Подобный список позволяет определиться с аудиторией для какой-либо акции или пропозиции. В результате достигается максимальная отдача от уведомлений посредством звонков или рассылок.
Хотите выиграть в запросе котировок?
Воспользуйтесь нашими наработками! Мы поможем вам выиграть не менее трети котировок!
11. Холодные звонки
На практике хорошо работают способы привлечения новых клиентов, осуществляемые непосредственно на взаимодействии сторон. Обученный сотрудник обзванивает определенное количество потенциальных потребителей согласно скрипта (сценария). В нем содержатся сведения об условиях и сроках какого-либо предложения. У подобной коммуникации определенная задача: побудить клиента участвовать в акции.
12. Социальные сети
Этот способ привлечения новых клиентов в Интернете получил достаточно широкое применение. Разнообразие социальных сетей создает предпосылки для формирования гигантской клиентской базы, заинтересованной и потенциально готовой к взаимодействию. Различные соцсети располагают определенно ориентированной аудиторией. Проанализировав ее потенциал, компания может сделать выбор в пользу той или иной площадки. Применяя различные рекламные техники и учитывая их воздействие, можно получить максимальный отклик на рассылку или красочный баннер.
13. Открытое представительство
Из посетителя в постоянного клиента. Как привлечь и удержать?
Постоянные клиенты являются источником не только устойчивого дохода компании, но и хорошей репутации. Кроме того, это показатель эффективности маркетинговой стратегии фирмы. Поэтому каждый предприниматель заинтересован не только в привлечении клиента, но и в долгосрочном сотрудничестве с ним.
Как привлечь клиента? Как сделать его постоянным? Как сформировать привычку? Какие шаги стоит предпринять и какие новые элементы внести в вашу маркетинговую политику? Давайте разберемся.
Найти постоянных клиентов
Первое впечатление очень важно, ведь рынок наполнен конкурентами и шанса показать себя снова может и не выпасть. Попадая к вам, клиент должен чувствовать, что он здесь желанный гость. Персонал должен быть не только квалифицирован и вежлив, но и обаятелен. Если на собеседование пришел молодой человек без опыта и рекомендаций, с шармом и харизмой, возможно, стоит дать ему шанс?
Выгодным вложением будет проведение для персонала семинаров и тренингов по общению с посетителем. Ведь именно ваши работники должны быть самыми обаятельными и привлекательными.
Как сделать первичного постоянным клиентом?
Чтобы удержать клиента, необходимо выделяться среди конкурентной массы. Внедрять новшества и быть лучше всех, хотя бы по некоторым показателям. Но ведь и конкуренты на месте не стоят. Вывод: работа над компанией и ее имиджем должна вестись непрерывно.
Вот несколько методик, которые могут вам пригодиться для привлечения клиентов, например, к торговой сети:
- Анкетирование. Основной доход магазин получает именно от постоянных покупателей. Именно на их потребности вам стоит ориентироваться. Анкетирование – отличный способ узнать ваших клиентов поближе
- Карточка постоянного покупателя. Наличие карточки создает иллюзию принадлежности к сообществу. И при наличии альтернативы, клиент скорее выберет тот магазин, карточка которого у него уже есть.
- Бонусная система. Во-первых, получать бонусы это просто приятно, а значит вы создаете положительный якорь в сознании покупателя. Бонусы обычно даются в зависимости от суммы покупки и, иногда, вида карточки (семейная или пенсионная, золотая или серебряная). Но бонусы можно подарить за участие в анкетировании или к праздникам. Во-вторых, с бонусной карточки на кассе часто списывают мелочь. Это ускоряет процесс и уменьшает очереди – еще одна причина посетить именно ваш магазин.
- Рассылка.При проведении анкетирования попросите покупателя оставить контактные данные и указать, какие группы товаров его интересуют. Это позволит создать дифферинцированную рассылку. В ней вы сможете информировать покупателя о распродажах, акциях и новинках, которые привлекут именно этого конкретного клиента.
- Фирменные каталоги. Несколько страниц вашего каталога смогут послужить рекламой конкретному товару, проинформировать покупателя об акции, а также напомнить покупателю о магазине.
- Дегустации. Это всегда приятный для покупателя элемент. Дегустации позволят прорекламировать конкретный товар, а также оживят атмосферу в магазине. А если проводить их всегда в определенное время, определенного дня, то у покупателя сформируется выгодная привычка.
Эти методики можно использовать как по отдельности, так и комбинируя. Заметим, что большинство из них подходят не только для торговых сетей.
Как расширить круг постоянных клиентов
Допустим, вы уже используете все перечисленные выше хитрости. Как привлечь еще больше постоянных клиентов?
Еще раз заметим, что работа над привлекательностью фирмы не должна прекращаться никогда. Всегда стоит иметь в запасе несколько новых маркетинговых идей. Это могут быть праздники и скидки для постоянных клиентов, фирменные подарки и т.д. Что касается подарков, то лучше, если это не будут продукты из ассортимента вашего магазина.
Если заморочиться и проявить фантазию, то можно придумать что-то небольшое и приятное и добавить фирменную символику. Такой подарок будет приятнее и послужит вам дополнительной рекламой.
Как сформировать привычку?
Модель крючка. Как сформировать привычку у клиента
По мнению Нира Эяля и Райана Хувера, авторов книги “Покупатель на крючке”, привычка у клиента формируется в 4 стадии:
- Триггер. Стимул, вызывающий желание произвести определенное действие. Например, запах вкусного кофе или свежей выпечки вызывает аппетит и желание сделать
- Действие. Действие всегда направленно на реализацию потребности. Ощутив вкусный запах, вы зашли в кофейню и сделали заказ.
- Переменное вознаграждение. Награда, которую человек получает в итоге. В нашем это вкус, аромат и ощущение бодрости. А если бариста добавит к напитку бесплатный кусочек шоколада, то запомните это заведение как очень милое место.
- Инвестиции — этап, когда посетитель самостоятельно начинает вкладываться в продукт. Например, в Сухуми, есть кофейня, где каждый постоянный посетитель может завести именную кружку. В таком случае, создается «клуб» старожил, которые уже и не ходят в другие кофейни. К тому же наличие собственной кружки делает место уютнее.
Как заставить клиента купить больше?
- Если клиенту просто не нужен этот конкретный товар, то стоит сделать выгодное предложение, от которого сложно отказаться. Это может быть большая скидка, дополнительный бонус или подарок.
- Если товар нужен клиенту, но сейчас он не имеет финансовой возможности купить его. Для этого случая необходимо организовать систему простых и быстрых кредитов.
- Товар нужен клиенту в принципе, но не сейчас и не так много. Работа с такими клиентами основана на акциях. Хорошо действуют лимиты на скидку или скидка при покупке большого количества товара.
- Если клиент сомневается в качестве товара. В таком случает пригодиться система отзывов о товаре (если у вас есть электронный каталог).
- Предлагайте сопутствующие товары. Если вы торгуете смартфонами, то продажа аксессуаров и комплектующих может стать для вас источником дополнительной прибыли.
- Розыгрыши и конкурсы. Люди любят такие мероприятия. Шумные розыгрыши всегда привлекают много внимания.
Используя эти методики, вы можете корректировать маркетинговую политику своей компании. Это позволит увеличить число постоянных покупателей и, как следствие, повысить прибыльность.
Понравилась статья из нашего справочника? Сохраните в соц. сетях, расскажите друзьям — это лучшая благодарность нам! Поставьте свою оценку этой статье из справочника, а именно — Из посетителя в постоянного клиента. Как привлечь и удержать?, ПРОГОЛОСУЙТЕ — это анонимно и всем видно. Может есть чем поделиться и дополнить?
Источник: biznes-prost.ru
