Как продвигать свой бизнес в соцсетях

Нагорный, Н. А. Особенности продвижения бизнеса в социальных сетях / Н. А. Нагорный. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2021. — № 52 (394). — С. 274-275. — URL: https://moluch.ru/archive/394/87369/ (дата обращения: 26.05.2023).

В статье автор пытается выявить особенности продвижения бизнеса в социальных сетях.

Ключевые слова: социальные сети, маркетинг, интернет-продвижение.

В начале рассмотрения данной темы целесообразным представляется определить основное понятие. Под социальной сетью следует понимать интернет-сайт, который используется лицами для общения, коммуникации, в иных целях. Отличительной особенностью таких сайтов является то, что их контент создается непосредственной самими пользователями.

Первой крупной социальной сетью является Facebook, созданная в 2004 году. За относительно небольшую историю существования социальных сетей подходы к их использованию, функционал, отношение к ним бизнеса видоизменялись.

В условиях современности обеспечить развитие бизнеса невозможно без использования продвижения через социальные сети. Активность пользователей сети Интернет все больше концентрируется именно в социальных сетях. Связано это с удобством их использования. Под данную тенденцию подстраивается бизнес, размещая в социальных сетях страницы брендов, различными способами организовывая взаимодействие с потребителем.

Как начать продвигать свой бизнес в соцсетях?

Необходимо констатировать, что функционал социальных сетей уже давно вышел за пределы исключительно виртуального общения. Спектр потребностей, которые удовлетворяются в них, значительно расширяются. На это указывает появление таких функций, как хранение, обработка и передача файлов, блогинг, осуществление денежных переводов [3, с. 167].

Данные площадки представляют широкие возможности для бизнеса по продвижению своих товаров и услуг. Предприниматели получают возможности по охвату достаточной широкой целевой аудитории по тем или иным используемым критериям.

При этом непосредственно продажа товаров или услуг не является единственной целью, которую может преследовать бизнес в социальных сетях. При организации комплекса действий в рамках той или иной социальной сети необходимо поставить цель, которой будет руководствоваться компания. В качестве такой цели может выступать:

повышение узнаваемости компании или продукта;
повышение лояльности;
информирование о мероприятиях;
увеличение продаж и т. п.

Все данные цели бизнеса можно назвать общим термином: продвижение. Под продвижением бизнеса в социальных сетях следует понимать комплекс действий, целью которых является привлечение потенциальной целевой аудитории, а также углубление связей с уже существующей. В этих целях создаются различные эффективные способы коммуникаций между брендом и пользователями (клиентами). Актуальность использования продвижения в социальной сети настолько возросло, что в научных исследованиях о маркетинге упоминают отдельный его вид: Social Media Marketing (SMM). Под SMM в научной литературе понимается комплекс маркетинговых мероприятий, целью которых является поддержание и укрепление связей с клиентской базой в рамках социальной сети [1, с. 17].

Как продвигать себя и свой бизнес в социальных сетях в 2020

Главной особенностью продвижения бизнеса в социальных сетях является необходимость вовлечения аудитории во взаимодействие с брендом. Данная особенность обусловлена природой социальных сетей. Для этого используются разные инструменты SMM:

создание сообществ компании;
налаживание контакта с аудиторией посредством обработки поступающих личных сообщений и комментариев;
создание контента для социальных сетей, а также создание благоприятных условий для создания такого контента непосредственно пользователями (клиентами).

Результаты вовлечения аудитории определяется через такие категории, как охват, привлечение и участие. Охват — количество пользователей, который увидели то или иное сообщение (или пост) сообщества, администрируемого тем или иным бизнесом.

Среди пользователей, увидевших такое сообщение, выделяются привлеченные и вовлеченные пользователи. Привлеченными называются пользователи социальной сети, которые, увидев то или иное сообщение сообщества, вступили в него (или произвели другое целевое действие). Вовлеченные же пользователи отличаются активностью участия в сообщества. Последние оставляют комментарии отзывы, что позволяет бизнесу развиваться и демонстрирует лояльность аудитории.

Появление сети Интернет существенно повысило требования к качеству продвижения. Теперь потребители имеют более широкий доступ к информации о конкурентах, их уникальных торговых предложениях. Именно поэтому успех маркетинговых мероприятий в сети «Интернет» в первую очередь зависит от качества персональной страницы и выпускаемого контента.

Необходимо понимать, что рекламные кампании в социальных сетях ни в коем случае не должны ассоциироваться у пользователей с прямой рекламой, используемой вне Интернета. Данная форма уже давно исчерпала себя, поскольку вызывает у пользователей лишь раздражение.

Д. Кремнев справедливо отметил, что «продвижение в социальных медиа требует ежедневного внимания, иначе группа заглохнет и время, потраченное на неё, пропадёт зря» [2, с. 34]. Действительно, в самом начале рекламной компании необходимо принять решение о периодичности выпускаемого контента. Таким образом устроены все социальные сети: при снижении периодичности постинга социальная сеть снижает их охваты. Необходимо принимать во внимание данную особенность продвижения бизнеса в социальных сетях.

Более того, необходимо понимать, что каждая отдельная социальная сеть имеет свои характерные особенности, которые следует учитывать. Какие-то из них делают акцент на функциях публикации визуального контента (Instagram), другие на публикации небольших текстов сообщений (Twitter). Существуют еще и социальные сети широкого плана (Facebook и его российский аналог «Вконтакте»).

Считаем, что продвижение в социальных сетях на данном этапе развития уже невозможно ограничить лишь одной социальной сетью. Одной из главных задач маркетинговой кампании в социальных сетях является углубленное взаимодействие с пользователем сразу в нескольких социальных сетях. Учитывая то, что пользователи пользуются далеко не одной социальной сетью, такой подход возымеет более высокую эффективность. Это, в свою очередь, скажется на росте прибыли бизнеса.

Данченок Л. А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет маркетинговые коммуникации: учеб. Пособие / под ред. Л. А. Данченок. — СПб.: Питер, 2013. — 288 с.
Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях / Д. Кремнев. — Изд-во: Питер, 2011. — 154 с.
Култышева О. М. Специфика продвижения бизнеса в социальных сетях / О. М. Култышева, А. В. Шушарина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. — 2016. — № 1–4. — С. 167–169.

Основные термины (генерируются автоматически): социальная сеть, SMM, сеть, пользователь, бизнес, выпускаемый контент, особенность продвижения бизнеса.

Источник: moluch.ru

Инструменты продвижения бренда в сети

Вашей компании ещё нет в социальных сетях? Тогда наша статья идёт к вам! Мы расскажем, на какие соцсети обратить внимание, как делать контент на миллион лайков и сколько стоит СММ-продвижение.

В КАКИХ СОЦСЕТЯХ ПРОДВИГАТЬ БРЕНД

Есть соблазн создать страницы компании везде и делать кросспостинг (размещать одни и те же посты во всех соцсетях). Это простой и недорогой способ продвижения. Но проблема в том, что аудитория соцсетей различается и каждому сегменту нужен уникальный контент. Допустим, вы продаете строительные материалы.

Ваша аудитория – профессиональные строители и люди, которые решили сделать ремонт в квартире. Первые чаще используют Instagram как площадку для поиска заказчиков, а вторые предпочитают ВКонтакте. Уровень знаний о продукте у этих сегментов аудитории разный, и цели перед ними стоят тоже разные.

Поэтому один пост не может работать сразу на две соцсети и давать одинаково хороший результат. Также аудитория соцсетей различается по возрасту и полу. Например, Instagram больше пользуются женщины (60 %), а на Facebook сидят люди в возрасте (26 % старше 55 лет). Ниже приведем статистику Mediascope по пользователям социальных сетей в России.

Чтобы понять, где вам продвигаться, советуем определить возраст, пол и род занятий аудитории. И уже исходя из этого принимать решение, а не просто создавать профили во всех соцсетях. Если невозможно провести полноценное исследование аудитории, попробуйте найти страницы ваших постоянных клиентов во ВКонтакте. Запишите их возраст, пол, род занятий, в каких группах они состоят, есть ли у них дети. Это поможет составить портрет человека, на которого вы будете ориентироваться.

ВКонтакте

Instagram

Facebook

Одноклассники

TikTok

Сколько стоит СММ

Если вы хотите продвигать бренд в социальных сетях, это можно сделать двумя способами: нанять сотрудника или обратиться в агентство.

На фрилансе

создавать контент (писать грамотные продающие посты, фотографировать продукцию и обрабатывать визуалы в таких редакторах как Photoshop);
управлять рекламой (настраивать, запускать, анализировать результаты);
общаться с аудиторией (отвечать на комментарии и личные сообщения, обрабатывать негатив, мотивировать людей на обсуждение постов);
разбираться в особенностях соцсетей и понимать, какой контент нужен каждой из них.

Зарплата такого человека варьируется от 25 000 до 55 000 рублей в месяц. Но некоторые раскрученные специалисты могут запрашивать и более 100 000 рублей в месяц – все зависит от результативности.

Также можно найти на фрилансе специалистов, которые будут отвечать за копирайтинг, дизайн, выкладку постов. Но всё равно должен быть человек, координирующий их работу. Например, менеджер по маркетингу.

В агентстве

Если вы решили обратиться в агентство, стоимость услуг будет зависеть от:

ежемесячного количества постов;
соцсетей, с которыми вы хотите работать;
целей (сколько нужно подписчиков, охватов, лайков);
сложности контента (нужна ли профессиональная фотосессия или вы готовы предоставить фото);
времени реакции на комментарии и личные сообщения (модератор может работать только в будни или общаться с подписчиками 24 часа в сутки).

Продвижение бренда в социальных сетях агентством может стоить от 30 000 до 500 000 рублей в месяц. Это дороже, чем найм человека в штат или работа с фрилансерами, но в вашем распоряжении оказывается команда профессионалов, и каждый из них специализируется на чём-то одном. Это стратег, копирайтер, редактор, специалист по социальным сетям, дизайнер, таргетолог и модератор.

Важный момент: агентства редко специализируются на каких-то тематиках. И если вы работаете в сложной сфере, не поленитесь обучить команду своему продукту. Это поможет погрузиться и сделать качественный контент.

Почему не стоит экономить на СММ

Страница в социальной сети — лицо вашего бренда. И то, как вы презентуете себя, может влиять на продажи. Причем как в положительном, так и в негативном ключе.

Например, сеть ресторанов японской кухни «Тануки» использовала в посте хештег #всероллыважны как аналогию с движением Black Lives Matter. Публикация собрала больше 1000 негативных комментариев, в которых люди называли такую рекламу неуместной и просили уволить креативщиков бренда.

А мебельная фабрика из Рязани решила сравнить новые оттенки обивки диванов с цветом кожи моделей. Пользователи обрушились с критикой на компанию и обвинили её в расизме. В итоге пост пришлось удалить.

Читайте также: Какой бизнес класс лучше

Примеры показывают, как легко оступиться и навлечь гнев пользователей. Но этого можно избежать, если обратиться к профессионалам.

КАК ПРОДВИГАТЬ БРЕНД В СОЦСЕТЯХ

Это можно сделать с помощью контента и рекламы. Причем желательно одновременно развивать оба направления. Ведь если вы не вкладываете деньги в рекламу, посты никто не увидит. И даже с большим бюджетом вы не получите выхлопа от рекламных объявлений, если контент в сообществе плохой.

Контент

Разработайте стратегию продвижения бренда. Важно отстроиться от конкурентов и пронести через посты Big idea, которую вы хотите транслировать подписчикам. Например, вы владелец крафтового производства колбас и сосисок. Расскажите, что ваша продукция натуральная и полезная, совсем не такая, как в магазинах. Этой идеей и должен быть пронизан контент.

Это упрощенное описание, а полноценную стратегию составит СММ-агентство или привлечённый фрилансер. На её основе нужно готовить тексты и визуалы.

Как продвигать интернет-бизнес в социальных сетях?

Продвижение в соцсетях (SMM, Social Media Marketing) — это комплекс мер по привлечению пользователей и внимания к бренду или продукту через социальные медиа. Наряду с SEO, контекстной и медийной рекламой это один из самых востребованных способов продвижения сайта. И это неспроста, ведь аудитория соцсетей в России составляет 87 млн чел.

Самые популярные социальные платформы в России по размеру ежемесячной аудитории (согласно данным Российского интернет-форума):

ВКонтакте — 19,4 млн чел. (см. Как самостоятельно вести страницу)
Facebook — 12,4 млн чел. (см. Как самостоятельно вести страницу)
Instagram — 11,3 млн чел. (Как самостоятельно вести страницу)
Одноклассники — 11 млн. чел. (см. Как самостоятельно вести страницу)
YouTube — 19,1 млн чел. (см. Как самостоятельно вести страницу).

Значительно меньшей популярностью пользуется Twitter, Мой Мир от Mail.ru и Google+.

Задачи, которые решает SMM

Наладить общение с действующими и потенциальными клиентами
Исследовать потребительские настроения и желания
Тестировать реакцию аудитории на новую продукцию, услуги, оформление сайта и прочие нововведения
Сформировать базу подписчиков или потенциальных клиентов
Увеличить продажи
Стимулировать повторные продажи
Повысить узнаваемость бренда
Повысить лояльность и доверие целевой аудитории
Получить обратную связь от клиентов, узнать о проблемах и недостатках.

SMM подходит для:

Потребительских товаров и услуг (товары по уходу за кожей, одежда, обувь, салоны красоты, банки, риелторы и т. п.)
Онлайн-сервисов и стартапов (магазин экстремальных подарков, служба доставки пиццы и т. п. )
СМИ и блогов

SMM меньше подходит для:

Специализированных товаров в В2В-сфере (гидравлические насосы, кронштейны и т. п.)
Товаров и услуг мгновенного спроса (аварийное вскрытие дверей, прочистка канализации, срочный ремонт одежды и т. п.)
Товаров и услуг низкого качества и не занимающих существенной доли в расходах покупателей

Понятие SMM тесно связано с SMO (Social Media Optimization) — оптимизацией сайта под социальные сети. Сюда входит:

Добавление кнопок «Поделиться» и «Лайкнуть»
Установка счетчиков лайков и репостов
Установка социальных виджетов , через которые могут отображаться подписчики группы или комментарии
Возможность регистрации на сайте с аккаунтов в соцсетях
Интеграция на сайт контента из соцсетей (постов, цитат, изображений, видео, отзывов)
Оптимизация текстов и изображений для лучшего отображения в лентах соцсетей.

Грамотная оптимизация сайта позволяет сделать сайт «дружественным» к соцсетям и повысить отдачу от SMM.

Преимущества и недостатки SMM

Преимущества

Широкий охват целевой аудитории
Большее доверие со стороны пользователей, поскольку реклама в соцсетях ненавязчивая и зачастую полезная
Возможность точного сегментирования целевой аудитории по полу, возрасту, интересам, региону, образованию, семейному положению и прочим факторам
Более доступная стоимость продвижения по сравнению с рекламой в СМИ или поисковых системах
Мгновенная реакция аудитории на опубликованные материалы или рекламу
Установление обратной связи с пользователями и формирование лояльного сообщества вокруг бренда

Недостатки

Длительный срок раскрутки сообщества и формирования базы подписчиков (от нескольких месяцев)
Необходимость регулярно работать над наполнением группы, постоянно взаимодействовать с аудиторией, оперативно отвечать на запросы и комментарии (подробнее процесс взаимодействия описан в статье «Основы работы с социальными сетями»)
Отсутствие прямого влияния на рост продаж, как в случае с контекстной и медийной рекламой или поисковым продвижением
Риск серьезно испортить репутацию в случае неправильных действий (например, вследствие неосторожных высказываний в комментариях)
Сложности в прогнозировании бюджета продвижения, зависимость от ситуативных факторов

Несмотря на некоторые недостатки, SMM используется все чаще. Даже те компании, для которых SMM не особо подходит, все равно имеют представительства в соцсетях. Для того чтобы эффективно использовать возможности SMM, важно знать об основных способах продвижения.

Способы продвижения в соцсетях

Раскрутка официальных страниц

Если сообщество будет вести владелец сайта или имеющиеся штатные сотрудники, то затраты могут быть равны нулю. Но обычно требуется помощь дизайнеров и копирайтеров для создания контента. В этом случае затраты на одно сообщество составят от 5-6 тыс. руб. в месяц.

Создать сообщество в одной или
нескольких соцсетях
Не реже 1 раза в день примерно в одно
и то же время публиковать интересные для целевой аудитории посты
(развлекательные, обучающие, эмоциональные, новостные и т. п.)
Привлекать новых участников в
сообщество
Взаимодействовать с участниками сообщества, поддерживать их интерес

Формирование лояльного сообщества
Стимулирование повторных продаж
Установление обратной связи с целевой аудиторией

Размещение таргетированной рекламы в соцсетях

Данная реклама показывается пользователям, которые соответствуют установленным критериям сегментации (пол, возраст, интересы и т. п.). Минимальный рекламный бюджет зависит от соцсети. В ВКонтакте минимальная сумма пополнения счета — 500 рублей, минимальный лимит расходования средств (дневной, недельный и т. п.) — 100 рублей. В Facebook лимиты зависят от типа рекламной кампании (например, при списывании средств за клики дневной бюджет должен быть не менее 5 дол., за использование предложений — не менее 20 дол.).

Определить соцсети, в которых будет
запущена реклама
Сегментировать целевую аудиторию в
зависимости от целей кампании
Подготовить посадочные страницы
к приему трафика (доработать дизайн и юзабилити,
добавить конверсионные элементы и т. п.)
Настроить рекламу в соцсетях, указать
параметры аудитории и запустить показ объявлений

Привлечение трафика на сайт или в
сообщество
Рост продаж, базы подписчиков и
прочих целевых показателей
Рост узнаваемости бренда

Размещение рекламы в сторонних сообществах

Стоимость размещения зависит от популярности сообщества. В среднем цена одной публикации в посещаемом сообществе стартует от 500–1 000 рублей.

Найти сторонние сообщества,
подписчиками которого являются представители вашей целевой аудитории
Договориться с администраторами о
размещении рекламных постов от вашего или их имени
Отвечать на комментарии в сообществе и обрабатывать заявки

Формирование доверия к бренду
Повышение интереса к продукту, услуге
или бренду в целом
Продвижение продуктов, ранее не
известных на рынке
Рост узнаваемости бренда

Скрытая реклама в соцсетях

Стоимость зависит от того, кто и с какой интенсивностью будет оставлять комментарии. Если комментировать будут обычные люди, то цена комментария не превысит 50-80 руб. если же это будут известные в своей сфере личности, то цена легко может превысить 3-6 тыс. рублей.

Комментировать от имени независимых пользователей посты в тематических сообществах с выгодной подачей своего бренда
Оставлять положительные отзывы о продукции и бренде
Размещать контент со скрытой рекламой

Формирование доверия к бренду
Рост продаж и базы подписчиков

Комбинации с другими каналами

Для того чтобы ощутить все выгоды от SMM, его стоит использовать в комбинации с другими каналами продвижения. Наиболее распространены такие комбинации:

Поисковое продвижение (SEO) + SMM
Эта схема используется очень часто сайтами всех видов. Сайт продвигается в поисковой системе и параллельно ведется сообщество в соцсети. Проблема в том, что задействуются не все каналы привлечения, и многие клиенты просто теряются.
SEO + SMM + контекстная реклама + e-mail-маркетинг
Схема популярна среди интернет-магазинов. Используются различные каналы, в том числе почтовые рассылки, которые позволяют лучше вовлечь аудиторию и стимулировать повторные заказы.
SEO + SMM + контекстная реклама + контент-маркетинг + e-mail-маркетинг
Это наиболее комплексный подход. Его используют прогрессивные компании, которые претендуют на лидерство на рынке. Продвижение в соцсетях дополняется производством уникального тематического контента, что позволяет охватить максимально широкую аудиторию и сформировать доверие к бренду.

Самые распространенные ошибки в SMM

Публикация избыточного количества контента
Пользователи просто не будут успевать его читать или просматривать, из-за чего будут терять интерес. 1-3 постов в день вполне достаточно.
Отсутствие обратной связи со стороны администрации сообщества
В этом случае создается впечатление, что сообщество или «мертво», или не особенно важно для его владельцев. Так или иначе, это негативно скажется на репутации бренда.
Неадекватная реакция на негативные комментарии
Каким бы негативным и оскорбительным ни был комментарий, не стоит опускаться до манеры его автора. Наоборот, путем грамотного и вежливого ответа можно сформировать для себя хороший имидж.
Удаление негативных комментариев
Негатив нельзя удалять — с ним нужно работать. Важно показать подписчикам, насколько компетентно и оперативно вы справляетесь с претензиями.
Обилие рекламных постов
Контент в соцсетях должен быть, прежде всего, полезным и вовлекающим, а потом уже рекламным и продающим. Если вам удастся совместить рекламу с вовлечением, это прекрасно. В противном случае, стоит ограничить количество рекламы до 15-20 % от всего контента.
Частая републикация одних и тех же постов
Повторная публикация постов работает при условии, что прошел достаточный интервал времени; кроме того, посты стоит «освежать» — менять заголовки и изображения, подавать информацию с другой позиции и т. п.
Использование однотипного контента
Пользователи соцсетей любят разнообразие. Рекомендуется использовать минимум 3-4 типа контента, например, новости, советы, видео, инфографику.
Публикация постов в неподходящее время
В каждой сфере есть оптимальное время, когда целевая аудитория наиболее активна в соцсетях. Например, для бизнес-сферы это время до и после обеда, для товаров для новорожденных — обед и позднее вечернее время.

Продвижение в соцсетях — это не столько способ увеличения продаж, сколько способ установления контакта с целевой аудиторией и формирования лояльного сообщества. Соцсети работают на долгосрочную перспективу, и если все сделать правильно, то спустя некоторое время у вас появится полноценное представительство в соцсети.

Источник: cybertrassa.ru