О том, какие форматы продвижения туризма будут наиболее эффективны в постковидную эру, а также зачем нужен зарубежным туристическим брендам проект Action Travel мы поговорили с Линой Шуркевич, региональным менеджером Action Global Communications.
– Как возникла идея создания проекта Action Travel? В чем ниша и УТП (уникальное торговое предложение. – Прим. ред.) проекта?
Л. Шуркевич: В этом году мы отмечаем 50-летие агентства Action Global Communications и надо сказать, что туристическая индустрия всегда представляла интерес для нас, как на глобальном, так и на локальном уровне.
В 2002 году вновь созданный офис Action Global Communications в Москве начал свою работу с авиационной и туристической индустриями, постепенно добавляя в портфолио клиентов из самых различных отраслей бизнеса, в том числе FMCG, IT, тяжелой и легкой промышленности, сферы красоты и здоровья и др.
3 способа продвижения ТУРАГЕНТСТВА, о которых все забывают #organicsmm_agency
Туристический бизнес, клиентское портфолио которого Action в России за почти 20 лет присутствия на этом рынке стало очень обширным и разнообразным, претерпел радикальную трансформацию.
Потребности клиентов изменились, стал расти спрос на еще более таргетированные и прогрессивные инструменты продвижения, объединенные в эффективные B2C- и B2B-кампании. Поэтому появилась необходимость в создании отдельного подразделения, Action Travel, фокус которого будет направлен исключительно на работу с туристическим сегментом.
Лина Шуркевич, региональный менеджер Action Global Communications.
– Кто ваши текущие клиенты из турбизнеса? Какие услуги, продукты и сервисы вы им предлагаете?
Л. Шуркевич: Портфолио Action Travel очень яркое и разнообразное, и мы, безусловно, гордимся сотрудничеством с каждым из наших клиентов. В настоящее время мы предоставляем индивидуальные решения и услуги в области стратегических коммуникаций для самых известных мировых туристических брендов.
Это, например, управление по туризму Монако, Мальтийское управление по туризму, Департамент туризма и коммерческого маркетинга Дубая, Совет по туризму Сингапура, Министерство туризма Доминиканской Республики, EMAAR Hospitality Group, отель Four Seasons (Cyprus), отели Room Mate и многие другие.
Спектр услуг Action Travel включает в себя услуги представительства, пресс-офиса, B2C-, MICE- и трейд-маркетинг, а также продвижение в сегменте digital, включая SMM, Influencer marketing и производство контента.
Однако мы постоянно находимся в режиме непрерывного развития, внимательно следим за актуальными трендами на рынке и всегда стремимся предлагать нашим клиентам новые идеи и решения. Поэтому со временем список сервисов, предлагаемых Action Travel, будет только расширяться.
– Как вы видите основные особенности продвижения туристических направлений в период пандемии? Было ли продвижение направлений и компаний (в частности, на российском рынке) в 2020 году актуально?
Как продавать туры в 2023 году?
Л. Шуркевич: 2020 год стал временем значительных перемен и глобальной трансформации, затронувшей практически все сферы бизнеса, экономики и общественной жизни. Коммуникационная отрасль и, в частности, туристическая сфера, продвижением которой занимается Action Travel, также оказались под влиянием пандемии.
Как раскрутить туристическое агентство. Советы и примеры из личного опыта
Cергей Моисеев 
Тип статьи:
- Авторская
Ваше туристическое агентство терпит убытки? Клиенты уходят после длительных консультаций покупать тур в другое агентство? В этой статье я расскажу Вам, как мы увеличили прибыль в нашем туристическом агентстве за короткий срок.
1. Следим за офисом.
Внимательно посмотрите на свой офис и поставьте себя на место клиента. Вам самим понравилась бы находиться в данном помещении? Если нет, нужно, что то менять. Ваш офис — это лицо Вашей компании. Как говорится, встречают по одежке.
Недопустимо, чтобы Ваш офис был менее 15 кв. Если офис меньшей квадратуры, клиент будет чувствовать, себя зажато. Обязательно должно быть минимум три рабочих места. Даже если Ваши финансы пока не позволяют Вам набрать персонал, просто организуйте эти рабочие места. Пусть у клиента возникнет впечатление, что он находится в компании, где работает не один профессионал.
Неважно, что эти места будут пустовать, мало ли где могут находиться сотрудники: в отпуске, в разъезде, в рекламном туре, на обучающих семинарах, в банке. Если офис требует ремонта — сделайте его. Нет ничего отвратительней для клиента, чем оборванные и грязные обои. Лучше всего сделать дизайн офиса не в строгом стиле. Это все-таки туристическое агентство, а не юридический кабинет.
Самые удачные цвета для интерьера — это синий (цвет моря), бирюзовый (цвет лазурного побережья), зеленый (цвет тропической растительности), желтый и бежевый (цвет песка). В идеале, если эти цвета будут комбинироваться, например, желтый цвет с синим или зеленым цветом. Не жалейте денег на ремонт, иначе Вы так и будете сидеть в мрачном офисе без клиентов.
Обязательно должны присутствовать живые растения. Самый распространенный вариант — небольшие пальмы. Это может быть Юкка, Диффенбахия, Ховея Форстера и другие. Естественно, за ними необходим уход, не должно быть сухих желтых листьев. Вообще, чем необычнее будут цветы, тем лучше.
В нашем агентстве был случай, когда посетительница разговорилась с нашим менеджером о цветах в офисе и тут же купила тур.
Не забывайте про удобства для клиентов. В Вашем офисе всегда должен быть кулер с холодной водой и одноразовыми стаканчиками. Не будет лишним угостить клиента чаем или кофе. С детьми бывают проблемы. Не раз мы сталкивалась с такой ситуацией, когда клиент приходит с маленьким ребенком, который буквально через пять минут присутствия начинает плакать и проситься домой.
Как Вы думаете, что следовало дальше? Правильно, клиент уходил и больше никогда не возвращался. Мы нашли выход из этой ситуации. Как только ребенка не устраивало, что родители заняты чем-то другим, он начинал плакать. Тогда один из менеджеров угостил ребенка соком, и повел его «прогуливать» по офису.
Родители смогли спокойно выбрать тур, а ребенок был очень доволен, рассматривая яркие журналы и сувениры, привезенные туристами из разных стран. Конечно, эти клиенты купили тур, и отдельно поблагодарили нас за внимание к ребенку.
2. Следим за персоналом.
Итак, Ваш офис готов. Теперь нужно уделить внимание менеджерам, которые будут работать с клиентами. Именно от работы этих людей будет зависеть Ваша прибыль. Безусловно, опытный менеджер по туризму стоит дорого, но на то он и опытный. Он знает все тонкости туристического бизнеса и у него есть самое ценное – наработанная клиентская база.
Стоит взять такого менеджера на работу, если у Вас проблемы с клиентской базой, либо ее просто нет.
Можно принять на работу менеджера по туризму без опыта, но отсутствие опыта должно компенсироваться огромным желанием работать в туризме. Как говорится, было бы желание, а научится быстро.
Старайтесь, чтобы Ваши менеджеры посещали семинары туристических операторов. Из них они узнают много полезного и принесут раздаточный материал для туристов. Семинары, как правило, бесплатные.
Оговорите с работниками, как будет рассчитываться их заработная плата. Она обязательно должна состоять из оклада и процента от продаж. Оклад должен быть фиксированный и не большой, процент, как правило, составляет от 10 до 25% от продажи. И не стоит ставить «потолок» в заработной плате сотруднику, например, не больше 35000 рублей.
Пусть менеджер получит столько, сколько он заработал, будь это 50000 или 100000 рублей. Тем самым вы мотивируете работника, он будет понимать, что чем больше он продаст, тем больше заработает.
3. Следим за рекламой.
Самая эффективная реклама – это Ваши довольные туристы. Если им понравилось у Вас, они обязательно расскажут об этом своим родным, близким и коллегам. Поэтому им нужно уделить особое внимание. Закажите сувениры с логотипом Вашей компании.
Самая распространённое мнение, что лучший подарок туристу – обложка на загранпаспорт. Наша практика показала, что толку от этого никакого. Турист не каждый день держит в руках загранпаспорт. А сувенир нужен такой, который бы постоянно мелькал в повседневной жизни туриста и напоминал о Вашей компании. Мы решили дарить нашим туристам кружки, после покупки тура.
И, как не странно, эффект был очевиден. Когда мы спросили туриста, откуда он о нас узнал, он ответил, что на работе у коллеги увидел кружку с нашим логотипом и спросил про нашу компанию, обладательница кружки дала положительный отзыв о нас, в итоге он решил обратиться к нам. Так же приходили клиенты, которые в гостях у наших туристов пили чай из наших кружек.
Очень полезно будет проводить анкетирование с каждым клиентом, и не имеет значение, купил он у Вас тур или нет. Для Вас важно мнение каждого посетителя.
В содержании анкеты должны быть следующие данные для заполнения:
фамилия, имя, отчество посетителя; номер телефона; адрес электронной почты; дата рождения.
Вопросы должны быть такого плана:
«Вам понравилось обслуживание в нашей компании?»
«Чтобы Вы хотели видеть в нашей компании, может чего-то не хватает?».
Анкеты, менеджерам следует выдавать клиентам после консультации, и обязательно сказать, что его мнение очень важно для Вас. Бывало, наши посетители отмахивались, говорили, что им некогда, но после того, как мы произносили эту фразу, они заполняли анкету. В результате этого анкетирования Вы получите базу клиентов, их номера телефона и адреса электронной почты, бесценные советы от посетителей, а посетитель расскажет своим близким, какие внимательные сотрудники работают в Вашей организации.
Смс-рассылки и рассылки по электронной почте, тоже довольно эффективное средство. Наш первый покупатель обратился к нам, получив сообщение на телефон. Рассылки нужно делать постоянно, особенно если появилось эксклюзивное предложение или акции.
Конечно, не стоит делать рассылки каждый день, абоненту просто надоест получать сообщения и он добавить ваш номер в спам-ящик. Как показывает наша практика, клиенты чаще обращаются к нам, в начале, либо в конце месяца, когда у большинства людей зарплата. Именно в этот период нужно отправлять Ваши предложения клиентам. Не забывайте поздравлять Ваших клиентов с днем рождения, если Вы забудете это сделать, за Вас это могут сделать Ваши конкуренты, и вероятнее всего, именинник купит тур у них.
Хотелось бы рассказать о таком рекламном ходе, каккросс-реклама. Данный вид бесплатной рекламы, подарил нам немало клиентов. Мы до сих пор не понимаем, почему некоторые компании им не пользуются. Для эффективной работы нужно договориться с владельцем любой организации, о том, чтобы Ваши рекламные материалы раздавались в их организации, а Вы в свою очередь, раздаете их материал. У нас два таких партнера.
Первый – это автомойка, которая находится недалеко от нашего офиса. В зале ожидания авто моечного комплекса мы разложили журналы и прикрепили к ним наши визитки, а визитки и буклеты автомойки положили на столике в нашем офисе. Второй наш партнер – салон красоты, который находится по соседству. Здесь все то же самое, те же журналы с визитками, но информацию о салоне красоты мы разместили на обратной стороне нашего товарного чека с указанием скидки, то есть, при предъявлении нашего товарного чека, клиенты салона красоты получают скидку на услуги салона.
Продвижение турагентства в социальных сетях Вконтакте, твиттер, инстаграмм, одноклассники – это тоже очень эффективная и бесплатная реклама. Старайтесь зарегистрировать свою компанию на всех сетях, каких только можно. Необходимо следить за тем, чтобы в группах и страницах Вашей компании всегда была актуальная информация.
Желательно, чтобы в интернете всегда были отзывы о Вашем агентстве. Если их нет – пишите сами. Они обязательно должны быть, так как большинство Ваших потенциальных покупателей будет изучать Вашу компанию в интернете, и искать отзывы о Вашей работе. Если Вы пишете отзыв сами, естественно, не нужно в избытке расхваливать компанию, иначе читатели догадаются о том, что отзывы пишут сами сотрудники, лучше в отзыве рассказать о небольшой проблеме, с которой якобы столкнулся турист, а сотрудники агентства ему в этом быстро и профессионально помогли.
Теперь ознакомившись с данными способами, осталось применить их на практике. Успешных Вам продаж и довольных туристов!
Источник: smartmoney.today
Как продвигать турагентство в интернете
Меня зовут Никита Емельянов, и уже 5 лет я занимаюсь продвижением турбизнеса в интернете. На основании своего опыта я изложил общий подход к продвижению турагентств в Интернете. Задача этого руководства — дать общую картину, помочь разобраться с имеющимися инструментами.
Особенности турбизнеса, которые влияют на их продвижение турагентств
У пакетных туров есть 4 важные особенности. Они определяют то, как бизнес продвигается:
- Широкая целевая аудитория (далее – ЦА), которую объединяет только то, что они планируют ехать отдыхать.
- Высокий средний чек — 80 000 рублей. Это число взято из анализа продаж двух турагентств (одно – городе миллионник, одно – в городе с населением 320 000 человек). Сюда входят и тур на одного человека, и на двоих, и на 3-4 человек.
- Отложенный спрос. Большинство людей ездят отдыхать один раз в год, а мониторить варианты начинают за 1-6 месяцев до поездки (да, реальный разброс очень большой). Поэтому в таких проектах важно привлекать подписчиков, которые со временем подогреваются и оставляют заявки.
- Длинный цикл сделки — (на практике от 3 до 30 дней).
Белые и серые методы
До 2017 года для турбизнеса отлично работали серые методы привлечения туристов:
- добавление в друзья админами сообщества, а потом приглашение в само сообщество;
- перехват заявок других агентств и прямое написание сообщения в личку туристу (по правилам ВК — это спам, и за это могут забанить);
- спам через лайки.
Некоторые до сих пор так делают. На короткой дистанции это может принести результат: появятся подписчики, кто-то из них оставит заявку на подбор тура. А в долгосрочной перспективе это риск получить бан сообщества и своего аккаунта.
Если ваш бизнес получает заявки из интернета (соцсетей, контекстной рекламы), стоит работать по правилам. А правила простые: не спамить, не вводить в заблуждение, привлекать людей рекламой и качественным контентом, общаться, помогать, развлекать.
И еще. Серые методы и спам не только опасны, но еще и менее рентабельны, чем белые.
Целевая аудитория
Для турагентств я выделяю две большие группы людей.
Те, кто показывает явный интерес к отдыху и путешествиям прямо сейчас
Такие люди ищут в Яндексе и Google «горящие туры в …», сидят на сайтах турагентств и туроператоров, поисковиках, читают отзывы на TopHotels. Мы легко найдем их с помощью рекламы в Яндексе и Гугле.
В ВК и Instagram это чуть сложнее, но тоже осуществимо: соцсети очень много знают о нашем поведении и получают данные со сторонних сайтов. Так, ВК получает данные со всех сайтов, где стоят коды mail.ru и Яндекса — а это большая часть сайтов в рунете.
У таких людей есть паттерны поведения: они вступают в сообщества турагентств, добавляются к менеджерам в друзья, просто часто заходят в сообщества туристической тематики, листают ленту, изучают горящие предложения.
Именно эта аудитория приносит заявки здесь и сейчас.
Те, кто в целом интересуется поездками, путешествиями или попадает под портрет нашего типичного клиента
Один из портретов типичного клиента турагентства:
женщина 25-45 лет, замужем, один или двое детей. Один отпуск в году хотят провести всей семьей на море. Запрашивает тур на 8-10 ночей, желательно на all inclusive. Выбирает тур сама, но так как деньги дает муж, с ним советуется. Иногда это чисто формальная процедура, а иногда муж может одним своим «не нравится» зарубить все ваши варианты.
У них небольшой бюджет, но готовы подниматься, если вариант будет уж очень.
Обычно такие туристы начинают думать про поездку за 2-6 месяцев до отпуска. Они знают, что следующим летом или в следующий отпуск обязательно надо поехать с детьми на море. Поэтому, если уже сейчас этой аудитории показать рекламу турагентства, эти люди, скорее всего, вступят в сообщество, подпишутся на профиль, рассылку, чтобы мониторить варианты и оставить заявку потом, когда придет время.
Этот тип ЦА отлично покупает туры по раннему бронированию, так как есть возможность взять путевку в отличный отель по хорошей цене. Кстати, именно поэтому при правильном подходе, несезон у турагентства почти не ощущается, и один из пиков продаж туров – февраль-март (сниженные цена на лето).
Резюме по аудитории
Важно работать одновременно с теми, кто:
- готов покупать тур, бронироваться прямо сейчас,
- кто в принципе может поехать куда-то в будущем (полгода-год).
С первыми мы работаем прямой рекламой с конкретными предложениями.
Со вторыми — через контент, рассылки, автоворонки, вовлечение, подогрев. Устанавливаем доверительные отношения. И когда они решать поехать в отпуск, то купят тур у нас. Потому что знаю. и доверяют.. Устанавливаем доверительные отношения.
И когда они решать поехать в отпуск, то купят тур у нас. Потому что знают и доверяют.
Площадки
ВКонтакте
В рамках ВК наша обычная площадка — это сообщество (группа или публичная страница — паблик). В целом, это неплохая замена сайту, так как ВК предоставляет множество инструментов для оформления и администрирования коммерческих сообществ.
Иногда имеет смысл использовать такой формат сообщества как «мероприятие», но это применяется в основном в авторских турах, когда нужно выделить отдельные направления работы (например, йога-туры отделить от треккинга и походов).Чтобы сообщество ВК хорошо привлекало заявки от туристов, нужно оформить сообщество:
- Создать обложку: под десктоп-версию (видно только с компьютера) и под мобильную версию (лучше всего в видеоформате). Для турагентств хорошим вариантом для видеообложки будет размещение там фотографии сотрудников, офиса. Это транслирует мысль: мы работает открыто, мы не скрываемся за фейковыми страницами, нам можно доверять. Также здесь можно размещать спецпредложения, акции раннего бронирования.
- Правильно назвать. Лучше всего выбрать или что-то вроде “Горящие туры Город” или “Горящие туры Бренд”. Второй вариант имеет смысл, если турагентство работает под известным брендом одной из крупных сетей или под брендом туроператора.
- Мини-аватарка (кружочек рядом с название сообщества) должна быть яркой, и очень понятной. Если не знаете, что придумать, поставьте пальму и солнце. По моему опыту эта незначительная деталь влияет на кликабельность объявлений (вместе с названием сообщества).
- Описание сообщества. Не играет большого значения. Здесь лучше написать 1-2 строчки об основных услугах: подбор туров, оформление виз, авиабилетов, страховок.
- Меню – появилось весной 2019 года. Здесь лучше всего сделать 3 кнопки: “Подбор тура” (ведет на анкету), “Подписка на рассылку” (ведет на рассылку), “Отзывы” (ведет или на обсуждение с отзывами, иди на хэштег, который ставится во всех постах с отзывами). Все ненужные кнопки лучше скрыть в настройках.
- Приветственный виджет. Тут возможны варианты:
– три вертикальных или квадратных плитки с основными типами туров: пляжный, экскурсионный, горнолыжный
– персональное приветствие с призывом оставить заявку или подписаться на рассылку. - Товары. Не обязательно их использовать, по опыту с них мало кто-то пишет. Но можно попробовать размещать самые выгодные варианты.
На основе этих принципов мы оформляли сообщества наших клиентов:
Инстаграм
Здесь гораздо больше ограничений, и все завязано на визуальную составляющую. Для турагентства хороший аккаунт в Инсте может принести море заявок. Главное – найти достаточное количество фото и видео, правильно их обработать и сопроводить каким-то осмысленным текстом.
Основная стратегия продвижения в Инстаграме – красивый аккаунт, на который люди хотят подписываться, и плотная работа с историями (спецпредложения, новости, рабочие моменты). Именно истории в Инсте дают основной поток заявок.
Также в Инстаграме отлично работает таргетированная реклама: и на привлечение подписчиков, и на привлечение запросов на подбор тура.
Массфолловинг и масслайкинг — серый метод, но до сих пор используется. Не рекомендую им пользоваться, чтобы не получить блокировку аккаунта.
Сайт
Это, наверное, самое слабое место у любого турагентства.
У сетей и франшиз неплохие сайты, но по словам некоторых франчайзи крупных сетей и операторов, сайты дают мало заявок.
Сайты турагентств наполнены огромным количеством ненужной информации. Владельцы турагентств часто хотят видеть сайт красивым. А как показывает практика, красивый – почти всегда неэффективный.
По моему опыту, лучший результат дают короткие простые персонализированные страницы-лендинги, где есть конкретное предложение и конкретное действие, которое предлагается совершить пользователю.
Также отлично работают квиз-лендинги. По сути это одностраничные сайты, на которых посетителям предлагается ответить на серию вопросов и получить какой-то результат, подарок или бонус. В случае с турагентствами предлагается бесплатный подбор тура и скидка на его покупку.
У меня мало опыта работы со страницами в Facebook. Но из того, что я знаю, могу сделать вывод, что там лучше всего прокачивать личную страницу турагента/директора/владельца турагентства.
В то же время, Facebook — это отличный источник трафика. Здесь хорошо размещать рекламу (обычно делается в связке с рекламой в Инстаграме) и вести ее на сайт или на лид-форму. Но также можно организовать продажу туров онлайн (прямо на странице соцсети), подключив прием платежей с банковских карт от клиентов. Сделать это можно с помощью платежного сервиса Fondy.
Источники трафика
После того, как созданы и правильно офрмлены площадки (обычно это сайт и паблик в ВК + профиль в Инстаграме), нужно привести туда правильных людей, которые вступят, подпишутся или сразу оставят заявку.
Таргетированная реклама в соцсетях
Главная задача при работе с таргетированной рекламой – найти аудиторию, которая планирует ехать в отпуск, проверить, на какие объявления они реагируют, какие предложения у них вызывают интерес, какие сегменты этой аудитории оставляют заявки. А затем, когда такие сегменты найдены, выявлены работающие объявления — сделать поток заявок стабильным.
Стоит проверить такие сегменты целевой аудитории:
- участники конкурентов;
- вступающие к конкурентам;
- вступившие в крупные паблики про путешествия;
- добавившиеся в друзья к турагентам (админы конкурентов);
- проявившие активность в сообществах конкурентов за последние 30 дней;
- категория интересов «турагентства»;
- категория интересов «путешествия и туризм»;
- галочка «путешественники»;
- побывавшие на курортах год-два назад (собирались с помощью парсеров: ТаргетХантер и Церебро).
Сами объявления (тексты и изображения) должны быть максимально простыми. Например, когда мы приводили новых подписчиков в сообщество клиента, то использовали подобные объявления:
Также, таргетированная реклама используется для продвижения записей сообщества:
Мы продвигаем спецпредложения на всех участников сообщества турагентства. И на тех, кто позитивно реагировал на рекламу в прошлом.
Иногда публикуем какие-то полезные статьи, советы. Их тоже стоит продвигать на участников своего сообщества.
Обязательно нужно продвигать конкурсы и игры (запускать на них таргетированную рекламу и покупать рекламу в городских сообществах), иначе они не будут набирать достаточной массы участников, а значит не будут эффективными.
Заявки, которые идут из соцсетей, обычно довольно холодные. Хороший показатель конверсии таких заявок в брони – 10%-15%
В городах от 500 000 населения можно получать 5-15 лидов в день. Так, в Самаре в настоящее время (июль 2019 года) мы получаем с помощью таргетированной рекламы в ВК 10-20 заявок на подбор тура в день, а всего за 9 месяцев работы получили 2440 лидов по 70 рублей. И это без учета тех, кто: писал в сообщения сообщества, писал менеджерам, звонил по телефону.
Кстати, с помощью таргетированной рекламы можно получать не только клиентов, но и привлекать новых сотрудников.
Контекстная реклама
Контекстная реклама делится на два подвида: поисковая (те объявления, которые появляются в результата поиска в Яндексе или Гугле) и реклама на сайтах-партнерах (объявления от Яндекса и Гугла на разных сайтах).
Для получения горячих заявок используется прежде всего поисковая реклама. Да, во многих городах она довольно дорогая, и стоимость запроса получается 300-500 рублей. Но зато это очень горячие, готовые к покупке туристы. Конверсия таких заявок в брони может достигать 30-50%.
При привлечении туристов с помощью контекстной рекламы есть 2 фактора, от которых зависит успех: сами объявления и сайт, на который по этим объявлениям переходят.
Обычно, проблема возникает, когда люди переходят на сайт, который не готов к рекламе (а это почти любой сайт, если с ним предварительно не проводилась работа по подготовке к рекламе).
Для рекламы в Яндексе и Гугле стоит создавать отдельную страницу (лендинг, одностраничник), который отвечает на конкретный запрос туриста, и на котором есть одно возможное действие — оставить заявку.
На такую страницу переходят после конкретного запроса в поиске, и такая страница максимально точно отвечает на запрос, поэтому и процент оставивших заявку будет сравнительно высоким.
Как все это работает?
Например, турист вбивает в поисковик: туры в Белек в сентябре.
И если с объявлениями у многих будет более-менее нормально: Туры в Белек, Туры в Белек в сентябре, то после перехода на сайт турист чаще всего попадает на главную страницу с формой поиска.
Видите нестыковку? Ищет туры в Белек, переходит по объявлению «Туры в Белек», а ответа на свой запрос не получает.
Да, некоторые заполнят форму поиска, и попробуют поискать что-нибудь. И может быть даже позвонят потом по номеру телефона или оставят заявку.
То есть сейчас наиболее эффективная стратегия такая: создается простая страница, на которой минимум информации — только самое главное — и одно возможное действие (оставить заявку).
На такую страницу переходят после конкретного запроса в поиске, и такая страница максимально точно отвечает на запрос.
Работа в долгую — автоворонки и рассылки
Про автоворонки и рассылки сейчас много говорят в сообществах по маркетингу. Они отлично работают в разных сферах. А том числе и в туризме. Суть в том, что мы можем на основании поведения и интересов людей, их готовности покупать показывать им разную последовательность рекламных постов, контента и спецпредложений.
Например. Если человек уже все решил по датам отпуска, составу туристов, бюджету, то это «горячий» турист. Ему нужно показать подходящие предложения и максимально убедить в том, что покупать нужно у вас, а не в другом агентстве.
А если отпуск не скоро, и человек вообще никогда не ездил никуда? Нужно сначала его убедить в том, что ездить отдыхать — это не очень дорого (если вовремя забронировать, а не ждать горящих), безопасно, и это не всегда распитие местного алкоголя на AI под палящим солнцем. Тут наша цель — стать экспертом по отдыху для этого человека. Чтобы у него не было сомнений, к кому нужно обратиться.
Для этого мы можем привлечь его в рассылку, где будем присылать полезный контент по организации отпуска, спецпредложения, отзывы наших туристов.
С чего начать?
Для начала нужно начать работать с соцсетями. ВК и Инстаграм. Создать там сообщество и профиль.
- Нужно оформить сообщество в ВК и профиль в Инстаграм.
- Должен быть четкий контент-план: что публиковать, когда публиковать. Очень важно делать это регулярно.
- Начать привлечение целевой аудитории с помощью рекламы.
- Вовлекать аудиторию сообщества или профиля: конкурсы, игры, работа с рассылками.
Сколько тратить на рекламу?
Давайте договоримся, что реклама — это не затраты, а инвестиция. Приобретение клиентов. В турбизнесе важен LTV клиента — то, сколько он принесет за то время, пока покупает туры у вас. А еще он приведет к вам своих друзей, знакомых, коллег.
Минимум, который даст ощутимый эффект в течение 1-2 месяцев — это от 10000 рублей в месяц. 10000 рублей — это комиссия с двух проданных путевок.
Так, например, в Самаре мы запустили рекламную кампанию в июле 2018 года. Была поставлена задача — сделать сообщество ВК стабильным и прибыльным источником запросов от туристов: привлекать по 5-10 запросов в день. Стоимость запроса должна быть до 150 рублей.
Под лидом (запросом) понимается заполненная анкета, обращение в сообщения сообщества или напрямую в личные сообщения менеджеру с запросом на подбор тура.
Сначала мы запустили тестовую рекламную кампанию. Проверили 20 разных объявлений на аудиториях конкурентов (участники, активные и вступающие в сообщества конкурентов). На это ушло 5000 рублей и 2 недели.
После тестов, мы оставили в работе 4 наиболее эффективных объявления и начали получать запросы на подбор туров по 70-80 рублей.
К концу первого месяца мы вышли на стабильный поток в 5-8 запросов в день по 70 рублей, и тратили по 300-350 рублей в день.
Начиная со второго месяца, мы смогли повысить объем лидов (за счет повышения бюджета до 15000 рублей в месяц).
Какой будет эффект?
- В сообщество начнут приходить новые люди. И они будут подписываться, если у вас все хорошо оформлено, и есть что-то интересное и полезное. Эти люди — база потенциальных клиентов, которые обратятся к вам, когда придет время покупать тур.
- Часть пришедших людей будет сразу оставлять заявки. Останется лишь оперативно им отвечать и продавать. Стоимость одного такого обращения будет обходиться в 50-300 рублей (зависит от региона, сезона и того, насколько хорошо ведется сообщество).
- Если внедрить рассылки, автоворонки и публиковать качественный и интересный контент, то станет больше заявок от тех, кто не «просто спросить, если ли горящие», а от тех, кто действительно собирается ехать куда-то. Качество заявок повысится.
Источник: teslatarget.ru
