На днях у меня сорвался зал на тренинг, и я начал активно искать новый. У нескольких компаний, которые я обзвонил, на сайте были просто неактуальные цены, а некоторые по телефону завысили стоимость вдесятеро против написанной. Пара десятков тупо не брали телефон. Но даже на этом конкурсе интеллектуалов на премию Дарвина нашлись те, кто отличились особенно – это, конечно, были те, кто обещал перезвонить и не перезвонили.
Сегодня у меня вопрос ко всем бизнесменам, которые работают не первый день. Помните ли вы, какая информация размещена на ваших сайтах? Телефоны, цены, ассортимент — когда вы в последний раз все это обновляли? И главный вопрос на сладкое – про чудесные окна типа «мы вам перезвоним в течение минуты». Я даже не спрашиваю по поводу минуты, мне интересен принцип работы: ваши менеджеры хотя бы когда-нибудь по этим телефонам перезванивают?
Иногда мне правда становится интересно, в курсе ли средний бизнесмен хоть в общих чертах, сколько денег ежедневно у него улетает через такие вот форточки на сайте и в целом – на первом фронте контакта с клиентами. Там, где сам руководитель компании обычно не присутствует, где сидит какая-нибудь девочка или мальчик с окладом 20 тыщ рублей в месяц и тупо игнорирует заявки клиентов или обещает перезвонить, но не перезванивает.
Искать работу в Испании или открыть свой бизнес / Дизайн интерьера недвижимости
Знаете ли вы, что у каждого такого разговора есть стоимость? Вы в курсе, что есть цена каждой порции неактуальной информации на вашем сайте, которую можно обновить одним нажатием кнопки? Каждого неработающего окна? Эту цену вы каждый день платите, по многу раз. Считали ли вы ее когда-нибудь?
Понимаете ли вы, что через дурацкое окно на сайте рано или поздно улетит половина вашего бизнеса или весь бизнес целиком?
Давайте просто пробежимся по пунктам и вспомним самые эффективные способы отъема денег у собственного бизнеса. Ей-богу, работает офигенно – почти как автоворонка, только наоборот.
Способ первый: указывайте на сайте неактуальные цены, и чем меньше – тем лучше. Только представьте себя сами на месте клиента. Вы ищете товар или услугу, видите привлекательные условия, радуетесь, звоните – и тут вам называют реальную цену в полтора-два раза выше. Только вообразите, сколько вы испытаете при этом радостных эмоций. Разумеется, после такого начала беседы вы будете охрененно счастливы сделать покупку именно у этого продавца.
Почему нельзя просто взять и вывесить нормальную информацию на сайте, с актуальными ценами и со ссылками на гугл-календарь? Например, с информацией, когда у вас что забронировано, если вы занимаетесь арендой. Я нахожу лишь одну рациональную причину: люди боятся обзавестись лишними клиентами. Потому что лично я бы всегда к таким ребятам в первую очередь заходил и у них бы заказывал.
Способ второй: не публикуйте цену. Это еще лучше, чем в первом пункте, тем более, что вы слышали, как от такого крутого хода лошадью у вас повысится конверсия. И действительно, такое часто говорят. Я тоже слышал этот бред миллион раз. «Хочешь узнать цены на квартиры? Оставь телефон!» Типа, мы знаем, что вам наши цены не понравятся, но так хотя бы у нас будет ваш телефон.
Как открыть свой бизнес: 5 ошибок начинающих предпринимателей
Гениально. А потом мы вас задрочим по СМС.
По факту ни хрена у вас не повысится, все клиенты просто свалят на соседний сайт, где цены указаны нормально. Но зато вы поиграли в шпионов. Как только на букинге до сих пор до такого не додумались? У этих идиотов на одном из крутейших по проходимости сайтов в мире все условия расписаны. Но вы-то умнее. Вы возьмете у меня телефон и. не знаю, что.
Наверное, повесите себе на стену, чтобы гордиться. Потому что, конечно, зал вы мне за 150 тысяч не продадите. И квартиру за 100500 лямов тоже.
Способ третий: просто не берите телефон. Пара десятков компаний, которые занимаются арендой зала стоимостью 100 тысяч за 3 дня, так и делают. Так чем вы хуже? Всякий раз, когда надо просто протянуть руку и получить сто штук чистого дохода, имеет смысл тупо пропускать звонки. Естественно, кому надо – перезвонит.
Помните об этом и относитесь к телефону спокойно, пусть он не мешает вам и вашим наемным сотрудникам пить чаек или чем у вас там в компании принято заниматься большую часть дня.
Способ четвертый. Радуйте клиентов приятными мелочами. Неужели им будет неприятно заплатить вам дополнительно за кофе, воду, туалет, салфетки и прочую ерунду? Не, не слышали. Приведу в пример снова аренду зала – некоторые арендодатели берут даже регистрационные взносы за каждого человека. За что? Ну, не знаю.
Может, за то, что он вошел в зал, мало ли.
Я, например, всю жизнь арендую залы для тренингов. Обычно обговаривается определенная дата и время аренды, за это выставляется стоимость и начинается торг по поводу того, свои или не свои будут кофебрейки. В принципе, больше там ничего быть не должно – скромно и со вкусом. Стоимость может зависеть либо от площади помещения, либо от количества лиц.
Но если постараться – можно все. Например, предложить клиенту оплачивать каждую чашку кофе по 200 рублей. Сколько человек за день выпьет чашек кофе? Пять? Десять? Да легко.
То есть предлагается еще полтишок докинуть за кофебрейки. И когда я их посылаю, они почему-то обижаются. А действительно, идея-то клевая. Берите на вооружение – клиенты будут рады до жопы. А можете сделать еще лучше — поставьте счетчики на кнопку слива в туалете. Один слив — пятьдесят рублей.
Радости у ваших арендаторов будут полные штаны.
Способ пятый. Это мое любимое. То самое окно, в которые люди выставляют свою задницу, чтобы просрать весь бизнес. «Мы вам перезвоним» — и не перезванивают. Я понимаю, что форму разместили люди, которые делали нормальный сайт с заявками, а работают с ними девочки, которым платят 20 тысяч в месяц. Им пофиг.
Еще лучше, чем это окно с видом на глухую стену, репутацию бизнеса убивает только живой человек, который обещает то же самое – и тоже не выполняет.
И это работает не только с залами — с автосервисами так же, с магазинами. А вы знаете, сколько вам стоит каждый такой не-перезвон, особенно если человек уже готовился приобрести у вас что-то? Может быть, каждая ошибка стоит вам 100 тысяч. А может, миллион, если вы машины продаете.
Когда я покупал машину, например, была такая же фигня. Ты звонишь в салон, например, Infiniti, где средний автомобиль стоит 3 ляма, у тебя берут телефон и не перезванивают. Хотите просадить несколько миллионов за один забытый разговор с клиентом? Забирайте готовый кейс и не благодарите. Это, наверное, лучшее из всего, что мы сегодня рассмотрели.
Напоследок расскажу еще одну прекрасную историю. Чтобы Infiniti было не обидно – это будет рассказ о BMW. В их салоне однажды отожгли особенно круто – как-то раз мне позвонили от официального дилера со словами: «Вы у нас покупали машину BMW S1000RR». Я говорю: «Ребят, при всем уважении: это мотоцикл». Они такие: «Ээээ. Ну, в общем, у нас вышла новая модель машины».
Я говорю, ну, просто охренеть.
Нет, я все понимаю, это, наверное, было нечто вроде: «Дяденька, купи машину в цвет мотоциклу, ну что тебе стоит, потрать 5 лямов, чтобы менеджер не чувствовал себя долбодятлом».
И мне, конечно, ничего не стоит. Я исключительно из принципа не купил.
А теперь вопрос к вам: что вас бесит больше всего со стороны клиента? Что я еще не рссказал? Напишите в комментарии. И на блог подпишитесь 🙂
Источник: mankubus.livejournal.com
Как профукать весь бизнес сквозь дурацкое окно на сайте
На днях у меня сорвался зал на тренинг, и я начал активно искать новый. У нескольких компаний, которые я обзвонил, на сайте были просто неактуальные цены, а некоторые по телефону завысили стоимость вдесятеро против написанной. Пара десятков тупо не брали телефон.
Но даже на этом конкурсе интеллектуалов на премию Дарвина нашлись те, кто отличились особенно – это, конечно, были те, кто обещал перезвонить и не перезвонили. Сегодня у меня вопрос ко всем бизнесменам, которые работают не первый день. Помните ли вы, какая информация размещена на ваших сайтах? Телефоны, цены, ассортимент — когда вы в последний раз все это обновляли?
И главный вопрос на сладкое – про чудесные окна типа «мы вам перезвоним в течение минуты». Я даже не спрашиваю по поводу минуты, мне интересен принцип работы: ваши менеджеры хотя бы когда-нибудь по этим телефонам перезванивают?
Иногда мне правда становится интересно, в курсе ли средний бизнесмен хоть в общих чертах, сколько денег ежедневно у него улетает через такие вот форточки на сайте и в целом – на первом фронте контакта с клиентами. Там, где сам руководитель компании обычно не присутствует, где сидит какая-нибудь девочка или мальчик с окладом 20 тыщ рублей в месяц и тупо игнорирует заявки клиентов или обещает перезвонить, но не перезванивает.
Знаете ли вы, что у каждого такого разговора есть стоимость? Вы в курсе, что есть цена каждой порции неактуальной информации на вашем сайте, которую можно обновить одним нажатием кнопки? Каждого неработающего окна? Эту цену вы каждый день платите, по многу раз. Считали ли вы ее когда-нибудь?
Понимаете ли вы, что через дурацкое окно на сайте рано или поздно улетит половина вашего бизнеса или весь бизнес целиком? Давайте просто пробежимся по пунктам и вспомним самые эффективные способы отъема денег у собственного бизнеса. Ей-богу, работает офигенно – почти как автоворонка, только наоборот.
Способ первый: указывайте на сайте неактуальные цены, и чем меньше – тем лучше. Только представьте себя сами на месте клиента. Вы ищете товар или услугу, видите привлекательные условия, радуетесь, звоните – и тут вам называют реальную цену в полтора-два раза выше. Только вообразите, сколько вы испытаете при этом радостных эмоций.
Разумеется, после такого начала беседы вы будете охрененно счастливы сделать покупку именно у этого продавца. Почему нельзя просто взять и вывесить нормальную информацию на сайте, с актуальными ценами и со ссылками на гугл-календарь? Например, с информацией, когда у вас что забронировано, если вы занимаетесь арендой.
Я нахожу лишь одну рациональную причину: люди боятся обзавестись лишними клиентами. Потому что лично я бы всегда к таким ребятам в первую очередь заходил и у них бы заказывал. Способ второй: не публикуйте цену. Это еще лучше, чем в первом пункте, тем более, что вы слышали, как от такого крутого хода лошадью у вас повысится конверсия. И действительно, такое часто говорят.
Я тоже слышал этот бред миллион раз. «Хочешь узнать цены на квартиры? Оставь телефон!» Типа, мы знаем, что вам наши цены не понравятся, но так хотя бы у нас будет ваш телефон. Гениально. А потом мы вас задрочим по СМС.
По факту ни хрена у вас не повысится, все клиенты просто свалят на соседний сайт, где цены указаны нормально. Но зато вы поиграли в шпионов. Как только на букинге до сих пор до такого не додумались? У этих идиотов на одном из крутейших по проходимости сайтов в мире все условия расписаны. Но вы-то умнее. Вы возьмете у меня телефон и. не знаю, что.
Наверное, повесите себе на стену, чтобы гордиться. Потому что, конечно, зал вы мне за 150 тысяч не продадите. И квартиру за 100500 лямов тоже. Способ третий: просто не берите телефон. Пара десятков компаний, которые занимаются арендой зала стоимостью 100 тысяч за 3 дня, так и делают. Так чем вы хуже?
Всякий раз, когда надо просто протянуть руку и получить сто штук чистого дохода, имеет смысл тупо пропускать звонки. Естественно, кому надо – перезвонит. Помните об этом и относитесь к телефону спокойно, пусть он не мешает вам и вашим наемным сотрудникам пить чаек или чем у вас там в компании принято заниматься большую часть дня.
Способ четвертый. Радуйте клиентов приятными мелочами. Неужели им будет неприятно заплатить вам дополнительно за кофе, воду, туалет, салфетки и прочую ерунду? Не, не слышали. Приведу в пример снова аренду зала – некоторые арендодатели берут даже регистрационные взносы за каждого человека. За что? Ну, не знаю. Может, за то, что он вошел в зал, мало ли.
Я, например, всю жизнь арендую залы для тренингов. Обычно обговаривается определенная дата и время аренды, за это выставляется стоимость и начинается торг по поводу того, свои или не свои будут кофебрейки. В принципе, больше там ничего быть не должно – скромно и со вкусом. Стоимость может зависеть либо от площади помещения, либо от количества лиц. Но если постараться – можно все.
Например, предложить клиенту оплачивать каждую чашку кофе по 200 рублей. Сколько человек за день выпьет чашек кофе? Пять? Десять? Да легко. То есть предлагается еще полтишок докинуть за кофебрейки. И когда я их посылаю, они почему-то обижаются. А действительно, идея-то клевая.
Берите на вооружение – клиенты будут рады до жопы. А можете сделать еще лучше — поставьте счетчики на кнопку слива в туалете. Один слив — пятьдесят рублей. Радости у ваших арендаторов будут полные штаны.
Способ пятый. Это мое любимое. То самое окно, в которые люди выставляют свою задницу, чтобы просрать весь бизнес. «Мы вам перезвоним» — и не перезванивают. Я понимаю, что форму разместили люди, которые делали нормальный сайт с заявками, а работают с ними девочки, которым платят 20 тысяч в месяц. Им пофиг.
Еще лучше, чем это окно с видом на глухую стену, репутацию бизнеса убивает только живой человек, который обещает то же самое – и тоже не выполняет. И это работает не только с залами — с автосервисами так же, с магазинами. А вы знаете, сколько вам стоит каждый такой не-перезвон, особенно если человек уже готовился приобрести у вас что-то? Может быть, каждая ошибка стоит вам 100 тысяч.
А может, миллион, если вы машины продаете. Когда я покупал машину, например, была такая же фигня. Ты звонишь в салон, например, Infiniti, где средний автомобиль стоит 3 ляма, у тебя берут телефон и не перезванивают. Хотите просадить несколько миллионов один рзабытый азговор с клиентов? Забирайте готовый кейс и не благодарите.
Это, наверное, лучшее из всего, что мы сегодня рассмотрели.
Напоследок расскажу еще одну прекрасную историю. Чтобы Infiniti было не обидно – это будет рассказ о BMW. В их салоне однажды отожгли особенно круто – как-то раз мне позвонили от официального дилера со словами: «Вы у нас покупали машину BMW S1000RR». Я говорю: «Ребят, при всем уважении: это мотоцикл». Они такие: «Ээээ. Ну, в общем, у нас вышла новая модель машины».
Я говорю, ну, просто охренеть. Нет, я все понимаю, это, наверное, было нечто вроде: «Дяденька, купи машину в цвет мотоциклу, ну что тебе стоит, потрать 5 лямов, чтобы менеджер не чувствовал себя долбодятлом». И мне, конечно, ничего не стоит. Я исключительно из принципа не купил. А теперь вопрос к вам: что вас бесит больше всего со стороны клиента? Что я еще не рссказал?
Напишите в комментарии. И на блог подпишитесь 🙂
Источник: cont.ws
КАК Я ПРОФУКАЛА ОТЛИЧНУЮ БИЗНЕС ИДЕЮ, И ЧТО Я СДЕЛАЮ, ЧТОБЫ ЭТО НЕ СЛУЧИЛОСЬ СНОВА
В 2004 году моя сестра вернулась из Америки с фотоальбомом о годе своей учебы там. В альбоме кроме фоток были фантики, билетики, буклетики, и от него просто дух захватывало. Это чудо называлось скрапбукинг, и я тут же захотела себе что-то такое же. Не было ничего: ни бумаги, ни материалов, ни инструментов, но я самоотверженно вырезала картинки из глянцевых журналов и мастерила странички.
В 2006 Яндекс все еще не выдавал ничего толкового на запрос про скрапбукинг. Я пробила домен scrapbooking.ru, который был выкуплен, но скоро должен был освободиться, и подумывала о том, чтобы купить его и открыть сайт. Тогда я не думала о прибыли, магазине товаров или мастер-классах. Моя идея была проста — популяризировать скрапбукинг в России.
Мечтами все и закончилось. Скоро появился сайт scrap-info.ru, потом начали возникать онлайн магазины с товарами для скрапбукинга (сначала со скудненьким ассортиментом, но год от года он расширялся), издаваться журналы. Сейчас, спустя восемь лет уже сложно найти кого-то, кто не слышал хотя бы краем уха о том, что такое скрапбукинг. Но я к этому не имею никакого отношения.
Эта история научила меня тому, что нельзя рассусоливать. Не нужно стесняться и ждать пока ты научишься. Нужно делать. И вот сегодня я в который раз натолкнулась на эту мысль в этой речи.
«Выдающиеся люди начинают действовать до того, как будут готовы. Они делают вещи до того, как удостоверятся, что это им по силам. Делать то, что тебя пугает, выходить из зоны комфорта, брать риски… это собственно и есть жизнь. У тебя может отлично получиться. Ты можешь обнаружить в себе нечто, что делает тебя особенным.
А если у тебя не получится, кому какое дело? Ты что-то попробовал и теперь ты что-то знаешь о себе.” Эми Полер
Меня завораживает идея небольших бизнес-проектов, которые раскручиваются с нуля благодаря интернету. Мне интересно попробовать зарабатывать деньги, делая что-то, что будет нужно и полезно другим людям и, я верю, эта в этой сфере еще очень много чего можно сделать, особенно в рунете.
В этом году после 11 лет блоггинга, я запустила этот блог, к которому подошла гораздо серьезнее. И я люблю-люблю-люблю это место в интернете. Люблю придумывать новые темы для постов, люблю делать фотографии, люблю писать, люблю смотреть как ползет вверх график посещаемости, обожаю получать комментарии и отвечать на них.
И да, я уже думаю о new year resolutions на следующий год — я хотела бы запустить информационный продукт. Например электронную книгу, электронный курс или консультации через скайп. Да-да, у меня пока еще слишком много идей и нестройных мыслей в голове, которые мне нужно разложить по полочкам, но это то, что я бы хотела сделать.
Поэтому, когда я узнала о том, что на моем любимом Creative Live будет курс от April Bowles-Olin “Создавай электронные продукты, которые будут продаваться, пока ты спишь”, ну конечно я тут же записалась и уже жду не дождусь ноября. Если вам интересна эта тема, то я очень рекомендую пройти по ссылке и зарегистрироваться на курс. О том почему я люблю Creative Live, я писала вот тут, а этот пост я написала в рамках блог-тура, который устраивает Эйприл.
Готовы ли вы сделать ваш творчество более прибыльным, стабильным и устойчивым в долгосрочной перспективе? Присоединяйтесь к April Bowles-Olin, которая представит вам мир информационных продуктов и расскажет, как они могут вырастить ваш бизнес. Этот курс покажет вам, как создавать и позиционировать продукты для создания нескольких источников дохода. Приглашение на бесплатный онлайн курс и рабочую тетрадь доступно по ссылке. Это сообщение является частью блог тура, посвященного созданию креативных информационных продуктов.
Источник: hometocome.com
