В прошлый раз я писала о том, что до внедрения того или иного подхода к управлению, до принятия решения о проведении каких-либо организационных изменений, нужно провести детальное исследование вашего текущего организационного контекста. Это поможет понять нужны ли организации планируемые изменения? Что может препятствовать им, а что наоборот может сработать как рычаг для запуска необходимых перемен? В рамках такого анализа мы проводим ряд целенаправленных и последовательных мероприятий, шагов, для выявления проблем функционирования компании и подготовки ряда упреждающих мероприятий. Эти действия помогут повысить шанс на успех во время реформ.
И так, приём, который мы сегодня рассматриваем, называется «Три линзы». Используют его для диагностики проблем и принятия решения о необходимости изменений. Если вы не читали предыдущую статью рекомендую сначала прочитать её, это поможет понять контекст применения инструмента, который мы рассматриваем.
В рамках подхода «Три линзы» компания рассматривается с трех ракурсов:
Заработок на инфобизнесе. Как правильно проводить личную консультацию, чтобы она была продающей?
- организация как стратегический дизайн;
- организация как политическая система;
- организация как культурная система.
Каждый из этих ракурсов определяет то, что мы видим, слышим и чувствуем. То, какие вопросы задаем и на чем сфокусировано наше внимание. То, как мы интерпретируем события происходящие в организации, что видим, что формирует и направляет наши действия. При этом ни один из них по отдельности недостаточен для того, что понять как организация функционирует, поэтому рассматривать их стоит только в совокупности.
В процессе чтения этой статьи попробуйте вспомнить, сквозь какую линзу вы чаще всего смотрите на проблемы, возникающие в компании. Какова ваша первая (автоматическая) реакция на происходящее? Помните: чем шире вы посмотрите на ситуацию, тем больше у вас будет шансов принять правильное решение касаемо организационных изменений.
1. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ДИЗАЙН
С этой точки зрения организация — это машина, механизм. Система, которая создана для того, чтобы достичь определенных целей. И все действия в ней происходят посредством планирования (т. е. мы делаем только то, что запланировано).
Основная идея стратегического дизайна: найдите людей с нужными знаниями, поставьте им соответствующие задачи и дайте достаточную информацию для достижения целей компании.
Согласно этой модели, в мире есть некая универсальная рациональность, общая логика, в соответствии с которой все работает: достаточно определить цели — и все будет функционировать. Есть какие-то «правильные» ответы и «правильные» подходы, которые действуют везде и всегда. В этом случае люди обычно считают, что знают об организации и ее процессах достаточно, а потому могут сразу сконструировать «компанию будущего», которая будет работать корректно и выдавать нужные результаты. Как выпускник MBA без стажа, которого обучили «как правильно»: он приходит на первое место работы и говорит, мол, «тут все надо починить, и я знаю как».
ДИАГНОСТИКА БИЗНЕСА
В общем, мы смотрим на организацию, как на машину, у которой есть входные и выходные данные. И если она выстроена и работает «правильно», в итоге получается ожидаемый результат. Т. е. эта «линза» ориентирована на будущее: мы думаем о целях, задачах и о том, куда хотим прийти.
Как провести анализ?
Шаг 1. Рассматриваем компанию как систему, спроектированную для достижения согласованных целей.
Шаг 2. Анализируем ключевые аспекты: формальные структуры, цели и задачи, роли в коллективе, информационные потоки, взаимозависимость.
Шаг 3. Изучаем роль лидера. Лидер здесь — стратег и бизнес-архитектор, который понимает, зачем нужны преобразования, может объяснить другим необходимость перемен. Он визионер, который обладает миссией и видит будущее.
Шаг 4. Исследуем ключевые процессы: группировку (выстраивание формальной структуры), связывание, выравнивание, соответствие организации внешней среде.
Важно то, как люди сгруппированы в организации, как они друг с другом связаны, потому что одни группы должны взаимодействовать с другими. И при рассмотрении системы мотивации нужно учитывать, выровнены ли компетенции и есть ли в компании понятные модели роста. Иными словами, убедитесь, что правильные люди занимают правильные позиции. При этом модели должны соответствовать внешним вызовам компании, т. е. тому, что от предприятия требует рынок и что ожидают от него клиенты. Нужно понять, достигает ли организация своих целей и какие риски (и возможности) существуют для нее во внешней среде (рынок/клиенты).
Инструменты
Для упрощения процесса анализа можно использовать SWOT-анализ или любой другой инструмент стратегического планирования.
Для выявления оптимальной структуры можно экспериментировать с разными моделями группировки деятельности организации (по активности, продукту, рынку или клиенту).
Механизм изучения организационного контекста сквозь линзу «Стратегический дизайн» выглядит примерно так:
Вспомогательные вопросы:
- Какова стратегия организации (отдела) и как она связана с проектом изменений?
- Соответствует ли проект потребностям среды? На решение каких макро- и микрозадач компании он ориентирован?
- Нарисуйте формальную структуру (дизайн) компании, в которой планируется внедрить изменения. Облегчает ли она выполнение проекта?
- Как способ создания рабочих мест влияет на проект и вашу работу с ним?
- Существуют ли системы координации для поддержки процесса изменений?
- Как организованы подцели и подзадачи?
- Каковы обязанности и обязательства в коллективе?
- Как люди общаются друг с другом?
- Каковы цели отдельных лиц/отделов/групп?
- Достаточно ли выражена координация между ними?
Когда проведена диагностика, определены внешние риски и возможности, а также уточнено, насколько успешно компания достигает целей, можно делать выводы о необходимости перемен.
Работает ли система? Как она реагирует на внешние вызовы и насколько успешно достигает целей? Есть ли взаимодействие между ключевыми людьми и отделами? Если ответ на все вопросы — да, то необходимости в реорганизации нет. Если же результат диагностики обратный, значит, реформы определенно нужны: необходимо выстроить внутренние структуры компании так, чтобы она реагировала на вызовы с минимальными рисками.
Что может заставить эту систему измениться? Несоответствие внешней среде (рынок/клиенты) и внутренняя несогласованность, когда компания не достигает своих целей.
Что может помешать изменениям? Неверный анализ проблем, недостаточная информированность.
Это была рациональная точка зрения на организацию. Возникает вопрос: если планируется что-то принципиально новое, то откуда мы знаем, что наши знания «правильные», а реорганизацию нужно проводить именно так, а не иначе? Можем ли мы в действительности ориентироваться на учебники и некие «готовые варианты»? Кто, в конце концов, решает, что уже собрано достаточно информации для принятия решения?
Если бы все было так легко — прочитал пособие, послушал «гуру», подготовил хороший диагностический отчет и выстроил работающую систему! Увы, как бы мы ни мечтали, такая рациональность работает не всегда. И мы поймем, почему так происходит, когда посмотрим на предприятие через две другие «линзы».
2. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ПОЛИТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА
Источник: vc.ru
Три способа, как провести диагностику бизнеса
Я прошу клиента представить его фирму, например, через образ животного, машины или изобразить телом (метод из психодрамы), или нарисовать его.
Моя задача обратить внимание на детали в этом образе, какие его размеры, как он движется, кто рука из коллектива, кто голова? Какую часть в образе занимает сам руководитель? И потом показать клиенту, как выглядит его бизнес через эту ассоциацию. Так же иногда использую расстановки в виде человечков. Есть пост об этом ниже.
Я разработала анкету для предварительного опроса собственника бизнеса или руководителя. Даже если у вас такой нет, вы можете использовать любые готовые формы анализа, как например модель GROW или SNW анализ. Главное, чтобы вопросы в ваших анкетах были максимально открытые.
Думаю многие слышали про колесо баланса, но на самом деле этот инструмент намного многограннее и его можно использовать в любых вариациях, например, зашив туда или компетенции или 7 обязательных отделений предприятия их огранизующей схемы или управленческий цикл.
И спросить клиента, если бы эта область была бы для тебя на 10ку, что там важного было бы? Как сейчас ты оценишь эту область? Таким образом можно оценить сферы по тем направлениям бизнеса, где возможно вы не так хорошо пока знакомы со спецификой ниши.
Какой метод диагностики у вас работает лучше всего? Поделитесь в комментариях
Источник: tenchat.ru
Экспресс-диагностика бизнеса
Уважаемые коллеги! Услугу по диагностике Вашего бизнеса проводят консультанты компании МЭРМ. Диагностика бизнеса является обязательным стартовым этапом проектов МЭРМ по разработке и реализации стратегии стимулирования сбыта продуктов и услуг компаний. Без проведения предварительной диагностики бизнеса консультанты компании МЭРМ не входят в проекты Клиентов по маркетингу и развитию. Диагностика проводится на территории Заказчика по методике WORKSHOP.
Что такое WORKSHOP?
Workshop («мастерская», «практический семинар», «рабочая встреча») широко используется как особая, интерактивная, форма работы с группой для выработки единых стратегических идей. Для генерации СВОИХ (разделяемых всеми участниками компании) новых идей развития. Основная роль в генерировании решений принадлежит самим участникам — менеджерам бизнеса.
Роль консультантов — это выверенный алгоритм получения информации о скрытых или невидимых для топ-менеджмента компании возможностях бизнеса и проблемных точках компании. В процедуру диагностики вовлекаются все ключевые менеджеры компании. Базовая тема для workshop, предлагаемая нами к обсуждению в организациях, — «выработка стратегии продвижения и стимулирования сбыта продуктов/услуг Вашего бизнеса».
Данный проект представляет собой несколько разных по длительности и глубине решения поставленных задач вариантов встреч, которые позволят Вам выработать ПРАКТИЧЕСКИЕ индивидуальные идеи для дальнейшего развития именно Вашей организации. Workshop — это механизм, позволяющий выработать пути решения маркетинговых/стратегических проблем, с которыми сталкивается именно Ваша компания.
Почему диагностика обязательна для дальнейшего проекта?
Консультанты компании МЭРМ не входят в проект Заказчика без предварительной дигностики бизнеса. Прежде всего, данная часть проекта, как показывает наша практика, зачастую является единственной возможностью топ-менеджмента компании четко договориться между собой о целях и задачах своей маркетинговой и sale деятельности.
Также диагностика позволяет консультантам в короткий промежуток времени получить представление о возможностях и угрозах бизнеса, выявить проблемные точки и сильные стороны компании, иными словами, познакомиться с Вашем бизнесом для составления представления, способны ли мы решить Ваши задачи. С другой стороны, в результате диагностики Заказчик получает портрет своего бизнеса от специалистов «без шор».
Ведь не секрет, что ежедневно управляя своей компанией, у нас зачастую замыливается взгляд и выдается желаемое за действительное. Свежий взгляд консультантов с огромным опытом реализации аналогичных проектов и наличием свежих конкретных данных по Вашему рынку позволяет создать реальный портрет положения компании на рынке и предложить нестандартные решения для стимулирования сбыта.
И наконец, данная диагностика нужна и нам. Ведь не только Вы выбираете консультанта, мы тоже предпочитаем взглянуть в глаза нашему потенциальному Клиенту. По результатам диагностики, предоставив Заказчику итоговые данные, компания МЭРМ оставляет за собой право отказаться от дальнейшего сотрудничества с компанией. Как правило, это связано с оценкой невозможности достичь поставленных Вами задач или с нецелесообразностью/несвоевременностью реализации маркетингово-коммуникационного проекта. При данной ситуации нами будут даны рекомендации, какие именно проблемные точки необходимо устранить в бизнесе прежде, чем заниматься маркетинговой стратегией, чтобы не потерять деньги в попытках объять необъятное.
Каков алгоритм проведения диагностики?
- Вы присылаете заявку на проведение диагностики в Вашей компании (форма заявки представлена в конце данной страницы).
- Наш менеджер присылает Вам подтверждение получения заявки и бриф, который Вам необходимо заполнить до встречи с консультантами.
- После получения заполненного Вами брифа наш менеджер вышлет Вам Договор на оказание данной услуги, выставит счет.
- Вы присылаете (в случае необходимости) договор о конфиденциальности. Сам договор консультанты подпишут при первой встрече с Вашими представителями в Вашем офисе.
- После оплаты счета Вы получаете опросник накануне посещения консультантами Вашей компании. Цель данного опросника — получение консультантами предварительных данных о Вашей деятельности для оптимизации времени процесса диагностики.
- Консультанты работают на территории Вашего офиса. В среднем диагностика занимает от 1 до 3 дней. Интервьюирование в процессе диагностики, как правило, проводится со следующими специалистами:
- Владелец/цы бизнеса (обязательно в случае, если они осуществляют оперативное управление компанией);
- Генеральный менеджер бизнеса;
- Директор по маркетингу (если есть в компании);
- Руководитель сбытового подразделения;
- Руководитель подразделения закупок;
- Руководитель HR-подразделения;
- Финансовый директор;
- Главный бухгалтер.
- В последний день диагностики консультанты предоставляют предварительные результаты исследования в форме диалога с руководителями бизнеса.
- В течение 7 рабочих дней после окончания диагностики консультанты предоставляют развернутое заключение по результатам проведенного исследования. В результатах представлены: анализ достижимости поставленных целей и задач, проблемные поля бизнеса, новые ниши для развития бизнеса, новые ниши для новых продуктов, анализ перспективных сегментов потребителей, анализ цепочек закупки-сбыта продуктов/услуг компании и т.д.
Круг специалистов, вовлеченных в процедуру диагностики, конкретизируется консультантами МЭРМ до начала проекта.
Что в результате?
В результате проведения диагностики в Вашей компании совместно с консультантами будут разработаны основные направления стратегических шагов бизнеса на ближайший период, которые не только позволят сохранить позиции компании на рынке, но и занять новые вершины бизнеса, воспользовавшись сильными сторонами Вашего бизнеса и возможностями окружающей среды. Максимальное внимание консультантов в процессе диагностики занимают также вопросы определения целеполагания Вашего бизнеса в краткосрочной и долгосрочной перспективе. В итоговом документе с результатами диагностики данные цели и задачи будут критически оценены на предмет адекватности и достижимости, а также будут предложены дополнительные цели, возможность достижения которых будет выявлена консультантами в процессе работы. Основные направления будущей деятельности Заказчика отражаются в итоговом текстовом файле результатов диагностики, право пользования которым остается собственностью Вашей компании. Ознакомиться с примерами итоговых результатов диагностики.
Предлагаемые форматы WORKSHOP и условия заказа
- бесплатный workshop. Проводится Генеральным консультантом МЭРМ Натальей Самойловой. Может быть применен как для московских компаний, так и для региональных посредством Интернет-связи.
Применяется в следующих случаях: - При заказе проектов по репутационному менеджменту бизнеса;
- При необходимости конкретизировать цели и задачи Заказчика;
- Для постоянных Клиентов МЭРМ в случае диверсификации бизнеса или достижения целей предыдущего периода;
- В случае кризисной ситуации бизнеса, когда вход консультантов МЭРМ происходит ускоренным порядком;
- При уверенном положительном решении компании Заказчика о сотрудничестве с МЭРМ для диагностики достижимости целей компании.
- дневный оплачиваемый workshop. Проводится консультантами МЭРМ исключительно личным присутствием. Применяется во всех случаях входа в проекты или консультирование компанией МЭРМ по вопросам маркетингового стимулирования сбыта. По окончании диагностики Заказчику предоставляется письменный отчет с результатами. Стоимость услуги формулируется после получения специалистами МЭРМ заполненного потенциальным Заказчиком брифа. Заполненный бриф Вы можете выслать на электронную почту . Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами и обсудят все детали будущего проекта.
По результатам диагностики итоговый документ не предоставляется, итоги диагностики обсуждаются сразу по окончании интервью с генеральным менеджером компании Заказчика. При этом участие во всех интервью генерального менеджера является обязательным условием.
Сделайте первый шаг в реализации Ваших бизнес-планов. Возможно, данная дигностика — это именно тот продукт, который Вам сейчас нужен. И при минимальных затратах на нее Вы избежите потери бюджетов на продвижение и рекламу.
Источник: merm.ru
