Бенчмаркетинг — это сравнение и анализ компаний не только с похожим бизнесом, но и с другой целевой аудиторией. Как использовать эту методику не только для улучшения бизнес-процессов и передачи знаний внутри компании?
Перед тем как приступить к исполнению новой задачи, проведите исследование и анализ рынка. Изучите прошлогодние тренды и предыдущий опыт работы своих заказчиков, тогда вы сможете предложить самые актуальные решения.
Вас должно интересовать все: технологии, маркетинговые идеи, исследования. Поиск этой информации похож на «рыбалку с сетью»: забираем из нее все, исключая мусор и водоросли. Наибольшую пользу приносят аналитические статьи, в которых профессионалы рассказывают о своем опыте. Чтобы найти такие материалы, добавляйте к названию интересующей вас отрасли (например, retail banking или b2b, omnichannel) ключевые слова: trends, guidelines, whitepaper и т. п.
Важно проводить исследования: опросы клиентов, интервью с руководителями (запросы: study и research). Их выводы не всегда стоит распространять на российский рынок, но их полезно учитывать. Кроме того, вам помогут практические руководства (guidelines), которые дают более глубокое понимание процессов и технологий.
Как провести сравнительный анализ конкурентов
В случаях из практики (case studies и best practices) вы узнаете, как тренды реализуются в реальной жизни, и, возможно, увидите в них источники для вдохновения. Обращайте внимание на рекламные брошюры. Обычно в них приводят аналитику, подчеркивающую актуальность проблемы, затем предлагают ее решение в виде конкретной технологии.
Боритесь с соблазном сохранять и описывать каждую найденную статью. Обычно мы быстро понимаем, стоит ли читать дальше. Бесполезно читать расплывчатые статьи без статистики, диаграмм и графиков. Чаще всего это пресс-релизы или посты в блогах консультантов.
Если какой-то вопрос затронут в нескольких статьях — это явный признак того, что на него стоит обратить внимание и включить в отчет. Все полезное нужно описывать, тегировать, группировать и сохранять. Когда обрабатываете результаты поиска по широкой теме, составляйте из всех материалов единую картину.
Поиск информации на узкую тему
Иногда для конкретного проекта нужны материалы по узкой теме. Используйте их для поиска оригинальных решений, составления пресейлов (комплекса предпродажных мероприятий) или превью будущего дизайна (мудборды).
Искать информацию по узким запросам труднее. У экзотической темы может не быть аналитических обзоров, исследований и примеров best practices. А если они есть, то их мало и они копируют друг друга. Сравнивая с рыбалкой: теперь нам надо добыть редкую рыбу, и ловля сетью не всегда приносит результаты — рыба может оказаться глубоководной или не плавать там, где мы ее ищем.
Часто бывает сложно правильно подобрать сам поисковый запрос. Неверное слово может увести в другую сторону.
С инвестором или без — сравнительный анализ двух стратегий
Второй полезный инструмент — это поиск по связанным картинкам в Google и Pinterest. Перебирая их, находите материалы, которые сложно было бы найти по исходному запросу. Этот метод работает, если вы представляете, что хотели увидеть: например, определенные иллюстрации или диаграммы. Если область поиска оказывается слишком узкой, ее стоит расширить.
Все найденные статьи кратко описывайте и ставьте теги. В этом случае обработка проходит проще, чем с анализом материалов по широкой теме. Ищите яркие и необычные решения, которые могут стать источником для вдохновения. Либо те материалы, которые дают наиболее полный и конкретный ответ на интересующий вопрос.
Организационные моменты
Много сил требует перевод и описание аналитических статей. Каждую надо прочитать, оценить важность и критичность, законспектировать и проставить теги. В среднем на обработку одной статьи тратится не менее получаса. Написание аналитического отчета занимает от 6 до 20 часов.
В целом минимально возможная нагрузка на группу, которая обеспечивает поступление знаний в компанию, — это 40 часов на поиск и первичную обработку и 20-30 часов на анализ и формирование. Вопрос заключается в том, откуда взять это время. Вы можете поручить задачу поиска внутреннему специалисту, нанять внештатного сотрудника или отдать задачу на аутсорс.
У каждого подхода есть плюсы и минусы. Внутренний специалист лучше разбирается в потребностях и специфике работы компании, ему проще передавать знания. При этом его нужно разгрузить от части рабочих задач, а при авралах на основном проекте поиск рискует быть заброшенным.
Внештатных сотрудников дольше вводить в курс дела и объяснять потребности компании, а качество работы приходится тщательно контролировать — по крайней мере, первое время. Но подобный подход избавляет сотрудников от необходимости самостоятельно подбирать материалы и экономит их силы.
Источник: delosmi.ru
Проведение сравнительного анализа предприятий
Начать сравнительный анализ предприятий необходимо с выбора объекта для эталонного сравнения, при этом лучше рассмотреть как можно больше кандидатов.
Экономический сравнительный анализ предприятий
Января 22, 2013
Выбор объекта для сравнительного анализа предприятий
При выборе объекта для сравнительного анализа предприятий все зависит от того, какую именно область деятельности компании будем подтягивать.
- • Тщательно изучаемые газетные и журнальные публикации.
- • На вооружение берутся личные связи и знакомства.
- • В качестве кандидатов на эталон могут претендовать партнеры, поставщики, дистрибьюторы данной компании. Все дело в их прямой заинтересованности в продвижении и успехе своего бизнеса.
- • Также в процессе обучения и стажировок происходит общение между руководителями, устанавливаются полезные контакты, получается практический опыт, соотносимый с бенчмаркинговым.
- • Это могут быть какие-то маркетинговые клубы.
- • Можно участвовать в наблюдательных советах, конференциях, семинарах, ярмарках, вступать в союзы, ассоциации, исследовательские учреждения.
Собирать необходимую информацию можно в виде таблицы сравнительного анализа предприятий
Графа 1 «Анализ эталонной компании» включает в себя оценочный элемент, принимаемый за эталон.
Графа 2 «Сравнение со своей компанией» будет содержать информацию о показателях эталонной и вашей компаний по каждому из оценочных элементов.
В графу 3 «Объекты для эталонного сравнения» будут включены конкретизированные процессы и методы, которые могут быть переняты вашим предприятием.
Графа 4 «Ограничение по реализации идей в своей компании» будет содержать ограничения по заимствованию и ограничению процессов. К ним можно отнести специфические условия внедрения опыта эталонной компании, не могущие по тем или иным причинам существовать на вашем предприятии.
Обработка информации для сравнительного анализа предприятий
Далее нужно сделать сравнительный анализ полученных данных о предприятиях.
После того как будет получена количественная и качественная информация о деятельности эталонной компании, о ее процессах и ключевых показателях, применяемых методах, производим непосредственно сравнительный анализ. Затем необходимо разработать проект внедрения опыта, полученного эталонной компанией.
В ходе сравнительного анализа необходимо выявить барьеры для проведения улучшений. Проводя сравнительный анализ, менеджеры должны осознавать, что не каждое из исследований может привести к ожидаемым изменениям. Бывает так, что в ходе сбора информации приходит понимание того, что из-за выявленных ограничений ранее планируемый проект совершенствования реализовать невозможно.
При сравнительном анализе собранной информации проводится выявление причин возникновения каких-либо барьеров, так как для бенчмаркинга важно минимизировать ограничения. Различия в вашем бизнес-плане и бизнес-плане эталонной компании могут быть очень большими, следовательно, барьеры по реализации проекта улучшений становятся непреодолимыми.
В случае, если минимизация ограничений не дает возможности внедрить бенмаркинговый опыт, следовательно, была неудачна выбрана эталонная компания. Поэтому нужно найти другой подходящий вариант, опыт, которой подойдет именно вашей компании.
Методика сравнительного анализа предприятий
Таким образом, при проведении сравнительного анализа предприятий и внедрения чужого опыта необходимо помнить следующее.
1 правило сравнительного анализа предприятий
Нет предприятий с абсолютно одинаковой бизнес-средой и культурой.
2 правило сравнительного анализа предприятий
Необходимо прежде тщательно изучить существующие условия, в которых находится эталонная компания, попытаться предвидеть их дальнейшие изменения. Важно, чтобы они максимально подходили под среду и культуру Вашей компании.
3 правило сравнительного анализа предприятий
Ни в коем случае не присваивать чужой опыт вслепую, не переведя деловую практику эталонной компании на язык Вашей компании. Ни в коем случае не доходить до слепого копирования. Иначе желаемые результаты разочаруют или вообще не будут достигнуты. А в результате Вы совсем потеряете интерес к эталонному сопоставлению в Вашей компании.
4 правило сравнительного анализа предприятий
Желательно, чтобы эталонная организация находилась на той же стадии жизненного развития, что и Ваше предприятие.
Оценка результатов внедрения улучшений по результатам сравнительного анализа предприятий
Необходимо отслеживать ход выполнения работ по внедрению мероприятий бенчмаркинга и оценить готовые результаты. Можно проводить мониторинг.
Сформированный пакет информации используется для повторной самооценки и сравнительного анализа улучшений компании. И все начинается сначала. В условиях современной сложной рыночной среды российским компаниям требуется постоянное совершенствование собственных управленческих систем и систем, деятельность которых направлена на их информационную поддержку.
Специальные программы для проведения сравнительного анализа предприятий
- • функциональные,
- • информационные,
- • стоимостные
- • и имитационные модели бизнес-процессов,
- • системы управления и системы качества, удовлетворяющие потребности организации.
- формировать, классифицировать и документировать полные и неполные модели бизнес-процессов;
- проводить мониторинг выполнения бизнес-процессов и анализировать отклонения;
- автоматизировать поддержку создания и сопровождения документов по системе управления качеством и
- использовать единое информационное пространство для претворения различных проектов.
UIwebStudio
Создание сайтов для привлечения новых лояльных клиентов
Марина Ромазанова
Графический дизайнер, интернет-маркетолог, дизайнер машинной вышивки.
Источник: genskayformula.com
Бизнес-инструменты: руководство по сравнительному анализу
Бенчмаркинг — это важная бизнес-стратегия, которая включает в себя сравнение операций и результатов вашей компании с действиями и результатами ваших конкурентов и потребительского рынка. Использование контрольных показателей в вашем бизнесе может помочь вашей компании оценить сильные и слабые стороны и разработать проницательную стратегию. В этой статье мы обсудим все, что вам нужно знать о бенчмаркинге и о том, как его использовать для повышения успеха вашей компании.
Что такое бенчмаркинг?
Бенчмаркинг — это процесс, который бизнес использует для сравнения операций, процессов и продуктов своей организации с другими организациями. Сравнительный анализ измеряет качество политик, стратегий, программ, услуг, продуктов и многого другого в вашей организации. Сравнительный анализ бизнеса может проводиться в рамках их собственной отрасли или на более широком рынке и полезен для определения краткосрочных и долгосрочных целей компании.
Почему бенчмаркинг важен в бизнесе
Бенчмаркинг важен в бизнесе, потому что он помогает определить, что нужно улучшить вашей компании и что вы можете сделать, чтобы получить конкурентное преимущество. В частности, сравнительный анализ может дать вам представление о том, как увеличить прибыль, сократить расходы и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Бизнес-бенчмаркинг — это постоянно развивающийся процесс, который способствует повышению прибыльности и успеха компании.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Сравнительный анализ помогает вам понять, как показатели вашей организации сравниваются с другими предприятиями на потребительском рынке. Если вы смотрите только на внутреннюю информацию, чтобы определить, как работает ваша компания, вы можете упустить ценную информацию, которая может помочь вашей компании улучшить внешние показатели. Например, если ваша компания имеет рейтинг лояльности клиентов 75%, вы можете не осознавать, что есть возможности для улучшения, если вы не знаете, что средний рейтинг лояльности клиентов на рынке составляет 80%.
Типы бенчмарков
Хотя существует несколько различных форм бенчмаркинга, все они делятся на три основные категории:
- Стратегический бенчмаркинг
- Сравнительный анализ производительности
- Сравнительный анализ процессов
1. Стратегический бенчмаркинг
Стратегический бенчмаркинг — это процесс изучения передового опыта и выигрышных стратегий наиболее успешных компаний и внедрения этих стратегий в практику вашего бизнеса. Этот процесс включает в себя инновации, а не копирование процессов, используемых другими компаниями, для улучшения процессов вашей компании. Стратегический бенчмаркинг обычно рассматривает компании в рамках общего рынка, а не в конкретной отрасли вашего бизнеса.
2. Сравнительный анализ производительности
Сравнительный анализ производительности — это процесс сравнения продуктов и услуг, предлагаемых вашей компанией, с продуктами и услугами конкурентов в вашей отрасли. Этот тип бенчмаркинга чаще всего направлен на сравнение характеристик продуктов и услуг, цены, качества, надежности, дизайна, скорости и удовлетворенности клиентов. Вы можете использовать результаты сравнительного анализа производительности, чтобы улучшить свои продукты и услуги и повысить свою позицию на рынке.
3. Сравнительный анализ процессов
Сравнительный анализ процессов похож как на стратегический сравнительный анализ, так и на сравнительный анализ производительности, поскольку он рассматривает конкретные процессы и операции наиболее эффективных компаний в отрасли. Эта форма бенчмаркинга обычно наиболее эффективна для поиска улучшений, которые можно быстро внедрить, но которые, скорее всего, принесут компании лишь краткосрочные выгоды.
Подходы к бенчмаркингу
Существует также несколько различных подходов, которые ваша компания может использовать для измерения контрольных показателей, в том числе:
- Внутренний бенчмаркинг: этот подход используется для сравнения производительности различных внутренних команд или отделов с целью поиска лучших практик, которыми можно поделиться в компании для повышения общей производительности.
- Внешний или конкурентный бенчмаркинг: этот подход используется для сравнения положения вашей компании на рынке с положением ваших конкурентов как внутри, так и за пределами вашей отрасли.
- Функциональный бенчмаркинг: этот подход используется для сравнения процессов или стратегий вашей компании с процессами или стратегиями успешных компаний в разных отраслях, чтобы найти способы внедрения инноваций и внедрения этих практик в свой собственный бизнес.
- Общий бенчмаркинг: этот подход фокусируется на сравнении вашей компании со стандартными передовыми отраслевыми практиками, а не на рассмотрении конкретных организаций.
- Международный бенчмаркинг: этот подход рассматривает глобальный рынок для выявления и анализа лучших практик и процессов, используемых во всем мире. Это может помочь компаниям, которые хотят стать мировыми лидерами в своей отрасли.
Как разработать бенчмарк в бизнесе
Выполните следующие шаги, чтобы помочь вам создать контрольные показатели в вашей компании:
- Составьте план сравнительного анализа. Первый шаг — определить, что вы хотите сравнить, и определить, какие типы измерений вы будете использовать для сравнения. Вы можете сделать это, определив конкретные вопросы, на которые хотите ответить.
- Найдите предприятия, которые вы будете сравнивать. Затем вам нужно определить, с какими предприятиями вы будете сравнивать свой бизнес. Вам также необходимо определить, будете ли вы сравнивать свой бизнес с компаниями в той же отрасли, на общем потребительском рынке или с тем и другим.
- Собрать информацию. Соберите данные, необходимые для эффективного сравнения вашей компании с компаниями, которые вы выбрали для сравнения своей компании.
- Анализируйте данные. Проведите тщательный анализ, чтобы определить пробелы в работе вашей компании и найти решения для устранения этих пробелов.
- Внедряйте и улучшайте: наконец, используйте анализ собранной информации для внедрения новых процессов и стратегий, которые помогут вам повысить общий успех вашей компании.
Пример бизнес-бенчмаркинга
Ниже приведен пример бизнес-бенчмаркинга:
Интернет-магазин одежды, чей бизнес включает в себя выполнение заказов клиентов, размещенных в Интернете, и доставку этих заказов своим клиентам, хочет использовать бенчмаркинг для повышения производительности. Они проводят исследование и обнаруживают, что их главный конкурент может доставлять заказы в два раза быстрее, чем они сами. Они могут провести дополнительный сравнительный анализ за пределами своей отрасли, чтобы обнаружить, что ведущий оптовый дистрибьютор может выполнять и доставлять заказы в три раза быстрее, чем они. Отмечая эту возможность улучшить процесс, исходная компания анализирует процессы и стратегии этих конкурентов и принимает аналогичные, чтобы быть конкурентоспособными на рынке.
Источник: buom.ru
