У 33-летней Анастасии и 38-летней Елены общий бизнес. Они обе хотят его развивать, но ссорятся из-за того, кто за что отвечает. А может, дело не только в бизнесе? Конфликтолог Ирина Баржак исследует ситуацию вместе с ними.
Елена: Мы с Настей несколько лет вместе занимаемся консалтингом. Настя у нас мегамозг, она отвечает за договора и бухгалтерский учет. Ее подход — семь раз отмерь, один отрежь. А я люблю общаться, поэтому в компании отвечаю за соцсети и связь с внешним миром. Я склонна к импровизации, мой подход — сделать быстро и пойти дальше.
Анастасия: Мы с Леной отлично дополняем друг друга, но если у нас конфликт, договориться не можем!
Е.: Если я делаю что-то, не посоветовавшись с Настей, и результат ее не устраивает, мне от нее «прилетает».
Ирина Баржак: А вам бы какой реакции хотелось?
Е.: Я бы хотела, чтобы меня пожалели и похвалили, какая я молодец, что проявила инициативу. Что ничего страшного не произошло. Но реакция Насти прямо противоположна: «Смотри, что получается, когда ты занимаешься самодеятельностью». И таких моментов много.
КАК НЕ РУГАТЬСЯ С ПАРТНЕРОМ ПО БИЗНЕСУ
И.Б.: Можете описать свой последний конфликт?
Е.: Я отправила в журнал статью, не согласовав ее с Настей, и она была недовольна. Но я хочу иметь свою сферу деятельности в компании — то, за что только я несла бы ответственность!
В последнее время часто ловлю себя на мысли, что делаю что-то не потому, что мне это нравится, а потому, что хочу разгрузить Настю, чтобы она меньше ругалась
А.: Лена считает лишнюю запятую ерундой, но для меня это не ерунда. Лена пишет слово, я подбираю более удачный синоним, а она обижается.
Е.: Конечно, обижаюсь! Когда мне кажется, что это прекрасный текст, не требующий правок, ты начинаешь изо всех сил его редактировать. И давить на меня. Спрашиваешь: «А ты уверена, что хочешь сделать это сама и получить не тот результат, на который мы рассчитываем?»
И.Б.: Анастасия, у вас, наверное, есть свои причины для такой придирчивости?
А.: Я делаю как лучше для компании. Потому что интернет помнит все, и такая мелочь, как комментарий к посту, может оказаться решающей в будущем. Мы позиционируем себя как эксперты и не имеем права на ошибку — это вопрос имиджа. И хоть мы обе собственники, но генеральный директор все-таки я. Я подписываю все важные документы и принимаю окончательное решение. И Лена поддержала такое распределение ролей!
И.Б.: Анастасия, вы составляете договоры и финансовую отчетность, хотя вы не юрист и не бухгалтер. Лена не SMM-специалист и не PR-менеджер, но ведет соцсети и общается с потенциальными клиентами. Риски есть везде.
А.: Именно поэтому если я вижу текст, который меня не устраивает, то переделываю его — не потому, что лучше знаю, а исходя из критериев качества. Все наши материалы отличают четкость, грамотность, проверенные данные. В основном этим занимается Лена, и я ей признательна. Лена, ты круто пишешь, но я должна быть уверена, что материал будет идеальным.
Крепкие отношения с бизнес-партнером. О чем договориться в первую очередь
И.Б.: Как бы вы описали ваши личные отношения?
А.: Лена для меня не просто друг и партнер. Это мой «муж» в бизнесе. Не знаю, как она терпит меня.
Е.: Я тоже считаю Настю своим «рабочим мужем». Столько личных вещей, сколько знает обо мне Настя, не знает никто…
И.Б.: Лена, чего вы боитесь сейчас?
Е.: Я боюсь что-то делать — даже отправлять сообщения по личным вопросам! — без Настиного одобрения. Я потеряла уверенность в себе и желание действовать самостоятельно. И этот страх — что я ничего не могу без Насти — парализует меня настолько, что, когда надо прокомментировать от лица компании ту или иную новость или просто лишний раз заявить о себе, я бездействую. Мне страшно на всю жизнь остаться тихим кроликом, который боится высунуть нос.
И.Б.: Анастасия, Елена, я считаю, что вам друг с другом сильно повезло. То, что вы совпали — два таких разных темперамента и две настолько незаурядных личности, — большая удача. Вы, Лена, — движок, драйв. А вы, Настя, — контроль и порядок. Для бизнеса это идеальное сочетание.
Но помимо этого я вижу, что ваше, Настя, желание контроля превращается для вас в непосильную ношу.
Конфликты между вами возникают не из-за того, что кто-то что-то неправильно сделал, а из-за зашкаливающего уровня контроля
А.: Я не могу по-другому. В жизни мне часто приходилось выкручиваться самой, делать невозможное возможным, и чтобы никто не видел моих слез. Окружающие знают, что на меня можно положиться.
И.Б.: Но вы своими руками забираете у них ответственность.
А.: Забираю, да. Но и расту в профессиональном плане.
И.Б.: Анастасия, чем больше вы вырастаете профессионально, тем больше становится зона, которую вы не сможете контролировать. К этому лучше подготовиться заранее.
А.: Не представляю как!
И.Б.: Для начала было бы неплохо прописать стандарты, которые для вас принципиально важны в текстах, будь то статья, комментарий или пост в «Инстаграме» (запрещенная в России экстремистская организация). Также желательно было бы найти грамотного корректора за пределами Москвы, там, где зарплаты ниже столичных. Новый сотрудник за адекватный гонорар будет регулярно проверять ваши тексты и предлагать правки в соответствии с вашими же требованиями. Разгрузите себя.
А.: Пока мы вроде справляемся…
И.Б.: Пока вас двое, но компания будет расти. И чем дальше, тем больше вы будете нервничать и рано или поздно сами загасите свой рост. Лена сейчас — как ребенок, который боится сделать что-то без одобрения «мамы». Но для бизнеса лучше, чтобы она повзрослела в своей зоне ответственности и чтобы диалог между вами происходил на уровне двух взрослых.
А.: Стандарты, о которых вы говорите, давно у меня в голове. Но их систематизацию я откладываю, всегда есть дела поважнее.
И.Б.: Не откладывайте. Предлагаю вам составить контент-план, создать брендбук и пресс-кит. Все это устранит 90% ваших проблем. К тому же если правки в текст будут вноситься профессионалом, то Лене будет не так обидно, как если бы их вносили вы. Но помните, что даже идеальные корректоры, SMM-специалисты и PR-менеджеры совершают ошибки.
Вопрос в том, как вы будете к этому относиться.
Если зон контроля слишком много, нельзя контролировать все — на это просто не хватит рук. Можно потерять покой и сон, а там и до выгорания недалеко
А.: Действительно, в последнее время я стала слишком остро на все реагировать. Внутри словно ядерный взрыв. Это отвлекает от ежедневных задач, и во многих местах появляются пробелы.
И.Б.: Сейчас все загрузки из вашей головы надо выгрузить на внешний носитель. В ваших с Леной отношениях смешано много ролей: дружеских, партнерских, семейных. Чтобы размотать этот клубок, нужно разграничить зоны деятельности и еще на берегу договориться об ответственности за последствия ошибок. Например, кто ошибся на 30%, тот лишается 30% прибыли.
Когда мы получаем свободу действий, то относимся к задачам намного взрослее. Думаю, если Лена будет понимать, в чем ее ответственность перед компанией, она не будет торопиться и станет совершать меньше ошибок.
Е.: Я тоже за то, что нам обеим нужно давать право на ошибку!
И.Б.: Однако, понимая, чем она чревата, вы не должны преувеличивать последствия от нее. Настя, вам нужно научиться разделять ответственность. Не переделывать за других и не переписывать за Лену. Обиды и непонимание появляются от напряжения. Слезам нужен выход, но вы, Настя, плакать себе запретили.
Вам станет легче, как только вы передадите часть ответственности в другие руки и определите за нее цену. Прикройте себя стандартами и договоренностями — это спасет вас от выгорания.
А.: Я не требую от Лены профессионализма в пиаре. Так же как она не требует от меня юридической подкованности. Но пока нам приходится тащить все на себе просто потому, что мы маленький стартап. Сейчас мы как самолет в зоне турбулентности. Хочется верить, что вскоре она закончится.
И.Б.: Искренне вам этого желаю.
Две недели спустя
Анастасия: Мне хотелось понять, в какой точке мы находимся и какие перспективы у нашего взаимодействия. После работы с экспертом я обдумывала многие фразы и факты, и это создало новую волну мыслей и претензий, которые просто необходимо было обговорить с Леной.
Как выстроить официальные отношения с партнёрами
Привлекая партнёра в свой бизнес, вы рассчитываете на долгосрочное и эффективное сотрудничество. Но порой партнёрство заканчивается полным разрывом всех отношений, даже при ведении бизнеса с близкими людьми. О том, как правильно выстраивать отношения с партнёрами, рассказывает Open Academy.
Каких ошибок следует избегать
Цель любого партнёрства в бизнесе — улучшение финансовых результатов. То есть совместные достижения должны превосходить совокупность результатов каждого из партнёров по отдельности. Это значит, что их возможности и навыки должны отличаться и дополнять друг друга.
Вряд ли вам нужен партнёр, который не принесёт с собой ничего нового в ваш бизнес. Если вкладом являются только деньги, то лучше поискать инвестора и поделиться с ним прибылью в оговоренных размерах.
Кроме того, можно выделить ряд таких частых ошибок в партнёрстве:
- Неготовность к партнёрству. Важно понимать, что единоличное управление бизнесом станет невозможным и нужно учитывать мнение другого человека.
- Отсутствие понятных ожиданий.
- Игнорирование первоначальных договорённостей. Любые соглашения должны быть закреплены письменно, иначе их просто не существует.
Каким бы надёжным не казался партнёр, является ли он другом, братом или супругом — всегда думайте о том, что произойдет в случае возникновения конфликтной ситуации. Заранее предусмотрите решения любых сложных ситуаций.
Как составить соглашение о партнёрстве
Соглашение нужно составлять в письменном виде. Устные договорённости легко забываются.
Основные моменты, которые нужно прописать в соглашении:
- Контроль бизнеса. Изначально определите, кто и за что отвечает, кто принимает итоговые решения, как разрешаются спорные вопросы, кто какими полномочиями наделён.
- Управление совместной собственностью. В процессе партнёрства образуется совместная собственность — имущество и финансовые средства. Необходимо согласовать, как будут делиться результаты совместной деятельности.
- Оценка нематериальных вкладов. Помимо имущественных активов партнёры могут принести с собой технологии, авторские права, связи и иные трудно оцениваемые вложения. Важно изначально обсудить, как вы оцениваете такой тип вкладов.
- Разрешение конфликтов. Даже у самых близких людей могут возникать разногласия. Необходимо заранее согласовать процедуру решения споров и поиска компромиссов.
- Выход из партнёрства. Внезапный уход партнёра может обернуться крахом бизнеса. Потому заранее обговорите условия прекращения партнёрства, обязанности и ответственность каждой из сторон, порядок обращения с материальным и нематериальным имуществом.
В соглашении вы можете оговорить любые важные для вас моменты. Законом не предусмотрены правила оформления такого документа. Например, оно может выглядеть так.
Однако учтите, что само по себе такое соглашение не имеет юридической силы. Это скорее напоминание партнёрам об изначальных договорённостях и норма делового этикета. Любые вопросы, предполагающие юридические последствия, дополнительно оформляйте официальными документами.
Наличие чётких правил совместной деятельности и их обязательное соблюдение —залог успешного партнёрства. Вы можете быть лучшими друзьями или близкими родственниками, но не на работе. Чем детальнее партнёры обсудят условия сотрудничества изначально, тем ниже вероятность возникновения нерешаемых разногласий и утраты взаимной лояльности.
Источник: academyopen.ru
Кризисы и конфликты в партнерстве: почему это нормально?
В ХХ веке братья Макдональд упустили возможность стать совладельцами международной сети ресторанов быстрого питания из-за кризиса в отношениях с партнером. Накопившиеся конфликты, нежелание идти на уступки и находить компромиссы разломило изначально взаимовыгодный союз.
Причины кризиса и конфликта бывают разные, но способы решения универсальны. Чтобы избежать развала, нужно уметь открыто коммуницировать с компаньоном и не накапливать вал проблем.
В чем разница между «конфликтом» и «кризисом»
Конфликт в партнерстве — это несовпадение позиций и взглядов по рабочим вопросам. Ситуация разрешается переговорами и поиском компромиссов.
Например, компания определяет стоимость продукции для крупного клиента. Денис считает, что нельзя снижать цену, а его партнер Василий голосует за персональную скидку из-за больших объемов и репутационных преимуществ.
Предприниматели обсуждают разногласия, аргументируют свои позиции, возможно, пользуются предусмотренным механизмом урегулирования конфликтов. По завершении они выбирают оптимальный вариант и принимают совместное решение.
Кризис — это хаос, когда прежние договоренности не работают. У партнеров нарушается коммуникация, объективные переговоры становятся невозможными.
К кризису приводят накопленные нерешенные конфликты. Если Денис и Василий не выберут цену для крупного клиента и один из партнеров сделает по-своему, появится надлом. Несколько подобных ситуаций — и крепкий союз окажется под угрозой.
Иными словами, отличие конфликта от кризиса — в возможности быстрого и понятного урегулирования. Разрешение небольших разногласий отнимает от нескольких часов до нескольких дней, если партнеры предусмотрели алгоритмы поиска компромиссов.
Если прежние договоренности потеряли силу, уйдут недели, месяцы на восстановление отношений. Партнеры пройдут через долгие обсуждения, новое знакомство и закрепление новых правил.
Почему конфликты и кризисы в партнерстве — это нормально
Каждый человек обладает уникальным жизненным опытом, который формирует взгляды на жизнь, предубеждения и принципы. Не существует полностью идентичных людей, поэтому возникают конфликты, которые перерастают в кризис.
Кризисы и конфликты в партнерстве — это нормально. При правильном взаимодействии они становятся точкой роста. Компаньоны начинают смотреть на ситуацию под другим углом, искать эффективные, ранее недоступные решения. Или обновляют договоренности, чтобы укрепить личностную и деловую связь.
И прекращение сотрудничества можно считать положительным исходом. Если партнеры понимают несовместимость до разрушения бизнеса, каждый в итоге теряет меньше. И быстрее переходит к новым проектам, которые через несколько лет приносят больше выгоды.
Недавно мы рассмотрели ссоры партнеров, когда они все делают «не так». Это распространенная причина, из-за которой прекратили существование многие успешные компании. Конфликты возникают из-за неоправданных ожиданий и неправильного распределения зон ответственности.
Одного понимания нормальности конфликтов и кризисов недостаточно. Сохраняйте лицо даже в сложных ситуациях — учитесь ссориться правильно.
Еще на старте сотрудничества договоритесь с партнером, что во время споров вы должны:
- аргументировать позицию;
- проявлять уважение и не перебивать;
- опираться на факты, а не на эмоции;
- подходить к обсуждению в нормальном физическом и психологическом состоянии;
- пытаться понять источник возражений, обид и позицию партнера.
«Правильная» ссора защищает от глобальных кризисов. Когда партнеры поддаются эмоциям, преодоление проблемы и конструктивный диалог становятся невозможными.
Как избежать конфликтов и кризисов
Причины конфликтов и кризисов кроются в недосказанностях, поэтому важна открытость к коммуникации. Не бойтесь спрашивать, уточнять, выражать опасения, говорить о страхах и причинах раздражения.
Еще лучше, когда ключевые моменты оговорены на старте — кто и за что отвечает, в каком порядке управляем компанией, как делим прибыль и по каким сценариям выходим из бизнеса.
На партнерских сессиях мы помогаем партнерам налаживать коммуникацию. В спокойной обстановке предприниматели договариваются и приходят к крепкому сотрудничеству.
Результат партнерской сессии — партнерское соглашение, часть положений которого можно включить в корпоративный договор. В документе даны ответы на важные для партнеров вопросы, определены механизмы разрешения разногласий и описаны все возможные сценарии развития бизнеса. Корпоративный договор — конституция партнерства, которая находит оптимальное решение конфликтов.
Когда ситуация доходит до споров — это неприятно, но нормально. Будьте готовы искать компромиссы, не забывайте про общие цели и разность. А лучше заранее обсудите, как решать конфликты и преодолевать кризисы.
Источник: partnership.expert
