Средний чек — один из важнейших показателей эффективности работы мойки. Каким бы большим не был поток автомобилей, реальный потенциал моечного бизнеса раскрыть без работы над повышением среднего чека невозможно. Сегодня мы рассмотрим самый эффективный и быстрый способ увеличения среднего чека
Остановимся на трех основных составляющих, определяющих средний чек:
- Спектр дополнительных услуг. Наличие у клиента денег не гарантирует того, что он их потратит на вашей автомойке. Но потратить может! Для этого будьте готовы предложить актуальные услуги, за которые клиент готов доплатить сверх стоимости обычной мойки. Например, очистить передний бампер летом от налипших насекомых или отполировать кузов и покрыть его защитным составом.
- Уровень доверия клиента. Определяет готовность клиента приобрести “допы”, и доверить вашему предприятию выполнить сложные и дорогостоящие услуги.
- Эффективность продажи. Даже на однопостовой мойке должен быть специалист, который расскажет клиенту, как лучше помыть автомобиль, чтобы он остался доволен и с удовольствием заплатил за оказанные услуги и предоставленный сервис.
Доверие клиентов: как завоевать и не растерять
Самое важное слово для любого человека – это его имя. Если ваш администратор знает 100 постоянных клиентов по имени – это здорово. Но сегодня существуют технологии, позволяющие ВСЕГДА знать не только имя вашего клиента, но и его предпочтения в услугах, частоту визитов, всевозможных скидках, и выстраивать диалог, опираясь на это.
«Легко не получится — придется как для себя». Секреты создания успешной автомойки
На мойках, работающих на базе Core 12 возможен такой сценарий работы с клиентом:
Автомобиль заезжает в бокс, система распознает номер с помощью стационарной камеры или камеры в планшете администратора и передает данные.
У Администратора, владеющего доступной исчерпывающей информацией и клиента происходит следующий диалог:
– Михаил Борисович, добрый день! Сегодня, как обычно, комплексная мойка и химчистка дисков?
– Да, пожалуйста.
– Мы уже 2 месяца не обрабатывали ваше лобовое стекло гидрофобным покрытием. Мы освоили новую технологию покрытия, не хотите попробовать? Нанесение с учетом вашей скидки 20% будет стоить 1200 рублей и займет 15 минут.
– Договорились!
– Отлично! Зеленый чай с жасмином все еще ваш любимый?
Такое персональное отношение, сопровождаемое доброй улыбкой, задает клиенту хорошее настроение на целый день. Клиенты голосуют за подобное к себе отношение рублем. Как только администратор оформил заказ, кассир может принять оплату. При этом кассиру не нужно тратить время на оформление чека. Core 12 подготовит и напечатает соответствующий 54 Федеральному закону об онлайн кассах чек вместо кассира, исключив любые ошибки.
Оплаченный автомобиль будет подсвечен у администратора специальной рамкой. А как только мойка будет окончена, сигнал об этом поступит напрямую кассиру. По окончании обслуживания, клиенту поступит сообщение о том, что автомобиль готов. Он всегда сможет оставить текстовый отзыв и поставить от одной до пяти звезд за обслуживание. Как в Uber.
Таким образом, благодаря программе Core 12 ваша команда сможет выстраивать доверительные отношения с клиентами, основываясь на точной информации, никогда ничего не забывая. Даже если у вас тысячи постоянных клиентов. Очевидно, что формируемое таким образом доверие клиента – это важная составляющая доходности мойки.
Эффективность продажи
Все вышеперечисленное не имеет смысла, если сотрудник, продающий услуги на мойке, не заинтересован в этом материально. Есть три наиболее распространенные формулы мотивации администратора деньгами: фиксированный оклад, оклад плюс процент с продаж и чистый процент с продаж. Каждая формула имеет свои сильные и слабые стороны. Но объединяет их простота подсчета. Считать зарплаты на мойке – та еще рутина.
Но если представить, что всю рутину по подсчету вы делегировали системе Core 12 , которая никогда не ошибается в подсчетах, то открываются новые возможности для мотивации администратора. Представим, что у вас большая часть услуг – это базовые услуги мойки, дополнительные услуги продаются редко.
Можно найти много причин такому положению дел, но скорее всего, на должности продавца услуг у вас работает человек, который в душе регулировщик, а не продавец! Но процент, получаемый с потока входящих автомобилей его вполне устраивает и нет дела до того, что вы теряете деньги каждый раз, когда администратор не смог (или не попытался?) предложить дополнительные услуги, которые на самом деле клиенту нужны.
Отзывы о работе с сервисом Core 12
Мы предлагаем использовать динамический процент с продажи для подсчета зарплаты администратора. Это просто и эффективно! Для наглядности рассмотрим ситуацию, когда администратор получает 10% от доходов в виде зарплаты. Он получит свои деньги вне зависимости от того, продал он дополнительные услуги клиенту или нет.
Комплексная мойка за 600 рублей? 60 рублей администратору. Экспресс за 300 рублей? Администратор получает свои 10%. Так работает подавляющее большинство моек сегодня. Но за что в таком случае получает деньги администратор? За приемку и выдачу автомобиля? 10% дохода – это может быть до 30% вашей прибыли.
Без проданных дополнительных услуг — это чересчур много, учитывая, что автомобиль и так к вам приехал, молча принять автомобиль смог бы и обычный мойщик.
Или другой пример. Администратор сделал хорошую продажу, и клиент помимо обычной обычной мойки заказал химчистку дисков, уборку багажника и приобрел омывающую жидкость. Чек вырос в 2 раза, вы получили 800 рублей дохода вместо 400. Администратор увеличил средний чек, а значит и доход от этого клиента в 2 раза, а заработал всего 80 рублей.
Такая ситуация уже не очень справедлива по отношению к администратору. Для человека, способного удвоить ваш доход, это очень небольшая награда.
В общем, платить 10% от дохода – это просто, но не всегда эффективно и даже справедливо. Но если предложить администратору за базовые мойки в 2 раза меньше, например 5%, а за дополнительные проданные услуги платить по 12-15% от стоимости услуги, вы ЗНАЧИТЕЛЬНО увеличите средний чек, а ваши администраторы будут зарабатывать больше. И все останутся в выигрыше. После внедрения плавающего процента, средний чек на нашей мойке вырос примерно на 20%, а зарплата администраторов на 10-15 процентов.
Подводя итоги, внедрение всего вышеперечисленного увеличило наш средний чек с 700 рублей до 1100 рублей за 2 месяца, а это около 50% от базового показателя. Конечно, это изменение не произошло по взмаху волшебной палочки. Внедрение новых политик, обучение сотрудников, контроль качества и борьба с обычной человеческой ленью и нежеланием работать – это сложный ежедневный и кропотливый труд.
Но информационные технологии и системы автоматизации – это по-настоящему рабочий и полезный инструмент, который позволит увеличить средний чек гораздо быстрее и с меньшими усилиями.
Наша компания предлагает современный способ максимизировать прибыль за счет увеличения среднего чека с помощью программы Core 12 , о которой уже упоминалось выше. Core 12 помогает учитывать расходы, повышает средний чек и лояльность клиентов, рассчитывает заработную плату, ведет статистику заказов.
Core 12 — удобный сервис, который решает задачи систематизации всех процессов: аналитика бизнеса, улучшение качества обслуживания, удаленный контроль, защита от воровства.
Источник: dzen.ru
Привлечение клиентов на автомойку
Сфера услуг является прибыльным бизнесом при соблюдении всего одного условия – наличия достаточного количества клиентов. Успех автомойки также зависит от очереди машин. И если ваши мойщики сидят без дела – значит, что-то не так. Но большую часть ошибок можно исправить. Что можно сделать, чтобы обеспечить персонал автомойки работой?
Есть несколько рекомендаций, которые могут помочь привлечь клиентов на вашу мойку.
Конечно, нет 100% гарантии, что все по волшебству наладится. Но если упорно и мудро работать в нужном направлении, шансы достичь успеха весьма велики.
1. Готовьтесь заранее.
Работа по развитию автомоечного бизнеса начинается за 2-6 месяцев до открытия точки. Подсчитать траты важно заранее (речь об аренде, покупке оборудования, расчете коммуникаций и т.д.). То же касается и разработки маркетингового плана. Тратить время на поиски того или иного решения и раскачивание, когда автомойка уже начала работать – роскошь в наши дни. Это уходят ваши деньги.
Поэтому цените время до открытия. Например, за месяц до того, как двери вашей автомойки распахнутся перед водителями и их «железными» конями, повесьте на вашем здании баннеры: «Скоро открытие», «Новая автомойка будет здесь» и др. Ведь до 90% тех людей, которые проезжают мимо вашей стройплощадки, делают это ежедневно и, скорее всего, примерно в одно и то же время.
То есть – это ваши потенциальные постоянные клиенты. Ваша реклама отложится в памяти многих водителей. Составьте список СМИ, групп в социальных сетях и других площадках для размещения объявлений. О вашей автомойке должны знать не после ее открытия, а до.
2. Используйте рекламу на 100%
За сутки до открытия в популярных точках нужно распространить флаеры с рекламой. Пусть с этим талоном можно будет получить скидку 100 рублей, например. В группах водителей сообщите, что вот-вот откроется новая автомойка с отличными ценами и новейшим оборудованием.
Также не забудьте подготовить достойную «церемонию открытия» с привлекательными скидками, подарками, кофе в конце концов. Импровизируйте! Например, «поделись в социальной сети снимком на фоне автомойки, сообщи, что будешь мыть авто у нас – и получи скидку 10%». Не стоит жалеть денег на рекламные акции.
Пусть приводят друзей – за это можно подарить бесплатную услугу (например, чистка салона). Речь о вашем стабильном заработке. Если вы получите достаточное число постоянных клиентов, то значит, что ваша цель достигнута. Нет смысла тратиться на ТВ-рекламу. Сейчас люди больше увлечены Интернетом и социальными сетями.
Поэтому организуйте на территории Wi-Fi. Активно ведите странички в «Одноклассниках», «Вконтакте», «Facebook» и др.
3. Выбирайте правильную вывеску
Здесь тоже не стоит экономить. Несолидная скромная вывеска больше отталкивает, чем привлекает. Водитель сразу подумает, что дела у вас плохи. Вывеска должна быть яркой, стильной, выглядеть представительно и серьезно и обязательно иметь подсветку. Она должна привлекать 24 часа в сутки и запоминаться.
Выберите талантливого дизайнера и тогда вывеска впечатается в сознание практически каждого автовладельца, каждого дальнобойщика. Если удастся вместить в вывеску ваше местонахождение (километр, адрес и т.д.), то геолокация также легко запомнится. Светящиеся буквы будут служить вам не только ночью. Ведь осенью темно и в 6 вечера. До самого марта вывеска будет на вас работать.
Чтобы сэкономить на освещении, отдайте предпочтение энергосберегающим лампам или светодиодам. Особенно эффективен мини-прожектор кислотно-зеленого цвета. Маленькая лампочка дет дальний сигнал даже на расстояние в 500 м в дневное время.
4. Продумайте схему работы
Тип вашей автомойки напрямую зависит от места ее нахождения. Если это перекресток с тысячами проезжающих авто ежедневно, то можно сделать несколько постов. Если у вас однопостовая ручная автомойка, то нет смысла работать 24 часа в сутки. Если же у вас оборудование для самообслуживания, то будет целесообразно запустить автомойку на круглосуточный режим.
Для ручной мойки можно оставлять работать на ночь треть или половину штата. Это повысит лояльность у клиентов и привлечет больше желающих попробовать ваши услуги.
5. Используйте особенности маленьких городов
Во многих городах-миллионниках правила бизнеса существенно отличаются от предпринимательства в населенных пунктах до 500 000 человек. В мегаполисах часто можно услышать от бизнесменов, что деньги сами идут. Дело, конечно, в лучшей покупательской способности, уровне жизни и обилии потенциальных клиентов. В маленьких городах обстановка несколько иная.
Все друг друга знают, и все новое воспринимают с определенной долей недоверия. Там парикмахерские и кафе называют женскими и мужскими именами, а жизнь идет медленнее. Придется постараться, чтобы удовлетворить таких клиентов – и битва будет идти за каждого автовладельца. Если не знать правильные маркетинговые стратегии, то можно годами идти к нужному результату. Есть несколько ценных советов.
1. Найдите свою «фишку». А лучше – несколько. Нужно каким-то образом дифференцировать свою автомойку от конкурентов. Посмотрите, чего нет у соседей и ищите интересные решения. Например, PS или иксбокс для детей, бесплатные угощения, дартс и др. «Фишки» меняйте, добавляйте новые – чтобы заработало то самое сарафанное радио.
Ваша мойка не должна быть просто мойкой – «просто-моек» тут достаточно. Вы должны быть особенными.
2. Тщательно выбирайте мойщиков. Так как это зачастую сезонная работа, текучка кадров – привычное дело. Однако современные автомойки, благодаря новейшему оборудованию, прекрасно работают и в стужу.
Поэтому ищите надежных работников, которые заинтересованы в круглогодичном доходе и постоянно нуждаются в средствах, готовы работать и в праздники (а вы, разумеется, не забывайте поощрять людей финансово, иначе – текучка). Молодые семьянины – отличный вариант. Они, скорее всего, снимают квартиру, уже являются серьезными людьми, но еще готовы работать руками, а не грезить о кожаном кресле. Женщины средних лет тоже держатся за работу, так как везде нужны девушки до 30 и без детей.
3. Делайте приятное. Вам нужно не терять постоянного клиента и завлечь нового. Для этого важно создать имидж «доброй автомойки», где дарят подарки, угощают кофе, желают приятного дня. Бывает, ждешь в очереди за кренделями, наконец-то заказываешь, а с тобой грубы и неприветливы. В такое место не возвращаешься.
Также и с автомойкой. Пусть это будет любезное общение, шарик для ребенка или «елочка»-освежитель для салона. И не обязательно тратиться на что-то дорогое.
4. Программы лояльности. Это может быть скидочная карта, каждая 10-ая мойка в подарок и т.д. Можно предоставить человеку скидку в 10%, если он станет вас рекламировать. Распечатайте наклейки: «Я моюсь там-то», предложите клиентам. Другие автовладельцы непременно заметят рекламу.
Используйте свою фантазию, ищите новые пути – и вы обязательно привлечете новых клиентов в свою автомойку!
Источник: istobalrussia.ru
Как раскрутить автомойку и как привлечь клиентов? Реклама автомойки
Никто не любит ездить на грязном автомобиле. Ведь машина — это визитная карточка и лицо владельца. Мытье машины — не очень приятное занятие, особенно в холодное время года. К тому же не все хотят тратить на это свое время. Поэтому в каждом городе существуют компании, готовые предоставить услуги по мытью автомобилей.
Как раскрутить автомойку?
Автомойка как бизнес привлекательна и всегда востребована. Но в условиях высокой конкуренции уже не достаточно просто качественно оказывать услуги. Как раскрутить автомойку? Любой бизнес требует активной рекламы. Ее задача — привлечь и удержать максимально возможное количество клиентов.
Еще до открытия бизнеса (автомойки) нужно разработать успешную рекламную компанию.
Расположение
Как раскрутить автомойку? Основные клиенты — жители близлежащих домов. Но водители часто заезжают сюда по пути с работы или магазина. Поэтому ключевую роль играет ее расположение. Лучшие места для автомойки: гаражный кооператив, территории автосервиса, АЗС, авторынка, оживленные дороги.
Движение рядом не должно быть затруднено. Никто не хочет ехать к месту назначения сквозь пробки. Важно, чтобы туда можно было добраться в любое время.
Планируя будущее расположение, необходимо учитывать целевую аудиторию, ее потребности и финансовые возможности. При покупке готового бизнеса необходимо ориентироваться на те же параметры.
Как привлечь клиентов на автомойку? Этот объект и прилегающая к нему территория всегда должны выглядеть привлекательно. Персонал должен быть умелым и дружелюбным. Не стоит позиционировать автомойку как самую дешевую. Реклама автомойки на вывеске должна легко читаться.
Факторы, которые привлекают клиентов: безналичная оплата, наличие Wi-Fi в комнате ожидания, туалет, женщина-администратор, мониторы, транслирующие запись с камеры наблюдения в зоне мытья, система информирования клиента о готовности машины.
Как раскрутить автомойку? В плохую погоду стоит обзвонить такси с предложением скидки водителям. Поток клиентов будет обеспечен. Прямая почтовая рассылка — отличный способ рекламы автомойки. Для этого нужно воспользоваться готовой клиентской базой.
Лучше рассчитать время так, чтобы она пришла к потенциальным клиентам в выходные дни. Можно выбрать для этого дни с подходящей погодой. Важно, чтобы в письме был призыв к действию. Например, предложение обслужить двух клиентов по цене одного. Это лучший способ привлечь дополнительных клиентов за счет имеющихся.
Хорошо работают акции, ограниченные по времени.
Дверные подвески
Так называют картонные визитки автомойки с отверстием, которые вешают на дверные ручки. Их могут распространять сотрудники. Можно провести конкурс среди персонала и разыграть приз. Подвески оформляют в качестве личного приглашения от имени сотрудника. Так будет легче определить работника, который привел больше клиентов. Также стоит организовать лотерею среди посетителей.
Победитель получает годовой абонемент на бесплатное обслуживание. Можно предложить сотрудникам использовать для грязных машин рекламные наклейки с адресом автомойки.
Печатная реклама
Видимая печатная реклама давно доказала свою эффективность. На дорогах рядом устанавливают растяжки и банеры. Видимая реклама также размещается в местах, где образуются пробки. Можно организовать раздачу флаеров и визиток автомойки. Предложение скидки увеличит их эффективность.
Нет смысла устанавливать рекламу в отдаленных районах города. Ведь водители предпочитают мыть машины в ближайшей автомойке. Можно договориться с ближайшими АЗС и автосервисами о распространении визиток.
Перекрестный промоушен
Сетевой бизнес в современных условиях рынка чувствует себя лучше всего. На автомойке можно разместить рекламу СТО на условиях взаимозачета. Еще один эффективный ход — перекрестный огонь скидками. Если клиент ремонтирует машину в автосервисе, он получает скидку в автомойке. И наоборот.
Также можно договориться с ближайшей пиццерией о распространении флаеров на коробках с пиццей. Доставка еды особенно популярна в выходные. Стоит ждать значительного увеличения клиентов в это время и оптимизировать график работы автомойки. Перекрестный промоушен позволит снизить расходы на рекламу и привлечь больше новых посетителей.
Дополнительные услуги
Организация дополнительных малозатратных услуг поможет в продвижении автомойки. Их также можно предоставлять в подарок. Ведь под мойкой автомобиля подразумевается только мытье ее кузова. Стоит предложить клиентам мытье двигателя, уборку салона, полировку кузова и другие услуги.
Предоставление целого комплекса услуг повысит прибыль. Водителю не придется ехать в другое место, чтобы, например, поменять масло. Высокий уровень сервиса и дополнительных услуг увеличит число клиентов.
Программа лояльности — поощрение клиентов за постоянное использование услуг автомойки. Это может быть скидка за каждое пятое посещение, дисконтные и накопительные карты. Можно произвести розыгрыш призов по чекам. Такие акции позволяют напомнить о себе старым клиентам и привлечь новых.
Необходимо организовать смс-оповещение о новых акциях. Следующий шаг — создание групп в популярных социальных сетях. Также можно создать собственный сайт и заказать рекламу в Интернете. Реклама по телевидению и радио обойдется значительно дороже.
Сотрудничество с некоммерческими организациями также будет полезно. Нужно предложить общественной организации перечисление определенного процента выручки с каждой привлеченной машины. Необходимо рассчитать время, когда организация активно привлекает клиентов так, чтобы оно приходились на дни с низкой посещаемостью мойки. Также можно разместить на автомойке вывеску с информацией о возможности поддержать какое-либо сообщество, помыв машину.
Интересные факты
Важно не только привлечь новых клиентов, но и удержать их. Для этого владельцы автомоек прибегают к различным ухищрениям. Британец Герчарн Сахот предложил своим клиентам самую дорогую мойку в мире. Стоимость услуги превышает 11 тысяч долларов. Но число желающих помыть машину по-настоящему дорого не уменьшается.
Мойка осуществляется с применением микроскопа и ста различных химических средств.
В американском городе Лисбург построена самая красивая мойка для автомобилей. Она стала настоящей достопримечательностью города. Здание привлекает немало туристов. Но автолюбители редко пользуются услугами мойщиков. Этот оригинальный маркетинговый ход полностью провалился.
В Парке дикой природы штата Орегон предлагают в качестве мойщиков автомобилей двух слонов. Они поливают машины прямо из своих хоботов. Животные — лишь способ привлечения дополнительных клиентов. Они могут помыть свои автомобили с использованием профессионального оборудования.
Еще один метод привлечения новых клиентов — приглашение профессиональных танцовщиц в качестве мойщиков. Одним словом, вариантов множество.
Источник: fb.ru
