Как раскрутить Ватсап бизнес

Компании используют все возможные площадки для размещения своей рекламы: автомобили, метро, ТВ и радио, интернет и многие другие. И, конечно же, мессенджеры как один из самых популярных способов связи не стоит обходить стороной. Каждый маркетолог и владелец бизнеса должен взять на вооружение такой формат рекламы.

Что такое мессенджеры?

Мессенджеры – бесплатные инструменты для общения и обмена информацией. Передавать сообщения, звонить, отправлять друг другу файлы и стикеры – это далеко не все плюсы мессенджеров. Эффективное продвижение товаров и услуг среди пользователей – еще одно преимущество этих ресурсов.

Немного статистики, которая подтвердит популярность этих инструментов:

• Более 2 млрд человек в мире используют для общения мессенджеры. Планируется, что к 2021 году количество зарегистрированных пользователей вырастет до 2,5 миллиардов.
• В конце 2018 года число зарегистрированных пользователей Viber в мире составляло 1 миллиард человек, в России – более 60 млн.
• В WhatsApp количество рассылаемых сообщений в день достигает до 55 млрд. На сегодняшний день именно ВотсАп считается самым популярным мессенджером.
• Телеграм с каждым годом набирает все большую популярность, так в 2018 году московский трафик Телеграм обошел Вайбер и стал вторым после ВотсАп. Согласно статистике, в среднем им пользуется около 3,5 млн человек.
• По статистике Google, примерно 60% людей предпочитают общаться с компаниями письменно, нежели звонить. И именно мессенджеры считаются самым быстрым способом доставки и прочтения сообщений.

Все эти данные доказывают, что мессенджеры очень популярны сегодня и из них обязательно нужно извлекать выгоду, раскручивая свой бизнес. А теперь давайте по порядку разберем, как можно продвигать свой бизнес с помощью рассматриваемых мессенджеров.

Продвижение в WhatsApp

WhatsApp (Вотсап) – один из самых известных мессенджеров не только в России, но и во всем мире. Инструмент используется как онлайн-консультант, форма для заказа, ресурс для сбора контактов и не только.

Функции WhatsApp, которые можно использовать для рекламы.

Рассылка сообщений

Сообщения можно отправлять тем пользователям, номера которых сохранены в телефоне. Неподтвержденным контактам можно отправить ссылку и пригласить их присоединиться к чату. Выглядит это примерно так:

С помощью таких сообщений можно информировать пользователей об акциях и скидках, рассказывать о новых поступлениях товара и не только. Очень эффектно смотрятся сообщения с подкрепленным фото и видеоконтентом.

Группы

В таких беседах можно объединять заинтересованных пользователей, которые присоединились по собственной инициативе. Единственный минус подобных групп – чрезмерное общение, которое впоследствии может превратиться в флуд, и участники, которым не интересен диалог, начнут выходить из чата. Здесь очень важен администратор. И не менее важен интересный контент, который будет всегда держать пользователя во внимании.

Приложение для коммуникации с пользователями – WhatsApp Business API

Платный инструмент позволяет отправлять пользователям массовые рассылки и постоянно поддерживать связь. Но стоит отметить, что бесплатное приложение предназначено для поддержки и общения со своими клиентами, но не для рекламы. За рекламный контент бизнес-аккаунт может быть заблокирован. WhatsApp Business API предназначен для малого бизнеса, используется для напоминания о каких-то событиях, уведомлениях об оплате или статусе заказа, информации о клиентских проблемах и т.д. WhatsApp Business API – отличный способ для взаимодействия с клиентами.

Чтобы подключиться к API нужно:

1. Определиться с номером телефона. Это может быть городской номер, либо мобильный.
2. Получить верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Простой способ – оставить заявку и дождаться одобрения от ВотсАп. Только WhatsApp может решить, получите ли вы бизнес-аккаунт или нет.
3. Оформить бизнес-аккаунт, в котором можно указать контактные данные, описание деятельности, ссылки, добавить логотип.
4. Заняться рассылками, но помните, что все письма для рассылок должны получить одобрение, пройти модерацию. WhatsApp очень ревностно относится к сообщениям с рекламой. И да, чтобы пользователь получал от вас письма из рассылки, потребуется его согласие.

Также в WhatsApp доступна массовая рассылка сообщений. Ее можно организовать самостоятельно, либо воспользоваться специальными сервисами. Создать рассылку можно по собственной уже наработанной базе клиентов. Но многие компании предлагают услуги по формированию базы из заинтересованной целевой аудитории, подходящей по вашим критериям.

Помните, что рассылки должны цеплять пользователя. Длинные сплошные тексты 80% пользователей не читают и моментально закрывают такие сообщения. Ваша задача – коротко и по делу зацепить внимание. Добавьте изображения, укажите ссылки на сайт, напишите краткий, но привлекательный текст.

Компании, в которых можно заказать рассылку по ВотсАп:

По собственной базе – 0,60 руб.

По базе сервиса – 0,70 рублей за сообщение.

• Оплата только за доставленные сообщения;
• Доступные форматы: текстовые, с фотографиями и видео;
• Лимит символов – до 1000 знаков;
• Прозрачные отчеты;
• Делать рассылки можно по своей базе и базе агентства;
• При выборе рассылки по базе компании можно фильтровать клиентов по полу, работе, месте проживания, интересам и другим критериям.

• Отправка сообщений в любую точку мира;
• Подробный отчет о доставке каждого SMS;
• Лимит – 1000 символов;
• Агентство полностью юридически ответственно;
• Добавление к сообщениям изображений, видеофайлов и vCard (карточек контактов);
• Самостоятельный контроль и планирование рассылки через личный кабинет.

• SMS неограниченного объема;
• Вставка логотипов и графики организации в сообщение;
• Бесплатный геотаргетинг;
• Таргетинг по операторам и рубрикам (авто, строительство и пр.);
• Полная законность рассылки;
• Предоставление полной отчетности.

Продвижение в Viber

Вайбер – мессенджер, который совсем немного уступает WhatsApp. Основная аудитория – это пользователи от 25 до 40 лет. Возможностей для продвижения бизнеса Viber предоставляет больше. Давайте рассмотрим каждый из инструментов:

1. Паблик-чаты. Публичные чаты больше всего подходят различным медиа, а также компаниям, которые ведут свой блог и имеют контентные проект. Паблик-чаты Вайбера похожи на ленты новостей в социальных сетях, с помощью них можно публиковать новости и интересные материалы, сообщать пользователям о розыгрышах, акциях и пр. Пользователи публичных чатов могут ставить лайки и общаться с представителями чатов в паблик-аккаунтах. Примеры паблик-чатов Вайбер: Паблик-чаты внедряют многие медиа-издания, коммерческие и некоммерческие организации. «Коммерсантъ», «Ведомости», «Coca-Cola», сайт работы «HeadHunter», Фонд «Подари жизнь» и многие другие известные организации используют публичные чаты для развития.
2. Паблик-аккаунты. Это аккаунты организаций, которые используются для общения с пользователями. С помощью таких аккаунтов можно коммуницировать со своими клиентами, отвечать на их вопросы, оповещать о новостях. Также доступна отправка сообщений, фото, стикеров. В-первую очередь, это возможность прямого контакта с компаниями, организациями или интересными людьми. Большинство компаний используют паблик-аккаунт как средство связи для поддержки своих клиентов. Здесь же можно рекламировать новые продукты и услуги, рассказывать о промоакциях и не только. Паблик-аккаунты подходят практически всем отраслям: сетевым крупным компаниям, банковским организациям, розничным и оптовым магазинам, представителям шоу-бизнеса и не только.
3. Стикеры. Брендированный стикерпак в Вайбере – это отличная возможность повысить узнаваемость бренда среди пользователей. Как это работает? Вы разрабатываете фирменные стикеры, пользователь скачивает пак, взамен становится читателем паблик-аккаунта компании или подписывается на паблик-чат. Чтобы создать интересные наклейки, вам понадобится креатив и хороший дизайнер. Стикерпак от ТинькоффСтикер-пак от бренда «Чудо Детки» Стикерпаки подойдут любым компаниям и организациям. Популярными в Вайбере стали стикеры от банка «Тинькофф», «Pepsi», «Чудо Детки», «Avon», стикеры Тины Кароль и другие.
4. Аккаунты с рассылкой. Это аккаунты подтвержденных компаний. Во время таких рассылок приходят обычные сообщения, но с наименованием организации. Плюс к сообщению можно добавлять изображения, ссылки, кнопки.

• Оплата только за доставленные сообщения;
• Лимит символов – 1000 знаков, добавление картинок и кнопок;
• Сервис соответствует закону № 152-ФЗ;
• Вся информация хранится на серверах в сертифицированных дата-центрах класса безопасности TIER3;
• Круглосуточная поддержка;
• 1500 писем для отправки 100 контактам бесплатно;

• Возможность отправки SMS в любой город России и по странам СНГ, используя таргетинг;
• Подробная отчетность в личном кабинете;
• Рассылка по своей базе номеров, рекламная рассылка.

• Рассылка по собственной базе, таргетинговая рассылка;
• Возможность узкого таргетинга по полу, возрасту, географии, мобильным операторам, расходам на мобильную связь и интересам;
• Юридическая поддержка клиентов;
• Персональный менеджер;
• Услуги оказываются по гос. лицензиям;
• Прозрачная отчетность по проделанной работе;
• Бесплатное тестирование.

По своей базе – 1 рубль за 1 сообщение.

Таргетированная рассылка – 1,05 руб. за сообщение.

Если добавляется кнопка, то стоимость рассылки по своей базе составляет от 1,5 руб.; таргетированная будет стоить 1,55 руб.

Продвижение в Telegram

Телеграм на сегодняшний день менее популярен у пользователей мессенджеров. Но анализ аудитории показал, что юзеры Telegram более платежеспособны. В основном им пользуются жители центральной части России и городов-миллионников.

Итак, что предлагает Телеграм для продвижения бизнеса и коммуникации со своей аудиторией.

1. Боты – приложения, где пользователи могут общаться с помощью заданных команд. В основном боты нужны для клиентской поддержки. Пользователь может задавать вопросы, а бот отвечать по заданным определенным параметрам. Банк «Тинькофф», «Почта России» уже используют ботов.
2. Каналы в Телеграм. По принципу они похожи на группы в социальных сетях и паблик-чаты в Viber. Вы можете публиковать фото и видеоматериалы, тексты, ссылки, добавлять файлы, контактные данные и не только. Такие каналы подходят для медиаизданий и компаний с контентными проектами. В каналах, как правило, добавляются анонсы публикаций со ссылками в блог, обзоры и подборки товаров, новости и другое. Группы (чаты) – способ живого общения пользователей с представителями компаний и между собой. Если среди ваших клиентов много пользователей Телеграм, то этот способ продвижения вам подойдет. Пользователи как правило обсуждают интересующие вопросы, уточняют какие-либо детали, а вы, в свою очередь, сможете оповещать их обо всем, что связано с вашей деятельностью и получать обратную связь. Помните, что в чатах нужно тщательно следить за порядком и устанавливать строгие правила.
3. Стикеры в Телеграм. Здесь все так же, как и в Viber. Основная задача – увеличить узнаваемость бренда за счет разработки собственных стикерпаков. Продвижение стикерами подойдет любым отраслям бизнеса.

Ну и напоследок дам немного рекомендаций, как наладить коммуникацию в мессенджерах:

1. Общайтесь с пользователями на их языке. Учитывайте характеристики и интересы своей аудитории и стройте соответствующий диалог.
2. Пишите только самое важное. Конкретика, конкретика и только конкретика. Информируйте клиента о самом нужном, максимально коротко и ясно. Проводите опросы, чтобы понять, какую информацию хотел бы получать ваш клиент.
3. Пишите коротко и ясно. Забудьте о длинных и скучных текстах – как показывает практика, чаще всего объемные тексты заставляют закрыть сообщение, покинуть сайт и т.д.
4. Не пишите часто. Не «липните» к пользователям, все должно быть размерено. Постепенно определите, какое время или день лучше всего подходит для сообщения, при каких обстоятельствах происходит наибольший отклик.
5. Учитывайте время. Не отправляйте сообщения слишком рано или поздно, этим вы можете сильно разозлить.
6. Предоставьте возможность отписаться. Расскажите пользователям, как это сделать.

Под занавес

Мессенджеры нужны не только для поддержки связи с постоянной аудиторией, но и для привлечения новых клиентов. И если вы еще не начали продвижение через Вайбер, ВотсАп или Телеграм, советую приступить уже сегодня.

Если собираетесь писать клиентам в мессенджеры, не забудьте про 152 федеральный закон, а то можно попасть под серьезные штрафы.

Источник: 1ps.ru

Как использовать WhatsApp для развития бизнеса и поиска новых клиентов?

Особенности программы обмена мгновенными сообщениями

В процессе исследований, проводимых облачной CRM-системой для интернет-магазинов retailCRM, было выявлено, что:

• 75% пользователей предпочитают связываться с компаниями через мессенджеры, чтобы узнать статус или уточнить детали доставки;
• 53% людей используют их из-за оперативности и экономии времени;
• 26% предпочитают воспользоваться клиентскими программами, чтобы узнать информацию о продукте.

Люди считают, что мессенджеры упрощают их коммуникацию с компаниями. Это факт и работает в обе стороны. Бизнесу тоже легче общаться с потенциальными покупателями через клиентские программы, так как они дают возможность быстрее донести информацию.

Согласно исследованиям аналитической компании Mediascope, в 2018 году WhatsApp стал самым популярным мессенджером в России. Немаловажно, что он интегрирован с рекламным кабинетом Facebook. А это значит, что вы сможете настроить таргетированную рекламу через Ads Manager с переходом в WhatsApp-чат компании.

СПРАВКА. Многие крупные компании коммуницируют со своими клиентами через WhatsApp. Например, booking.com, MakeMyTrip и Uber.

Приложения для официальной работы

Существует два приложения, через которые компании могут официально работать в мессенджере Ватсап и делать рассылки. Давайте рассмотрим более подробно, чем они отличаются, а также их преимущества и недостатки.

1. WhatsApp Business.

Это приложение бесплатное и подходит для малого бизнеса. Для работы в нем необходимо создать бизнес-профиль. Для этого нужно: добавить фото, указать название, номер телефона, электронную почту, сайт и написать короткое описание.

• автоматизация коммуникации с клиентами (быстрые ответы, приветственные сообщения и оповещения о статусе компании в сети);
• возможность использовать платформу на бесплатной основе;
• гарантированная защита персональных данных;
• доступна статистика сообщений;
• техническая поддержка.

• для регистрации можно использовать только мобильный номер телефона;
• ограничение на рассылку (не более 15 тыс. сообщений в месяц);
• управление аккаунтом возможно только с одного телефона;
• нет возможности интегрировать приложение с CRM.

1. WhatsApp Business API.

Платное приложение для среднего и крупного бизнеса. Для работы в нем необходимо использовать платформу мессенджер-маркетинга, которая подключается к API через официальных партнёров.

• привязать можно как мобильный, так и городской номер телефона;
• возможна интеграция с CRM-системами;
• плюс все «плюшки» WhatsApp Business;
• нет ограничений на рассылку.

• необходимо пройти процедуру подтверждения компании в Facebook;
• платная рассылка сообщений.

ВАЖНО! Ни в одном из перечисленных выше приложений нельзя делать рекламные рассылки и проводить промоакции. За нарушение этого правила аккаунту грозит блокировка.

Бизнес-задачи, которые может решить WhatsApp

Теперь, когда вы знаете о преимуществах работы с Ватсапом, а также про разновидности платформ для продвижения, поговорим о том, как именно мессенджер может помочь в развитии бизнеса. С помощью WhatsApp компании могут:

1. Делать рассылки.

WhatsApp рассылки — это маркетинговый инструмент, который позволяет осуществлять массовую отправку сообщений сформированной базе контактов. Вы можете оповещать как текущих, так и потенциальных клиентов.

ВАЖНО! Платформа строго относится к несанкционированному использованию массовых рассылок и автоматизированных сообщений. Вы сможете отправлять сообщения клиентам, если они написали вам первыми или ваш телефон есть в списке их контактов. В ином случае необходимо получить разрешение на отправку СМС.

Для этого используйте любой канал связи: специальную форму на сайте или в приложении, письмо на email-адрес, анкету в офлайн-магазине и другое. Получить разрешение на отправку сообщений можно и более хитрыми способами: с помощью виджета на сайте, рекламы с вовлечением в диалог или чат-бота, подключенного к аккаунту.

Делая рассылки, необходимо соблюдать требования к сообщениям. Как мы уже говорили выше, платформа запрещает отправлять рекламные сообщения и информацию о промоакциях. Разрешено отправлять СМС следующих типов: текстовые, с медиафайлами (содержат аудио, изображения или документы), кнопки (в сообщениях по шаблонам) и ссылки.

Для кого подойдет? Инструмент будет полезен для компаний с большой клиентской базой, которой нужно отправлять сообщения с информацией или рекламой клиентам ежедневно. Например, если вы хотите с помощью рассылки оповещать клиентов о статусе заказа, информировать об оплате и доставке.

Делать рассылку можно двумя способами. Первый – вручную через бесплатный аккаунт в WhatsApp Business. Второй – автоматизировано через WhatsApp Business API. Существуют «серые» бесплатные и платные способы отправки рассылок, в них используются сервисы, которые не одобрены мессенджером. Мы настоятельно не рекомендуем делать рассылки таким способом, так как это может привести к блокировке аккаунта без возможности восстановления.

1. Продавать товары и услуги.

Несмотря на то что рассылать сообщения с рекламой и промоакциями в WhatsApp запрещено, вы можете использовать этот мессенджер для продаж. Алгоритм простой: запускайте таргетированную рекламу в социальных сетях и перенаправляйте пользователей в чат компании.

Как это работает? Человек видит рекламу в Instagram или Facebook и, заинтересовавшись продукцией, нажимает на кнопку в объявлении, после чего в его телефоне открывается чат компании в приложении WhatsApp, где его будет ждать приветственное сообщение.

ВАЖНО! 25 февраля Роскомнадзор объявил о начале частичного ограничения доступа к Facebook. Приоритет записей страниц в ленте новостей Facebook был снижен, аккаунтам отключили возможность регистрировать новые страницы и монетизировать контент. Позже Роскомнадзор объявил о полной блокировке Facebook на территории России. Есть два способа, которые позволят использовать Facebook без ограничений: установка VPN-программ или специальных расширений.

Как настроить таргетированную рекламу в Instagram или Facebook с переходом в Ватсап? Для этого следуйте пошаговой инструкции:

ШАГ 1. Подключите WhatsApp-аккаунт к Facebook-странице. Важно, чтобы у вас были права администратора.

ШАГ 2. Откройте Ads Manager и выберите цель рекламной кампании. Создание объявления с переходом в WhatsApp доступно для следующих целей: «Сообщения», «Трафик», «Конверсии» и «Вовлеченность для публикации».

ШАГ 3. В разделе «Группа объявлений» в месте назначения выберите пункт «WhatsApp Business».

ШАГ 4. В разделе «Реклама» заполните текст и добавите изображение.

В результате вы создадите рекламное объявление с кнопкой «Отправить сообщение», нажав на которую пользователь перейдёт в чат вашей компании на платформе WhatsApp.

Как настроить заготовленное сообщение?

Если не сделать дополнительные настройки, то чат, который откроется после нажатия на кнопку «Отправить сообщение», будет пустой и непонятный. Чтобы увеличить вероятность того, что человек вам напишет, сделайте готовое сообщение, чтобы ему не пришлось набирать своё. Например, автоматически можно сформировать фразу: «Здравствуйте, я хочу записаться на массаж» или «Добрый день, мне нужна консультация». Чтобы настроить заготовленное сообщение, выполните следующие действия:

• На этапе настройки в кабинете Ads Manager выберите цель «Трафик».
• Далее нужно зашифровать сообщение с помощью ссылки, чтобы пользователь видел понятный ему текст, а WhatsApp — понятный ему код. Сформировать ссылку можно по инструкциям.
• Затем возвращаемся Ads Manager и в разделе рекламы (поле URL сайта) вставляем сгенерированную ссылку.

После выполнения этих действий вы создадите рекламу, в которой при нажатии на кнопку «Отправить сообщение» пользователя перекинет в чат, где будет отображаться заготовленное сообщение.

1. Консультировать клиентов.

В мессенджере вы можете консультировать потенциальных и существующих клиентов: отвечать на вопросы, предлагать сопутствующие товары, получать обратную связь и многое другое.

Чтобы к вам обращались за консультациями в WhatsApp, добавьте виджет мессенджера на сайте. Так по клику на значок у пользователя будет открываться чат, в котором он сможет задать любой интересующий вопрос.

Платформа позволяет сделать автоматическую систему для консультации пользователей. Для этого необходимо подключить чат-бота. В этом случае, попав в чат, пользователь увидит автоматическое сообщение и ему будет предложено выбрать подходящий вариант. Чат-боты позволят сэкономить ресурсы и время сотрудников компании. Их можно создать с помощью сервисов Сhat2desk, Textback, Botcorp и Sherlock.

6 способов повысить эффективность маркетинговых кампаний в WhatsApp

Для получения максимального эффекта от использования Ватсапа в качестве маркетингового инструмента, мало продавать, консультировать и делать рассылки. Используйте мессенджер для развития бизнеса и поиска новых клиентов на полную!

Все ваши действия должны представлять комплексную стратегию по достижению цели. А целью может быть повышение продаж, увеличение лояльности пользователей к бренду и многое другое. Чтобы достичь желаемых результатов, рекомендуем внедрять следующие сценарии:

1. Используйте ремаркетинг. Интернет-маркетологи знают, что работать с теплыми клиентами (даже ушедшими без покупки) гораздо проще, чем привлекать новых пользователей. С помощью ремаркетинга можно напомнить потенциальному покупателю о преимуществах уже знакомого ему товара, предложить скидку и аккуратно побудить к целевому действию.
2. Автоматизируйте процесс с помощью интеграции CRM со сквозной аналитикой. Это ускорит процесс, так как позволит не сегментировать контакты вручную. Система автоматически разделит заинтересованных пользователей на сегменты и создаст рассылки с различными посылами.
3. Работайте над увеличением вовлеченности. После того как лид стал клиентом, не теряйте связи с ним, ведь продажа — это не конечная точка покупательского пути. Предлагайте своим клиентам полезные советы, интересные статьи и демонстрируйте свою экспертность. Это увеличит вероятность рекомендации со стороны покупателей и количество возвратов за повторной покупкой.
4. Поддерживайте качественный послепродажный сервис. Старайтесь быть на связи с клиентами и отвечать на их вопросы. С постоянными покупателями хорошо работают рассылки с новостями, поздравлениями и полезными материалами.
5. Используйте перекрестные продажи. С помощью рассылок сообщайте своим клиентам о новинках, акциях и спецпредложениях. Это замотивирует их купить дополнительные товары.
6. Проводите мероприятия. Создавайте цепочки рассылок с напоминаниями о различных событиях и мероприятиях, которые проходят в вашей компании.

Эти шесть нехитрых сценариев помогут вашему бизнесу получить от мессенджера WhatsApp максимум пользы.

Как продвигать бизнес в WhatsApp и не попасть в бан?

Перед использованием мессенджера с целью развития бизнеса обязательно ознакомьтесь со всеми правилами и условиями платформы. Важно, чтобы это было сделано на начальном этапе, так вы будете знать обо всех ограничениях и запретах заранее.

На некоторых сайтах пишут, что за массовые рассылки в WhatsApp могут заблокировать аккаунт или наказать — вплоть до административного взыскания и даже уголовной ответственности. Спешим вас успокоить. Если рассылка сообщений ведется с бизнес-аккаунта и отправляется базе контактов, которые дали разрешение на получение информации, то санкции вашей компании не грозят.

Заключение

WhatsApp — это мощный маркетинговый инструмент для развития бизнеса. Он имеет большую аудиторию и широкие возможности, которые позволяют использовать разные форматы коммуникации с клиентами. С помощью мессенджера вы можете делать рассылки, автоматизировать продажи, подключая к диалогам чат-ботов, автоматически обрабатывать холодную базу клиентов и экономить время ваших менеджеров для работы с теплыми клиентами.

Источник: perfluence.net

Как продвигать бизнес с WhatsApp: создаем профиль компании и настраиваем рекламу

Разберемся, как начать бизнесу общаться с потенциальными клиентами и привлекать новых в WhatsApp. Ниже — пошаговая инструкция от ppc.world по настройке бизнес-профиля компании, созданию рекламы в Ads Manager с переходом в WhatsApp, а также подсказка — как создать рассылку от имени бренда в мессенджере.

17 927 просмотров

WhatsApp — сервис обмена мгновенными сообщениями между пользователями онлайн.

Мессенджер позволяет отправлять текстовые, аудио и видеосообщения, изображения, электронные документы, а также поддерживает голосовые и видеозвонки. Он автоматически синхронизирует список контактов с телефонной книгой телефона. Это возможно благодаря тому, что все пользователи регистрируются по своему телефонному номеру.

В 2014 году компания Facebook купила WhatsApp за $19 млрд, а бесплатным сервис стал в 2016 году.

У компании два приложения — WhatsApp Messenger и WhatsApp Business, которые могут использоваться на одном устройстве только при условии, что для них есть два разных телефонных номера. Первое приложение предназначено для обычных пользователей, физлиц, второе — для бизнеса. При этом с бизнесом люди смогут общаться в доступном для них WhatsApp Messenger.

Чем отличается бизнес-профиль от стандартного:

• сообщения от подтвержденного бизнес-профиля приходят со специальным обозначением — зеленой звездочкой возле названия компании. Так пользователи могут отличить их от сообщений с обычного номера телефона;
• бизнес-профиль позволяет пользователям узнать больше о компании: адрес, сайт, email, категории товаров или услуг, которые она предоставляет;
• только для бизнес-профиля есть версия для десктопа, что удобно для общения с пользователями;
• доступно создание автоматических сообщений: приветствий, напоминаний, а также настройка быстрых ответов на вопросы пользователей;
• для бизнеса добавлен раздел статистики для анализа эффективности рассылок.

Важно! Бизнес-профиль WhatsApp может быть зарегистрирован как обычный бизнес-аккаунт компании, а также проверенный или официальный. Последний статус предоставляет сама система и помечает профиль зеленой галочкой. Проверенные бизнес-аккаунты помечаются серым знаком вопроса в профиле. В этом случае система проверила, что номер телефона аккаунта совпадает с номером компании на сайте.

Как создать профиль компании в WhatsApp

Рассмотрим по шагам, как обзавестись профилем компании в WhatsApp.

Скачиваем и устанавливаем приложение WhatsApp Businessна мобильное устройство или веб-версию на компьютер.

1. Заполняем профиль компании. Введем название, вид, деятельности, описание бизнеса и адрес.Интерфейс в WhatsApp: заполнение профиляДля изображения профиля можно использовать логотип 192×192, а для описания бизнеса — информацию с сайта или со страницы Facebook.

Если вам в дальнейшем понадобится изменить информацию, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберете «Настройки» — «Бизнес-настройки» — «Профиль компании» — «Редактировать». Здесь также можно добавить часы работы, сайт и электронную почту и ссылки на соцсети компании. Не забудьте сохранить изменения.Интерфейс WhatsApp: добавление адреса

Добавляем категории товаров.

Настраиваем автоматические сообщения. Снова открываем меню (три точки) в правом верхнем углу. В выпадающем списке выбираем «Настройки» — «Бизнес-настройки». Внизу доступен раздел «Управление сообщениями», где можно создать несколько типов сообщений:

2. Заполняем профиль компании. Введем название, вид, деятельности, описание бизнеса и адрес.

Для изображения профиля можно использовать логотип 192×192, а для описания бизнеса — информацию с сайта или со страницы Facebook.

Если вам в дальнейшем понадобится изменить информацию, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберете «Настройки» — «Бизнес-настройки» — «Профиль компании» — «Редактировать». Здесь также можно добавить часы работы, сайт и электронную почту и ссылки на соцсети компании. Не забудьте сохранить изменения.

3. Добавляем категории товаров.

4. Настраиваем автоматические сообщения. Снова открываем меню (три точки) в правом верхнем углу. В выпадающем списке выбираем «Настройки» — «Бизнес-настройки». Внизу доступен раздел «Управление сообщениями», где можно создать несколько типов сообщений:

Нет на месте. Настраивают, чтобы пользователи получали автоответы, пока вы недоступны, например, когда магазин закрыт. Сообщения можно планировать на время.

Приветственные сообщения показываются пользователям, которые написали впервые или бездействовали более 14 дней.

Быстрые ответы. Владелец бизнеса может сделать общение с пользователями более быстрым и эффективным: подготовить шаблоны сообщений и привязать их к ключевым словам.

Настраиваем ярлыки, чтобы упорядочить переписку. Без этой функции не обойтись, если вас ожидает большой поток сообщений от клиентов.
В меню в правом верхнем углу выбираем «Ярлыки». Можно создать до 20 ярлыков.

В дальнейшем вы сможете добавлять ярлык на конкретное сообщение или целый чат. Для этого необходимо нажать на сообщение или чат и удерживать, затем выбрать «Ярлык чата».

6. Владелец бизнеса может получить короткую ссылку бизнес-профиля, чтобы поделиться с клиентами для общения в чате WhatsApp. Она доступна в разделе «Настройки» — «Бизнес-настройки» — «Короткая ссылка».
Тут же можно создать шаблон сообщения, который будет доступен для редактирования клиентам после перехода по короткой ссылке.

Кроме того, владельцу доступна статистика в том же основном меню в разделе «Настройки» — «Бизнес-настройки» — «Статистика».

Как настроить таргетированную рекламу в Ads Manager с переходом в WhatsApp

Чтобы создать рекламу в Ads Manager с переходом в WhatsApp, вам понадобится ранее созданный бизнес-профиль в приложении и рекламный аккаунт в Facebook.

В разделе «Кампании» выбираем «Создать».

Чтобы создать объявления с переходом в кампанию WhatsApp, выбираем цель «Сообщения».

На уровне кампании

Задаем название и бюджет кампании. Также тут можно выбрать А/Б-тестирование, если вы хотите определить более эффективный креатив из нескольких. Больше ничего менять не нужно.

На уровне группы объявлений

Реклама в WhatsApp показывается только лицам старше 18 лет, это настроено в кабинете по умолчанию.

1. В пункте «Место назначения для сообщений» выбираем WhatsApp Business и далее страницу кампании. Если ранее вы не привязали ее к WhatsApp Business, то можете сделать это сейчас — нажать на соответствующую кнопку ниже и ввести номер телефона, привязанный к бизнес-профилю.

2. Определяем аудиторию для рекламы. Здесь можно создать новую аудиторию или использовать ранее созданную. Но для одной группы объявлений используйте одну аудиторию, так проще анализировать эффективность.

Можно старгетировать рекламу на индивидуально настроенную аудиторию на основе списка клиентов.

Другой вариант — выбрать аудиторию вручную, для этого задаем: места (местные жители, путешественники, недавние посетители или все люди), возраст, пол и, если необходимо, языки и связи с вашей страницей, чтобы отобрать людей, каким-то образом связанных с ней.

Важно! Если вы продаете только жителям Санкт-Петербурга, выберите в «Местах» настройку «Местные жители», а в языках — «Русский». Иначе объявление будет показано приезжим или туристам, для которых предложение неактуально.

Кроме того, рекламодателю доступен детальный таргетинг, который позволяет включать в аудиторию людей с определенными интересами, демографическими данными и моделями поведения. Тут же можно исключить группу людей.

Детальный таргетинг можно расширить. Так система покажет рекламу большему количеству людей: распределит бюджет между выбранной и более широкой аудиториями и по ходу кампании направит деньги на аудиторию, которая приносит наиболее высокие результаты при меньших затратах.

Больше о возможностях таргетинга в рекламе на Facebook читайте в нашем материале.

3. Задаем места размещения. Для этого доступны автоматические плейсменты, которые рекомендуются большему числу рекламодателей и позволяют охватить больше пользователей во всех приложениях и сервисах Facebook (ленты, истории, In-Stream, сообщения, в статьях, приложения и сайты). Также рекламодатель может редактировать плейсменты, исключить неэффективные.

Важно! Плейсмент Audience Network недоступен для рекламы со ссылкой на WhatsApp.

Чтобы показывать рекламу только в Instagram или приложении Facebook, выберите опцию «Редактировать плейсменты».

4. Устанавливаем бюджет и график. Тут потребуется указать событие, под которое система оптимизирует группу объявлений. Для цели «Сообщения» доступны только «Ответы».

Задаем расписание показа и дополнительные параметры — лимит расходов для группы объявлений и вариант, при котором вы будете платить за рекламу. Для цели «Сообщения» доступен только «Показ».

На уровне объявления

1. Даем название объявлению, а также выбираем страницу Facebook или аккаунт Instagram, которые будут представлять бренд в рекламе. Чтобы использовать аккаунт Instagram, потребуется сначала привязать к нему страницу.

2. Выбираем формат.

3. Добавляем изображения или видео в объявление.

4. Вводим текст объявления, заголовок и описание.

Посмотрим, как будет выглядеть объявление на доступных плейсментах.

5. Выбираем способы отслеживания конверсий и задаем параметры URL.

Рекламодатель может настроить отслеживание при помощи:

• пикселя Facebook, который позволит изучать действия пользователей на сайте для оценки эффективности рекламы;
• событий приложения, которые позволяют отслеживать действия пользователей в приложении (например, установку или покупку), создавать аудитории для таргетинга;
• офлайн-конверсий, которые помогают отслеживать транзакции в магазине и по другим офлайн-каналам уже после просмотра рекламы пользователями Facebook или после взаимодействия с ней.

Настроив параметры URL в Ads Manager, можно определить источник трафика рекламы и какие объявления привлекают конверсии. Рекламодатель сможет изучать статистику по параметрам URL. Например, какую ссылку нажимали пользователи, чтобы перейти на страницу объявления или на сайт.

Теперь реклама в Facebook Ads настроена, отправляем ее на модерацию.

Как создать рассылку в WhatsApp

В мессенджере можно делать рассылки только по номерам телефонов с оплатой за каждое сообщение. Но у рекламодателя есть возможность общаться с пользователем бесплатно и отправлять рекламу в течение 24 часов, если получатель первый напишет или ответит на сообщение из рассылки.

Возможность доступна только для бизнес-профилей, соответственно, понадобится установить WhatsApp Business Messenger или WhatsApp Business API. С первым вы сможете собирать обращения пользователей, отвечать на них, отправлять автоматические ответы, если человек кликнул на заданные кнопки, и отправлять массовые рассылки на 256 подписчиков.

WhatsApp Business API — сервис, позволяющий подключать внешние системы к учетной записи WhatsApp. Предоставляет дополнительные решения, например, возможность подключаться с нескольких компьютеров по одному и тому же номеру телефона без использования WhatsApp Web, а также делать массовые рассылки на неограниченное количество пользователей и подключать канал к CRM.

Почему рассылка в WhatsApp лучше SMS-рассылки:

1. Есть возможность добавить в сообщение изображение. Картинки при этом сохраняются в альбоме пользователей, даже если сообщение удалено.
2. Возможен таргетинг по возрасту, полу, местоположению, интересам и т. д.
3. Ссылки в сообщениях позволяют компании отслеживать переходы по ним.

Чтобы создать рассылку, потребуется добавить контакты в список рассылки. Затем выбираем «Новая рассылка», добавляем пользователей и вводим текст сообщения.

Массовые рассылки информационных и сервисных сообщений разрешены только после подключения одного из двух вышеперечисленных сервисов, а массовая рассылка рекламы запрещена в принципе. WhatsApp отслеживает аккаунты, нарушающие правила, и банит номера телефонов, от которых идет отправка. Так можно потерять логи переписок с клиентами.

Больше о запуске рассылок в мессенджерах читайте в нашем материале о чат-ботах и автоворонках.

Заключение

WhatsApp пока не может предоставить бизнесу возможности платной рекламы, но у сервиса есть свои плюсы. Отсутствие конкуренции позволяют брендам выделиться в WhatsApp и напрямую общаться с пользователями.

Не стоит забывать, что основа мессенджера — обмен сообщениями. Убедитесь, что у вашей компании есть все необходимые ресурсы для управления чатами с пользователями.

Больше материалов об интернет-рекламе читайте на ppc.world.

Источник: vc.ru