Проникновение на рынок — это стратегия маркетинга компании, которая заключается в выходе на новое пространство с использованием тех же продуктов и услуг. Маркетологи реализуют методы проникновения, чтобы присоединиться к целевому рынку и закрепиться на нем, не имея при этом достаточного опыта и известности. Часто данные методы употребляются, когда маркетологи хотят экспортировать свой продукт в другие страны.
Определение
Проникновение на рынок указывает на процент реализованных товаров или услуг по отношению к рыночной стоимости. Все бренды хотят иметь исключительную долю на рынке и должны полностью контролировать фирменные продукты. По сути, проникновение на рынок — это про «сделать себя конкурентоспособным» на неизведанной территории. Расчет рыночной стоимости компании и оценка того, какой частью этого пирога вы владеете, бесценны для новых и развивающихся компаний.
Пример проникновения на рынок
Уровень проникновения компании на рынок говорит об измеримых показателях потенциального роста. Определив темпы роста, руководители организаций могут оценить эффективность отрасли и понять, смогут ли они соответствовать своей доле рынка и ожидаемым доходам. Но стоит отдать себе отчет в том, что, проникновение как метод важен как для стартапов, так и для устоявшихся компаний. Это помогает оценить и проанализировать рынок: так мы можем увидеть, идем ли мы к поставленным целей.
КАК РАСШИРЯТЬ СВОЙ РЫНОК? | Вопрос Саидмуроду Давлатову #15
Почему проникновение на рынок важно для бизнеса?
Проникновение на рынок помогает компаниям найти, где можно увеличить число потенциальных клиентов. Этим пользуются организации, которые уже владеют частью «пирога» и проникли на рынок. Например, магазины и супермаркеты могут предложить больше места на полках или более выгодное позиционирование для компаний, которые считаются лидерами отрасли и рынка: их продукты популярны и ценятся покупателями. Кроме того, лидеры рынка могут заключать более выгодные контракты и сделки со своими поставщиками, чтобы удовлетворить высокий спрос на их продукцию. Такие «бенефиты» определенно помогают повысить прибыль.
Как рассчитать уровень проникновения на рынок?
Расчет степени проникновения позволяет компаниям оценить отрасль и ее потенциал, а также оценить их возможную долю рынка и доходность. Процент определяется количеством наших клиентов на выбранном рынке к общему размеру целевого рынка и клиентов на нем.
Уровень проникновения на рынок
Простой пример: = уровень проникновения на рынок. Хороший уровень проникновения может составлять от 10% до 40%.
Это зависит от лидера рынка. Чем больше людей уже знакомы с вашим продуктом или услугой, тем меньше ваш потенциал для роста. Бизнесу с глубоким прошлым сложно получить 40% клиентов сверх текущих: многие, вероятно, будут удовлетворены нынешним положением, потому не захотят что-либо менять.
Как увеличить прибыль fashion-бизнеса?
Стратегия
Иногда для увеличения клиентской базы и для создания у потребителей впечатления «лидера рынка», предприятия могут снизить цены и приложить больше усилий для продвижения с увеличением объем продаж. Увеличение охватов для бренда может включать в себя несколько этапов исследований и разработок. Например, наш мир стал более эколого-ориентированным — в результате бренды внедряют и делают производство электромобилей доступным для своей целевой аудитории.
Как увеличить проникновение на рынок?
Увеличение проникновения на рынок — сложный процесс. Если ваша компания работает в отрасли десятилетиями, то увеличить число клиентов из-за их удовлетворенности тем, что они уже используют, является проблематичным. Например, клиенты производителей автомобилей могут не захотеть переходить с бензиновых или дизельных автомобилей на экологически чистую технику.
Советы по увеличению проникновения на рынок
Для стремительного проникновения на рынок с условными товарами, например, «электромобилями», маркетологи должны:
- Использовать концепцию «нужды в чем-либо» по некоторым параметрам, чтобы привлечь новых клиентов, т. е. подчеркните, «что электромобили лучше для окружающей среды и сокращают выбросы углекислого газа»;
- Увеличьте количество торговых точек, чтобы сделать «электромобили» более доступными;
- Предлагайте бесплатное обслуживание и ремонт, чтобы гарантировать качество обслуживания клиентов;
- Предоставляйте уникальные варианты кредитования и финансирования, чтобы сделать электромобили доступными для потенциальных покупателей.
- Предоставляйте скидки, бесплатные подарки или программы лояльности для повышения узнаваемости бренда;
- Используйте каналы социальных сетей, блогов и различных интернет-ресурсов для повышения узнаваемости бренда с помощью маркетинговых кампаний;
- Будьте изобретательны и терпеливы.
Маркетинговые стратегии проникновения
Существует три основных типа стратегий проникновения на рынок:
- Стратегия проникновения в канал
Компании используют эту стратегию, чтобы увеличить свое присутствие в популярных каналах и выйти на новые. Они могут добавить дополнительные пункты распространения или создать новую систему для связи с клиентами. Увеличивая количество торговых точек, предприятия облегчают жизнь тем, кто хочет приобрести их продукцию. Переход от одноканальной стратегии проникновения к многоканальной часто необходим, поскольку рынок расширяется и становится более конкурентным ежедневно; - Стратегия зарубежного проникновения продукта
Этот тип маркетингового проникновения предполагает использование существующего продукта или услуги на новых рынках с различными функциями, которые необходимо адаптировать для тех регионов/стран, где они продаются. - Стратегия географического проникновения
Эта стратегия используется для расширения бизнеса внутри страны путем выхода на новые региональные рынки и продвижения на них своих продуктов или услуг. Например, если вы хотите начать продавать свой продукт на маркетплейсе по всей России, рекомендуется сначала изучить, целевая аудитория каких регионов более других конвертируется в клиентов.
Примеры стратегий проникновения на рынок
Не только крупные корпорации претворяют в жизнь стратегии проникновения на рынок для привлечения новых клиентов и увеличения продаж, но и представители малого бизнеса — им нужно более творчески подходить к вопросу маркетинга из-за фактора ограниченности ресурсов. Например, небольшие компании вводят специальные программы лояльности на повторные покупки, готовят системы бонусов для постоянных клиентов, используют продвижение в социальных сетях и другие маркетинговые инструменты.
Малый и средний бизнес может увеличить количество клиентов с помощью таких мероприятий, что, в свою очередь, приведет к росту доходов, а также позволит компаниям расширяться внутри страны или за рубежом без лишних потерь. Опытные бизнесмены не пренебрегают навыками продвижения и регулярно обновляют свои методы проникновения.
Источник: bboom.pro
Расти большой: как расширить бизнес по примеру «Связного» и Райффайзенбанка
Диверсификация позволяет более уверенно и устойчиво себя чувствовать и неплохо защищает от финансовых потерь: например, если в одной категории сократился спрос, то можно его компенсировать за счет роста в другой. Такая стратегия позволяет выстроить более глубокие отношения с уже имеющейся аудиторией покупателей и привлечь новых. Однако при любой диверсификации есть несколько правил, которые необходимо помнить, чтобы она прошла успешно и принесла ожидаемый результат.
Общая ассоциация
Если вы продаете обувь, логично предлагать средства по уходу за ней. Главное, чтобы все предлагаемые товары укладывались в один ассоциативный ряд.
В 1999 году под брендом Cosmopolitan вышел йогурт. В компании полагали, что продукт сам себя продаст, так как у глянцевого журнала большая аудитория читателей, но этого не произошло. Покупатель никак не ассоциировал новый продукт с изданием, не понимал, в чем его преимущество, и убедить его приобретать новинку было очень сложно, йогурт сняли с производства. Такая же судьба в свое время постигла и замороженные полуфабрикаты под брендом Сolgate.
Центр финансовых технологий (ЦФТ), напротив, продемонстрировал удачный пример диверсификации. Когда-то компания начинала с разработки программного обеспечения для банков, потом стала оказывать услуги процессинга, перешла непосредственно к оказанию банковских услуг и финансовому ретейлу. Фактически компания развивалась в соответствии с тем, как менялся рынок и потребности клиентов, при этом все продукты компании увязаны в один ассоциативный ряд.
Знай свое дело
Любая новая товарная категория требует необходимых компетенций от команды. Если их нет, то ожидания покупателя не оправдаются и продукт окажется провальным. Тем более что зачастую компании, предлагая дополнительный ассортимент, заходят в нишу, в которой уже есть профессиональные игроки. Мы в свое время отказались от парфюма, так как на площадях обувного магазина не могли предложить столь же широкий выбор, как специализированные магазины косметики, к тому же и для продажи данного продукта нужны были отдельные продавцы-консультанты, которые хорошо разбираются в этом товаре.
IT-гигант Facebook развивает множество направлений, ряд из них оказываются успешными и приносят доход компании, но не все. Например, спустя четыре года Facebook объявил, что отказывается от проекта беспилотника, работающего на солнечных батареях. IT-компания объяснила это тем, что за время реализации проекта подобными беспилотниками занялись ведущие игроки аэрокосмической отрасли, они активно инвестируют в технологии и дизайн. С одной стороны, понятно, что направление перспективное, но, с другой стороны, очевидно, что такие компании, как Boeing, обладают большими компетенциями и огромным опытом в сфере летательных аппаратов, поэтому конкурировать с ними не так просто.
Еще один интересный пример — новосибирский бренд одежды «Синар». Долгие годы он выпускал верхнюю мужскую и женскую одежду, мужской классический костюм, школьную одежду. С развитием розничной сети у компании появилась необходимость расширить ассортимент. В 2014 году бренд стал активно выходить на рынок легкой женской одежды.
Для этого нужно было подобрать новые ткани, разработать новые конструкции, внедрить лекала в производство и переквалифицировать работников швейной фабрики. Основное преимущество нового ассортимента заключается в том, что продавать его можно круглогодично в отличие, например, от верхней одежды. Продажи женского костюмного ассортимента в «Синаре» сейчас составляют более 20% от продаж в розничной сети всей производимой на фабрике продукции.
Создать инфраструктуру
Для запуска новых направлений, ассортимента нужна инфраструктура. Например, это может быть готовая база клиентов, выстроенная система логистики, отлаженный сервис и т. п. Как правило, все это появляется у компании по мере роста, и диверсификация является логичным продолжением и хорошо ложится на существующую инфраструктуру, а в дальнейшем способствует ее развитию. В Wildberries изначально базовыми категориями были одежда, обувь и аксессуары. Со временем в ассортимент вошли косметика, спортинвентарь, книги, электроника, детское питание и т. д. Сейчас на сайте представлено свыше 10 000 брендов, а посещаемость превышает 2 млн человек в сутки. Рост заказов и появление новых категорий стали дополнительным стимулом для укрепления и развития инфраструктуры компании.
Еще один пример — это опыт объединенной компании «Связной/Евросеть», которая стала оказывать услуги по логистике полного цикла коммерческих грузов. Это стало возможным благодаря тому, что у ретейлера существовала большая сеть, выстроенная система логистики, отлаженные бизнес-процессы. Выручка по данному направлению в 2017 году составила 1,6 млрд рублей. На сегодняшний день компания отгружает более 700 000 единиц товара в день и покрывает географию в 1500 городов.
В случае создания и развития инфраструктуры ключевым моментом является постоянный мониторинг ситуации на рынке и внимание к потребностям покупателей, чтобы компания могла вовремя перестроить бизнес, иначе ваш продукт может в какой-то момент оказаться невостребованным. В 2000-е годы многие строительные компании открывали собственные производства наиболее ходовых позиций. Однако при спаде в отрасли больше половины таких «диверсифицированных продавцов» оказались не в состоянии обеспечить работой новые производства, и количество объявлений «продам ремкомплект, станок, цех, производство» сильно выросло.
Детский банк и крем для ног
Работа в новом сегменте может быть особенно успешной, если найти свободную нишу. «Обувь России» запускала линейку средств по уходу за ногами. Казалось, что на рынке много кремов для ног, но при более глубоком изучении стало понятно, что на рынке есть либо дешевые кремы, либо дорогие специализированные линейки немецких и других европейских производителей, которые продаются в аптеках. При этом специализированных линеек в среднеценовом сегменте нет, и именно эту нишу компания и заняла, предложив покупателям широкий выбор кремов для ног, изготовленных по оригинальным рецептам из натуральных компонентов.
В рамках привычной продуктовой линейки также можно найти возможности для диверсификации. Райффайзенбанк запустил детские карты, а вместе с детской картой появилась и отдельная выделенная телефонная линия для детей.
Бывает так, что продукт или технология, которую компания выводит на рынок, опережает его развитие. На этом этапе создать новый рынок бывает не так просто, так как игроки и потребители не готовы, инфраструктуры нет, как результат, продукт не востребован, а ждать несколько лет для компании бывает нецелесообразно.
Так в свое время получилось с системой мобильных платежей SimMp, которую запустил ЦФТ еще в 2003 году. Проект ушел с рынка, так как ретейлеры были не готовы к новой технологии, да и у самих пользователей имелись ограничения по использованию нового сервиса, так как сотовая связь была еще недостаточно развита. Однако буквально через несколько лет рынок мобильных платежей стал бурно развиваться, что было обусловлено и совершенствованием технологий, и улучшением качества сотовой связи. Потенциал этого рынка далеко еще не исчерпан.
Трансформация формата
Возможности для расширения открываются тогда, когда привычный, традиционный формат превращается в что-то новое. Так произошло с ретейлом, что позволило розничным сетям найти новые возможности для развития бизнеса. Современные магазины — это не просто полки для товара, а многофункциональные сервисные центры. Следуя этой логике, в «Связном» предлагают клиенту не просто услуги, а готовое решение: страхование устройства, настройку и установку приложений, оплату интернета, цифрового ТВ, коммунальных услуг, покупку авиабилетов и многого другого. Также сеть оказывает финансовые услуги: в магазинах «Связного» и «Евросети» можно получить кредит на товар, оформить кредитные и дебетовые карты, приобрести страховые продукты, сделать денежный перевод, погасить кредит, пополнить карту «Тройка».
- Только свои. Как ретейлеры объединяют покупателей в клубы по интересам
- Синдром IKEA: политкорректность изгоняет юмор из рекламы
Источник: www.forbes.ru
VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2015
РАСШИРЕНИЕ РЫНКА СБЫТА КАК ОДИН ИЗ СПОСОБОВ ПРЕОДОЛЕНИЯ КРИЗИСА
Беллер А.В. 1 , Горбунова А.Ю. 1
1 Алтайский государственный университет, Международный институт экономики, менеджмента и информационных технологий
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Опасность кризиса существовала всегда и до сих пор есть на самых различных предприятиях, и ее необходимо предвидеть и прогнозировать. Выход из кризиса не всегда сопровождается позитивными последствиями. Нельзя исключать переход в состояние нового кризиса, может быть даже еще более продолжительного и глубокого.
Современная экономика характеризуется двумя тенденциями развития компаний. Одна из них связана с концентрацией деятельности на узких специализациях, другая – расширение сферы деятельности и нахождение новых сегментов рынка. Несмотря на различную направленность, эти явления включаются в единый процесс, заключающейся в выборе наиболее коммерчески привлекательных рынков сбыта, для улучшения финансового состояния фирмы. В условиях рыночной экономики, где сбыт продукции не гарантирован планом, диверсификация производства, предусматривающая расширение рынка сбыта продукции, становится важным условием экономического благополучия предприятия. 1
Самое главное для продавца для повышения его конкурентоспособности, вопрос: как расширить рынок сбыта своей продукции. В понятие конкурентоспособности организации вкладывается ее способность выпускать конкурентоспособную на конкретном рынке продукцию, ее преимущество по отношению к другим фирмам данной отрасли внутри страны или за ее пределами. В наше время повышения конкурентоспособности во всех областях бизнеса, а именно поиск своего места на рынке становится целью номер один. Расширение рынка сбыта– одно из направлений организации сбыта продукции в любой компании. 2
Расширение рынка сбытапонимается как нахождение для выпускаемого товара новых рынков, так и охват новых сегментов существующего рынка. В первом случае расширение рынка сбыта может проводиться путем выхода на рынки других уровней – на региональный, национальный, международный. Во втором случае расширение рынка сбыта осуществляется путем выпуска модернизированных версий товара, которые ориентированы на конкретные группы потребителей. 3
Предприятия расширяют свой рынок сбыта в основном за счет следующих факторов:
1) Привлечение новых покупателей. Выпускаемый компанией товар или оказываемая услуга всегда имеют потенциал в плане привлечения новых клиентов и покупателей, которые по каким-либо причинам пока не знали о товаре (услуге) или не владели необходимой информацией об их свойствах, или откладывали приобретение товара ввиду его высокой цены. Расширение рынка сбытав этой ситуации может осуществляться путем применения стратегии проникновения на рынок (информирование целевой аудитории о товаре или услуге, реклама), стратегии создания нового рынка, в ходекоторой новые группы потребителей информируются о товаре, который ранее этой группой не рассматривался как необходимый, и его полезных свойствах, а также стратегии географической экспансии путем экспорта товара и так далее. Каждый класс продуктов имеет потенциал привлечения новых покупателей: людей, которые не владели информацией о свойствах товаров, не имели возможности приобрести их из-за высоких цен, не желали покупать продукт, характеристики которого не удовлетворяли имеющиеся потребности.
2) Нахождение новых способов использования продукции компании. Даже один новый способ использования товара способен значительно расширить рынок сбыта. А если такие способы находятся регулярно, то компании гарантированы высокие объемы продаж и колоссальная прибыль.
Достаточно вспомнить успешное и постоянное расширение рынка сбытакомпанииDuPoint, открывающей все новые и новые способы применения своего продукта — нейлона. Впрочем, зачастую сами потребители открывают новые возможности использования привычных товаров. Расширению рынков способствуют открытие и продвижение новых способов использования продуктов.
Использование инновационных идей при создании новых товаров или изменения ранее созданных, – это то, что является оптимальной «надстройкой» к уже имеющемуся «базису».
3) Расширение рынка сбыта за счет интенсификации использования выпускаемого товара. Третья стратегия расширения рынка заключается в попытке убедить потребителей увеличить интенсивность использования продукции компании. Если производителю кукурузных хлопьев удастся внушить покупателям, что они получат огромное удовольствие, если будут съедать за день не половину, а целую пачку его продукта, объем его продаж несомненно возрастет. 4
Суть выхода на новые рынки заключается в формировании реальной величины спроса, в воздействии на потребителя для побуждения его к приобретению товара, в разработке реальных программ действий организации на конкретном рынке. Главное, что нужно, чтобы не потерять клиента и приобрести новых — это ориентация на потребителя и его потребности, их формирование и максимальное удовлетворение.
Чтобы не оказаться в рискованной экономической ситуации для организации, необходимо правильно анализировать рынок, определить величину спроса на конкретный товар, выраженную в показателях объема продаж и его доли на рынке.
В данное время роль и значение расширения рынков сбыта значительно шире. Оно представляет собой тип мышления управляющих и всего персонала-организации.
Самым важным при исследовании и выходе на рынок нужно учитывать организационно-экономических условия внешней среды, соответствие прибыли и издержек продукции, с которой выходишь на рынок, мнения покупателей, продукцию конкурентов, следить за инновационными разработками и новшествами. Иначе говоря, организации комплексно решают проблемы потребителя. Наибольший эффект от выхода на новый рынок сбыта будет в том случае, если последовательность действий, принципов, методов и средств маркетингового воздействия и маркетинговой информации по стадиям воспроизводственного процесса будет точной и правильно продуманной специалистами. 5
Указанные особенности позволяют рассматривать методы расширения рынков как важное условие и существенный резерв антикризисного управления.
Вырабатывая антикризисную меру, выход на новый рынок опирается на внутренние факторы организации: производственно-технологические особенности; ресурсный потенциал; характер внутренней атмосферы; уровень развития компонентов менеджмента: прогнозирование, планирование, информационное обеспечение, мотивацию персонала, процессы централизации и децентрализации, интеграции и диверсификации управления, организационные структуры управления и контроля. Анализ рыночных возможностей организации осуществляется с использованием факторов маркетинговой среды и прежде всего микросреды, в которой функционирует организация.
В кризисных условиях исключительно важны надежность партнеров и поставщиков, формирование новых и поддержание действующих связей и контактов с потребителями. Особую значимость имеют стратегии конкурентов, их преимущества, логика поведения на конкретном рынке. Объектом исследований организации и анализа выступают также объективные экономические тенденции развития: научно-технические, демографические, социальные, политические, культурные процессы, состояние которых оказывает в условиях кризиса активное влияние на рыночную ситуацию. Ключевой функцией антикризисного управления при этом выступает мониторинг внешней среды организации для улавливания сигналов, свидетельствующих об угрозе ухудшения положения организации на рынке, потере конкурентоспособности, снижении платежеспособности и управляемости или, наоборот, об открывающихся возможностях прогрессивных сдвигов в отдельных сферах деятельности. 6
Все же при нахождении таких путей выхода на новые рынки специалисты организации должны учитывать несколько факторов:
1. Динамика особых черт региона, привлекательных для бизнеса
2. Динамика инвестиций
3. Уровень и характер занятости населения и динамика ее структуры
4. Уровень и динамика благосостояния населения Уровень развития инфраструктуры
5. Конкурентные преимущества и слабые стороны конкурентов,
6. Характеристики потребителей (сегментация по группам)
7. Конъюнктура рынка ресурсов: сырьевых, материальных, трудовых, финансовых. 7
Если учесть эти факторы, то можно эффектно выйти на новый рынок и оставаться в лидирующих позициях долгое время.
В кризисной ситуации новые рынки сбыта должны быть изучены особенно скрупулезно, ведь непродуманные решения могут погубить организацию окончательно.
Во-первых, есть новые рынки, которые еще никем не освоены. Достоинством таких рынков является то, что отсутствуют конкуренты. При освоении этого рынка другими организациями, производящими товар или услугу, которая похожа на нашу, наша продукция будет иметь неоспоримое преимущество в том, что она уже зарекомендовала себя на этом рынке. Недостатком конечно же будет являться то, что отсутствует информация о том, как действовать на этом рынке. При этом есть большие риски, что продукция не удовлетворит потребителя, и компания обанкротится.
Во-вторых, выход на рынки, которые новы для выбранного региона. Недостаток — здесь уже есть конкуренты, которые нашли свое место на рынке. Чтобы составить конкуренцию таким компаниям, нужно проявить лояльность к потребителям и заработать популярность всеми способами. Достоинством является то, что рынок уже открыт, и мы можем проанализировать его, выявить ошибки конкурентов и не повторить их самим. Риски при этой стратегии более низки, в связи с том, что можно оценить решения полностью, проанализировать все действия, научится на действиях конкурентов. 8
В данное время антикризисное управление играет большую роль в развитии каждого предприятия, в независимости от его состояния сегодня. Оно решает большое число задач, чтобы в будущем компания процветала, а не разрушилась.
- Антикризисное управление предприятиями и банками: Учеб.-практ. пособие. – М.: Дело, 2011. – 840 с.
- Базаров Г.З. Теория и практика антикризисного управления./ Г.З.Базаров, С.Г.Беляев. – М.: Энити, 2008. – 69 с.
- Балдин К.В. Антикризисное управление: макро и микроуровень / К.В.Балдин, О.Ф.Быстров. – М.: Дашков и К, 2012. – 316с.
- Баркан Д.И. Эффективное управление сбытом / Д.И.Баркан. — М.: Академия, 2012. — 347 с.
- Колесникова Е.В. Выходы из кризисных ситуаций / Е. Н. Колесникова. — М.: Российская экономика.- 2011. — 70 с.
- Лукина Р.И. Искусство управления каналами сбыта / Р.И.Лукина. — М.: Академия, 2013. 243 с.
- Осмоловский Н.Р. Сбыт продукции, или как увеличить продажи/ Н.Р.Осмоловский. — М.: Феникс, 2002. 189 с.
- Тяпухин А.П. Поиск конкурентных преимуществ/ А.П. Тяпухин. – М.:Велби, — 2008.-171с.
1Базаров Г.З. Теория и практика антикризисного управления. – М.: Энити, 2008. С.32-34.
2Антикризисное управление предприятиями и банками: Учеб.-практ. пособие. – М.: Дело, 2011. С.71.
3Балдин К.В. Антикризисное управление: макро и микроуровень. – М.: Дашков и К, 2012. С.101-102.
4Баркан Д.И. Эффективное управление сбытом. — М.: Академия, 2012. С.206-208.
5Осмоловский Н.Р. Сбыт продукции, или как увеличить продажи. — М.: Феникс, 2002. С.96-97.
6Колесникова Е.В. Выходы из кризисных ситуаций. — М.: Российская экономика, 2011. С.23-27.
7Лукина Р.И. Искусство управления каналами сбыта. — М.: Академия, 2013. С.157.
8Тяпухин А.П. Поиск конкурентных преимуществ. – М.:Велби, — 2008. С.82.
Источник: scienceforum.ru
