Телефонные разговоры — составная часть делового общения. Значительная часть служебных контактов с партнерами, чиновниками, клиентами происходит именно по телефону. Грамотное использование возможностей телефонной связи весьма эффективно экономит драгоценное время. Однако незнание телефонного этикета наносит непоправимый вред репутации и имиджу делового человека.
Основные требования телефонного этикета просты.
Договариваясь о звонке, всегда уточняйте, когда его удобнее сделать. После набора номера не следует долго держать трубку, если на другом конце провода никто не отвечает. Максимальная продолжительность ожидания — шесть гудков. Если вы поручили дозвониться до интересующего вас человека сотруднику или секретарю, то вы должны быть готовы в любой момент подключиться к разговору.
Не забывайте здороваться. Всегда и со всеми. Психологи рекомендуют говорить: «Добрый день!», а не «», так как в последнем слове больше согласных. Говорить «Доброе утро!» и «Добрый вечер!» также не желательно: у нас рабочий — день.
В 80 лет жизнь на яхте! А ты так сможешь? Все о яхтах в Черногории. Куда инвестировать в 2023 году.
После приветствия пригласите к телефону интересующего вас человека, затем представьтесь — первым называет себя тот, кто звонит. Допустимо не называть себя, если на месте нет того абонента, с которым вам необходимо поговорить. Можно поинтересоваться, когда он будет на месте, или попросить что-либо ему передать.
Не стоит спрашивать «Вы кто? А какой у вас номер?», но можно уточнить, правильно ли вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели. Если вы ошиблись номером, то при следующем наборе сразу уточните, тот ли это номер, что вам нужен. Если разговор прервался по техническим причинам, то перезвонить должен инициатор разговора.
Звонок по телефону должен подчиняться требованиям краткости. Не забывайте: время — деньги! Рекомендуемая продолжительность деловой беседы не более пяти минут. Будет очень любезно с вашей стороны, если в начале разговора вы спросите, располагает ли собеседник временем и в каком объеме. Если он занят, извинитесь и поинтересуйтесь, когда лучше перезвонить.
Отвечая на телефонный звонок, необходимо снимать трубку до четвертого-пятого звонка, идеально — после второго. Такие ответы, как «Да!», «Алло!», «Слушаю!», в служебной обстановке недопустимы. Деловой этикет рекомендует создать сценарий первых слов приветствия применительно к специфике вашей фирмы, компании.
Можно не называть фамилии, ограничившись лишь обозначением своей должности или отдела компании. Важно, чтобы набравший ваш номер человек понимал, куда именно он позвонил и кто с ним говорит. Если к телефону просят вашего коллегу, неприлично выяснять, кто его спрашивает.
Если вы очень заняты, то телефон лучше отключить или попросить отвечать на телефонные звонки секретаря. Если в вашем кабинете находится клиент или посетитель, то общение с ним, несомненно, является приоритетным. Следует ответить на звонок только для того, чтобы выяснить, кто звонит, и сообщить, когда вам можно перезвонить, или попросить собеседника оставить свой номер и пообещать перезвонить ему позже. Если у вас посетители, а вам необходимо позвонить, то следует перед ними извиниться, а сам звонок постараться сделать максимально коротким.
Умейте разговаривать! #интервью #мотивация #саморазвитие #бизнес #инсайт
При равных условиях заканчивает разговор тот, кто позвонил. При разговоре с начальником инициатива завершения разговора должна исходить от него. (Кстати, во внеслужебной обстановке такую же привилегию имеет женщина). Если беседа затягивается, то можно подвести итог, воспользовавшись фразами: «Полагаю, что мы обсудили все вопросы», «Благодарю, что вы уделили мне время» и тому подобное. Постарайтесь не проявлять нетерпения, оставьте о себе приятное впечатление.
Считается дурным тоном звонить по служебным делам домой или на личный мобильный телефон. Деловые люди с хорошей репутацией должны успевать делать свою работу в рабочее время. Если ваш партнер по бизнесу предоставил вам номер своего домашнего или мобильного телефона и разрешил звонить в любое время, не следует понимать это буквально.
В случае предварительной договоренности или крайних обстоятельств вы, конечно, можете позвонить в нерабочее время, но такой звонок должен быть исключением, а не правилом. Тем более сто раз подумайте перед тем, как звонить слишком рано утром или поздно вечером. Чтобы вы решились позвонить до 8 утра и после 11 вечера, как минимум, должен случиться пожар.
И самое главное, будьте всегда доброжелательны. Ведь телефонные провода умеют передавать как мрачный вид и недовольное выражение лица, так и приветливую улыбку.
Источник: www.pravda.ru
Гид по бизнес-этикету: как научиться разговаривать с заказчиком и перестать срывать сроки
Поговорили с бизнес-тренером, консультантом Сергеем Диесперовым и экспертом по речевым коммуникациям Инной Хозеевой и выяснили, как выстраивать грамотную коммуникацию с заказчиком, исполнителем и сотрудниками, а также чему нашей бизнес-культуре еще учиться и учиться.
Поговорили с бизнес-тренером, консультантом Сергеем Диесперовым и экспертом по речевым коммуникациям Инной Хозеевой и выяснили, как выстраивать грамотную коммуникацию с заказчиком, исполнителем и сотрудниками, а также чему нашей бизнес-культуре еще учиться и учиться. ЧТО ПРОИСХОДИТ НА ЭТАПЕ СОСТАВЛЕНИЯ ТЗ
– Составление и обсуждение ТЗ – это этап, с которого начинается совместная работа заказчика и исполнителя. И здесь самое главное – уметь договориться на берегу, а не прыгать в воду в надежде, что там как-нибудь все станет понятно и сделается.
Лучше потратить три часа, день или неделю на обсуждение проекта на этом этапе, чем браться за работу, так и не поняв, чего вы друг от друга хотите. К сожалению, в белорусских реалиях такое происходит очень редко.
Хотя прогресс все-таки есть: если раньше ключевой фразой было «любой каприз за ваши деньги», то сейчас мир поменялся и многие стремятся к тому, чтобы объяснять клиентам, зачем им нужен именно такой функционал, и предупреждать о том, что будет избыточно. Даже если заказчик и исполнитель выделили время на то, чтобы встретиться, все равно это не решает всех проблем, потому что зачастую каждый из них пытается произвести впечатление друг на друга.
То есть редкий заказчик признается, скажем, что денег мало, а исполнитель – что это не единственный его проект и выполнение займет дополнительное время. Лучше всего сразу прямо спросить про деньги. Даже если сумма, которую вы выделяете, очень маленькая, исполнитель должен об этом знать. Так он сможет сориентироваться и сказать, что все-таки может быть сделано за эти средства.
Если в процессе обсуждения ТЗ становится очевидно, что вы не можете найти общий язык, не совпадаете по ключевым вопросам, видению и ценностям, то лучше всего сразу отказаться от сотрудничества. Некоторые думают, что потом они начнут вместе работать и станет лучше, но на самом деле лучше не станет. Как правило, становится только хуже.
ЭТАП УСТАНОВЛЕНИЯ СРОКОВ
– Срыв сроков тоже всегда происходит из-за того, что изначально они были установлены нереалистично. Чаще всего бывает так, что проект рассчитывается на 8-часовой рабочий день, но аппетит заказчика в процессе растет, и постепенно рабочий день перерастает в 10-часовой, появляются рабочие выходные. О таких вещах нужно договариваться заранее.
Скажем, проект рассчитан на определенное время и определенную сумму, а все дополнительные желания заказчика, а также дополнительные дни переговоров и поездок стоят дополнительных денег и влияют на дедлайн. Очень часто бывает, что исполнитель берется за проект и заранее знает, что сорвет сроки.
Это тот случай, когда заказчик приходит и говорит, что надо было еще вчера, а исполнитель ему обещает, что все будет завтра. Но при этом понимает, что завтра все это не сделаешь. Тут тоже лучше быть честным и сразу привести пример того, сколько времени реально отнимают подобные проекты и почему сделать быстрее маловероятно.
Конечно, когда у исполнителя возникает желание получить проект любой ценой, то он готов обещать все что угодно, а потом уже выкручиваться. Но в таких историях всегда возникают проблемы. Если сроки срываются, то исполнитель видит это – за сутки, за двое, а то и за неделю или месяц, если проект большой.
Но при этом в нашей бизнес-культуре не принято заранее предупредить о том, что заваливаешь сроки. А ведь это делать необходимо. Чем раньше вы предупредите заказчика и сядете за стол переговоров, тем больше шансов того, что проблема будет решена. Какой-то кусок работы просто передадут другому исполнителю, но ваша репутация пострадает не так сильно, как от сорванного дедлайна.
Но пока для белорусского бизнеса такое нехарактерно. Даже когда проводишь тренинги по управлению проектами и даешь людям задание на время, видишь ту же проблему. В конце они подходят и говорят, что не успели сделать задание. Спрашиваешь, когда они это поняли, и оказывается, что на 20-й минуте, а потом еще 40 минут пытались что-то делать, но не признались, что срывают сроки.
И это культурный момент – нам сложно признать свою вину и ответственность за некомпетентность, поэтому мы тянем до последнего и надеемся на чудо. И, конечно, когда в работе задействована целая команда, то очень часто каждый человек в ней чуть-чуть срывает собственный дедлайн, и при этом общий дедлайн проваливается. Чтобы такого не происходило, в компании должны быть очень хорошо и четко выстроены бизнес-процессы.
ПРИЕМ ЗАКАЗА
– Если заказчик и исполнитель виделись один раз при первой встрече, то момент сдачи заказа может оказаться очень травматичным для всех сторон. Часто получается история из мультика про шапки, когда заказчик принес кусок каракуля и спросил, можно ли из него сделать 7 шапок.
И да, исполнитель сделал ему 7 шапочек, так как в задании не было сказано, что все эти шапки должны быть определенного размера. В общем, этап сдачи заказа демонстрирует все ошибки, которые вы совершили на предыдущих этапах.
Так что если на более ранних этапах вы не сели за стол переговоров и все четко не обсудили, то, как правило, это придется сделать уже на этапе сдачи заказа, только с гораздо более серьезными последствиями. Чтобы результат работы не стал шоком для заказчика, он должен требовать от исполнителя промежуточные отчеты – скажем, каждую неделю, если проект месячный, или каждый день, если проект недельный.
Если эти точки контроля не проговаривать, то проблемы неминуемы. Пока для белорусского бизнеса это сложный момент. Дело в культуре и менталитете. В Европе и США обычно тратят довольно много времени на переговоры и планирование, чтобы потом не пришлось все переделывать.
А у нас часто берутся за дело, не разобравшись до конца во всех нюансах и не понимая, как достичь обещанного результата. Главное, что может сделать компания, которая попала в такую ситуацию, это учиться на собственных ошибках. А это значит прописать четкий алгоритм того, как подобные ситуации решать и что надо усовершенствовать на предыдущих этапах, чтобы больше в них не попадать.
КОММУНИКАЦИЯ С ЗАКАЗЧИКОМ/ИСПОЛНИТЕЛЕМ – Проблема с коммуникацией у нас связана с тем, что советская традиция с канцеляризмами и искусственными усложнениями давно неактуальна, а западная традиция еще не прижилась и, наверное, даже не может прижиться в той форме, в которой она работает в Европе и Америке. В итоге вопрос этот достаточно острый: как обращаться друг к другу, насколько официальными должны быть письма, какими коммуникаторами пользоваться.
Вот недавно была целая волна обсуждений в социальных сетях насчет того, стоит ли полностью отказаться от разговоров по телефону и все решать через почту и мессенджеры. Все это указывает на то, что наш бизнес сейчас находится в поисках новых форм коммуникации. Скорее всего, наш выход – это микс из прежней официальной и новой более гибкой.
Что же касается каналов коммуникации, то о них лучше всего договориться заранее: скажем, решить, что вы общаетесь по электронной почте, а в случае чего-то срочного – звоните. Однозначно не надо начинать коммуникацию в почте, потом писать в Facebook, а потом звонить в Skype. Это очень раздражает. Часто возникает проблема с ответом на письма.
Тут простое правило: в деловой переписке как только вы увидели письмо – отвечайте. Если вам нужно время подумать, то так и напишите и пообещайте ответить, скажем, в течение суток. В остальном не надо забывать о простых правилах вежливости, необходимости здороваться, писать грамотно и называть человека на «вы», если вы не решили, что переходите на «ты».
Есть новые способы устанавливать дистанцию: скажем, называть человека на «вы», но по имени или на «ты», но по имени-отчеству. Полезно еще помнить, что в частных компаниях по имени-отчеству обычно называют только в том случае, если у вас большая разница в возрасте. А вот в государственных учреждениях даже самых молодых сотрудников принято называть по имени и отчеству.
КОММУНИКАЦИЯ ВНУТРИ КОМПАНИИ – Главная проблема большинства белорусских компаний – отсутствие налаженных процессов. Пока компания маленькая, все сидят в одной комнате и хорошо понимают, зачем делают ту или иную задачу. Но проходит несколько лет, компания растет, и начинаются очень серьезные проблемы, связанные с тем, что процессы не отстроены.
Отсюда много коммуникационных проблем, связанных, скажем, с тем, что у сотрудника нет одного начальника и он подчиняется сразу нескольким боссам. Большинство работников у нас не знают своих должностных обязанностей – они подписывали какую-то там должностную инструкцию, но не читали ее.
Достаточно остро стоит вопрос личной ответственности – у нас пока не принято во всеуслышание признаваться в своих ошибках. Хотя это должно быть обязательно и в каждой компании. В результате всего этого получается типичная история из шутки, когда в разговоре двух сотрудников один говорит: «Ой, в этой компании такой бардак, я здесь работать не буду».
А второй спрашивает: «Ты что уволишься?» – «Нет, просто работать не буду». Проводились масштабные исследования по разным странам, в которых высчитывали, сколько времени сотрудники реально тратят на работу. Оказалось, например, что в Японии это 81–88% от рабочего времени, в Германии – 73–80%, а в России – 33–40%.
И в Беларуси дела обстоят не лучше: пока сходили на курилку, пока кофе выпили, пока с коллегами поговорили – рабочий день уже и заканчивается. У нас есть определенная ирония по поводу того, как четко регламентированы процессы в американских компаниях, но в реальности успешные компании уже перенимают такой опыт. И у нас тоже есть компании, где отстроены бизнес-процессы.
Я однажды работал с такой: боссы приезжали раз в месяц чай попить, а все работало как часы. Собственник сразу знал, как будет строить процессы, и подбирал людей под свои правила. Я спросил у него, как ему это удалось. Он сказал: «Знаешь, я ленивый и не люблю работать, поэтому позаботился о том, чтобы работали другие».
Поэтому не надо всех этих разговоров про то, что у нас другой менталитет и подобное работать не будет. На самом деле все будет – и где-то уже работает.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь. Фото: архив героев, tumblr.com.
Источник: citydog.io
Как построить деловой разговор?
Каждый предприниматель, чем бы он не занимался, хоть раз в жизни, но сталкивался с деловыми переговорами. Это могут быть переговоры с поставщиками, с подрядчиками, с потенциальными партнерами по бизнесу или даже с конкурентами. По-сути, не важно с кем вы будете вести деловой разговор, важно как вы его будете вести. От вашего поведения, от умения проанализировать ситуацию, от определенных знания, зависит общий результат переговоров и дальнейшее продвижение бизнеса.
Если же вы не хотите оставаться на одном уровне, а стремитесь постоянно расти, искать новые рынки сбыта, новых партнеров и инвесторов, то переговоры станут неотъемлемой частью вашей делово жизни. Как же правильно вести деловой разговор, что нужно делать, а чего лучше избегать? Именно об этом мы сегодня с Вами и поговорим. В нашей статье мы раскроем 7 простых, но очень действенных советов и рекомендаций, используя которые вы сможете правильно вести деловой разговор, и не выглядеть глупо в глазах вашего собеседника.
Деловой розговор: 7 советов и рекомендаций
1. Записывайте
Первое правило вы должны запомнить на всю жизнь. Обязательно приходите на деловые переговоры с блокнотом или каким-то планшетом. Все то, о чем будет вестись речь вы должны конспектировать. Я не говорю, что нужно прям записывать все, но тезисно основные мысли стоит сохранить.
Часто переговоры длятся часами, и в конце бывает тяжело вспомнить о чем шла речь в начале разговора. А если вы не будете записывать, то через пару дней с трудом вспомните и одну десятую из того, о чем поговорили.
Записывая слова собеседника, вы также показываете свою заинтересованность. Человек видит, что вы не просто «отбываете номер», а внимательно слушаете, пытаетесь уловить его мысль и слова.
2. Не выпендривайтесь
Идя на деловую встречу, не стоит одевать на себя все самые красивые и дорогие вещи, которые есть в вашем гардеробе. Конечно, правильно, что встречают по одежке, а провожают по уму, еще никто не отменял. Но и слишком красоваться не стоит, ведь вы не знаете как отреагирует на это ваш деловой собеседник. Лучше на первую встречу одеться сдержанно, не вызывающе. В первую очередь вы должны впечатлить своими знаниями и пониманием сути дела, а не красивым костюмом и дорогими часами.
В дальнейшем, если все будет складываться хорошо, и вы узнаете человека ближе, можете уже позволить себе подобные выходки, ведь воспринимать Вас будут иначе, с позиции ваших профессиональных качеств.
3. Подарки в конце
Если вы решили подарить какие-то подарки или сувениры участникам встречи, то желательно это сделать в самом конце. Почему так? Почему не сделать это вначале, тем самым улучшив их впечатление о Вас? Но откуда вы знаете, как человек отнесется к подарку? Кто-то может воспринять его нормально, кто-то вообще равнодушно, но многие могут подумать, что это какое-то подхалимство и желание манипуляции.
Такой шаг может привнести больше негатива, нежели позитива. Поэтому, лучше перестраховаться, и если уже решили что-то дарить, то делайте это после.
4. Выключайте телефон
У Вас было такое, что вы выступает, входите в кураж, рассказывает что-то, пытаетесь донести свою мысль и видение ситуации, концентрируете на себе все внимание слушателей, и уже готовы перейти к самому главному, как тут оно – звонок мобильного телефона. Неприятный визг сбивает Вас с мысли, внимание слушателей рассеивается и момент потерян. Поэтому, перед любой деловой беседой отключайте телефон. Даже если вы знаете, что Вам никто не будет звонить, то по закону подлости именно в самый серьезный момент кто-то случайно наберет Ваш номер. Если вы не Президент компании или руководитель высшего звена, то любой звонок может подождать пол часа или час.
5. Контролируйте поведение
Следите за собой и своими реакциями. Очень часто мы не замечаем как начинаем делать губительные ошибки. Смотреть в потолок, играться ручкой, что-то рисовать на полях блокнота. Вы можете это не видеть, но собеседник прекрасно подметит такой «пофигизм», сделает выводы, и вряд ли захочет иметь какие-то серьезные деловые отношения с человек, не удосужившимся выслушать его.
Поэтому, всегда контролируйте то, что делаете. Сконцентрируйтесь на момент, на тема разговора, внимательно слушайте и следите за собеседником. Конечно, не нужно взглядом протирать в нем дыру, но и вообще игнорировать тоже не стоит.
6. Подготовка
Любую деловой разговор требует предварительной подготовки. Если вы считаете себя супер оратором, идеально разбираетесь в теме и решили вообще ничего не готовить, то это очень большая ошибка. Даже самые великие ораторы готовятся, и в десятки раз усерднее нежели вы можете себе представить. Как думаете, почему презентации Apple такие интересные и увлекательные?
Почему люди часами могли слушать Стива Джобса, и адекватно воспринимать все им сказанное? Правильно, потому что это было большое шоу, которое не один раз репетировалось и прогонялось. Стив сам признавался, что очень тщательно готовился к каждой речи, к каждому выступлению, записывал свои слова и повторял их снова и снова.
Вы должны вести себя также. Тезисно запишите то, о чем будут разговаривать. Подглядывайте в свой план, старайтесь максимально раскрыть каждую тезу, донести свою посыл слушателю.
7. Пишите отчеты
После деловой встречи составьте небольшой отчет всего того, что происходило. Какие вопросы были рассмотрены, к какому результату пришли. Если осталось что-то не решенным, то тоже отметьте это в отчете.
Далее документ нужно разослать всем участникам встречи. Это поможет освежить в памяти то, о чем велась речь. Поверьте, отчеты будут полезны и Вам, ведь без них через неделю вы вряд ли вспомните десятую часть того, о чем говорили, а через месяц вообще с трудом назовете хоть бы несколько ключевых тем встречи.
Если же вы не хотите оставаться на одном уровне, а стремитесь постоянно расти, искать новые рынки сбыта, новых партнеров и инвесторов, то переговоры станут неотъемлемой частью вашей делово жизни. Как же правильно вести деловой разговор, что нужно делать, а чего лучше избегать? Именно об этом мы сегодня с Вами и поговорим. В нашей статье мы раскроем 7 простых, но очень действенных советов и рекомендаций, используя которые вы сможете правильно вести деловой разговор, и не выглядеть глупо в глазах вашего собеседника.
Деловой розговор: 7 советов и рекомендаций
1. Записывайте
Первое правило вы должны запомнить на всю жизнь. Обязательно приходите на деловые переговоры с блокнотом или каким-то планшетом. Все то, о чем будет вестись речь вы должны конспектировать. Я не говорю, что нужно прям записывать все, но тезисно основные мысли стоит сохранить.
Часто переговоры длятся часами, и в конце бывает тяжело вспомнить о чем шла речь в начале разговора. А если вы не будете записывать, то через пару дней с трудом вспомните и одну десятую из того, о чем поговорили.
Записывая слова собеседника, вы также показываете свою заинтересованность. Человек видит, что вы не просто «отбываете номер», а внимательно слушаете, пытаетесь уловить его мысль и слова.
2. Не выпендривайтесь
Идя на деловую встречу, не стоит одевать на себя все самые красивые и дорогие вещи, которые есть в вашем гардеробе. Конечно, правильно, что встречают по одежке, а провожают по уму, еще никто не отменял. Но и слишком красоваться не стоит, ведь вы не знаете как отреагирует на это ваш деловой собеседник. Лучше на первую встречу одеться сдержанно, не вызывающе. В первую очередь вы должны впечатлить своими знаниями и пониманием сути дела, а не красивым костюмом и дорогими часами.
В дальнейшем, если все будет складываться хорошо, и вы узнаете человека ближе, можете уже позволить себе подобные выходки, ведь воспринимать Вас будут иначе, с позиции ваших профессиональных качеств.
3. Подарки в конце
Если вы решили подарить какие-то подарки или сувениры участникам встречи, то желательно это сделать в самом конце. Почему так? Почему не сделать это вначале, тем самым улучшив их впечатление о Вас? Но откуда вы знаете, как человек отнесется к подарку? Кто-то может воспринять его нормально, кто-то вообще равнодушно, но многие могут подумать, что это какое-то подхалимство и желание манипуляции.
Такой шаг может привнести больше негатива, нежели позитива. Поэтому, лучше перестраховаться, и если уже решили что-то дарить, то делайте это после.
4. Выключайте телефон
У Вас было такое, что вы выступает, входите в кураж, рассказывает что-то, пытаетесь донести свою мысль и видение ситуации, концентрируете на себе все внимание слушателей, и уже готовы перейти к самому главному, как тут оно – звонок мобильного телефона. Неприятный визг сбивает Вас с мысли, внимание слушателей рассеивается и момент потерян. Поэтому, перед любой деловой беседой отключайте телефон. Даже если вы знаете, что Вам никто не будет звонить, то по закону подлости именно в самый серьезный момент кто-то случайно наберет Ваш номер. Если вы не Президент компании или руководитель высшего звена, то любой звонок может подождать пол часа или час.
5. Контролируйте поведение
Следите за собой и своими реакциями. Очень часто мы не замечаем как начинаем делать губительные ошибки. Смотреть в потолок, играться ручкой, что-то рисовать на полях блокнота. Вы можете это не видеть, но собеседник прекрасно подметит такой «пофигизм», сделает выводы, и вряд ли захочет иметь какие-то серьезные деловые отношения с человек, не удосужившимся выслушать его.
Поэтому, всегда контролируйте то, что делаете. Сконцентрируйтесь на момент, на тема разговора, внимательно слушайте и следите за собеседником. Конечно, не нужно взглядом протирать в нем дыру, но и вообще игнорировать тоже не стоит.
6. Подготовка
Любую деловой разговор требует предварительной подготовки. Если вы считаете себя супер оратором, идеально разбираетесь в теме и решили вообще ничего не готовить, то это очень большая ошибка. Даже самые великие ораторы готовятся, и в десятки раз усерднее нежели вы можете себе представить. Как думаете, почему презентации Apple такие интересные и увлекательные?
Почему люди часами могли слушать Стива Джобса, и адекватно воспринимать все им сказанное? Правильно, потому что это было большое шоу, которое не один раз репетировалось и прогонялось. Стив сам признавался, что очень тщательно готовился к каждой речи, к каждому выступлению, записывал свои слова и повторял их снова и снова.
Вы должны вести себя также. Тезисно запишите то, о чем будут разговаривать. Подглядывайте в свой план, старайтесь максимально раскрыть каждую тезу, донести свою посыл слушателю.
7. Пишите отчеты
После деловой встречи составьте небольшой отчет всего того, что происходило. Какие вопросы были рассмотрены, к какому результату пришли. Если осталось что-то не решенным, то тоже отметьте это в отчете.
Далее документ нужно разослать всем участникам встречи. Это поможет освежить в памяти то, о чем велась речь. Поверьте, отчеты будут полезны и Вам, ведь без них через неделю вы вряд ли вспомните десятую часть того, о чем говорили, а через месяц вообще с трудом назовете хоть бы несколько ключевых тем встречи.
Источник: biz-anatomy.ru