Видеонаблюдение долго воспринималось как воплощённая в реальность идея оруэлловского «Большого брата», который надзирает, чтобы наказывать. Но в бизнесе оно давно уже шагнуло за пределы простого предотвращения краж и контроля сотрудников. Современные камеры обладают функциями обнаружения объектов, распознавания лиц, движения и многими другими. Стоят такие системы недёшево — около 100 000 рублей (конкретная сумма определяется состоянием действующей инфраструктуры, а также функциями и задачами, для решения которых они подбираются). Но грамотное использование данных видеонаблюдения для бизнес-аналитики поможет решить сразу несколько задач.
Видеонаблюдение долго воспринималось как воплощённая в реальность идея оруэлловского Большого брата, который надзирает, чтобы наказывать. Но в бизнесе оно давно уже шагнуло за пределы простого предотвращения краж и контроля сотрудников. Современные камеры обладают функциями обнаружения объектов, распознавания лиц, движения и многими другими. Стоят такие системы недёшево — около 100 000 рублей (конкретная сумма определяется состоянием действующей инфраструктуры, а также функциями и задачами, для решения которых они подбираются). Грамотное использование данных видеонаблюдения для бизнес-аналитики поможет решить сразу несколько задач.
ИНТЕРВЬЮ С НИКОЛАЕМ.БИЗНЕС НА WIFI КАМЕРАХ.КАК ЗАРАБОТАТЬ НА ВИДЕОНАБЛЮДЕНИИ
Сегментирование аудитории
Наиболее очевидная ценность видеоаналитики в том, что она позволяет ответить на вопрос: «Кто и что покупает в магазине?» Нередка ситуация, когда аудитория бренда меняется кардинально и независимо от пожеланий бренд-команды: например, обувь Dr Martens предназначалась для рабочих, но была принята на ура ультраправыми, а в наше время стала предметом гардероба хипстеров. Полезно отслеживать такого рода изменения, корректировать позиционирование бренда и целевую аудиторию, полагаясь на данные о посетителях, полученные в ходе наблюдения. Видеонаблюдение даёт маркетологу почти безграничный простор для деятельности, потому что камеры позволят составить портрет покупателя: пол, возраст, средний объём покупок, социальный статус, образ жизни. Более того, видеоаналитика позволяет определить посетителей не только по традиционным сегментам, но и по времени суток, дням недели и сезону, а после адаптировать ассортимент на основе этих данных.
Анализ потребительского поведения
Кто покупает те или иные товары? Когда? С какой частотой? Какие альтернативные варианты рассматриваются? Сколько времени в среднем тратится на выбор и принятие решения о покупке? На эти вопросы можно ответить с помощью камер.
Данные видеонаблюдения позволят даже узнать, как покупатели оценивают товар: по запаху, на ощупь или после внимательного осмотра. Подобная информация позволит спрогнозировать спрос на определённые категории товаров. Например, если посетители регулярно и с постоянным энтузиазмом покупают салфетки, не рассматривая и не оценивая их, то спрос на них неэластичен.
Значит, не требуется дополнительного стимулирования продаж и можно сфокусироваться на других товарах. Если большинство покупателей не рассматривают по несколько минут ценники, прежде чем принять решение о покупке, следовательно, для них приоритетом является качество, сервис и другие неценовые параметры. Значит, есть возможности для пересмотра ценовой политики.
Как найти заказ на установку системы видеонаблюдения? Готовлю урок для Pipl Академии
Оценка эффективности промоакций
Как и любое исследование, видеоаналитика адаптируется под конкретные задачи, поэтому с её помощью можно анализировать поведение покупателей в нужный период — например, в горячий сезон или во время промоакций. Для этого могут использоваться такие данные, как общий прирост посетителей или количество покупок в рамках стимулирования. А если разделить число покупок продвигаемого продукта к общему приросту покупателей, то станет ясно, насколько покупатели, проинформированные о промоакции, реально готовы приобрести продукт.
Важные инсайты могут проявиться в любой момент, поэтому исследования лучше проводить регулярно.
Повышение лояльности постоянных покупателей
Благодаря функции распознавания лиц постоянное наблюдение позволит выявить тех, кто посещает магазин чаще всего, — конкретных покупателей. Для этого надо рассчитать такой показатель, как число посещений за единицу времени (неделя, месяц или квартал). Определение пула наиболее лояльных покупателей поможет грамотному руководителю развить этот ценный ресурс и заставить работать на себя. Например, можно устраивать специальные поощряющие акции, скидки и уведомления о новых поступлениях для этих покупателей. Это делает подход более личным, что незаменимо для небольшого развивающегося бизнеса.
Также это даёт возможность постоянно держать руку на пульсе: отслеживать, стали ли постоянные покупатели реже появляться в магазине, и быстро устранять причину их недовольства в случае необходимости.
Оптимизация торговых площадей
Программируемые видеокамеры можно настроить на регистрацию событий определённого типа: к примеру, они будут фиксировать каждого посетителя магазина и отправлять сводные данные в виде отчёта руководству. Отчёт такого формата, как правило, оформляется в цвете, где наиболее и наименее посещаемые пространства имеют разные оттенки — выделяются «горячие зоны».
Мониторинг данных на регулярной основе позволит сделать выводы об определённых паттернах в маршрутах посетителей магазина. К примеру, если покупатели со статистически значимой частотой избегают определённого пространства в магазине, это повод задуматься: возможно, дело в выставленном там продукте? Или необходимо принять решение о реорганизации торговой площади так, чтобы наиболее посещаемые зоны были максимально задействованы?
Оптимизация работы персонала
Данные видеонаблюдения можно использовать для создания графиков работы персонала. Изучение посещаемости магазина позволяет выделить закономерности и спрогнозировать, когда ожидать наибольшего наплыва покупателей. Так можно устранить очереди и повысить эффективность работы консультантов в торговом зале. Несложно догадаться, что «горячие зоны» — места наибольшего скопления покупателей — требуют наибольшего количества компетентных консультантов.
Внедрение системы видеоаналитики
Видеоаналитика пока находится в стадии развития по всему миру. Уже появились компании, которые специализируются именно на ней — например, за рубежом это Verint, Scopix, Agent Vi. В России можно выделить такие компании, как «Синезис», «Элвис-НеоТэк» и ITV | AxxonSoft — они уже реализовали несколько крупных проектов по внедрению решений для видеоаналитики.
Что необходимо для умной видеосистемы? Купольные IP-камеры с углом обзора в 360° (такие камеры превосходят аналоги с любым меньшим углом обзора) и приложения для сбора и анализа данных, в которых сможет разобраться даже обыватель. Иногда можно не покупать полностью новую систему, а дополнить предыдущую функциями видеоаналитики — это зависит от её технических характеристик. Как правило, интеграторы сами оценивают состояние и предлагают решения под ключ.
Также нужна надёжная система хранения — специализированные жёсткие диски высокой ёмкости, которые позволяют хранить большие объёмы видеоданных. Как показывает практика, большинство организаций хранят записи видеонаблюдения за период от месяца. Мы, например, предлагаем модели ёмкостью от 1 до 6 ТБ. Непрерывный поток видеоданных в формате mpeg-4 частотой кадров 30 кадров в секунду и разрешением 1280 × 1024 полностью заполняет диск ёмкостью 6 ТБ за 48 дней.
Внедрение решений для видеоаналитики — предприятие достаточно затратное, оно может обойтись в полмиллиона рублей и выше (без стоимости оборудования). Однако при грамотном использовании эти траты вскоре окупятся. Например, в ритейле продажи отдельных товаров можно увеличить на 15–25%, просто изменив выкладку в соответствии с обнаруженными «горячими зонами». Этот способ умного ведения бизнеса заслуживает внимания тех, кто не хочет впустую расходовать потенциал и полагаться лишь на интуицию в вопросах увеличения продаж, привлечения лояльных клиентов и оптимизации работы.
Источник: secretmag.ru
Монетизация облака: как привлечь клиентов и не разориться
Легко поверить, что VSaaS продаёт себя сам. В идеальных условиях, подключив одну камеру и получив доступный облачный сервис видеонаблюдения, клиент быстро понимает, как всё это работает и идёт подключать платные тарифы. Он добавляет новые камеры и услуги, работает с видеоаналитикой, решает всё больше своих задач, и рекомендует VSaaS знакомым и партнёрам.
На самом деле, на этом пути любого провайдера сетевых услуг ждут такие вызовы, говорить о которых никто вообще-то не любит, хотя облачный бизнес сталкивается с ними практически ежедневно. Вызовы эти предсказуемо касаются денег. Самая главная и сложная задача – как считать и продавать облако, делая хорошо и пользователю, и себе.
Выставление и оплата счетов как первая стадия мигрени
VSaaS состоит из нескольких компонентов, среди которых выделяют непосредственно трансляцию видео с камер, хостинг видео, интеллектуальную аналитику и комплекс дополнительно подключаемых сервисов. Количество доступных функций и модулей увеличивается год за годом, и это хорошо для пользователя. Но их обилие может вызывать трудности у провайдеров в формировании правильной ценовой политики.
Каждая VSaaS-услуга имеет свою единицу тарификации, механику подключения и продления, требует отдельного учёта. Например, оплата услуги облачного архива рассчитывается исходя из его глубины, то есть срока хранения записей, а аналитические сервисы тарифицируются по количеству транзакций.
Продвижение бизнеса в сфере установки систем безопасности, видеонаблюдения, СКУД
16 декабря 2022
848
Каким должен быть продающий сайт компании, которая выполняет монтаж и обслуживание систем безопасности? Какие инструменты интернет-маркетинга принесут долгожданные заявки? В чем особенность настройки рекламы в этой нише? Ответы на эти и другие вопросы вы узнаете в статье от «Акцент на результат».
Для успеха бизнеса недостаточно просто произвести, доставить и научиться хорошо устанавливать оборудование для систем безопасности. Надо еще и продать свой товар или услуги потребителю. Проще всего сделать это в Интернете, пригласив будущих покупателей на свой сайт и сделав им интересное предложение.
Прежде чем приступить к разработке сайта, нужно проанализировать свой продукт и свою целевую аудиторию
Привлечь покупателей и заручиться их доверием позволит понимание реальных преимуществ оборудования, услуг и их грамотное позиционирование. Это значит, что посетитель с первых секунд должен понимать, какие проблемы вы поможете ему решить, ведь на самом деле директору завода нужны не турникеты и электронные проходные, ему нужно повысить производительность своего производства за счет снижения процента опозданий и перекуров. Расскажите, как ваше оборудование решит эту задачу.
Лучше понять вашу ЦА позволит инструмент JTBD, о котором можно почитать здесь.
Если вы производите или продаете оборудование…
…вам нужен полноценный интернет-магазин с обширным каталогом и фильтрами:
- по категориям – видеонаблюдение, охранно-пожарное оборудование, системы оповещения и управления эвакуацией, пожаротушение и огнезащита, СКУД и т.д.,
- по брендам – Rubezh, RVI, Axis, Sonar, Inter-M, «ПожТехКабель», R-Лайт, PERCo и т.д.,
- по наличию спец.предложения – уценка, распродажа, новинка и т.д.
Каждая карточка товара должна быть правильно заполнена и включать в себя:
- фото- и видеообзор,
- описание, характеристики, сертификаты и сопроводительную документацию,
- цену при покупке в розницу и оптом, количество зачисляемых бонусов при наличии системы лояльности,
- информацию о наличии, доставке, самовывозе,
- заметные кнопки «Купить» и «Добавить в корзину», способы оплаты, возможность купить в кредит и в рассрочку,
- возможность сравнить несколько товаров, добавить в избранное,
- возможность заказать монтаж,
- блок с отзывами,
- блок «С этим товаром часто покупают», «Вас может заинтересовать» и т.д.
Превратив каталог компании в полноценный интернет-магазин, вы убьете сразу двух зайцев:
- предоставите крутой сервис посетителям. Они смогут выбрать и сразу купить оборудование, без необходимости куда-то ехать,
- зарекомендуете сайт поисковым системам с лучшей стороны. Они оценят функционал и будут ранжировать его в поиске выше.
Важно!
Посетители сайта, особенно если это физические лица, часто понятия не имеют, какое оборудование лучше всего решит их проблему, чем отличаются видеокамеры с вариофокальным и фиксированным объективом, и как выбрать СКУД из 18 представленных брендов.
Вы здорово поможете им, представив на сайте типовые решения для:
- объектов, различающихся по назначению (квартиры, частные дома, офисы, торговые предприятия, промышленные производства и т.д.),
- объектов, различающихся по площади (квартиры до 50 кв.м., дома от 100 кв.м., офисы от 150 кв.м. и т.д.),
- различных ценовых категорий (комплекты домашней сигнализации стоимостью до 30 000 руб., до 50 000 руб., до 100 000 руб. с указанием преимуществ каждого из них).
Узнать, для каких объектов люди чаще всего ищут видеонаблюдение, защиту от пожара и другое оборудование, поможет «Вордстат».
Если вы выполняете монтаж, ремонт и обслуживание систем безопасности…
…нужно применить гиперсегментацию – персонализированное предложение, позволяющее попасть в потребность каждого сегмента ЦА и продемонстрировать экспертизу компании по каждому направлению.
В сфере безопасности есть 2 основные категории клиентов: физические и юридические лица. Очевидно, что одно и то же предложение не может быть актуально для владельца дачи, который переживает за сохранность имущества в свое отсутствие зимой, и для главного инженера завода, который ищет взрывозащитное оборудование.
Интересно!
Эти категории можно разбить на множество более мелких групп, разработать оффер для каждой, разместить на сайте и привлекать трафик. Персонализированное предложение показывает, что вы можете дать клиенту именно то, что ему нужно. Поняв это, он уже никуда от вас не уйдет.
Проанализировав свою целевую аудиторию, нужно определить (опять же с помощью «Вордстата»), как клиенты ищут услуги, и на основе этого правильно их описать, не забыв красочно представить выгоды.
- семейная пара предпенсионного возраста со средним доходом. Они долго копили на собственный небольшой дом за городом. Наконец, купив его, они хотят обезопасить свое жилище. Имея невысокий доход и перспективу вскоре выйти на пенсию, они выбирают систему безопасности по цене. Им можно сделать такое предложение: «Установим высокоточные камеры видеонаблюдения по выгодной цене!»,
- мужчина лет 40 с доходом выше среднего, живет за городом с семьей в большом доме. Это занятой человек, а значит, ему важно минимально участвовать в выборе и установке оборудования. Ему можно предложить установку системы видеонаблюдения под ключ с гарантией 10 лет.
- опасные производственные объекты. Закупка оборудования для обеспечения безопасности на таких объектах регламентируется отраслевыми нормами, а уполномоченные лица часто ограничены в выборе оборудования, разрешенного к использованию. Здесь можно конкретизировать оффер, указав категорию оборудования, тип производства и номер НПА: «Проектирование систем пожаротушения для химических заводов по ТУ 28.99.39-001-20161283-2017 с привязкой к конкретному объекту»,
- детские сады и школы. Главная потребность таких клиентов – качество, потому что деньги из бюджета выделяют не часто. Вряд ли стоит ожидать финансирования в течение следующих 5-10 лет, а значит, оборудование и установка должны быть надежными. Важны и сроки – надо успеть до ближайшей проверки. Предложение может быть таким: «Быстро установим эффективные системы видеонаблюдения в детских садах и школах»,
- салон красоты. Владельцу важна эстетика и статусность, чтобы после установки оборудования не торчали провода, и не понадобился ремонт. Такому клиенту нужно рассказать, что компания аккуратно и добросовестно выполнить установку охранно-пожарной сигнализации без мусора и торчащих проводов.
Разбив аудиторию на микросегменты и создав посадочные страницы под каждый из них, желательно показать и реальные кейсы для каждого типа объектов – как вы установили систему видеонаблюдения в загородном коттедже, обеспечив сохранность интерьера, как вы спроектировали систему взрывозащиты и установили ее на предприятии 4500 кв.м. и т.д.
Что еще учесть, создавая сайт компании сферы безопасности?
- Дизайн. Инновационная направленность работы компании должна найти отражение в дизайне.
- Структура. Сайт должен быть удобным, чтобы пользователи могли найти то, что нужно за пару кликов. Также это важно для дальнейшего продвижения. Сайт должен быть спроектирован в соответствии с семантическим ядром.
- Калькулятор, опросник, квиз. Это позволит посетителю примерно сориентироваться по стоимости, а вам – показать свои возможности, улучшить поведенческие характеристики сайта и получить лиды.
- Лицензии. Согласно отраслевым стандартам, проектирование, монтаж и обслуживание средств обеспечения пожарной безопасности требует наличия лицензии.
- Контакты. Укажите телефон, адреса, карты, график работы, ссылки на мессенджеры, список филиалов с адресами и телефонами, складов самовывоза и других подразделений.
Способы привлечения трафика в сфере систем безопасности
SEO-продвижение
SEO (улучшение технических характеристик сайта, поведенческих и коммерческих факторов, работа с внешними ссылочными факторами, направленная на повышение посещаемости сайта) – это эффективный и экономически выгодный инструмент продвижения, но надо понимать, что первые результаты будут только спустя 2-3 месяца.
Для получения высоких позиций в поиске проработанной структуры и базовой технической оптимизации недостаточно. Нужно расширять семантическое ядро, включая в него не только транзакционные, но и информационные запросы, а также наращивать ссылочную массу.
Если вы оказываете услуги в рамках одного региона или даже одного города, важно быть представленными в «Яндекс.Картах», Google Local Pack, 2GIS, а также в «Яндекс.Справочнике», Google My Business, «Яндекс.Услугах». Не повредит и присутствие в крупнейших агрегаторах, отзовиках, справочниках, досках объявлений.
Рассмотрим на примере кейса «Акцент на результат». Наш клиент – крупный поставщик оборудования и комплексного обслуживания систем видеонаблюдения, охранно-пожарной сигнализации, СКУД и т.д. Для увеличения количества заказов из органической выдачи «Яндекса» и Google мы:
- собрали широкую семантику для охвата всех поисковых запросов,
- установили модуль seo-фильтра, который позволяет создавать оптимизированные посадочные страницы с уникальными заголовками, метатегами и текстом,
- провели оптимизацию всех страниц фильтров,
- прописали шаблоны метатегов для товаров, разделов и категорий товаров,
- написали релевантные тексты для каждой из посадочных страниц,
- закрыли от индексации «мусорные» страницы, которые мешали продвижению сайта,
- оптимизировали поиск товаров на сайте — при вбивании запроса в заголовок h1 и метатеги проставляется вбитый пользователем запрос, что позволяет охватить максимальное число поисковых запросов,
- добавили блок «Похожие товары» для улучшения поведенческих факторов и для перелинковки.
Контекстная реклама
Пользователь видит объявления, созданные в рамках рекламной кампании, на самых первых позициях поисковой выдачи. Особенностью платной рекламы является привлечение «теплых» клиентов, заинтересованных в заказе услуг. При условии грамотной проработки сайта, о которой мы писали выше, вы начнете получать заявки сразу после запуска кампании.
Особенностью ниши продажи и установки оборудования для систем безопасности является большой процент нецелевой семантики. Необходимо особенно часто и тщательно вычищать стоп-слова, иначе бюджет будет уходить на показы по запросам вида «как обмануть видеокамеры», «как проследить за кем-либо», «морозильные камеры», «камеры в Доме 2» и т.д.
Здесь также важна гиперсегментация – детальное разграничение целевой аудитории в зависимости не только от сегментов ЦА, но и различных интентов. Каждое объявление должно вести на посадочную страницу, заточенную под конкретный интент. Это позволит повысить конверсию.
Скорректировать кампанию и улучшить показатели позволит изучение поведения посетителей, пришедших с рекламы, — какая информация для них важна, на что они обращают внимание, какие страницы посещают и т.д.
Интересно!
В нише видеонаблюдения хорошо работают креативы с видео, полученными с самих камер наблюдения. Такой формат дает наглядно оценить качество оборудования.
CRM и сквозная аналитика
CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет вести клиентскую базу и анализировать работу отдела продаж на каждом этапе воронки. Сквозная аналитика — это сервис, с помощью которого можно увидеть, какие рекламные каналы эффективны, а какие нет, и узнать, сколько стоит привлечение каждого клиента.
Рассмотрим на примере еще одного кейса «Акцент на результат». Клиент – компания, которая осуществляет поставку, монтаж, настройку и ремонт систем видеонаблюдения. Для достижения целевых KPI в рамках контекстной рекламы мы:
- внедрили систему аналитики Roistat,
- настроили динамический call-трекинг, отчеты по рекламным каналам, устройствам пользователей, дням недели и времени суток,
- запустили новые рекламных кампаний.
Вывод
Залог успеха продвижения бизнеса в сфере установки систем безопасности, видеонаблюдения, СКУД и др. – это понимание потребностей целевой аудитории. Создайте сайт, который доходчиво расскажет посетителям, как ваши товары и услуги смогут решить их проблемы, и продемонстрирует вашу экспертизу, по максимуму используйте возможности продвижения, отслеживайте и корректируйте эффективность.
Поделиться
I Рассылка
Подпишитесь на рассылку и получайте на e-mail актуальную и полезную
информацию из мира интернет-маркетинга
Подписаться
Нажимая на кнопку «Подписаться» вы соглашаетесь на обработку персональныйх данных согласно
политике конфиденциальности.
Сколько сотрудников должно быть в отделе продаж и в колл-центре?
Для решения каких задач можно использовать мобильное приложение в бизнесе?
Рассказываем, какие приложения бизнес может использовать для решения своих задач, как приложения помогают управлять бизнес-процессами и зарабатывать деньги, почему они подходят не всем, и когда точно стоит вкладываться в разработку.
Как выбрать CRM-систему в зависимости от типа бизнеса?
Рассказываем о CRM : как понять, что она вам нужна, какие виды CRM существуют, как выбрать систему для различных сфер, чтобы закрыть максимум потребностей бизнеса. Даем чек-листы, советы и подсказки.
Акции до 31 мая:
- Закажите настройку и ведение рекламы в интернете
и получите скидку на SEO продвижение до 50% - Закажите корпоративный сайт или сайт каталог и получите
до 6 месяцев SEO продвижения с тех. поддержкой в подарок - Закажите интернет-магазин и получите до 6 месяцев SEO продвижения с тех. поддержкой в подарок
- Оплатите SEO сразу за 3 месяца и получите скидку до 30%
- Оплатите настройку и ведение рекламы в интернете сразу за 2 месяца и получите скидку до 30%
Источник: www.aaccent.ru