Прибыльный автосервис и развитие СТО – это очень емкие направления, в которых для достижения KPI и роста самой прибыли нужно постоянно держать руку на пульсе. Даже самым опытным руководителям ввиду собственной загруженности по управлению СТО крайне сложно уделять 100% внимание всем направлениям развития автосервиса. Кстати, отвечая на частый вопрос: «а зачем нужен аудит СТО? — Мы сами отлично все знаем и более 10 лет в автобизнесе.» мы указываем именно на то, что даже если у вас есть огромный опыт управления автосервисом, в силу специфики этого бизнеса и объема задач, которые нужно ежедневно решать, практически никто не способен держать во внимании все аспекты управления автосервисом так, чтобы с каждым годом прибыльность СТО росла одновременно с клиентской базой , не говоря о достижении и удержании высокой рентабельности данного бизнеса.
Периодический сторонний аудит СТО профессионалами данной отрасли поможет своевременно выявить проблемные точки, мешающие развитию сервиса, помогут внедрить новые инструменты и проверить соответствие СТО тенденциям на рынке.
КАК СДЕЛАТЬ АВТОСЕРВИС УСПЕШНЫМ?//АВТОСЕРВИС на прокачку — No.02
- Привлечение клиентов
- Обработка входящего трафика
- Выполнение работ
- Обратная связь от клиента
- Удержание клиента и работа с клиентской базой СТО
- Аналитика и бизнес–план СТО
Этап 1. Привлечение клиентов на СТО
Самый первый этап, с которого, собственно, все и начинается. Этот этап важен не только для новых автосервисов, но и уже «состоявшихся» автосервисов с наработанной клиентской базой и сарафанным радио, поскольку парк автомобилей постоянно пополняется и клиентскую базу также нужно обновлять. На этом этапе следует контролировать следующие направления:
- Сайт автосервиса и его продвижение в Yandex и Google. Существенный поток клиентов идет именно через поиск автосервиса в интернете, и то, на каком месте в поисковике окажется ваш сайт, насколько он будет соответствовать запросам клиента, будет ли его контент полезным и простым для получения информации, будет зависеть обратится он к вам или нет.
- Геосервисы в вашем регионе (2ГИС, Zoon и т.д.). Найти действующие геосервисы в вашем регионе и создать аккаунты вашего СТО с максимально и подробно заполненной информацией.
В следующей статье рассмотрим Этап 2. Обработка входящего трафика
Источник: zrconsult.ru
5 способов БЕСПЛАТНО найти клиентов для автосервиса, которые реально РАБОТАЮТ
Кризис не обходит стороной и автосервисы: число клиентов сокращается, падает выручка, снижается прибыль, вынуждая руководителей максимально урезать расходы. Многие в первую очередь сокращают рекламный бюджет, что ведет к еще большему уменьшению клиентопотока, а это в свою очередь провоцирует новый виток «сжатия» бизнеса.
Наш автосервис LumioLight также столкнулся с проблемой падения потребительского спроса на услуги малярно-кузовного ремонта. Наш маркетинговый бюджет составляет 0 рублей в месяц. Но отсутствие расходов на рекламу не означает отсутствие самой рекламы. В данный момент в ремзоне у нас находится 6 автомобилей и свободных мест нет до конца недели. Как мы этого добились? Вот подробный рецепт:
Свой автосервис. Как открыть автосервис. Автосервис с нуля
1. Точка на Яндекс картах . Делается бесплатно и дает стабильно 5-7 клиентов в месяц. Но чтобы так было надо знать «Лайфхак»:
— полностью заполнить профиль организации (чтобы показатель был 100%), для этого можно позвонить в Яндекс карты, там сотрудники с Ваших слов все помогут заполнить сами, это быстро и очень удобно. Если профиль автосервиса заполнен не полностью, его показывают последним в списке;
— с помощью клиентов, сотрудников и друзей написать как можно больше комментариев, чтобы рейтинг организации поднялся до уровня 44,55 пунктов. Чем выше рейтинг автосервиса — тем больше показов на Яндекс Картах;
— загрузить качественные понятные фотографии, а затем раз в 2-3 дня добавлять еще по одному фото. Зачем? Алгоритм видит, что информация в карточке постоянно обновляется, поэтому такой автосервис будет предлагаться пользователю Яндекс Карт в первую очередь.
2. Объявление на Авито . Во времена пандемии оно стало также бесплатным. Здесь тоже, как ни странно, есть «Лайфхак». Важно, что бы в объявлении были все слова и словосочетания, которые потенциальный клиент может ввести в поисковую строку.
Например: покраска бампера, окраска бампера, ремонт бампера, полировка бампера, установка бампера, ремонт бампера, восстановление бампера и тп. Причем по каждой позиции. Составление такого объявления занимает пару часов. Но зато сделав его грамотно один раз, можно получать 2-3 клиента в месяц стабильно с этого ресурса.
3. Найдите партнеров . Промониторьте и составьте список автосервисов вашего района, которые не являются вашими прямыми конкурентами. Так например, если ваше направление слесарный ремонт, не поленитесь сделать визит в ближайший малярно-кузовной цех, центр детейлинга, мойку, в фирму по замене автостекол.
Эти организации ежедневно общаются с автовладельцами, среди которых точно есть и ваша целевая аудитория. Договоритесь о взаимном обмене клиентами, о скидках, бартере или некой «программе лояльности» — так, чтобы сотрудничество было ВЗАИМОВЫГОДНЫМ! Только в этом случае канал заработает. В противном случае — ваши визитки окажутся в помойном ведре.
У нас очень эффективно складывалось сотрудничество с владельцем соседнего слесарного автосервиса: от него приходил клиент, а мы ему делали какую-либо свою профильную услугу бесплатно или за полцены (могли отполировать его мотоцикл бесплатно или с большой скидкой сделать керамику для его семейного автомобиля). ВЫГОДНО ОБОИМ. Кроме того, все ваши соседи «по бизнесу» должны знать, что ваша компания находится РЯДОМ и вам ТРЕБУЮТСЯ заказы. В современном мире мы зачастую даже на знаем, кто трудится за стенкой, не то что в соседнем доме или на соседней улице. Мы получаем 2-3 клиента в месяц минимум, а иногда и больше от своих партнеров.
4. Поддерживайте активность ваших бизнес-страниц в соц. сетях. Я никогда не ждала много от соц. сетей. Однако в период пандемии регулярные истории и постинг отлично работают.
Сейчас объясню почему: коронакризис — время неразберихи, кто-то работает, кто-то на самоизоляции, кто-то болеет, а кто-то в карантине, каким-то организациям можно работать, какие-то закрыли, какие-то уже разорились, а кто-то просто перешел на сокращенный рабочий день. Клиент не будет мониторить и обзванивать каждый автосервис.
Но в соц сети он зайдет обязательно, и, увидев ваши «Сториз», он может быть приятно удивлен, что ваша организация работает в штатном режиме, что вот прямо сейчас он может взять и приехать за необходимой услугой. Также важно регулярно выкладывать актуальные посты, даже если в текущий момент ничего нет в работе.
У нас на этот случай есть целый банк фото, которые мы не успели выложить, когда у нас была очередь клиентов. Делать это необходимо для того, чтобы зайдя к вам в группу автовладелец видел, что группа актуальна и автосервис работает. Если последний пост у вас в группе был полгода назад — есть вероятность, что клиент посчитает группу «останками» уже развалившегося бизнес-проекта. Ежемесячно с соц сетей к нам приходят 1-2 клиента.
5. Заведите свой канал. Яндекс Дзен, Ютуб или ТикТок — любой, где вы сможете писать статьи или выкладывать видеообзоры. В современном мире клиент очень избирателен. И свою «ласточку» он готов доверить только мастерам своего дела, или как сейчас принято говорить ЭКСПЕРТАМ.
Но ни в соц сетях, ни на сайте, ни тем более в коротеньких карточках в интернет-справочниках Вам не удастся продемонстрировать свою компетенцию. Ведь каждый автосервис в рекламе анонсирует «качественный ремонт», «гибкий подход», «опыт и профессионализм» — никто не напишет «приезжайте, сделаем удовлетворительно, на троечку сойдет». И клиенты тоже это понимают!
Плюсом почти у всех автосервисов красивые глянцевые фотографии, зачастую даже похожие, которые тоже не гарант мастерства и профессионализма. В такой ситуации клиент либо выбирает «кота в мешке», либо собирает дополнительную информацию для принятия решения. На этом канале, который вы сейчас читаете я пишу о наших самых сложных и интересных проектах.
Подробно рассказываю обо всех стадиях работы с автомобилями, квалификации сотрудников и нашем опыте в автобизнесе и истории создания нашего автосервиса. Когда клиент знакомится с жизнью компании «изнутри», понимает миссию бизнеса, он уже не будет «вслепую» ездить по всем сервисам подряд, а приедет именно к вам. Именно для этого и нужен свой канал.
В самом конце февраля 2020 г. я завела этот канал. В мае текущего года именно с Яндекс Дзена ко мне уже приехало двое. И я полагаю, это не предел, будет развиваться канал — будет развиваться и клиентская база.
И самое главное — все эти способы продвижения бесплатны. Более того, с самого первого дня работы нашего автосервиса мы не вложили ни рубля в рекламу. Как нам это удалось читайте в моей статье «Создать автосервис с нуля без денег — миф или реальность?»
Как повысить эффективность деятельности автосервиса во время корона-кризиса читайте в моей статье «Автобизнес: как пережить кризис?»
Как вы рекламируете свой автосервис? Каков ваш маркетинговый бюджет? Какие способы продвижения вы считаете самыми эффективными? Поделитесь в комментариях!
Источник: dzen.ru
Как раскрутить автосервис и привлечь клиентов — делаем это быстро
—>
Автор статьи:
Денис Охрименко
Руководитель SEM / SEO
Экспертное мнение:
Ринат Варламов
Эксперт по маркетингу
Расскажите клиентам о себе
Дайте клиентам повод посетить вас прямо сейчас
Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
Откройте клиентам больше возможностей, чтобы раскрутиться еще быстрее
Дополнительная мера для эффективной раскрутки
Резюмируем
Рассмотрите идею покупки готового бизнеса
Город Москва
Прибыль По запросу
Окупаемость По запросу
Город Санкт-Петербург
Прибыль 450 000 ₽ / мес.
Окупаемость 9 мес.
60 000 000 ₽
Город Москва
Прибыль 450 000 ₽ / мес.
Окупаемость 134 мес.
20 000 000 ₽
Город Москва
Прибыль 2 200 000 ₽ / мес.
Окупаемость 10 мес.
Город Москва
Прибыль 200 000 ₽ / мес.
Окупаемость 19 мес.
Город Екатеринбург
Прибыль По запросу
Окупаемость По запросу
Город Екатеринбург
Прибыль 100 000 ₽ / мес.
Окупаемость 12 мес.
Город Екатеринбург
Прибыль 300 000 ₽ / мес.
Окупаемость 12 мес.
Город Новосибирск
Прибыль 75 000 ₽ / мес.
Окупаемость 20 мес.
Город Санкт-Петербург
Прибыль 100 000 ₽ / мес.
Окупаемость 15 мес.
Ваш автосервис переживает не лучшие времена? Вложили много денег в бизнес, а он не спешит окупаться? Не знаете, как раскрутить автосервис? Мы подготовили ответ на этот вопрос.
Прочтите материал, чтобы узнать, как привлечь клиентов в автосервис и увеличить его прибыль.
Расскажите клиентам о себе
Начните с главного двигателя торговли — рекламы. Пусть о вашей мастерской узнает как можно больше человек.
Однако помните, специфика бизнеса такова, что в услугах автосервиса клиенты нуждаются только при наличии определенных проблем. Позаботьтесь о том, чтобы реклама сервиса была запоминающаяся. Это не значит, что нужно генерировать веселые слоганы и использовать сумасшедший дизайн. Гораздо эффективнее будет, если вы выделитесь на фоне конкурентов, подчеркнув собственные плюсы. Расскажите, почему у вас лучше, выгоднее, быстрее.
Не знаете, где и как рекламировать автосервис? Мы подскажем.
Продвижение автосервиса в интернете
Создайте собственный сайт с актуальной информацией о действующих акциях и скидках. Вооружитесь контекстной рекламой и директ-рассылкой. Разместите объявление на тематических форумах. С помощью этих инструментов о вас узнают потенциальные клиенты.
Привлеките к работе интернет-маркетологов, которые помогут продвинуть сайт с помощью сео-оптимизации. Если сайт пропишется в ТОП-10 поисковой выдачи, клиенты сами найдут вас.
Наружная реклама
Это один из самых действенных способов рекламы для автобизнеса. Большой баннер на автомагистрали позволит раскрутить автосервис быстро и эффективно.
Установите рекламный щит в районе своего СТО, чтобы привлечь как можно больше клиентов.
Не забывайте о листовках, которые расскажут о действующих акциях. Их можно закладывать под дворники стоящих в районе автосервиса машин.
Сарафанное радио
Возьмите на вооружение спецприем опытных чекистов, когда группа профессиональных агентов проникает в компании автолюбителей и невзначай распускает информацию о новом суперсервисе.
Такими агентами вполне могут стать ваши клиенты. Как этого добиться? Все зависит только от вас. Обеспечьте хороший сервис, снизьте цены, расширьте спектр услуг. Словом, сделайте все, чтобы клиент не только вернулся в автосервис, но и посоветовал его своему другу / коллеге / соседу по пробке.
Помощь партнеров
Разместите рекламные плакаты и свои визитки в местах, которые точно посещают потенциальные клиенты. Где стоит продвигать автосервис? Конечно, это автомойки, шиномонтажи, АЗС и магазины автозапчастей.
Такой способ рекламы обеспечит стопроцентное попадание в целевую аудиторию.
Дайте клиентам повод посетить вас прямо сейчас
К сожалению, даже хорошая реклама работает только с клиентами, у которых имеется текущая проблема, требующая срочного решения.
Человек, чей автомобиль находится в исправном состоянии, не будет заезжать в автосервис из одного лишь любопытства.
Чтобы завлечь клиента, играйте на двух факторах: выгода и срочность. Проведите кратковременную акцию. Автовладелец должен понимать: нужно срочно посетить СТО, чтобы успеть сэкономить.
Акция не должна носить узкоспециализированный характер. Возьмите услугу, которая в теории необходима всем автомобилям. К примеру, проведите день бесплатной диагностики. Или предложите 10-процентную скидку на все услуги. Или установите суперцену на замену масла.
Словом, привлеките как можно больше посетителей в автосервис. И окажите им услуги на таком уровне, чтобы их посещение не оказалось разовым.
Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
Сколько зарабатывает автосервис, напрямую зависит от того, как часто его посещают. Единоразовая акция, конечно, обеспечит вам наплыв клиентов, но нет никаких гарантий, что они вернутся снова.
Сделайте своим клиентам предложение, от которого они не смогут отказаться. Разработайте программу лояльности. Скидочные карты, бонусы или подарки — порадуйте своих клиентов и покажите, как заинтересованны в них.
Откройте клиентам больше возможностей, чтобы раскрутиться еще быстрее
Модной, но пока не вполне раскрученной фишкой является собственное мобильное приложение.
Создайте программу для мобильных устройств, с помощью которой клиенты смогут узнать о стоимости работ и проходящих акциях. Сделайте специальное предложение для тех, кто установил приложение: скидку на услугу или несколько литров незамерзайки в подарок.
Разработка мобильного приложения не потребует много денег, зато сразу выделит вас на фоне конкурентов.
Дополнительная мера для эффективной раскрутки
Все рассмотренные методы действенны в той или иной степени. Но их эффективность зависит не только от вас. Даже самая крутая и выгодная программа лояльности не поможет, если по соседству есть автосервис, который работает уже 15 лет. Будет сложно конкурировать с зарекомендовавшими себя СТО. Аналогично, вряд ли кто-то воспользуется акцией, если не сможет вас сразу найти.
Что же делать? Остается уповать на везение. Или же стать владельцем сервиса с удачным месторасположением.
Есть решение еще лучше! Компания «Альтера Инвест» занимается продажей готового бизнеса в крупных городах России: вы можете купить готовый автосервис в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и ряде других городов федерального значения.
Проблемы с «мастеровитыми» соседями и неудобным заездом будут решены в вашу пользу. Вам останется только применять вышеизложенные методики и продолжать раскручивать уже действующий бизнес.
Резюмируем
Для эффективной раскрутки своего СТО не жалейте денег на рекламную кампанию. Обеспечьте высокое качество оказываемых услуг и разработайте программу лояльности, чтобы посетители возвращались к вам и приводили новых клиентов.
Не забывайте об акциях и подумайте о собственном мобильном приложении, чтобы выгодно выделиться на фоне конкурентов.
Источник: alterainvest.ru