Персонал в сфере обслуживания по умолчанию должен обладать эмпатией, уметь выслушать клиента, понять его проблему и помочь решить ее, а не просто продать услугу или товар. Особенно это касается ритуальной сферы, где от участия любого сотрудника зависит эмоциональное состояние человека. Елена Эльсалиева, основатель и генеральный директор «Похоронного дома №1» рассказала, на что обратить внимание при найме, как сплотить и замотивировать команду для эффективной работы
Деловая среда Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Елена Эльсалиева — основатель и генеральный директор «Похоронного дома №1», г. Санкт-Петербург, общественный деятель.
Cтраница эксперта во ВКонтакте
Совет 1. Нанимайте сотрудников без опыта работы в отрасли
Когда человек поработал в другой организации, у него сформировалось определенное отношение к профессии. Так, из-за большого количества ритуальных компаний, работающих «в черную», есть риск взять на работу недобросовестного человека. К тому же, переучивать сотрудников на нужный лад — долго и, чаще всего, безрезультатно.
Абсолютно все наши сотрудники пришли к нам из других сфер с опытом, не имеющим отношения к сфере похоронных услуг. Каждый новый член команды проходит полное обучение и остается с нами работать. У нас правило — мы не приглашаем специалистов, имеющих опыт работы с ритуальными услугами.
Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к множеству материалов для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Совет 2. Обучайте команду
Разработайте адаптированную под ваш бизнес программу, требуйте от персонала знать матчасть наизусть и уметь свободно оперировать ею, лично сопровождайте коммуникацию с клиентами. Когда вы убедитесь в знаниях и навыках сотрудника, доверьте ему самостоятельную работу.
Пример матчасти «Похоронного дома №1»:
1) Список документов для погребения (захоронение или кремация).
2) Порядок, правила и места получения документов для погребения.
3) График работы государственных учреждений, выдающих документы для погребения.
4) Ориентироваться в основных понятиях 8-ФЗ и принятых в соответствии с ним НПА субъекта.
5) Знать наизусть гарантированный перечень ритуальных услуг из 8-ФЗ, статьи 9 и 12 8-ФЗ.
6) Уметь рассказывать про государственные гарантии на языке, понятном каждому человеку.
Совет 3. Пропишите правила внутренней коммуникации в компании
Конкретные фразы, формат ведения диалога с клиентом, допустимую жестикуляцию. Продемонстрируйте это персоналу и объясните, почему общаться нужно именно так, а не иначе. Понимание добавит в диалог искренности и позволит поддерживать единый высокий уровень сервиса.
К примеру, сотрудник ритуальной организации не может использовать в своей речи фразы вроде «Доброе утро, добрый день, добрый вечер», «До свидания» и выражать соболезнования.
Совет 4. Будьте примером для своей команды
Если руководитель — авторитет для команды, признанный лидер по личностным и профессиональным качествам, команда уверенно идет за ним. Коллектив всегда чувствует, как начальство относится к нему. Руководитель не может позволить себе повысить голос на подчиненного, оскорбить или унизить. В случае своей ошибки — руководитель должен быть готов признать ее и проанализировать.
Неравнодушную команду можно построить только при справедливом и бережном отношении к подчиненным. А еще — когда команда вдохновляет своего флагмана, и он готов вкладывать ресурсы в ее развитие.
Совет 5. Повышайте уровень сервиса в компании
Люди покупают у людей. Ваша основная задача — сфокусироваться на человеке, его интересах и потребностях. Не стоит изображать заботу. Лучше помогать с искренним участием. К примеру, в ритуальном бизнесе клиент покупает не просто гробы и венки, а профессиональную помощь в тяжелой ситуации.
Навязывание услуг и черствость персонала здесь ощущаются особенно остро.
Если индивидуальное внимание и вежливость воспринимаются как лишние опции — чек выбит, оплата поступила, следующий — очевидно, что в компании нет сервиса.
Совет 6. Синхронизируйте все действия команды
Единые согласованные действия важно соблюдать всем сотрудникам команды — на кону репутация компании и ее владельца. Если работа бизнеса отлажена, то необходимо, чтобы команда четко соблюдала инструкции. Без самодеятельности. Если подчиненный хочет внести какое-либо предложение, он может сообщить об этом руководителю. А тот — проанализирует и выберет: обсуждать идею коллективно или нет, внедрить или оставить без изменений.
Совет 7. Сформулируйте миссию компании
Она задает основное направление развития бизнеса и вдохновляет сотрудников. Когда, помимо получения зарплаты, есть общая миссия — система ценностей команды меняется. Персонал становится ориентированным на философскую и практическую подоплеку компании, разделяет ее предназначение.
Например, миссия нашей компании звучит так: «Мы уверены, что похороны — это не один день из жизни. Это целая жизнь за один день. И это требует огромного уважения и трепетного отношения».
Из нашей миссии следует, что пунктуальность, тактичность, безукоризненный порядок, бережное сопровождение и соучастие от самой первой минуты обращения — это внутренние ценности каждого нашего сотрудника. Такое отношение позволяет всем, кто к нам обращается, не терять чувство безопасности и обрести свои ориентиры.
Источник: dasreda.ru
Как продавать услуги: разбираемся в нюансах
В чем дело?Продавать услуги отчасти сложнее, чем товары. Покупая что-то вещественное, клиент может сравнить характеристики, удостовериться в работоспособности и т. д. В случае с услугой покупатель вынужден верить исполнителю на слово.
Что делать? Поэтому в сфере продаж услуг важную роль играет бренд и экспертность. Выше доверие – больше клиентов. Дело за малым – заработать уверенность людей в том, что вы их не подведете.
- Отличительные черты продажи услуг
- 3 принципа продажи услуг
- 5 приемов в продажах услуг
- Нюансы продажи услуг в Интернете
Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains
Отличительные черты продажи услуг
Между продажей услуг и продажей товаров существует большая разница. Покупая автомобиль, владелец наслаждается ездой и быстро передвигается от одного места к другому. Удобное кресло каждый день позволяет его обладателю отдыхать после работы, а кухонный комбайн регулярно облегчает хозяйке приготовление ужина.
Покупка постоянно приносит пользу и служит доказательством, того, что вы приняли правильное решение, выбрав этот товар. Это само по себе уже приносит моральное удовлетворение.
И выбор сделать легче, изучил интернет и пришел в магазин, выбрал товар, получил исчерпывающие ответы от продавца, сравнил цены с похожими единицами и сделав осознанный выбор купил.
При покупке услуги определиться сложнее. Во-первых, она нематериальна и не может давать постоянного удовлетворительного напоминания. Заранее нельзя предугадать и качество услуги. Ее можно оценить только в момент оказания. Другими словами, покупатель находится в неизвестности, даже после оплаты, он не может точно знать, на сколько качественно сделает стрижку парикмахер, юрист окажет грамотную и полезную консультацию, а врач назначит правильное лечение.
Простите, что прерываем ваше чтение
Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.
Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 15 секунд.
Дополнительно вы получите доступ к курсу бесплатно «Основы программирования»
Спасибо» Подарок можно забрать, перейдя по кнопке
Приходится полагаться на случай и без гарантии качества совершать покупку.
Парадокс заключается в том, что и компании, продающие услуги, не могут дать 100% гарантию результата. Невозможно гарантировать, что рекламное размещение привлечет сто тысяч клиентов, назначенное лечение приведет к полному выздоровлению, а мероприятие пройдет без заминок. Всегда существует вероятность форс-мажора, человеческого фактора или элементарного технического сбоя. Случиться может что угодно, включая всеми известный «ретроградный Меркурий».
Совокупность этих факторов создает настоящую проблему для маркетинга услуг – как продавать услугу клиенту, которую невозможно подержать в руках и оценить.
3 принципа продажи услуг
Фокус внимания на клиента, а не на услугу
Продавая услугу, вы в первую очередь продаете отношение к клиенту. Примите это за истину. Концентрация внимания на клиенте – половина успеха продажи. Интересуйтесь новостями и делами ваших клиентов, будьте внимательны к запросам и отзывам, станьте ему советчиком и помощником.
Часто бывает, что клиент делает выбор в пользу той или иной компании вопреки рациональным объяснениям. Клиент предпочтет небольшую малоизвестную фирму, где его встречают искренним приветствием и разговорами за кофе, и проигнорирует предложение известной компании с профессиональной командой и высокими рейтингами среди своей аудитории.
Внимание кроется в деталях: вам ответили с первого гудка по телефону, вовремя предложили стакан воды, директор вышел поздороваться. Но именно из-за этих мелочей у посетителя складывается впечатление, и выбор происходит сам собой. Впечатления клиентов – самая эффективная реклама для вашего бизнеса. Лояльный клиент будет и сам совершать повторные покупки, и порекомендует своим друзьям и знакомым ваши услуги. Всегда помните о своих клиентах, и они о вас не забудут.
Имя компании как гарантия качества
Как компания относится к клиенту, на сколько честно и обязательно выполняет обещания перед покупателем, так и выглядит бренд в глазах аудитории. Наиболее привлекательны компании, которые умеют выполнять свои обещания.
Стоит учитывать, что сила бренда (торговой марки) имеет большое значение при выборе покупателем той или иной услуги. Ведь в отличие от товара ее качество невозможно оценить заранее.
К примеру, мы не можем знать наверняка, что вам сделают отличный маникюр, официант быстро и доброжелательно обслужит ваш столик, а механик качественно отремонтирует автомобиль. Потребитель в момент покупки может рассчитывать только на обещания бренда. Часто бывает, что только известность торговой марки является гарантией заявленного качества услуги.
В этом случае известность бренда обладает более ценной гарантией, чем гарантийный талон, который обычно получает человек вместе с купленным товаром.
Для вас подарок! В свободном доступе до 28.05 —>
Скачайте ТОП-10
бесплатных нейросетей
для эффективного менеджмента
Помогут оптимизировать время на аналитику на 30%
Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне
Чем обеспечивается гарантия силы торговой марки? Выполнением заявленных обещаний компанией и ее сотрудниками. Ценность имени заключается в честности и надежности, которая создается в умах потребителей. Именно такие компании и притягивают людей.
Вы можете оказывать услуги по более низкой цене, быстрее и лучше, чем другие, но не факт, что добьётесь успеха, если не сможете завоевать доверие своих клиентов и доказать свою надежность и открытость. Как правильно продавать услугу? Быть честным со своим покупателем. Примите это за постулат для своей компании и сотрудников, не отступайте от него и добьетесь долгосрочного сотрудничества с клиентами и успеха фирмы.
Правильное позиционирование как залог успеха маркетинга услуги
Позиционирование определяет место компании на рынке товаров и услуг в глазах потенциального потребителя. Компания не может самостоятельно себя позиционировать, только покупатель формирует ее позицию на рынке, опираясь на свой опыт и доступную информацию об оказываемых услугах.
Изменить сформированную позицию можно, определив для себя одно направление, отличное от других поставщиков аналогичных услуг и опираясь на принципы, предложенные Гарри Беквитом:
- знание о бренде должно прочно закрепиться в сознании потенциальных клиентов;
- позиция компании должна быть четкой, без двоякого понимания;
- позиционирование компании должно быть уникальным для данной сферы услуг;
- нужно уметь отделить главное от второстепенного, не охватывать все, а стать уникальным в своей сфере деятельности и четко определить какую услугу продавать.
Нередко встречается мнение собственников и руководителей небольших компаний, что рынок уже поделен, и позиционирование с уникальными предложениями и услугами принадлежит крупным компаниям, которые представляют сферу. А остальные небольшие фирмы, которые занимаются плюс-минус одним и тем же и могут не рассчитывать на развитие на рынке.
В этом и кроется ошибка. Каждая компания уникальна уже по той причине, что люди, сложившийся коллектив, стиль работы — везде разный. Каждая команда обладает собственным опытом, компетенциями и знаниями, которые определяют правила. В компании работают разные специалисты и уникальные люди. Их взаимодействие делает фирму и ее услуги единственными в своем роде.
5 приемов в продажах услуг
Донесите до потребителя его выгоды от использования услуги
Коммуникации с клиентом нужно выстраивать на языке пользы для него. Это значит, что обозначать следует не свои преимущества, а преимущества, выгоды и результат, которые покупатель получит от вашего с ним сотрудничества. Важным фактором принятия решения клиентом являются цифры. Будет полезно, если вы проиллюстрируете прогнозируемый результат в денежном эквиваленте. Но оговоримся, выгода не всегда может быть материальна.
Возможно, покупатель решит иные свои проблемы и задачи, заключив с вами договор, или достигнет желаемого эмоционального удовлетворения от полученного результата. Выгода может выражаться повышением уровня комфорта или достижением состояния безопасности. Важно закрыть его личные потребности. Кроме стоимости и сроков это могут быть экономия собственных ресурсов: сил или времени.
Чтобы обеспечить решение, нужно знать основные проблемы клиентов, их боли. Обозначьте список их 8-10 наиболее частных проблем, с которыми живут ваши клиенты и которые они могут решить благодаря вашей услуге.
Зная боли и инсайты потребителя, его страхи и убеждения, вы можете усилить ценность вашего предложения. Для этого акцентируйте его внимание на том, что сможете предоставить самое эффективное решение этих проблем. За избавление от сложных ситуаций клиенты готовы платить больше.
Предложите действительно полезную вещь бесплатно
Маркетологи, работающие с услугами, активно используют такой прием, как предоставление пользы без оплаты. Это служит точкой входа клиента в компанию. Получив что-то действительно полезное в качестве подарка, клиент будет более лояльно настроен в сторону вашей компании и легче перейдет на договорные отношения.
Узнай, какие
ИТ-профессии входят
в ТОП-30 с доходом от 200 000 ₽/мес
Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.
Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Александр Сагун
Эксперт GeekBrains
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере
Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT
ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains
Безопасные и надежные программы для работы в наши дни
Скачать подборку бесплатно
Уже скачали 20932
Для вас это может быть не особо затратная вещь, которая не повлияет на рентабельность проданных услуг, но предложив ее покупателю, вы повысите ценность к основному предложению. Многие, например, используют акцию «каждый шестой стаканчик кофе – бесплатно» или предлагают действительно полезный обучающий мини-курс в подарок к основному обучению. Таким образом покупатель становится лояльным к бренду и будет стремиться получать услуги только там, где получает приятные бонусы.
Подарки еще являются и хорошей альтернативой скидкам. Клиенты часто просят скидку, но если вы дадите ему сверх того, что он уже планирует оплатить, то ваша доходность не пострадает. Традиционно к таким бонусам относят:
- бесплатные уроки;
- техподдержка 24/7;
- премиальный сервис;
- бонусная карта;
- бесплатная доставка;
- льготный период пользования услугой.
Клиенту может показаться стоимость услуги высокой, если он не понимает из чего она состоит. Нужно раскрыть перед ним все составляющие, тогда цена не будет такой пугающей, а наоборот убедит клиента, что сделка выгодна.
Возьмем, к примеру, тренинг. Следует детально расписать его программу и указать стоимость каждого блока или модуля по отдельности. А потом сделать акцент на выгодности приобретения полного пакета.
Разработчикам сайта рекомендуем включить в пояснение стоимости услуги изготовления самого сайта, еще и специальные работы: веб-дизайн, разработка шаблонов 5 внутренних страниц, определенное количество правок и мобильная версия сайта. Так клиент покупает не одну услугу, а сразу несколько и охотнее заключит договор на большую сумму.
Используйте референс-листы и отзывы
Поощряйте отзывы клиентов и публикуйте их не только на собственных ресурсах (сайте или в аккаунтах социальных сетей), но и в интернет-справочниках, на популярных отзовиках. Отзывы являются социальным доказательством качества ваших услуг и послужат подтверждением для новых клиентов, правильности выбора. Представляйте кейсы «до/после» использования вашего продукта и приводите конкретные результаты в фактах и цифрах.
Кейсы и отзывы желательно представлять развернуто: добавьте фотографию клиента, укажите реальное название его компании или ФИО, приложите ссылку на его аккаунт в социальных сетях. В таком виде отзыв выглядит солидным и служит иллюстрацией качества ваших услуг.
Создайте дефицит или срочность
Можно использовать прием ограниченного спроса, чтобы быстро и выгодно продавать свои услуги. Например, объявите клиентам, что данное предложение по цене действует только в определенный период времени, после которого приобрести ее будет невозможно.
Источник: gb.ru
Как продвигать микробизнес в сфере услуг, чтобы пробиться в высшую лигу
Руководства по продвижению малого бизнеса и микробизнеса учат не высовываться. Ты копирайтер? Иди на биржи, узнай 100 секретов продвижения и заработай 3 копейки. Но зато стабильные 3 копейки! Ты дизайнер?
И снова иди на биржи фрилансеров, борись за разовые копеечные заказы. Знакомо?
Меня зовут Кира Кам. Я руковожу агентством контент-маркетинга Business Content. Мы типичные представители малого бизнеса, как и многие наши клиенты. И, как и многие небольшие компании, мы стремимся к лидерству в своей нише.
Ещё недавно это заявление показалось бы неадекватным. Лидер ниши в представлении большинства — это огромная корпорация или как минимум звезда с мировым именем. Но мир изменился. Только за последние полгода мы разработали 40 масштабных контент-стратегий для очень небольших компаний. И мы видим возможности для серьёзного роста, даже если ваш бизнес — это только вы и ваши знания и навыки.
Подрыв Устоев и Срыв Покровов
Давайте начнём с развенчания мифов. Именно с такими стереотипными установками к нам приходят клиенты, чей потенциал позволяет завоевать если не мир, то сердца многих тысяч клиентов. Мешают лишь необоснованные страхи.
1. Крупные клиенты и большие бюджеты достаются гигантам
Это миф. Многие компании федерального и даже мирового уровня вполне успешно сотрудничают и с маленькими агентствами, и с частными специалистами. Когда мы только запускали своё агентство, одним из первых наших клиентов была компания La Moda. В то время агентство состояло из двух человек, и о нас никто не слышал.
2. К крупным клиентам нельзя пробиться без откатов и связей
И это тоже миф. К клиентам из высшей лиги нельзя пробиться только без одной составляющей — без очевидной выгоды.
3. «Сперва добейся!»
Ещё один миф заключается в том, что сначала вы должны снять офис, сделать крутой сайт, наработать огромное портфолио, получить десяток грамот и известность. И лишь после этого вы имеете моральное право обращаться к клиентам из высшей лиги со своим предложением. Не буду обещать, что каждый имеет шанс заполучить «Газпром» в качестве клиента. Но вот наш опыт.
- Мы работаем в режиме виртуального офиса.
- Наш сайт до сих пор недоделан и не заполнен, однако это не мешает зарабатывать и участвовать в заметных проектах. Например, один из последних — рассылка для организатора тренингов Тони Роббинса и Джордана Белфорта. Постарайтесь понять нас правильно: сайт важен, качество виртуальной витрины важно, но не нужно лелеять перфекционизм. Первые результаты вы можете получать, даже если ваша внешняя оболочка далека от идеала.
Так откуда всё-таки взять крупных клиентов?
А теперь давайте разберёмся, что делать, чтобы телепортироваться из бирж для фрилансеров в мир крупных проектов и больших бюджетов.
1. Перестаньте продавать услуги
В чём разница между обычным клиентом и клиентом из высшей лиги? Первый купит продающий текст, дизайн сайта, коуч-сессию, а второй не обратит на эту мелочь внимания. Крупным клиентам нужны решения задач. Именно за решения они и платят, а не за тексты, дизайн или что-то ещё. Если вы сможете понять эту разницу, то обязательно научитесь делать те самые предложения, которые попадают в десятку.
Поделюсь опытом продвижения очень сложной услуги, которая, на первый взгляд, не нужна никому. В числе прочего мы разрабатываем и внедряем корпоративные стандарты деловой и коммерческой переписки. (Даже звучит ужасно, правда?) Продать эту услугу в таком виде невозможно. Клиенты покупают не корпоративные стандарты, они платят за то, чтобы каждый менеджер в их компании писал компреды и деловые письма с одинаковой эффективностью.
Проверьте, что продаёте вы, а что действительно нужно крупным клиентам. И просто измените подачу.
2. Тестируйте предложение до официального запуска
Эту часть я пишу не только для вас, но и для себя — в назидание. Сейчас мы, как и некоторые из вас, находимся на пороге запуска новой услуги. Ещё пару лет назад мы просто кидали в мир неокрепшую идею, за что часто получали реальностью по амбициям. А это больно.
Чтобы вам не было больно, будьте умнее нас.
- Тестируйте новые услуги «на кошках». Берите проекты друзей и улучшайте их. Смело совершайте ошибки и набивайте шишки. Тестируйте снова. И снова. И так до тех пор, пока не доведёте технологию до ума.
- Начинайте продвижение вашего бизнеса или отдельной услуги до официального запуска.
Аудиторию нужно взращивать и нагревать, чтобы в нужный момент она была готова к покупкам.
Так любой старт будет проще. В качестве полезного опыта взгляните на агентство Аnother Point. Это «дочка» весьма известной компании Ingate. Официально это агентство открылось в 2015 году, а группу в Facebook они запустили аж в 2011! Четыре года они публиковали полезный контент по своей теме, собирали подписчиков, вовлекали будущих клиентов.
Неудивительно, что в итоге старт агентства прошёл успешно.
Конечно, это не значит, что и вам нужно тратить столько же времени на нагрев аудитории. Но однозначно стоит проверять спрос и интерес, а также работать с аудиторией до старта продаж вашей новой услуги или комплекса услуг вашего нового бизнеса.
3. Откажитесь от слепой веры в традиционные инструменты продвижения
К примеру, холодные звонки до сих пор считаются главным способом найти клиентов. Так ли это? Да вовсе нет! Это доказывает и наш опыт, и опыт многих других компаний из сферы услуг.
Мы расстались с последним менеджером по продажам и полностью отказались от холодных звонков ещё три года назад. Теперь у нас есть отдел нетворкинга. Каждый сотрудник агентства, который заинтересован в карьерном росте, берёт на себя дополнительные обязанности и участвует в поиске партнёров и реализации партнёрских проектов. Мы не продаём наши услуги по телефону, не запускаем бесполезную в нашем случае контекстную рекламу, а действуем через партнёров. И это работает.
Попробуйте посмотреть на бизнес в сфере услуг со стороны. Возможно, и у вас холодные звонки и стандартная схема «контекст+лендинг» работают с нулевым результатом. Не бойтесь плыть против течения! Просто попробуйте заменить холодный звонок, например, бесплатным мастер-классом для дилерской сети вашего партнёра. Тестируйте разные способы продвижения и продаж, будьте критичными, а не доверчивыми.
4. Тренируйте зрение!
Есть один очень интересный вопрос: а почему, собственно, крупный клиент выберет меня? Бывает так, что и выгода в предложении очевидна, и канал привлечения клиентов подобран идеально, а клиенты как-то не идут. Причин может быть множество, но вот о чём точно не стоит забывать.
Если у вас есть видение, ваши шансы повести за собой не одного, а десятки или сотни клиентов нужного вам уровня, возрастают в разы. Что значит видение? Это конечная цель пути и набор неких ценностей, которые ваша аудитория разделяет.
Если вы пишете тексты для увеличения продаж, это ещё не видение. Кто их только не пишет! Но если вы можете объяснить смысл вашей работы, и если он вообще есть, то вам будет проще объяснить клиенту, почему стоит выбрать именно вас. Выгода + общие ценности = сделка века.
Попробуйте поискать смысловую надстройку в вашей работе. И сделайте её ещё одним аргументом в вашу пользу.
5. Выходите из тени
Проблема малого бизнеса не в том, что он мал. А в том, что он незаметен. Многие из нас могут назвать себя махровыми интровертами: мы сидим за своими компьютерами, работаем над качеством своих услуг, но мир о нас ничего не знает. А мы и не стремимся о себе рассказать.
Чтобы не было нужды долбить клиентов холодными звонками и выедать им глаза выпрыгивающей рекламой из каждого угла каждого сайта, из тени придётся выйти.
Станьте евангелистом своего бизнеса.
Сделайте соцсети площадкой для трансляции вашей экспертности и ваших ценностей. Демонстрируйте ваши знания и навыки. Главное, делайте это регулярно и не жадничайте. Чтобы вами заинтересовались, наносите пользу до того, как у вас что-то купят. Вариантов может быть масса: онлайн-консультации по вашей теме, чек-листы и электронные книги для скачивания, бесплатный аудит…
Учитесь нарабатывать связи.
Соцсети — клондайк полезных связей. В Facebook есть все, кто вам нужен: генеральные директора и собственники, руководители направлений и менеджеры самых разных компаний. Создавайте свою собственную сеть потенциальных клиентов и партнёров.
Не стесняйтесь написать и предложить бесплатно улучшить бизнес потенциального клиента тем же аудитом. Поймите, я не призываю вас работать бесплатно! Но если вы дадите зацепку для начала диалога с вами, если дадите возможность протестировать качество ваших услуг, то не будет играть роли, насколько вы известны, и сколько человек работает у вас в штате. Главное — очевидная выгода и результат.
Наверное, можно продолжить и написать ещё с десяток советов. Но эти были бы особенно полезны для нас, если бы кто-то захотел нам помочь лет 5 или 7 назад. Сделайте первый шаг уже сегодня: напишите потенциальному клиенту или партнёру, предложите очевидно выгодное решение типичной для его сферы задачи или найдите кого-то, на ком вы проверите эффективность своих новых услуг. Действуйте и не бойтесь претендовать на бюджеты клиентов из высшей лиги. Как говорится, вы этого достойны!
И не забудьте, что продвигать проекты учат на тренинге “Маркетинг для фрилансеров”. Его можно пройти в записи или записаться в ранний список для участия в новом потоке.
Кира Кам, Генеральный Директор в Бизнес Контент.
Источник: azconsult.ru
