Начать банкоматный бизнес может быть чрезвычайно выгодно, но это также может быть чрезвычайно проблематичным. Существует множество проблем, которые могут закрасться даже в лучший бизнес-план банкоматов, поэтому важно убедиться, что вы проявляете гибкость и проявляете инициативу в этом типе предпринимательского предприятия. Любой бизнес сталкивается с проблемами, когда он только начинается, но проблемы вашего бизнеса банкоматов могут заставить вас выйти из бизнеса еще до того, как вы начнете.
В чем проблема №1 при запуске бизнеса по продаже банкоматов?
В бизнесе, где распределение денег является ключом к зарабатыванию денег, их недостаток — проблема номер 1, с которой сталкиваются новые владельцы банкоматов. Не совершайте ошибку, покупая банкоматы высокого класса за 30 тысяч долларов, когда вы только начинаете. Многие розничные банкоматы могут стоить всего 2000 долларов, и вам действительно нужно иметь только два или три из них, чтобы иметь жизнеспособное бизнес-предприятие.
БИЗНЕС НА БАНКОМАТАХ
Что, если вы не можете позволить себе даже один банкомат?
Все, что вам нужно сделать, это собрать небольшой капитал, чтобы это произошло. Если по какой-то причине вы не можете сэкономить 2 тысячи долларов из своей текущей зарплаты, поищите краткосрочную ссуду у семьи или друзей.Если вы воспользовались этим ресурсом, подготовьте надежный бизнес-план и представьте его в местное финансовое учреждение, чтобы узнать, предоставят ли они вам финансирование.
Если вы выберете удар, вы всегда можете обменять капитал на капитал. Если дело доходит до крайности, вы всегда можете указать цену нового банкомата на свои кредитные карты, но это вариант безнадежной задолженности, и его следует рассматривать как крайний вариант.
Выбирайте структуру своего бизнеса с умом
Если вы собираетесь заняться банкоматным бизнесом, у вас есть два варианта: работать самостоятельно или сотрудничать с опытным профессионалом. Выбирать свой собственный путь имеет свои преимущества, но, как правило, вам придется учиться чему-то на собственном горьком опыте. Установление партнерских отношений с кем-то, кто хорошо осведомлен в данной области, может помочь вам быстро начать строить свою бизнес-структуру, но не забудьте изучить репутацию партнера, прежде чем подписывать документы.
Это касается даже семьи и друзей.
Ваше партнерство должно основываться на честности. Если у вас нет партнера, имеющего репутацию честного человека, его репутация будет сказываться на вас. Не торопитесь, не торопитесь с процессом выбора нового партнера, и вы сможете узнать все тонкости этого бизнеса в кратчайшие сроки.
Убедитесь, что каждое соглашение официально оформлено
Одним из уникальных аспектов современного банкоматного бизнеса является то, что это точка зрения, основанная на рукопожатии и утвердительном слове. Часто вы можете разместить банкомат в офисе без официального письменного контракта. Единственная проблема заключается в том, что сегодня доказать устный договор в суде может быть чрезвычайно сложно. Если у вас есть высокопроизводительное место, и кто-то другой хочет забрать это место у вас, только письменный договор гарантирует, что вы сохраните прибыльное место.
Убедитесь, что ваши партнерские соглашения также записаны и подписаны. Вы хотите, чтобы все четко понимали свои обязанности в вашей бизнес-структуре. Обозначьте, каковы ваши обязанности перед партнерством и клиентами, а затем убедитесь, что вы их выполняете. Это придаст вам необходимую последовательность и заставит каждого отвечать за свои действия.
Учись на своих ошибках
Как и в случае с любой другой деловой возможностью, вы не будете на 100% идеальным, когда начнете работать. Вы будете ошибаться в отношении местоположения банкоматов, партнерских отношений и даже количества часов, которое, по вашему мнению, вам потребуется на работу. Уловка состоит в том, чтобы избегать ошибок, но также учиться на них, когда они действительно случаются. Это необоснованное ожидание совершенства, но многие владельцы банкоматов этого ожидают.
Если они выбирают плохое место, они чувствуют, что потерпели неудачу. Они решают вообще уйти из бизнеса. Это не обязательно должны быть вы.
Знание того, как начать бизнес с банкоматами, означает поиск хорошего оборудования, размещение хороших площадок для этого оборудования и заключение контрактов на безопасность, которые помогут вам защитить эти сайты. Убедитесь, что у вас есть разрешения и лицензии, которые дает ваше сообщество, и тогда вы сможете зарабатывать деньги на этой прибыльной бизнес-возможности.
Источник: ru.churchbootcamp.com
Бизнес идея № 3111. Банкомат (терминал) RTM, который работает без наличности
Британская компания Kalignite изобрела банкомат нового поколения. Платёжный терминал, созданный компанией Kalignite называется Retail-Teller Machine или, сокращённо – RTM.
Почему этот банкомат носит громкое имя – банкомат нового поколения? А всё дело в том, что для его работы банкомату не требуется иметь “главное”, банкомату Retail-Teller Machine – совершенно не нужно иметь деньги внутри. Банковское самообслуживание населения выходит поистине на новый виток!
Британская компания Kalignite известна среди предпринимателей своей “универсальной платформой управления банкоматами и терминалами”. Можно сказать,что эта британская компания – своего рода – монополист, по крайней мере – заслуженный лидер на этом рынке – рынке терминальных устройств. Кому же как не им – взрывать рынок банкоматами нового поколения?
Ритейловый банкомат RTM умеет работать со всеми видами транзакций. В этом он совершенно не отличается и не уступает – самому обычному банкомату. Вот только кассового слота (по умному – диспенсера) он не имеет.
Чем же заменён слот, выдающий и слот принимающий живые деньги, “кэш”?
В новом банкомате без приема наличных Retail-Teller Machine клиенту выдают некий специализированный чек. С этим чеком клиент подходит к продавцу или кассиру в магазине. Терминал RTM как раз и должен стоять в таких магазинах и обслуживать их интересы. Ставить его легко в любом месте любой площади, он компактен, эргономичен и красив.
Тренинговый центр онлайн за 120 000 руб.
12 ТРАНСФОРМАЦИОННЫХ ИГР, 35 ТРЕНИНГОВ.
ПОЛНОЦЕННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ДЛЯ РАБОТЫ
ОФЛАЙН + ОНЛАЙН.
В стоимость входит комплект материалов для очного проведения 12 т-игр и 35 тренингов. Виртуальный бизнес-кабинет для проведения этих программ в онлайн-формате. Живое обучение. Поддержка в процессе работы.
Сам сервис, конечно, предоставляет какой-нибудь банк. При этом специалисты уже подсчитали, что удовольствие от пользования таким банкоматом обойдётся предпринимателю 110 от стоимости обслуживания обычного банкомата. То есть, в десять раз дешевле!
Президент британской компании, индиец по происхождению, господин Аравинда Корала (Dr Aravinda Korala) должен гордиться успехами своей команды. Кстати, сама команда называет его неофициальным титулом “best software guy”, что в переводе приблизительно может означать – “лучший ум мехмата” или как-то так .
Когда-то индусы придумали цифры, которые мы называем “арабскими”, а затем придумали число “ноль”. Тогда, в древности, с этими двумя изобретениями индусами была совершена революция в науке, сделавшая возможной не только высшую математику, но весь научно-технический прогресс. Как видите, они всё ещё продолжают в том же духе. Молодцы! Недаром Индия – родина шахмат и самой сложной в мире философской онтологии – онтологии Вед.
1000 идей в Google+
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Источник: www.1000ideas.ru
Не просто «ящик с наличкой»
Несмотря на снижение доли наличных операций, устройства самообслуживания продолжают играть важную роль в экосистеме банковских сервисов. Для клиентов, которые по разным причинам слабо вовлечены в цифровые каналы, банкоматы и терминалы являются ключевой точкой взаимодействия с банком наравне с визитом в отделение. Однако российские банки не делают ставку на устройства самообслуживания для достижения бизнес целей — это показало исследование Markswebb ATM Customer Experience Rank 2020, в рамках которого были изучены 10 крупнейших сетей банкоматов, представленных в городах-миллионниках России.
Результаты исследования показывают, что банкоматы сильно отстают от мобильных банков и интернет-банков как по функциональности, так и качеству клиентского опыта в целом. Устройства редко обновляются, выполняют только стандартные функции без опоры на реальные задачи клиента, заставляют совершать лишние действия, содержат сложную навигацию и не учитывают контекст разных пользовательских сценариев.
Бизнес-цели устройств самообслуживания
Круг задач банкоматов не должен ограничиваться операциями с наличными и расширением географии присутствия — наравне с другими цифровыми каналами они должны решать важные задачи бизнеса, повышать лояльность клиентов, увеличивать продажи и формировать активы банка.
Исследователи Markswebb так формулируют основные бизнес-цели, на которые должны работать банкоматы:
- повышать число успешно решенных задач (success ratе) благодаря понятным интерфейсам и удобному доступу к функциям;
- увеличивать проходимость устройства за счет сокращения времени, которое необходимо для решения задач;
- повышать лояльность клиентов за счет проработанных сценариев и снижения числа разрывов опыта;
- увеличивать продажи продуктов через банкоматы и терминалы;
- повышать долю цифровых клиентов за счет перевода пользователей в мобильные банки;
- удерживать клиентов от снятия наличных и стимулировать транзакционную активность в цифровых каналах.
Для достижения этих целей не нужно обновлять парк устройств, достаточно хорошо проработать пользовательские сценарии и улучшить интерфейсы банкоматов так, чтобы они учитывали контекст задач и создавали хороший клиентских опыт.
Как улучшить интерфейсы устройств самообслуживания, чтобы они достигали бизнес-целей
Удобная навигация повышает процент успешности выполнения задач. Как правило, в банкоматах на первый план вынесены функции, связанные с наличными. Но если клиенту нужно решить нетипичную задачу, например совершить нерегулярный платеж или перевод, то часто приходится долго искать эту функцию в интерфейсе. Если клиент ее не найдет, то будет уверен, что сделать это в банкомате нельзя и пойдет с этой задачей к клиентскому менеджеру. Для решения этой проблемы важно давать удобную навигацию, прорабатывать логику меню, показывать путь по разделам («хлебные крошки»), давать возможность вернуться на шаг назад.
Фильтрация провайдеров услуг делает платежи удобнее. Часто поиск нужного провайдера для платежа в банкомате занимает много времени из-за проблем в категоризации или отсутствия фильтров, например, по региону потребителя. Лучшее решение — дать возможность выбрать город в разделе платежей, чтобы клиент сразу понимал, что он совершает перевод в нужную организацию.
Банкомат Сбербанка позволяет отфильтровать провайдеров услуг по городу. Это дает возможность клиенту убедиться в том, что платеж совершается правильно. Источник: markswebb
Сокращение числа действий в задаче повышает проходимость устройства. Нажатия на кнопки и избыточные действия увеличивают время, которое клиент проводит у устройства. Это важно как для частых и понятных операций, так и для нетипичных.
Сократить число действий при снятии наличных можно с помощью кнопок с типовыми суммами на главном экране и персонального предложения наиболее частой суммы для снятия на основе предыдущих операций клиента. Также ускорить оплату услуг помогает сканирование квитанции, а платеж за мобильную связь будет проще, если использовать определение провайдера по набору номера, а не по выбору в меню.
На скорость снятия наличных влияет возможность выбрать номинал купюр. Распространенный фактор, который задерживает клиента у банкомата, — снятие наличных с удобным номиналом. Как правило, стандартный выбор из вариантов «крупными» и «с разменом» не позволяет клиенту контролировать номинал выдачи. Возможность точно выбрать номинал снимает эту проблему, но такие решения не распространены в банкоматах.
Банкомат МКБ предлагает выбрать номинал купюр к выдаче. Это упрощает задачу клиента, когда он хочет получить конкретный набор купюр. Источник: markswebb
Информационная поддержка в банкомате повысит лояльность клиентов. Когда клиенту сложно разобраться, как работает функция банкомата, он может отказаться от использования устройства и обратиться к менеджеру. Также на клиентскую лояльность влияют проблемные ситуации, в которых банкомат отвечает на действия пользователя не так, как тот ожидает, и клиенту сложно самостоятельно разобраться в ситуации. Кроме того, недовольство часто вызывает непонимание, как определяется лимит на операции в банкомате.
Избежать таких ситуаций могло бы помочь информирование о том, что происходит в процессе операции. Когда лимит, который видит клиент на экране, меньше необходимой суммы, важно объяснить, как определяется лимит и что может сделать пользователь, если ему нужна сумма, которая его превышает. Это можно сделать с помощью информационных блоков и выносок с подсказками. Однако в большинстве устройств, которые мы видели, информационная поддержка клиентов довольно слабая: мало деталей об условиях операций, сообщения об ошибках плохо проясняют ситуаци., сообщения об успехе операций не всегда однозначны.
Задача информирования о том, как формируются лимиты, уже решена в интернет-банках. Например, Тинькофф Банк объясняет лимит и показывает комиссию при его превышении. Источник: markswebb
Как увеличить продажи с помощью банкомата
Банкоматы пока не могут полноценно заменить менеджера продаж в офисе, но они вполне способны предлагать простые продукты авторизованным клиентам. Такая функция уже реализована в банках с большим количеством отделений, которые позволяют клиентам быстро открывать через банкомат вклады и накопительные счета. Это помогает перенаправлять посетителей отделения к банкоматам и разгружать менеджеров.
А банки без отделений могут использовать устройство как канал для привлечения новых клиентов. Например, Тинькофф Банк показывает на экране терминала яркую картинку с кнопкой «Хочу», по которой можно оставить заявку и в скором времени стать клиентом банка.
Сообщения в контексте операции помогают продавать дополнительные услуги. Устройство может показывать рекламные баннеры и предложения адресно — в контексте операции или истории конкретного клиента. Это могут быть как новые продукты, так и услуги по ним. Важно, чтобы предложение содержало понятный призыв к действию (call to action) и формировалось с учетом контекста пользователя — это повышает шанс на переход к покупке.
Хорошие практики продажи продуктов можно найти в интернет-банках. Так Почта Банк формирует конкретное предложение с понятным призывом к действию. Источник: markswebb
Лишние нажатия на кнопки и переходы мешают клиенту быстро добраться до оформления заявки. Чаще всего банкоматы по рекламе переводят клиента на дополнительные экраны или вообще заставляют оформить заявку через сайт. Это удлиняет путь к покупке и повышает шанс на отказ. Опыт клиента нужно сохранить: если он нажимает на предложение в банкомате, то заявка на него должна оформляться через этот же канал.
Как повысить транзакционную активность и удержать от снятия наличных
Часто банкоматы используются, чтобы вывести средства с карты одного банка и перевести на карту другого. В этом случае клиенту можно предложить совершить транзакцию без участия наличных: сделать перевод в интерфейсе банкомата или рассказать о возможностях переводов по СБП в мобильном банке.
Предложение в контексте операции повышает шанс перехода в мобильный банк. Если клиент совершает операцию, не связанную с наличными, то в процессе можно вывести на экран сообщение, что данная операция доступна через мобильное приложение. В процессе снятия наличных можно рассказать о возможностях мобильного банка на «экране успеха» или во время ожидания выполнения операции. Также сообщение можно поместить на чек или квитанцию, которую печатает банкомат.
Каждое сообщение должно содержать возможность быстро добраться до приложения — универсальный QR-код для скачивания размещен прямо на экране или на чеке.
Банкомат Райффайзенбанка показывает рекламу мобильного приложения на экране ожидания и предлагает QR-код для скачивания. Источник: markswebb
Понятные преимущества безналичных расчетов могут удержать клиента от снятия наличных. Конечно, у клиента могут быть ситуации, в которых оплаты наличными избежать нельзя. В остальных случаях банку необходимо продвигать возможности безналичных операций и мотивировать клиента держать деньги на карте.
Лучшее время для контакта — ожидание выполнения операции, когда клиент видит экран и у него достаточно времени, чтобы получить с него информацию. А лучшая мотивация для перехода на безналичные транзакции — это понятная выгода: кэшбэк или платежи без комиссии.
Банкомат Райффайзенбанка использует экран выполнения транзакции для рекламы онлайн-бухгалтерии. Источник: markswebb
Чтобы раскрыть потенциал банкоматов, важно использовать опыт других цифровых каналов
Банкоматы могут стать мощным инструментом для улучшения клиентского опыта независимо от возможностей самих устройств. Банки уже обладают всем нужным опытом для развития такого канала — это опыт разработки мобильных банков и интернет-банков. Их практики могут пригодиться в проектировании интерфейсов — это и понятная навигация, которая позволяет пользователю в любой момент понимать, где он, и дает право на ошибку, и своевременное и полное информировании об условиях операций, и минимизация количества вводимых данных для выполнения операции.
Важно помнить, что учет контекста пользователя и персонализация интерфейса — это устойчивый тренд, у которого есть все шансы прижиться в банкоматах. Клиенту удобно, когда с главного экрана ему дают перейти к тем операциям, которые он уже совершал, или предлагают сумму для снятия, которую он чаще всего выбирает. А большой экран позволит разместить такие кнопки без ущерба для композиции основного меню.
Главное — в разработке функций и проектировании интерфейса устройства банк должен идти от потребностей своего клиента, а не фокусироваться на типовых функциях и общих привычках, которые были сформированы ранее.
Источник: bosfera.ru
