Как сделать бизнес рассылку в вайбере

Viber — один из самых распространенных мессенджеров, число пользователей которого исчисляется миллионами. Популярный, комфортный, бесплатный мессенджер можно назвать идеальной платформой для маркетинга в современных условиях.

Массовую рассылку в Вайбере используют, в частности, бизнесмены для уведомления клиента о своей работе. Например, о выпуске нового продукта, открытии или закрытии торгового пункта, об акциях и распродажах.

В этом материале мы рассмотрим основные способы рассылок сообщений в Viber, и как с ними бороться.

Что такое рассылка в Вайбере?

Любому предпринимателю будет неудобно обращаться к каждому отдельному клиенту с сообщением о какой-либо новости индивидуально, хотя бы ввиду большой затраты времени. В этом случае они могут сделать массовую рассылку.

Вайбер отличается широкой распространенностью – он есть примерно у 40% абонентов. И сообщения в нем очень хорошо открываются – примерно 60% отправленных через рассылку сообщений оказываются прочитанными.

Прочие достоинства рассылок через вайбер:

Инструкция как ДЕЛАТЬ рассылку через Вайбер! ФОРМИРУЕМ РАССЫЛКУ!

• привлечение внимания подписчиков;
• индивидуальный подход к каждому;
• организация предзаказов;
• сбор заявок;
• наличие Вайбера на компьютере и на мобильных устройствах.

Кроме того, рассылать сообщения в приложении намного выгоднее, чем пользоваться SMS-передачей информации. Также в Viber вместе с текстом можно отправить видео, фотографии или ссылки.

Рассылка сообщений.

Основные способы рассылки:

• через список рассылки (до 50 получателей);
• через групповой чат (до 250 получателей);
• через сторонний софт.

У каждого из этих способов есть свои достоинства и недостатки. Так, у списка рассылки – относительно небольшое число адресатов, и сообщения будут доставлены только тем, кто сохранил ваш номер телефона на устройстве.

Групповой чат формально не является рассылкой, но так как ваши сообщения видны сразу всем участникам чата, массовый охват достигается. Одна проблема – нужно этих людей предварительно в этот чат собрать: разослать им приглашения на вступление, которые они должны принять.

Программа для рассылки позволяет отправлять сообщения на любые номера, но такой софт обычно платный.

Как создать список рассылки

Для создания списка рассылки в Viber:

• Откройте «Чаты» и нажмите на синий значок в правом верхнем углу.
• Нажмите «Создать рассылку».
• Выберите адресатов галочками и нажмите «Готово».

Список рассылки сохраняется во вкладке «Чаты», поэтому в следующий раз рассылка произойдет куда быстрее.

Как разослать сообщение

Зависит от выбранного вами способа:

• через список рассылки: откройте сохраненный список, напишите и отправьте сообщение;
• через групповой чат: откройте нужный чат и отправьте сообщение туда;
• через стороннюю программу.

В сторонних программах есть такое же текстовое поле для сообщений, как и в приложении Viber, с возможностью добавлять медиафайлы. А, кроме того, зачастую есть еще и функция импорта данных из экселя.

Viber рассылка на примере кейса недвижимости | Как создать Вайбер рассылку

Добавление получателей в рассылку

Откройте созданный список рассылки во вкладке «Чаты» и кликните на иконку человечка со знаком плюс.

Как отличить сообщение, отправленное через рассылку

Сообщения, отправленные через список рассылки, помечаются значком рупора.

Сообщения, разосланные через специальную программу, выдают себя целой группой признаков:

• они зачастую оформлены как рекламные предложения;
• в них фигурирует слово «подписка» (например, «подробнее о подписке»);
• они приходят с незнакомых номеров.

Что касается сообщения в групповом чате, то внешне ничем не отличаются. Но, поскольку они находятся в группе, то каждому понятно, что они и отправлены для группы, а не лично для пользователя.

Получение сообщений через рассылку

Чтобы получать сообщения через список рассылки, рассылатель должен быть добавлен в ваш список контактов.

Чтобы получать сообщения через групповой чат, вы должны быть участником этой группы.

Чтобы получать спам, у вас должна быть включена опция «Получать сервисные сообщения».

Как заблокировать рассылку

Если вас донимает конкретный абонент, то нужно просто добавить его в черный список:

• «Еще»;
• «Настройки»;
• «Конфиденциальность»;
• «Заблокированные номера»;
• «Добавить номер».

Если спам идет с неизвестных номеров, то нужно отключить опцию «Получать сервисные сообщения».

• идем в «Еще» – «Настройки»;
• оттуда в «Вызовы и сообщения»;
• отключаем там искомый тумблер.

Под этим переключателем стоит приписка «Компании могут отправлять мне сообщения в Viber». После отключения этой опции уже не смогут.

Источник: bestim.org

Решения для обмена сообщениями

В зависимости от целей и задач бизнеса, вы можете выбрать наиболее подходящие для вас решения.

Промо-сообщения

Ваучеры, купоны на скидки и специальные предложения
Информация о запуске новых продуктов и сервисов
Возврат неактивной аудитории

Транзакционные сообщения

Отслеживание доставки
Подтверждение активации аккаунта
Отправка квитанций о покупке

Диалоги

Поддержка клиентов 24/7
Предлагайте свою продукцию и услуги через Viber
Получение обратной связи и отзывов

Как это работает

Разные бизнесы нуждаются в различных интеграциях. Поэтому мы предлагаем два интегрированных решения для трех форматов сообщений.

Бизнес-сообщения

Подключите к вашей CRM платформе

Постройте прочные отношения с вашими клиентами

Используйте мультимедийный контент, чтобы создать вовлекающие сообщения

Гарантируйте доставку сообщения, используя SMS как резервный канал доставки уведомления

Чат-бот

Создайте бот и интегрируйте его в Viber

Охватите и вовлекайте как новых, так и существующих клиентов

Управляйте путём пользователя заранее запрограммированными действиями и ответами

Подключите бота к вашей CRM-системе и превратите ваших подписчиков в клиентов

Выбирайте наиболее подходящий формат интеграции

Решайте задачи вашего бизнеса с помощью двух типов интеграции

Viber Бизнес-сообщения API

Отправляйте индивидуальные предложения своим клиентам используя удобный для них канал коммуникации

Будьте уверены, что клиенты получают и читают ваши транзакционные сообщения

Отвечайте на вопросы клиентов и консультируйте их в личном чате

Чат-бот API

Сегментируйте новую и текущую аудиторию Viber и предоставляйте релевантные предложения

Отвечайте в режиме реального времени на вопросы ваших подписчиков

Автоматизируйте поддержку клиентов с помощью искуственного интеллекта

Как начать отправлять бизнес-сообщения Viber

Следуйте трем простым этапам

01. ВЫБЕРИТЕ ПАРТНЕРА

Выберите одного из наших проверенных партнеров, который поможет вам интегрировать бизнес-сообщения Viber

02. ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ

Выбранный партнер поможет с интеграцией, предоставит платформу для самообслуживания и выделит API для подключения к вашей CRM-системе

03. ОБЩАЙТЕСЬ

Расскажите вашим клиентам, что теперь они могут найти вас в Viber

Как начать работу с чат-ботом Viber

Три простых шага для создания чат-бота

01. СОЗДАНИЕ

Войдите в панель администрирования и заполните несколько простых инструкций для создания учетной записи бота и получения идентификатора токена

02. ПОДКЛЮЧИТЕ ЧЕРЕЗ API

Используйте ваш токен ID для подключения вашего бота к API. Добавьте ваш webhook URL, определите callback события, которые вы хотите получать, и настройте правила GDPR для сбора стандартной информации профиля пользователя

03. РАЗРАБОТКА БОТА

Разработайте функции вашего бота: логику, дизайн, механизм — для создания нужного вам пользовательского интерфейса и опубликуйте его. Отправьте запрос нашей команде, чтобы сделать ваш бот доступным для поиска, обнаружения и верификации.

Партнеры

Обратитесь к нашим партнерам для того, чтобы начать отправлять бизнес-сообщения в Viber и получить помощь в разработке и публикации вашего бота

Источник: www.forbusiness.viber.com

Как сделать массовую рассылку в Viber: подробная инструкция

Viber сегодня – самый популярный мессенджер в Украине и странах СНГ. Количество его пользователей по всему миру насчитывает около 900 миллионов (порядка 20 млн в Украине, 82 млн — в России). Благодаря своему широкому распространению и удобству в использовании, Вайбер превратился в востребованный маркетинговый канал для бизнеса. Мессенджер позволяет коммуницировать с пользователями, где бы те не находились, помогает строить неформальный диалог с клиентами и повышать лояльность к бренду.

На сегодняшний день на рынке Viber-услуг существует ряд легальных и нелегальных методов массовых рассылок. В этой статье мы поговорим об их отличиях, разберемся, как сделать массовую рассылку в Вайбере эффективной для бизнеса.

Личные рассылки в Вайбер: как это работает

В Viber реализованы три функции для личных рассылок (больше, чем одному контакту):

1. Групповой чат.
2. Рассылка по списку.
3. Сообщество

В групповой чат можно добавлять до 250 контактов. Эта функция помогает обсуждать общие вопросы, например, внутри компании. Все участники группы получают сообщения одновременно и могут на них отвечать. Это бесплатная возможность, которую может использовать любой пользователь мессенджера.

Чтобы создать группу, переходим во вкладку «Чаты», кликаем по голубому окошку в правом нижнем углу экрана и выбираем «Новая группа». Теперь выделяем нужные нам контакты из своего списка. После выбора жмем галочку в правом верхнем углу и приступаем к общению в чате.

Бесплатная рассылка в Вайбере по списку – это рассылка (не чат) максимум по 50 контактам. Эта функция позволяет одновременно отправить отдельные сообщения нескольким пользователям. Месседж дойдет только тем контактам, у которых сохранен ваш номер телефона.

Воспользоваться опцией рассылки по списку можно по аналогии с групповым чатом, только вместо «Новой группы» выбираем «Новый список рассылки».

Новая функция от Viber — Сообщества. Эта опция позволяет создавать группы без ограничений по количеству участников. Сообщество может быть публичным или закрытым, в зависимости от выбранных настроек. К тому же вы можете приглашать участников в такую группу по ссылке. Тот, кто создает сообщество обладает правами администратора, может управлять группой, удалять сообщения или участников из чата, закреплять записи и т.д.

Трех бесплатных функций в Viber обычно хватает для личных нужд пользователей и даже для решения базовых корпоративных задач.

Но как же сделать массовую рассылку в Вайбере для бизнеса, для быстрой и персональной связи с клиентами?

Программы для рассылок и «серые» методы коммуникации

Если приступить к поиску вариантов для рекламных рассылок в Вайбере, наверняка вы встретите предложения по покупке специальных программ. Это, как правило, софт, который устанавливается на ПК.

В чем минусы такого решения?

• В сети большое количество мошенников, которые продают неработающие программы;
• Скорость отправки у разных программ может отличаться и, часто, для быстрой работы потребуется устанавливать софт сразу на несколько компьютеров;
• Необходимо дополнительно покупать аккаунты (номера), с которых будет осуществляться отправка сообщений;
• Программа может утратить «работоспособность», если алгоритмы и доступы в Viber изменятся;
• Для массовых бизнес-рассылок через Вайбер с помощью программ потребуется дополнительный человеческий ресурс (для отправки сообщений по базе).

Один из основных недостатков такого варианта для крупного и среднего бизнеса, который заботится о своем имидже, – в том, что речь идет о неофициальной рассылке. То есть, массовой отправке сообщений, которая не утверждена компанией Viber и считается нелегитимной.

Кроме программ, вы можете также встретить предложения по массовым рассылкам от «серых» сервисов. Основные недостатки работы через «серые» сервисы:

• Неофициальная рассылка (отсутствие подтверждающего знака);
• Неактивные ссылки в тексте сообщения;
• Отсутствие в месседже кнопки для перехода на сайт;
• Скорость передачи сообщений ниже, чем через официальный канал.

Что же такое официальный канал?

У компании Viber есть группа представителей – компаний, которые имеют официальное право на проведение массовых рассылок. Каждая из таких организаций заботится о том, чтобы в Вайбере не распространялся спам, следят за соблюдением правил корректной коммуникации с пользователями.

Как создать рассылку в Вайбере через официальный канал?

Для того, чтобы осуществлять рассылки через официальный канал, вам нужен сервис, который является лицензированным дистрибьютором компании Viber. Одним из таких сервисов является Gravitec. Подробнее о возможностях рассылок Viber для бизнеса вы можете узнать на странице услуги:

Какие преимущества для бизнеса имеют официальные рассылки:

1. Ваш канал авторизирован в системе, доверие к компании подтверждено системой Viber (зеленая галочка рядом с логотипом, альфа-имя).
2. Предоставляется гарантия по доставке сообщений клиентам – оплата проводится только за доставленные месседжи.
3. Есть доступ к статистике по маркетинговой кампании в личном кабинете в сервисе.
4. В структуру сообщений включены: текст (до 1000 знаков), картинка, активные ссылки, кнопка для перехода на сайт.
5. Высокая скорость передачи даже больших объемов сообщений;
6. Минимум дополнительных затрат: для работы с сервисом не требуется вникать в работу софта. Достаточно создать аккаунт и задать условия рассылки.

При этом эффективность массовых рассылок через Вайбер достаточно высокая. Кликабельность (CTR) сообщений достигает 20%. Этот показатель может изменятся в зависимости от актуальности уведомления, текстового наполнения, изображений, наличия кнопок, времени отправки и т.п.

Приведем сравнительную таблицу по трем типам рассылок через Вайбер:

Как отличить «серый» сервис от официального?

Для того, чтобы выбрать надежного партнера для рассылок через официальный канал, необходимо обратить внимание на ряд отличий при составлении соглашений:

1. «Серые» сервисы проводят мгновенную регистрацию компании, в то время как для официальных рассылок потребуется регистрация проекта в течение 5-30 дней.
2. Компания Viber выдвигает требования по созданию альфа-имени, пополнению депозитного счета, которые не выполняются «серыми» сервисами.

Альфа-имя – это официальное название компании, от которого будет проводится массовая рассылка через Вайбер.

Отличия в функционале между официальной и «серой» рассылкой были описаны выше.

Где взять базу для рассылок через Вайбер?

Для массовых рассылок через официальные каналы необходимо иметь достоверную базу контактов. Эта база должна состоять из телефонных номеров пользователей, которые дали свое согласие на получение сообщений от вашей компании.

Почему это важно? Если рассылка проводится по купленной базе контактов пользователям, которые не предоставляли своих данных конкретной компании, такие сообщения считаются спамом. Кроме того, что подобные действия нелегальны, они к тому же приводят к понижению лояльности к бренду среди потребителей, к низкому доверию к такому продукту.

Как собрать базу? Для разных сфер бизнеса существуют свои методы сбора клиентской базы. Приведем самые распространенные из них:

• Заполнение анкет при оформлении карт лояльности;
• Отправка скидочного промокода по смс;
• Регистрационные формы на сайте;
• Оформление покупки на номер телефона.

Каждый из этих методов нацелен на расширение базы контактов. Для всех приведенных вариантов важно, чтобы пользователь дал свое согласие на обработку и использование данных.

Сколько стоит рекламная рассылка через Viber?

Общий бюджет на рассылку сообщений в Вайбере зависит от числа пользователей в базе отправителя. Стоимость отправки привязана к региону, в котором находится получатель.

Для повышения эффективности кампаний задействуют комплексные методы: цепочки уведомлений и мультиканальные рассылки.

Каскадные и мультиканальные рассылки

Каскадные рассылки, или цепочка уведомлений – это отправка последовательных сообщений через разные маркетинговые каналы. Самый распространенный пример – это отправка сообщений по одной телефонной базе сначала через Viber, а затем посредством sms. В официальных Вайбер-рассылках оплачиваются только доставленные уведомления. Соответственно, тем адресатам, которые не получили Viber-сообщения, отправляют смс. Этот метод позволяет повысить конверсию рассылок, охватить более широкую аудиторию, чем при задействовании только одного канала.

Мультиканальные рассылки – это использование нескольких маркетинговых инструментов одновременно в одной кампании. При этом каждый канал выполняет свою отдельную функцию. Например, email-рассылку используют для деловой переписки с клиентами, отправки презентаций, в то время, как Viber и Sms задействуют для передачи сервисных сообщений. Push-уведомления выполняют функцию ремаркетинга (возвращения клиентов на сайт).

Тематика рассылок через Вайбер для разных сфер бизнеса

При получении сообщений по Viber от компаний пользователь разрешает или блокирует их отображение. Потому важно, чтобы с первых рассылок отправленная информация была интересна и актуальна для большинства адресатов.

Разберем некоторые примеры использования массовых Вайбер-рассылок для различных сфер бизнеса.

1. E-commerce, или интернет-магазины. Как правило, пользователи оставляют свои контактные данные при совершении покупки в магазине. Потому, часто, они уже обладают высоким уровнем доверия и лояльности к выбранной компании. Как можно задействовать канал в таком случае? Во-первых, Viber удобно и целесообразно использовать для рассылки сервисных сообщений: уведомление о доставке товара, о статусе заказа и т.п. Во-вторых, мессенджер можно задействовать для увеличения среднего чека с помощью техник up-sell, cross-sell. Также Вайбер подойдет для извещения о новинках, акциях, скидках. Важно, не забывать о сегментации клиентской базы по интересам, географии. Знание своей целевой аудитории помогает наладить длительный и взаимовыгодный контакт.
2. Банки, платежные сервисы. Извещения от финансовых структур наделены особой важностью. Это уведомления о погашении кредита, начислениях по депозиту, снятии средств и т.п. Потому такие компании используют Вайбер-рассылки в связке с Sms. Данный подход с большой вероятностью гарантирует доставку сообщения адресату.
3. Онлайн-обучение. В этой сфере важно не только привлечь, но и удержать своего клиента. Потому Вайбер здесь можно использовать как для рассылки индивидуальных предложений, подарочных сертификатов, бонусов, так и для обратной связи. Эта функция помогает предоставить клиенту полную информацию об услугах, повысить доверие к компании, установить личный контакт.
4. Сервис доставки. Как и в случае с банками, основное назначение Вайбер-рассылок здесь – качественное предоставление услуги клиентам. Сервисные сообщения извещают об отправке или доставке посылок, статусе операции. В ситуации, когда пользователь не получил Viber-уведомление, ему отправляют смс с необходимой информацией.
5. Туристическое агентство. Рассылки тут послужат как для сервисных, так и для рекламных целей. Сообщения могут содержать информацию о горящих турах, сезонных скидках, распродажах. Тем клиентам, которые уже совершили покупку, отправляют детали путешествия, осуществляют поддержку за рубежом.
6. Перевозчики (авиа, автобусные). Viber здесь также поможет не упустить известия об акциях. Кроме того, с помощью мессенджера можно отправлять скидочные промокоды постоянным клиентам, информацию о накопленных милях.

Важное преимущество Вайбер-рассылок – это сохранение отправленных данных на мобильном устройстве получателя. Эта функция позволяет ему вернутся к полученной информации в любое время.

Возможности мессенджера помогают повысить знания о бренде, улучшить показатели сайта (посещаемость), повысить уровень продаж. Корректное использование инструмента наряду с другими каналами способно наладить коммуникацию с разными группами вашей целевой аудитории. При отправке уведомлений необходимо учитывать предпочтения и комфорт клиентов. Потому важно выбирать оптимальную частоту рассылок и актуальную информацию для своего потребителя.

Источник: gravitec.net