Как сделать бизнес Viber

Около 96% украинцев, имеющих смартфоны, используют Viber – это более 20 миллионов человек разного возраста. Мессенджер занимает лидирующие позиции, он подходит не только для коммуникации, но и для ведения продаж. В последние годы на базе мессенджера запускают торговые группы и сообщества, выполняющие функцию дополнительного канала сбыта и информационного пространства. Рассказываем, как работать с продажами в Viber, как создать и развивать группу, где искать участников.

Почему стоит использовать мессенджер Viber для прямых продаж

Мессенджер Viber возглавляет украинские рейтинги по популярности, удобству и широкому функционалу. В Viber реализованы возможности для выполнения рассылки, а также обмена различным контентом:

• картинки и фотографии;
• любые виды ссылок, которые ведут на сайты и не нарушают правила мессенджера;
• видеоролики и GIF-сообщения;
• стикеры, в том числе и созданные пользователями;
• смайлы и текстовые сообщения.

Крупные интернет-магазины, платежные сервисы и представители других видов бизнеса на базе Viber запускают чат-боты, позволяющие автоматизировать львиную долю процессов – от общения с клиентами до проведения опросов. Мессенджер может выполнять следующие функции:

• торговая страница, на которой будут представлены товары, как все, так и часть (самые популярные);
• информационное сообщество с рекламным, развлекательным и коммерческим контентом;
• канал для общения с клиентами, обеспечивающий разные способы взаимодействия: текстовые сообщения, обычные и видеозвонки (нужен лишь доступ в интернет);
• привлечение трафика на сайт интернет-магазина, например, с помощью проморассылок. Получив сообщение, клиент сразу сможет перейти на страницу акции по прямой ссылке или же использовать кнопки Call to action.

Инструменты Viber обеспечивают прямую связь с потенциальными клиентами: поступающие сообщения пользователи видят на заблокированном экране, а уровень открываемости в мессенджере достигает 80% (для электронной почты показатель составляет около 25%). Использование мессенджера – бесплатное (за исключением некоторых функций), регистрация занимает несколько минут.Аудитория Viber активная и контактная, что облегчает процесс привлечения подписчиков и раскрутки торговой группы.

Группа или сообщество: что выбрать

В Viber можно создавать группу или сообщество, на первый взгляд – это одинаковые форматы, но различия все же есть:

• группы (групповые чаты) рассчитаны на небольшое количество участников – около 250, в сообществах подписчики не ограничены;
• участники группы видят историю ленты на момент присоединения, сообщества – все сообщения, которые были опубликованы ранее;
• в сообществах доступна статистика (при количестве подписчиков от 1 тысячи), в группах ее нет. Суперадминистратор может получить информацию о том, какое количество пользователей проявляют активность, в каких странах они проживают, как часто расшаривают контент;
• сообщества – более контролируемый формат, чем группы. Можно не только добавлять или удалять участников, но и закрывать возможность размещения сообщений или повторно вступать в группу. Сообществами управляют обычные и супер-администраторы, что упрощает работу и позволяет контролировать чистоту чата;
• в сообществах реализован автоматический перевод сообщений: администратор может задать любые языки.

И в группах, и в сообществах доступна возможность делиться контентом и ставить лайки под сообщениями. Пользователи смогут свободно распространять контент, в случае необходимости – используют функцию отключения на 30 дней или режим «без звука». Отключение характерно для групп, которые размещают большое количество публикаций ежедневно, что вызывает раздражение у участников.

Групповые чаты – хорошее решение для общения между сотрудниками интернет-магазина или в том случае, если все участники знакомы или не против коммуникации. Нередко группы используют организаторы совместных покупок, магазины в формате «под домом», мастера из сферы индустрии красоты, школы, специалисты по изготовлению изделий ручной работы и представители локального бизнеса, которые не испытывают потребность в привлечении широкой аудитории. Сообщество – выбор больших интернет-магазинов и глобального бизнеса, аудитория которого превышает 200-300 клиентов.

С чего начать прямые продажи в Viber: пошаговая инструкция

Создание группы или сообщества

Первый шаг на пути к успешной работе – создание группы или сообщества, что доступно для всех зарегистрированных пользователей. Регистрацию необходимо проходить со смартфона, указав номер телефона и минимальное количество личных данных. После регистрации можно установить Viber на персональный компьютер, пройти авторизацию (приложение на смартфоне должно быть запущено) и дать разрешение на синхронизацию: в десктопной версии отобразятся все контакты и история ранних чатов. Группу можно создать со смартфона и персонального компьютера. Создание с компьютера выполняется так:

• в левом верхнем углу выберите раздел «Создать», кликните на него;

• выберите участников, задайте имя группы;

• все приглашенные получат уведомление, а вы сможете приступить к наполнению страницы.

Сообщество создается только со смартфона (по аналогичной для инструкции группе), оно имеет расширенные возможности. При добавлении необходимо указать название и краткое описание, потом – пригласить друзей и приступить к наполнению.

Владелец номера, с которого создавалась группа или сообщество, автоматически становится администратором. В процессе работы количество администраторов, как и участников, можно будет изменять в сторону увеличения.

Наполнение сообщества

На первых порах в сообщество рекомендуется добавлять минимальное количество участников: основную массу подписчиков лучше приглашать после наполнения и оформления профиля. На этом этапе важно уделить внимание следующим деталям(панель управления расположена в правой части экрана в мобильном приложении и десктопной версии):

• укажите название. Лучше дополнять его релевантными ключевыми словами: пользователи ищут сообщества по фразам «купить одежду», «автомобильные запчасти», «грузоперевозки по Украине» и другим. Указывайте название интернет-магазина и хотя бы одну ключевую фразу, которая поможет привлекать подписчиков из внутреннего органического поиска;
• конкретизируйте описание (доступно более 100 символов): расскажите, чем занимается интернет-магазин, какие товары реализует;
• загрузите главное изображение, желательно выбирать вариант с логотипом интернет-магазина для повышения узнаваемости;
• распределите права доступа: добавьте сотрудников интернет-магазина, которые будут выполнять функции администраторов;
• установите правила, например, можно закрыть возможность добавления сообщений для пользователей: публикации смогут размещать только администраторы. Реализована функция создания закрытых сообществ, однако бизнес предпочитает общедоступные форматы;
• выберите фон, который сделает сообщество более красочным и привлекательным.

В шапке профиля нужно закрепить ссылку на сайт интернет-магазина, чтобы пользователи могли выполнять прямые переходы.Сообщение будет отображаться в верхней части, в него можно включить не только ссылку, но и текст, например, номер телефона или платежные реквизиты – любую информацию, важную для бизнеса.

Добавление товаров и другого контента

Торговое сообщество в Viber может быть наполнено исключительно товарами, в этом случае используется следующий формат:

• первое сообщение – фото товара, можно добавлять несколько с разных ракурсов;
• второе – краткое описание, которое должно быть структурированным: заголовок, текст и характеристики списком, внизу – цена. Рекомендуется дополнять этот блок артикулами, которые пользователи будут указывать при заказе товаров через мессенджер (это сложная, но актуальная схема для предупреждения путаницы). Не лишним будет применение ограниченного количества смайлов, эффективно привлекающих внимание и создающих ощущение легкой неформальности;
• можно добавить ссылку на карточку товара в интернет-магазине, если группа ориентирована на перенаправление трафика на сайт. Однако у пользователей должен быть выбор, ведь многие захотят писать напрямую в Viber.

Ссылку на товар можно объединить с фотографиями:так сообщения будут выглядеть более компактно и аккуратно, поэтому пользователи смогут удобно с ними взаимодействовать.

Как увеличить количество подписчиков в сообществе Viber

Во время или после создания сообщества можно привлечь людей из списка контактов.Один человек может добавить до 50 участников, поэтому стоит стимулировать пользователей приглашать друзей. Присоединиться к сообществу могут клиенты, которые заинтересованы в товарах или новостях интернет-магазина, а также готовы сделать это за небольшой подарок (скидка, бесплатная доставка, другие).

Иногда для повышения вовлеченности аудитории в сообществах происходит раннее анонсирование событий (обновление ассортимента, старт распродажи) или же распространение выгод (промокоды, купоны, розыгрыши с подарками). Привлекать аудиторию можно с помощью следующих инструментов:

• добавление виджета мессенджера на сайт интернет-магазина;
• платный или взаимный постинг. Сообщения со ссылкой на сообщество будут размещаться в других группах, которые имеют схожую аудиторию. В рамках маркетинга происходит обмен аудиториями;
• размещение ссылки на сообщество выполняется с привлечением инструментов крауд-маркетинга. Она будет добавлена на форумы, сервисы «вопрос-ответ» и другие площадки, которые регулярно посещают потенциальные клиенты. Основной плюс такой раскрутки – максимальная естественность и возможности привлечь представителей целевой аудитории.

Эффективный инструмент продвижения – добавление в сообщество предложений, которые стимулируют пользователей привлекать друзей или делаться с ними контентом. Можно использовать акции «Приведи друга – начислим 50 гривен», «Вместе дешевле» и другие, подразумевающие получение выгоды за привлечение новых людей и совместные покупки.

Ведение торговой группы в Viber: практические рекомендации

Стоит соблюдать баланс в вопросах добавления новых сообщений, особенно в торговых группах и сообществах, не использующихся в качестве основного канала продаж. Если сообщения будут приходить слишком часто, отвлекая пользователей, то они будут либо отключать чат, либо начнут массово из него выходить. Лучше закрыть возможность добавления сообщений для участников, которые могут выполнять рассылку спама или беспрестанно размещать смайлы, приветственные картинки и многое другое. При ведении сообщества можно использовать следующие советы:

• запуск опросов.Мессенджер Viber позволяет запускать опросы внутри сообществ, которые могут иметь стандартный формат или быть оформлены как викторина. Доступно до 10 вариантов ответов, опросы позволяют собирать мнения, вовлекать участников, тестировать спрос – возможности широкие;

• управление интересами клиентов.Пользователей могут не заинтересовать фото со ссылками на каталог, однако приглашение посмотреть распаковку товара или же детализированный обзор они примут позитивно. В рамках такой стратегии можно направить потенциальных клиентов на официальный YouTube-канал интернет-магазина или в Instagram: после просмотра видео они вновь будут взаимодействовать со ссылкой на товар. Управление интересами помогает использовать потенциал всех каналов, которые применяются для продвижения e-commerce-бизнеса, и привлекать к ним внимание аудитории;
• баланс между качеством и количеством.Стоит отказываться от формата спам-сообщений в пользу умеренного количества материалов, ежедневно размещаемых в сообществе. Можно начать с 3-5 сообщений, постепенно наращивая количество с учетом реакции аудитории. Если вы стали отправлять 15 сообщений в день и пользователи начали покидать сообщество, то нужно вернуться к старому графику.

Стоит постоянно отслеживать статистику и собирать данные по сообщениям:какие получили больше лайков, чем пользователи делились чаще всего. Маркетологи рекомендуют не ограничиваться сухим коммерческим контентом: чем больше полезной информации будет появляться в сообществе, тем чаще ней будут делиться, что означает привлечение новых бесплатных подписчиков. Около 70% контента – ссылки на товары, акции и распродажи, 10% – материалы развлекательного и новостного характера, 20% – статьи из блога интернет-магазина, практические рекомендации, например, по выбору продукции.

В заключение

Группа или сообщество в Viber способны выполнять функцию мощного дополнительного канал продаж.Современные клиенты заходят в мессенджер 10-15 раз в сутки, проверяют электронную почту – максимум 1-2 раза в день, поэтому выбор очевиден. Команда Viber лояльно относится к разным видам активности, поэтому торговая страница может получить бан по жалобам пользователей только в крайних случаях, например, при запуске спам-рассылки или публикации контента ненадлежащего содержания (сцены насилия, продажа запрещенных товаров, иной).

Во время раскрутки сообщества нужно привлекать своих друзей и постоянных клиентов, стимулировать пользователей делиться полезными материалами: чем выше активность, тем больше аудитория. Стоит комбинировать развлекательный и коммерческий контент, использовать потенциал опросов для сбора как реальных мнений клиентов, так и развлечения участников. Раскрутка сообщества занимает небольшое количество времени и не требует колоссального бюджета – это отличное решение как для мелкого бизнеса, так и для крупных интернет-магазинов.

Источник: www.insales.com

Как настроить Viber для бизнеса — пошаговая инструкция

Viber для бизнеса полезен для людей, которые ведут собственный бизнес или интернет-магазин. Вы можете использовать мессенджер для привлечения новых покупателей и клиентов. Давайте выясним, что такое бизнес-аккаунт и как его подключать и отключать.

Бизнес-аккаунт в Вайбере, что это и зачем он нужен

Бизнес-аккаунт в Viber — это отличный способ привлечь клиентов.

Мессенджер прост в использовании, а публичная часть может быть использована для:

• проводить тотализаторы;
• привлечь аудиторию;
• размещать информацию о рекламных акциях или важных изменениях в компании;
• общаться с абонентами, отвечать на их вопросы;
• немедленно передавать важную информацию;
• звонить на местные номера и предлагать свои товары (для этого необходимо подключить платную опцию Viber Out).

На своем публичном сайте вы можете создать специальных ботов, которые будут автоматически отвечать на вопросы посетителей и консультировать новых пользователей.

Возможности аккаунта для бизнеса

Любой желающий может создать учетную запись. Все, что вам нужно, — это мобильное устройство с подключением к Интернету и SIM-карта. Создатели аккаунтов могут:

• Отправлять сообщения и рекламу
• Добавляйте логотипы компаний, стикеры, смайлики;
• Общаться напрямую со своими клиентами для немедленного решения проблем и споров;
• Разместите информацию о вашей организации, ее логотип, номер телефона и адрес.

С помощью бизнес-аккаунта вы можете не только приобретать клиентов, но и информировать их о скидках, акциях, организационных моментах. Обратная связь позволит вам решить большинство проблем и построить прочные отношения с вашими членами.

Как создать сообщество в Вайбере и настроить его

Для начала создайте сообщество. Это можно сделать через меню мессенджера. К общественному сообществу можно подключиться бесплатно, для этого необходим мобильный телефон, подключенный к Интернету.

Как настроить Вайбер для бизнеса:

1. Запустите коммуникатор.
2. Нажмите кнопку «Новое сообщение» в правом нижнем углу, затем нажмите «Создать сообщество».
3. В открывшемся окне подтвердите операцию. Для этого проведите по экрану влево или вправо.
4. Введите свое имя или название компании и придумайте описание.
5. Нажмите на флажок для подтверждения.
6. Выделите участников и добавьте их. В верхней части окна есть ссылка. Используйте это, чтобы быстро присоединиться к своему сообществу. Разместите ссылку в социальных сетях и на визитных карточках вашего магазина.

Чтобы перейти к настройкам сообщества, нажмите на кнопку с тремя точками, нажмите на строку «Информация». Здесь вы можете выбрать цвет фона, установить свой аватар, посмотреть статистику и пригласить новых участников.

Вы можете подключить Viber для бизнеса через официальный сайт. Для этого необходимо зайти на портал Viber, ввести свой номер телефона, подтвердить его специальным кодом. В гардеробе можно создать бота и организовать сообщество.

Как настроить Viber Bisiness через официальный сайт:

1. Запустите компьютер и перейдите на бизнес-портал по ссылке.
2. Введите свой номер телефона и нажмите Войти.
3. Viber на ваш телефон придет сообщение с кодом, введите его в открывшуюся форму для создания аккаунта.
4. Откроется панель, которую можно использовать для создания бота. Для этого нажмите на кнопку Создать учетную запись бота.
5. Выберите фотографию, заполните форму.
6. Нажмите кнопку «Подтвердить».

Бот будет добавлен в ваш аккаунт. Вы можете удалить или изменить его в любое время.

Важно. Эта опция находится в тестовом режиме, если вы не можете создать бизнес-аккаунт или бота, то попробуйте подождать несколько дней и повторить операцию.

Как удалить бизнес-аккаунт в Viber

Вы можете удалить бота через форму на официальном сайте. Чтобы удалить ранее созданное сообщество, войдите в систему и выберите соответствующую опцию. Удалить публичную страницу может только владелец или лицо с правами администратора.

Как удалить бизнес-сообщество:

1. Запустите приложение Viber и выберите нужный чат.
2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу, выберите «Информация».
3. В открывшемся окне найдите строку «Выйти и удалить», нажмите на нее и подтвердите действие.

Бизнес-группа будет немедленно удалена.

Важно. Viber Bisiness — относительно молодая опция, которая постоянно обновляется и улучшается. Для его подключения не нужно покупать платные ключи или подписки, а интерфейс может меняться с обновлениями Viber.

Заключение

Веб-сайт компании можно использовать для массовой рассылки новостей, оповещения подписчиков об акциях и конкурсах. Создание является бесплатным. Для подключения бота и его настройки можно использовать официальный сайт.

Уважаемые Партнеры Мы предлагаем Вам реальные юридические адреса в Москве по доступным ценам. Наши адреса пригодны для прохождения проверки от налоговой или банка (адрес не рисованный). Цена под регистрацию 18000 рублей. Для оптовиков предусмотрены скидки. Мы принимаем любую форму оплаты. +7 967 161 34 74 (желательно звонить или писать на WhatsApp) Телеграмм schetmsk_ru www.schetmsk.ru

• Возможности Вайбер
• Проблемы Вайбер
• Интересное

• Viber для Windows Phone
• Как установить Вайбер на Бада
• Как закрепить в Viber
• Вайбер на Флай
• Как установить Вайбер на JAVA
• Скачать Viber для iPad
• Скачать Viber для Windows 8
• В Вайбере скрыть время посещения
• В Вайбере не отправляются фото
• Увеличить шрифт в Вайбере

Источник: bloger-viber.ru

Гайд по Вайберу – полное и полезное руководство

На площадке – вы это знали? – можно зарабатывать: создавать сообщества, рекламировать товары и услуги.

Дата публикации: 27 апреля 2022
Время чтения: 12 минут

Лилия Снытко Редакция «Текстерры»

Сегодня Viber входит в тройку самых популярных мессенджеров в России. Около 64% россиян признались, что используют приложение для общения с друзьями в приватных чатах, 38% — для бизнес целей. Таким образом, Вайбер выступает не только средством для переписки и общения, но и инструментом для продвижения бизнеса. С помощью маркетинговой рассылки и создания чат-бота можно выстраивать деловые коммуникации, привлекать новых клиентов и покупателей.

Инфографика Statista: для каких целей использовали Viber в 2021 году

Кто создал вайбер

Изначально владельцем мессенджера была израильская компания с офисами разработки в Беларуси. Затем в 2014 году его выкупила японская компания Rakuten, но головной офис Viber расположен в Люксембурге.

Узнать больше об израильском стартапе вы можете из интервью одного из создателей Viber – предпринимателя и программиста Игоря Магазинника:

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Если Viber заблокируют

Вайбер не собирается уходить из России. Более того, по данным Роскомнадзора компания открывает в нашей стране представительство, тем самым исполняя закон «о приземлении». Этот закон обязывает крупные IT-компании открывать представительства в России и регистрировать личный кабинет на сайте Роскомнадзора.

«Конечно, прогнозировать что-то в текущих условиях тяжело. Viber не был замечен в противостоянии с государством, соблюдает все законы — не вижу оснований для блокировки. Проблем с установкой сейчас нет: Viber можно установить и из App Store, и из Google Play».

Капитон Смирнов

head of business development платформы автоматизации маркетинга Mindbox

«Причин для блокировки Viber нет, в этом я уверен на 100%. При не самой высокой популярности, он все еще является основным средством общения для большого количества российских семей, и им пользуются много людей. Политических заявлений компания не делала, с властями сотрудничает и дает ключи шифрования следователям и ФСБ, если тем нужно прочитать чью-то переписку. В общем, пользоваться не рекомендую, а тем, кто боится блокировки, могу сказать, что бояться нечего».

Кирилл Филипенко

IT-специалист

Но в пресс-службе Rakuten Viber нас заверили, что опасения насчет того, что кто-то может прочитать переписку пользователей Viber, напрасны.

Безопасность пользователей – приоритет для Viber. С 2016 года все основные функции в Viber защищены сквозным шифрованием по умолчанию: это касается личных и групповых чатов, личных аудио- и видеозвонков, обмена медиафайлами и безопасности всех связанных устройств пользователя. A потому ключи для их дешифровки никак не могут быть переданы третьим лицам – это технически невозможно, у Viber их просто нет.

Все ключи хранятся на устройствах самих пользователей: сообщения зашифровываются на мобильном или ПК-устройстве отправителя и расшифровываются уже у получателя. Даже если бы кому-то удалось перехватить переданное сообщение, злоумышленник не смог бы его прочесть, так как увидел бы перед собой бессвязный набор символов.

Как установить вайбер на смартфон

Установить программу на мобильный телефон легко. Вы можете скачать его бесплатно в Google Play (Android) или в App Store (iOS).

• Для этого нужно зайти в магазин приложений, найти значок Viber в поисковой строке и щелкнуть по нему.
• Нажать кнопку «установить».
• Указать свою страну и ввести действующий номер телефона, куда придет код-подтверждения.
• Приложение предложит «принять» список разрешений.
• Установка произойдет автоматически. После ее завершения нажать кнопку «Открыть».

Так выглядит приложение Viber в Google Play

Панель Viber для ввода номер телефона

На последнем этапе установки приложение просит открыть его

Как установить Viber на десктоп

Чтобы активировать Viber на компьютере, вам нужно сперва скачать приложение на смартфон. После установки вы сможете также отправлять и получать сообщения, создавать стикеры и многое другое. Перед установкой обратите внимание на поддерживаемые платформы, которые совместимы с Viber.

• Затем загрузите Windows-версию Viber для компьютера.
• После загрузки файла, кликните по нему один раз.
• Когда приложение откроется, нажмите на кнопку «Установить».
• Как только вайбер установится на компьютер, система запросит синхронизацию истории чатов со смартфона. Далее следуйте инструкции.

Если не получается отсканировать QR-код, можно получить ссылку для активации по почте. Останется только перейти по ней и подтвердить синхронизацию.

Панель Viber для установки на компьютере

Панель Viber для сканирования QR-кода

Как создать аккаунт в Viber

По сути, после скачивания программы Viber на телефон, личный аккаунт почти готов. Осталось только внести данные в личный профиль. Указать контактную информацию, добавить фотографию. Это делается через кнопку «Еще».

Кнопка «Еще» в Viber

Интерфейс программы похож на другие мессенджеры и работа с ним не вызывает сложностей. После установки приложения на телефон, вам не придется искать и добавлять друзей по логину – все контакты из вашей записной книги автоматически подтягиваются, а система предлагает отправить приветственный смайл другу. Но это можно и не делать.Также вам сразу будут доступные голосовые сообщения и видеозвонки.

Как добавить контакты в Viber

Список всех контактов можно увидеть, нажав на фиолетовую иконку чатов внизу экрана. В появившемся списке сначала отображаются контакты пользователей, с которыми вы недавно общались. Ниже идет список, где контакты представлены в алфавитном порядке.

Кнопка чатов в Viber

Чтобы добавить контакт, нужно нажать внизу экрана кнопку «Еще». Затем выбрать опцию «Добавить контакт». Далее вводите номер телефона пользователя и нажимаете «Продолжить». Теперь контакт отображается в вашей записной книжке.

Опция Viber «Добавить контакт»

Как создать группу в Viber

Групповая беседа, она же групповой чат, идеально подходит для семейных, школьных, тематических чатов. Как правило, участники уже знакомы друг с другом и понимают, о чем будет речь. Здесь невозможно выбрать название чата и добавить его описание, но можно выбрать фото. Даже если пользователей всего двое, они уже могут начать секретный чат – запароленный диалог или полилог, если пользователей больше.

Панель Viber для создания группы. Там же есть опция «Создать сообщество»

Так выглядит секретный чат в Viber

Чем интересен Viber для бизнеса

С помощью рекламных инструментов мессенджера можно повысить узнаваемость бренда и расширить охваты аудитории. На платформе удобно поддерживать взаимодействие с клиентами при помощи рекламных стикеров, служебных уведомлений и опции viber-out. Используя возможности электронной системы, менеджер интернет-магазина может принимать оплату от клиентов.

«Сегодня многие компании в России и странах Восточной Европы среди всех каналов коммуникации часто выбирают Viber, потому что рейтинг проникновения мессенджера среди пользователей достигает 90%.

У Viber есть специальное решение для компаний, которые хотят оставаться на связи с клиентами, — Viber for Business. Бизнес-профиль можно зарегистрировать только через официальных партнеров Viber.

Например, таким партнером является Messaggio. В личном кабинете платформы Messaggio компании нужно отправить заявку на регистрацию отправителя, и через 2-3 дня бренд уже может начинать рассылки: транзакционные или рекламные, с изображениями, кнопками и даже с видео — в Viber доступны все типы сообщений и 8 видов макетов с медиаконтентом.

Еще один плюс рассылки в Viber — поддержка двусторонней связи. Если клиента заинтересует рассылка, он сможет на нее ответить, а менеджер — обработать обращение. В качестве отправителя бизнес-сообщений можно использовать название компании — Viber помечает бренд галочкой верификации. Также бизнес-профиль в Viber можно дополнить логотипом компании, описанием, адресом и телефоном. Благодаря широким возможностям оформления бизнес-профиля, скорости верификации отправителя, возможности получать ответы пользователей и низкой стоимости сообщений, Viber стоит считать одним из самых подходящих каналов для массовых и триггерных рассылок клиентам».

Дарья Ершова

маркетинг-менеджер, Messaggio

Как создать сообщество

Чтобы создать сообщество нужно:

• открыть список чатов и нажать на фиолетовую кнопку внизу;
• выбрать опцию «Создать сообщество»;
• добавить необходимые данные: название компании, логотип и описание. Когда заполните все поля, откроется чат сообщества. В него можно скидывать информацию для будущих подписчиков — ссылки на сайт, картинки, опросы и так далее.

Так выглядит панель в Viber для создания сообщества

Сообщество в Viber после получения им названия

В описании компании укажите ссылку на сайт или страницы в соцсетях, чтобы направить туда трафик. Можно добавить теги, по которым вас смогут найти. Участников в сообщество можно приглашать только по прямой ссылке. Одно из преимуществ сообщества — новые члены чата видят всю историю переписки. Это удобно.

Также участники могут упоминать друг друга в сообщениях. Администратор, он же создатель сообщества, волен назначать модераторов, которые будут, например, отсеивать негатив. Также администратору доступна статистика сообщества.

Пользователи могут искать сообщества сами. Достаточно вбить в поисковую строку его название или ключевое слово, по которому появится несколько сообществ по теме.

Чат-боты в Вайбере

Основная задача чат-бота — распознать запрос собеседника и оперативно среагировать на него. К примеру, с помощью бота можно заказать доставку еды, вызвать такси, оплатить счета, прочитать новости. Чат-бот создает ощущение, что бизнес на связи круглосуточно. Пользователям это приятно.

Согласно исследованиям, уже 69% пользователей предпочитают общаться с ботами, поскольку они помогают быстро получить ответы на вопросы. Роботу под силу общаться одновременно сразу с несколькими пользователями, в отличии от менеджера, ответа которого людям придется ждать. Чат-боты, прошедшие верификацию, будут отмечены галочкой синего цвета рядом с названием – таким ботам у людей больше доверия.

Где и как используются боты в Viber:

• в сообществах и каналах — некоторые работают в связке с чат-ботами;
• в подписках — просто введите название бота в поисковую строку Viber;
• в качестве добавления к стикерам — при скачивании стикеров, привязанных к рекламным компаниям, вы можете автоматически подписаться на бота;
• чат-боты самого Viber — периодически приложение присылает интересные рекомендации для подписок.

Капитон Смирнов

head of business development платформы автоматизации маркетинга Mindbox

Как расшарить ссылку в Viber

Чтобы пригласить в группу нового участника нужно:

• войдите в паблик, которым хотите поделиться;
• нажимаете вверху на «Информация и настройки» или сделаете свайп по экрану справа налево;
• в открытом меню параметров найдите раздел «Участники»;
• нажмите на значок «Пригласить по ссылке».

Ссылка для приглашения формируется автоматически. Вам не придется разбираться в настройках – достаточно скопировать адрес и отправить его новым участникам.

Приглашение по ссылке в Viber

Так выглядит приглашение для нового участника

Как продают известные бренды в Viber

Сегодня многие крупные бренды продают свои товары и услуги через Viber. Также это позволяет повысить узнаваемость бренда среди пользователей и привлечь новую аудиторию.

«Одна из стратегических задач Viber — стать суперприложением, которое одновременно предоставляет массу услуг, полезных пользователю, и в то же время создает возможности для комфортного взаимодействия брендов и клиентов в знакомой для них среде. Мы постоянно совершенствуем наши бизнес-решения, чтобы бренды и пользователи могли беспрепятственно общаться на каждом этапе пользовательского пути.»

Кристина Констандаке

коммерческий директор Rakuten Viber

Так выглядит контент косметической компании Avon в Viber

Подборка сервиса доставки продуктов CберМаркет в Viber

Новостная интернет-площадка Лайфхакер в Viber

Сообщество WWF России в Viber

Заключение

Viber, как и другие мессенджеры, а также соцсети и маркетплейсы, постоянно обновляется, предлагая пользователям новые возможности. Надо полагать, что теперь особое внимание будет уделяться продвижению бизнесов, благодаря чему популярность мессенджера будет только расти.

В Telegram теперь можно создавать полноценные онлайн-магазины

Источник: texterra.ru