Пробуем разобраться, какие онлайн-сервисы лучше всего подходят для быстрого запуска программы лояльности, каких подводных камней ждать, и что дальше с этим всем делать.
10 336 просмотров
Последние несколько месяцев мы в Out of Сloud выпускаем обзоры самых интересных программ лояльности рынка, разбираем их, даем рекомендации по улучшению. И судя по количеству прочтений, этот формат хорошо работает. Классно не только то, что обзоры прижились в нашем блоге, но они еще умудряются менять сами программы лояльности.
Совпадение или нет, но почти через месяц после нашего обзора Яндекс.Плюса, в котором мы порекомендовали добавить в подписку еще несколько сервисов Яндекса, компания действительно расширила Плюс еще несколькими бонусами. В июньском обзоре мы рекомендовали Додо Пицце персонализировать программу лояльности и добавить больше плюшек для постоянных клиентов. 17 августа в своем Инстаграме основатель сети Фёдор Овчинников анонсировал запуск этих механик в ресторанах Додо.
Как сделать дисконтную и бонусную карты
Очень круто, что рынок программ лояльности развивается и приближается к идеальному “лояльному” будущему. Но когда речь идет о таких гигантах, то понятно, что ресурсов на создание и разработку ПЛ у них гораздо больше, и, как следствие, пространство для маневра тоже есть. А что делать тем, кто только задумался о том, чтобы сделать свою программу лояльности?
Совершенно необязательно бежать нанимать штат разработчиков и кучу маркетологов для того, чтобы они вам срочно запилили что-то похожее на программу лояльности конкурентов с большого рынка. 2019 год тем и хорош, что для маркетолога любого уровня есть огромное количество простых инструментов для запуска и теста элементарных механик.
Сегодня расскажем вам про несколько онлайн-сервисов для быстрого создания программ лояльности. Ориентироваться будем в первую очередь на ритейл, ecommerce, общепиты и сферу услуг – для кого программа лояльности наиболее подходящий инструмент.
Какие сервисы будем смотреть
Вообще, таких сервисов на рынке достаточно много. В одном только каталоге Startpack инструментов для создания программ лояльности около 89 штук.
Но при детальном рассмотрении становится понятно, что бóльшую часть списка составляют различные продвинутые и не очень CRM и POS-системы, у которых есть отдельные модули для создания ПЛ и это их не основной функционал, например Mindbox, SailPlay или iiko. Но не каждая компания будет готова ради тестирования только одной фичи перескакивать с системы, где уже все налажено, на другую.
Поэтому в сегодняшнем обзоре мы принципиально будем рассматривать только отдельные универсальные сервисы, интегрируемые с другими CRM и POS. Сервис должен позволять быстро запустить программу лояльности без переездов и долгих интеграций.
Итак, критерии выбора сервисов в обзор:
- основная функция — создание программы лояльности;
- отдельный сервис, интегрируемый с другими системами;
- генерируют виртуальные карты лояльности;
- имеют инструменты для отслеживания действий пользователей;
- есть возможность реализации ряда базовых механик (накопление баллов, бонусы и промокоды).
Кто попал в наш лист
В итоге из огромного количества сервисов каталога, мы выбрали 4 подходящих под все вышеописанные критерии. Некоторые сервисы не попали в итоговый обзор из-за отсутствия какой-либо детализированной информации о них в открытых источниках (у некоторых даже не работали корректно сайты, лол).
Быстрый и понятный облачный сервис для создания программы лояльности на базе виртуальных дисконтных карт без применения пластика. Есть инструменты для учета покупателей и истории покупок, бесплатные push-уведомления и рассылки промо-купонов.
Источник: vc.ru
Как сделать накопительную карту для своего бизнеса
Персональная CRM система, неразрывно связанная с вашим приложениме. Встроенный чат, уведомления о заказах, визуальный редактор дизайна.
- Для интернет магазинов
- Win-версия (панель администратора)
- CRM + конструктор
- Доска объявлений
- Конвертировать сайт
- Все приложения
- Рассылка PUSH
- Танки HTML
- Рисовалка
- Заметки
- Тот самый пингвин
Как сделать скидочную карту для своего магазина
DmLisow May 19 2021
как сделать скидочную карту для своего магазина Расцвет всевозможных скидочных систем достиг своего апофеоза. Практически не осталось ни одного даже самого захудалого магазинчика, который бы не предлагал своим клиентам хоть какую-то накопительную карту!
Сейчас, если у вас нет системы лояльности, ты вы очень сильно проигрываете своим конкурентам. И действительно, почему должны выбрать вас, если в соседнем магазине предлагают всевозможные бонусы.
Так как же привлечь клиентов к себе? Ответ очевиден — как минимум иметь тот же набор инструментов, который уже имеет любой другой даже самый простой магазин.
Мы не остались в стороне, и в лучших традициях нашего сервиса, который предлагает простые и понятные бизнес-решения, создали систему лояльности для магазина. Как и всё что мы делаем решение это в виде мобильного приложения. Поэтому ответ на вопрос -«как сделать скидочные карты для своего магазина», прост до предела — создайте её в виде мобильного приложения.
Почему именно мобильное приложение?
Ну, во-первых, ни один нормальный человек не будет носить с собой пачку карточек. Прошло то время, когда напечатать пластиковую бонусную карту могли лишь крупные сетевые магазины.
Позволить себе сделать 10.000 тираж карт с qr-кодом может любой желающий. Цена 1 карты в таком случае составить от3-х рублей. Вопрос тут в другом. Как только посетитель покинет ваше заведение, то, как правило, такая карта полетит в мусорку. Поэтому чтобы этого не случилось gift-карту придётся делать очень красивой, а это в свою очередь очень сильно отразится на её стоимости.
Во-вторых, мобильный телефон есть у каждого. Если ещё 10 лет назад виртуальная скидочная карта для магазина была чем-то особенным, то сейчас это уже обыденное дело.
Бонусная система для магазина в виде приложения . Как работает?
Всё очень просто. Данное решение подойдёт для любого бизнеса независимо от того имеется ли сайт. Для нашего программного обеспечения не нужен хостинг! Мы постарались выпустить продукт, который поможет любому сделать накопительную карту для своего магазина практически бесплатно. Всё что для этого нужно — завести gmail почту. Далее необходимо настроить Firebase.
Сделать это можно по инструкции, расположенной на нашем форуме. Кроме того, в этом же разделе вы можете обсудить приложение и оставить заявку на доработку.
Далее вам нужно оставить заявку на сборку персонального приложения.
Дальше всё как обычно, предлагайте вашим клиентам подключится к бонусной системе вашего магазина, установив приложение.
Если у вас есть офлайн бизнес, то во время покупок просто считайте qr-код с экрана телефона, программа автоматически занесёт информацию в базу.
Если у вас нет реальной точки продаж, то мы заботливо интегрировали карту в наше Webview приложение. При заказе, пользователь сможет указать свой номер карты для получения скидки и накопления бонусов.
Преимущества скидочной карты в виде мобильного приложения.
PUSH уведомления. Ваша пластиковая карта вибрирует в кармане, уведомляя вас о новых скидках? Нет? Самое время создать виртуальную карту!
Отправляйте вашим клиентам всевозможные оповещения об акциях и скидках. Приложение, которые позволит сделать рассылку PUSH уведомлений прямо с экрана вашего телефона уже готово
Но, не стоит злоупотреблять данной функцией. Не всем клиентам по душе, когда их телефон словно вибратор в одном месте.
Почему именно BusinessApp.trade?
Читая данную статью, вы, наверное, задались вопросом, о том, что ещё нужен специальный сканер, который позволит считывать Qr-код, и заносить информацию о покупке в БД? Совершенно, верно. В случае с обычными картами вам потребуется приобрести дополнительное, пусть уже и не очень дорогое оборудование. Затем написать программное обеспечение, которое будет вести обрабатывать данные.
Если вы будете использовать другие бонусные системы, вам предложат всевозможные тарифы и подписки, которые откроют доступ к сервису. При выборе нашего решения ничего этого нет. Всё совершенно бесплатно! Qr-код сканер, который позволяет вести учёт клиентов и товаров доступен в play market совершенно бесплатно. Всё что вам нужно это указать адрес бесплатной firebase базы данных.
Бэкэнд отточен временем и заложен в архитектуру приложения. Вам не потребуется нанимать программиста что бы что-то доработать. Стилизация и персонализация приложения осуществляется через админ панель. Вап не потребуется нанимать дизайнера. Так что же платно? Мы взимаем плату только за компиляции приложения. Она осуществляется только 1 раз.
Дальше вы можете делать всё что вам вздумается е заботясь о ежемесячных платежах и прочих сборах!
Панель администрирования или mini-CRM
Очень удобно отслеживать статистику по постоянным клиентам. Создавать индивидуальные скидки и многое другое.
Источник: businessapp.trade
Только для своих. Нужно ли внедрять карты клиента?
Пожалуй, ни одна крупная сетевая компания сейчас не обходится без предоставления клиентам своих дисконтных карт. Потребителя приучили, что всякий раз, когда он посещает какой-либо магазин, где не был раньше, он получает дисконтную карту. Считается, что держатель пластиковой дисконтной карты, будь она скидочной или накопительной, приобретает товар по выгодной цене, да еще и бонусы себе зарабатывает. Но насколько выгодно самим компаниям приобретать такие карты? И теряют ли они что-либо, предоставляя клиентам скидки и бонусы?
Зоя Молчанова
Система дисконтных карт сегодня один из наиболее популярных и эффективных инструментов, который применяется для удержания покупателей, переводя их в ранг постоянных, и привлекает все новых и новых клиентов. При правильной организации и точно выверенной политике обычная пластиковая карточка может здорово увеличить объем продаж и вывести компанию на новый уровень. Здесь сразу начинает играть роль цепная реакция: люди обмениваются друг с другом информацией, и магазин получает новых клиентов. Для сегодняшнего покупателя заполучить дисконтную карту — почти соревнование: приехать в нужное место, совершить покупки на определенную сумму и получить карту бесплатно либо купить самому.
Некоторые магазины, вручая карты, поощряют клиента, сделавшего дорогую покупку либо несколько покупок на определенную сумму. Такой подход всегда работает. Таким образом магазин как бы располагает к себе покупателя, выражая ему свое уважение и приглашая сотрудничать с сетью и дальше.
Вариант покупки карты за деньги не так распространен и в рейтинге ниже, но такие карты гарантируют клиенту постоянство и почет в компании. Есть еще и универсальные карты, которые принадлежат нескольким торговым сетям, когда скидки по этой карте действуют в десятках магазинов в России и за границей. Здесь уже предприниматель какой-либо крупной сети обращается либо в холдинг, который работает с изготовителем таких дисконтных карт, и предлагает включить свою компанию, либо непосредственно к тому, кто занимается распространением и внедрением таких карт в торговые сети.
Дисконтные карты можно условно поделить на два типа: локальные, которые действуют в пределах одной торговой организации, и универсальные — они позволяют получать скидки в самых разных местах.
Скидочная или накопительная пластиковая карта может действовать в пределах какой-то одной определенной сети, а может распространяться на несколько сетей, куда включены магазины, кафе, спортзалы, клубы. В этом случае компании объединяются в дисконтный проект, если интересы их целевых аудиторий схожи. Существуют системы-гиганты, которые объединяют тысячи торговых и сервисных компаний во всем мире.
Почти все предприниматели задаются вопросом: необходимо ли внедрять систему дисконтных карт в малый бизнес? Надо сказать, что здесь мнения и опыт разделяются. Система разработки и приобретения таких карт едина для всех. На первых порах нужно только разработать специальную программу по внедрению дисконтной карты либо приобрести ее за небольшие деньги.
Как правило, цена одной пластиковой карты со всем необходимым набором функций в среднем составляет около 15 руб. Далее она варьируется в зависимости от того, сколько экземпляров хочет получить заказчик и какие особенности стиля для карты он предлагает. Для того чтобы карта действовала внутри сети, нужно заранее определиться с такими факторами, как ее дизайн, тираж, размер скидок и порядок распространения, форма распространения, осуществление контроля за предоставлением услуг, определение срока годности карты. Обязательным пунктом стоит оснащение рабочего места специальным оборудованием для считывания информации. Для этого надо заранее определиться с тем, какого вида будет дисконтная карта — обычная пластиковая, магнитная либо популярная сейчас смарт-карта.
Обычная пластиковая карта — это самый заурядный вид дисконтной карты. При осуществлении покупки пластиковая карта просто предъявляется кассиру, который в свою очередь предоставляет скидку за ее наличие. Конечно же, такая карта не подразумевает под собой ведение внутренней базы накопления покупок и предоставления скидок. Считается, что для малого бизнеса это самая удобная система дисконтных карт и самая дешевая. Здесь нужно учесть, что современный потребитель считает, что если в той или иной сети магазинов существует такая штука, как дисконтная система, доверие клиента растет.
Магнитная карта подразумевает установку компьютера с ридером магнитных карт. При совершении покупки кассир вставляет магнитную карту в считыватель карт. Тут уже все происходит автоматизировано: размер скидки определяется компьютером, что зависит от категории приобретаемого товара и суммы, на которую сделана покупка.
Такая карта позволяет контролировать все скидки и накопления, менять сумму бонусов. Когда клиент соглашается пробрести магнитную карту, он дает о себе основную информацию: от имени до данных паспорта и рода деятельности, а также указывает, откуда узнал о компании, которая собирается предоставить ему скидку. Понятно, что это делается для того, чтобы вести определенный рейтинг и увеличивать территорию распространения продуктов.
Наконец, самой эффективной является смарт-карта, которая сейчас пользуется большой популярностью. Крупные сети приучили своих клиентов именно к таким дисконтным картам. В основе ее лежит возможность не только хранить информацию о покупках, скидках и данных клиента, но и записывать бонусы, льготы и призы. Такие накопления можно обменивать на деньги и совершать покупки только лишь суммой бонусов. Как правило, на такие карты в перспективе можно добавлять какие-либо дополнительные функции с учетом обновления клиентской базы компании или по желанию самого клиента.
Далее будет правильно задаться вопросом: что теряет компания, которая предоставляет потребителю льготы по таким картам? Тут в силу вступают маркетинговые и рекламные уловки, хотя психологический фактор также играет немалую роль. Когда человек получает скидку в магазине, который посещает постоянно, это уже мотивирует его совершать больше покупок.
В крупных торговых точках, как правило, часто проходят акции, когда можно приобрести товар со скидкой, но дополнительная скидка в виде дисконтной карты на такой товар не распространяется. Это говорит о том, что на товары, которые участвуют в акции, чаще всего просто вешают ценник с «красной ценой», но на деле цена со скидкой не особенно отличается от цены с ее отсутствием. А дисконтная карта с 5 или 10% может здорово подпортить бюджет, который компания рассчитывает получить с «красных» товаров. Это действительно грамотный ход, и крупные сети таким образом никогда не остаются в убытке.
Дисконтная система — это действительно полезная вещь. Скоро практически во всех сферах услуг и торговли будут действовать скидки и накопления по картам. Само наличие у клиента такого преимущества говорит о том, что он не пойдет в другую сеть магазинов, где у него либо нет скидок, либо скидка меньше. То есть с помощью карт можно сильно увеличить приток клиентов и обороты компании, поэтому дисконтная система может быть полезна не только для покупателей.
Источник: kontur.ru