На примере наших клиентов мы видим, что последние события в стране и мире негативно сказались на многих бизнесах. Одни заказчики просят нас поставить проект «на паузу» и вернуться к нему, когда ситуация более менее прояснится, другие урезают бюджет рекламных кампаний. Мы понимаем, что клиенты пытаются спасти свой бизнес, перераспределяя ресурсы. Однако мы всегда объясняем, что отказ от продвижения — не всегда правильное и дальновидное решение. Для рынка кризис — не конец света, а изменяющаяся среда, поэтому действовать нужно с прицелом на будущее.
Предположим, в вашей компании все же было принято решение пожертвовать онлайн-рекламой. Не всегда понятно, какие digital-инструменты лучше не трогать, а без каких можно на время обойтись. Например, контекстная реклама и таргет дают более быстрый эффект по сравнению с SEO, поэтому в плане «включил/выключил» они удобны. Экономить на контексте и таргете проще — цена ошибки не так высока.
Рассмотрим каналы привлечения трафика, от которых торопятся отказаться в период кризиса.
ТОП-1 стратегия по получению ЗАЯВОК С АВИТО! Как продавать на авито и МНОГО получать заявок.
SEO
Что произойдет, если остановить работы по SEO? Остановится развитие сайта в плане поисковой оптимизации. Это не значит, что поисковый трафик сразу станет нулевым. Долгий старт SEO окупается долгим пост-эффектом. Но если вы отключите SEO, а ваши конкуренты этого не сделают, то вы впоследствии окажетесь в положении догоняющего.
А в условиях схлопнувшегося рынка и высокой конкуренции вернуть прежние позиции будет очень не просто.
Сравнивай и выбирай курсы обучения самым востребованным профессиям в интернете в каталоге курсов маркетинга.
Останавливать работы по SEO имеет смысл только бизнесу, который прогнозирует жесткую просадку месяцев на шесть и при этом не имеет финансовой подушки. В данном случае экономия на оптимизации сайта может быть значительной.
Допустим, у вас такая ситуация. Вы платите за SEO 150 тысяч рублей. Если отключить его на шесть месяцев, в итоге можно сэкономить 900 тысяч рублей. Через полгода запускаете SEO заново, и месяца за три трафик может восстановиться до определенного уровня.
Если же сфера вашего бизнеса «долгоиграющая» или высококонкурентная, либо стоимость чека по SEO не настолько высока, то это бессмысленно. Например, вы продаете товары для дачи. Скорее всего, после карантина спрос быстро восстановится. Поэтому сейчас прекращать продвижение сайта нет никакого смысла.
Если же вы занимались организацией мероприятий, то даже после прекращения режима самоизоляции маловероятно, что ваша отрасль быстро восстановится. Тогда имеет смысл поставить SEO на паузу.
Контекстная реклама и таргетинг
В каком случае разумно отключать контекстную рекламу? Если вы продаете «с колес», и нет возможности работать сейчас или сразу после карантина. К примеру, вы продаете чехлы для мобильных телефонов. Как только закончится карантин, и люди вернутся к прежнему образу жизни, вы заново включите рекламу, и бизнес снова заработает.
С чего начать рекламу своего бизнеса // Cоветы эксперта // Реклама своих услуг, товаров
Но отключать рекламу тем компаниям, у которых длинный цикл сделки, невыгодно. Например, вы занимаетесь продажей оборудования. Переговоры могут длится несколько месяцев, а то и год, поэтому сейчас отключать рекламу нельзя. Иначе по окончанию текущих сделок у вас образуется «дыра», и, как следствие, — кассовый разрыв.
Что делать компаниям, которые не занимаются продажей товаров первой необходимости, но и не продают «заводы-пароходы»? Если вы сейчас продолжаете работать хотя бы в ноль или в маленький плюс, то решение об отключении рекламы нужно принимать исходя из следующего.
Если вы сохраняете рабочие места и при этом не отключаете рекламу, то можете уйти в небольшой минус. Но если вы решите отключить рекламу, то вы не получите заказов вообще. А потом можете и потерять персонал. Другими словами, при отключении какого-либо рекламного канала нужно учитывать не только прямые потери, но и косвенные.
Что касается таргетированной рекламы, то она очень схожа с контекстной в плане принятия решения о покупке. Поэтому принцип будет тот же.
Разработка или доработка сайта
Опираясь на свой опыт, могу сказать, что время, проведенное на карантине, лучше потратить с пользой для бизнеса. Займитесь улучшением сайта. На него, как правило, всегда не хватает времени.
Наверняка, у вас накопились недоработки, которые требуют времени и определенных усилий. Сейчас для этого подходящий момент, так как важно, с какого уровня вы стартанете после кризиса.
Когда ситуация на рынке нормализуется, какой-то трафик на сайте все равно будет. И тогда многое будет зависеть от того, насколько высока конверсия на вашем сайте. На самом деле это критичный момент. После выхода из кризиса денег у людей будет не так много, а критерии выбора станут жестче. На рынке начнется настоящая битва за клиента, к которой нужно готовиться уже сейчас.
Посмотрите на ваш сайт критично. Возможно, нужно переписать описание товаров и услуг, обновить раздел «О компании» или заняться созданием актуального контента. Эти действия в совокупности позволят увеличить конверсию на сайте. Помните, что у вас должно быть лучше, чем у конкурентов.
Если вы прогнозируете тяжелые времена, то будет важна скорость реакции. Например, в сайт можно интегрировать страницы с офферами на Tilda, тогда их можно будет править за пять минут «на коленке». Скорость станет важным преимуществом.
Аналитика и мультиканальные продажи
Часто «маркетологи» продавливают собственникам мысль, что надо оставить только самый эффективный канал, а остальные отключить.
Чтобы определить наиболее эффективный канал продаж именно для вашего бизнеса, нужно не просто подключить сквозную аналитику, но еще и правильно ее использовать. Так вы сможете избежать ошибок в будущем.
Бывает так, что, отрубив на первый взгляд наименее прибыльный рекламный канал, бизнес теряет тот, который действительно приносит продажи. Это происходит потому, что часто предприниматели не понимают, что рекламные каналы работают в связке.
Допустим, вы считаете, что у вас хорошо идут продажи с контекста. Вы решаете отключить SEO, но вдруг обнаруживаете, что продажи упали. Дело в том, что в вашем случае эти каналы отлично работают вместе, дополняя друг друга, а не по отдельности. Поэтому так важно учиться работать с данными. Сейчас самое время.
Как получить максимум
В период неопределенности мало кто понимает, как вести бизнес. Ясного представления о будущем нет ни у кого, как и нет «волшебной таблетки», которая решит все проблемы разом. Но одно очевидно точно — нужно не поддаваться панике. Нужно продолжать работать.
- Начните с аналитики. Поищите прогнозы по своей отрасли. Воспользуйтесь аналитическими сервисами типа SimilarWeb, посмотрите, что происходит у конкурентов. Если отрасль упала и в ближайшее время спроса не будет, а сокращение затрат на рекламу для вас критично — сокращайте. В противном случае экономить на маркетинге нет смысла, а вот оптимизировать и не тратить средства впустую — правильное решение.
- Останавливать ли работы по SEO? Только если вы прогнозируете жесткую просадку не менее, чем на полгода, а на услуги по SEO вы тратите внушительную сумму. Если же сфера вашего бизнеса «долгоиграющая» или высококонкурентная, а стоимость чека по SEO не так высока, то это бессмысленно.
- Отключать ли контекстную рекламу или таргет? Если в вашей сфере быстрая скорость принятия решения о покупке, но спрос в связи с карантином упал, то вы можете на время выключить контекст. Когда все вернутся к прежнему образу жизни, вы заново включите рекламу, и бизнес снова заработает. Отключать рекламу не стоит компаниям, у которых длинный цикл сделки, чтобы избежать кассового разрыва в будущем.
- Займитесь улучшением сайта. Доделайте то, до чего давно не доходили руки. Сейчас для этого подходящий момент. После кризиса многое будет зависеть от того, насколько высока конверсия на вашем сайте. Помните, что у вас должно быть лучше, чем у конкурентов.
Компании, которые смогут приспособиться к новым реалиям, будут «на коне». Рано или поздно кризис закончится, и самое важное в этот момент — чтобы все ваши сокращения были не больше, чем у конкурентов. Тогда вы будете на шаг впереди них.
Фото на обложке и в материале: Unsplash
Источник: rb.ru
Как сократить бюджет на рекламу: шесть конкретных шагов
В периоды неопределенности многие предприниматели в первую очередь стараются урезать маркетинговые и рекламные бюджеты. Однако чрезмерная экономия может только сильнее навредить бизнесу: новые клиенты перестают приходить, а существующей базы становится недостаточно. Директор по маркетингу Calltouch Виктория Одинцова рассказала, как эффективно и безопасно сокращать бюджеты на рекламу.
Начните мыслить стратегически
Перед началом любой рекламной кампании важно четко поставить цели и задачи проекта. Бывает, предприниматели достаточно размыто формулируют свои ожидания от РК и в результате не могут ясно оценить их эффективность. Сравните: «хочу больше клиентов» и «хочу 200 новых покупателей через месяц».
Если заранее сформулировать четкую цель кампании, то понять, была ли она успешной, будет намного проще. Уже через месяц после запуска важно изучить первые результаты и сделать выводы . Следует помнить, что с первого раза настроить эффективную контекстную рекламу бывает непросто. Поэтому нужно регулярно анализировать результаты кампании и по необходимости корректировать объявления. Для повышения отдачи от объявлений тестируйте новые или сразу отключайте неэффективные каналы.
Можно также попробовать на время отказаться от рекламы второстепенных продуктов и услуг, сосредоточившись на основном предложении бренда. Однако перед этим внимательно проанализируйте, что люди смотрят на сайте и что они покупают в итоге. Парадоксально, но это могут быть разные товары.
Определите самые эффективные каналы
Один из ключевых способов снизить расходы на рекламу — сосредоточиться только на эффективных каналах. Понять, где реклама себя окупает, можно с помощью сквозной аналитики: этот инструмент склеивает данные о затратах и прибыли — какие каналы приносят лиды, какие лиды доходят до сделки — и помогает выбрать самую оптимальную маркетинговую стратегию.
Чем больше рекламных каналов использует компания, тем сложнее получить информацию по ним всем. Сквозная аналитика позволяет объединить данные из разных рекламных источников на одной платформе и склеить их со сделками из вашей CRM. Сравнивая эти показатели и ориентируясь на реальные цифры, можно понять, какие каналы наиболее эффективны, т.е. приносят больше всего лидов и продаж. Сервис также позволяет обнаружить неочевидные источники лидогенерации и управлять бюджетом, опираясь на показатель ROI.
Сегментируйте аудиторию
Важно определить не только самый эффективный рекламный канал, но и наиболее активный сегмент аудитории. Для сегментирования чаще всего используют метод RFM-анализа.
Согласно правилу Парето, 80% прибыли приносят только 20% клиентов. Задача любой компании — обнаружить эти 20% клиентов и сосредоточиться на них . При этом это необязательно те, кто потратил больше всего денег — важны и другие факторы. RFM-анализ оценивает потребителей по трем характеристикам: recency (как давно они что-то купили у вас), frequency (как часто они у вас покупают) и monetary (сколько денег они потратили на ваши товары). Так можно разбить клиентов на различные группы: кто-то покупает редко и мало (на них как раз и можно экономить рекламные бюджеты), а кто-то — регулярно.
После сегментирования попробуйте создать look-alike аудитории по ключевым группам клиентов. Look-alike таргетинг позволит вам с помощью технологий машинного обучения привлечь новых пользователей — аудиторию, схожую с вашими текущими покупателями.
Не экономьте на рекламе имиджа компании
Имиджевая реклама рассказывает не о продукте напрямую, а скорее о его малозаметных характеристиках. Однако пытаться сэкономить на ней очень рискованно, поскольку позиционирование — это база для всех маркетинговых и рекламных активностей. Репутационные потери могут оказаться намного дороже, чем затраты на заранее продуманную имиджевую стратегию.
Успешные компании стараются не экономить на построении своего имиджа, ведь нередко оказываются в центре скандала . Так, в 2017 году Nivea продвигала рекламный слоган «Белый — это чистый», вызвавший волну возмущения в соцсетях. Но впоследствии благодаря хорошо проработанной имиджевой рекламе конфликт удалось замять. Теперь Nivea ассоциируется с чистотой и нежностью, а не с расизмом.
Измерить эффективность имиджевой рекламы непросто, ведь тут нет конкретных показателей, на которые можно было бы опереться. Однако можно, например, провести опросы спустя время и сверить с более ранними результатами. Продвижение имиджа компании — это важный дополнительный инструмент, которым лучше не пренебрегать даже в периоды нестабильности. Пока стандартные методы рекламы рассказывают, что их кроссовки лучшие на рынке, хвалят качество материалов, имиджевое продвижение кричит: «Just do it!»
Избавьтесь от фрода
Фрод — актуальная проблема практически для любой компании. Чтобы выявить фейковые звонки и мошенников, следует обращать внимание на подозрительные показатели метрик в системе аналитики:
- с одного IP-адреса поступает много заявок и звонков;
- подозрительно высокая активность в ночное время суток (один из самых частых признаков фрода);
- падение конверсии: если этот показатель резко стал стремиться к нулю, то вы имеете дело с мошенниками;
- подозрительная геолокация пользователей: например, вы продаете недвижимость в Москве, а заявка пришла из дальнего Заполярья;
- высокий уровень отказов: это означает, что со страницы массово уходят — похоже на поведение ботов и мошенников.
Любой из этих показателей сигнализирует о возможном фроде или мошенничестве. Работая с рекламными системами «Яндекс.Директ» и Google Ads, избежать подобных ситуаций проще: площадки используют множество защитных фильтров.
Как можно снизить риски, работая в других системах?
- сотрудничайте с CPA-платформами и агентствами, у которых хорошая репутация на рынке;
- анализируйте входящий трафик с помощью систем сквозной аналитики и отключайте подозрительные площадки;
- блокируйте сомнительные IP и фейковые номера, чтобы больше не тратить на них ресурсы;
- используйте форму Captcha — это надежная и простая защита от ботов на сайте;
- выявляйте фейковые звонки с помощью различных инструментов — например, антифрода Calltouch.
Оптимизируйте работу колл-центра
Прослушивание и контроль звонков — это мощный инструмент в улучшении качества работы контакт-центра. Обычно этим занимаются вручную отдельный человек или целая команда. Понятно, что при большом потоке обращений такой анализ займет много времени и отнимет немало ресурсов. При этом не факт, что человек сможет уделить каждому звонку достаточно внимания. Поэтому стоит как можно раньше задуматься об автоматизации данного процесса.
На помощь приходят технологии речевой аналитики: искусственный интеллект гораздо быстрее и эффективнее справится с прослушиванием и анализом звонков. Подобные системы есть у многих российских и зарубежных компаний . Например, мы используем собственную разработку. Система распознает человеческую речь, предоставляет расшифровку разговора и автоматически тегирует сообщения. Чтобы пробежаться взглядом по тексту, достаточно нескольких секунд — гораздо удобнее, чем слушать все разговоры. Система также позволяет искать ключевые слова в сообщениях: например, если вы хотите удостовериться, что операторы всегда предлагают новым клиентам скидку.
Источник: www.sostav.ru
Как сэкономить на интернет-рекламе и онлайн-сервисах: 7 способов – очевидных и не очень
Иван Иваничев Редакция «Текстерры»
Прибыль зависит и от доходов, и от расходов. Меньше затрат без потери эффективности – больше ROI. Как говорится, копейка рубль бережет.
Представители бизнеса и специалисты – мы собрали для вас 7 способов сэкономить на насущном: интернет-рекламе и онлайн-сервисах. Некоторые варианты очевидные, некоторые – не очень. По крайней мере, многие о них забывают.
Заинтригованы? Тогда поехали.
Способ № 1 – оформлять подписку сразу на большой срок
Почти все сервисы дают скидку в размере 20—30 %, если покупаете подписку сразу на год-два.
Так Rush Analytics позволяет экономить от 200 рублей в месяц, если оплачивать тариф сразу на 12 месяцев.
А Livedune, например, при оплате за год скидывает 25 %.
Если сервис новый и вам неизвестный, конечно, сразу брать годовую подписку рискованно. Сначала нужно протестировать все возможности во время бесплатного пробного периода – такая опция есть почти у всех онлайн-сервисов.
Способ № 2 – находить и использовать промокоды
Промокод – отличный маркетинговый инструмент для рекламных систем и сервисов, а для их пользователей – возможность немного сэкономить.
Перед тем, как в первый раз запускать рекламу или покупать подписку, постарайтесь найти и активировать прокомод.
Промокоды на Google Ads, к примеру, раздают:
- «Телепорт» – при переносе кампании из «Яндекс.Директа».
- «Нетхаус» – при пополнении баланса от 845 рублей.
- «Тинькофф Банк» – при открытии расчетного счета.
А LPGenerator – при оплате любого тарифа – дает промокоды и на «Google Рекламу», и на «Яндекс.Директ».
Промокоды для онлайн-сервисов могут раздавать в рассылках, социальных сетях и PR-статьях на внешних площадках.
Просто погуглите запрос типа «сервис + промокод» и поищите в соцсетях посты по аналогичной фразе.
Способ № 3 – покупать больше услуг за раз
Не только товары, но и услуги можно купить с оптовой скидкой. Некоторые сервисы снижают цену, если оплачивать сразу несколько продуктов за раз.
Так «Рег.ру» дает скидку в 7 %, если регистрируете 5 и более доменов.
А «Тильда» снижает цену на аренду сайта более чем в половину, если покупаете тариф Business – он позволяет работать сразу с пятью сайтами.
Если, к примеру, взять JustMagic, по тарифам видно – стоимость одной операции снижается на 90 % и ниже.
Это хороший вариант сэкономить, если есть коллеги и партнеры, которым пригодится тот же продукт.
Способ № 4 – пополнять баланс банковской картой с кэшбэком
Можно дополнительно сэкономить, если завести банковскую карту с кэшбэком и с помощью нее пополнять баланс в рекламной системе / онлайн-сервисе.
К примеру, карта HomeCredit с подключенной «Пользой» возвращает 1 %, в том числе – с покупок в интернете.
Кстати, если платформа принимает оплату в электронных деньгах, можно частично сэкономить за счет списывания баллов «Яндекс.Денег». С сентября их начисляют и за офлайн-покупки по черной пластиковой MasterCard. Максимальное вознаграждение – 5 % от суммы.
Способ № 5 – запускать рекламу через специальные сервисы
Некоторые сервисы дают кэшбэк за то, что вы запускаете таргетированную / контекстную рекламу через них.
Если взять «Яндекс.Директ» и «Google Рекламу» – наиболее привлекательное вознаграждение у платформы «Клик.Ру». Можно получить до 8 % с рекламного оборота и вывести эти деньги почти без комиссии.
Плюс еще в том, что кэшбэк там выплачивают и за клиентские, и за собственные рекламные кампании. То есть, сервис подходит предпринимателям в том числе.
Также система поощрения есть у таких сервисов автоматизации рекламы, как Aori и eLama.
Способ № 6 – получать бонусы по программе лояльности
Многие сервисы используют реферальный маркетинг, а значит – предоставляют разовый бонус за каждого привлеченного клиента / выплачивают определенный процент с его покупок.
Так eLama – которую мы уже упоминали выше – готова переводить 5 % с покупок реферала в течение 6 месяцев после его регистрации.
«Орфограммка», например, платит 10 % с расходов каждого привлеченного пользователя.
А Unisender готов перечислять до 50 % с оплат, если кто-нибудь зарегистрируется по вашей партнерской ссылке и будет покупать услуги.
Конечно, этим способом нельзя злоупотреблять: спамить чужие блоги или телеграм-чаты. В то же время ненавязчивая рекомендация – например, на личной странице в соцсети – никому не повредит.
Если продукт действительно полезный, да и реферал получает бонусы при использовании партнерской ссылки – почему бы нет?
Клиенты устали от грубой навязчивой рекламы. Современная альтернатива – контент-маркетинг. Подробнее
Способ № 7 – оптимизировать рекламные кампании
Если хотите экономить на контекстной и таргетированной рекламе, без оптимизации кампаний – не обойтись. Необходимо добиваться высокой кликабельности (CTR) и низкой цены клика (CPC).
Для этого нужно:
- Следить за качеством объявлений – работать над заголовками, описаниями, изображениями.
- Анализировать эффективность с помощью «Яндекс.Метрики» и Google Analytics.
- Сегментировать аудиторию, использовать ретаргетинг и т. д.
Подробнее обо всем этом – в других статьях нашего блога. В том числе в этих:
- «Как сэкономить на таргетированной рекламе в ВК с помощью парсера».
- «Подробное руководство по Google AdWords (Google Ads) для новичков: как настроить контекстную рекламу».
- «Реклама через „Яндекс Директ“: как сэкономить деньги благодаря правильной настройке рекламной кампании».
На этом все! Если подборка пригодилась – будем благодарны за репосты. Вспомнили еще какой-нибудь способ экономить – напишите в комментарии.
Высоких вам конверсий, продаж, ROI и – удачи!
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Источник: texterra.ru