Чтобы делать больше продаж, нужно предложить покупателю нужный товар, в нужное время и в нужном месте. Социальные сети в этой схеме – одно из мест, где вы можете взаимодействовать с покупателем. В статье разбираемся, как предпринимателям работать с соцсетями, чтобы они приносили прибыль.
Зачем анализировать социальные сети
Социальные сети – канал коммуникации с клиентом. Их можно использовать, чтобы достигать бизнес-целей своей компании: продавать товары и услуги, увеличивать лояльность и набирать сотрудников. Несколько способов, как вы сможете их применить:
- Привлекать новых покупателей. Вы сможете показывать контент потенциальным покупателям в ленте и рекламировать свои товары. Так вы найдете людей, которые будут следить за вашей компанией, а затем обращаться к вам за покупками.
- Увеличивать лояльность. Действующим клиентам можно рассказывать о работе компании, ее принципах и сотрудниках. Это даст покупателям дополнительную мотивацию, чтобы заказывать у вас товары и услуги.
- Привлекать сотрудников. С помощью соцсетей можно формировать имидж компании и рассказывать о работе в ней. Это поможет наращивать штат, когда компания будет расширяться.
Чтобы решать эти задачи с помощью социальных сетей, нужно понимать, какие действия совершать, и отслеживать результаты, которые они приносят. Для этого потребуется аналитика. Если выстроить ее правильно, вы сможете:
SMM для Бизнеса. С чего начать SMM продвижение бизнеса в соцсетях?
- Следить за конкурентами. В полуавтоматическом режиме вы сможете выгружать данные о статистике других компаний, оперативно узнавать об их активностях. Так вы сможете отслеживать удачные решения и задействовать их в своем бизнесе либо находить ошибки и не повторять их.
- Снижать стоимость продвижения. С помощью аналитики вы сможете отследить, какие материалы больше нравятся клиентам. Если вы будете публиковать востребованный контент, покупатели будут охотнее подписываться, чтобы следить за вашей компанией. А аналитика рекламных публикаций поможет выявлять эффективные объявления и масштабировать их.
- Улучшать свои товары и услуги. При выстроенной аналитике вы сможете наблюдать за реакцией на публикации и комментарии компании. Это поможет понимать, какие решения понравились аудитории, а какие – нет. Также вы сможете отслеживать реакции у конкурентов и выбирать наиболее привлекательные пути для развития компании.
По комментариям пользователей часто можно понять, как они относятся к акциям и нововведениям: стоит наблюдать, что покупатели пишут в социальных сетях, и какие сообщения собирают больше реакций
Как с помощью аналитики соцсетей можно точнее определить целевую аудиторию
Иногда предприниматели слишком широко определяют целевую аудиторию своей компании. Например, описывают своего покупателя только по полу и возрасту: женщины 30–50 лет, или мужчины от 21–35 лет. Такой подход приводит к тому, что на поиск заказчиков уходит больше времени и сил, а акции и новые продукты не всегда им нравятся. В бизнесе возникает много издержек, а прибыль растет медленно.
Ситуацию может исправить аналитика социальных сетей. Вы сможете проанализировать свою аудиторию или подписчиков своих конкурентов. Это поможет выявить неочевидные закономерности, чтобы скорректировать работу компании. Несколько примеров, какие данные можно собрать, и как их использовать:
- Демографические характеристики. Сможете узнать соотношение по полу и возрасту среди потребителей ваших товаров и услуг. Если только ищете, где искать покупателей, сможете проанализировать страницы конкурентов и определить, в каких регионах выше спрос для вашей сферы. Например, если товары по всей стране, сможете узнать, из каких городов приходят участники в сообщество. Так вы выявите сезонный спрос и сможете сосредоточиться на продвижении в этом регионе..
- Интересы покупателей. Аналитика помогает понять, какие увлечения есть у ваших заказчиков, откуда они узнают новости, какой контент смотрят в соцсетях. Так вы сможете создавать контент, который нравится покупателям, и площадки, где их находить. Например, аналитика поможет выявить, на какие сообщества подписана ваша аудитория, чтобы закупить в них рекламу.
- Реакция пользователей на рекламу. Чтобы максимально окупить продвижение, вы можете собрать рекламные объявления конкурентов и оценить, кто на них реагировал. Можно определить, какие пользователи ставили лайки и комментировали записи, а затем составить портрет покупателя и запустить рекламу на похожую аудиторию.
Пример работы с ЦА в рекламе: одинаковые объявления на разную аудиторию дают разницу по стоимости клика более чем в 6 раз
Для точной аналитики стоит подключать специальные сервисы: так вы сможете проанализировать аспекты, которые сложно оценить самостоятельно. Например, чтобы собрать статистику поведения пользователей за несколько месяцев, потребуется несколько часов работы. Сервис справится с такой задачей за пару минут.
Пример тонкой аналитики в JagaJam: на скриншоте – активность подписчиков сообщества с учетом времени суток
Как с помощью аналитики соцсетей проанализировать каналы продвижения и выделить эффективные
Оценить эффективность соцсетей можно, если их регулярно анализировать. Разделите эти каналы по целям, которые перед ними ставите: повышение узнаваемости, увеличение продаж, найм сотрудников. При этом учитывайте, что целевое действие пользователи совершают не сразу, а всё будет происходить постепенно: сначала вы привлечете подписчика, потом заинтересуете его, и только затем получите от него целевое действие. Несколько примеров, какие цели можно поставить:
Привлечь больше читателей. Чем больше людей на вас подписаны, тем больше контактов с аудиторией будет у компании. В сообщениях можно рассказывать о преимуществах ваших товаров, информировать об акциях и скидках, мотивировать пользователей к покупке. Аналитика покажет, из каких каналов приходит аудитория – на них вы сможете запустить продвижение, чтобы недорого привлекать подписчиков.
Пример: компания продает альпинистское снаряжение и хочет, чтобы больше жителей города узнали об их товарах. Маркетолог компании выявил, что на сообщество магазина часто подписываются люди, которые читают материалы об охоте и рыбалке. В этих каналах стоит разместить рекламу: скорее всего, за ними следит много потенциальных покупателей.
Иногда случается, что в социальной сети просто недостаточно вашей потенциальной аудитории. Проанализируйте, какие сообщества и авторы популярны в социальной сети, есть ли успешные сообщества по вашей тематике. Например, аудитория «Одноклассников» старше, чем пользователи других соцсетей: найти подписчиков для магазина свадебных платьев будет сложно.
По графику подписок вы сможете оценить, насколько эффективно работает канал для привлечения и удержания читателей
Подготовить аудиторию к целевому действию. Как правило, пользователи подписываются на страницу компании, какое-то время следят за публикациями и только после этого покупают ваш товар. Чтобы читатели покупали охотнее, нужно определить, какие аргументы их убеждают. Для этого проанализируйте, какие посты собирают больше реакций: пользователям они кажутся интересными, и такие материалы стоит публиковать чаще.
Продавать больше товаров. В социальных сетях вы можете рассказывать о своих продуктах. Позже эту статистику можно оценивать через сторонние инструменты или внутри соцсетей. Для внешней аналитики вам потребуется размечать ссылки с помощью UTM-меток, а затем использовать Яндекс Метрику или Google Analytics. Внутри социальных сетей можно отслеживать статистику переходов, а для системной аналитики подключать дополнительные сервисы.
Пример статистики записи ВКонтакте. В публикации стояла ссылка на товар со скидкой: по ней перешли 102 человека
Сравнить несколько социальных сетей. Некоторые соцсети больше подходят для привлечения подписчиков: например, те, в которых работает умная лента. Другие способствуют вовлечению – соцсети, которые предлагают контент в первую очередь подписчикам. Соберите статистику по разным социальным сетям вашего бизнеса и соотнесите со своими целями.
Те соцсети, которые удовлетворяют вашим ожиданиям, стоит развивать дальше. От остальных можно отказаться или попробовать переориентировать их.
Как с помощью аналитики соцсетей узнавать ожидания покупателей, чтобы развивать свой продукт
Чтобы понять, чего пользователи ждут от ваших товаров, компании часто запускают опросы. С ними может возникнуть проблема, когда покупатели дают социально одобряемые ответы. Клиент постарается вас не обидеть, но вы получите искаженные данные. На основе такой информации сложно построить качественную гипотезу и вывести востребованный товар в продажу. Несколько способов, чтобы узнать ожидания покупателей в соцсетях:
Изучите отзывы. В некоторых соцсетях для них можно завести отдельный блок. Собирайте высказывания о вашей работе в одном месте: вы сможете понять, чего покупателям не хватило в сервисе или самом товаре. Также стоит следить за отзывами конкурентов. Наблюдайте, за что ругают другие компании, и старайтесь не повторять их ошибок.
Преимущества, которые покупатели выделяют у конкурентов, стоит заимствовать.
Следите за реакцией на контент. Замеряйте количество лайков, репостов и комментариев под вашими записями. Это поможет понять, в правильном ли направлении вы развиваетесь.
Разные реакции могут отражать разные тенденции. Например, вы опубликовали пост о новой акции – и его активно залайкали, но комментариев почти нет. Можно понять, что реакция положительная, но обсудить пользователям нечего – это нормально. В другой записи вы рассказали о новом разделе на сайте.
Читатели не поставили лайков, но оставили много комментариев: покупатели жалуются, что теперь не могут найти нужную информацию. Это подсказка к тому, что аудитории не понравилось обновление. Стоит скорректировать сайт или написать инструкцию с объяснением.
Сравнивайте количество реакций одного типа, чтобы оценить качество материала. Эти показатели стоит оценивать в динамике и сравнивать их в разные периоды. Самое простое – замерять количество лайков на записях. Как правило, пользователи ставят их на контент, который показался им интересным. Если лайков стало меньше – ваш контент менее привлекателен, чем раньше.
Лайков стало больше – вы на верном пути.
Оценивайте вовлеченность. Следите за тем, насколько активна ваша аудитория. Если вовлеченность начала падать, скорее всего, пользователи стали меньше интересоваться вашим продуктом. Попробуйте отследить, в какой момент это произошло и постарайтесь оценить, с чем связано изменение.
Старайтесь отмечать, когда вовлеченность растет. Анализируйте, с какими изменениями в контенте это может быть связано, и повторяйте такие практики чаще. Если вовлеченность упала после того, как вы поменяли контент, скорректируйте новый подход или смените его. Вовлеченность лучше держать на высоком уровне: чем она выше, тем чаще соцсеть предлагает ваш контент другим пользователям.
Обратите внимание, если показатели вовлеченности выросли или упали после изменений в обслуживании. Если вовлеченность снизилась, возможно, пользователи разочаровались в вашей компании. Выросла – клиентам понравились изменения.
На скриншоте – динамика вовлеченности. На графике видны пиковые моменты: подумайте, что происходило в эти даты, и с чем могут быть связаны изменения
Как с помощью аналитики соцсетей и CRM повысить лояльность клиентов
Социальные сети можно интегрировать в сервисы, которыми вы уже пользуетесь в бизнесе. Так вы сможете держать контакт с клиентами и делать взаимодействие с вами удобнее. Это мотивирует покупателей обращаться к вам повторно.
Чтобы интеграция приносила максимум пользы, стоит собирать данные о ваших подписчиках и анализировать, как их можно применить. Несколько способов:
Учитывайте клиентов из соцсетей. Некоторые приложения магазинов для социальных сетей интегрируются с CRM-системами. Это помогает автоматически заносить покупки на сторонних площадках в привычную форму учета. Так вы не потеряете заказ, который клиент сделал в соцсетях, и не расстроите этим клиента.
В некоторых социальных сетях нет встроенных приложений для торговли – в этом случае стоит размечать ссылки с товарами UTM-метками. Тогда покупки из социальных сетей будут учитываться вместе с остальными продажами. Это поможет вам анализировать, какие каналы работают эффективнее, и развивать их.
Присылайте уведомления о статусе заказа. Если во время заказа спрашивать у покупателей аккаунт в соцсетях, можно информировать их о том, что происходит с их покупкой. Уведомления можно сделать автоматическими: когда в CRM будет обновляться статус, покупателю придет сообщение в соцсетях. Заказчик не будет волноваться из-за покупки и будет рад вашей заботе.
Пример от OZON: компания присылает уведомления о заказе в личные сообщения ВКонтакте
Предлагайте уникальные акции. На страницах пользователей есть много информации, которую можно использовать в продажах. Например, День рождения покупателя и его близких, семейное положение и уровень образования. Вы сможете предлагать скидки к важным событиям: уникальное предложение в День рождения, бонусы ко Дню всех влюбленных, акции для студентов к 1 сентября. Такие предложения помогают покупателю сэкономить, а вам – продать больше товаров.
Например, настроить интеграцию можно так: покупатель указывает при заказе страницу в социальной сети. Система аналитики записывает его дату рождения и уровень образования – студент-бакалавр. После этого CRM-система делает рассылку по двум событиям: СМС с промокодом перед днем рождения и перед стартом учебы 1 сентября.
Коротко: как SMM-аналитика помогает увеличивать прибыль
Можно точнее определить целевую аудиторию. Вы узнаете данные о поведении пользователей и их интересах. Это поможет подбирать более выгодные каналы коммуникации, предлагать покупателям востребованные товары. Реклама становится дешевле, а продажи растут.
Можно найти эффективные каналы продвижения. При выстроенной аналитике вы сможете сравнивать социальные сети между собой и с другими каналами коммуникации. Через время вы сможете выделить каналы для повышения охватов, вовлечения клиентов и продаж.
Можно узнавать ожидания покупателей. Через социальные сети можно собирать отзывы, фиксировать реакцию пользователей на нововведения вашего бизнеса и следить за конкурентами. Тогда вы сможете не повторять ошибок и масштабировать успешные решения.
Можно повышать лояльность клиентов. С помощью интеграции соцсетей в CRM вы сможете отмечать продажи из соцсетей в общей системе учета, информировать покупателей о статусе заказа и предлагать клиентам уникальные скидки. Так заказчики будут чувствовать заботу и обращаться к вам снова.
Чтобы выстроить SMM-аналитику в систему, стоит подключить для этого специальные сервисы. Несколько рекомендаций:
Проанализировать целевую аудиторию получится с помощью TargetHunter. Сервис собирает подписчиков сообществ в Одноклассниках и ВКонтакте и позволяет выделить целевые группы по настройкам, которые вы задаете.
Инструмент подходит, чтобы анализировать подписчиков конкурентов, а также собирать аудитории и сообщества по вашим запросам. Эти данные можно задействовать в рекламе внутри соцсетей и при построении маркетинговой стратегии.
Набрать достаточно данных для анализа получится с помощью SMM Planner: инструмент поможет распределить контент по соцсетям и времени публикации. Так вы протестируете, в какие периоды ваша аудитория наиболее активна, и в каких социальных сетях вы получаете больше необходимых реакций.
С помощью JagaJam можно собирать статистику ваших страниц и сравнивать ее с показателями конкурентов.
В сервисе можно отслеживать подписки на страницу и реакции пользователей. Все показатели фиксируются в динамике: для них выстраивается график, по которому легко отследить, как аудитория реагирует на ваши действия.
Для того чтобы анализировать соцсети было проще, сервис оценивает публикации по пятибалльной шкале. Так вам не придется долго разбираться, на какие материалы конкурентов стоит обратить внимание.
Источник: www.likeni.ru
Что такое SMM и как он поможет продвижению вашего бизнеса
Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!
SMM (Social Media Marketing) – это маркетинг в социальных сетях. Действенный инструмент, который помогает приводить людей на сайт через соцсети.
Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Именно на этих площадках находятся разные целевые аудитории, среди которых можно найти свою и взаимодействовать с ней. Соцсети позволяют привлекать трафик на сайт, повышают внимание к продукту или компании и формируют лояльную аудиторию.
SMM — что это и как работает
Представьте, что в городе пройдет концерт вашей любимой группы, и вам хочется туда попасть. Но вы не единственный ее поклонник. Вполне резонно, что на месте проведения окажется внушительная толпа людей. Они тоже хотят послушать исполнителей и с нетерпением ждут их появления на сцене.
Пока время Х не настало, аудитория в предвкушении обсуждает всякую всячину. Многие скупают футболки, диски, плакаты, кружки и другие вещи с изображениями музыкальной команды.
Получается: город – это большая соцсеть. Те, кто пришли на мероприятие и кого объединяет общий интерес – группа или даже бизнес-страница. Здесь можно пообщаться с единомышленниками.
Объектом заинтересованности может стать ваш продукт или компания. При этом потенциальным клиентам не нужно никуда ходить – вы всегда находитесь на расстоянии пары кликов.
SMM – это создание «шумихи» вокруг бренда. Это порождает и подогревает любопытство аудитории, помогает вести ее к покупке.
SMM: чем занимаются специалисты по соцсетям
Чтобы начать работу с возможными покупателями, важно подготовить для этого почву. Вы можете делать это самостоятельно или поручить SMM-специалисту. Этот человек точно знает, как устроены соцсети и как получить отсюда больше клиентов.
Самые популярные площадки сейчас – это:
- Вконтакте.
- Facebook.
- Instagram.
- YouTube.
- Twitter.
Компании заводят страницы сразу в нескольких соцсетях, чтобы получить максимальный охват аудитории. Со временем по статистике становится понятно, какая из них работает лучше остальных. На ней люди активнее подписываются, лайкают, комментируют и репостят записи, пишут сообщения и т.д.
Постепенно вы составите собственный рейтинг соцсетей. Он пригодится, когда возникнет вопрос, где размещать платную рекламу. Важно еще до старта продаж сформировать вокруг бренда или продукта ядро заинтересованных людей.
Примеры SMM
Главная задача ведения аккаунтов и групп в соцсетях – вовлечение, разогрев и удержание потенциальных клиентов. То есть, каждый опубликованный пост – кирпичик в мощные стены доверия к вашему бренду.
Как их построить? Рассмотрим официальную страницу LEGO. В мире нет детей, которые хотя бы 1 раз в жизни не играли в этот конструктор. Казалось бы, уже не нужно работать над узнаваемостью, ведь продукция и так разлетается со скоростью ветра.
Да, у бренда много поклонников. Это подтверждает и количество его подписчиков в Facebook.
Но маркетологи компании много внимания уделяют работе в социальных медиа. Это идеальный пример SMM, который дает крутые результаты.
Что делает компания:
- Ярко и весело рассказывает о конструкторах, показывая забавные видео.
- Поздравляет аудиторию с праздниками, размещая тематические ролики.
- Демонстрирует, что следит за трендами, создавая новые продукты по нашумевшим фильмам, например.
- Делится новостями.
И никто не призывает покупать. Это важно, ведь в соцсети люди приходят пообщаться и отвлечься от забот. Кажется, что на странице основной упор сделан на развлекательный контент. Благодаря ему поклонники блочных конструкторов в курсе всех новинок и уже с нетерпением жду их выхода.
SMM инструменты: что поможет эффективнее работать в соцсетях
Продвижение в соцсетях – долгий и комплексный процесс. Его важно правильно организовать, чтобы он не превратился в хаотичное движение в непонятном направлении. Для этого пригодятся разные полезные инструменты:
- Документы Google – для контент-планов и самих постов. Подойдут текстовые документы и таблицы.
- Mind map – для наглядной прорисовки стратегии и понимания, куда и как двигаться.
- Сервис для сокращения ссылок. Например, Bitly. С короткими URL посты выглядят аккуратнее.
- Программа для обработки изображений. Выбирайте самую удобную для вас.
- Рандомайзер для проведения честных розыгрышей.
- SMM-планер, чтобы можно было ставить публикации на таймер.
- Сервис для отслеживания комментариев. Например, Chotam.
- Сервисы аналитики, чтобы отслеживать эффективность работы.
Конечно, это далеко не все инструменты, которые можно использовать. Но свой идеальный набор каждый формирует сам, исходя из потребностей и навыков.
SMM продвижение в социальных сетях: с чего начать
Перед запуском группы или страницы в выбранной соцсети нужно все спланировать и продумать.
Проанализируйте аудиторию и конкурентов
Это позволит вам понять что, как и для кого постить, а также, как это сделать лучше других компаний на рынке и выделиться на их фоне. Зная это, выберите платформы, на которых больше всего ваших потенциальных клиентов и наименее активны другие продавцы. Нет смысла работать там, где мало возможных покупателей.
Составьте стратегию продвижения
В ней запишите главные цели и план движения к ним. Например, так: получать 20 заявок в день из соцсетей. Для этого утром и вечером публиковать посты разного формата. Конечно, это кратко и просто для примера. На самом деле способов достижения поставленной цели будет несколько, исходя из особенностей вашей ниши и продукта.
Спланируйте создание качественного контента
Важно определиться с:
- Форматами – текст, видео, фото, цитата, анекдот, мем и т.д.
- Подачей – дружеская, деловая, неформальная, но чтобы это резонировало с потребностями аудитории.
- Регулярностью – оптимально делать 1-2 поста в день, чтобы не перегружать ленты подписчиков.
Главное, чтобы все, что вы размещаете, цепляло, было полезно и интересно нужным вам людям.
Ведите диалог
Уделяйте внимание не только публикациям, но и обратной связи, ведь рано или поздно посетители начнут комментировать ваши посты и писать вам сообщения. Старайтесь отвечать как можно быстрее, будьте вежливы и доброжелательны. Каждым вашим ответом подталкивайте людей продолжать общение: задавайте вопросы, добавляйте призывы к действию и т.д.
Будьте готовы к негативу. Используйте все свое обаяние и остроумие, чтобы нейтрализовать хейтеров и разговаривать только на положительной волне.
Анализируйте свою работу
Выполняя то или иное действие, отслеживайте, как это сказывается на поведении подписчиков. Для этого периодически просматривайте внутреннюю статистику: охват, географию, активности на странице.
Если вам нужно узнать, сколько людей и с каких постов приходят на сайт, используйте UTM-метки. Подсчитывайте конверсии, средний чек и доход, чтобы понимать, как идет ваше продвижение.
Продвижение бизнеса в соцсетях– важная часть стратегии маркетинга. Ведь именно с помощью этих платформ можно нарастить популярность, завоевать доверие и лояльность клиентов, разогревать их заинтересованность, а также лучше разобраться в их желаниях, чтобы в дальнейшем более качественно удовлетворять спрос. Получается, эти площадки дают вам массу выгод, которыми не воспользуется только ленивый.
Рассказать о статье:
Контент маркетинг социальных сетей на 5+ в Семантике
Когда бренд интересен подписчикам.
Когда ваш контент нравится.
Когда про вас не забывают.
Когда ваш сайт посещают.
Источник: semantica.in
SMM для бизнеса: как раскрутиться в соцсетях
Мария Широкова, ведущий менеджер проектов Social Media Digital в агентстве Grayling
Анализ
Так с чего же начать работать с соцсетями? Конечно, с анализа текущего положения, и здесь можно выделить несколько этапов.
Самоанализ — лучше всего начать со SWOT-анализа вашей компании в целом, то есть проанализировать ее сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Так вы будете понимать какие задачи перед вами стоят, в решении которых могут помочь соцсети, а также, как вы можете выделиться среди конкурентов на этом поле, и какие опасности могут вас подстерегать.
Анализируем ресурсы — есть ли сейчас у вашей компании страницы в каких-либо соцсетях, и почему именно там? В каких соцсетях сидит ваша целевая аудитория? Что вы говорите о себе на своих ресурсах, и что делают в этой сфере ваши конкуренты?
Проверяем репутацию в сети — забейте название компании и своё имя в поисковиках самых популярных соцсетей и, конечно же, в Яндекс и Google, что нашли? Личные фотографии пьяных сотрудников с последнего корпоратива или, ещё хуже, сотни неотвеченных негативных отзывов от клиентов.
Что делать со старыми фотографиями и прочим ненужным мусором о вас, в общем-то, понятно, а вот разобраться с отзывами бывает совсем непросто. Для начала нужно ответить от лица компании везде, где это возможно. Даже если отзыв старый, в глазах потенциального клиента оставленные комментарии говорят о желании компании исправить ситуацию. Также иногда можно договориться с владельцами ресурса об удалении отзыва, на котором размещены обсуждения, но делать это следует очень аккуратно.
Наконец, вы должны убедиться, что вся информация, которую вы подаёте о себе в сети, понятна людям, которые просматривают ваши странички, и формирует у них нужное впечатление. Для этого вы можете поспрашивать знакомых или людей со стороны, что они думают о сайте и профилях в соцсетях.
Итак, теперь у вас есть понимание, что вы хотите получить от соцсетей и какие ресурсы здесь у вас уже есть. Пора приступить к делу!
Создание страниц и планирование контента
Создаём страницы на нужных нам площадках, если их ещё нет. Планируем контент, сочетающий интересную аудитории информацию и то, что мы хотим донести до наших потенциальных клиентов. Что делать дальше?
Сами по себе страницы компании не увеличат ваши продажи. Для того, чтобы получить новых покупателей из соцсетей, нужно научиться продвигать свой товар. А сделать это проще всего с помощью рекламы.
На данный момент можно выделить два основных способа продвижения таким образом.
Таргетинг — разные соцсети предоставляют разные возможности для таргетирования, вы можете размещать свои объявления в ленте новостей, сбоку на странице пользователя, в stories или мессенджерах.
Как настроить таргетированную рекламу в Facebook
Заходим в рекламный кабинет:
Выбираем цель вашего продвижения. Если вам нужны переходы на сайт, вам надо выбрать цель «Трафик», «Генерация лидов» или «Конверсия», если хотите получить много лайков — «Вовлечённость», если цель привлечь к себе внимание — «Охват» и «Узнаваемость».
Для большинства целей можно провести сплит-тест вашего объявления (здесь можно выбрать более узкую или более широкую аудиторию таргетинга, разные плейсменты или варианты настройки/оплаты). Проще говоря, нажав галочку рядом с этой функцией, вы сможете сделать несколько вариантов настройки рекламы для одного объявления и понять, что лучше работает. Например, посмотреть, кто больше интересуется вашей продукцией — мужчины или женщины? Стоит ли тщательно указывать все группы интересов потенциальных клиентов или просто поставить таргетинг «м/ж Москва 18-35»?
Далее выбираем, кому и где показывать рекламу. Важно обращать внимание на детали — так, если вы не укажете, что рекламу нужно показывать только местным жителям, Facebook будет показывать ее путешественникам и людям, оказавшимся здесь временно, что не всегда соответствует вашим задачам. Язык также лучше указать.
Затем вы можете указать уже более детальные интересы, можно выбирать их из рекомендаций или вбивать в графу самостоятельно.
Обратите внимание на кнопку «Редактировать плейсменты», иначе по умолчанию ваша реклама будет показываться и в Instagram, и на сторонних сайтах, а иногда это совсем не нужно.
Далее указываем оптимизацию для показа рекламы, за что будет взиматься оплата: охват или клики по ссылке (эта функция доступна не для всех целей), ставим бюджет: дневной или за весь период, выбираем сроки и график показа рекламы и переходим к процессу создания рекламы.
Вы можете использовать уже существующую публикацию на вашей странице или создать новое объявление, которое не обязательно постить у себя. Для различных аудиторий клиентов можно создавать разные объявления.
Facebook предлагает множество рекламных форматов, самый распространённый — формат рекламы с одним изображением. Здесь можно загрузить до 6-ти рисунков, соцсеть будет показывать их поочерёдно и выберет наиболее эффективный из них на основе реакции пользователей. Также можно использовать формат кольцевой галереи или подборки, если хотите, чтобы пользователь мог посмотреть сразу несколько картинок к вашему объявлению — это особенно актуально для интернет-магазинов.
После того, как объявление готово, отправляем его на проверку, обычно в этой соцсети она занимает менее часа, но нужно учитывать, что могут быть и более сложные случаи. Как вы уже заметили, в рекламном кабинете в Facebook можно настроить рекламу и в Instagram, что довольно удобно.
Таргет ВКонтакте и MyTarget имеет свои особенности и нюансы, но в целом технология похожа.
Альтернативный способ рекламы — реклама в сообществах, пабликах или у других пользователей. В случае с сообществами, где-то вы сможете разместить свое объявление бесплатно, где-то можно договориться с администратором. Но всё же удобнее использовать специальные сервисы, такие, как Sociate или собственная биржа ВКонтакте. Аналогичная история с блогерами: если вы привлекаете их нечасто — можно писать им напрямую, контакты для связи указаны почти у всех, но, если вы постоянно нуждаетесь в таких коллаборациях, эффективней использовать специальные сервисы GetBlogger, EpicStars и другие.
Что важно помнить?
Не стоит ориентироваться только на количество подписчиков. И сообщества, и блогеры активно практикуют накрутки аудитории. Плохая новость, но лайки и комментарии также можно подкрутить. Но обладая подробной статистикой площадки, вы сможете сориентироваться, насколько велика реальная аудитория.
Статистику можно посмотреть либо через специальный сервис — inBlogs, LiveDune, Socialblade, Sociate, либо напрямую. Заодно, вы сможете посмотреть, какое количество конкретно вашей целевой аудитории подписано на ту или иную страницу.
На практике для рекламы лучше выбирать сообщества с аудиторией от 100 тысяч подписчиков и блогеров с аудиторией от 30 тысяч. Эффект от рекламы на небольших площадках не всегда очевиден, хотя бывают и исключения.
Вы можете договориться о бесплатной публикации или публикации за бартер, иногда можете получить такое упоминание даже у звезды, но нужно понимать, что ваш продукт или тема, которую продвигаете, должна быть интересной и важной для блогера.
Например, часто бесплатно анонсируют благотворительные акции или участвуют в каких-то активностях с тестированием продукта. Но продукт должен быть привлекателен для человека, которому вы его предлагаете. Если качество вашего товара оставляет желать лучшего, никакая реклама ему не поможет, особенно у блогера. Ни один уважающий себя блогер не будет хвалить то, что ему не нравится, скорее наоборот, он расскажет обо всех недостатках продукта.
Заключение
Главная проблема всех компаний, пытающихся раскрутиться в соцсетях — шаблонность, а главное оружие для борьбы с ней — креатив.
Социальные сети — не место для скуки. Сюда заходят, чтобы расслабиться после рабочего дня, а не посмотреть рекламу или почитать однообразные новости вашей компании.
Задача бизнеса — подстроиться под общую среду и сделать свои ключевые месседжи весёлыми и интересными, чтобы пользователям хотелось их читать. Но есть и противоположная опасность — уйти в креатив, забыв о ключевых целях. Так делать тоже не надо, иначе люди просто не поймут, к чему вы ведёте.
Говорите о своих преимуществах, облекая это в интересную форму, и не забывайте о качестве контента. Не бойтесь экспериментировать, даже если вы не увидите желаемый результат, вы получите бесценный опыт. И, конечно, продолжайте учиться и развиваться в этом направлении, обучайтесь у других, чтобы перенять их опыт и не повторять чужих ошибок.
Читать также
6 SMM-трендов, которые стоит взять на вооружение
Профессия
Таргетолог
Узнать больше
- Научитесь работать с рекламой в социальных сетях: Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, TikTok
- Мы предоставим деньги на запуск тестовых рекламных кампаний и промокоды основных сервисов
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
мария широкова
Ведущий менеджер проектов Social Media https://netology.ru/blog/10-2017-smm-dlya-biznesa» target=»_blank»]netology.ru[/mask_link]
