Частая ошибка в бизнесе, особенно среди начинающих предпринимателей, — полностью отдавать ведение клиента одному сотруднику. Новых покупателей сразу переводят на конкретного специалиста. Они встречаются лично, у них завязываются и начинают выстраиваться партнерские взаимоотношения. Это рано или поздно приводит к тому, что работник уходит вместе со своими контактами.
Несколько лет назад у меня сложилась именно такая ситуация: мои сотрудники имели доступ ко всем клиентским базам, CRM-системам, финансовым показателям и вели коммуникацию напрямую с учениками школы. Мне казалось, что открытость мотивирует их быть лучше: видеть общую цель и делать все для достижения совместных результатов. Но это привело к тому, что я потерял половину своих клиентов, то есть половину школы, и на восстановление потребовался не один год работы.
Конечно, после этого случая мы стали осторожнее: по-прежнему доверяем своим сотрудникам, но четко разделяем обязанности внутри коллектива и ограничиваем вовлеченность сотрудников в бизнес-процессы кругом их обязанностей. С момента, как произошла эта история, к нам приходили другие сотрудники, но больше таких ситуаций с нами не повторялось.
Как переманить сотрудника из другой компании
Эта ситуация не редкость и для других сфер. Например, рынок beauty-услуг: любой начинающий мастер по маникюру или парикмахер сначала устраивается в салон, нарабатывает там постоянных клиентов и уходит на дом. А сфера туризма? Каждый из нас пойдет за своим тур-менеджером, потому что доверяет ему и знает его. Это постоянный круговорот.
Как предотвратить подобные случаи?
RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке
Следить за финансами
Будет лучше, если все выплаты будут проходить через вас или бухгалтера, но не через сотрудника. Не искушайте специалистов, особенно, если еще не уверены в их преданности.
Грамотнее всего выстроить систему мотивации в компании. Например, выплачивайте премии, если сотрудник удержал или даже сделал лояльным нового клиента. Если работнику хорошо платят и вкладываются в его развитие, то у него не будет резона портить отношения со своим работодателем. Конечно, бывают случаи, когда человек достиг профессионального потолка и хочет уйти. Но расстаться в хороших отношениях проще, чем с теми, кто был недоволен условиями труда.
Помимо этого мы также пересмотрели срок оплаты труда и сделали так, чтобы сотрудник получал оплату за работу в течение ближайших пары дней, максимум — недели, а не в конце месяца, как это принято во многих компаниях.
Контролировать управленческие процессы
Сбор, оценка и хранение ключевой информации о бизнес-процессах, ведение переговоров, маркетинговая стратегия — все это должно быть в руках руководства.
Конечно, хорошо, когда сотрудники понимают целевую аудиторию вашего бизнеса, какие у нее запросы и что нужно делать, чтобы клиент остался. Но лучше, когда все их действия проходят через вас. Так вы будете в курсе происходящего, сможете оперативно реагировать на проблемы и контролировать ваших специалистов.
УВОЛЬНЕНИЕ: как попрощаться с сотрудником. ПРОСТЫЕ СОВЕТЫ
Формировать лояльность клиентов к компании
Формируйте у клиентов позитивное отношение к компании, а не к отдельным менеджерам. Для этого с покупателем должны взаимодействовать разные отделы. К примеру, пусть департамент маркетинга поздравит с праздниками, представитель администрации (или вы лично) поинтересуется удовлетворенностью сервисом и выслушает пожелания.
Если у вас есть несколько ключевых клиентов, то лучше ведите их сами. Разделяйте задачу между несколькими сотрудниками, чтобы не сложилось ситуации, когда один из них заменяет всю компанию.
Создать хорошие отношения внутри коллектива
Социально-психологическая обстановка и климат внутри команды — один из важных элементов корпоративной культуры. Поддерживать ценности компании невозможно без здоровой среды. Основной задачей любого руководителя является создание положительной атмосферы в коллективе. Есть банальные, но важные вещи, которые помогают поддерживать коллектив, среди них:
- доверие и уважение к своим сотрудникам;
- конкурентоспособная заработная плата, социальный пакет;
- предоставление возможности профессионального и карьерного развития, индивидуальный подход в решении личных вопросов.
Зарегистрировать товарный знак
Это последний, но, пожалуй, самый важный пункт. Не поленитесь зарегистрировать свой логотип и название компании, ведь ничто не мешает бывшему сотруднику работать с вашими клиентами под вашим брендом. К сожалению, такое не редкость.
Регистрация товарного знака защитит бизнес от подобных ситуаций и минимизирует потери. Зарегистрировать сейчас можно не только название, но и, например, уникальную технологию (если такая имеется), методику, пособия и другие подобные вещи — все, что отличает ваш бизнес и делает его уникальным.
Уполномоченным органом государства, производящим регистрацию вашего бренда и логотипа, является Роспатент. Заявки принимает Федеральный институт промышленной собственности (учреждение Роспатента), находящийся в Москве, и его региональные отделения в Санкт-Петербурге и Новосибирске.
Обработкой заявок и выдачей свидетельства занимается только ФИПС. Подать заявление вправе только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Каждый бренд регистрируется отдельно.
Что делать, если сотрудник все-таки увел клиентов?
Если вы все же оказались в подобной ситуации, вы можете:
- Обратиться в суд. Это непростая процедура: вы должны доказать кражу данных, представляющих коммерческую тайну, или результат интеллектуального труда, или неправомерное использование бренда. Для этого у вас должно быть соглашение о неразглашении, подписанное сотрудником при приеме на работу, и зафиксированный факт кражи данных.
- Уволить. Если факт увода клиентов раскрылся, когда сотрудник еще работает на вас, вы можете составить «Акт о нарушении», взять с работника объяснительную и издать «Приказ об увольнении».
- Встретиться с клиентами. Если от вас уходит сотрудник в первую очередь необходимо поговорить со всеми его клиентами и объяснить ситуацию, заверить в надежности компании и заинтересованности в дальнейшем сотрудничестве. Далее как можно быстрее назначить для работы с ними нового менеджера.
Мне стало спокойнее за конфиденциальную информацию и данные клиентов, как только я закрыл доступ к CRM-системе и отчетности. У меня появилось время для концентрации на других вопросах: на развитии бизнеса и улучшении климата в коллективе. Сейчас в планах — улучшить систему материальной мотивации сотрудников.
У вас может быть лучший продукт на рынке, вы можете написать безукоризненную бизнес-стратегию, но если не учтете человеческий фактор, понесете существенные убытки. Конечно, не стоит постоянно оглядываться и никому не доверять. Отнеситесь к этому, как к одному из рисков бизнеса, и постарайтесь себя обезопасить еще на старте.
Фото на обложке: Anna_Kim/shutterstock.com
Источник: rb.ru
Что делать, чтобы не сотрудники не уводили клиентов. Защита базы данных клиентов
Я расскажу о последних новостях и публикациях.
Читайте меня, где угодно. Будьте всегда в курсе главного!
Всегда говорю, что защищать бизнес системно всегда дешевле, чем тушить пожары.
Поскольку в течение этого года ко мне неоднократно обращались предприниматели по вопросу защиты баз данных, клиентских баз, а также минимизации потерь от кражи таких баз, от того, что сотрудники уводили клиентов, сегодня расскажу как защититься от кражи клиентской базы.
Под клиентской базой, чтоб вдруг ни у кого не возникло недопонимания, будем понимать совокупность сведений о клиентах компании, когда-либо вступавших в отношения, либо потенциальных клиентах.
Собственно в интернете можно найти много готовых баз по самым разным интересам, можно собрать их самостоятельно из открытых источников и даже купить чужие, украденные базы.
Для предпринимателя, как мне представляется, ценность базы и в том, что сведения, содержащиеся в ней не известны конкурентам, так и в том, что продажа по готовой базе менее трудозатратна.
Хотя есть и ряд стереотипов, например, что клиентская база не такой ценный ресурс, вроде как ее и заново можно собрать. Но предприниматели, которые считают деньги, знают, что дешевле продать тому, кто у тебя уже что то купил, чем вновь привлеченному клиенту.
Некоторые вовсе считают, что с утечкой базы ничего нельзя сделать, что также в корне неверно, и об этом пойдет речь ниже.
Учитывая ценность обладания такой информацией гипотетически может возникнуть ситуация, когда появляются желающие монетизировать такое обладание клиентской базой.
Убежден, что хищение клиентских баз носит повсеместный характер, причем во всем мире. Где-то читал исследования, согласно этим исследованиям половина сотрудников крадет данные и почти столько же планируют использовать их на новой работе после увольнения. Вроде как я участвовал в сборе базы, значит я тоже могу ей пользоваться по своему усмотрению.
Утечки данных происходят в бизнесах любого масштаба, потери данных носят повсеместный характер, потому что их практически не охраняют, микро и малый бизнес вовсе не имеют бюджета, а также компетенций для защиты таких активов.
Многие предприниматели сталкивались с тем, что работник, имеющий доступ к клиентской базе при переходе на новую работу копировал базу с фамилиями, телефонами и e-mail клиентов. Примечательно, что большинство сотрудников даже нарушением это не считает.
Риски в данном случае появляются не только в части недополучения повторных продаж, но и возможны ситуации, что клиенты жалуются, что из данные, попадают в открытый доступ.
Защитить клиентскую базу от копирования непросто, но возможно.
Волшебной таблетки, конечно, нет, но задача собственника отбить у потенциальных воришек желание копировать базу.
ПРИЧИНЫ КРАЖИ КЛИЕНТСКИХ БАЗ
По статистике главными причинами утечек баз данных являются халатность и злой умысел со стороны сотрудников
Взять, например, отдел продаж. Именно сотрудники отдела продаж генерируют основные продажи, находят покупателей и заказчиков, заключают договоры.
Но они же представляют и самую большую угрозу для клиентских баз в силу того, что у них есть доступ к этому ресурсу. Да, чаще всего именно менеджеры уводят клиентов.
Как мне представляется, возможны как правовые, так и управленческие механизмы минимизации риска кражи базы клиентов.
Если разбираться в том, что служит причиной кражи либо переманивания клиента, станет понятно что необходимо делать, чтобы минимизировать риски.
Я не буду в статье касаться управленческих механизмов, не моя специализация, хотя понятно, что если компания предлагает клиентам более выгодные условия работы, цену, чем недобросовестный сотрудник, пытающийся увести клиента, то клиент продолжит работать с компанией.
Не буду касаться вопросов, связанных с наймом работников, думаю, что всем понятно, что если прямо спрашивать у кандидатов на должность продажника придет ли он со своей базой, то в случае положительного ответа из вашей компании он также уйдет с клиентской базой с вероятностью 100%.
Оставлю соответствующим специалистам вопросы, касающиеся полиграфов, при приеме на работу, настройку доступов и распределение ролей в CRM, введение учета рабочего времени, с логированием всех действий но компьютере работник и пр., а расскажу основные правовые методы.
ЗАКОННЫЕ СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ
В действующем законодательстве есть такое понятие как коммерческая тайна, так вот необходимо корректно ввести такой режим коммерческой тайны.
Чтобы его ввести необходимо определить перечень сведений, которые как вы полагаете являются ценными в силу их неизвестности третьим лицам.
Этот перечень, конечно, может не ограничиваться сведениями о клиентах, более того, целесообразно его расширить иными сведениями о производстве, управлении, планах, финансах, партнерах, переговорах, договорах, ценах, технологиях и прочих.
Затем необходимо разработать и утвердить положение о коммерческой тайне, где описать порядок работы с документами, содержащими коммерческую тайну, а также ответственность за нарушение порядка.
Обязательно пометить все документы, а также иные носители коммерческой тайны грифом «Коммерческая тайна».
Все сотрудники также должны подписать лист ознакомления с положением, а также подписать соответствующее соглашение.
Затем необходимо документально зафиксировать, например, мы это делаем актом, некоторые ведут соответствующие журналы, факт допуска к носителям коммерческой тайны.
Сложность функционирования режима коммерческой тайны, по моему опыту, заключается именно в реализации положений, устанавливающих порядок работы с документами, содержащими коммерческую тайну. Полагаю, что это задача руководителя сделать так, чтобы работники не могли не соблюдать Положение о коммерческой тайне.
Чтобы в случае суда не оказаться проигравшей стороной, доступ к базе клиентов должен быть ограничен, поскольку если будет установлено, что база клиентов находилась в открытом доступе суд не сможет защитить интересы собственника.
В регламентах сотрудников должны быть прописаны положения по соблюдению режима конфиденциальности и во взаимоотношениях с любыми другими третьими лицами. Заключая договор с контрагентами также необходимо подписывать соглашение о неразглашении, а не ограничиваться двумя абстрактными предложениями в тексте основного договора.
Очевидно, что такой серьезный подход вызовет скорее уважение в глазах партнеров вашей компании, поскольку свидетельствует о вашем отношении к важности информации.
Занижу градус ожиданий, соглашения о конфиденциальности, так называемые NDA, не очень то работают в России, в том числе и потому, что хоть организации и констатируют факт введения режима конфиденциальности, положения и правила предусмотренные этим режимом не соблюдают.
При этом подавляющее большинство обращений связано с просьбой создать документ, в котором будет прописана ответственность за нарушение положений о коммерческой тайне, за незаконное копирование и распространение клиентских баз.
Очевидно, что чисто психологически наличие такого документа может остановить большую часть сотрудников, которые потенциально могли бы скопировать базу, но подписав соответствующий документ, получив его на руки и детально ознакомившись с которым побоятся нарушать договоренность, увести клиента.
И просто не забывайте напоминать сотрудникам, что копирование клиентской базы незаконно, а с негативными правовыми последствиями они могут ознакомиться в их экземпляре соглашения.
Преимущества введения режима коммерческой тайны на самом деле не ограничиваются восторженными взглядами ваших партнеров.
Например, можно отказать в предоставлении информации ряду контролирующих органов (сразу скажу на налоговую не распространяется) ссылаясь на то, что у вас введен режим конфиденциальности, при этом предложить в судебном порядке затребовать такие сведения, объяснив суду необходимость такого запроса.
У меня недавно было дело, заказчик по госконтракту затребовал сведения об организациях, у которых закупался товар и копии всех документов, обосновывая это тем, что у него якобы имелись подозрения в сговоре и завышении цены. После отказа в предоставлении документов заказчик обратился в суд, где ему было отказано.
В завершение отмечу, что коллеги также рекомендуют оформлять клиентские базы в качестве нематериальных активов, документально подтверждая, что базы были именно приобретены на законных основаниях. Вроде как в случае копирования таких баз, деяния злодеев могут быть квалифицированы по ст. 158 УК РФ (кража), либо 165 УК РФ (причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием».
Не скажу есть ли перспектива привлечения недобросовестных сотрудников по данным статьям уголовного кодекса, но совершенно точно будет не лишним объяснить всем сотрудникам какие санкции предусмотрены данными статьями, начинающимися от 800 000 рублей штрафа до пяти лет лишения свободы.
Подписывайтесь на меня в соцсетях
Задавайте вопросы в комментариях или звоните 8 906 767 45 66.
Обращайтесь, если понадобиться помощь в введении режима конфиденциальности.
Источник: www.advokat-mugin.ru
Кто из сотрудников обворовывает компанию и как это остановить
Всегда есть причина проверить честность сотрудников. Работники стали чаще воровать имущество организаций, и чтобы не пришлось нести убытки, проанализируйте, на чем компания теряет. Узнайте, за кем проследить и что поменять в компании, чтобы не допустить потерь. Не секрет, что сотрудники регулярно что-нибудь уносят — от шариковых ручек до техники или работают на откатах. Компании терпят убытки не только из-за сотрудников, но также из-за соискателей и контрагентов.
Офисный персонал
Чаще всего сотрудники офисов уносят мелочи, которыми могут пользоваться без ограничений, — бумагу, ручки и пр.. Каждый предмет стоит недорого, но из-за массовости набегают крупные суммы. Как бывает:
«Мы закупали канцелярские принадлежности раз в три месяца. Приобретали все, что просили отделы в заявках. Руководитель не устанавливал лимитов. Сотрудники заказывали карандаши, блокноты, бумагу, брендированные ручки и ежедневники. Для уборки покупали бытовую химию, когда ее запасы походили к концу.
Однажды я попросила в одном из отделов несколько брендированных наборов для клиентов. Мне ответили, что в подразделении не осталось вообще никаких принадлежностей. Сотрудники признались, что раздали наборы своим детям.
Управленческий учет: с нуля до настройки в 1С, Excel и Google-таблицах Уметь настраивать и вести управленку — значит быть полезным для руководителей. Научитесь понимать, откуда приходят и куда уходят деньги компании на курсе повышения квалификации от «Клерка».
Потом оказалось, что работники формировали заявки на канцтовары с расчетом и на свои семьи. Кроме того, сотрудники экономили семейный бюджет на корпоративной бытовой химии — выносили из офиса мыло, чистящие и моющие средства. Уборщики пожаловались, что они заканчиваются слишком быстро.
Мы подсчитали, что за один квартал компания теряла на мелких кражах несколько десятков тысяч рублей». Что можно сделать: Установите лимит на закупку канцелярских принадлежностей и бытовой химии. Закон не устанавливает для организаций нормы трат на офисные нужды.
Поэтому руководитель вправе самостоятельно определить, сколько денег закладывать на канцтовары и расходники. Ведите учет принадлежностей. Например, создайте в Excel таблицу и отражайте в файле дату, количество и наименование канцтоваров, которые выдаете отделам. Так компания сможет определить, сколько денег закладывать на офисные нужды, и контролировать расходы отделов.
Попросите руководителей подразделений ежемесячно направлять в отдел снабжения список нужных принадлежностей. Сравнивайте заявки с данными за прошлые периоды. Если работники резко заказали много расходников или по отделам заявки сильно различаются по непонятной причине, попросите обосновать потребность.
Подотчетники
Работники, которые часто ездят в командировки, могут хитрить с подотчетными. Например, вместе с авансовым отчетом сдавать в бухгалтерию поддельные чеки и квитанции. На самом деле в командировках сотрудники тратят в разы меньше, чем им выдает организация. В таком случае разницу между суммами работники оставляют себе. Как бывает:
«Сотрудники филиала компании каждый месяц ездили в командировки. Потом сдавали авансовые отчеты, чеки и квитанции за проживание в гостинице, питание в кафе, а также за топливо. На самом деле сотрудники покупали поддельные чеки и счета через интернет. В командировках работники проживали в недорогих хостелах, а передвигались с помощью приложений по поиску попутчиков.
Разницу между настоящей суммой затрат и подотчетными, которые выдавала компания, сотрудники оставляли себе. Руководитель узнал о махинации, когда решил забронировать номер в том же отеле, где якобы проживали подотчетники. Оказалось, что такого отеля вообще не существует. Директор вызвал сотрудников на беседу, и работники сразу признались, что прикладывали к отчету поддельные квитанции».
Что можно сделать: Проверяйте подлинность чеков, которые приносят сотрудники. Компания, которая выдала документ, числится в реестре на egrul.nalog.ru. Чек можно проверить через мобильное приложение ФНС «Проверка чеков». Для этого надо отсканировать штрихкод или ввести реквизиты вручную.
Чтобы у сотрудников не было соблазна купить документы, создайте памятку, какие последствия возможны за подделку. Например, сообщите работникам, что за представление поддельных чеков, квитанций и справок возможна материальная, дисциплинарная или уголовная ответственность (п. 5 ч. 1 ст. 243, ст. 192 ТК, ст.
327 УК).
Снабженцы
Компания может заключать невыгодные сделки с поставщиками из-за договоренности между контрагентами и снабженцами. Сотрудники за вознаграждение в конверте отбирают определенную компанию и обращаются за товаром только к ней. В таком случае ваша организация переплачивает и рискует получить некачественные товары или услуги.
Как бывает: «Начальник отдела снабжения компании договорилась с контрагентом, что будет заключать договор на поставки оборудования только с ним, но за отдельную плату. За то, чтобы снабженцы не обращались в другие компании, директор поставщика платил вознаграждение. На деле товары, которые предоставлял контрагент, были дороже, чем у конкурентов, и менее качественными.
Но за откаты снабженцы закрывали на это глаза. При этом, если директор предлагал новых поставщиков, снабженцы возражали и отговаривали, аргументируя тем, что именно у этого контрагента оптимальное соотношение цены и качества». Что можно сделать: Безопаснее каждый месяц мониторить рынок товаров и услуг, которые заказывает организация.
Если увидите, что у других поставщиков цены ниже, чем у ваших контрагентов, попросите сотрудников отдела снабжения обосновать их выбор, составить экономические расчеты, собрать разные коммерческие предложения. По крупным сделкам безопаснее устраивать тендер. Чтобы подловить снабженцев, коллеги идут на хитрость. Они сами находят поставщика с качественным и недорогим товаром и предлагают заключить сделку с этой компанией. Если сотрудники категорически не захотят менять поставщика, есть риск, что отдел снабжения выбирает контрагентов исходя из личной выгоды.
Продажники
Сотрудники отделов продаж могут переманивать клиентов в собственные компании или тайно получать бонусы от покупателей. Как бывает: «Менеджеры по продажам зарегистрировали собственную компанию. Заключили с ней договор, по которому наша организация поставляла оборудование. Объемы продаж были большими, поэтому сделки проводили с максимальными скидками.
Директор ни о чем не догадывался, напротив, он премировал работников за то, что они нашли нового крупного покупателя. А менеджеры перенаправляли наших клиентов в свою организацию и зарабатывали на разнице цен [см. схему]. В итоге компания невыгодно продала товар, осталась без старых клиентов, потеряла доход.
Директор узнал о схеме случайно — от бывшего покупателя, который был уверен, что новая организация — это часть нашего холдинга». Или так: «Сотрудники отдела продаж продавали листы металла со значительной скидкой компаниям, с которыми у них была договоренность. По документам реализовывали металл с дефектами, по факту качественный.
Покупатели доплачивали продажникам в карман за выгодные условия. По подсчетам внутреннего аудита, ущерб от схемы составил миллионы рублей». Что можно сделать: Проверяйте благонадежность нового контрагента, репутацию, отзывы на сайтах. Установите для сотрудников компании запрет взаимодействовать с организацией в качестве клиентов или поставщиков.
Если известно, что сотрудники создали свою организацию, безопаснее ей ничего не поставлять. Разрешайте предоставлять скидки только по приказу руководителя. Требуйте у продажников обосновать скидки документами. Например, актами о дефектах товара.
Кассиры
В любую торговую точку может прийти покупатель с фальшивыми деньгами. За один квартал 2019 года ЦБ выявил почти 9 тыс. подделок, из которых две трети — пятитысячные (см. цифра недели). Есть риск, что кассиры пропустят поддельную банкноту. Но иногда это делают нарочно.
Как бывает: «Несколько раз после того, как мы сдавали выручку инкассатору, банк сообщал, что у нас нашли поддельные купюры. При этомстарший кассир нашего магазина — сотрудник с большим стажем. Руководитель не сомневался в квалификации и опыте кассира и был уверен, что работник в состоянии отличить подделку от настоящей купюры.
Поэтому директор заподозрил, что фальшивки подкладывает именно старший кассир. Тем более что около каждой кассы директор установил детекторы банкнот. Пришлось ужесточать правила. Объяснили, что в компании есть детекторы, поэтому за подделки в кассе теперь отвечают работники. После этого старший кассир уволилась».
Что можно сделать: Оборудуйте каждую кассу компании детектором купюр. Объясните кассирам и продавцам, как отличить подделку от настоящей купюры. Описание банкнот и их основные признаки можно посмотреть на сайте Центрального банка cbr.ru в разделе «Банкноты и монеты». Расскажите кассирам, что чаще всего мошенники подделывают пятитысячные купюры.
Разработайте для сотрудников инструкцию, как работать с детектором купюр и определять поддельные банкноты. Напишите в документе, что делать кассиру, если он обнаружил подделку.
Приказом директора утвердите порядок работы кассира с наличными. Запишите в приказе, что сотрудник должен проверять каждую купюру на детекторе валют. Установите в трудовых договорах с кассирами и продавцами полную материальную ответственность. В таком случае, если сотрудник не проверит купюру и положит в кассу подделку, компания сможет взыскать с работника убыток (ст. 232 ТК).
Кладовщики
Сотрудники могут распродавать имущество компании. Чтобы скрыть недостачу, кладовщики подделывают сведения об остатках на складах. Как бывает: «Сотрудники склада на протяжении нескольких месяцев выносили из компании товары и материалы и продавали посторонним. При этом кладовщики делились черной выручкой со снабженцами и охраной.
Поэтому сотрудники отделов совместно подделывали документы об остатках материалов, а также подбивали сведения в складских программах, а охрана не проверяла, что выносят сотрудники. Мы провели ревизию. Сравнили сведения в складской и бухгалтерской программах — вышли расхождения. Сотрудников, которые продавали имущество, уволили, но организация так и не смогла возместить ущерб от краж». Что можно сделать: Установите камеры видеонаблюдения в складских помещениях, а также на выходе из здания.
Отразите в договорах с сотрудниками запрет выносить с территории сумки, пакеты либо устраивайте досмотры личных вещей. Но предупредите сотрудников охраны, что работников нельзя досматривать без их согласия, закон не дает такого права.
Досмотр личных вещей «физиков» вправе проводить только полиция и сотрудники вневедомственной охраны (ст. 27.7 КоАП). Обяжите охрану вызывать полицейских, если работник выносит из офиса сумку и отказывается показать ее содержимое.
- воровство
- подделка документов
- мошенничество
Источник: www.klerk.ru
