Приложение Telegram — одно из пяти самых скачиваемых в мире. Мессенджер активно используют более 700 миллионов человек в месяц. Среди них наверняка есть и ваша целевая аудитория.
Но продвижение бизнеса в телеграме может оказаться непростым, если не знать особенности, возможности и подводные камни площадки.
Эту статью мы подготовили для новичков, но она будет полезна и тем, кто уже развивает свой канал, хочет дополнить знания и почитать об опыте других компаний. Рассказываем, какому бизнесу подойдёт телеграм, какие особенности площадки важно учитывать и как тут можно продвигаться — платно и бесплатно.
Разбирались вместе с Полиной Шубиной, создательницей канала «Записки редакторки» и специалисткой по продвижению в телеграме.
Какому бизнесу подойдёт телеграм
Почти любому, кроме узкоспециализированных компаний с целевой аудиторией в несколько сотен человек и компаний, которые ведут деятельность на территории одного города или региона. Они не привлекут большую аудиторию, но при этом потратят большие деньги на продвижение. Ведь чем уже тематика, тем дороже подписчик.
Других ограничений нет. Если вы используете в коммуникации необычную и интересную подачу, которая цепляет людей, телеграм станет отличной площадкой для продвижения.
Вот несколько успешных кейсов.
- Бренд обуви и аксессуаров Sintezia делает в своём канале акцент на визуал. Подписчики активно ставят реакции, комментируют, репостят фотографии и видео благодаря их эстетичности.
- Магазин продуктов «Мой SPAR» делает упор на пользу для клиентов. Вместо прямой рекламы товаров в канале публикуются рецепты, советы по правильному питанию, данные о содержании витаминов и микроэлементов в разных продуктах.
- Поисковик билетов Aviasales старается соблюдать баланс между пользой для читателя и продажей. Посты о том, когда начнут принимать рубли в отелях Египта, где отдохнуть в Ташкенте и как добраться до одного из самых красивых и глубоких озёр в мире, перемежаются с информацией о рейсах, ценах на билеты и скидках.
- Сеть винотек Simple Wine развивает свой канал по типу тематического медиа: посты с советами о выборе вина и анонсами новинок сочетаются с новостями из мира виноделия, мемами, культурными отсылками. Словами не описать и половины — лучше переходите по ссылке и посмотрите сами.
- Секс-шоп «Катины секреты» делает акцент на прикладной информации, даёт читателям знания, которые можно применить в жизни. Например, обзоры на игрушки и психологические советы, которые помогают полюбить себя и изучить своё тело.
Чем телеграм может быть полезен бизнесу
В мессенджере можно решать маркетинговые задачи для разных этапов воронки продаж: от повышения узнаваемости бренда до прямых продаж.
- Работать с возражениями и повышать лояльность аудитории: отвечать на вопросы клиентов, помогать им решить проблемы, узнавать об ошибках на сайте и говорить, когда их устранят. Благодаря прямой доставке сообщений сокращается дистанция между брендом и аудиторией, общение становится более доверительным.
- Рассказывать новости: анонсировать новые продукты, акции, конкурсы, прямые эфиры с экспертами. Словом, не дать аудитории забыть о бренде.
- Нативно знакомить с товарами и услугами и подогревать к покупке: делать обзоры, давать профессиональные советы, публиковать юзкейсы.
- Повышать узнаваемость бренда: партнёриться с другими компаниями или активными блогерами и создавать стикерпаки.
- Автоматизировать продажи. Для автоматизации бизнес-процессов в телеграме используют чат-ботов. Они принимают и обрабатывают заявки, отвечают на вопросы клиентов, отправляют рассылки об акциях и распродажах, проводят опросы.
ВАЖНО
Продумывая концепцию канала, учитывайте, что в телеграме первична польза от контента, а не сам продукт. Параллельно вы можете формировать вокруг бренда образ эксперта в своей нише на примерах кейсов, инсайтов и комментариев.
Что учесть перед тем, как запускать канал
Есть пять главных особенностей телеграма, на которые стоит обратить внимание бизнесменам и маркетологам.
В телеграме нет алгоритмической ленты
В инстаграме* и во «ВКонтакте» есть умная лента, которая показывает посты, в том числе рекламные, в зависимости от их популярности и соответствия интересам пользователя. В телеграме ничего подобного нет: посты доставляются напрямую и отображаются в интерфейсе мессенджера в хронологическом порядке.
Из-за этого регулярность публикаций становится особенно важной. Бренду не стоит делать большие паузы между публикациями, чтобы подписчики не забыли о нём. Но не стоит и засыпать подписчиков сообщениями: иначе они замьютят канал, переведут его в архив или совсем покинут.
Отследить оптимальные часы для публикаций можно с помощью сервисов аналитики — например, Telemetr или TGStat.
* Принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией.
Вовлечённость выше, чем в соцсетях
В телеграме человек видит посты бренда среди личных переписок с друзьями, рабочих чатов и новостных каналов. Это даёт большую вовлечённость в контент и делает платформу одной из самых дорогих для продвижения.
СОВЕТ ОТ MONK
Специфика площадки располагает к тому, чтобы публиковать не обезличенные посты, а мнения от первого лица: руководителя компании, сотрудников, приглашённых экспертов. Такие посты вызывают больше доверия и органично смотрятся среди личных переписок в мессенджерах.
Отток тоже выше, чем в соцсетях
Обратная сторона высокой вовлечённости — текучка аудитории. Люди по-разному взаимодействуют с брендом в соцсетях и мессенджерах. В соцсетях у пользователя, как правило, больше подписок: из-за алгоритмической ленты он может пропускать многие посты и не тонет в изобилии контента. В мессенджере люди интенсивнее взаимодействуют с брендом, чаще отписываются и оставляют только самые интересные каналы. Поэтому аудиторию необходимо постоянно наращивать.
ВАЖНО
Без регулярных закупов рекламы естественные отписки будут превышать естественный прирост.
Интерес к текстам выше, чем в соцсетях
Соседство каналов с личными переписками сформировало паттерны потребления контента. Мы привыкли читать сообщения друзей в телеграме, поэтому и сообщения от брендов выглядят тут более естественно и привлекают больше внимания, чем в соцсетях.
Аудитория готова к постам до 1 500, максимум до 2 000 знаков. Главное — чтобы текст был наглядным, понятным и хорошо структурированным.
Но не стоит воспринимать телеграм как сугубо текстовую платформу. Чтобы подписчикам было интереснее, комбинируйте форматы: текст, фото, карточки. Но есть и ограничения.
Стикеры, аудио- и видеосообщения, опубликованные в канале в большом количестве, — это не про заботу. Кружок — ассоциация с локальным чатом, он всегда низкого качества, так как мессенджер его сжимает. Если хотите записать видео, лучше провести качественную съёмку и загрузить файл с подписью отдельным сообщением
Полина Шубина
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ
«Телеграм» пишется с одной «м». Вы не запутаетесь, если запомните шутку. Продвижение в телеграме — это реклама в мессенджере, а продвижение в телеграмме — это когда телеграфируешь на деревню дедушке: «Купи валенки. Срочно. В понедельник подорожают»
Как создать бизнес-аккаунт в телеграме с нуля
Так же, как и для личного бренда.
Шаг 1. Если у вас в руках телефон, зайдите в раздел с чатами и кликните по иконке в правом верхнем углу. Если вы у компьютера, нажмите на три полоски в левом верхнем углу. Затем выберите «Создать канал».
Шаг 2. Добавьте название канала, описание, аватар, ссылку на сайт. В описании коротко объясните, кто вы и что предлагаете. Не забудьте указать, с кем можно связаться по вопросам сотрудничества: это поможет потенциальным клиентам или рекламодателям связаться с вами, а тем, у кого вы сами хотите разместить рекламу, даст возможность убедиться, что вы не мошенники. Подробнее об этом мы писали в статье об ошибках при продвижении в телеграме.
Шаг 3. Сделайте канал публичным, чтобы аудитория легко находила его через поиск, придумайте простой и запоминающийся адрес ссылки. Лучше всего использовать транслитерацию названия.
Ваш канал готов! Теперь расскажите о нём в соцсетях и подумайте над продвижением в телеграм-каналах со смежной тематикой.
Как бесплатно продвигаться в телеграме
Реклама в своих же соцсетях
Первым делом стоит пригласить в телеграм свою аудиторию из других каналов. Опубликовать посты и сторис в соцсетях, упомянуть в рассылке, добавить иконку телеграма и виджет на сайт.
Пользователи неохотно «переливаются» из одной соцсети в другую, поэтому большая вероятность, что из 100 000 подписчиков в заблокированной соцсети в телеграм-канал перейдут только две-три тысячи. Зато это будет наиболее заинтересованная аудитория.
Взаимный пиар
Иногда каналы просто рассказывают друг о друге, но есть и более интересные варианты. Например, подготовить совместный пост, где авторы каждого из каналов отвечают за свой участок работ.
Для взаимного пиара лучше выбирать каналы с активной аудиторией не менее 1000 человек. Показатель уровня вовлеченности (ER) можно узнать в сервисах Telemetr и TGStat.
Нет смысла делать пиар, когда у вас 200 человек и у другого канала столько же. Вы обменяетесь парой подписчиков, а что дальше? Аудитория быстрее выгорит на рекламных постах, чем вырастет, если вы будете продвигать её таким образом
Полина Шубина
Упоминание в крупном тематическом канале
Это самый редкий и наименее предсказуемый способ продвижения. Представители бренда выступают экспертами по теме и предлагают крупному каналу идею для публикации или готовый пост. Если материал подходит, канал получает бесплатный контент, а бренд — упоминание и ссылку.
Договориться о таком сотрудничестве можно не всегда и не со всеми. Но, если есть уникальные знания по теме, попробовать стоит.
Как можно платно продвигаться в телеграме
Классическая перекрёстная реклама: размещение поста за деньги
Необязательно выбирать для рекламы каналы, посвящённые той же тематике, что и ваш. Целевую аудиторию можно искать в смежных нишах. Например, для «Дерзкого репетитора» мы закупаем рекламу в каналах не только о русском языке, но и о литературе, искусстве, самообразовании и психологии, потому что предполагаем, что наша аудитория интересуется и этими сферами.
Чтобы договориться о размещении коммерческого поста, свяжитесь напрямую с менеджером (вы найдёте его контакт в описании канала) или воспользуйтесь сервисом Telega.in.
Лучше не заходить в области, которые совсем далеки от вашей тематики. Даже если там есть ваша аудитория, именно в этих каналах она может не воспринимать вашу рекламу. Кроме того, из таких каналов может прийти много нецелевых подписчиков. Они быстро отпишутся или добавят канал в архив, что негативно скажется на статистике.
При выборе канала учитывайте вовлечённость
В канале с базой в несколько десятков подписчиков уровень вовлечённости (ER) должен быть не ниже 20%. В канале с сотней подписчиков ER может быть меньше. Это устойчивая закономерность: чем больше канал, тем ниже вовлечённость аудитории. И это не страшно: пусть в процентном соотношении ER меньше, число активных подписчиков всё равно будет высоким.
Источник: monk-agency.ru
Как создать и начать вести Telegram-канал для бизнеса: подробная инструкция и советы
Telegram-канал – одна из самых эффективных площадок для взаимодействия бизнеса с аудиторией. Тут можно рассказывать о товарах, услугах и предстоящих акциях, делиться новостями, развлекать подписчиков. Все это способствует привлечению нового трафика, росту узнаваемости компании и продажам. Сегодня расскажем о том, как создать и вести свой коммерческий канал в «Телеграм».
Почему стоит использовать Telegram
На 2021 год число активных пользователей мессенджера составляло 500 000 000 в месяц. Ежемесячный прирост здесь выше, чем в Whatsapp и Viber. Площадка привлекает возможностью мгновенного обмена информацией и дополнительными инструментами для бизнеса. На ней присутствуют многие известные бренды.
Как часто пользуются мессенджером те, у кого он установлен
Массовые рассылки в «Телеграм» стоит использовать потому, что:
- Все послания точно доходят до адресата. Он с высокой вероятностью открывает сообщение, как минимум, для того, чтобы снять отметку о новых входящих. Открываемость рассылки в разы превышает показатели email, где письма открывают только 20% пользователей. В Telegram это 70-80%.
- В мессенджере можно получить мгновенный отклик в виде целевого действия или комментария к публикации (если они открыты). Среднее время реагирования подписчика – 3 минуты.
- Настроить рассылку достаточно просто. Для этого не понадобятся услуги дизайнера, платные сервисы, html-шаблоны. Вложения в данном случае минимальны.
- Сообщения доставляются независимо от качества связи.
- Для автоматизации рассылки можно подключать бота. С его помощью компании реализуют сложную воронку продаж для постепенного прогрева клиентов к покупке.
- Рассылка может выполнять не только рекламную функцию. В мессенджере можно выстроить полноценную коммуникацию с подписчиками, постоянно повышать их вовлеченность и лояльность.
- В канале удобно проводить разные опросы, которые дают много полезной информации для развития бизнеса: о предпочтениях, желаниях, уровне удовлетворенности покупателей и так далее.
- Мессенджером пользуется наиболее платежеспособный сегмент аудитории – пользователи возрастом от 25 до 34 лет.
- Основной интерес пользователей – технологии, IT. Но создать и вести успешный канал на площадке может бизнес любой тематики. Это уже неоднократно доказано на практике. Главное, предоставить аудитории интересный контент и хороший сервис.
- Компании, которые внедряют мессенджер-маркетинг, становятся ближе к клиентам и отстраиваются от конкурентов.
Аудитория мессенджера: распределение по полу и возрасту
Чем канал отличается от группы
Телеграм-канал представляет собой сообщество, в котором публикуется контент для подписчиков. Его создают для передачи данных от одного источника (определенной компании) до широкого круга подписчиков (ее аудитории).
Чем-то он напоминает паблик в соцсети: на него можно подписаться, а потом регулярно читать тематические публикации. Это некий аналог блога. Право публиковать контент принадлежит только администратору.
Отсюда следует главная особенность каналов: их подписчики не могут коммуницировать между собой по умолчанию. Если администратор разрешает обсуждение какого-либо поста, то пользователи могут выразить точку зрения в комментариях.
Других подписчиков паблика посмотреть нельзя: в открытом доступе видно только общее количество. Это гарантирует конфиденциальность каждого участника, поскольку никто не сможет определить, что он присутствует в сообществе. Уведомления о новых подписках тут не приходят.
Число участников в данном формате не ограничено (максимальный порог в группе – до 200 000 подписчиков). Еще один плюс паблика – счетчик просмотров. Такая информация позволяет делать объективные выводы по текущей активности подписчиков и успешности отдельных публикаций.
Способы использования мессенджера в целях продаж и маркетинга
Каналы в «Телеграм» бывают публичными и приватными. Вступить в публичный может каждый желающий, в приватный – исключительно по ссылке-приглашению. В основном бизнес использует первый вариант. Это помогает заинтересовать максимум потенциальных покупателей, прогреть широкий круг аудитории и увеличить продажи.
Но и приватные каналы в e-commerce тоже используются. Чаще всего для общения с постоянными, лояльными покупателями, адвокатами бренда.
Оба вида каналов выполняют разные цели:
- реализация конкретной бизнес-стратегии;
- повышение осведомленности о компании и продукте;
- формирование лояльной аудитории;
- рост узнаваемости бренда, создание положительного имиджа;
- реклама, активное продвижение товара;
- увеличение прибыли и прочее.
Самыми успешными становятся уникальные каналы с полезным, интересным контентом. Они получают ежедневный, активный прирост подписчиков. Тут очень важна экспертность в теме.
Использовать мессенджер можно простыми способами или же задействовать нестандартные подходы. Все зависит от финансовых возможностей и временных ресурсов.
Вот какие есть варианты:
- Рассылать уведомления о различных событиях и новостях компании. Например, о начале какой-то акции, получении новой линейки товара.
- Делать тематическую рассылку с регулярными постами на определенные темы, которые связаны с нишей бизнеса. Формат похож на классический блог, только ведется он в Telegram.
- Создать рекламный канал с анонсами и обзорами продуктов из ассортимента компании.
- Закупать рекламу в других каналах для привлечения новой аудитории.
- Разрабатывать собственные наборы стикеров в фирменном стиле магазина. Это эффективный имиджевый ход, который хорошо работает на долгосрочное продвижение.
- Подключить чат-бот. Задачи автоматизированного инструмента могут быть разные: ответы на частые вопросы, помощь с выбором товара, техническая поддержка и так далее.
Инструкция по созданию Telegram-канала
Создать канал в «Телеграм» достаточно легко, это не потребует много времени. Выполнить задачу можно через смартфон на платформе iOS/Android или с помощью десктопного устройства.
Рассмотрим процесс создания на примере работы с десктопным приложением.
Для начала необходимо зарегистрироваться в мессенджере. Затем – нажать на изображение с тремя полосками вверху слева и выбрать пункт «Создать канал»:
После этого появится отдельное окошко, в котором следует указать название и краткое описание канала. Также на данном этапе можно загрузить аватарку. В качестве аватара обычно добавляют логотип компании. Описание должно вместиться в 255 символов. Название ограничивается 128 символами.
Но чтобы оно не выглядело обрезанным, нужно постараться вместить его в 30 символов. В дальнейшем при необходимости эти данные легко редактируются.
Следующий шаг – выбор типа канала. Для массовых рекламных рассылок подойдет публичный формат. Такое сообщество пользователи смогут найти через поиск. Если выбрать частный канал, для подписки на него нужно будет выдавать постоянную ссылку.
В созданное сообщество можно сразу же добавлять подписчиков, рассылая до 200 приглашений. Остальные могут приходить через таргет, объявления в других пабликах, специальные формы и иконку мессенджера на сайте магазина, ссылки в емейл. Продумайте способы привлечения аудитории.
Перед этим важно заготовить интересный актуальный контент. Также постарайтесь оформить сообщество так, чтобы в нем хотелось остаться. Еще раз проверьте:
- аватар – яркий, цепляющий, вызывающий нужные ассоциации, с главными деталями по центру, без множества мелких элементов (если у вас нет логотипа, можно заказать его у дизайнера, найти в фотобанке или на стоке, сделать в онлайн-генераторе);
- название – 1-3 слова с указанием тематики и на языке ЦА, можно добавить ключевые слова, эмодзи;
- описание – лаконичное, понятное, максимально раскрывающее суть, которая считывается беглым взглядом (о чем этот канал, ссылка на сайт интернет-магазина или прайс-лист).
Чтобы изменить информацию в любом из пунктов, нажмите на три точки справа вверху и выберите раздел управления каналом:
Помимо основных элементов, настройте фон в фирменных цветах, напишите вовлекающее приветственное сообщение. Позаботьтесь о том, чтобы ссылка на канал была простой и запоминаемой.
В меню также настраиваются такие полезные функции:
- обсуждения – позволяет создать отдельную группу, где будут дублироваться публикации с паблика, открытые для комментирования;
- подписчики – дает возможность просматривать участников, блокировать нежелательных, добавлять новых;
- черный список – для просмотра тех, кто ранее был отправлен в бан админом;
- подпись сообщений – для указания авторства в публикациях, если ведением сообщества занимается несколько админов;
- недавние действия – для изучения всего, что произошло в паблике за последние 2 дня.
На завершающем этапе назначьте администраторов из числа подписчиков-сотрудников. Сам создатель паблика является админом по умолчанию. Для остальных можно настроить полные или ограниченные полномочия. Например, разрешить только работу с контентом. Настройки осуществляются в том же разделе управления каналом:
Доступные права для администратора:
- редактирование профиля;
- публикация постов;
- изменение/удаление чужих публикаций;
- добавление новых участников.
Каждую публикацию в канале стоит отмечать специальными хэштегами. Если пользователь введет соответствующее значение в поиск, система покажет ему все сообщения в пабликах и чатах с аналогичными тегами. Писать их нужно на языке ЦА, без сложных словосочетаний.
Чтобы создать опрос, выбирайте соответствующий пункт меню. После этого вводите в отдельном окне сам вопрос и предлагаемые варианты ответов:
Этот инструмент помогает узнать мнение подписчиков по любым, важным для компании вопросам. Например, по поводу смены стиля паблика, тематики или частоты постов.
При необходимости к каналу подключается бот. В зависимости от функционала, он дает дополнительные возможности для взаимодействия с аудиторией, позволяет планировать публикации, отслеживать нужные показатели, форматировать посты.
Для примера:
Рекомендации по ведению
Чтобы Telegram-канал приносил желаемые для бизнеса результаты, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Активно продвигайте сообщество, используя разные методы для привлечения пользователей – промо-посты в смежных пабликах, комментинг в разных блогах, взаимопиар, таргет, упоминания в СМИ. Продвигайте сообщество на сайте, в соцсетях магазина.
- Не используйте навязчивую рекламу, на первом месте должна быть польза контента для аудитории. Разбавляйте маркетинговую тему интересными нейтральными данными.
- Подключайте ботов для расширения возможностей канала.
- Задействуйте интерактив с опросами на актуальные темы.
- Не присылайте сообщения на канале слишком часто. Чрезмерная навязчивость раздражает подписчиков. Оптимальная периодичность для рекламных постов – 1 раз в неделю.
- Не постите информацию в ночное время, поскольку многие пользователи мессенджера не отключают уведомления. Период дня для публикаций нужно выбирать с учетом активности аудитории. В большинстве случаев лучший вариант – 8.00 и 20.00 в будние дни. Но все индивидуально и зависит от характера/особенностей ЦА.
- Создавайте разнообразный контент: информационный, развлекательный, продающий. Например, интернет-магазин велосипедов может постить публикации о разновидностях товаров, советы по выбору комплектующих, лайфхаки по замене пробитых камер, актуальные акционные предложения, подборки популярных позиций. К посту можно прикреплять ссылку на сайт и кнопку с переходом в чат-бот, в котором принимаются заказы.
- Добавляйте возможность комментирования, чтобы повышать активность в паблике.
Заключение
Telegram-канал – эффективная платформа для реализации важных бизнес-задач. С его помощью можно повысить лояльность клиентов, сделать бренд узнаваемым, увеличить продажи. В мессенджере есть весь необходимый набор инструментов для настройки, продвижения и управления публикациями. Чтобы привлечь больше внимания к своему каналу, создавайте для него эксклюзивный контент и ведите в авторском стиле. При условии правильного подхода он станет мощным дополнительным источником трафика и продаж.
Источник: www.insales.ru
Как создать бизнес группу в телеграмме
Содержание:
- Как работают каналы и группы в Telegram
- Создаем собственный Telegram-канал
- Развиваем Telegram-канал для продвижения бренда
Блогеры, лишившиеся основной рабочей площадки в Instagram*, начали переводить свою аудиторию в Telegram-каналы. При этом многие из них испытали разочарование, поскольку форматы этих социальных сетей кардинально отличаются друг от друга.
Если Instagram* опирается в основном на визуальную составляющую, то в Telegram приоритетное значение имеет текст, написанный от первого лица, т.е. этот мессенджер в первую очередь — площадка для общения и написания небольших информационных сообщений.
Помимо этого, в Telegram нет функции взаимной подписки. Это значит, что для просмотра контента блогера вместо привычного скроллинга ленты приходится заходить на его канал. К тому же в Telegram пока отсутствует популярная в Instagram* функция Stories.
Поэтому неудивительно, что многие селебрити и инфлюенсеры, которые решили в срочном порядке перевести свою аудиторию в Telegram, но не перестроили формат публикаций, потеряли бóльшую часть подписчиков.
Несмотря на меньшие охваты, Telegram имеет ряд очевидных достоинств. Одно из них — более качественная аудитория.
RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке
На этой площадке меньше «ботов» и больше реальных людей, ведь для регистрации в мессенджере требуется не только электронная почта, но и номер мобильного телефона. Контактам абонента приходит оповещение о его регистрации.
Кроме того, в Telegram практически нет целевой рекламы, которую запустили только в 2021 году. Все это способствует быстрому росту доверия аудитории к Telegram-каналам.
В январе 2021 года количество пользователей Telegram превысило 500 млн. человек. Об этом сообщил основатель мессенджера Павел Дуров.
Ежедневная аудитория в России на мобильных устройствах и декстопах (в млн. человек старше 12 лет).
Как работают каналы и группы в Telegram
Telegram-канал — это инструмент доставки информации подписчикам. Его называют «новым медиа», так как он чаще всего работает как новостная лента, на которую можно подписаться.
Владелец и/или администратор канала может публиковать материалы в виде текстов, изображений, видео или ссылок, а также проводить опросы, разрешать или запрещать комментарии и/или редакции под постами.
В отличие от Instagram*, Telegram дает возможность прямого перехода к публикациям по любым ссылкам. В Telegram запрещено помещать нелегальный контент, порнографические и эротические материалы, пиратские файлы.
В Telegram можно создавать открытые и закрытые группы участников численностью не более 100 тыс. человек. Они могут переписываться и делать посты, т.е. речь идет о гигантском чате по интересам.
Существует, например, «Группа анонимных шопоголиков», члены которой продают и покупают новую или бывшую в употреблении одежду, а также обувь и аксессуары.
Главное отличие канала от группы заключается в том, что его подписчики не могут общаться между собой. Кроме того, появление очередного пользователя канала другим участникам остается неизвестным, тогда как о присоединении к группе нового члена всем приходит оповещение.
К тому же у постов в Telegram-канале имеется счетчик, показывающий количество просмотров, в группах же можно видеть лишь количество сообщений. Информация о числе читателей Telegram-канала доступна всем, а сведениями о самих читателях располагает только его владелец.
В русскоязычной версии Telegram существует огромное количество каналов, посвященных стилю жизни: моде, гастрономии, путешествиям, гаджетам, кино, музыке, шоу-бизнесу, спорту, звездам и т.д.
Авторы ряда каналов — известные люди, среди которых комментаторы, редакторы, корреспонденты, стилисты, фотографы, критики, бизнесмены, рестораторы, спортсмены и пр. Количество подписчиков популярных лайфстайл-каналов достигает 200 тыс. человек.
Telegram-каналы напоминают журналы, статьи в которых редко иллюстрируются портретами авторов. В ленте канала, в отличие от Instagram*, тоже мало кто помещает свои фотографии.
Однако когда канал становится «рупором» одного человека, это проявляется не только в его текстах, но и в иллюстрациях, его собственных фото. Например, «Кровавая барыня» Ксении Собчак и Varlamov_news Ильи Варламова.
Telegram в сложившихся обстоятельствах — один из самых эффективных каналов продвижения для брендов в России.
Создаем собственный Telegram-канал
Telegram-канал может стать отличным инструментом для привлечения новой аудитории к бренду и повышения лояльности уже существующей.
Создать канал можно в пару кликов: «Написать сообщение» — «Создать канал».
Большое значение имеет «упаковка» Telegram-канала: цепляющее название, яркая аватарка, понятное и интересное описание.
В этом же разделе «Описание» можно указать основной сайт компании. Ссылка на канал должна быть легкой и уникальной, не содержащей лишних символов и ассоциирующейся только с этим каналом.
Настраиваем Telegram-бота
Удобным решением для многих брендов может стать настройка Telegram-бота, который будет автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы аудитории, принимать заказы и оплату, делать рассылку сообщений или автоматическую публикацию постов.
Бот — это робот, искусственный интеллект, имитирующий поведение реального человека, с которым пользователь может общаться в чате. Он считывает определенный код и реагирует на каждое отправленное ему сообщение с помощью заданной команды.
Робот может сэкономить большое количество времени, которое иначе потратил бы сотрудник, отвечая на все сообщения вручную. Для начала функционирования боту потребуется согласие подписчика на получение сообщений.
Настроить Telegram-бота можно либо самостоятельно, либо обратившись к специалисту. Если вы выберете первый путь, то ниже приведена небольшая инструкция по настройке.
- Для начала перейдите в чат с ботом ControllerBot и нажмите «/start» («начать»).
- Затем задайте команду «/addchannel» («добавить канал»).
- Теперь нужно будет перейти в чат с ботом BotFather. Нажмите «/start» и выберите команду «/newbot» («новый бот»).
- Его надо скопировать и переслать в чат с ControllerBot.
- Сделать это можно, кликнув на шапку канала — «Добавить администратора».
- Далее нужно переслать любое сообщение из канала в чат с ContollerBot и затем установить тайм-зону.
Новый чат-бот можно использовать и в управлении каналом. Например, чтобы создать пост, нужно кликнуть на соответствующую команду. Затем выбрать канал — в нашем случае «Счастье». Далее бот предложит вам «Создать пост».
Шрифт поста вы можете отформатировать. Чтобы прикрепить изображение, можно использовать команду «Прикрепить медиафайл».
К посту можно также добавить эмодзи, но не больше шести на пост. Для этого нужно кликнуть на «Добавить реакции» и прислать их сообщением через разделитель «/».
После публикации поста под ним будут высвечиваться выбранные вами смайлы для голосования и количество кликов по ним от пользователей.
Выбрав команду «Добавить URL-кнопки», вы можете легко сделать такие кнопки. Для этого надо отправить боту сообщение с названием кнопки и ссылкой через дефис.
Далее бот предложит меню с несколькими вариантами публикации:
- «Опубликовать» — моментальная публикация после повторного подтверждения;
- «Задать таймер для удаления» — можно указать время, через которое пост должен автоматически удалиться;
- «Отложить» — возможность выбора любого времени размещения поста.
Помимо этого, через бот есть возможность посмотреть статистику канала, нажав «Статистика», и увидеть количество подписавшихся и отписавшихся на канал за месяц и неделю.
Развиваем Telegram-канал для продвижения бренда
Публикуем вовлекающий контент на постоянной основе
Для каналов в Telegram должен создаваться уникальный, легкий для восприятия и персонализированный контент.
Из-за интерфейса Telegram, сделанного в виде мессенджера, складывается впечатление, что ты читаешь личное сообщение от друга, поэтому tone of voice должен быть соответствующим.
Простое заимствование контента из других социальных сетей без адаптации к выбранному каналу не будет эффективным. Важно позаботиться о разнообразии тем и форматов постов, иначе читатели будут не читая пролистывать их.
В отличие от Instagram*, где бóльшая часть контента должна быть развлекательной, в Telegram-канале бренда рекомендуются следующие пропорции: 40% информационных, 20% развлекательных и 40% продающих публикаций. Продажи, занимающие более 40% контента, вызывают отторжение.
Делать публикации стоит регулярно, но без перебора. Оптимально один раз в день или в два дня.
Продвигаем свой бренд через интеграцию в другие Telegram-каналы
Один из лучших инструментов продвижения собственного канала, повышения узнаваемости бренда, увеличения продаж и трафика основного сайта бренда — интеграция в релевантные Telegram-каналы других авторов.
Брендам к формату интеграции в каналы следует подходить дифференцированно, т.е. подбирать формат в зависимости от тематики канала.
Для начала стоит составить максимально широкий список потенциально подходящих каналов для интеграции в разных сферах и проанализировать их показатели (количество подписчиков, среднее количество просмотров постов и т.д.).
После этого можно связаться с администраторами этих каналов и узнать о возможности и условиях сотрудничества. Обычно контакты для связи указываются в шапке профиля канала.
После получения информации и цен от администраторов можно отобрать шорт-лист самых подходящих Telegram-каналов и обсудить с ними формат публикации.
При разработке креатива лучше прислушаться к мнению канала, а не навязывать свои жесткие гайдлайны, ведь автор канала лучше знает свою аудиторию и формат, который покажется ей наиболее интересным.
Если, к примеру, речь идет о продвижении бренда одежды, удачным решением может стать интеграция в каналы нескольких типов. Среди них:
- Каналы о моде и стиле жизни в формате новостей (выход новой коллекции, открытие магазина, распродажи и акции), лук-бука (имиджи, съемки, показы), анонса «вещей дня» (конкретный пример гардероба, выбор стилиста);
- Каналы о музыке, кино и книгах в формате новостей и выгодного предложения (прицел на то, чтобы заинтересовать людей, далеких от моды), must have (вещь на кумире и такая же – у бренда);
- Каналы медийных авторов в формате рекомендаций (на опыте их взаимодействия с брендом), выгодных предложений читателям, фотографий в одежде бренда и положительных отзывов.
Собираем аналитику и намечаем планы на будущее
После окончания диджитал-кампании и размещения всех публикаций в Telegram-каналах, соберите данные по количеству просмотров поста и/или кликов по ссылке.
Можно дать администратору канала ссылку с уникальной UTM-меткой, чтобы было понятно, сколько человек перешло от конкретного Telegram-канала.
Еще один способ отслеживания эффективности интеграций — предоставление уникальных промокодов на скидку для подписчиков канала. Эффективность сотрудничества с определенным каналом будет отслеживаться в этом случае по количеству использованных купонов на ссылку.
После сбора аналитики вы сможете понять, какие сотрудничества были наиболее эффективными, а от каких лучше отказаться в будущем, и наметить стратегию на следующие размещения.
* Instagram признан экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в РФ
Фото на обложке: Shutterstock / Diana Herashchenko
Иллюстрации предоставлены автором
Источник: rb.ru