Как создать номер телефона для бизнеса

Виртуальный номер — это номер телефона, который не связан с конкретным физическим устройством или линией. Причем он может быть как мобильным, так и стационарным, но работать с ним вы можете с того устройства, с которого хотите: со смартфона, планшета или компьютера.

Причем для человека, который звонит на виртуальный номер, это ничего не меняет. Для него вызов будет выглядеть как обычно.

Можно ли создать виртуальный номер?

Сразу хочется отметить, что формулировка “создать виртуальный номер” не совсем корректная. Они уже созданы и находятся в общем пуле (наборе) провайдера. И уже из этого списка вы можете выбрать тот, что нужен вам. А о том, как это сделать с помощью Novofon мы расскажем в этой статье.

Регистрация виртуального номера в Novofon.

Для начала необходимо создать учетную запись Novofon. Регистрируемся по ссылке и оказываемся в личном кабинете. Не забудьте подтвердить свой физический мобильный номер телефона и пополнить счет. Теперь нужно подключить виртуальный номер. Для этого переходим в раздел “Услуги”, выбираем пункт “Подключить номер”.

Как сделать иностранный номер телефона БЕСПЛАТНО

Здесь вы увидите все категории номеров, доступных для приобретения. Они сгруппированы по принципу от крупной к меньшей категории (тип, страна, город, непосредственно сам номер).

На вкладке “Все страны” находится список всех стран, виртуальные номера которых доступны вам для покупки. После нажатия на одну из них перед вами появится список городов, внутри которых уже находятся номера телефонов в коде этих городов.

В первую очередь, на это следует обратить внимание бизнесу – клиенты любят взаимодействовать с локальными компаниями (или представительствами). А для этого достаточно всего лишь приобрести нужный номер. Но вообще нам известны случаи, когда локальный городской номер покупали и обычные пользователи, для того чтобы связываться со своими родственниками, проживающими в определенном городе.

В завершении рассказа о видах номеров, обратим внимание на возможность пользоваться городским московским номером бесплатно. Для этого необходимо выбрать соответствующий номер в нужном блоке на странице.

Для того, чтобы номер был бесплатным, необходимо соблюдение важного условия: необходимо принять не менее 700 минут входящих звонков. Более подробно ознакомиться с информацией можно нажатием на кнопку “Подробнее”.

Я выбрал виртуальный номер, который подходит для меня. Как его подключить?

Тут все просто. После того, как вы выбрали номер, необходимо заполнить информацию о себе и загрузить документы для удостоверения личности. Это является требованием законодательства, и с этим ничего нельзя сделать. Здесь же вы можете увидеть сумму, которая спишется с вашего лицевого счета. В случае необходимости пополнить счет можно разными способами и тоже через личный кабинет.

Номер 8-800. Как подключить и чем полезен многоканальный номер телефона 8800 для бизнеса

Немного иные правила для номеров с функцией приема SMS.

Как создать виртуальный номер с SMS?

Подключение таких номеров происходит аналогичным образом: через личный кабинет, на странице “Подключить номер”. Ознакомиться со списком доступных вариантов для покупки можно на соответствующей вкладке “Мобильные + SMS”. Для покупки доступны две категории номеров: общие мобильные России и мобильные с кодом Санкт-Петербурга. Никакой принципиальной разницы в процессе работы между ними нет, но если вы хотите чтобы ваш номер начинался с цифр +79585, то выбирайте второй вариант.

После того, как определитесь с номером, не забудьте поставить галочку в поле “Включить прием SMS”. Номер будет оплачен на ближайшие три месяца (это обязательно условие для работы функции SMS).

Если вы еще не добавляли документы или не пополнили баланс – здесь все будет аналогично покупке городского номера.

Кстати говоря, номера с SMS позволяют и совершать/принимать звонки. Иными словами – это полноценный мобильный номер, который вы можете использовать так, как вам угодно.

В итоге, виртуальные номера могут полностью заменить собой классические физические SIM-карты. Вдобавок к этому: они позволяют вам быть мобильным и дают возможность приобретать номера в разных городах (и странах). А это очень важно для бизнеса.

Источник: novofon.com

Виртуальные номера: что это, как работают и помогают ли экономить

Михаил Шумовский Редакция «Текстерры»

В этой статье поговорим об использовании виртуального номера в бизнесе. Какие у него преимущества, недостатки и возможности. Расскажем, где использовать виртуальные номера и как правильно выбрать провайдера.

Что такое виртуальный номер телефона

Виртуальный номер – это стандартный номер телефона, для которого не нужна физическая мини-АТС (автоматическая телефонная станция) для переадресации вызовов.

Как работает переадресация

Входящий звонок поступает на виртуальную АТС. Станция находит свободную линию и перенаправляет звонок на нее. Клиент дозванивается до компании и решает проблему, делает заказ. Вот схема работы переадресации:

В основе работы лежит передача информации через интернет. Специальный протокол (SIP) преобразует голосовую информацию в цифровую, передает ее по IP-сети получателю и декодирует. Если просто, то виртуальный номер работает как реальный, но информация передается по интернету.

Функции виртуального и реального номеров не отличаются: принимайте звонки, смс-сообщения, регистрируйтесь на сайтах.

Типы виртуальных номеров

Понятное дело, один номер не может все. Поэтому они бывают разные:

• для приема смс – подходит тем, кто получает много сообщений в день;
• для звонков – получаете номер любой страны или региона и обзваниваете клиентов;
• одноразовый – для регистрации на сайте;
• для бесплатных звонков – подходит тем, у кого много клиентов и есть кол-центр.

Как виртуальные номера помогают в бизнесе

Представьте такую ситуацию: есть начинающий бизнесмен Сергей. Он продает аксессуары для техники: ноутбуков, телефонов, планшетов и т. д. У него 1–3 клиента в день. Общается Сергей с клиентами по телефону или через Telegram и WhatsApp.

Пока клиентов мало, Сергей справляется со звонками самостоятельно. Отвечает на каждый и общается. В какой-то момент ему надоедает, что покупателей мало. Он заказывает рекламу магазина, и уже через два дня телефон разрывается от звонков. На сайте Сергея появляются негативные отзывы о том, что телефон вечно занят.

Никто не отвечает и не перезванивает. Сергей пытается решить проблему и покупает виртуальную АТС.

Теперь клиенты не слышат коротких гудков и всегда дозваниваются в магазин. Если Сергей не успевает ответить на звонок, то все равно знает, кто звонил: сервисы виртуальных номеров «запоминают» контакт звонящего и время звонка.

Теперь остается думать о расширении штата и наборе операторов кол-центра, ведь звонков очень много…

Вот реальная история. Андрей Геращенко работает в Тундре, где нет стабильного подключения. Интернет и связь есть только в крупных вахтовых точках. Есть спутниковая связь, но она дорогая. Телефоны продаются поштучно.

За один придется заплатить 85 000 р. По расчетам, Андрею пришлось бы заплатить 301 000 р. за месяц пользования спутниковым телефоном. Поэтому он выбрал альтернативу – облачную АТС.

Перед Андреем стояла задача:

• развернуть стройку на Ямале;
• проработать логистику;
• организовать связь с Москвой;
• участвовать в групповом звонке ежедневно. Конференция – 15–40 минут общения.

Благодаря облачной АТС мы общались с Москвой и другими регионами России без задержек. Также в команде работал житель Франции. Он тоже общался с семьей. Чтобы связь была дешевле, мы подключили 2 SIP-аккаунта (Session Initiation Protocol). В результате получили связь с Францией по 0 р.

Для передачи информации использовали канал связи с шириной 16 кбит/с и кодек сжатия g729. Средняя задержка в разговоре – 728 мсек. Поэтому связь была стабильная, но с искажением речи.

Да, во время плохой погоды связь ухудшалась, но спасал спутниковый интернет и голосовая почта. Сообщения приходили на почту, которые мы потом слушали.

По сути, качество связи зависит от компетентности клиента и технической поддержки сервиса. В поддержке озвучиваете свои требования, и вам помогают подобрать канальность виртуального номера и пропускную полосу канала интернета. Поэтому при грамотном подборе виртуальной АТС ухудшения связи при разговоре не будет.

Где еще пригодится виртуальный номер

• Для регистрации в мессенджерах и социальных сетях. Если на основной номер регистрироваться не хотите, вам поможет виртуальный.
• Для перехода на «удаленку». Например, сотрудники живут в другом городе или сидят дома, но получают звонки из офиса. В этом помогает переадресация. Клиент звонит в офис, а АТС перенаправляет его к оператору автоматически. Это удобно. Особенно сейчас, когда 80 % людей работают удаленно.

Достоинства и недостатки виртуальных номеров

Из плюсов можно выделить:

1. Много линий для связи. У обычного телефона только одна линия – принять много звонков не получится. У виртуальных – линий много, поэтому количество входящих звонков не ограничено, и клиент не услышит раздражающее «занято».
2. Связь дешевле. Все номера подключаются к одной виртуальной АТС и создают единую сеть, поэтому звонки внутри компании будут бесплатными. Даже за границу.
3. Номер любого региона. Допустим, вы живете в Питере, а бизнес работает в Москве. Снимать офис ради телефонного номера Москвы дорого и глупо. Тут и поможет виртуальный номер. Выбирайте вариант с кодом, который вам нужен.
4. Подключаются за 5 минут. Для стационарного телефона нужны провода, договоры и другая бюрократия. С виртуальными телефонами проще: вы покупаете номер и сразу им пользуетесь.

1. Нужен стабильный интернет.
2. По купленному номеру иногда звонят прошлые клиенты.
3. Страницу в социальных сетях и мессенджерах могут забанить.

Какие функции виртуальных номеров важны

Перед покупкой номера и виртуальной АТС проанализируйте сервис, у которого планируете «закупиться». Какие вещи обязательны:

• Номера нужного региона. Вам нужен номер телефона с кодом региона – это повысит доверие клиентов.
• Бесплатные звонки для клиентов. Клиент не захочет тратить деньги, чтобы позвонить вам. Выбирайте номера с кодом 8-800. Так звонки по России будут бесплатными.
• Отчетность. Чтобы больше продавать, нужна информация о клиентах. Поэтому выбирайте провайдера, который ведет подробную статистику звонков, разговоров.

Какую информацию дает хороший сервис:

• время ожидания клиента;
• длительность разговора;
• кто ответил;
• какая реклама привела клиента;
• когда клиентов больше (утро, день, вечер);
• запись разговора.

Проще говоря, вам нужен сервис с кол-трекингом.

Дополнительные функции

Дополнительные функции помогут не потерять клиента, собрать статистику и т. д.

• Голосовая почта. Запишите свой голос и предлагайте клиентам оставлять сообщения, если им не ответили.
• Автоответчик. Поможет не потерять клиента.

Вот как этой функцией воспользовался Ричард Брэнсон, основатель Virgin Company: «Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет – 18, 17, 16, 15…»

1. Настройка схем переадресации, чтобы клиент попадал к нужному оператору.
2. Интеграция с CRM-системами (Customer relationship management).

Где купить виртуальный номер

Предлагаем вам изучить таблицу и выбрать подходящего провайдера.

UiS

«МегаФон»

«Билайн»

Zadarma

«Яндекс.Телефония»

Запись разговоров

Источник: texterra.ru

Виртуальный номер телефона

OkoCRM пылесосит все каналы, по которым приходят клиенты. Сайт, соцсети, мессенджеры, телефония, сделки и проекты внутри одного окна.

Зачем нужен виртуальный номер телефона, когда есть рабочая сим-карта? В этом материале собрана базовая информация о том, что это такое и какие преимущества для бизнеса у него есть.

Что такое виртуальный номер телефона

Визуально виртуальный телефонный номер ничем не отличается от привычного нам стационарного телефонного номера. Но для его работы не требуется мини-АТС (автоматическая телефонная станция). Для него не нужен отдельный телефон или работающая сим-карта. Телефонная станция переведена на облачные хранилища и распределяет сигналы через Интернет.

Такую услугу предлагают телефонные компании, для организации многоканальной телефонной связи. Приём этих сигналов гарантирует:

• sip-телефон
• мобильном телефон
• софтфон
• через специальные программы на компьютере или приложения в смартфоне/планшете, такие как: PhonerLite, Zoiper, 3CX, X-Lite

Такая многоканальная связь лучше всего приживется в офисе с большим количеством сотрудников. Или если ваша компания работает на удаленке. И вам нужно объединить сотрудников, работающих из дома.

Переадресация на этом номере работает иначе, чем при стандартном номере. Для неё требуется только подключение к Интернету.

Как работает переадресация

Телефонный вызов поступает на виртуальную автоматическую телефонную станцию. Она, в свою очередь, ищет свободную линию и передаёт сигнал вызова на неё. Сотрудник компании принимает звонок и удовлетворяет потребность клиента. Приоритет перехода сигнала на устройство менеджера настраивается.

У системы работы виртуальных телефонов есть название — VoiP. Это гибкая система передачи голоса по Интернету. Вы могли встречаться с ней, когда пользуетесь WhatsApp, Viber, Skype, Telegram и т.д. VoiP работает как с голосовыми, так и с текстовыми сообщениями.

Каналы связи прокладывают через интернет. По специальному SIP-протоколу сигнал из голосового превращается в цифровой. И уже в таком виде он путешествует по IP-каналу от отправителя до получателя, а в конце процесса устройство его декодирует.

Для работы этой системы даже Интернет не всегда нужен. Если в настройках переадресации выбрать передачу информации на стационарный, городской или мобильный телефон.

Но наличие стабильного соединения 4G LTE или Wi-Fi значительно упростит вам работу. С наличием быстрого интернета вызовы принимают даже мобильные устройство, без использования проводного соединения Ethernet. Менять номер мобильного телефона для этого не нужно. По вашей просьбе провайдер IP-телефонии перенесет ваш номер в виртуальный формат.

Типы виртуальных номеров

Один виртуальный номер не решает сразу несколько проблем. Поэтому, их разделяют на несколько типов. По тому функционалу, который он выполняет:

• Приём SMS — подходит тем пользователям, в чьих обязанности входит обработка большого количества текстовых сообщений на виртуальных телефонных номерах.
• Приём звонков . Выдаёт в ваше пользование номер любой страны или региона. Так обзвон клиентов пройдёт эффективнее
• Одноразовый . Если при регистрации на сайте необходимо указать номер телефона
• Приём бесплатных звонков . Будет полезен компаниям с большим количеством клиентов. Или там, где есть функционирующий call-центр

Управляйте бизнесом в OkoCRM

Клиентская база и сделки, мессенджеры и соцсети, проекты и сотрудники — всё тут. OkoCRM наводит порядок в делах. 7 дней бесплатно.

Как виртуальные номера помогают в бизнесе

Преимущества такой услуги для бизнеса легче показать на примере. Допустим, есть предприниматель Анатолий. У него несколько месяцев работает точка перепродажи мягких игрушек. Он только развивает рекламные площадки, наполняет их контентом с фотографиями и описанием своей продукции. Из клиентов – друзья друзей.

Они компактно помещаются в его телефонной книге, общение с ними идёт через мессенджер. Почувствовав в себе достаточно сил и мотивации на развитие своего дела, Анатолий нанимает таргетолога.

После рекламной кампании в социальных сетях к нему приходят новые клиенты, отвечать которым предприниматель не успевает. Всё больше людей хотят его игрушки, но обработать все заказы просто не хватает времени. Недовольство растёт, как и нагрузка на мессенджеры. Решение Анатолий нашёл в покупке облачной АТС-системы.

В результате, клиенты всегда дозваниваются в магазин и не слышат коротких гудков. Если вызов принять не удалось, система записывает номер и Анатолий перезванивает при первой возможности.

Если Анатолий решится на расширение своего дела, то ему стоит задуматься о приобретении ещё одного бесплатного виртуального телефона, рассчитанного на приём звонков, как в call-центре.

Настроить коммерческие процессы в отдалённой местности? Легко! Если подключить проводную телефонную связь для вас дорого, или нужно наладить стабильное соединение с другими странами, спасёт создание виртуального телефонного номера. Как уже было упомянуто, можно создать номер для любой страны. И бесконечные разговоры по рабочим вопросам будут для вас бесплатными.

Все нюансы построения индивидуальной схемы работы облачной АТС нужно обсуждать с IP-провайдером. Чем более компетентный вам попадётся специалист, тем более детально он настроит многоканальную связь или предложит вам несколько вариантов виртуальных телефонов – для SMS или голосовых вызовов.

Достоинства и недостатки виртуальных номеров

Главное преимущество виртуального телефона перед стационарным – отсутствие привязки к региону. Для того, чтобы распространять продукцию по всему миру, вам необязательно открывать офисы во всех городах и регистрировать там стационарные средства связи. Открытие облачной АТС откроет перед вами возможность бесплатно развивать бизнес и принимать звонки из разных точек мира. Также наличие IP-телефонии сделает безболезненным перемещение вашего головного офиса, теперь не нужно подключать функции проводной связи в новом здании. Все каналы уже настроены и хранятся на ваших индивидуальных серверах.

В качестве дополнительных преимуществ виртуальных номеров телефона выделяют:

1. Демократичные тарифы. Владелец виртуальной связи платит в 4 раза меньше того, кто пользуется услугами стационарной телефонии
2. Быстрота подключения услуги. Услуга становится доступной прямо в день подачи заявки провайдеру. Нет лишних хлопот с технической установкой аппаратуры
3. Простота настройки. Панель управления всей сетью вашей облачной телефонии находится в личном кабинете. Через него пользователь управляет переадресацией, смотрит аналитику звонков, вносит ежемесячные платежи по тарифу
4. Бесплатная связь внутри компании. Звонки по локальной сети внутри офиса внутри одной виртуальной АТС обойдутся в 0 рублей для вашего офиса. Бесконечные обсуждения с коллегами рабочих проектом не будут бить по карману компании
5. Запись разговоров. Необходимая функция для анализа работы компании. Фиксация звонков позволяет анализировать работу с клиентами, насколько скрипты продаж эффективны, полезна ли обратная связь от операторов, какие вопросы чаще всего задают клиенты и так далее
6. Автоматический секретарь. Система виртуальных телефонных номеров оснащена функцией автоматического секретаря. IVR голосовое меню, это его официальное название, открывает возможность клиенту сразу выходить на нужного специалиста, не проходя несколько человек в попытке решить свой вопрос. Так клиент, желающий узнать статус своего заказа, нажимает одну кнопку и сразу переходит на специалиста, который ему в этом поможет. Плюс этой системы голосовой почты ещё и в том, что запрос от клиента доходит до специалиста даже тогда, когда разговора не было. Клиент оставляет запрос на голосовой почте, голос перекодируется в текстовую информацию и поступает сотруднику в качестве SMS сообщения. Ни один звонок не будет пропущен

Однако, при покупке виртуального номера, стоит обратить внимание и на недостатки такой системы:

1. Необходимо стабильное интернет-соединение. Если ваш штат call-центра небольшой, хватит и соединения 3G. Однако, стоит подумать о том, как поступать в случае внезапных отключений интернета в компании
2. «Грязные» номера. Случается и такое, что по только что купленным номерам звонят прошлые клиенты. Так происходит, потому что все номера находятся в одной базе и компания продаёт номер после того, как прошлый клиент от него отказался. После отказа от номера прошлым клиентом, номер лежит в «отстойнике». Если в течение пары месяцев на него не поступало новых звонков, его переводят в разряд «чистых». Этот чистый номер и получают новые пользователи
3. Конфиденциальность информации под угрозой. Нередко пользователи сталкиваются с такой информацией, что если все данные лежат на одном сервере, то их легче всего взломать. Однако, провайдеры уверяют, что все данные клиентов находятся под защитой

Какие функции виртуальных номеров важны

Проанализируйте сервис и задайте провайдеру нужные вопросы, перед тем, как закупать виртуальные телефонные номера и облачную АТС. В своём выборе вы руководствуетесь:

• Номером нужного региона. Для продвижения в определенном регионе выбирайте номер с его кодом. Эта деталь приумножает лояльность ваших будущих клиентов. Так при холодных звонках меньше вероятность того, что его сбросят, заочно обвинив вас в мошенничестве. Особенно остро этот вопрос стоит сейчас, когда уровень киберпреступлений вырос в несколько раз, что повысило недоверие потребителей.;
• Услугой бесплатных звонков для клиентов. Желание позвонить вам у клиента сразу отпадёт, если для разговора с вами ему придётся потратить круглую сумму. Особенно, если телефон с кодом другого региона. Ваш выбор — номера с кодом 8-800. Для пользователей с этим кодом все звонки по России бесплатны;
• Call-трекинг. Для успешной стратегии развития вам нужно собирать информацию о клиентах. Это также стоит уточнить у провайдера, ведёт ли он соответствующие записи.

Последний пункт важен для получения обратной связи и анализа работы компании. Полезными будут данные о:

• времени ожидания клиента
• длительности разговора
• личности клиента
• какой канал коммуникации привлёк клиента
• время активности клиентских звонков (утро, день, вечер)
• запись разговора

Делайте клиентов счастливыми

OkoCRM объединяет мессенджеры, соцсети и чаты в одном окне. Отвечайте клиентам быстрее прямо из системы и продавайте больше.

Как получить виртуальный номер телефона

Регистрация новой виртуальной АТС не требует заключения сложной документации и бюрократических пыток. Как уже говорилось выше, она проходит в один день. Вы выбираете подходящую под ваши запросы компанию, оставляете на их сайте заявку. Подтверждение регистрации проходит по СМС. После этого настраивайте переадресацию удобным для вас способом.

Получайте SMS сообщения и звонки на мобильное или стационарное устройство.

Где можно достать виртуальный номер?

Такую услугу предлагают телефонные операторы: Ростелеком, МТС, Мегафон. Эту услугу можно купить у них через сайт или официальное приложение. Но вот список из сторонних сервисов, которые занимаются только виртуальными телефонными номерами:

SMS-REG.com

Сервис предлагает купить номера из России, Украины и Казахстана. Стоимость номера зависит от страны и места, откуда вам принимать SMS сообщения. У сервиса в базе множество номеров, это стало доступно из-за нескольких центров обработки данных. И все они разбросаны по разным странам.

Стоимость: от 2 до 45 рублей.

Onlinesim.ru

Есть возможность купить номера из 36 стран: В их число входят Россия, Украина, Германия, США, Испания и многие другие. Если ваши цели покупки телефона краткосрочны, то можно оформить номер за 20 минут и заплатить за это рубль. А можно арендовать номер на 180 рублей за 30 рублей. Все тарифы подразумевают неограниченное количество приёма SMS.

SMS-ACTIVATE.RU

У этого сервиса на выбор 60 стран, где будет работать ваш виртуальный номер телефона. Процесс регистрации номера прост — пополняете баланс в личном кабинете, выбираете страну и мобильного оператора. Код для регистрации придёт в течение минуты.

Стоимость: в зависимости от страны номер обойдется от 5 до 60 рублей.

Подведем итоги

Виртуальный номер – незаменимый инструмент для вашего бизнеса. Оцените вашу нишу и потребность в таком облачном помощнике и подберите подходящий для вас тариф. Перед оформлением покупки обязательно задайте все интересующие вопросы и не бойтесь показаться придирчивыми. Всё таки, этот номер – ваше лицо, по которому клиент составит по вам первое впечатление. И эта, казалось бы, незначительная деталь решит, вернётся ли он за вашими услугами, или нет.

Все каналы продаж в OkoCRM

В одном окне чаты в Telegram и WhatsApp, VK и на сайте, почта и другие каналы продаж. Обращения клиентов не теряются.

Источник: okocrm.com