Стратегия продаж — состоит из 10 конкретных шагов. Выбрать в каком именно канале продаж работать и настроить лидогенерацию недостаточно. Разработайте план захвата рынка и затем последовательно внедрите необходимые корректировки в работу менеджеров, чтобы достичь целей.
- Стратегия продаж: что это такое
- Стратегия продаж: алгоритм внедрения за 10 шагов
- Стратегия продаж: шаг 1 — оценить результаты
- Стратегия продаж: шаг 2 — сегментировать базу
- Стратегия продаж: шаг 3 — SWOT анализ
- Стратегия продаж: шаг 4 — цели по прибыли
- Стратегия продаж: шаг 5 — коррекция УТП
- Стратегия продаж: шаг 6 — создание плана действий
- Стратегия продаж: шаг 7 — усиление бизнес-процесса продажи
- Стратегия продаж: шаг 8 — автоматизация процессов
- Стратегия продаж: шаг 9 — разработка KPI
- Стратегия продаж: шаг 10 — внедрение изменений
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ЧТО ЭТО ТАКОЕ
Cтратегия продаж — это методы и способы, с помощью которых компания выполняет планы продаж.
Бизнес на Авито. Реальные продажи. Запуск ниши по шагам и ошибки новичков
Стратегия продаж должна быть ясной для всех сотрудников отдела продаж. Стратегия должна содержать следующую информацию:
- Четкие приоритеты, которые все понимают:***Понимание важности тех или иных шагов для продвижения к цели очень важно — если в приоритете неверное действие, вас откидывает от цели на несколько шагов назад.///
- Четкие результаты, которые каждый может измерить:***Возможность отслеживать свои ежедневные результаты стимулирует продавать больше.///
- Четкие правила, которым может следовать каждый:***Правила, техники, регламенты — это инструменты продаж и опора для продавцов.///
- Четкие цели, к которым каждый может стремиться.///
Если ясной стратегии нет, Руководитель и продавцы принимают решения, которые кажутся лучшими в данный момент.
Недостаток опыта, непонимание общей картины и законов развития продаж не позволяют РОПу (Руководителю отдела продаж) строить работу таким образом, чтобы вопросам стратегического развития продаж уделялось не менее 60% рабочего времени.
В результате роста продаж не происходит. Нет стратегии — нет роста.
Если ваши продажи не растут более 6-ти месяцев, корректировка стратегии продаж — это задача №1.
В 85% компаний разработать стратегию продаж сложно. Причин может быть несколько:
- Несколько сотрудников или отделов работают с разными сегментами клиентов. Нет понимания какой канал продаж, клиентский сегмент и каким способом следует развивать для того, чтобы получать максимальную прибыль.///
- Нет четкого видения узких мест процесса продажи, сильных и слабых сторон продукта, руководителя отдела и продавцов.///
- Стратегия продаж может создаваться из-за появления нового продукта, требованиях инвесторов без обоснования цифр планов продаж. Плохо спланированное развитие продаж распределяется между продавцами и регионами произвольным образом. Такая стратегия часто приводит к снижению морального духа, увеличению увольнений и, в конечном итоге, к плохим результатам в бизнесе.
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ВНЕДРЕНИЕ ЗА 10 ШАГОВ
Эффективная стратегия продаж — это определенные блоки работ. Пройдите их, чтобы вывести продажи на более высокий уровень развития:
Как зарабатывать на продаже клиентов? Как построить бизнес на продажах? #shorts
- Шаг 1. Оценить результаты работы;
- Шаг 2. Сегментировать базу клиентов ;
- Шаг 3. Сделать SWOT анализ;
- Шаг 4. Поставить цель;
- Шаг 5. Скорректировать УТП;
- Шаг 6. Создать Action plan;
- Шаг 7. Оптимизировать процесс продажи;
- Шаг 8. Автоматизировать процессы;
- Шаг 9. Разработать KPI;
- Шаг 10. Внедрять изменения.
Перечисленные действия для создания стратегии продаж желательно выполнять без изменения очередности. Эффективность алгоритма была неоднократно проверена экспертами Active Sales Group в проектах по развитию продаж.
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 1 — ОЦЕНИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ
Прежде чем формулировать стратегию движения на будущее, оцените результаты продаж за предыдущий период.
Сделайте первичный анализ ситуации. Задайте себе следующие вопросы:
Для формирования стратегии продаж структурируйте анализ по следующим блокам:
- Динамика продаж***Проведите анализ динамики продаж за 3 года, выявите сезонные спады и закономерности. Для сбора данных используйте отчеты и метрики из CRM.///
- Анализ каналов и регионов***Если работаете в нескольких каналах продаж, осуществите поканальный анализ и анализ регионов для того, чтобы определить приоритетный канал и регион по рентабельности и перспективам развития клиентской базы.***Читайте подробнее о методологии анализа каналов продаж.///
- ABC XYZ анализ***Сделайте АBC XYZ анализ по каждому каналу продаж. Для большинства компаний 80% выручки приходится на 20% клиентов. Выявите, на каких клиентов вы тратите больше всего времени. Кто покупает более одного продукта, с кем проще всего работать и кто имеет самый короткий цикл продаж.***Выясните, что делают ваши лучшие клиенты, и составьте список этих критериев. Это станет вашими идеальными критериями клиента. Разработайте портрет целевого клиента.
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 2 — СЕГМЕНТИРОВАТЬ БАЗУ КЛИЕНТОВ
На основании АВС XYZ анализа выясните, как покупают ваши лучшие клиенты, составьте список критериев. Они станут основной для разработки портрета и Анкеты целевого клиента.
Определите в какой отрасли и нише покупают ваш продукт лучше всего. Проведите не менее 10-ти интервью с компаниями из категорий А и В. Для разработки стратегии продаж ключевым клиентам уделяйте внимание сбору следующей информации:
- Потребности клиента***Проведите анализ цепочки создания стоимости клиента для того, чтобы определить, какую ценность и выгоды приносит ему ваш продукт.///
- ЛПР/ЛВПР/ГПР***Изучите механизмы принятия решений и этапы цикла покупки в компаниях ваших ключевых клиентов.///
- Текущие поставщики***Определите в каких компаниях-конкурентах ваш целевой клиент покупал ваш продукт раньше, каковы преимущества этих компаний и сильные стороны.
Знание целевого клиента для стратегии развития продаж даст понимание где вы будете искать покупателя и как будете ему продавать.
Стратегия продаж формируется на основании стратегии работы с клиентами — компаниями, которые должны отдать свои деньги за ваш продукт.
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 3 — СДЕЛАТЬ SWOT АНАЛИЗ
Проведите SWOT анализ для изучения качества вашего бизнеса. Какие ваши сильные стороны при использования возможностей рынка и защите от возможных угроз? Каковы слабости вашей команды, которые будут препятствовать реализации стратегии развития продаж?
SWOT анализ проводится с помощью стратегической сессии, в несколько итераций, с участием лидеров команд маркетинга и продаж.
Спросите себя и свою команду, что нужно сделать, чтобы минимизировать угрозы и слабые стороны. Ищите причины, по которым вы не продаете больше существующим клиентам, и не можете долго закрыть в сделку новых клиентов. Поймите, какие продукты продаются хорошо и почему.
Эта информация пригодится для составления плана действий для реализации стратегии продаж.
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 4 — ПОСТАВИТЬ ПЛАНЫ ПРОДАЖ
Оценка результатов продаж и ABC XYZ анализ покажут, где существует упущенная прибыль и потенциал для развития продаж.
Выявите ёмкость рыночных сегментов: подсчитайте количество компаний на рынке, соответствующих целевому сегменту отрасли. Ответьте на вопросы:
- Как вы можете увеличить продажи по существующей базе?***
- Какому количеству новых целевых клиентов и за какой период вы можете продать?
- Как вы можете увеличить продажи на существующих территориях существующими и новыми продуктами?***
- На сколько вы сможете увеличить доход за пределами существующих территорий с помощью существующих и новых продуктов?
Сравните затраты на развитие существующих клиентов и привлечение новых:
Стратегия привлечения нового клиента в среднем по В2В нишам обходится вам в 7 раз дороже чем стратегия удержания и развития:
Допродажи, продажи новых продуктов и услуг, развитие совместных партнерских программ с клиентом, совместные акции и мероприятия на территории – все это получение прибыли с меньшими затратами.
Сформируйте планы продаж по текущим и новым клиентам.
Сформулируйте цели для отдела продаж и сопровождения по методу SMART.
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 5 — СКОРРЕКТИРОВАТЬ УТП
Стратегия продаж включает четкое позиционирование своего продукта для разных групп клиентов.
Анализ клиентской базы выявил потребности ваших ключевых клиентов. Упакуйте продукт: оптимизируйте конкурентные преимущества компании и УТП продукта.
Помните, что у вас есть разные сегменты рынка, каждый из которых нуждается в четком УТП:
- крупные клиенты;***
- продажи новых продуктов существующим клиентам;***
- продажи внутри существующих территорий и рынков;***
- новые рынки, новые продукты.
Оптимизируйте ваши презентации, коммерческие предложения с учетом новой стратегии позиционирования.
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 6 — РАЗРАБОТАТЬ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
Для того, чтобы стратегия развития продаж сработала, необходимо разработать план действий по опережающим показателям.
Вы спрогнозировали откуда с каких рынков, сегментов, категорий клиентов вы планируете получить доход. Теперь разработайте стратегию действий — воронку продаж и планы по активностям для продавцов по разным срезам (продуктам, сегментам, территориям):
- Сколько менеджер должен заключить сделок, чтобы выполнить план?***
- Сколько клиентов обеспечат ему эти продажи?***
- Сколько звонков/встреч/КП он должен сделать, чтобы продать такому количеству клиентов?***
- Сколько времени уйдет на это?
Для составления стратегического плана развития ключевых клиентов используйте шаблоны Action Plan.
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 7 — УСИЛИТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ
Внедрение стратегии продаж требует оптимизации процесса продажи и обслуживания клиентов.
Определите «узкие» места, которые существуют в вашем процессе продажи на каждом из этапов (Leads generation, Leads development, Leads converstion, Client fullfilment и Account management), и исправьте их.
Повышение эффективности этапов процесса продажи может потребовать оптимизации структуры отдела продаж и перераспределения функционала и ответственности менеджеров.
Какая структура отдела продаж подходит под вашу стратегию развития продаж и специфику бизнеса?
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 8 — АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ
Главная цель автоматизации продаж — это сбор статистики по активностям менеджеров. Вы управляете продажами и реализуете стратегию развития продаж на основании ежедневных метрик и отчетов.
Для эффективной стратегии продаж задача максимум — это автоматизация всего процесса продажи и обслуживания клиентов. Задача минимум — автоматизация воронки продаж и создание Pipeline продаж.
Опишите все этапы воронки продаж и настройте в CRM каждый этап так, чтобы менеджер тратил как можно меньше времени на прохождение этапов:
Подготовка Коммерческих предложений и писем клиентам, выставление счетов и формирование договора — чем больше действий менеджера вы автоматизируете, тем быстрее реализуете стратегию развития продаж.
Собирайте статистику и формируйте отчетность и метрики по результатам продаж так, чтобы
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 9 — РАЗРАБОТАТЬ KPI
KPI (ключевой показатель эффективности сотрудника) — это целевые показатели деятельности, по которым вы определяете, достигнуты ли цели по каждому сотруднику и отделу.
На шаге 6 вы сформулировали планы по активностям для выполнения планов продаж. На этом этапе вы собираете регулярную статистику продаж и обновляете KPI.
Как часто нужно обновлять KPI для эффективной реализации стратегии продаж?
Корректировка может происходить каждый месяц, нормой считаете оптимизация KPI один раз в квартал.
Какими должны быть KPI?
Они должны отражать приоритеты стратегии продаж. Изменяется приоритет — изменяется KPI. С помощью показателей эффективности вы формируете поведение сотрудника так, как вам это необходимо для выполнения определенного функционала, целей продаж и специфики процесса продажи.
Корректировка может происходить каждый месяц, нормой считаете оптимизация KPI один раз в квартал.
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 10 — ВНЕДРЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯ
На последнем этапе стратегии развития продаж вы осуществляете внедрение регулярного управления продажами по принципу PDCA — постоянное улучшение процессов и качества продаж.
Разработанный на 6-ом шаге план действий (Action plan) выполняйте ежедневно, снимайте статистику по результатам активностей менеджеров, анализируйте ее и делайте выводы о правильности или ошибочности вашей стратегии продаж. Ошибки исправляйте.
Чем быстрее будут выявлены ошибки, тем меньше будут они стоить вашей компании.
Стратегия развития продаж — это постепенный процесс целью которого является стабильный рост продаж. Используйте описанный алгоритм, чтобы внедрить эффективную стратегию продаж.
Оцените эффективность вашей системы продаж
Скачайте чек-лист и за 20 минут оцените эффективность вашей системы продаж
Источник: activesalesgroup.ru
Как строится бизнес продажи
15 эффективных техник продаж. Работаем с удовольствием
Быстро продать товар, чтобы клиент при этом остался доволен, — целое искусство. Существует целый набор различных методик и техник, которые позволяют совершать успешные сделки при минимуме затрат. Однако одного-единственного верного правила не существует. В одних случаях определенная техника продаж оправдывает себя на все сто, в других она с треском проваливается.
Почему так происходит? Ответ лежит на поверхности: с разным товаром, с разными клиентами, от того, на что ориентирована компания, какие цены она может предложить, зависит, какую методику лучше выбрать. Менеджер должен тонко чувствовать, какая именно техника продажи уместна в конкретной ситуации.
Но для этого он должен владеть всем набором инструментария, чтобы быстро сориентироваться в ситуации и выбрать правильную тактику. Не стоит бояться объединять несколько техник в одну или применять дополнительные инструменты убеждения. Итак, поехали!
Общие правила для всех техник
- Уважительно и внимательно относитесь к клиенту. Не отвлекайтесь по время разговора, выберите спокойный и доброжелательный тон.
- Изучите всю информацию о товаре или продукции, чтобы вы могли ответить на любой вопрос.
- Предлагайте что-то уникальное — скидки, бонусы, акции, но не сразу, а на финальном этапе разговора.
- Обосновывайте цену товара. Если он слишком дешевый — это не значит, что он некачественный. Если слишком дорогой — приведите аргументы, почему лучше заплатить больше.
- Не давите. Дайте возможность клиенту самому принять решение. Ваша задача — подтолкнуть его к этому шагу, но сделать его он должен самостоятельно.
А теперь переходим к техникам.
Техники продаж: 15 лучших
Классическая техника
Устанавливаем с клиентом контакт и интересуемся его потребностями. Презентуем товар. Отвечаем на все вопросы. Умело отметаем все сомнения. Продаем товар.
Просто? Да, если под рукой есть шпаргалка и ответы на все сомнения. Для того, чтобы успешно работать по этой методике, необходимо заранее изучить все слабые стороны продукции и преподнести их как достоинства, а не недостатки.
При этом важно разработать короткую презентацию — поверьте, больше минуты-двух клиент не будет вас слушать. Обратите внимание вашего респондента на акции и скидки. Сообщите невзначай, что очень скоро цена может подняться из-за подорожания сырья или изменений логистики.
Техника СПИН
Одна из самых распространенных и часто применяемых техник. Базируется на четырех китах:
С — ситуационные вопросы;
П — проблемные вопросы;
И — извлекающие вопросы;
Н — направляющие вопросы.
Вначале менеджер презентует товар, рассказывает о его достоинствах. Затем отметает все проблемы — на любое возражение или сомнение клиента он должен привести железный аргумент. После этого необходимо показать, как с помощью данного товара или продукции улучшится качество жизни клиента. И завещающий аккорд — предложить вариант решения проблемы, то есть покупку.
Техника FAB — бери и делай
Эта простая техника чаще всего используется для холодных продаж. Необходимо выписать и запомнить:
- 5 характеристик товара;
- 5 достоинств продукции;
- 5 выгод от покупки.
Все позиции нужно озвучивать конкретно и достаточно лаконично. Не забывайте во время презентации подключать к обсуждению клиента. Фразы «Как вы думаете?», «Как вы считаете?», «Интересно, правда?» побуждают к диалогу и установлению контакта.
Уместно будет сравнить новую модель со старыми и рассказать, что было улучшено или усовершенствовано.
Техника AIDA
Эту технику часто называют воронкой, так как она начинается с общих и широких проблем и, постепенно сужаясь, приводит к конкретному товару;
A — внимание. Здесь может быть яркая реклама или сообщение о новой уникальной функции товара.
I — интерес. Почему выгодно купить сейчас, какие преимущества.
D — желание приобрести товар. Формируется путем предложения скидок, быстрой доставки, начисления бонусов
A — действие. Переходим к оформлению заказа.
В этой методике самый важный — первый пункт. Если грамотно его не продумать, клиенты может прекратить общение. Если клиент проявляет интерес, следует его подогревать. Но действовать умело и не слишком напористо.
Результативные
Одна женщина постоянно болела, так как ее кондиционер подавал слишком холодный воздух. Наконец она решила приобрести кондиционер фирмы «Лучшие предложения» и перестала болеть. Потому что в этой модели очень удобная функция выставления оптимальной температуры и направления потока воздуха.
Один мужчина очень страдал от раннего облысения, но после приобретения шампуня марки «Икс» забыл об этой проблеме.
Если эти истории рассказать мимоходом, не в лоб, подтвердив свои слова характеристиками товара, цифрами и фактами, она может пробудить у клиента интерес. Очень важно продемонстрировать, какой результат получит покупатель. Какая пользу будет именно для него. Здесь будут уместны статистические данные и результаты опросов покупателей.
Техника Small Talk — светская беседа
Достаточно сложная, длительная, но эффективная метода. Вначале можно поговорить о погоде, политике, новостях дня, дать клиенту возможность отвлечься от рутинных забот и расслабиться. И переходить к презентации товара. Рассказать о нем какой-нибудь курьезный или смешной случай — только важно, чтобы он демонстрировал достоинства и преимущества.
Привести пару цифр: «Производитель этих кроссовок за последние месяцы в три раза увеличил выпуск, потому что очень востребованная обувь». Сослаться на известные личности, которые пользуются этим брендом или услугой.
Эту методику лучше всего применять с клиентом, который уже ранее обращался, но до сих пор не принял решение. Она уместна с постоянными клиентами. Использовать данный метод с незнакомым респондентом категорически не рекомендуется.
Делим цену
Техника весьма удобная для товара, который продается в кредит. Не стоит сразу озвучивать конечную стоимость изделия. Поверьте, 300 тысяч рублей звучит намного страшнее, чем 15 тысяч рублей ежемесячно. Рассказать клиенту о выгодах покупки в кредит — задача вполне реальная, если четко и правильно все заранее просчитать. Можно полностью предложить всю выкладку по месяцам — сколько покупатель будет платить ежемесячно и когда он полностью выкупит товар.
Важный момент — напомнить, что пока он делает выплаты, товар находится уже у него и он им активно пользуется.
Если компании предлагает скидки и бонусы, об этом тоже стоит упомянуть, но не сразу. Подавайте информацию дозировано.
Сторителлинг
История из жизни других людей, связанная с определенной продукцией или услугой, — это живая и эффективная продажа. Людям всегда интересно узнать, а что происходит у других. Важно только, чтобы эта история была краткой, не затянутой, доброжелательной и легкой. Необходимо выбрать положительного или нейтрального героя, следует избегать одиозных и раздражающих личностей.
Людям интересно узнать, что у известной певицы или популярного актера такая же марка джинсов или стиральная машинка. Важно соблюдать эффект правдивости информации, а не придумывать на ходу. Например, можно сказать, что герой рассказывал об этом в последнем интервью или появился в этой модели на последнем кинофестивале.
История должна быть краткой, очень продуманной и позитивной.
Обоснование стоимости
Наверняка многие менеджеры встречались с тем, что клиент уже вроде бы и готов совершить покупку, и все ему нравится, и вопросов никаких нет до тех пор, пока ему не назвали цену. Здесь некоторые восклицают столь ненавистное для продажников «Ого!» и говорят, что эти слишком дорого для них.
Что делать? Аргументировать! Да, можно купить товар дешевле, но у него не будет таких достоинств, как у более дорогого. Да, он стоит прилично, но и служить эта вещь будет не 3 года, а 10 лет. Да, цена кусается, но какое качество, сколько функций, сколько преимуществ!
Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи!
Покупатель видел точно такой же халатик, но на 100 рублей дешевле? А он уверен, что после первой стирки вещь не потеряет свой цвет?
К таким моментам нужно быть готовым, и высказывать свои контраргументы.
Блеф
Методика, которую нужно очень умело применять. Ее суть заключается в том, чтобы сообщить потенциальному покупателю, что только сегодня и только сейчас есть возможность приобрести товар по очень выгодной цене. Или сообщить, что проходит краткосрочная акция, которая вот-вот закончится. Или рассказать, что в рекламных целях часть партии товара продается по скидочной цене, чтобы привлечь клиентов.
Здесь идет расчет на то, что у клиента особо много времени на раздумья нет. Честно ли применять такую методику?
Да. Ведь вы никого не обманываете, и продаете конкурентоспособную и качественную продукцию.
ПЗП — привлечь, заинтересовать, продать
Почему в торговых центрах мы часто проходим мимо девушек и парней, раздающих рекламные листовки, особо не замечая их? Потому что все они действуют по одной схеме — вручают красивую бумажку и приглашают в магазин. Все!
А если бы они сказали, что сегодня большой сезонный завоз товара как раз ваших размеров? Сообщили, что сейчас проходит акция «Три товара по цене двух»? Сказали бы, что остался всего час до окончания распродажи?
Наверняка эта информация вызвала бы гораздо большой интерес, чем простая раздача листовок.
Лично мотивировать, вызвать интерес, убедить в том, что это не просто покупка, а выгодная покупка — так работают успешные менеджеры.
Три вопроса позвонившему
Если клиент обратился к вам сам, будет уместно в начале разговора задать ему три вопроса:
- Кто порекомендовал обратиться?
- Откуда вы о нас узнали?
- Для каких целей вы хотите приобрести этот продукт?
Первый вопрос косвенно подразумевает, что ваш товар или продукцию уже купило много пользователей и они довольны его качеством. Нареканий и жалоб нет, а значит, они посоветовали его другим.
Второй вопрос подразумевает, что у компании обширная база продаж: через собственный сайт, социальные сети, рекламу на улицах, в СМИ и так далее. И вам интересно, откуда клиент о вас узнал. Большой охват покупателей не может априори быть у плохого товара.
Третий вопрос направлен уже на конкретику: для подарка друзьям вы можете порекомендовать одну модель, для дома — другую, а для офиса — третью.
Обсуждение цены
Этот метод эффективен в том случае, если на одну и ту же линейку товаров вы можете предложить несколько вариантов. Например, мебельный гарнитур можно купить за 20, 30, 50 и 100 тысяч. Или телевизор — от минимальной стоимости до максимальной.
Вилка цен позволяет покупателю определиться со своей бюджетной нишей. При этом позиционировать необходимо то, что даже при самой минимальной стоимости товар будет обладать необходимыми функциями.
Не забывайте сообщать о том, что на дорогую продукцию можно оформить рассрочку.
Работа с возражениями
Увы, каждому менеджеру попадаются клиенты, у которых есть масса контраргументов. Они просто мастера по нахождению каких-то недочетов и мнимых недостатков. Не стоит пугаться таких клиентов. Очень важно заранее составить весь список возражений, которые вам может предъявить клиент.
Дорого? Зато:
- качественно;
- с гарантией;
- оригинальный товар, а не подделка.
Были случая выхода товара из строя? Да, были, но:
- производитель улучшил эту функцию;
- теперь мы получили новые модели, которые лишены этих недостатков;
- наверняка люди просто купили подделку.
И так далее и тому подобное. Не бойтесь сталкиваться со скептиками, их доводы легко разобьются о ваши аргументы. Возможно, человек внутренне уже готов купить товар, но подсознательно желает, чтобы его успокоили. И ждет от вас подтверждения, что он сделал правильный выбор.
Челлендж-сбыт
Методика эффективна, когда клиент не знает, что ему нужно, и обращается за советом. К примеру, ему нужно купить газовую плиту до 50-ти тысяч рублей. Здесь важно проявить себя грамотным консультантом: рассказать о нескольких моделях в этом ценовом сегменте, подробно описав преимущества каждой позиции. Не стоит говорить о какой-то конкретной марке, что на лучше. Пусть клиент сам придет к этому решению.
Возможно, после вашего разговора он и не побежит сразу оплачивать покупку. Но его стоит занести в список потенциальных покупателей, а спустя какое-то время связаться и сообщить, что поступил новый товар, как раз такой, какой он искал.
По какой методике работать?
Техник продажи товара много, все они разные, у каждой имеются свои сильные и слабые стороны. Какую выбрать? На этот вопрос ответ один — пробовать все и определять для своего товара самую эффективную.
Следует хорошо подготовиться к разговору с потенциальным клиентом. Нет ничего ужаснее, когда на элементарный вопрос менеджер отвечает, что сейчас он уточнит информацию.
Вежливость, внимательность, предупредительность, неназойливость и компетентность — эти качества вы должны проявлять всегда.
Чтобы не сбиваться во время разговора, необходимо составить план-шпаргалку. И действовать строго по ней. Вариантов разговора может быть великое множество. Но если менеджер отлично знает все характеристики продукции, четко и быстро отвечает на все вопросы, может оперативно перестроиться и предложить альтернативу — это уже 50 процентов успеха. Ну а остальные 50 — за покупателем!
Источник: synergy.ru