Часто бывает так, что конкуренты хотят подпортить репутацию вашему бизнесу и оставляют фейковые негативные отзывы. Бывает и так, что клиент сгоряча написал неоправданные негатив. А бывает, что человек вовсе ошибся и оставил отзыв не на то место. Следить за репутацией важно, а от негативных отзывов стоит избавляться сразу же.
Сейчас мы пошагово расскажем, как удалить негативные отзывы с Яндекс.карт. Но давайте по порядку.
Почему вообще репутация и отзывы на Яндекс.картах важны?
Во-первых, положительные отзывы и общее количество звезд (рейтинг) напрямую влияют на выбор потенциального клиента между вами и вашими конкурентами. Google, Яндекс и 2GIS на первые места выводят заведения с высоким рейтингом.
Помимо алгоритмов, которые выстраивают выдачу таким образом, что заведения с большим рейтингом идут первыми, есть еще личные настройки, где пользователь сам может выбрать рейтинг, который ему нужен. Думаем, не стоит объяснять, почему заведения с рейтингом ниже 4 люди выбирают реже.
Как удалить негативные отзывы на Яндекс.Картах. Отзывы и клиники/Медицинский маркетинг
Во-вторых, позитивные отзывы вырабатывают лояльность, доверие и симпатию к вашему бизнесу.
85% клиентов доверяют отзывам, как если бы это была персональная рекомендация;
4-5 негативных отзывов заставляют покупателя передумать;
Каждый Второй клиент откажется от покупки при рейтинге меньше 4 звезд
49% выбирают только компании с рейтингом 4 и более звёзд. Таким образом, игнорируя работу с отзывами, вы теряете около 50% потенциальных клиентов.
Поэтому привлекать положительные отзывы НУЖНО! Это такая же обязательная часть маркетинга, как и остальные инструменты, которые вы используете.
Почему надо избавляться от негативных отзывов?
Положительные отзывы привлекать, конечно же важно. А что делать с негативными отзывами? Они могут быть даже у первоклассного бизнеса с супер сервисом.
Как мы уже объяснили выше, ваш общий рейтинг и место в выдаче в поиске Яндекс.карт напрямую зависит от отзывов: чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг. Каждый негативный отзыв уменьшает рейтинг вашей компании и уменьшает доверие и лояльность потенциальных клиентов.
В 90% случаев при наборе пользователем запроса «название компании + отзыв» потенциальный клиент принимает решение приобрести товар или услугу у другой компании, если он видит негатив.
Негатив вредит вашему бизнесу. У вас будет меньше продаж, соответственно и денег для развития. Поэтому от негатива надо избавляться немедленно.
Какие способы борьбы с негативом на Яндекс.картах существуют?
Самым популярным способом почему-то до сих пор считаются микрокомпании, которые обещают «накрутить циферки» и тем самым увеличить рейтинг и скрыть отрицательные отзывы. Как это работает?
Как правило, в один день или в течение недели на ваш бизнес будет поступать огромное количество хороших отзывов. Вот так внезапно. Представьте картину: за полгода существования у вас на Яндекс.картах набралось 25 отзывов, 8 из них — негативные. Средний рейтинг колеблется где-то между 3.8 — 4.1. И тут внезапно, за неделю, у вас прибавилось + 50 отзывов, и все — положительные как на подбор.
Алгоритмы Яндекса работают хорошо и исправят эту ошибку очень быстро. А последствием такого исправления будет блокировка организации на Яндекс.картах.
Поэтому мы настоятельно не рекомендуем прибегать к таким мерам. Особенно, когда есть другие, более честные, способы:
1 — Не допускать появления негативных отзывов сразу — подключить Revvy.
Мы обрабатываем негативный отзыв на полпути к картам. Любой отзыв сначала пройдет проверку администратором и только потом дойдет до Яндекс, Google и на другие отзовики. Или не дойдет, если вы грамотно его обработаете и сразу предложите клиенту что-то приятное — скидку, подарок, процедуру и тп.
Обработав негатив сразу, клиент не просто не напишет плохой отзыв, но ещё и станет Вашим постоянным клиентом, тк бизнес показывает, что он умеет решать проблемы и решает их оперативно. Подробнее о том, как это работает, можно почитать здесь.
2 — Мониторить все площадки, моментально реагировать и просить клиентов оставлять отзывы.
Следите за каждой онлайн-площадкой, на которой присутствует ваш бизнес. Ставьте уведомления об отзыве на вашу компанию и отвечайте на все виды отзывов — и на негативные и на позитивные. Отвечайте без грубости, помните, что вашу переписку увидят другие потенциальные клиенты. Поэтому ответ должен быть любезным и конструктивным.
Просите клиентов оставлять вам отзывы! Помните, что много положительных отзывов перекроют негативные и поднимут ваш рейтинг. Автоматизировать этот процесс поможет Revvy.
3 — Удалить отзыв можно через Яндекс Бизнес.
Если отзыв уже есть и его надо удалить, для этого вам надо написать в поддержку. У вас будет всего одна попытка, если отзыв не удалят, то он останется там очень надолго или навсегда. Если отзывы не удалили, то можно еще раз попробовать через полгода удалить отзыв этим методом.
А теперь давайте перейдем к менее популярным вариантам удаления отзыва на Яндекс Картах. А также расскажем подробнее, как с первого раза написать в поддержку, чтобы отзыв удалили.
Как удалить отзыв с Яндекс.карт?
Прежде всего есть несколько причин, по которым Яндекс.карты разрешают удалить отзыв:
- В отзыве содержатся персональные данные, которые нарушают федеральный закон №152 «О персональных данных». Это могут быть ФИО директора или сотрудника компании, адрес или телефон.
- Отзыв содержит оскорбления, мат или призывы к противозаконным действиям.
- Отзыв содержит ссылки или упоминания других компаний (скрытая реклама). Часто этим грешат конкуренты компании, но делают это из рук вон плохо.
- В отзыве нет описания о конкретном взаимодействии с компанией;
- В отзыве избыток грамматических ошибок.
Кстати, в отличие от Яндекса, на 2GIS можно пожаловаться на любой отзыв. И если в течение какого-то времени, клиент не подтвердит, что он действительно был в этом месте, то такой отзыв, как правило, скрывается и на рейтинг не влияет. Обычно те, кто оставил негативный отзыв делают это на эмоциях и лишь в 20% доводят дело до конца (отправляют модераторам чеки об оплате или любые другие подтверждения о посещении)
Если у вас именно такой случай, то поздравляем! У вас есть все шансы удалить отзыв законным путем. Помимо вышеперечисленных, существует еще 7 способов удаления отзывов с Яндекс.карт:
- Удалить отзыв через Яндекс Бизнес
- Договорится с клиентом, чтобы он удалил
- Написать официальное письмо в поддержку Яндекса
- Удалить отзыв через суд
- .
Друзья, нам очень важно понимать, что вам интересно и полезно читать подобные статьи. Поэтому оставшуюся часть списка, подробное руководство с поэтапными шагами «как удалить отзыв с Яндекс.карт» можно скачать, перейдя по ссылке.
Источник: revvy.ai
Как удалить негативные отзывы на Яндекс.Картах, Отзовике, Yell и СПР: подробная инструкция
Главные секреты ведущих сайтов с отзывами, где можно регулировать количество настоящих отзывов и даже удалять подставные!
C вами на связи отдел управления репутацией в интернете Зекслер. К нам очень часто поступают заявки, да и трафик идет просто бешенный по запросу удаления негативных отзывов. И мы написали статью-инструкцию о том, как можно легальным способом убрать негатив о компании с крупных площадок. В конце статьи – ссылка на наш Телеграм-канал, подписывайтесь и читайте наши новые материалы первыми. Итак, начнем.
Яндекс.Карты и otzovik.com – это те площадки, рейтинг на которых максимально влияет на продажи. Яндекс.Карты регулирует этот процесс с помощью приложения и колдунщика с рейтингом в поиске, а otzovik.com настолько мощный, что в 95% случаев по репутационному запросу он выскакивает в ТОП-10 выдачи, и вытеснить его крайне сложно.
Но радует то, что эти ресурсы не безнадежны в плане удаления с него неоправданного негатива. Сегодня расскажем о том, как это делаем мы.
Как удалить негатив с Яндекс.Карты
Администрация Яндекс.Карты предпочитает, чтобы отзыв был написан подробно и обязательно с описанием личного опыта. У площадки довольно строгие требования к содержанию отзыва. Ниже скриншот нескольких правил.
«Вселенское зло!» – подумают авторы отзывов. Но что для одних капкан, для других – благодать. Несоблюдение хотя бы одного из суровых требований Яндекса к отзывам может стать основанием для удаления его с площадки.
Но, запросить удаление отзыва на Яндекс.Карты может только владелец компании. Для получения этого статуса необходимо следовать следующей инструкции.
После получения прав на управление карточкой компании у вас появляется возможность не только предоставлять ответы на отзывы (что, кстати, очень полезно для репутации компании), но и жаловаться на те отзывы, которые противоречат правилам площадки. Для этого необходимо:
- Войти в личный кабинет компании через Яндекс Справочник.
- В разделе «О компании» войти во вкладку «Отзывы».
- В правом верхнем углу отзыва, который хотите удалить, нажать на значок «Пожаловаться» (в форме восклицательного знака) и указать правило Яндекса, которое было нарушено автором отзыва.
В течение 5-ти рабочих дней (хотя на практике в будние дни это занимает приблизительно 5 часов) на почту владельца компании приходит ответ: или положительный, или отрицательный.
Однако, мы не отчаиваемся и продолжаем обращаться в Яндекс с просьбами удалить подобный негатив. Как знать, возможно в скором времени политика Яндекса изменится в отношении таких негативов.
Как удалить негатив с Otzovik.com
У нас есть интересные примеры удаления негативных отзывов на Otzovik.com, поэтому считаем, что с этой площадкой необходимо работать плотно: давать ответы от лица компании и запрашивать удаление сомнительных отзывов. Если с ответами все понятно, то как же быть с удалением отзывов?
Перед обращением в техподдержку сайт рекомендует зарегистрироваться (лучше всего от имени представителя) и вступить в переписку с автором в комментариях к его отзыву. Это должна быть стандартная просьба предоставить номер договора, чтобы связаться с клиентом и урегулировать ситуацию. Если ответа от недовольного клиента нет, отправляйте на рассмотрение просьбу о блокировке отзыва:
- Нажмите на кнопку «Заблокировать отзыв» в конце отзыва.
- Заполните претензию к отзыву.
- В разделе «Текст претензии» мы часто пишем так: «Прошу удалить негативный отзыв (указываем URL) по причине невозможности идентифицировать автора как нашего клиента. С целью урегулирования ситуации запросили данные у клиента, но не получили ответа по нашему запросу в комментариях к отзыву».
- Вложите скан претензии, которую вы предварительно составите на официальном бланке организации (обязательно наличие подписи директора и печати организации). По сути, письмо будет дублировать текст претензии (см. п.2).
Претензии рассматриваются администрацией сайта в течение 30 календарных дней. Обратной связи о результате вы не получите. Чтобы понять, какое решение приняла администрация, отслеживайте количество негативных отзывов в карточке компании.
Выше представлены скриншоты до и после наших обращений к администрации сайта. Всего было направлено 42 претензии. В результате было удалено 23 отзыва с 1 звездой и 4 отзыва с оценкой в 2 звезды. Итого, мы добились положительного результата по 27 претензиям. Остальные авторы отзывов, по которым были претензии, дали обратную связь представителю компании, и это стало причиной отказа по их отзывам.
Если же автор вступил с вами в диалог и вам удалось урегулировать ситуацию, можно попробовать обратиться к автору отзыва с просьбой изменить оценку компании.
Как удалить негатив с Yell.ru
Yell – это еще одна площадка, которая открыта для диалога с представителями компании. Так же, как и предыдущие, она не допускает в отзывах ненормативной лексики, оскорблений, размещения персональных данных и рекламы в любой форме. По нашему опыту, решение по претензиям администрация Yell.ru принимает в течение нескольких дней.
Причиной для удаления негатива, кроме нарушения правил площадки, может стать и тиражирование отзывов. Главное предоставить доказательства.
Порядок удаления отзывов с Yell.ru
1. Получить права на управление карточкой компании.
Отправьте запрос на предоставление доступа к карточке компании на электронную почту [email protected] В письме укажите ссылку на вашу компанию на данном сайте. Через несколько дней вы получите ответ о том, что вам предоставлен доступ в личный кабинет для вашего корпоративного электронного адреса примерно в таком формате:
2. Направить претензию.
Мы обращались по электронной почте [email protected] Письмо помечали как «Жалоба». Писали подробно, почему отзыв не утраивает. Например, отзыв недостоверный и не удалось идентифицировать автора как клиента, отзыв растиражирован сразу на нескольких площадках или под разными именами, замечания исправлены и все обязательства по договору перед клиентом выполнены и т.д. Указываем URL негатива и ссылку на страницу компании.
Имейте в виду, площадка может запросить копии документов о регистрации компании, устав, доверенность официального представителя.
Как удалить негатив с Spr.ru
На этой площадке мы так же удаляли негативные отзывы и конечный результат нам понравился. Этот сайт тоже выдвигает стандартные требования к публикуемым отзывам.
Порядок удаления отзывов с Spr.ru
1. Необходимо получить доступ к кабинету организации.
В нашем случае, мы регистрировались через форму обратной связи. Важно! Подтвердите вашу регистрацию по ссылке, которая придет на корпоративную электронную почту.
2. Направляйте претензию через форму обратной связи.
3. Укажите причину удаления негатива и обязательно дайте ссылку на негатив.
Обратной связи о результате вы тоже не получите, как в случае с предыдущей площадкой. Чтобы понять, какое решение приняла администрация, отслеживайте количество негативных отзывов в карточке компании.
Решение по претензиям администрация принимает через 5-7 дней после обращения.
Выше представлены скриншоты до и после наших обращений к администрации сайта. Было отправлено 20 запросов на удаление, 9 из которых были удовлетворены. 1 отзыв был переведен в разряд “Положительные”, так как отзыв был положительного характера, и автор ошибочно опубликовал его разделе «Отрицательные» (эту причину мы и указали при отправке претензии). Остальные авторы отзывов, по которым были претензии, дали обратную связь представителю компании, и это стало причиной того, что площадка оставила их без изменения.
Кратко мы постарались систематизировать и описать свой опыт в работе по удалению негативных отзывов на крупных площадках. Недавно писали о том, как мы упрощаем работу в системе Brand Analytics, возможно, это тоже будет вам полезно. Спасибо, что дочитали до конца :)Поддержите нас, пожалуйста, в Телеграм-канале подпиской и лайками 🙂
Источник: www.sostav.ru