Как управлять бизнесом в торговой компании

Основной идеей системы является гипотеза о том, что финансовые результаты могут быть получены только в том случае, если удовлетворена целевая группа клиентов. Предложение потребительной ценности клиентам описывает, как увеличить продажи и завоевать лояльность целевых клиентов. Внутренние же процессы создают и предоставляют клиенту это предложение. И, наконец, нематериальные активы, поддерживающие осуществление внутренних процессов, представляют собой основу для стратегии. Приведенные в стратегическое соответствие цели всех составляющих и есть основной инструмент создания стоимости и реализации стратегии.
Стратегическая карта сбалансированной системы показателей (см. рис. 2) представляет собой модель, демонстрирующую, как стратегия объединяет нематериальные активы и процессы создания стоимости.
На карте последовательно отображаются четыре важнейшие области бизнеса: финансы, клиенты, внутренние процессы и развитие. Простота, с которой визуализируются взаимосвязи стратегических целей, является важным преимуществом карты.

Как открыть компанию в Америке и масштабировать бизнес? Как управлять бизнесом в США?

Финансы
В финансовом аспекте основой является стратегическая финансовая цель — для нашей компании мы определили ее как рост прибыли, важнейшую составляющую капитализации.
Мы определили два стратегических направления, которые характеризуют пути достижения стратегической финансовой цели: стратегию роста дохода и стратегию эффективности (производительности), назначив по две основных цели для каждого направления.

Клиенты
Стратегическая клиентская цель заключается в достижении высокой удовлетворенности покупателей на базе уникального торгового предложения, основанного на удовлетворении изменяющихся ожиданий потребителя. Ценность предложения выступает интегрированным результатом четырех компонентов:
подбор и обновление товарного ассортимента (лидерство в продукте);
использование различных стратегий ценообразования (лучшая общая цена);
обеспечение качественного торгового сервиса (полное клиентское решение);
устойчивые связи с покупателями (высокая лояльность к бренду).
Высокая удовлетворенность покупателя позволяет достигать следующих трех важных целей: приток новых клиентов, сохранение приобретенных клиентов, увеличение среднего чека. Это дает рост продаж, обеспечивая достижение финансовых целей.

Развитие и обучение
Результативность внутренних процессов обеспечивается трудом наемного персонала, как торгового, так и управленческого. Стратегическая цель развития персонала заключается в высокой результативности труда квалифицированного и мотивированного персонала, удовлетворенного условиями труда.
Для достижения цели сеть может использовать три стратегических направления:
развитие «человеческого капитала», под которым понимается наличие у компании стратегических компетенций: умений, таланта и ноу-хау персонала, необходимых для осуществления стратегии (часто ассоциируется с квалификацией и профессиональной компетенцией);

ДМИТРИЙ ПОТАПЕНКО: Розничная сеть. Создание. Развитие

развитие информационного капитала. В него входит стратегическая информация, наличие и доступность информационных систем и инфраструктур;
развитие организационного капитала, которое проявляется в способности организации поддерживать процесс изменений, необходимых для реализации стратегии, и создается особыми ценностями: корпоративной культурой, лидерством на всех уровнях управления, совершенными программами материальной и нематериальной мотивации.
Умелый синтез работы на всех направлениях позволяет достичь высокой степени удовлетворенности персонала. В методике ССП удовлетворенность персонала считается основным инструментом достижения высокой результативности персонала.

Заключение
Стратегическая карта описывает логику стратегии, четко показывая важнейшие внутренние процессы, которые создают стоимость, и определяя нематериальные активы, необходимые для их поддержки. Сбалансированная система показателей переводит цели стратегической карты в показатели и конкретные задачи.
Обычно для достижения целей четырех составляющих стратегической карты требуется до 25-30 показателей (KPI). В нашей компании используется система ключевых показателей, состоящая из 28 показателей. О них я более подробно расскажу в следующем выпуске «ДО».

Александр Сикачина, управляющий компанией «Гулливер».

Источник: uldelo.ru

Управленческий учёт в розничной торговле

Информация, которую дает управленческий учёт, позволяет руководству торговой организации принимать решения и эффективно управлять предприятием. А автоматизация данного процесса необходима для увеличения конкурентоспособности предприятия.

В статье расскажем о том, как вести управленческий учёт (УУ) в торговле, а также об основных этапах и правилах организации учёта.

Оглавление Скрыть

• Структура управленческого учёта в торговле
• Основные задачи управленческого учёта
• Этапы постановки управленческого учёта в розничной торговле

Структура управленческого учёта в торговле

Законодательство не устанавливает чётких определений управленческого учёта. Если говорить обобщенно, то данный вид учёта представляет собой систему сбора и обобщения информации о работе предприятия. На основе этих данных руководство может контролировать бизнес и принимать решения для его развития.

Управленческий учёт должен затрагивать все сферы деятельности торговой организации. Форма ведения данной документации свободная (в отличие от бухгалтерского учёта). УУ может включать в себя:

• Информацию из внешней среды (покупатели, поставщики, конкуренты, экономические, политические, социальные и технологические факторы);
• Информацию из внутренней среды (производство, кадры, финансы, маркетинг и т. д.).

Так, в менеджменте принято оценивать розничную торговлю по нескольким направлениям:

1. Финансовый учёт;
2. Маркетинговый учёт;
3. Кадровый учёт;
4. Оперативный учёт.

Теперь разберем каждое направление по отдельности:

• Информация о финансовой отчётности строится по двум показателям: объём продаж и торговая наценка. На основе этих данных можно отследить влияние принимаемых решений на закупочную цену, валовую прибыль и рентабельность как по магазину в целом, так и отделов, групп товаров или продавцов. Кроме того, финансовая отчётность позволяет оценить эффективность кадровых и маркетинговых решений.
• По данным из маркетинговой отчётности можно отследить эффективность проводимых рекламных мероприятий и их окупаемость. Советуем обратить особое внимание на данный пункт торговым организациям, которые проводят акции и используют дисконтные карты.
• Анализ кадрового состава актуален только для торговых точек с двумя и более продавцами. Данные о работе персонала позволяют оценить среднюю зарплату, эффективность обучения, а также долю прибыли, которую приносит каждый из сотрудников.
• Наконец, операционный учёт, который собирает данные об оборотных средствах, торговых площадях, арендной плате и т. д., позволяет проанализировать эффективность использования ресурсов, оборот магазина на квадратный метр и количество продаж в расчёте на одного продавца. С помощью этих показателей удобно сравнивать деятельность нескольких торговых точек.

Отметим, что все направления управленческого учёта тесно связаны между собой, поэтому лучше их вести в онлайн-сервисах для розничной торговли.

Основные задачи управленческого учёта

Управленческий учёт должен решать следующие задачи торгового предприятия:

• Перераспределение оборотных средств в пользу товаров с высоким спросом и маржинальностью.
• Отказ от дорогостоящих товаров со слабым спросом.
• Определение максимальной наценки, которая позволяет поддерживать стабильный уровень продаж.
• Перераспределение оборотных средств в зависимости от сезона.
• Принятие решений о закрытии низкорентабельных торговых точек, без перспектив развития объёмов продаж.
• Закупка нового оборудования оптимизации бизнеса.
• Принятие решений о расширении сети торговых точек.
• Выявление причин низких продаж.
• Контроль взаиморасчетов с контрагентами.
• Оценка эффективности вложений в маркетинговые исследования, автоматизацию торговли и закупки нового оборудования.
• Распределение центров ответственности.
• Контроль рентабельности активов, оборотных средств, основных средств и других показателей эффективности.

Все эти задачи легко решать с помощью инструментов управленческого учёта.

Этапы постановки управленческого учёта в розничной торговле

Полноценно вести управленческий учёт можно только при автоматизации розничного магазина, однако не стоит перегибать палку и вести избыточную документацию.

Избежать этого позволяют специальные онлайн-сервисы, которые настраиваются исходя из специфики торгового объекта. Вы можете вести УУ самостоятельно или доверить ведение отчётности специалисту.

В любом случае, при ведении УУ придется соблюдать определенные этапы.

Этап 1: Определить центры ответственности.

Первым делом руководитель торгового объекта должен обозначить структурные элементы управленческого учёта (центры ответственности). То есть, в одном случае — это будут магазины розничной сети, в другом — отделы одной торговой точки, в третьем — отдельные группы товаров. Также важно выделить административный аппарат (менеджер по закупкам, бухгалтер и т.д.), если такой имеется, как отдельный объект анализа.

Каждый центр ответственности будет иметь собственные показатели, на основании которых строятся отчёты.

Этап 2: Определить перечень отчётов и детализировать их.

Программы для розничной торговли автоматически определяют перечень возможных управленческих отчётов. Однако, важно понимать, на основании чего формируются эти показатели и в каком порядке их нужно анализировать.

Напомним, что каждый вид отчёта переплетается между собой и дополняет друг друга.

Вот минимальный перечень документов управленческой отчётности, которые нужно вести и регулярно анализировать:

• отчёт о доходах и расходах предприятия;
• отчёт о динамике продаж и издержек;
• отчёт о рентабельности центров ответственности (перечислены в Этапе 1);
• отчёт об управленческом балансе;
• отчёт о движении денежных средств.

Руководитель может дополнять этот список на своё усмотрение.

В таблице приведены этапы создания и регламентации отчётности в торговле:

Этап Наименование Что нужно сделать?

1	Требование к финансовой отчётности	Определить формы финансовой отчётности: учёт каких показателей необходим, какой формат и алгоритм формирования
2	Диагностика учёта	Определить узкие места учёта
3	Описание финансово-хозяйственной деятельности	Составить план счетов УУ и сопоставить его с планом финансового учёта предприятия. Перечислить типовые проводки и аналитики.
4	Методология отчётности	Определить методику отражения транзакций в УУ, закрытия периода и формирования финансовой отчётности, а также политику управленческого учёта. Описать, как отражать в отчётности специфические объекты учёта.
5	Описание процессов формирования отчётности	Определить регламент, который будет описывать процесс формирования отчётности: сроки действия, ответственных лиц, ожидаемые результаты и т. д.

Этап 3: Определить точки безубыточности

Формировать управленческий учёт следует, опираясь на ряд факторов, одним из которых является точка безубыточности (минимальный уровень доходов, при котором покрываются административные издержки). Отметим, что данный показатель особенно важен при открытии нового магазина.

График расчёта точки безубыточности

Уровень постоянных расходов в розничной торговле примерно одинаков и состоит из:

1. Арендной платы;
2. Коммунальных платежей;
3. Зарплаты сотрудников;
4. Расходов на заказ и отправку товара;
5. Суммы списаний и уценки товаров;
6. Иных административных расходов.

Точка безубыточности не должна быть труднодостижима. Если это так, то руководству торгового предприятия следует либо сокращать количество административного персонала, либо стимулировать продажи, иначе бизнес ожидает банкротство.

Оптимально оценить ситуацию в компании, найти точки роста прибыли и оперативно принять решение позволит услуга «Управленческий учёт» от онлайн-сервиса «Моё дело».

Этап 4: Спланировать доходы.

Планирование доходов — второй по важности фактор управленческого учёта после точки безубыточности. Установка целей по доходам необходима, чтобы руководитель мог оценивать эффективность принимаемых решений, направленных на рост продаж. Это будет видно по соответствию фактической и плановой прибыли.

Таким образом, управленческий учёт в розничной торговле необходим для увеличения эффективности принимаемых решений для развития бизнеса. Удобнее всего вести данную отчётность в специальных программах или сервисах для управления финансами, которые будут отражать все направления УУ и оценивать полученные данные как в сумме, так и раздельно.

Нажмите Ctrl+D чтобы добавить страницу в избранное
0 нравится
Вам будет интересно

Похожие статьи

• Платёжный календарь компании
• Система финансового и управленческого учёта
• Управленческий учёт: организация, методы ведения и основные задачи
• Управленческий учёт в строительной организации
• Организация управленческого учёта в сельском хозяйстве
• Классификация затрат для целей управленческого учёта

• Организационная структура строительного бизнеса
• Управленческие расходы в балансе
• Организация управленческого учёта
• Отличия коммерческих и управленческих расходов
• Проводка управленческих расходов

• Организационные структуры предприятия
• Анализ рентабельности продукции: формула и порядок расчёта
• Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации: методика проведения
• Виды издержек: постоянные и переменные
• Что такое БДР и БДДС: различия между ними и как правильно их составлять

Налоговый календарь

• Напомнит о сроках сдачи
• Учёт переносы в выходные и праздники
• Настраивается по вашим параметрам
• Учитывает совмещение налоговых режимов

Интернет-бухгалтерия
для предпринимателей
от 920 ₽ /месяц

• Автоматизация бухучета
• Электронная отчетность
• Снижение налогов
• Шаблоны бланков
• Консультации бухгалтеров
• Сверка с ФНС

Бухгалтерское
обслуживание
от 4 830 ₽ /месяц
Бухгалтер, кадровик и бизнес-ассистент полностью возьмут на себя ответственность за ваш бухучет

• Специалисты из вашей отрасли
• Онлайн-сервис для контроля
• Персональная команда +
  бизнес-ассистент
• Проверка контрагентов
• Защита интересов в суде

Для продолжения чтения зарегистрируйтесь на сайте

и получите доступ к бесплатным ресурсам сервиса «Моё дело»

• База знаний с уникальным контентом
• Персональному налоговому календарю с напоминанием о сроках сдачи отчётности
• Кадровому учёту, аудиту и расчёту зарплат сотрудников
• Автоформированию счетов и выписок из банка
• Зарплатным проектам, расчётам начислений и взносов

Источник: www.moedelo.org

Торговый бизнес в кармане. Как создать управление эквайрингом в мобильном банке

Помимо РКО, кредитных и депозитных продуктов, управления дебиторской задолженностью и других аспектов ведения предпринимательской деятельности, предметом интереса бизнеса становится цифровое управление торговым эквайрингом. Поэтому банк, который даст лучший UX, сможет получить значительное преимущество в сегменте розничной торговли. Этой возможностью и решил воспользоваться банк ПСБ, который в 2021 году запустил масштабное обновление функций торгового эквайринга в цифровых каналах.

Читайте нас в Telegram

Рассказываем об инсайтах для развития цифровых сервисов и приглашаем на мероприятия Markswebb

Агентство Makswebb было частью этого проекта. Вместе с ПСБ мы определили ключевые направления развития функций: разработали бенчмарк для оценки эквайринга в цифровых каналах, провели анализ рынка и глубинные интервью с пользователями. В итоге разработали стратегию выхода банка в лидеры по качеству услуг для торговых компаний.

Как рынок цифровизирует управление торговым эквайрингом

Для исследования рынка выбрали с помощью ПСБ шесть поставщиков услуг эквайринга, наиболее популярных среди торговых компаний. Кроме банков в периметр исследования попал процессинговый центр UCS, который часто используется как альтернативный поставщик услуг торгового эквайринга. Всех участников оценивали по бенчмарку из 48 критериев, сгруппированных по ключевым блокам задач.

Наши основные гипотезы были связаны с развитием эквайринга, в котором мы видели мощный потенциал для роста в сегменте массового бизнеса. Это подвижные клиенты, у которых не всегда есть офисы или возможность работать с ноутбуком. Поэтому требуются развитые мобильные решения, возможность гибко подключать продукт, просматривать транзакции, управлять бизнесом, проводить платежи. И мы готовы были предоставить эти возможности клиентам.

Александр Иванников,
Управление развития продуктов эквайринга
и инновационных проектов ПСБ

На момент исследования — в феврале 2021 года — интернет-банки давали больше возможностей для управления торговым эквайрингом, чем приложения. Управление торговыми точками в личном кабинете — это самая ожидаемая функция в торговом эквайринге. Предприниматели хотят удобно создавать точку продаж, заказывать к ней терминал, следить за статистикой продаж в разрезе каждой точки.

Уровень цифровизации задач эквайринга в интернет-банках

Основная лента поступлений по эквайрингу была реализована по-разному: кто-то давал подробную информацию, а кто-то ограничился лишь одной строкой о поступлении за день. Только половина банков, принимавших участие в исследовании, давали дополнительные инструменты анализа, детализировали информацию по периоду и торговым точкам, предлагали фильтры и удобную выгрузку отчетов.

Управление торговым эквайрингом в мобильных приложениях ограничилось лишь базовыми информационными функциями. Лента операций в большинстве мобильных банков была неинформативна: только два приложения из исследованных показывали отдельные транзакции по эквайрингу и позволяли выгружать отчеты. Они же помогали подключать новые торговые точки в приложении.

Уровень цифровизации задач эквайринга в мобильных банках

У некоторых мобильных банков был недоступен полноценный анализ поступлений, смена тарифа, расторжение договора, создание новой торговой точки, заказ оборудования и обслуживания для нее. Таким образом, торговый эквайринг в мобайле — являлся общей зоной роста для рынка.

При равномерном развитии ПСБ в мобайле и вебе банк планировал в короткие сроки выйти в лидеры и стать самым востребованным среди представителей малого и микробизнеса в сфере торговли. Параллельно в интернет-банке можно развивать функций, востребованные в среднем бизнесе — удобную отчетность и сверку данных, управление тарифами и договорами.

Как мобильный банк может стать ключевым инструментом в торговом бизнесе

Определив основные точки роста, мы провели серию глубинных интервью с пользователями эквайринга четырех крупнейших банков, наиболее популярных среди торговых компаний. В беседах мы детально разобрали потребности клиентов, описали существующие пользовательские сценарии, а также выяснили, какие задачи торгового бизнеса все еще не решены.

Ответы показали, что бизнесу сложно разобраться в том, как в текущем виде работает торговый эквайринг, работа с терминалами также сложна для неопытных пользователей. Предприниматель ждет от банка помощи в настройке услуги, разъяснений, как представить операции по эквайрингу в бухгалтерский учет. Также востребована оперативная поддержка кассовых устройств, удобные процессы настройки и обучения продавцов — всё то, что занимает ресурс предпринимателя и отвлекает от решения бизнес-задач. Таким образом, предприниматели видят банк как ключевой инструмент методической и технической помощи для бизнеса, ждут инструкций и обучающих программ.

Для иллюстрации этого подхода мы предложили ПСБ несколько примеров улучшений, которые проработали вместе с командой.

Раздел эквайринга в приложении должен отражать инфраструктуру торгового бизнеса пользователя

Важная особенность торгового бизнеса в том, что его картина мира — это торговые точки, кассы и платежные терминалы, лента транзакций. Исходя из этого, исследователи Markswebb предложили представить услуги в форме единого раздела «Эквайринг» в мобильном банке, где структурированы все виды подключенного эквайринга. А на главной странице можно найти информацию о финансовых процессах в торговле:

• ленту операций по всем поступлениям эквайринга, с различными фильтрами;
• возможность перехода к списку точек, а от них — к терминалам;
• подключенное оборудование, его состояние и контекстный вызов поддержи;
• переход к истории обращений, памяткам по сервису в целом и по преодолению типовых проблем;
• контакты службы технической поддержки.

Инструменты анализа, сверки и выгрузки документов должны повышать прозрачность бизнеса торговой компании

Предпринимателям критически важно оперировать понятной и оперативной информацией о поступлениях. Это нужно для отчетности, планирования, логистики и так далее — оперативность играет исключительную роль. Потому мы предложили ПСБ разработать экспорт отчетов по поступлениям из мобильного приложения. Так, например, руководитель сможет дистанционно выгрузить поступления для бухгалтера, чтобы тот мог быстро оформить все бухгалтерские проводки.

В бэклог ПСБ функция анализа была добавлена в расширенном виде: к формату выписки и истории платежей мы предложили добавить наглядную визуализацию статистики по поступлениям в мобильном банке. Респонденты в интервью отмечали, что хотели бы получать информацию о транзакциях так, чтобы можно было быстро получать общую картину и принимать решения на ее основе.

Для предпринимателя также важно, чтобы цифровой сервис помогал сверять данные о поступлениях из разных источников. Отчасти эта задача может быть решена при помощи терминала со встроенной кассой. С увеличением числа объединенных устройств проблема будет снижаться, однако могут все равно остаться сферы, которые будут продолжать использовать кассы и терминалы отдельно.

Понятно, что операторы ОФД передают данные и нет такой задачи, но был бы сервис, чтобы на автомате проверялись поступления в интернет-банке. Если бы они между собой взаимодействовали и сверялись, то было бы неплохо.

Потому что иной раз, когда много операций, сидишь и путаешься. Вручную записываешь, чтобы эти цифры совпали.

Анна,
владелец ювелирного магазина

Заказ оборудования и заявки на обслуживание в приложении снизят риски в торговле

Торговые терминалы не часто выходят из строя, но это всегда происходит не вовремя, и продавцам приходится просить покупателей расплачиваться наличными. Владельцы торговых точек жаловались на то, что длительный ремонт или замена терминала могут серьезно повлиять на процессы в целом. Ни в одном из приложений нельзя заказать ремонт или замену текущего оборудования, хотя смартфон всегда под рукой и логично дать возможность получить техподдержку через приложение. Возможности по заказу дополнительного оборудования на текущую точку ограничиваются лишь отслеживанием заявки. В интернет-банках эта функция присутствует, ее можно переносить в приложение без потери качества опыта.

Внедрение заказа сервиса в мобильном приложении можно разделить на 2 этапа: сначала разместить в разделе «Эквайринг» информацию об активных устройствах и список заявок на терминалы, а на втором этапе добавить заказ новых терминалов и контекстный вызов поддержки по конкретному устройству.

Также здесь необходимо показать всю информацию о предоставляемом сервисе: контакты прямой связи, как осуществляется ремонт и замена терминала, стоимость услуги и срок ее оказания — это критично для предпринимателя, которому важно понимать, когда торговая точка вернется к обычному режиму приема платежей.

Смартфон как центр управления торговым бизнесом

Все предложенные нами улучшения были описаны, систематизированы в виде проектных и технических заданий и переданы в разработку. Самые первые отклики получили функции формирования отчетности по эквайринговым операциям по произвольным периодам. Ранее предпринимателям приходилось садиться за компьютер, выгружать данные в Excel и там настраивать фильтры по периодам. Теперь же они могут это делать в смартфоне, самостоятельно задавать фильтрацию на любой отрезок времени, анализировать данные. Для бизнеса торговой компании это оказалось очень востребовано, особенно в небольших торговых точках, где много микроменеджмента по остаткам и логистике.

Для более крупных компаний, имеющих несколько локаций и касс, оказалась полезной функция произвольного названия терминалов. Даже в рамках одной точки анализ поступлений упрощается: терминалы можно назвать «кофейня» и «магазин» — и ориентироваться в оборотах уже становится удобнее. Эта «фича», простая и понятная для предпринимателя, не была для нас очевидна, пока мы не приступили к исследованию.

Александр Иванников,
Управление развития продуктов эквайринга
и инновационных проектов ПСБ

Цифровизация торгового эквайринга в ПСБ помогла укрепить показатели удержания клиентов в продукте и сократить число обращений в техническую и клиентскую поддержку — именно по предметным запросам отчетов и проверкам оборотов. На данный момент более 25% клиентов ПСБ с торговым эквайрингом пользуются цифровым сервисом, доля цифровых пользователей будет только увеличиваться.

Сотрудничество ПСБ и Markswebb по цифровизации эквайринга продолжается. Стратегическая цель партнерства — развить мобильный банк в полноценный бизнес-инструмент для торговой отрасли. В ближайшее время мобильный банк сможет выполнять функции POS-терминала, кроме руководителя доступ к цифровым функциям торговли в смартфоне получат кассиры и бухгалтеры, что значительно упростит процессы и повысит оперативность бизнеса.

И все эти возможности будут реализовываться с опорой на исследование реальных потребностей клиентов, лучшие практики рынка и конкурентный анализ.

Закажите конкурентный анализ